1、第第8 8章章 跨国公司的跨文化管理跨国公司的跨文化管理8.1 8.1 文化的含义及其与管理的关系文化的含义及其与管理的关系8.2 8.2 文化差异、文化冲突与跨国管理文化差异、文化冲突与跨国管理8.3 8.3 跨文化管理的目的和方式跨文化管理的目的和方式8.4 8.4 跨文化管理理论的研究内容跨文化管理理论的研究内容8 8.1 .1 文化的含义及其与管理的关系文化的含义及其与管理的关系1.文化的含义文化的含义 从广义角度看，文化是一个复合的整体，包括知从广义角度看，文化是一个复合的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律和风俗习惯等，是识、信仰、艺术、道德、法律和风俗习惯等，是人类群体在社会活
2、动中所遵循的价值观和行为模人类群体在社会活动中所遵循的价值观和行为模式的总和。式的总和。 跨国公司管理所涉及的文化因素，是指跨国经营跨国公司管理所涉及的文化因素，是指跨国经营的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的总和，包括语言文字、交流风格、价值观念、宗总和，包括语言文字、交流风格、价值观念、宗教信仰、生活习俗、工作态度、社会组织等要素。教信仰、生活习俗、工作态度、社会组织等要素。2.文化的三个层次文化的三个层次国家国家/民族民族/地域文化地域文化商业文化商业文化组织文化组织文化职业文化职业文化跨文化管理跨文化管理3. 文化的主要特征文化的主要特征
3、（1 1）独特性独特性：特定的文化支配着特定人群的行：特定的文化支配着特定人群的行为方式，不同国家和民族的文化具有差异性为方式，不同国家和民族的文化具有差异性（2 2）传统性传统性：文化的核心部分是世代相传的传：文化的核心部分是世代相传的传统思想、价值观念。统思想、价值观念。（3 3）层次性层次性：处于文化最高层次的是国家文化，：处于文化最高层次的是国家文化，在此之下还有不同层面的文化，如企业文化、在此之下还有不同层面的文化，如企业文化、商业文化和职业文化等。商业文化和职业文化等。4.文化与企业管理的关系文化与企业管理的关系 文化与企业管理之间存在着密切关系：文化与企业管理之间存在着密切关系：
4、（1）文化是管理的母体，管理是文化的一个组）文化是管理的母体，管理是文化的一个组成部分成部分（2）文化模式的多样性决定了管理模式的多样）文化模式的多样性决定了管理模式的多样性，不同国家的管理模式是以其民族文化为性，不同国家的管理模式是以其民族文化为基础的基础的（3）文化是制约和影响管理实践的重要因素）文化是制约和影响管理实践的重要因素（4）管理本身也是一种文化（企业文化），文）管理本身也是一种文化（企业文化），文化积累是形成管理知识、管理理论的基础。化积累是形成管理知识、管理理论的基础。8 8.2 .2 文化差异、文化冲突与跨国管理文化差异、文化冲突与跨国管理 从跨文化管理的角度看，从跨文化管
5、理的角度看，文化差异文化差异是指不同国家、是指不同国家、民族、地区之间的文化以及不同企业之间的文化存民族、地区之间的文化以及不同企业之间的文化存在的差别。在的差别。 因此，跨国公司在开展跨国经营时，除了需要面因此，跨国公司在开展跨国经营时，除了需要面对不同国家民族的文化环境之外，还需要应对来自对不同国家民族的文化环境之外，还需要应对来自海外子公司内部企业文化的挑战。海外子公司内部企业文化的挑战。一、国家和民族文化差异一、国家和民族文化差异二、企业文化差异二、企业文化差异三、文化冲突对跨国管理的影响三、文化冲突对跨国管理的影响一、国家和民族文化差异一、国家和民族文化差异国家文化国家文化：一个国家
6、政治边界内占主导地位：一个国家政治边界内占主导地位的文化。占主导地位的国家文化通常代表拥的文化。占主导地位的国家文化通常代表拥有最多人口或最大的政治或经济权利的人们有最多人口或最大的政治或经济权利的人们的文化。的文化。国家文化与一国的主要社会制度密切相关，国家文化与一国的主要社会制度密切相关，如政治、法律、语言、宗教观念、教育、家如政治、法律、语言、宗教观念、教育、家庭等因素。庭等因素。国家文化构成因素及其影响国家文化构成因素及其影响法律制度法律制度对跨国经营环境具有决定性影响对跨国经营环境具有决定性影响语言沟通语言沟通 是从事跨国经营活动的最直接障碍是从事跨国经营活动的最直接障碍教育教育 是
