1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v教学目标：教学目标：理解东西方几种主要人性观的含义、优缺点及其相应的管理措施。明白对人性的不同看法会有不同的管理策略。能够结合我国管理工作的实际，提出自己对人性的看法及相应的管理措施。v教学重点：教学重点：东西方几种主要人性观的基本含义，主要观点和相应管理措施。v教学难点：教学难点：西方几种人性观的内在联系；东西方人性观比较；各人性观的合理内核对现代人性认识的启发。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。第一节第一节 西方管理中的人性观西方管理中的人性观l一、一、“经济人经济人”假设与假设与“X理论理论”l二、二、“社会人社会人”假设与假设与“人群关系理论人群
2、关系理论”l三、三、“自动人自动人”假设与假设与“Y理论理论”l四、四、“复杂人复杂人”假设与假设与“超超Y理论理论”l五、五、“文化人文化人”假设与假设与“Z理论理论”资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一、一、“经济人经济人”假设与假设与“X理论理论”n认为人的行为是追求最大的自身利益，认为人的行为是追求最大的自身利益，最大限最大限度满足自己私利；度满足自己私利；n人们干工作是为经济报酬，受经济利益驱使；人们干工作是为经济报酬，受经济利益驱使；n企业家作为企业家作为“经济人经济人”是追求最大限度的利润，是追求最大限度的利润，工人作为工人作为“经济人经济人”是要获得最大限度的工资；是要获得最
3、大限度的工资；n一般人生性厌恶工作，并设法逃避；一般人生性厌恶工作，并设法逃避；n多数人回避责任、不思进取、企求安全；多数人回避责任、不思进取、企求安全；n管理中要施以威压，以使工人完成目标。管理中要施以威压，以使工人完成目标。（一）经济人（一）经济人假设的含义假设的含义n经济人经济人(rational-economic man)又叫“唯利人”、“实利人”。起源于享乐主义哲学和亚当斯密的劳动交换理论。代表人物：代表人物：泰勒、吉尔布雷斯泰勒、吉尔布雷斯 、闵斯特伯格、闵斯特伯格 、麦格莱戈。、麦格莱戈。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v1 1、多数人天生懒惰，不喜欢甚至逃避工、多数人天生懒
4、惰，不喜欢甚至逃避工作。作。v2 2、多数人缺乏进取心，不愿承担风险责、多数人缺乏进取心，不愿承担风险责任，无大志，甘愿受人领导、指挥和控制。任，无大志，甘愿受人领导、指挥和控制。v3 3、人天生习惯明哲保身、反对变革，把、人天生习惯明哲保身、反对变革，把自身安全看得高于一切。自身安全看得高于一切。多数人个人目标与组织目标不一致。v4 4、人缺乏理性易受外界和他人干扰。、人缺乏理性易受外界和他人干扰。 （二）（二）X理论的基本观点理论的基本观点道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈在在企业中的人性方面企业中的人性方面将将“经济人经济人”假假设概括为设概括为X理论：理论：资料仅供参考,不当之处，请联
5、系改正。v1 1、管理重点：、管理重点：完成工作任务。完成工作任务。v整个管理工作都是为了完成任务，不必考虑员工的情感和精神需要。v2 2、管理策略：、管理策略：胡萝卜大棒。胡萝卜大棒。v3 3、领导方式：、领导方式：专治型。专治型。v认为管理工作是少数人的事，与广大工人无关，员工与管理者有不可超越的界限。v管理职能：管理职能：计划、组织、指导、控制、计划、组织、指导、控制、监督。监督。（三）相应的（三）相应的管理措施管理措施v泰勒泰勒的管理就是以经济人假设为基础，其的管理就是以经济人假设为基础，其“时间时间动作动作”分析就只是为了提高生产力，不关心工人感情和态度；主张分析就只是为了提高生产力
