1、H R 管管 理理 师师 ( 培训与开发培训与开发 ）a竞争竞争-学习学习 唯一持久的竞争优势唯一持久的竞争优势, 或许是具备或许是具备 比你的竞争对手学习得更快的能力比你的竞争对手学习得更快的能力. -管理大师彼得管理大师彼得.圣吉圣吉需求动意提出需求分析确认培训确定培训内容确定培训方式确定培训时间确定教师及培训对象制定培训预算及培训计划选择培训方法确定培训地点确定大纲、教材实施培训后勤保障考核受训者培训奖惩培训教师考评应用反馈培训管理考评培训总结 资料归档需求确认制定计划教学设计实施培训培训反馈企业培训系统企业培训系统流程图流程图（4级级113）第一节第一节 培训制度的建立与推行培训制度的
2、建立与推行 一、培训的原则一、培训的原则 (1)战略原则：培训服从企业战略发展；战略原则：培训服从企业战略发展；培训本身也从战略的角度考虑；培训本身也从战略的角度考虑； (2)长期原则；长期原则；(3)按需施教，学以致用原则；按需施教，学以致用原则； (4)全员教育培训与重点提高相结合原则；全员教育培训与重点提高相结合原则； (5)主动参与原则；主动参与原则；(6)严格考核与择优奖励原则；严格考核与择优奖励原则； (7)投资效益原则。投资效益原则。二、培训制度二、培训制度 l企业培训制度：企业培训制度：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，
3、制度及其政策的总和。各种法律，规章，制度及其政策的总和。l企业培训两个主体企业培训两个主体 - 企业与员工；企业与员工；l参与的目的不一样；参与的目的不一样；l通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容；通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容； 员工参与制度的制定。员工参与制度的制定。l企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。 第一单元第一单元 员工培训规划员工培训规划知识要求：员工培训规
4、划的概念、制定员知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训规划的要求、培训规划的主要内容、工培训规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计划的构成。年度培训计划的构成。能力要求：如何制定培训规划。能力要求：如何制定培训规划。培训规划的主要内容培训规划的主要内容 （一）培训的目的（一）培训的目的(为什么需要培训为什么需要培训)1、列出各种培训需求的优先顺序、列出各种培训需求的优先顺序2、明确目标群体及规模、明确目标群体及规模3、确定目标群体的培训目标：、确定目标群体的培训目标：（二）培训的目标（二）培训的目标(目的的具体化目的的具体化,解决培训应该达解决培训应该达到什么样的标准到什么样的标准)
5、(三三) 培训对象和内容培训对象和内容培训规划的主要内容培训规划的主要内容 （四）培训的范围（四）培训的范围(个人、基层、部门和企业）个人、基层、部门和企业）（五）培训的规模（五）培训的规模（六）培训的时间、地点、费用六）培训的时间、地点、费用（七）培训的方法、教师（七）培训的方法、教师（八）计划的实施（八）计划的实施 制定培训计划的步骤制定培训计划的步骤 l培训需求分析培训需求分析l工作岗位说明工作岗位说明l工作任务分析工作任务分析l培训内容排序培训内容排序l描述培训目标描述培训目标l设计培训内容设计培训内容l设计培训方法设计培训方法l设计评估标准设计评估标准l试验验证试验验证战略层次战略层
6、次外部环境组织条件人员变动是否需要培训组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务是否需要培训员工素质员工技能工作态度工作绩效现实绩效水平理想绩效水平是否需要培训 培训 实施组织层次组织层次员工个人层次员工个人层次寻求其它解决方法（什么方法？）否是是否否是培训需求分析培训需求分析（3级117）例：铬店亏本搞培训1、把注意力放在 培训可以解决的问题；2、抵制一次解决 全部问题的诱惑；3、把确定培训的需求 分解为最小因素；4、保证你发现的培训需求 为每个有关人员了解。制定培训规划应注意的问题（制定培训规划应注意的问题（2-147）1、制定培训的总目标、制定培训的总目标2、确定具体项目的子目标、确定具体
7、项目的子目标3、分配培训资源、分配培训资源4、进行综合平衡、进行综合平衡 制定培训规划的要求制定培训规划的要求1、系统性、系统性2、标准化、标准化3、有效性、有效性4、普遍性、普遍性 教学计划的制定教学计划的制定知识要求：教学计划的主要内知识要求：教学计划的主要内容；教学计划的设计原则；容；教学计划的设计原则；能力要求：教学设计的主要步能力要求：教学设计的主要步骤骤教学计划的主要内容（教学计划的主要内容（2-148）1、教学目标、教学目标 2、课程设置、课程设置3、教学形式、教学形式 4、教学环节、教学环节5、时间安排、时间安排教学计划的设计原则（教学计划的设计原则（2-149） 1、适应性原