7、影响国民素质和人才结构的决定性因素，是影响国民素质和人才结构的决定性因素，是体现一国文化和传统的重要方面是体现一国文化和传统的重要方面宗教信仰宗教信仰 是影响民众的价值观、行为、工作态度的是影响民众的价值观、行为、工作态度的重要因素重要因素风俗习惯风俗习惯 是影响民众的生活方式和消费偏好、商业是影响民众的生活方式和消费偏好、商业文化的重要因素文化的重要因素国家文化差异的衡量国家文化差异的衡量 该模型运用了基本文化价值观来衡量国家之间的该模型运用了基本文化价值观来衡量国家之间的文化差异，文化差异，明确了国家文化和企业文化明确了国家文化和企业文化之间之间的联系的联系（Hofstede,1980；1
8、991)。l 衡量社会成员对人与人之间平等的期望，衡量社会成员对人与人之间平等的期望，反映人反映人们对社会不平等的容忍程度。们对社会不平等的容忍程度。 权力化程度权力化程度低低的国家：强调公平与平等，组织结的国家：强调公平与平等，组织结构比较扁平，上下级关系较为平等，头衔、身份构比较扁平，上下级关系较为平等，头衔、身份在商业活动中并不十分重要在商业活动中并不十分重要 权力化程度权力化程度高高的国家：强调等级和身份，组织结的国家：强调等级和身份，组织结构属于瘦长型结构，决策自上而下，下级尊重上构属于瘦长型结构，决策自上而下，下级尊重上级，注重商务礼仪级，注重商务礼仪（2）个人主义 VS 集体主义
9、l 衡量社会中个人和群体之间的关系。衡量社会中个人和群体之间的关系。 个人个人主义文化的国家：社会网络结构松散；最主义文化的国家：社会网络结构松散；最关注自己和关系密切的家庭成员；关注自己和关系密切的家庭成员；重视个人的重视个人的创造性和成就，强调自主和独立；在组织中，创造性和成就，强调自主和独立；在组织中，效率比忠诚更重要效率比忠诚更重要 集体集体主义文化的国家：社会网络结构紧密；个主义文化的国家：社会网络结构紧密；个人身份归属于群体（如家庭、组织）；人身份归属于群体（如家庭、组织）；重视群重视群体和谐和社会秩序；强调团队合作，依赖集体体和谐和社会秩序；强调团队合作，依赖集体决策；在组织中，
10、忠诚比效率更重要决策；在组织中，忠诚比效率更重要l 衡量社会对男性化和女性化价值观的认可度衡量社会对男性化和女性化价值观的认可度 男性主义（男性主义（阳刚性阳刚性）社会：两性的社会性别角色）社会：两性的社会性别角色差别明显，主导价值观关注事业成功，社会竞争差别明显，主导价值观关注事业成功，社会竞争意识强烈意识强烈 “活着是为了工作活着是为了工作” 女性主义（女性主义（阴柔性阴柔性）社会：两性的社会性别角色）社会：两性的社会性别角色互相重叠，主导价值观重视生活质量，强调平等互相重叠，主导价值观重视生活质量，强调平等谦逊、恭顺谦逊、恭顺 “工作是为了生活工作是为了生活”VS （4）不确定性规避 l
11、 衡量社会对感受到的不确定性和模糊情景的典型衡量社会对感受到的不确定性和模糊情景的典型反应，反映人们对风险的容忍态度。反应，反映人们对风险的容忍态度。 当人们感受到不甚明了的威胁时，通常会通过提当人们感受到不甚明了的威胁时，通常会通过提高确定性和预见性来避开或抵抗不可知的环境。高确定性和预见性来避开或抵抗不可知的环境。 弱弱不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁的压力小，容忍个人的冒险行为，适应性和忍耐的压力小，容忍个人的冒险行为，适应性和忍耐力较强力较强 强强不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁的压力大，鼓
12、励建立各种机制来防范不确定性，的压力大，鼓励建立各种机制来防范不确定性，重视并遵守社会制度重视并遵守社会制度 （5）长期导向与短期导向l 衡量人们对时间的基本取向。衡量人们对时间的基本取向。 具有具有长期长期导向文化的国家：导向文化的国家：关注关注未来，重视未来，重视节俭与坚毅之特质，偏好渐进方式节俭与坚毅之特质，偏好渐进方式 具有具有短期短期导向文化的国家：重视过去与现在导向文化的国家：重视过去与现在，认为当前的事比未来更加重要，偏好激进，认为当前的事比未来更加重要，偏好激进方式方式二、二、 企业文化差异企业文化差异 企业是人，文化是魂企业是人，文化是魂 张瑞敏张瑞敏 海尔集团董事局主席兼海
