1、目录目录n管理成本管理成本n管理效率管理效率n管理绩效的评价管理绩效的评价n管理绩效的改进管理绩效的改进一、管理成本一、管理成本n管理成本的构成管理成本的构成管理成本是由科斯第一次提出的管理成本是由科斯第一次提出的.n管理和管理成本管理和管理成本n 管理资源本身并不对企业组织直接有所贡献管理资源本身并不对企业组织直接有所贡献, ,而是通过对企业而是通过对企业组织其他资源的整和组织其他资源的整和, ,间接得使给定的资源取得最大效率间接得使给定的资源取得最大效率n 管理是投入企业的一项资源管理是投入企业的一项资源, ,与其他资源一样与其他资源一样, ,获得管理资源是获得管理资源是有代价的，为获得管
2、理资源所付出的成本就是管理成本。有代价的，为获得管理资源所付出的成本就是管理成本。 管理资源投入是为了实现组织其他资源的有效整合，从而管理管理资源投入是为了实现组织其他资源的有效整合，从而管理成本也就是组织资源有效整合所需的成本。因而，研究管理成本成本也就是组织资源有效整合所需的成本。因而，研究管理成本问题就对提高企业效率，降低成本具有重要意义。问题就对提高企业效率，降低成本具有重要意义。n 管理成本的构成管理成本的构成n 1. 1. 内部组织成本内部组织成本n 内部组织就是配置企业的各项人内部组织就是配置企业的各项人, ,财财, ,物和信息资源物和信息资源, ,使他们按理想的技术函数使他们按
3、理想的技术函数进行配合的一项活动进行配合的一项活动. . n 内部组织成本主要由组织构件成本和内部组织成本主要由组织构件成本和组织运行成本构成组织运行成本构成. .它是企业管理成本在它是企业管理成本在企内部的表现企内部的表现, ,也是企业管理成本的内涵也是企业管理成本的内涵, ,是提高企业管理绩效的关键是提高企业管理绩效的关键. .n2. 2. 委托代理成本委托代理成本: :可以定义为一种契约可以定义为一种契约. .n监督监督, ,激励成本激励成本n保证成本保证成本n“剩余损失剩余损失”n 由于企业内部所有权与经营权相分离导由于企业内部所有权与经营权相分离导致委托致委托-代理成本代理成本, ,
4、它涉及企业股东的利它涉及企业股东的利益益. . n3. 3. 外部交易成本外部交易成本: : 它是企业使用外部市它是企业使用外部市场所必须花费的代价场所必须花费的代价, ,也就是市场机制的也就是市场机制的运行成本运行成本. .n交易成本是指交易方可能用于寻找交易交易成本是指交易方可能用于寻找交易对象对象, ,签约及履约等方面的一种资源自出签约及履约等方面的一种资源自出. .n 搜寻成本搜寻成本 谈判成本谈判成本 履约成本履约成本n. . n4.4.管理者时间的机会成本管理者时间的机会成本: :即因管理者在即因管理者在管理工作中投入时间而产生的成本管理工作中投入时间而产生的成本, ,也就也就是指
5、管理者时间资源应为用于管理而不是指管理者时间资源应为用于管理而不能用于其他生产用途的最大可能损失能用于其他生产用途的最大可能损失. .它它是对企业使用管理资源代价的一种度量是对企业使用管理资源代价的一种度量, ,反映了企业继续使用管理资源的价值反映了企业继续使用管理资源的价值管理成本的变动及其原因管理成本的变动及其原因n 影响管理成本大小的因素有组织内的影响管理成本大小的因素有组织内的,如组织规模如组织规模,组织文化组织文化,组织结构组织结构,管理者管理者才能才能,也有组织外的也有组织外的,如组织环境如组织环境,还包括还包括组织内部和外部结合的因素组织内部和外部结合的因素,如组织的产如组织的产
