1、第3章 不合格的管理及处置3.1 3.1 不合格与不合格品不合格与不合格品3.2 3.2 不合格的分级不合格的分级3.3 3.3 不合格品的控制不合格品的控制3.1不合格不合格与不合格品与不合格品3.1 不合格与不合格品ISO9001-2015对不合格的定义为不合格的定义为:未满足要求。不合格包括产品、过程和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。质量检验工作的重要任务之一，就是在整个产品形成过程中剔除和隔离不合格品，不合格品的及时剔除与隔离，可确保防止误用或误装形成不合格的产品。企业在产品生产过程中，为了防止不合格的原材料投入生产、不合格的半成品进入下道工序、不合格的成品进入市场
2、，必须对不合格品进行严格有效的控制，以确保最终产品的质量满足顾客要求。3.2不合格不合格的分级的分级3.2.1 不合格分级的概念不合格不合格是质量偏离规定要求的表现，而这种偏离因其质量特性的重要程度不同和偏离规定的程度不同，对产品适用性的影响也就不同。不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表，据此实施管理。不合格分级较早在美国使用。20世纪40年代，美国贝尔系统在公司范围内对质量特性的重要性和不合格的严重性进行了分级。第二次世界大战期间，美国国防部采用了这种分级方案。3.2.2 3.2.2 不合格分级的不合格分级的作用作用(1)可以
3、明确检验的重点。通过分级明确各种不合格对产品适用性影响的严重程度，就可使检验工作把握重点，也便于检验人员在检验活动中能更好地把握产品质量的关键和提高检验效率。(2)有利于选择更好的验收抽样方案。在使用抽样标准时，对于可接受质量水平AQL值的确定以及不合格批的判定和处理，都可根据不合格严重性的不同级别做出不同的选择。3.2.2 3.2.2 不合格分级的不合格分级的作用作用(3)便于综合评价产品质量。通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格进行总体评价。例如，将产品的检查结果进行记录统计，以最低一级不合格为基数，其余各级按严重程度加权计算，相对比较。用这种方法可以把某个作业组织、作业人员或某
4、一产品(包括零、部件)所产生的实际不合格，用同一基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。(4)对不合格进行分级并实施管理，对发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性都有重要作用。如在质量审核时，针对具体产品的使用要求和顾客反馈信息中的不合格项目对产品不合格进行分级，就可以客观评价产品质量水平，有利于提高审核的有效性 某电热水壶在做出厂检验时发现有两处不合格，一处是电源线有破损，铜丝裸露；另一处是警示语不清楚。这两处不合格中，显然电源线破损对电热水壶的质量影响最大，会对使用者造成人身安全威胁，所以企业在做检验时就要重点
5、关注；而警示语不清楚对电热水壶的功能没有很大影响，检验时的关注程度低于对电源线的关注程度。【案例【案例3-13-1】产品不同质量特性对产品整体质量的影响程度。3.2.33.2.3不合格严重性分级的不合格严重性分级的原则原则(1)所规定的质量特性的重要程度。高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性也高。(2)对产品适用性的影响程度。不合格严重性分级不能单纯由质量特性的重要程度来决定，还要从使用和安全、经济、对市场占有份额的影响等方面综合考虑产生不合格后产品应如何处理来决定。(3)顾客可能反映的不满意强烈程度。顾客不满意的反映越强烈，其严重性也越大。(4)外观、包装等非功能性的影响程度。(5)不合
6、格对下一作业过程(工序)的影响程度。 3.2.4 3.2.4 不合格严重性分级的不合格严重性分级的级别级别依据不合格分级的原则，目前我国国家标准推荐，将不合格分为3个等级，其代号分别为A、B、C，某些行业或企业会根据自己的原则，划分为四个等级。等级划分不宜太细，划分越细，级别之间的差异就越难区分。3.2.4 3.2.4 不合格严重性分级的不合格严重性分级的级别级别(1)A类不合格。单位产品的极重要的质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定，称为A类不合格。(2)B类不合格。单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规定，称为B类不合格。(3)C类不合格。单
