职教中心：陈王玲1、ITIL是管理流程。2、ITIL是一套最佳实践指南。3、ITIL是一套质量监控体系。4、ITIL是IT服务专业人士的五线谱。5、ITIL是IT管理者进行“流程架构设计的脚本”。6、ITIL是IT服务工程师的“通用语法”。用于描述、跟踪、控制和回报IT基础架构中所有设备或系统的管理流程，是识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检查配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。1、简述运维管理流程间的关系。2、结合实例谈谈运维管理的角色分类。3、以配置管理为例谈谈ITIL流程评价方法。4、简述问题流程与其他流程间的关系。5、做一个事件管理流程的案例并对其进行分析。
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