1、模块三模块三 万丈高楼万丈高楼 始于基础始于基础 工作分析与工作设计工作分析与工作设计引例引例: : 工作职责分歧工作职责分歧p一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括扫清的条文。p车间主任顾不上去查任职说明书的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一就是做好清扫工作。p车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完活以后立即向公司投诉。
2、p有关人员看了这个投诉以后，审阅了机床操作工、服务工和勤杂工这三类人员的任职说明书。p机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并没有提及清扫地板；p服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；p勤杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。本章聚焦本章聚焦为什么要进行工作分析为什么要进行工作分析? ?工作分析中的相关理论知识工作分析中的相关理论知识; ;如何开展工作分析如何开展工作分析? ?为什么要进行工作分析为什么要进行工作分析? ?u是
3、人力资源规划的基础是人力资源规划的基础u有利于选拔和任用合格人才有利于选拔和任用合格人才u有助于设计积极的员工开发计划有助于设计积极的员工开发计划u为绩效评估提供标准和依据为绩效评估提供标准和依据u有助于实现公平报酬有助于实现公平报酬u组织再造组织再造u实现人力资源调控的基本保障实现人力资源调控的基本保障u有助于实现员工职业生涯规划有助于实现员工职业生涯规划u工作设计工作设计u流程再造流程再造工作分析中的理论知识工作分析中的理论知识-工作分析的作用工作分析的作用工作分析中的理论知识工作分析中的理论知识：又可称为职位分析，它是指全面了解、获又可称为职位分析，它是指全面了解、获取与工作有关的详细信
4、息的过程，是对某个特定职位的工取与工作有关的详细信息的过程，是对某个特定职位的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程。作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程。工作分析中的理论知识工作分析中的理论知识-工作分析的概念工作分析的概念u工作本身工作本身: :即工作岗位的研究。即工作岗位的研究。要研究每一个工作职位的目的，该要研究每一个工作职位的目的，该职位所承担的工作职责和工作任务，职位所承担的工作职责和工作任务，以及它与其他职位之间的关系等。以及它与其他职位之间的关系等。u人员特征人员特征: :即任职资格的研究。要研究能胜任该即任职资格的研究。要研究能胜任该项工作并完成目标的任职者必
5、须具备的条件和资项工作并完成目标的任职者必须具备的条件和资格，比如工作经验、学历、能力特征等格，比如工作经验、学历、能力特征等, ,也称工作也称工作规范规范. .工作分析中的理论知识工作分析中的理论知识-工作描述与工作规范工作描述与工作规范 工作描述是对经过工作分析所得到的关于某一工作描述是对经过工作分析所得到的关于某一特定工作的职责与任务所作出的一种书面记录。特定工作的职责与任务所作出的一种书面记录。 工作描述中所阐明的是一种工作的范围及其内工作描述中所阐明的是一种工作的范围及其内容。容。 工作描述并不列举每一种工作的细节。工作描述并不列举每一种工作的细节。 相反，相反，它只提供关于一种工作
6、的基本职能及其主要职它只提供关于一种工作的基本职能及其主要职责的总体脉络。责的总体脉络。工作分析工作分析(Job Analysis): 员工做些什么？员工做些什么？: 员工怎样做这些事情？员工怎样做这些事情？: 员工为什么要做这些事情？员工为什么要做这些事情？:谁来做谁来做工作描述工作描述(Job Description): 工作的总体描述工作的总体描述: 工作基本职能的归纳总结工作基本职能的归纳总结工作规范工作规范(Job Specification): 根据技能、教育以及经验根据技能、教育以及经验所做出的个人资格要求所做出的个人资格要求: 确定工作及确定工作及 人员要求人员要求: 员工定位
7、员工定位: 员工考核员工考核: 惩戒行为惩戒行为: 招募招募: 甄选甄选: 开发开发职位说明书职位说明书工作分析中的理论知识工作分析中的理论知识-工作分析的内容工作分析的内容( (续续) )z 职位标识职位标识：名称、任职者、上级、下级（职位名称）：名称、任职者、上级、下级（职位名称）z 职位目的或概要职位目的或概要：为什么需要设置这一职位（一句话说明）：为什么需要设置这一职位（一句话说明）z 工作范围工作范围：对财务数据、预算以及人员等的影响范围多大：对财务数据、预算以及人员等的影响范围多大z 工作联系工作联系：报告对象；监督对象；合作对象；外部交往。：报告对象；监督对象；合作对象；外部交往
8、。z 主要应负责任主要应负责任：每一项责任的内容、要达到的目的：每一项责任的内容、要达到的目的z 业绩衡量标准业绩衡量标准：如何衡量每一项责任的完成情况：如何衡量每一项责任的完成情况z 任职资格要求任职资格要求：具备何种条件的人能够承担这一职位：具备何种条件的人能够承担这一职位z 工作的环境和工作条件工作的环境和工作条件：时间；地点；噪音；危险等等。：时间；地点；噪音；危险等等。z 其他有关信息其他有关信息：主要挑战，决策和规划。：主要挑战，决策和规划。工作分析中的理论知识工作分析中的理论知识-职位说明书的主要内容职位说明书的主要内容 组织设计组织设计是建立或改造一个组织的过程。是建立或改造一