6、权形式权形式. n组织规模组织规模n 组织规模的实质是由组织运作资源的多少和组织规模的实质是由组织运作资源的多少和组织内部业务量的多少决定的组织内部业务量的多少决定的.组织规模的变组织规模的变动会影响到交易成本和内部组织成本动会影响到交易成本和内部组织成本.n1.交易成本和内部组织成本的关系交易成本和内部组织成本的关系,它们之间的它们之间的关系为此消彼长的关系关系为此消彼长的关系,通过外部交易内部化通过外部交易内部化可以节省一部分交易成本可以节省一部分交易成本,但会增加企业内部但会增加企业内部组织成本组织成本 2.组织规模对交易成本的影响组织规模对交易成本的影响 组织的交易成本可能会随着组织规
7、模的组织的交易成本可能会随着组织规模的扩大而减少扩大而减少组织规模影响搜寻和谈判成本组织规模影响搜寻和谈判成本组织规模影响履约成本组织规模影响履约成本3 组织规模对内部组织成本的影响组织规模对内部组织成本的影响 .组织规模的扩大可以获得交易成本下降的组织规模的扩大可以获得交易成本下降的好处好处,但同时又会面临内部组织成本增加带来但同时又会面临内部组织成本增加带来的威胁的威胁. 组织规模的扩大增加了组织复杂性组织规模的扩大增加了组织复杂性 组织规模的扩大增加了组织内部的监组织规模的扩大增加了组织内部的监控费用控费用 组织规模的扩大造成内部消耗的增加组织规模的扩大造成内部消耗的增加产权制度产权制度
8、n 产权制度是由原始产权和派生产权构成产权制度是由原始产权和派生产权构成的财产权利体系的财产权利体系.原始产权指的是财产的原始产权指的是财产的终极所有权而派生权指法人财产所有权终极所有权而派生权指法人财产所有权,即财产占用权即财产占用权,处置权处置权,经营权和使用权等经营权和使用权等权利权利.n 我们将从企业的类型来谈谈产权对管理我们将从企业的类型来谈谈产权对管理成本成本(主要是代理成本主要是代理成本)的影响的影响.n1. 私人企业私人企业 私人企业指企业资产所有权最终属于某个私人企业指企业资产所有权最终属于某个人或某个家族一类企的人或某个家族一类企的.它不存在很高的委托它不存在很高的委托代理
9、成本代理成本 2. 合伙企业合伙企业 合伙企业是指企业的所有权由较少的个人合伙企业是指企业的所有权由较少的个人采取合伙制形式共同拥有的企业形式采取合伙制形式共同拥有的企业形式.它增加它增加了委托了委托代理成本代理成本,但减少内部组织成本但减少内部组织成本. 3. 股份制企业股份制企业 它使企业的外部交易成本和内部组织成它使企业的外部交易成本和内部组织成本降低本降低,但增加了委托但增加了委托-代理成本代理成本. 组织环境组织环境n 组织环境是指影响组织行为的一切机构组织环境是指影响组织行为的一切机构和要素和要素,因而企业对此无能为力因而企业对此无能为力.它包含三它包含三方面方面:即一般环境即一般
10、环境,任务环境和内部环境任务环境和内部环境.n一般环境指宏观环境一般环境指宏观环境,任务环境指包括来任务环境指包括来自某一具体组织在内的将会对这一组织自某一具体组织在内的将会对这一组织构成影响的因素构成影响的因素,而企业的内部环境主要而企业的内部环境主要指企业的文化氛围指企业的文化氛围.1. 一般环境层一般环境层,任务环境层与管理成本任务环境层与管理成本.n组织的环境具有两个度量尺度组织的环境具有两个度量尺度:变化程度变化程度和复杂程度和复杂程度. 1相对平静而简单的环境相对平静而简单的环境. 2相对平稳而复杂的环境相对平稳而复杂的环境. 3相对动荡而简单的环境相对动荡而简单的环境. 4动荡而
11、复杂的环境动荡而复杂的环境. 2. 环境的环境的 竞争性与管理成本竞争性与管理成本.环境竞争程度将会影响到企业从投入到产环境竞争程度将会影响到企业从投入到产出到出到 最终实现产品价值的全部过程最终实现产品价值的全部过程. n 1产品市场竞争性与管理成本产品市场竞争性与管理成本. 管理成本管理成本外部交易成本外部交易成本代理成本代理成本内部组织成本内部组织成本n2资本市场的竞争与管理成本资本市场的竞争与管理成本.n3经理市场的竞争与管理成本经理市场的竞争与管理成本. 组织环境的变化组织环境的变化,有时会引起组织目标有时会引起组织目标的变化的变化,而目标的变化必定会对组织结构而目标的变化必定会对组