8、则、适应性原则 2、针对性原则、针对性原则 3、最优化原则、最优化原则 4、创新性原则、创新性原则我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序1、确定教学目的、确定教学目的 2、阐明教学目标、阐明教学目标3、分析教学对象的特征、分析教学对象的特征4、选择教学策略、选择教学策略 5、选择教学方法、选择教学方法6、实施具体的教学计划、实施具体的教学计划7、评价学员的学习情况，及时进行反馈、评价学员的学习情况，及时进行反馈修改。修改。 培训课程的设计培训课程的设计知识要求：培训课程的要素；培训知识要求：培训课程的要素；培训课程设计的基本原则；课程设计的课程设计的基本原则；课程设计的文件格式。文件格式
9、。能力要求：培训课程设计的程序能力要求：培训课程设计的程序培训课程的要素培训课程的要素1、课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶、课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶段应该达到的目的。（记住、了解、掌握）段应该达到的目的。（记住、了解、掌握）2、课程内容：课程内容：3、课程教材：、课程教材：4、教学模式：学习、教学模式：学习活动的安排与教学方法的选择。活动的安排与教学方法的选择。5、教学策略：、教学策略：教学程序的选择和教学资源的利用。教学程序的选择和教学资源的利用。6、课程评、课程评价：价：7、教学组织：、教学组织：8、课程时间：、课程时间：9、课程空间：、课程空间：10、培训教师：、培训
10、教师：11、学员、学员培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则 2-1531、符合企业和学员的要求、符合企业和学员的要求2、符合成人学习的认知规律、符合成人学习的认知规律3、体现企业培训功能的基本目标，进行人、体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发力资源开发培训课程设计的程序培训课程设计的程序 2-155 设计培训项目计划设计培训项目计划培训课程分析培训课程分析信息和资料的收集信息和资料的收集课程模块设计课程模块设计课程课程内容的确定内容的确定课程演练与实验课程演练与实验信息反馈信息反馈与课程修订。与课程修订。课程内容选择的基本要求课程内容选择的基本要求1、相关性：、相关性：2、有效
11、性：、有效性：3、价值性：、价值性：不同企业发展阶段采取不同的培训内容不同企业发展阶段采取不同的培训内容 2-166创业初期：创业初期：发展期：发展期：成熟期：成熟期： 企业培训资源的开发企业培训资源的开发 知识要求：培训中的印刷资料；培训教知识要求：培训中的印刷资料；培训教师的开发；师的开发； 能力要求：如何设计合适的培训手段；能力要求：如何设计合适的培训手段；掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的选拔标准。选拔标准。培训教师的来源培训教师的来源外部教师外部教师内部教师内部教师 优点优点 缺点缺点选择范围大，质量高、选择范围大，质量高、可带来许多新观念、
12、有可带来许多新观念、有吸引力、可提高培训挡吸引力、可提高培训挡次、容易营造气氛次、容易营造气氛缺乏了解，加大了培训风险，缺乏了解，加大了培训风险，有可能使培训适用性降低；有可能使培训适用性降低；缺乏实际工作经验，可能纸缺乏实际工作经验，可能纸上谈兵；成本较高。上谈兵；成本较高。熟悉情况，使培训具熟悉情况，使培训具有针对性，便于交流；有针对性，便于交流；容易控制；成本较低。容易控制；成本较低。选择范围小，影响质选择范围小，影响质量；威望可能不高，量；威望可能不高，影响学员参与态度；影响学员参与态度；环境影响创新。环境影响创新。外部培训资源开发途径外部培训资源开发途径1、从大中专院校聘请老师、从大
13、中专院校聘请老师2、聘请专职培训师、聘请专职培训师3、从顾问公司聘请培训顾问、从顾问公司聘请培训顾问4、聘请本专业的专家学者、聘请本专业的专家学者5、在网络上寻找并联系培训教师、在网络上寻找并联系培训教师 设计合适的培训手段设计合适的培训手段1、根据课程内容和培训方法来设计、根据课程内容和培训方法来设计2、根据学员的差异性来设计、根据学员的差异性来设计3、根据学员的兴趣与动力来设计、根据学员的兴趣与动力来设计4、根据评估手段的可行性来设计、根据评估手段的可行性来设计 培训教材的开发培训教材的开发 2-169l培训教材开发的三方面：培训手段；印刷材料；视听材料培训教材开发的三方面：培训手段；印刷