9、个组织的过程。 组织设计的内容组织设计的内容 组织结构设计与改造组织结构设计与改造 组织子系统设计与改造组织子系统设计与改造 工作内容与流程设计与改造工作内容与流程设计与改造 组织文化设计与改造组织文化设计与改造 工作设计又称岗位设计，是指根据组织需要，并兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、职责、职权以及在组织中与其他岗位关系的过程。 小问题 您所在的岗位上的工作内容是什么？与其他哪些岗位有联系？是何种联系？工作分析中的理论知识工作分析中的理论知识-组织设计与工作设计组织设计与工作设计如何进行工作分析如何进行工作分析 确定工作分析用途确定工作分析用途 成立工作分析小组（专家、人力资源部门人士）
10、成立工作分析小组（专家、人力资源部门人士） 搜集工作的背景信息搜集工作的背景信息（描绘组织结构图并界定部门职责）（描绘组织结构图并界定部门职责） 选择典型工作选择典型工作 搜集工作信息（职位调查表）搜集工作信息（职位调查表） 共同审查所获得的工作信息共同审查所获得的工作信息 归纳总结出工作分析的必需材料和要素归纳总结出工作分析的必需材料和要素 核实工作描述，编写工作说明书核实工作描述，编写工作说明书 修订工作说明书，形成最终的工作说明书修订工作说明书，形成最终的工作说明书如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的流程工作分析的流程u分析阶段分析阶段的主要任务是：了解情况，确定样本，建立关系，
11、组的主要任务是：了解情况，确定样本，建立关系，组成工作小组成工作小组u具体工作如下具体工作如下明确职务分析的意义、目的、方法、步骤；明确职务分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；与有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们有良好的心与有关工作的员工建立良好的人际关系，并使他们有良好的心理准备；理准备；组成精简高效工作小组，组成精简高效工作小组，确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度如何进行工作分
12、析如何进行工作分析-工作分析的流程工作分析的流程( (续续) )-准备阶段准备阶段u调查阶段是职务分析的第二阶段调查阶段是职务分析的第二阶段u主要任务是：对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个主要任务是：对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面作一个全面的调查全面的调查u具体工作如下：具体工作如下：编制各种调查问卷提纲；编制各种调查问卷提纲；灵活运用各种调查方法，如面谈法，问卷法，观察法、参与法等；灵活运用各种调查方法，如面谈法，问卷法，观察法、参与法等；广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据重点收集工作人员必需的特征信息广泛收集有关工作的特征以及需要的各
13、种数据重点收集工作人员必需的特征信息要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定评定如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的流程工作分析的流程( (续续) )-调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析：主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的分析：u仔细审核已收集到的各种信息；仔细审核已收集到的各种信息；u分析发现有关工作和工作人员的关键信息；分析发现有关工作和工作人员的关键信息；u归纳总结出职务分析的必需材
14、料和要素。归纳总结出职务分析的必需材料和要素。u完成阶段完成阶段的任务是根据以上信息编制工作描述和工作说明书的任务是根据以上信息编制工作描述和工作说明书如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的流程工作分析的流程( (续续) )-分析阶段分析阶段如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的流程工作分析的流程( (续续) )-完成阶段完成阶段人力资源部职员人力资源部职员外外 部部 专专 家家员员 工工监监 督督 者者访访 谈谈问问 卷卷观观 察察工工 作作 日日 志志职位名称词典职位名称词典职位目的职位目的任任 务务职职 责责业绩标准业绩标准必要知识必要知识所需技术所需技术必要经验必要经验职位
15、背景职位背景使用设备使用设备任任 务务职职 责责绩效要点绩效要点知识经验知识经验技术条件技术条件身体条件身体条件绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理劳资关系劳资关系收集资料的方法收集资料的方法资料的来源资料的来源职位资料职位资料工作描述工作描述（J.DJ.D）工作规范工作规范（J.SJ.S）人力资源管理职能人力资源管理职能搜集制作影响招募甄选招募甄选培训开发培训开发员工职业员工职业生涯规划生涯规划如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的系统模型工作分析的系统模型搜集什么样的信息？搜集什么样的信息？(6W1H)(6W1H) What:做什么做什么 Why：为什么：为什么 Who：用谁：用谁 Wh
