1、曹剑勇市场部 时间管理 情绪与压力管理 职业素养 投诉处理技巧 营业厅服务与礼仪6166负责课程工作部门姓 名联系电话 发誓做好年度计划 （一个月）代替员工出席会议 和处理事务 （一上午）处理上司安排的投诉调查 （一下午）代替已下班的秘书接电话 （6点钟）下班堵车 （7点钟）吃饭、洗澡、看橄榄球赛 （11点钟）睡觉 （5点钟）写材料 （资料不全） （6点钟）上班堵车 （8点钟）写材料 （9点钟）交差在机会来临之前，你准备好了吗？机会固然重要，但更为重要的是：让我们从身边的每一件事情中获得成长！从自己做起，从小事做起，从身边做起，从现在做起。改变自己 用好时间 做对事情睡觉：21年 工作：14年
2、 个人卫生：7年吃饭：6年 娱乐：6年 等待：6年 学习：4年 开会：3年 打电话：2年 找东西：1年 其它：3年 看了这一组数据，您有何感受？“时间管理”一直是个重要的问题，但从来没像今天这么重要过，为什么？l寻求事业、家庭与社会生活平衡的需要 l信息爆炸 l竞争的压力 l客户对品质的要求 l一个活到72岁的人的时间是怎么花的然而，手机一出然而，手机一出。 l最成功和最不成功的人一样，一天都只有24小时，区别在于他们如何利用这24小时！时间带来的困惑2小时的工作，我们常常花8小时做完，还疲劳的要命。人一生35年寿命花在会议上，上班有25时间开会，但5070会议时间浪费了。只有5的人准时1、司
3、马光惜时-资治通鉴的作者司马光的枕头是用圆木做的，他读书困倦时就枕着圆木睡觉只要一翻身，枕木就会滚走，人就会惊醒，他用这种方法来强制自己，挤时间刻苦读书。 2、石枕头睡觉-我国的地质学家李四光，在野外进行地质勘察时，经常用石头做枕头睡觉，一 旦被石头硌醒，马上又开始工作。 3、赢得时间-无产阶级诗人马雅可夫斯基在“多斯塔之窗”写作时，夜以继日，工作非常紧张，疲倦时，他常常用大劈柴当枕头，使自己不至于睡得过久，正因为这样，他才赢得了比常人多得的时间，作出了比常人大得多的贡献。4、鲁迅先生-鲁迅先生是十分珍惜时间的，他“把别人喝咖啡的工夫用在写作上”，从而一生著作颇丰，成为一代文坛巨匠。 5、陈景
4、润-著名数学家陈景润十分珍惜时间，他曾给自己拟订出一张工作时间表，把一天24小时的分分秒秒都充分利用起来。即使在路上走，也在读读背背，他的英文、俄文、法文、德文四门外语的单词，就是这样掌握的。 . 时间管理 任务执行 管理上级 时间管理的概念 时间管理误区 时间管理基本方法 时间管理操作技巧l时间就是效率l时间就是金钱l时间就是生命l一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴l如何减少时间浪费l如何有效完成既定目标 时间时间管理？时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。 时间供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得要想能够真正地了解时间并且管理“时间
5、”，我们有必要对时间的本质有深刻的认识时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。 时间管理的概念 时间管理误区 时间管理基本方法 时间管理操作技巧没有目标、次序和计划打扰（电话或没有预约客人）个人缺乏组织能力叫人同一时间完成多项工作却不懂得拒绝文书工作及繁文缛节资料不完整或有所延误分不清责任和权力重要性次序无所调整缺乏自律会议 时间
6、管理误区不知如何做计划过分强调“知难行易”而认为没有必要在行动之前多做思考； 不了解做计划的好处； 计划与事实之间极难趋于一致，.工作缺乏计划不会安排职责权限不清，工作内容重复工作时断时续沟通不良事必躬亲，亲力而为组织工作不当规范流程不严谨习惯拖延时间，不擅处理不速之客的打扰。 不擅处理无端电话的打扰。 泛滥的“会议病”困扰。时间控制不够自控力不强完整的文件处置系统纸面文件夹和电脑文件夹整理整顿不足能动性不够个人的消极态度 做事拖拉，找借口不干工作 唏嘘不已，做白日梦 工作中常常闲聊 进取意识不强人最大的敌人其实是自己管理时间管理自己便条、备忘录便签纸日程安排表效率手册商务通设立短期中期、长期
7、三种目标列单-组织-删除-习惯-成就 时间管理的概念 时间管理误区 时间管理基本方法 时间管理操作技巧l有目标才有结果，目标能够激发我们的潜能l在选择或制定目标时应考虑两个方面： 一是目标要符合自己的价值观， 二是要了解自己目前的状况3.1 明确目标 世界上没有真正懒惰的人，只是没有足够吸引他的目标p 如何制定完整的目标 具体的 （specific） 可衡量的 （measurable） 可达到的 （attainable） 相关的 （relevant） 基于时间的（time-based） 步骤定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性确立目标探寻完成目标的各种途径选定最佳的完成方式将最佳
8、途径转化成月/周/日的工作事项编排月/周/日的工作次序并加以执行 所谓有计划、有组织地进行工作，就是把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果3.2 有计划、有组织地进行工作重要紧急防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会制定防范措施危机急迫的、即将到期的任务客户投诉领导安排客套的闲谈无聊的信件仅与个人的爱好有关的事有趣的活动不速之客电话铃声部门会议行政检查必要但不重要的事有远见有理想平衡高效自制少有危机无责任感工作不保依赖他人短视近利缺乏自制责怪别人人际关系糟糕被视作巧言令色压力精疲力竭危机四伏忙于救火巴列特定律（也称80/20原理）：总结果的80%是由总消耗时间
9、中的20%所形成的 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品； 80%的财富集中在20%的人手中； 80%的工作时间围绕20%的重点工作展开； 有效进行时间管理的人，总是确保最关键的20%的活动具有最高的优先级大家想想，我们是不是也在经常抱怨外部的打扰（电话、来访等）、突发事件！既然如此，我们是不是也应该站在对方的角度考虑问题，严格要求自己，提前做好计划与安排，与他人的时间取得协作，少一份慌乱，多一份从容！在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止。 即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。 由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。时间管理并没有什么高超的技巧，关键就在于持之以恒 时间管理的概念 时间管理误区 时间管理基本方法 时间管理操作技巧 时间管理小技巧Form oracle奥卡姆剃刀定律永远保持焦点交流巧用电话凡事进行格式化现在事现在做学会限制时间做事避开高峰