14、材料；视听材料一、设计合适的培训手段：一、设计合适的培训手段：1、培训内容与培训方法：、培训内容与培训方法： 2、培训对象的差异性：、培训对象的差异性：3、培训对象的兴趣与动力：、培训对象的兴趣与动力：4、评估手段的可行性、评估手段的可行性 开发培训教材的总要求开发培训教材的总要求 2 -169l培训课程设计中的教材培训课程设计中的教材：l教材资料包：教材资料包： l利用一切可开发资源组成活的教材利用一切可开发资源组成活的教材l把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。设计和使用印刷材料设计和使用印刷材料 1、工作任务表：、工作任务表：
15、2、岗位指南：、岗位指南：3、学员手册：、学员手册：4、培训者指南：、培训者指南：5、测验试卷：、测验试卷：三、设计视听材料：三、设计视听材料： 如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用 1、让受训者变成培训者、让受训者变成培训者2、如何开发与利用、如何开发与利用4、培训空间的充分利用。、培训空间的充分利用。 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 知识要求：管理人员的层次知识要求：管理人员的层次要求与管理人员的技能组合。要求与管理人员的技能组合。 技能要求：如何设计管理人技能要求：如何设计管理人员的培训。员的培训。管理人员的层次等级与技能组合管理人员的层次等级与技能组合2-
16、171 管理人员的层次等级：高层、中层、管理人员的层次等级：高层、中层、基层；基层； 管理人员的技能：专业技能、人文管理人员的技能：专业技能、人文技能、理念技能、技能、理念技能、不同层次管理人员在能力的侧重要求不同层次管理人员在能力的侧重要求高层高层中层中层基层基层专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合管理层次管理层次 能力组合能力组合高层高层中层中层基层基层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、洞察、决策、统筹、批判
17、能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力展他人能力判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等信息的能力等经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力。力、指导能力、沟通能力、理解能力。企业管理人员的培训设计（练习）企业管理人员的培训设计（练习）1、企业管理人员的一般培训设计：、
18、企业管理人员的一般培训设计：2、企业高层管理人员的培训设计：、企业高层管理人员的培训设计：3、企业中层管理人员的培训设计：、企业中层管理人员的培训设计：4、企业基层管理人员的培训设计：、企业基层管理人员的培训设计：管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式 在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练、跨文化训练。感性训练、跨文化训练。第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估 2-176；3-139培训效果与培训评估的含义培训效果与培训评估的含义培训效果：培训效果
19、：企业企业 与与 学员学员 从培训之中获得的收益。从培训之中获得的收益。培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。过程。培训效果评估的作用和内容：培训效果评估的作用和内容： 2-177 培训效果评估的作用与主要内容培训效果评估的作用与主要内容 2 l作用作用 P1351、效果评估有助于树立以结果为本的意识；效果评估有助于树立以结果为本的意识；2、效果评估有助于扭转目标错位的现象；、效果评估有助于扭转目标错位的现象；3、效果评估是提高培训质量的有效途径。、效果评估是提高培训质量的有效途径。l评估内容评估内容1、培训目标达成情况评估；、培训目标达
20、成情况评估；2、培训效果效益综合评估；、培训效果效益综合评估；3、培训工作者的工作绩效评估、培训工作者的工作绩效评估（二）（二）.培训前评估的作用与评估内容培训前评估的作用与评估内容 2l作用作用 P1341、保证培训需求确认的科学性；、保证培训需求确认的科学性；2、确保培训计划与实际需求的合理衔接；、确保培训计划与实际需求的合理衔接；3、帮助实现培训资源的合理配置；、帮助实现培训资源的合理配置；4、保证培训效果测定的科学性。、保证培训效果测定的科学性。l内容内容1、培训需求整体评估；、培训需求整体评估；2、培训对象知识、技能、态度、工作绩效、行为评估；、培训对象知识、技能、态度、工作绩效、行