12、织结构,激励制度激励制度,市场策略等产生很大的影响市场策略等产生很大的影响,因因此将在很大程度上影响到管理成本此将在很大程度上影响到管理成本,而这而这 种影响是更深层次的而且更不容易判断种影响是更深层次的而且更不容易判断.组织结构组织结构n 组织结构对管理成本的影响体现在两个组织结构对管理成本的影响体现在两个方面方面,一是不同的组织结构蕴涵不同的管一是不同的组织结构蕴涵不同的管理成本理成本,二是组织结构的刚性决定了组织二是组织结构的刚性决定了组织结构和组织环境的不协调性结构和组织环境的不协调性.n 1. U型组织和型组织和M型组织型组织.nU型组织的特点是等级严格型组织的特点是等级严格,结构简
13、单和结构简单和集中控制集中控制,优点在于实现了分工的利益和优点在于实现了分工的利益和规模经济规模经济,减少企业的外部交易成本减少企业的外部交易成本,缺点缺点是加大企业的管理幅度是加大企业的管理幅度,造成管理的积累造成管理的积累性失控性失控,从而增加内部组织成本从而增加内部组织成本. M型组织的结构在于型组织的结构在于,公司决策在总部和个公司决策在总部和个利润中心利润中心,即个事业部之间实行了分权管即个事业部之间实行了分权管理理,与与U型组织相比型组织相比,节约了内部组织成本节约了内部组织成本,但增加了外部交易成本但增加了外部交易成本.2. 组织结构的刚性组织结构的刚性.n组织结构一经设立就会在
14、相当一段时间内保持组织结构一经设立就会在相当一段时间内保持不变不变,而外在的环境一直再变化而外在的环境一直再变化,这就是组织结这就是组织结构的刚性构的刚性. 1组织结构的刚性将减少内部组织成本组织结构的刚性将减少内部组织成本 2组织结构的刚性将减少代理成本组织结构的刚性将减少代理成本 3组织结构的刚性将增加外部交易成本组织结构的刚性将增加外部交易成本 3.组织结构设计组织结构设计组织结构设计所要处理好的几个问题组织结构设计所要处理好的几个问题: 1集权与分权集权与分权 2层次与幅度层次与幅度 3部门化问题部门化问题管理者才能管理者才能n 管理者才能其实就是管理者整合组织资源的能力,它对组织的管
15、理成本有全面的影响. .好的管理者的作用好的管理者的作用:n1.好的管理者能够适应环境的变化好的管理者能够适应环境的变化n2.好的管理者能够设计好运作框架和机制好的管理者能够设计好运作框架和机制n 3.好的管理者能够准确把握组织的目标，并能好的管理者能够准确把握组织的目标，并能够使决策符合组织的利益够使决策符合组织的利益.n 4.好的管理者有较高的效率好的管理者有较高的效率. 你认为好的管理者还有其它作用吗你认为好的管理者还有其它作用吗?并分并分析好的管理者应该具备的条件析好的管理者应该具备的条件?二、管理效率二、管理效率n管理效率的内涵管理效率的内涵 管理是为了使组织从投入管理是为了使组织从
16、投入(资源资源)到产到产出出(目标目标)的转换过程更加有效率的转换过程更加有效率(增加产增加产出或降低投入出或降低投入),从整体上看从整体上看,管理效率就管理效率就是指由于实施了管理后增加的收益与管是指由于实施了管理后增加的收益与管理成本之间的比较理成本之间的比较.本节将从管理的激励本节将从管理的激励配置配置,保险保险,约束四大功能的角度分析管理约束四大功能的角度分析管理效率的内涵效率的内涵.人类行为假设与环境因素假设人类行为假设与环境因素假设n 为了解决为了解决“人们在相互依存和冲突的关系中人们在相互依存和冲突的关系中,如如何有效配置和利用资源何有效配置和利用资源”这个基本问题这个基本问题,
