1、 企业危机管理与风险管理企业危机管理与风险管理 本次课程目的本次课程目的n 让企业从危机事件当中吸取教训；让企业从危机事件当中吸取教训；n 让企业掌握各种危机的基本处理方法；让企业掌握各种危机的基本处理方法；n 让企业运用可操作的危机管理方案；让企业运用可操作的危机管理方案；n 后危机时代，我国企业怎么办；后危机时代，我国企业怎么办；n 让企业熟悉危机管理体系和手册框架让企业熟悉危机管理体系和手册框架; ;n 让企业学会风险管理的实务操作；让企业学会风险管理的实务操作；n 让企业了解如何建立风险管理体系。让企业了解如何建立风险管理体系。 一引言一引言:30:30年商业中国年商业中国企业危机和风
2、险之峥嵘岁月企业危机和风险之峥嵘岁月 1.1.谁曾经上演谁曾经上演“败走麦城败走麦城”n 企业扩张上的危机风险事件企业扩张上的危机风险事件n 诚信经营上的危机风险事件诚信经营上的危机风险事件n 资本运作上的危机风险事件资本运作上的危机风险事件 n 内在管理上的危机风险事件内在管理上的危机风险事件 2.2.远没有结束远没有结束昨天与今天的胶着昨天与今天的胶着全球化全球化生产能力过剩生产能力过剩 投资过度投资过度买方市场买方市场3.3.分析今天宏观经济环境的典型特征分析今天宏观经济环境的典型特征 在这样的宏观经济环境里：在这样的宏观经济环境里：n 企业的经营环境怎样企业的经营环境怎样? ?n 企业
3、的竞争强度怎样企业的竞争强度怎样? ?n 企业的平均寿命怎样企业的平均寿命怎样? ?n 企业的平均利润率怎样企业的平均利润率怎样? ? 典型国家的企业现状和发展趋势典型国家的企业现状和发展趋势n 美国企业美国企业n 日本企业日本企业n 我国企业我国企业 联系实际，提出观点！联系实际，提出观点！n 在这场席卷全球的百年一遇的金融在这场席卷全球的百年一遇的金融危机过后，在全球化、买方市场、投资危机过后，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里；在市场逐步规范、这样
4、一个大环境里；在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机和风险的可能性要比以往大业发生危机和风险的可能性要比以往大得多！得多！ 4.4.企业家们企业家们如何看待危机和风险如何看待危机和风险n比尔比尔盖茨盖茨n郭士纳郭士纳n柳传志柳传志n张瑞敏张瑞敏n任正非任正非n陈天桥陈天桥n黄宏生黄宏生 二企业危机管理二企业危机管理 走上良性经营之路的关键走上良性经营之路的关键 1.1.企业危机管理的重要性企业危机管理的重要性n（1 1）逝者如斯夫）逝者如斯夫n（2 2）危机的三重效应
5、）危机的三重效应n（3 3）危机管理中需要提升的能力）危机管理中需要提升的能力n（4 4）企业内部危机处理六大技巧）企业内部危机处理六大技巧n（5 5）企业外部危机处理六大技巧）企业外部危机处理六大技巧n（6 6）危机管理是企业良性经营的核心元素）危机管理是企业良性经营的核心元素 2.2.企业危机的时期企业危机的时期潜伏潜伏期期恢复期恢复期解决期解决期爆发期爆发期 3.3.全员危机的五个阶段全员危机的五个阶段n全员预警阶段全员预警阶段n全员评估阶段全员评估阶段 n全员模拟阶段全员模拟阶段n全员恢复阶段全员恢复阶段n全员总结阶段全员总结阶段 (1) (1)全员预警阶段全员预警阶段n监测监测 n预