13、尔集团董事局主席兼CEO CEO 所谓所谓企业文化企业文化，就是在一定的社会历史条件下，就是在一定的社会历史条件下，企业在发展过程中逐渐形成的观念形态、文化企业在发展过程中逐渐形成的观念形态、文化形式和价值体系的总和，包括理念、道德规范、形式和价值体系的总和，包括理念、道德规范、行为准则、管理方式和处事作风等。行为准则、管理方式和处事作风等。企业文化具有鲜明的个性和特色，具有企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独相对独立性立性。企业文化是由企业传统、企业目标、企。企业文化是由企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境等因素所决定的。因业员工素质以及内外环境等因素所决定的。因此，即使同一国家
14、和行业内的企业文化也有所此，即使同一国家和行业内的企业文化也有所不同。不同。 企业文化差异主要体现在经营理念、制度规范、企业文化差异主要体现在经营理念、制度规范、行为方式三个方面。行为方式三个方面。三、文化冲突对跨国管理的影响三、文化冲突对跨国管理的影响1.文化冲突的含义文化冲突的含义 所谓所谓文化冲突文化冲突，是指不同形态的文化或者，是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。 国家文化和企业文化差异的客观存在，使国家文化和企业文化差异的客观存在，使得跨国公司在异域文化中开展跨国经营活动时得跨国公司在异域文化中开展跨国经营活动时不可避免地
15、遇到各种文化冲突：即包括跨国公不可避免地遇到各种文化冲突：即包括跨国公司在他国经营时与东道国文化产生的冲突，也司在他国经营时与东道国文化产生的冲突，也包括跨国公司内部不同文化背景的员工之间产包括跨国公司内部不同文化背景的员工之间产生的冲突。生的冲突。2.文化冲突对跨国管理的正反影响文化冲突对跨国管理的正反影响 消极影响消极影响：破坏内部和谐关系，造成组织低效率，：破坏内部和谐关系，造成组织低效率，甚至导致跨国经营战略失败。甚至导致跨国经营战略失败。（1）影响跨国公司管理者与当地员工之间的和谐）影响跨国公司管理者与当地员工之间的和谐关系，容易产生关系，容易产生“非理性反应非理性反应”。（2）在内
16、部管理上，导致管理费用的增加，造成）在内部管理上，导致管理费用的增加，造成组织机构的低效率运转；在外部经营上，导致跨组织机构的低效率运转；在外部经营上，导致跨国公司的形象受损，甚至丧失市场机会。国公司的形象受损，甚至丧失市场机会。（3）加大母公司对海外子公司控制的难度，使得）加大母公司对海外子公司控制的难度，使得跨国公司组织结构变得复杂，不利于全球战略的跨国公司组织结构变得复杂，不利于全球战略的实施。实施。积极影响积极影响：如果处理好文化冲突，就能充分利用：如果处理好文化冲突，就能充分利用多元文化的优势和潜能，发挥不同文化之间的多元文化的优势和潜能，发挥不同文化之间的协同效应，协同效应，增强跨
17、文化适应能力和应变能力，增强跨文化适应能力和应变能力，制定出更具有前瞻性和独具特色的跨国经营战制定出更具有前瞻性和独具特色的跨国经营战略。略。凌驾凌驾压制他国压制他国文化文化 反感反感加剧冲突加剧冲突3.跨文化冲突的处理模式跨文化冲突的处理模式折衷折衷回避文化回避文化差异差异 表面和表面和谐谐危机潜伏危机潜伏隔离隔离保持文化保持文化独立性独立性 不交流不交流避免冲突避免冲突融合融合吸收各自吸收各自优点优点 容纳容纳协同效应协同效应模式模式特征特征结果结果4.防范文化冲突的对策防范文化冲突的对策建立合理的母公司和子公司之间建立合理的母公司和子公司之间的决策模式的决策模式建立合理的子公司组织结构建