17、我们必须我们必须首先对人类行为与环境因素作出一定的假设首先对人类行为与环境因素作出一定的假设.n人的行为假设包含四点人的行为假设包含四点.它是对人的主观特征的描它是对人的主观特征的描述述. “追求自身利益最大化追求自身利益最大化”假设假设 “需求偏好多样性需求偏好多样性”假设假设 “有限理性有限理性”假设假设 “机会主义倾向机会主义倾向”假设假设 环境因素的假设包含环境因素的假设包含: “资源的稀缺性资源的稀缺性”n “机会成本机会成本” “资产专用性资产专用性” “规模经济规模经济” “复杂性和不确定性复杂性和不确定性”管理功能与管理效率管理功能与管理效率1 管理功能管理功能 (1)激励功能
18、激励功能 : 以追求自身利益最大化为前提以追求自身利益最大化为前提 (2)配置功能配置功能 : 以资源稀缺性问题为前提以资源稀缺性问题为前提 (3)保险功能保险功能 : 主要是实现风险转移主要是实现风险转移 (4)约束功能约束功能 : 它是对机会主义倾向抑制性反它是对机会主义倾向抑制性反映的产物。映的产物。 约束效率取决于约束所产生的收益与约束约束效率取决于约束所产生的收益与约束成本之间的关系成本之间的关系. n2 管理效率管理效率 TSE=f(MSE,ASE,SSE,CSE) 其中其中 TSE: 管理总效率管理总效率 MSE:激励效率激励效率 ASE: 配置效率配置效率 SSE:保险效率保险
19、效率 CSE:约束效率约束效率 管理效率的度量管理效率的度量第一种度量方式第一种度量方式:SE=(TR-PR)/SC=SR/SC SE:管理效率管理效率 SR:管理收益管理收益 SC:管理成本管理成本 TR:采用某项管理体制后的总收益采用某项管理体制后的总收益 PR:无体制生产收益无体制生产收益 无体制生产收益无体制生产收益:在假设的在假设的“无体制态无体制态 ”及效率为零的条件下及效率为零的条件下,不存在任何经济不存在任何经济组织与管理体制的强制与引导组织与管理体制的强制与引导,人们只人们只凭本能和兴趣从事生产活动凭本能和兴趣从事生产活动,这样的生这样的生产收益为产收益为“无体制生产收益无体
20、制生产收益”.n第二种度量方式第二种度量方式: SE*=TR/SC SE*近似地表示同一交易过程采取某一体近似地表示同一交易过程采取某一体制时的制时的SE. 这种度量方式的优点是可直接度量这种度量方式的优点是可直接度量,简单简单使用使用.缺点是不适合考擦不同分析对象的管缺点是不适合考擦不同分析对象的管理效率理效率.第三种度量方式第三种度量方式: MSE=MSR/MSC MSE:为管理的边际效率为管理的边际效率 MSR:为管理的边际收益为管理的边际收益 MSC:为管理的边际成本为管理的边际成本其优点是判定具有科学合理性其优点是判定具有科学合理性,度量合理易行度量合理易行.缺点是不能反应全部管理的
21、平均水平缺点是不能反应全部管理的平均水平.有效率的规律有效率的规律:nMSE1 nMSE应最大应最大 n管理收益最大化的边界条件管理收益最大化的边界条件: MSE=1 (MSR=MSC)产权管理成本与管理效率产权管理成本与管理效率n产权与管理效率产权与管理效率n 产权表现为人与物之间的某种归属关系产权表现为人与物之间的某种归属关系.它包含它包含:1.使用权使用权 : 即在法律范围内以各种方式使用财产的权利即在法律范围内以各种方式使用财产的权利,如有权在物质形态上改变乃至毁坏财产如有权在物质形态上改变乃至毁坏财产;2. 收益权收益权 : 即直接从财产本身和经由契约关系从别人那即直接从财产本身和经
