1、5W2H- 思考问题的方法15W2H思考问题的方法n5W2H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问,并寻求解决问题的答案。这7个问题是:(1)What什么事?(对象) ;(2)Why为什么干这件事?(目的) ;(3)Where在什么地方执行?(地点);(4)When什么时间执行?什么时间完成?(时间);(5)Who由谁执行?(人员);(6)How怎样执行?采取那些有效措施?(方法); (7)How much 做多少?花费多少? (数量) 。以上7个问题的英文第一个字母为5个W和2个H,所以简称5W2H工作法。运用这
2、种方法分析问题时,先将这7个问题列出,得到回答后,再考虑列出一些小问题,又得到回答后,便可进行取消、合并、重排和简化工作,对问题进行综合分析研究,从而产生更新的创造性设想或决策。 2:what 做什么?-工作内容?3:why 为什么做?目的是什么?4:when 什么时间做,什么时间完成?5:where 在哪做?从何处开始做?6:who 由谁来做?由谁来监督?7H:how 怎么做?过程怎么控制?8H:how much 做多少?花费多少?95w2h法应用10法则在运用5w2h质问法之后,已分析得到问题之原因,以及改善的基本方法。但这还是不够的,应该有一些产生创意的方法或技巧。这些方法,技巧可归纳成
3、下列10项法则 (可产生创意的思考法则):(1) 相反法则(6)更换法则(2) 并图法则(7)替代法则(3) 大小法则(8)模仿法则(4) 例外法则(9)水平法则(5) 集合法则 (10)定数法则10优先等级优先等级事情-重要 紧急不重要 不紧急重要 不紧急不重要 紧急11今天下午开质量会议why汇报质量改进状况,分配改进工作what开质量会where1楼1号会议室when3:005:00who各单位质量部长及总经理参加,精益促进部部长主持how各单位质量部长汇报,精益促进部部长总结,总经理提出要求Howmuch会上只汇报两周内的重大质量问题12领取三个文件框what领取文件框why新入职人员配置办公用品where办公室(三楼)when下午3:00以后去,5:00前领回who张三去领,领回后给部长助理how先填申请单,部长签字,然后去办公室领取Howmuch领三个,然后组装好135W2H自问自答whatwhywherewhenwhohowHowmuch142022-6-1615谢谢大家!15