18、立合理的子公司组织结构建立跨国公司内部的共同价值观建立跨国公司内部的共同价值观和经营观和经营观实施有效的国际人力资源管理，实施有效的国际人力资源管理，推行推行人才本土化的用人策略人才本土化的用人策略8 8.3 .3 跨文化管理的目的和方式跨文化管理的目的和方式 跨国经营管理的实质是一种跨国经营管理的实质是一种跨文化管理跨文化管理，它不，它不断遇到的麻烦和挑战是东道国与母国的文化之断遇到的麻烦和挑战是东道国与母国的文化之间存在的差异。间存在的差异。 这就要求跨国公司的管理者摒弃这就要求跨国公司的管理者摒弃单一文化单一文化管理管理模式，把管理的重心放在对企业所具有的多元模式，把管理的重心放在对企业
19、所具有的多元文化环境的把握和文化差异的认识上，避免文文化环境的把握和文化差异的认识上，避免文化差异带来的文化冲突，发挥化差异带来的文化冲突，发挥多元文化多元文化的独特的独特优势和潜能，实现不同文化的协同效应，确保优势和潜能，实现不同文化的协同效应，确保企业在跨文化环境中能够生存和发展。企业在跨文化环境中能够生存和发展。 有效识别文化差异是进行跨文化管理的前提：有效识别文化差异是进行跨文化管理的前提：跨文化跨文化差异不仅体现在民族文化上，也包括商差异不仅体现在民族文化上，也包括商业文化、企业文化和职业文化等方面；在层次业文化、企业文化和职业文化等方面；在层次上，包括国家上，包括国家之间之间、企业
20、之间以及、企业之间以及微观层面的微观层面的“个体个体”之间的跨文化差异。之间的跨文化差异。 跨文化管理的目的跨文化管理的目的：在：在有效识别文化差异的基有效识别文化差异的基础上，础上，克服异质文化之间的冲突，使企业成为克服异质文化之间的冲突，使企业成为多国家和多民族文化的融合体，从而最大限度多国家和多民族文化的融合体，从而最大限度地挖掘和利用企业的跨文化优势，确保跨国经地挖掘和利用企业的跨文化优势，确保跨国经营的成功。营的成功。跨文化管理的两种方式比较跨文化管理的两种方式比较嫁接嫁接方式方式移植移植方式方式僵化僵化活力活力低效低效失败失败高效高效成功成功 跨文化跨文化管理方式管理方式方式方式1
21、方式方式2发展趋势发展趋势发展趋势发展趋势结果结果结果结果（低水平）（低水平）（高水平）（高水平）文化文化“移植移植”：是一种单纯的：是一种单纯的 更换土壤更换土壤 的思维方式。然而文化是有的思维方式。然而文化是有生命的东西，它的生存一定需要适宜的生命的东西，它的生存一定需要适宜的 土壤土壤 才行。如果单纯地把才行。如果单纯地把 土土壤壤 更换，再有生命的东西也会因更换，再有生命的东西也会因 水土不服水土不服 而枯萎。而枯萎。文化文化“嫁接嫁接”：是一种复杂的：是一种复杂的“更换品种更换品种”的思维方式，通过将一个的思维方式，通过将一个地方的地方的“树苗树苗”有生命力的那部分嫁接到另一个地方的
22、有生命力的那部分嫁接到另一个地方的“土壤土壤”中去，中去，用用“合成合成”的文化物质去促进其生长发育的一种全新的管理模式。的文化物质去促进其生长发育的一种全新的管理模式。8 8.4 .4 跨文化管理理论的研究内容跨文化管理理论的研究内容 跨文化研究的历史比较悠久，但跨文化管理理跨文化研究的历史比较悠久，但跨文化管理理论是在论是在20世纪世纪70年代后期逐渐形成和发展起来的。年代后期逐渐形成和发展起来的。 跨文化管理研究的主要问题：跨文化管理研究的主要问题：1.企业行为的跨文化变化企业行为的跨文化变化：企业的行为在不同的文：企业的行为在不同的文化环境中是否不同？如何会随着文化的不同而变化环境中是
23、否不同？如何会随着文化的不同而变化？化？2.文化性决定因素文化性决定因素：企业行为和企业绩效的差异是：企业行为和企业绩效的差异是否可以用文化要素来解释？文化性决定因素中有否可以用文化要素来解释？文化性决定因素中有多少产生于文化差异？多少产生于文化差异？3.不同文化环境中企业行为差异的变化趋势不同文化环境中企业行为差异的变化趋势：企业行为的差异在世界范围内是趋于缩小，企业行为的差异在世界范围内是趋于缩小，还是扩大？还是扩大？4. 对文化差异的管理对文化差异的管理：跨国公司如何在异国文：跨国公司如何在异国文化环境中实施有效管理？不同文化背景的员化环境中实施有效管理？不同文化背景的员工一起工作时如何有效沟通？工一起工作时如何有效沟通？5.产生于文化差异的协同作用产生于文化差异的协同作用：在管理实践中：在管理实践中各国文化之间如何相互影响？能否将文化差各国文化之间如何相互影响？能否将文化差异转化为企业的独特资源和优势？异转化为企业的独特资源和优势？