16、en：何时：何时 Where：在哪里：在哪里 For Whom：为谁：为谁 How：如何做：如何做如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的系统模型工作分析的系统模型( (续续) )工作分析详细信息工作分析详细信息1.1.做什么（做什么（WhatWhat）指所从事的工作活动，主要有n任职者所要完成的工作活动是什么？n活动会产生什么样的结果或产品n工作结果要达到什么样的标准2. 2. 为什么（为什么（WhyWhy）表示任职者的工作目的表示任职者的工作目的：n做这项工作的目的是什么？n这项工作与企业中其他工作有什么联系？3.3.用谁（用谁（WhoWho）指对从事某项工作的人的要求： - 应具备的
17、身体素质？ - 具备哪些知识和技能？ - 接受哪些教育和培训？ - 具备什么样的经验？ - 个体特征具备哪些特点？如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的系统模型工作分析的系统模型( (续续) )4. 4. 何时（何时（WhenWhen）表示在什么时间从事表示在什么时间从事各项工作活动各项工作活动n 哪些工作活动是由固定时间的？在什么时候做？n 哪些活动是每天必做的？n 哪些活动是每周必做的？n 哪些活动是每月必做的？5.5. 在哪里（在哪里（WhereWhere）表示从事工作活动的环表示从事工作活动的环境境 n工作的自然环境，包括地点（室内与户外）、温度、光线、噪音、安全条件等n工作的社
18、会环境，包括工作所处的文化环境、工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、环境的稳定性等。如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的系统模型工作分析的系统模型( (续续) )工作分析详细信息工作分析详细信息6. 6. 为谁（为谁（for Whomfor Whom） 是指在工作中与哪些人发生关是指在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系系，发生什么样的关系n工作要向谁请示和汇报？n向谁提供信息或工作结果？n可以指挥和监控何人7.7. 如何做（如何做（HowHow） 是指任职者怎样从事工作是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果活动以获得预期的结果 n从事工作活动的一般程序是怎
19、样的？n工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？n工作中所涉及到的文件或制度有哪些？n工作中应重点控制的环节有哪些？工作分析详细信息工作分析详细信息如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的系统模型工作分析的系统模型( (续续) )一一常用方法常用方法 工作实践法工作实践法 直接观察法直接观察法 访访 谈谈 法法 问卷调查法问卷调查法 典型事例法典型事例法 工作日志法工作日志法二、二、其他方法其他方法 职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQPAQ） 管理职位描述问卷方法（管理职位描述问卷方法（MPDQMPDQ） 功能性工作分析方法（功能性工作分析方法（FJAFJA）如何进行工作分析如何进行工
20、作分析-工作分析的方法工作分析的方法M 分析而不是罗列分析而不是罗列 将职位分解为几个重要的组成部分，对其进行审查，有以将职位分解为几个重要的组成部分，对其进行审查，有以一种有助于了解的方式将其重新进行组合。如果没有分析，职一种有助于了解的方式将其重新进行组合。如果没有分析，职位说明就会成为枯燥无聊的关于各种毫无关系的任务列举。位说明就会成为枯燥无聊的关于各种毫无关系的任务列举。M 针对的是工作而不是人针对的是工作而不是人 工作分析并不关心任职者的绩效、风格以及个性、职业经工作分析并不关心任职者的绩效、风格以及个性、职业经验或其他任何的事情。它只关心职位，目前的任职者仅仅是因验或其他任何的事情
21、。它只关心职位，目前的任职者仅仅是因为通常最了解情况，所以才会被涉及到。为通常最了解情况，所以才会被涉及到。如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的原则工作分析的原则M 以当前工作为依据以当前工作为依据 工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。职位说明不能工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。职位说明不能因为提及历史作用或未来期望而使其本身含糊不清，尽管在有关该职位的讨论因为提及历史作用或未来期望而使其本身含糊不清，尽管在有关该职位的讨论过程中也能很好地搜集这方面的信息。过程中也能很好地搜集这方面的信息。M 事实而不是判断事实而不是判断 工作分析人员的任务是尽可能
22、地传递事实资料。判断的工作留给职位说明工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。他们会以职位说明书所提供的事实为依据来根据自己的目书的最终用户去做。他们会以职位说明书所提供的事实为依据来根据自己的目的去作出必要的判断。的去作出必要的判断。 如何进行工作分析如何进行工作分析-工作分析的原则工作分析的原则主要参考书籍主要参考书籍l人力资源管理人力资源管理，约翰，约翰M. M. 伊万切维奇伊万切维奇, ,赵曙明赵曙明, ,机械工业出版社机械工业出版社; ;l人力资源管理人力资源管理，余凯成、程文文、陈维政，余凯成、程文文、陈维政/ /编著，大连理工大学出版社；编著，大连理工大学出版社；l人力资源管理概论人力资源管理概论，董克用、叶向峰，董克用、叶向峰/ /编著，中国人民大学出版社；编著，中国人民大学出版社；l人力资源管理人力资源管理， 加里加里德斯勒著，中国人民大学出版社；德斯勒著，中国人民大学出版社；l人力资源管理：赢得竞争优势人力资源管理：赢得竞争优势，雷蒙德，雷蒙德 A A 诺伊等著，中国人民大学出版社；诺伊等著，中国人民大学出版社；