21、为评估；3、培训计划评估。、培训计划评估。（三）（三）.培训中评估的作用与评估内容培训中评估的作用与评估内容 2l作用：作用：1、保证培训活动按计划进行；、保证培训活动按计划进行；2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整；、培训执行情况的反馈和培训计划的调整；3、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果l评估内容评估内容1、培训活动参与状况：、培训活动参与状况：目标群体的确认；学员参与热情目标群体的确认；学员参与热情 的持久性，培训项目覆盖率；的持久性，培训项目覆盖率；2、培训内容监测：、培训内容监测：培训的构成或成分；培训强度；培训的构成或成分；培
22、训强度； 培训量；培训量； 培训的频率；培训的时间安排培训的频率；培训的时间安排（二）（二）.培训中评估的作用与评估内容培训中评估的作用与评估内容 23、培训进度与中间效果监测评估：培训进度与中间效果监测评估：组织准备工作；组织准备工作； 内容与形式的评估；教师的评估；现代设施应用。内容与形式的评估；教师的评估；现代设施应用。4、培训环境监测评估、培训环境监测评估5、培训机构与培训人员监测评估：、培训机构与培训人员监测评估：培训机构的规模和结构培训机构的规模和结构 特征，内部分工状况，服务网点分布状况，领导体制，沟通与特征，内部分工状况，服务网点分布状况，领导体制，沟通与 协调机制协调机制 /
23、 培训者的素质，能力，工作安排，工作态度。培训者的素质，能力，工作安排，工作态度。培训效果评估的形式培训效果评估的形式 2-178非正式评估非正式评估正式评估正式评估建设性评估建设性评估总结性评估总结性评估培训效果评估的基本步骤培训效果评估的基本步骤 2-1801、作出培训评估的决定、作出培训评估的决定2、制定培训评估的计划、制定培训评估的计划3、收集整理和分析数据、收集整理和分析数据4、培训项目成本收益分析、培训项目成本收益分析5、撰写培训评估报告、撰写培训评估报告6、及时反馈评估结果、及时反馈评估结果 培训效果评估培训效果评估 是培训评估的重要步骤，主要包含以下三个层次：是培训评估的重要步
24、骤，主要包含以下三个层次： (1)受训者学习或掌握了哪些东西受训者学习或掌握了哪些东西? (2)受训者的工作行为发生了多大的改进受训者的工作行为发生了多大的改进? (3)企业的经营绩效发生了多大的改进企业的经营绩效发生了多大的改进? 培训效率评估培训效率评估 提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是对培训部工作的一个很好的总结。是对培训部工作的一个很好的总结。 培训效果的评估培训效果的评估 培训效果评估的四个层级培训效果评估的四个层级1234 评估层级评估层级 评估内容评估内容 反映评估反映评估 学习评估学习评估 行为评估行为评估 结果评估
25、结果评估受训者对培训的满意程度受训者对培训的满意程度受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获的学习收获受训者在工作过程中态度、行为方式的变受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进化和改进受训者在一定时期内取得的生产经营或者技受训者在一定时期内取得的生产经营或者技术管理方面的业绩术管理方面的业绩-培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价 培训项目的尺度培训项目的尺度l认知成果认知成果l技能成果技能成果l情感成果情感成果l绩效成果绩效成果l投资回报率投资回报率五种培训成果的评估（五种培训成果的
26、评估（188）培训效果评估的方法培训效果评估的方法 2-193 问卷调查法、访谈法、观察法、问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性座谈法、内省法、笔试法、操作性测验法、行为观察法。测验法、行为观察法。 撰写培训评估报告撰写培训评估报告 2-201评估报告的撰写要求评估报告的撰写要求1、避免因调查样本缺少代表性而作出不充分归纳？、避免因调查样本缺少代表性而作出不充分归纳？2、实事求是、实事求是3、评估者必须综观培训的整体效果，避免以偏盖全。、评估者必须综观培训的整体效果，避免以偏盖全。4、当评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告。、当评估方案持续一年以上时，须做中期评估报告。5、要注意报告的文字表述与包装。、要注意报告的文字表述与包装。 撰写培训评估报告撰写培训评估报告 2-201评估报告的结构和内容评估报告的结构和内容1、导言、导言2、概述评估实施过程、概述评估实施过程3、阐述评估结果、阐述评估结果4、解释评论评估结果和提出参考意见、解释评论评估结果和提出参考意见5、附录、附录6、报告提要、报告提要