6、，不关心工人感情和态度；主张把管理者和被管理者严格分开，反对工人参加管理，认为工把管理者和被管理者严格分开，反对工人参加管理，认为工人工作动机完全是为了经济利益和经济报酬或是逃避惩罚，人工作动机完全是为了经济利益和经济报酬或是逃避惩罚，故要用金钱、惩罚来调动维持工人生产积极性。故要用金钱、惩罚来调动维持工人生产积极性。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v不足：不足：v1 1、错误的哲学基础。、错误的哲学基础。以享乐主义哲学为基础，把人看成非理性、天生懒惰、不喜欢工作的自然人是错误的。v2 2、错误的人性认识。、错误的人性认识。把人看成机器，否认人的自主性、主动性、创造性和责任心。v3 3、错
7、误的领导观。、错误的领导观。否认工人在生产中的地位和作用，其领导观是完全错误的。v积极意义：积极意义：v1 1、此理论、此理论有科学的成分，有科学的成分，改变了当时放任自流的管改变了当时放任自流的管理状态，加强了社会对消除浪费、提高效率的关心；理状态，加强了社会对消除浪费、提高效率的关心；促进了科学管理体制的建立。促进了科学管理体制的建立。X理论在一些中小企业仍然在使用。v2 2、物质奖励既满足了生产者的物质需求，也是对工、物质奖励既满足了生产者的物质需求，也是对工作能力、努力程度、教育投入等多方面的肯定鼓励。作能力、努力程度、教育投入等多方面的肯定鼓励。v（四）评价（四）评价资料仅供参考,不
8、当之处，请联系改正。二、二、“社会人社会人”假设与假设与“人群关系人群关系”理论理论n（一） 社会人假设的含义社会人假设的含义1 1n威廉斯威廉斯代表人物还有代表人物还有梅奥梅奥和和雪恩。雪恩。n社会人（Social man）又叫社交人，理论基础是人际关系学说，认为物质利益对调动人生产积极性起次要作用，人们重视在工作中与人相处，良好的人际关系才是调动人积极性的决定因素。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v人是社会人。影响人生产积极性的因素人是社会人。影响人生产积极性的因素除物质外还有社会因素；除物质外还有社会因素；v生产效率的提高或降低取决于职工心理生产效率的提高或降低取决于职工心理气氛；气
9、氛；v非正式组织对群体成员的行为、思想和非正式组织对群体成员的行为、思想和心理有较大影响；心理有较大影响；v领导者要善于倾听职工的意见并与其有领导者要善于倾听职工的意见并与其有效沟通，提出了新型领导方式。效沟通，提出了新型领导方式。梅梅 奥奥v（二）主要观点（二）主要观点资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v认为工人工作的主要动机，是满足社会需认为工人工作的主要动机，是满足社会需要，经过同事间交往能满足社会需要；要，经过同事间交往能满足社会需要；v工业革命结果，分工太细，工作变得单调工业革命结果，分工太细，工作变得单调无意义，需要从工作关系中寻找意义；无意义，需要从工作关系中寻找意义；v工人对
10、工作群体社会力的反映比经济诱因工人对工作群体社会力的反映比经济诱因强烈；强烈；v工人最希望管理者能满足自己的社会需要。工人最希望管理者能满足自己的社会需要。雪雪 恩恩资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v1 1、注重以、注重以“人人”为中心的管理。为中心的管理。v关心人、满足人的社会需要，不应只重生产任务的完成。v2 2、建立良好人际关系，培养职工、建立良好人际关系，培养职工的归属感。的归属感。v不仅重视对下属的指导和监控，还要重视职工间良好人际关系的培养，沟通信息、了解情况、上传下达，培养和形成职工的归属和集体感。v3 3、改变奖励方式。、改变奖励方式。v主张集体奖励反对个人奖励或二者结合。
11、v4 4、改变管理方式，实行、改变管理方式，实行“参与式参与式管理管理”。v主张职工参加企业的决策和重大问题的讨论。（三）（三）相应相应的管的管理措理措施施资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 （四）评价（四）评价 1 1、不足、不足 1）否定了经济人假设的作用，忽视职工的经济需要，也会挫伤职工积极性。 2）偏重非正式组织作用，对正式组织有放松研究倾向。 3）企图通过改善企业内部人际关系从根本上解决劳资对立，是不可能的。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。三、三、“自动人自动人”假设与假设与“Y理论理论”n代表人物：代表人物：n马斯洛马斯洛n阿吉利斯阿吉利斯