6、报预报 n预控预控 (2)(2)全员评估阶段全员评估阶段n1)1)列出可能出现的各种危机；列出可能出现的各种危机；n2)2)综合分析危机可能性大小；综合分析危机可能性大小；n3)3)对危机做相关性分析；对危机做相关性分析；n4)4)对危机进行横向和纵向评估对危机进行横向和纵向评估. . (3)(3)全员模拟阶段全员模拟阶段 (4)(4)全员恢复阶段全员恢复阶段n有形因素的恢复有形因素的恢复n无形因素的恢复无形因素的恢复 (5)(5)全员总结阶段全员总结阶段n1)1)调查调查n2)2)分析分析n3)3)改进改进n4)4)前瞻前瞻 4 4企业危机预警的实务操作企业危机预警的实务操作 n（1 1）危
7、机管理意识的培养）危机管理意识的培养n（2 2）危机管理体制的建立）危机管理体制的建立n（3 3）建立危机预警系统）建立危机预警系统 n（4 4）加强企业内部传播流程管理）加强企业内部传播流程管理n（5 5）危机管理资源的保障）危机管理资源的保障 n（6 6）危机管理技能的培训）危机管理技能的培训n（7 7）建立并维护良好的媒体合作平台）建立并维护良好的媒体合作平台n（8 8）制定危机管理方案）制定危机管理方案5 5企业危机处理的实务操作企业危机处理的实务操作n（1 1）了解危机处理的具体内容了解危机处理的具体内容n（2 2）掌握危机的特点）掌握危机的特点n（3 3）运用危机处理的原则）运用危
8、机处理的原则n（4 4）企业处理危机，重点要做好两件事）企业处理危机，重点要做好两件事n（5 5）危机处理中需要考虑的关键点）危机处理中需要考虑的关键点n（6 6）危机处理中的不合适行为）危机处理中的不合适行为 6 6企业危机恢复管理的实务操作企业危机恢复管理的实务操作 n（1 1）危机处理结果的评估）危机处理结果的评估n（2 2）恢复管理计划的制订）恢复管理计划的制订 n（3 3）恢复管理计划的实施）恢复管理计划的实施 n（4 4）发现优点，推广利用）发现优点，推广利用n（5 5）发现问题、解决问题）发现问题、解决问题n（6 6）形象恢复管理活动）形象恢复管理活动7 7企业危机处理的特殊方法
9、企业危机处理的特殊方法n（1 1）韬光养晦的处理方法）韬光养晦的处理方法n（2 2）中庸文化的运用）中庸文化的运用n（3 3）关注公众最关心的问题）关注公众最关心的问题n（4 4）危机发生时，客户沟通四建议）危机发生时，客户沟通四建议n（5 5）与传统媒体打交道的策略）与传统媒体打交道的策略8 8掌握可操作的企业危机管理方案掌握可操作的企业危机管理方案n（1 1）成立危机管理小组）成立危机管理小组n（2 2）对外发表声明）对外发表声明n（3 3）对内沟通）对内沟通n（4 4）对外沟通）对外沟通n（5 5）权威介入）权威介入 三过去的金融危机、永远的企业危机三过去的金融危机、永远的企业危机 我国
10、企业怎么办？我国企业怎么办？ n1 1正确对待危机是企业良性经营的前提正确对待危机是企业良性经营的前提 n2 2练好练好“内功内功”笑到最后笑到最后 n3 3“冬补冬补” “ “冬练冬练” “ “冬泳冬泳” ” n4 4转危为机是一种境界转危为机是一种境界 一半是冬天、一半是春天一半是冬天、一半是春天 1 1正确对待危机正确对待危机 是企业良性经营的前提是企业良性经营的前提n（1 1）中国企业的一个机会）中国企业的一个机会危机下的商机危机下的商机n（2 2）树立过冬的意识，居安思危）树立过冬的意识，居安思危居危思危居危思危n（3 3）不仅低头拉车，还要抬头看路）不仅低头拉车，还要抬头看路n（4