22、由契约关系从别人那里获取收益的权利里获取收益的权利;3. 转让权转让权 : 即通过出售或出租把与财产有关的权利让度即通过出售或出租把与财产有关的权利让度给他人的权利给他人的权利.管理成本与管理效率管理成本与管理效率n管理成本是为了提高组织绩效而付出的成本，管理成本是为了提高组织绩效而付出的成本，管理效率则是因投入管理成本而相应增加的收管理效率则是因投入管理成本而相应增加的收益益,它们之间的关系为它们之间的关系为: 管理效率管理效率=管理收益管理收益/管理成本管理成本 “专有成本专有成本”与与“共有成本共有成本”的概念的概念: 专有成本指管理中个分类功能从整专有成本指管理中个分类功能从整体中分解
23、出来体中分解出来,处于独立状态时所观察到处于独立状态时所观察到的成本的成本.共有成本指专有成本之间的重合共有成本指专有成本之间的重合,即同一成本具有一种以上管理功能的属即同一成本具有一种以上管理功能的属性性. 在管理收益相同的情况下，具有一种以上在管理收益相同的情况下，具有一种以上功能的成本在实际总成本中的比重越大，功能的成本在实际总成本中的比重越大，这些成本所具有的管理功能越多，实际这些成本所具有的管理功能越多，实际总成本就越低，管理效率也越高。总成本就越低，管理效率也越高。X效率效率,市场配置效率和管理效率市场配置效率和管理效率nX（低）效率实质上是一种组织或动机（低）效率实质上是一种组织
24、或动机(低低)效效率率.X代表造成非配置效率的一切因素代表造成非配置效率的一切因素.效率不效率不是由市场价格是由市场价格(偏离边际成本偏离边际成本) 造成的造成的.它是因它是因企业内部活动而非市场活动造成的那种类型的企业内部活动而非市场活动造成的那种类型的低效率低效率.x效率的产生基础效率的产生基础n 1.企业不是内部有效率的，即只要将工厂的企业不是内部有效率的，即只要将工厂的内部组织作简单的变动，厂商就能增加产量而内部组织作简单的变动，厂商就能增加产量而不用增加投入。不用增加投入。n 2.企业不是利润极大化的，即厂商并不按边企业不是利润极大化的，即厂商并不按边际经营原理经营际经营原理经营n
25、3.宏观数据表明，存在劳动与资本以外的某宏观数据表明，存在劳动与资本以外的某种东西在工业化国家的增长率发挥重要作用。种东西在工业化国家的增长率发挥重要作用。X效率理论的假设与结论效率理论的假设与结论n 与新古典主义针锋相对与新古典主义针锋相对,X理论提出自己独特理论提出自己独特的假设的假设:1.把个人作为经济学研究的对象把个人作为经济学研究的对象.2.任何个人行为都具有双重性任何个人行为都具有双重性,即包含理性因素即包含理性因素,又保护非理性因素又保护非理性因素.3.应把个人的努力看作对其精神和外部环境确定应把个人的努力看作对其精神和外部环境确定的动机作出反应的结果的动机作出反应的结果.4.个
26、人行为具有惰性特征个人行为具有惰性特征.n 区域1 区域2 区域3S1S2满足程度 SE e1 e2 努力程度 5. 劳动合同总是不完善的劳动合同总是不完善的.6. 效率的实现要靠全体人员的努力效率的实现要靠全体人员的努力,但企业主但企业主和雇员的利益并不总是一致的和雇员的利益并不总是一致的.7. 市场结构与市场结构与X效率有关效率有关.8. 企业家才能的发挥对于减少企业家才能的发挥对于减少X效率具有重要效率具有重要作用作用. 压力：产生压力：产生X(低）效率的关键低）效率的关键n X(低）效率的产生，其实源于两个因素：低）效率的产生，其实源于两个因素：人格与环境。人格与环境。n人格的压力来自
27、人格的压力来自“自自n我需求我需求”与与“超我需超我需求求”的矛盾，而环境的的矛盾，而环境的压力是通过企业内部压力是通过企业内部人际关系和市场竞争人际关系和市场竞争效应的产生的。效应的产生的。 如右图：压力水平如右图：压力水平P*导致最大绩效，也是导致最大绩效，也是X(低）效率最小之处。低）效率最小之处。工作绩效 P* 压力个人心理与行为对效率的影响及相应控制个人心理与行为对效率的影响及相应控制 企业意欲通过影响个人心理与行为来提高管理企业意欲通过影响个人心理与行为来提高管理效率效率,主要是通过管理的主要是通过管理的“激励激励”功能和功能和“约约束束”功能功能.一般而言一般而言,企业对员工采取