12、n麦格莱戈麦格莱戈麦格莱戈麦格莱戈总结了总结了马斯诺马斯诺理论，结合管理实际，提出理论，结合管理实际，提出了了“Y理论理论”。“Y理论理论”和和“X理论理论”是根本对立的。是根本对立的。n又叫又叫“自我实现人自我实现人”、“成就人成就人”假设，认为人假设，认为人并无好逸恶劳的天性，都并无好逸恶劳的天性，都需要发挥自己的潜能，表需要发挥自己的潜能，表现自己的才华，只有人的现自己的才华，只有人的才能充分发挥出来，才会才能充分发挥出来，才会感到满足。感到满足。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v1、一般人是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏、休息一样，轻松自然。v2、控制和惩罚不是实现组织目标
13、的唯一方法，工人在工作中能自我管理和自我控制，完成应当完成的任务。v3、正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任。v4、人群中存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。v 5、工业化社会条件下，一般人的潜力只用了一部分，人们中间存在着极大的潜力。（二）（二）“Y理论理论”的基本的基本要点要点资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v1 1、管理重点的改变、管理重点的改变。把注意的重点从人身上转把注意的重点从人身上转移到了工作环境，管理者要创造适宜的工作环境，使员移到了工作环境，管理者要创造适宜的工作环境，使员工充分展示才能。工充分展示才能。v2 2、奖励方式的改变。、奖励方式的
14、改变。麦格莱戈认为奖励分为两麦格莱戈认为奖励分为两类：类：v外在奖励，外在奖励，如工资、提升、良好的人际关系等；如工资、提升、良好的人际关系等；v内在奖励内在奖励，如工作中获得知识、增长才干，充分发挥潜，如工作中获得知识、增长才干，充分发挥潜力等。力等。v3 3、管理者职能的转变。、管理者职能的转变。由生产的指挥者，人由生产的指挥者，人际关系的调节者转变为生产环境与条件的设计者与采访际关系的调节者转变为生产环境与条件的设计者与采访者。者。v4 4、管理制度的改变。、管理制度的改变。主张下放管理权限，建立主张下放管理权限，建立充分的决策参与制度、提案制度、制定发展计划，选择充分的决策参与制度、提
15、案制度、制定发展计划，选择具有挑战性的工作等。使工人充分展示自己的能力，满具有挑战性的工作等。使工人充分展示自己的能力，满足自我实现需要。足自我实现需要。（三）（三）相应相应的管的管理措理措施施问题：你认为内外奖励哪种更能提高职工积极性？问题：你认为内外奖励哪种更能提高职工积极性？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v（四）评价（四）评价v1、采取了工作扩大化，丰富化的管理措施，尊重人的发展、重视人的价值，提高了工人的士气。v2、其理论基础是错误的。v人既不是天生的懒惰也不是天生的勤奋；人的发展不是自然成熟过程，要受社会、环境、教育的影响；达到自动人的标准不是少数人。问题：问题：你如何理解工作
16、扩大化、你如何理解工作扩大化、丰富化管理措施的含义？丰富化管理措施的含义？资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。经济人：经济人：社会人：社会人：自动人：自动人：经济人：经济人：社会人：社会人：自动人：自动人：经济人经济人：社会人社会人：自动人：自动人：经济人：经济人：社会人社会人：自动人自动人：管理制度管理制度奖励方式奖励方式管理重管理重点点管理者职能管理者职能重视生产任务，轻视人的因素；重视生产任务，轻视人的因素；重视人的因素；重视人的因素；重视工作环境。重视工作环境。主张创造一种适宜的工作环境、工主张创造一种适宜的工作环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和才