7、位产品的一般质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定，称为C类不合格。1.1.三级不合格的分级三级不合格的分级(1)A级级-非常严重非常严重(不合格分值不合格分值100分分):必然会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如继电器线圈断线；必然会造成间隙的运转故障，在现场难以确定其位置，如接线连接不实；会使部件完全不合用，如电话拨号盘不能恢复到正常位置；在正常使用情况下，易于造成人员伤害或财产损失，如接线露出部分有锐利的边缘。2.2.四级不合格的分级四级不合格的分级3.2.4 3.2.4 不合格严重性分级的不合格严重性分级的级别级别(2)B级级-严重严重(不合格分值不合格分值
8、50分分):可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销保护涂层的缺损；必然会造成部件在使用中运转失灵，但在现场易于纠正，如继电器接触不良；必然会造成尚未严重到运转失灵程度的麻烦，如保险器组不能在特定电压下运转；必然会导致增加保养次数或缩短寿命，如单接点圆盘不合格品；会大大增加顾客安装上的困难，如安装孔错位；2.2.四级不合格的分级四级不合格的分级3.2.4 3.2.4 不合格严重性分级的不合格严重性分级的级别级别(3)C级级-中等严重中等严重(不合格分值不合格分值10分分):可能会造成部件在运转中失灵，如接触低于最低限度；可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障，如振铃不在特定范
9、围内运转；可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肮脏；造成顾客安装上的小困难，例如安装托座歪曲；较大的外观、涂层或工艺不合格，例如涂层有明显的划痕。2.2.四级不合格的分级四级不合格的分级3.2.4 3.2.4 不合格严重性分级的不合格严重性分级的级别级别(4)D级级-不严重不严重(不合格分值不合格分值1分分):不影响部件在使用时的运转，保养或寿命(包括对工艺要求上的偏差，如套管太长或太短)；外观、涂层或工艺上的小毛病，如涂层轻微划痕。2.2.四级不合格的分级四级不合格的分级3.2.4 3.2.4 不合格严重性分级的不合格严重性分级的级别级别3.2.5 产品不合格严重性分级表(1)产品不合
10、格严重性分级原则产品不合格严重性分级原则(标准标准)是生产者的一种是生产者的一种管理规范性质的文件管理规范性质的文件(可编入组织管理标准内可编入组织管理标准内)，并不是某，并不是某种产品检验计划的构成文件，而反映某一产品不合格品严种产品检验计划的构成文件，而反映某一产品不合格品严重性的分级表才是该产品检验计划的组成部分。重性的分级表才是该产品检验计划的组成部分。(2)不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原则则(标准标准)，针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其，针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级，分级表应明确列出不合格的项目、状况
11、及严严重性分级，分级表应明确列出不合格的项目、状况及严重性级别重性级别。3.2.5 产品不合格严重性分级表(3)掌握产品不合格严重性分级表就可以掌握某项产掌握产品不合格严重性分级表就可以掌握某项产品检验工作的关键，确定采取的检验品检验工作的关键，确定采取的检验方式。方式。如如哪些质量特性项目需要专检，哪些可以自检、互哪些质量特性项目需要专检，哪些可以自检、互检；确定检验的频次和检验的数量；确定哪些项目需要编检；确定检验的频次和检验的数量；确定哪些项目需要编制检验指导书制检验指导书(规程规程)。因此，掌握和用好分级表不仅对提。因此，掌握和用好分级表不仅对提高检验工作质量、效率、降低检验费用有重要
12、的意义，而高检验工作质量、效率、降低检验费用有重要的意义，而且对产品形成过程的设计，对检验工作的策划及编制有关且对产品形成过程的设计，对检验工作的策划及编制有关检验文件检验文件(如检验指导书如检验指导书)也有直接的指导作用也有直接的指导作用 。3.33.3 3.3 不合格品的控制不合格品的控制3.3.1 不合格品的控制流程在产品形成的整个过程中，由于受到各种因素的影响，可能会出现一些不符合产品图样、工艺文件和技术标准的产品。同时，也可能会购进一些有缺陷的原材料、配套件、外购件等。如果这些产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品不合格品。不合格品的控制程序主要是对生产和采购过程中、产品交付