11、 4）顺势而为和蓄势待发）顺势而为和蓄势待发（2 2）练好练好“内功内功”笑到最笑到最后后 n（1 1）产品结构的升级与增长方式的转变）产品结构的升级与增长方式的转变n（2 2）稳步扩张）稳步扩张活着比什么都重要活着比什么都重要n（3 3）审视自身的核心竞争力）审视自身的核心竞争力n（4 4）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力n（5 5）日积月累做到精益管理）日积月累做到精益管理n（6 6）2121世纪，最贵的还是人才世纪，最贵的还是人才3 3“冬补冬补” “ “冬练冬练” “冬泳冬泳”n（1 1）学习是持久的竞争力）学习是持久的竞争力n（2 2）企业经
12、营的加、减、乘、除）企业经营的加、减、乘、除资源整合资源整合n（3 3）加强现金流管理，保证资金链健康）加强现金流管理，保证资金链健康n（4 4）瘦身增效，灵活，还要灵活）瘦身增效，灵活，还要灵活n（5 5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利；n（6 6）产品质量是公众永远关心的主题；）产品质量是公众永远关心的主题；n（7 7）把脉市场，在良性经营之路上走得更远；）把脉市场，在良性经营之路上走得更远；n（8 8）客户服务要更快更好；）客户服务要更快更好； 4 4转危为机是一种境界转危为机是一种境界 一半是冬天、一半是春天一半是冬天、一半是春天n（1 1）塑
13、造企业危机文化的契机）塑造企业危机文化的契机n（2 2）痛定思痛做品牌）痛定思痛做品牌n（3 3）网络时代新危机的防范）网络时代新危机的防范n（4 4）现在是出手海外的时机吗）现在是出手海外的时机吗 四企业危机管理体系的框架四企业危机管理体系的框架n政策形势篇政策形势篇 n组织篇组织篇 n战略篇战略篇 n资本篇资本篇 n管理篇管理篇 n人力资源篇人力资源篇 n财务篇财务篇 n产品篇产品篇 n营销篇营销篇 n文化篇文化篇 n学习篇学习篇 n品牌篇品牌篇 n公众篇公众篇 n客户篇客户篇n媒体篇媒体篇 n政府篇政府篇 n自然和社会因素篇自然和社会因素篇 n国际化篇国际化篇 五编制企业危机管理手册五编
14、制企业危机管理手册面面点点体体n1 1历史危机事件汇总历史危机事件汇总n2 2企业危机管理的宏观和微观环境企业危机管理的宏观和微观环境n3 3企业危机发生的原因企业危机发生的原因n4 4标杆企业的危机管理标杆企业的危机管理n5 5企业危机管理的得与失企业危机管理的得与失n6 6企业危机管理的方法概括企业危机管理的方法概括n7 7危机管理方案的总结危机管理方案的总结n8 8根据企业现状和要求设计手册框架根据企业现状和要求设计手册框架n9 9在企业经营的各个方面编写手册在企业经营的各个方面编写手册n1010点、面、体的集合点、面、体的集合六企业风险管理，大风起于青萍之末六企业风险管理，大风起于青萍
15、之末 n1 1我们生活的世界越来越不确定我们生活的世界越来越不确定n2 2各类风险事件展示各类风险事件展示前车之鉴、后事之师前车之鉴、后事之师n3 3风险管理背后的推动力风险管理背后的推动力n4 4风险管理势在必行风险管理势在必行 七建立企业风险管理体系七建立企业风险管理体系 n1 1收集企业风险管理初始信息收集企业风险管理初始信息n2 2设计企业风险管理的过程设计企业风险管理的过程n3 3风险评估风险评估n4 4制定企业风险管理的策略制定企业风险管理的策略 n5 5实施企业风险管理的方案实施企业风险管理的方案n6 6剩余风险的管理剩余风险的管理n7 7风险管理的监督与改进风险管理的监督与改进