28、的有效的企业对员工采取的有效的激励手段主要如下激励手段主要如下: 1.物质激励物质激励:它形式多样它形式多样,包括记件工资包括记件工资,奖金奖金,公公司赠送保险司赠送保险,各类福利津贴各类福利津贴,优先认股权证等优先认股权证等. 2.精神动力精神动力:它包括适时表扬它包括适时表扬,设计良好的工作环设计良好的工作环境境,让职工参与管理让职工参与管理,使工作内容不断充实等使工作内容不断充实等. 对正向行为，企业总是采取对正向行为，企业总是采取“激励激励”的手的手段鼓励其再次发生；而对反向行为，企业却应段鼓励其再次发生；而对反向行为，企业却应采取采取“约束约束”手段以阻止其发生。手段以阻止其发生。群
29、体动力机制对效率的影响及相应控制群体动力机制对效率的影响及相应控制n 企业组织是一个群体企业组织是一个群体,对企业管理效率而言对企业管理效率而言,各各种规模的群体都是很重要的特别是工作群体种规模的群体都是很重要的特别是工作群体.n 群体动力的核心是成员之间的相互作用群体动力的核心是成员之间的相互作用,它是它是成员间沟通的方式成员间沟通的方式.影响群体绩效的一个重要影响群体绩效的一个重要因素是个人与其他人或其他许多人之间的竞争因素是个人与其他人或其他许多人之间的竞争,竞争可以促进更多的工作成果和更好的工作绩竞争可以促进更多的工作成果和更好的工作绩效效.n另一个因素是群体的团结性和组织目标的认同另
30、一个因素是群体的团结性和组织目标的认同n n为提高为提高X效率效率 ,可以采用各种方法可以采用各种方法,通过群体动通过群体动力力,改进组织改进组织:n1.敏感训练敏感训练n2.班组建设班组建设n3.改善群体之间的关系改善群体之间的关系 自自 我我 人际与群体关系人际与群体关系 组组 织织渐渐知道自己的感情与渐渐知道自己的感情与动机动机正确的觉察自己的行为正确的觉察自己的行为对别人的影响对别人的影响正确理解别人的行为的正确理解别人的行为的自己的影响自己的影响听取别人的意见并接受听取别人的意见并接受有帮助的批评有帮助的批评适当的与别人相互作用适当的与别人相互作用建立有意义的人际关系建立有意义的人际
31、关系在群体中寻找一个满意在群体中寻找一个满意的位置的位置了解群体行为中的动态了解群体行为中的动态复杂性复杂性发展诊断技能以了解群发展诊断技能以了解群体问题和过程体问题和过程在获得任务的方法问题在获得任务的方法问题上帮助群体的技能上帮助群体的技能了解组织的复杂性了解组织的复杂性发展和发明适宜的新方式和发展和发明适宜的新方式和新程序新程序帮助诊断和解决组织内各单帮助诊断和解决组织内各单位之间的问题位之间的问题作为一个成员和一个领导而作为一个成员和一个领导而工作工作市场结构与企业家才能对效率的影响及相市场结构与企业家才能对效率的影响及相应控制应控制n垄断市场中的垄断企业会产生垄断市场中的垄断企业会产
32、生X效率效率,它们通过它们通过控制价格控制价格,而无须减少成本就可以得到垄断利而无须减少成本就可以得到垄断利润润,因而与压力隔绝使企业员工产生了种种自因而与压力隔绝使企业员工产生了种种自由行为由行为.n只有完全竞争市场只有完全竞争市场,才会通过价格机制才会通过价格机制,来配置来配置资源资源,从而增加企业成员的危机感从而增加企业成员的危机感,责任感和成责任感和成就感就感,克服惰性克服惰性,提高努力水平提高努力水平. n在不完全竞争市场中在不完全竞争市场中,存在两类问题存在两类问题.一是安排一是安排和利用投入存在障碍和利用投入存在障碍,二是投入产出市场存在二是投入产出市场存在各种漏洞各种漏洞.企业