17、能，充分发挥个人作条件，能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。的特长和创造力。生产的指挥者生产的指挥者人际关系的调节者人际关系的调节者生产环境与条件的设计者与采访者。生产环境与条件的设计者与采访者。经济刺激、物质奖励。经济刺激、物质奖励。建立良好人际关系带来心理满足。建立良好人际关系带来心理满足。集体奖励集体奖励和个人奖励相结合。和个人奖励相结合。注重外在奖励和内在奖励，更重内在奖励。注重外在奖励和内在奖励，更重内在奖励。严格的规章制度。严格的规章制度。实行参与式管理。实行参与式管理。职工参加企业决策和重大问题讨论。职工参加企业决策和重大问题讨论。主张下放权限、民主参与管理。主
18、张下放权限、民主参与管理。给职工一定的自给职工一定的自主权、参与组织决策的实施。主权、参与组织决策的实施。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。四、四、“复杂人复杂人”假设与假设与“超超Y理论理论”n（一）复杂人假设的含义（一）复杂人假设的含义（Complex man），），雪恩在20世纪60年代末70年代初提出来的。n认为人的需要和动机，并非上述几种人性假认为人的需要和动机，并非上述几种人性假设那么单纯，是十分复杂的，人既不是单纯设那么单纯，是十分复杂的，人既不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯粹的自动人，是因时、因地、因各种情况而粹的自动人，是
19、因时、因地、因各种情况而采取各种反应的复杂人。采取各种反应的复杂人。n根据复杂人假设，对人的管理无万能不变的模式，要依据不同类型采取不同管理。据此，美国心理学家乔依乔依洛尔斯洛尔斯和约翰约翰莫尔斯莫尔斯提出了“全面管理全面管理”理论，也叫“应变管理应变管理”理论或理论或“超超Y理论理论”。n此理论的实质：此理论的实质：要求工作、组织、个人三者有效的配合。要求工作、组织、个人三者有效的配合。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。l1 1、同一组织成员各不相同，不同人有不、同一组织成员各不相同，不同人有不同需要。同需要。l2 2、人在同一时期内有多种需要和动机，、人在同一时期内有多种需要和动机，他们
20、相互作用，形成错综复杂的动机模他们相互作用，形成错综复杂的动机模式。式。l3 3、人在组织环境中，工作与生活环境变、人在组织环境中，工作与生活环境变化会产生新的需要和动机模式。化会产生新的需要和动机模式。l4 4、一个人在不同单位或同一单位不同部、一个人在不同单位或同一单位不同部门工作会产生不同需要。门工作会产生不同需要。l5 5、由于人们的需要不同、能力各异，对、由于人们的需要不同、能力各异，对同一管理模式会有不同反应。同一管理模式会有不同反应。l没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行之有效的方法。的行之有效的方法。l（二）基本观
21、点（二）基本观点资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 1 1、组织形式上、组织形式上，采取不同的采取不同的管理方式提高管理效率。管理方式提高管理效率。 2 2、领导方式上，、领导方式上，依据企业情依据企业情况不同，采取弹性、应变的管况不同，采取弹性、应变的管理方式，提高管理效率；善于理方式，提高管理效率；善于发现职工的需要、动机、能力发现职工的需要、动机、能力等个别差异，因人、因时、因等个别差异，因人、因时、因地地采取有效的管理方式。地地采取有效的管理方式。（三）相（三）相应的应的管理管理措施措施企业创业阶段：企业创业阶段： 有开拓奋斗型领导有开拓奋斗型领导企业成长阶段：企业成长阶段： 有民主
22、敬业与守业型领导有民主敬业与守业型领导企业饱和阶段：企业饱和阶段： 有改革创新行领导有改革创新行领导企业不同企业不同发展阶段发展阶段应有不同应有不同的领导者的领导者资料仅供参考,不当之处，请联系改正。l（四）评价（四）评价l优点：优点：强调因人而易，灵活多变的管理，是对“一刀切”管理模式的否定，管理实践中企业要依据内外环境条件采取不同的管理模式。l不足：不足：l1、忽视职工的共性，集体主义精神、团结意识和良好团体风气、组织气氛在管理中的作用。l2、过分强调管理的应变性、灵活性，不利于组织管理制度的稳定和正常规章制度的建立。l3、否认管理规律的一般性，不利于管理科学的发展，使制定的政策、计划朝定