16、n8 8建立健全企业风险管理的组织体系建立健全企业风险管理的组织体系 n9 9完善企业风险管理的信息系统完善企业风险管理的信息系统n1010培育企业风险管理文化培育企业风险管理文化 1 1收集企业风险管理初始信息收集企业风险管理初始信息n战略风险战略风险初始信息初始信息n财务风险初始信息财务风险初始信息n市场风险市场风险初始信息初始信息n运营风险运营风险初始信息初始信息n法律风险法律风险初始信息初始信息 设计企业风险管理的过程设计企业风险管理的过程n了解固有状况和为风险治理做准备了解固有状况和为风险治理做准备n风险评估（风险识别、风险分析、风险评价）风险评估（风险识别、风险分析、风险评价） n
17、进行风险管理策略的选择进行风险管理策略的选择 n确定相应的风险管理方案确定相应的风险管理方案 n评价剩余风险评价剩余风险 n风险报告风险报告 企业风险评估和度量企业风险评估和度量风险识别风险识别风险分析风险分析风险评价风险评价（1 1）风险识别）风险识别n1 1）风险管理的方法）风险管理的方法n2 2）项目准备）项目准备n3 3）权限分配）权限分配n4 4）风险点导入）风险点导入n5 5）识别确认）识别确认1 1）风险管理的方法）风险管理的方法n 定量分析研究方法定量分析研究方法定性分析研究方法定性分析研究方法半定量分析研究方法半定量分析研究方法 2 2）项目准备）项目准备信息平台信息平台人员
18、配置人员配置风险菜单风险菜单3 3）权限分配）权限分配分配原则分配原则业务负责人责任制业务负责人责任制风险集中管理风险集中管理风险分层管理风险分层管理风险有序管理风险有序管理4 4）风险点导入）风险点导入导入信息平台导入信息平台业务板块业务板块经营流程经营流程风险点固化风险点固化和标准化和标准化实时和动态监控实时和动态监控12345 5）识别确认）识别确认n（1 1）政策形势风险）政策形势风险n（2 2）组织结构风险）组织结构风险n（3 3）战略方向风险）战略方向风险n（4 4）资本风险）资本风险n（5 5）资产风险）资产风险n（6 6）企业管理风险）企业管理风险n（7 7）人力资源风险）人力
19、资源风险n（8 8）财务风险）财务风险n（9 9）研发风险）研发风险n（1010）运营风险）运营风险n（1111）生产风险）生产风险n（1212）设备风险）设备风险n（1313）项目管理流程风险）项目管理流程风险n（1414）项目风险）项目风险n（1515）质量风险）质量风险n（1616）市场风险）市场风险n（1717）文化风险）文化风险n（1818）信息系统风险）信息系统风险n（1919）合规风险）合规风险n（2020）环境风险）环境风险n（2121）安全与健康风险）安全与健康风险n（2222）国际化风险）国际化风险 （2 2）风险分析）风险分析n1 1）风险管理的技术）风险管理的技术n2
20、2）识别结果汇总）识别结果汇总n3 3）风险动因分析和分布分析）风险动因分析和分布分析n4 4）可能性和影响程度分析）可能性和影响程度分析n5 5）风险结构分析和风险属性分析）风险结构分析和风险属性分析n6 6）风险相关性分析）风险相关性分析 1 1）风险管理的技术）风险管理的技术n头脑风暴法运用技术头脑风暴法运用技术n风险管理问卷设计技术风险管理问卷设计技术n风险内部控制技术风险内部控制技术nSWOTSWOT分析技术分析技术n风险驱动因素图技术风险驱动因素图技术n风险坐标图技术风险坐标图技术n风险管理计量技术风险管理计量技术n影响计分卡和频率计分卡技术影响计分卡和频率计分卡技术 2 2）识别