13、后发现的不合格品及时地进行标识和隔离、处理和整改，以防止不合格品流入下一工序及顾客处，确保按程序正确地处理不合格品。3.3.1 不合格品的控制流程图3-1 不合格品的控制程序3.3.2 不合格品的隔离与标识在产品形成过程中，一旦出现不合格品，不仅要及时上报上级主管部门，还需要对不合格品进行标识和隔离，以防止误用或误安装不合格的产品，给生产造成混乱，这不仅将直接影响产品质量，还会影响人身的安全和社会的稳定，给产品生产者的声誉造成不良的影响。因此，产品生产者应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离和存放，这也是质量检验工作的主要内容。3.3.2
14、不合格品的隔离与标识同时要做到以下几点：(1)检验部门所属各检验站(组)应设有不合格品隔离区(室)或隔离箱，图3-2为某企业不合格品隔离箱。(2)一旦发现不合格品及时做出标识后，应立即进行隔离存放，避免造成误用或误装，严禁个人、小组或生产车间随意贮存、取用不合格品。生产企业常用的不合格品标识牌如图3-3所示。(3)及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处置。3.3.2 不合格品的隔离与标识同时要做到以下几点：(4)对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止、追查、上报。(5)根据对不合格品分析处置意见，对可返工的不合格品应填写返工单交相关生产作业
15、部门返工；对降级使用或改作他用的不合格品，应做出明显标识交有关部门处置；对拒收和报废的不合格品应填拒收和报废单交供应部门或废品库处置。(6)对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管。3.3.3 不合格品的处理方式（1） 纠正纠正-“为消除已发现的不合格所采取的措施”。其中主要包括：返工“为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施”；返修“为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施”降级-“为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变”（2）报废）报废“为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施”。不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。
16、 3.3.3 不合格品的处理方式（3）让步）让步“对使用或放行不符合规定要求的产品的许可”。让步接收是指产品不合格，但其不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的不合格品。让步接收实际上就是对一定数量不符合规定要求的材料、产品准予放行的书面认可。3.3.3 不合格品的处理方式不合格品无论被确定何种处置方式，检验人员都应立即做出标识并及时、分别进行隔离存放，以免发生混淆、误用错装。不合格品的三种处置方式之间的关系如图3-4所示。对不合格品的处置纠正报废让步返工降低返修 图3-4 不合格品三种处置方式之间的关
17、系3.3.3 不合格品的处理方式发现和确认了不合格，除要处置不合格品以外，还要采取纠正措施。纠正措施是指“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”。3.3.3 不合格品的处理方式【案例案例3-4】某电机厂生产空调用的小电机，其产品主要是为空调制造厂配套。一次，客户投诉某款电机接触不良。质检部门的调查结果是：该批产品出厂合格，客户进行检验也合格，并没有发现所投诉的接触不良 经进一步调查后，发现该批产品在组装过程中其连接电容的引线阻碍相关配件的组装，组装工人在组装配件时需将该引线折向电容的一边，而组装另一配件时，又将该引线折向另一边。经试验发现该引线焊点在折弯两个来回时，多数被折断
18、导致接触不良：为此，该电机厂作出了如下3项决定：(1)对提供电容的分承包方提出修改电容结构及安装方位的要求，以避免电容引线造成对客 户安装的阻碍；(2)追回客户尚未使用的产品与现有的库存品一起重新更换电容。(3)组成一个由供销部、生产技术部、质检部参加的小组，对现有的各款产品就客户隐 台的要求进行调查和评审，并根据调查和评审的结果修正相应的产品规范和检验规范等，以防止潜在不合格情况的发生。第 1项决定是“纠正措施” 因为消除了引起电容引线折断的原因，并防止了同类不合格的再次发生。第2项决定是“纠正 ，因为它只是对已经产生的不合格品的一种处置第3项决定是“预防措施 ，因为它是通过目前已经存在的不合格情况，举一反三对 现有的各款产品进行一次有目的有计划的调查防止潜 在不合格的情况发生。