33、家在不完全市场中的作用就是企业家在不完全市场中的作用就是克服这些障碍克服这些障碍,填补这些漏洞填补这些漏洞.n 培养更多富有经验与才能的企业家培养更多富有经验与才能的企业家,促进市场促进市场上人才的合理流动上人才的合理流动,以提高效率以提高效率,是经济发展的是经济发展的客观要求客观要求.三、管理绩效评价三、管理绩效评价n管理绩效评价是管理者运用一定的指标体系对组织的整体运营效果作出的概括性评价收集内外环境信息收集内外环境信息采取相应措施采取相应措施有无显著变化有无显著变化绩效评价（目标比较）绩效评价（目标比较）有无显著偏差有无显著偏差有有有有无无评价指标评价指标n功效：客观性、可比性、时效性、
34、易操功效：客观性、可比性、时效性、易操作性、综合性作性、综合性n分类：实物指标、资本指标、成本指标、分类：实物指标、资本指标、成本指标、收益指标、无形指标收益指标、无形指标评价指标体系权值确定评价指标体系权值确定(西肖尔金字塔模型）西肖尔金字塔模型） 最终目标权重相关系数 中间目标权重相关系数 基层目标 权重相关系数？（1.0）1.0A B C(0.4) (0.3) (0.3)0.4 0.3 0.3A1 A2 A3 B1 B2 C1 C2 C3(0.6)(0.1)(0.3) (0.4) (0.5 )(0.1)0.24 0.04 0.12 0.12 0.15 0.03组织管理绩效评价方法组织管理
35、绩效评价方法1 组织目标法：组织目标法： 以组织最终完成其目标的的结果来衡量其效以组织最终完成其目标的的结果来衡量其效果，而不是以实现目标的手段来衡量。果，而不是以实现目标的手段来衡量。 （1) 比较单一目标评价法比较单一目标评价法 （2) 多元目标评价法多元目标评价法2 系统方法：系统方法： 将组织看成一个系统，从获得输入的能力、处理将组织看成一个系统，从获得输入的能力、处理这些输入的能力、产生输出的能力和维持稳定这些输入的能力、产生输出的能力和维持稳定与平衡的能力等方面对组织进行评价。与平衡的能力等方面对组织进行评价。n3 其它方法：其它方法：n战略伙伴法（满足利益相关群体的要求，并获得其
36、支持）战略伙伴法（满足利益相关群体的要求，并获得其支持）1. 环境评价法（外部环境对组织的评价）环境评价法（外部环境对组织的评价）个人绩效评价方法个人绩效评价方法n书面描述法书面描述法n关键事件法关键事件法n评分表法评分表法n行为定位评分法行为定位评分法n多人比较法多人比较法n目标管理法目标管理法评价后的工作评价后的工作n确定实际绩效与标准的偏差确定实际绩效与标准的偏差n改进实际绩效改进实际绩效n修订目标修订目标四、管理绩效的改进四、管理绩效的改进1 查明绩效不良的原因查明绩效不良的原因 外部环境激烈变化外部环境激烈变化 内部制度问题（产权制度及与之相联系的激励、约束内部制度问题（产权制度及与之相联系的激励、约束机制，内部组织功能障碍，管理者风险收益不对称）机制，内部组织功能障碍，管理者风险收益不对称） 组织理念落后（忽视组织文化建设，狭隘的竞争观念）组织理念落后（忽视组织文化建设，狭隘的竞争观念）2 绩效改进方法绩效改进方法 流程再造流程再造 组织修练（自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、组织修练（自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考）团队学习、系统思考） 理念提升（以人为本、超越竞争、新型的价值链）理念提升（以人为本、超越竞争、新型的价值链） 谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生