21、结果汇总）识别结果汇总合合并并分分类类归归总总3 3）风险动因分析和分布分析）风险动因分析和分布分析内部内部/ /外部动因外部动因分布表分布表/ /分布分布弱化动因弱化动因及时规避及时规避监控预警监控预警4 4）可能性和影响程度分析）可能性和影响程度分析定性定性/ /定量分析定量分析定性定性/ /定量的统一定量的统一 ）风险）风险结构和属性分析结构和属性分析业务业务部门部门行业行业类型类型层级层级 风险属性分析风险属性分析n 定性分析定性分析n动因、影响、内部动因、影响、内部/ /外部、机会外部、机会/ /纯粹纯粹定量分析定量分析风险事件的属性统计风险事件的属性统计风险属性值的计算与分析风险属
22、性值的计算与分析 6 6）风险相关性分析）风险相关性分析?!不相关：两类风险的变化趋势没有关联不相关：两类风险的变化趋势没有关联正相关：两类风险的变化趋势同步正相关：两类风险的变化趋势同步负相关：两类风险的变化趋势相反负相关：两类风险的变化趋势相反 （3 3）风险评价）风险评价n1 1）财务工具和非财务工具）财务工具和非财务工具n2 2）设定评价指标）设定评价指标n3 3）明确权重）明确权重n4 4）风险地图）风险地图 2 2）设定评价指标）设定评价指标第三层次第三层次: : 第二层次：可能性和影响程度细分第二层次：可能性和影响程度细分第一层次：可能性和影响程度第一层次：可能性和影响程度 3
23、3）明确权重）明确权重根据细分情况打分，确定指标权重；根据细分情况打分，确定指标权重；由系统内置程序进行运算，得出指标权重。由系统内置程序进行运算，得出指标权重。 4 4）风险地图）风险地图坐标图坐标图归类图归类图比例图比例图对照图对照图 4 4制定企业风险管理的策略制定企业风险管理的策略n回避风险回避风险 n减少风险减少风险n转移风险转移风险 n接受风险接受风险n对冲风险对冲风险 5 5实施企业风险管理的方案实施企业风险管理的方案n（1 1）风险管理的内部控制方案）风险管理的内部控制方案n（2 2）风险管理的全面方案）风险管理的全面方案 6 6企业剩余风险的管理企业剩余风险的管理n剩余风险管
24、理的最终目标剩余风险管理的最终目标7 7企业风险管理的监督与改进企业风险管理的监督与改进 n持续监督（各有关部门和业务单位持续监督（各有关部门和业务单位 ）n单独评价（风险职能部门、审计部门单独评价（风险职能部门、审计部门 ）n报告缺陷（各有关部门和业务单位报告缺陷（各有关部门和业务单位 ）n压力测试、返回测试、穿行测试、风险压力测试、返回测试、穿行测试、风险控制、自我评估。控制、自我评估。 8.8.建立建立健全企业风险管理的组织体系健全企业风险管理的组织体系n（1 1）规范的法人治理结构和议事规则）规范的法人治理结构和议事规则n（2 2）组织机构设置与权责分配）组织机构设置与权责分配 9.
25、9.完善企业风险管理的信息系统完善企业风险管理的信息系统 n（1 1）内部信息和外部信息）内部信息和外部信息n（2 2）信息的沟通与反馈）信息的沟通与反馈n（3 3）风险管理信息系统的工作流程）风险管理信息系统的工作流程n（4 4）风险管理信息系统的价值）风险管理信息系统的价值 10 10培育企业风险管理文化培育企业风险管理文化n 风险管理理念风险管理理念 n 风险控制行为风险控制行为n 风险道德标准风险道德标准n 风险管理环境风险管理环境 n平凡的企业在危机中消亡！平凡的企业在危机中消亡！n优秀的企业安度危机！优秀的企业安度危机！n只有伟大的企业在危机中发展自己！只有伟大的企业在危机中发展自己！ n 感谢感谢这两天在这两天在我们之间我们之间发生的一发生的一切！切！
