1、京东商城京东商城Contents京东商城简介京东商城简介1环境分析环境分析24P分析分析3售后服务分析售后服务分析4京东商城京东商城简介京东商城简介v京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码、家居百货、服装服饰、食品等11大类数百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 成立时间：2004年1月 公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司 重要人物：刘强东（创办人）京东商城环境分析环境分析微观微观替代品替代品供应商供应商购买者购买者潜在进入者潜在进入者
2、供应商讨价还价能力新进入者威胁购买者讨价还价能力行业竞争者行业竞争者与目前竞争对手的竞争替代产品或服务的威胁京东商城环境分析环境分析宏观宏观S是中国B2C市场对大的3C网购专业平台京东的商品运输速度最快价格比较低W有新的竞争对手进入市场商品种类不够齐全没有及时的聊天工具O中国网购市场呈高速发张状态网络用户规模越来越大美国新蛋成熟的发展模式，对于新蛋在中国长期的发展奠定了基础T我国的诚信制度不完善我国目前的物流体系不完善本土化问题京东商城4P分析分析Your TextYour TextYour Text Price Product Place Promotion 京东商城4P分析分析Price4
3、P分析分析- -Price价格价格京东商城非电子类商品以低价为主非电子类商品以低价为主v 增加图书销售的业务后,京东不改低价的本色,在当当网上市当天，竞争对手京东商城推出图书大促销，满100元返15元购物券，满200元返30元购物券，这相当于在现有折扣的基础上又打了八五折。4P分析分析- -Price价格价格v京东CEO刘强东认为,京东不是依赖核心技术为生的企业,互联网用户的忠诚度又很低,因此必须把规模放在第一位。所以,京东甘于赔本赚吆喝。v很显然京东的营销目标是通过提高销售额来扩大市场占有度，甚至不惜以“蹿货”等方式来保证产品的低价供应，最终扩大市场规模，逐步使自己处于主导市场的地位。京东商
4、城低价的目的低价的目的京东商城京东商城4P分析分析Product4P分析分析-Product产品产品京东商城v京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。v不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用百货类、图书等产品，覆盖了中国B2C市场中主要的产品。京东商城京东商城4P分析分析Place京东商城京东商城4P分析分析- -Place渠道渠道211限时达京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经覆盖25个地区服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单进入出库
5、状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天15：00前送达。京东商城京东商城4P分析分析Promotion京东商城4P分析分析- -Promotion促销促销促销方式促销方式1.限时抢购限时抢购 2.通过各种庆典活动低价销售通过各种庆典活动低价销售3.对季节产品进行深入描述吸引顾客对季节产品进行深入描述吸引顾客 4.通过反消费券通过反消费券5.通过抽奖形式促销通过抽奖形式促销6.通过买东西送好礼通过买东西送好礼7.产品组合降价销售产品组合降价销售京东商城售后服务分析售后服务分析京东商城售后服务京东商城售后服务京东商城售后服务分析售后服务分析CEO刘强东如是说刘强东如是说 v我们需要大幅提高客户热线服务的质量，与我们业务的高速增长相匹配。京东商城售后服务分析售后服务分析客户的抱怨客户的抱怨v京东商城换货拖延京东商城换货拖延v无故删单屡遭用户投诉无故删单屡遭用户投诉v京东图书有价无货忽悠人京东图书有价无货忽悠人京东商城售后服务分析售后服务分析