23、夕改，造成浪费和重复工作等现象。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。五、五、“文化人文化人”假设与假设与“Z理理论论”n由日裔美籍日裔美籍学者威廉威廉大卫大卫于20世纪70年代进行美、日管理模式比较研究后，提出的新的管理理论Z理论。理论。n把企业管理方式、企业组织把企业管理方式、企业组织风格、企业变化与对人的管理风格、企业变化与对人的管理联系起来，强调由企业传统、联系起来，强调由企业传统、风气形成的价值观对管理的影风气形成的价值观对管理的影响，在人性方面把响，在人性方面把“社会人社会人”的内涵拓展到了的内涵拓展到了“文化人文化人”，超出了对人性的一般分析，融超出了对人性的一般分析，融合了社会伦
24、理学的观点。合了社会伦理学的观点。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 1 1、对员工实行长期或终身雇佣制。、对员工实行长期或终身雇佣制。 使员工和企业同甘共苦，把员工生活和工作结合起来，定期考核逐步提级。 2 2、注意员工培训。、注意员工培训。 使员工多专多能，积累企业内部人力资本，培养员工适应各种环境。 3 3、主张实行员工提案制，由领导做决、主张实行员工提案制，由领导做决策并承担责任。策并承担责任。 4 4、主张员工参与管理。、主张员工参与管理。 关心员工，上下级关系要融洽。 5 5、主张大胆引进没有经验的新员工。、主张大胆引进没有经验的新员工。 认为新人容易接受企业文化，较少有抵触和拒
25、绝，而管理的关键就是让员工认同企业文化。基本思想基本思想资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1西方管理心理学发展的借鉴与思考：西方管理心理学发展的借鉴与思考： 1 1、必须加强对人自身的研究。、必须加强对人自身的研究。 2 2、必须加强对现实人性的正确引导。、必须加强对现实人性的正确引导。 3 3、必须吸取西方管理心理学人性论中的、必须吸取西方管理心理学人性论中的合理内核。合理内核。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。第二节第二节 东方的人性假设东方的人性假设l一、性善论性善论l二、性恶论二、性恶论l三、东西方人性假设的比较三、东西方人性假设的比较资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一、性善论
26、一、性善论n代表人物：代表人物：孔子、孟子孔子、孟子等儒家思想代等儒家思想代表。表。认为人性是善良的。“人性之善也，人性之善也，犹水之下也，人无不善，水无有不下犹水之下也，人无不善，水无有不下”。n孟子孟子的人性观：的人性观：不是人生来具有的一切本能，是人和动物不同的，能成为人的那些特性。他说：n恻隐之心（仁也），人皆有之；恻隐之心（仁也），人皆有之；n羞恶之心（义也），人皆有之；羞恶之心（义也），人皆有之；n恭敬之心（礼也），人皆有之；恭敬之心（礼也），人皆有之；n是非之心（智也），人皆有之。是非之心（智也），人皆有之。n仁义之心，非由外铄我也，我固有之。仁义之心，非由外铄我也，我固有之。人
27、性本人性本善是特善是特殊本性殊本性的善，的善，有四种有四种本性本性仁仁义义礼礼智智是是“不易而能，不虑而知不易而能，不虑而知”的良知良能。孟子坚信人心向善，人的本质是的良知良能。孟子坚信人心向善，人的本质是健康合理的，他以性善论作为自己的哲学基础，提出了相应的管理思想。健康合理的，他以性善论作为自己的哲学基础，提出了相应的管理思想。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 1、仁政。“仁仁”是是处理人与人之间的关系的准则处理人与人之间的关系的准则和态度，即尊重对方，把对方当人看，核心是和态度，即尊重对方，把对方当人看，核心是“爱爱人人”。孟子首次把。孟子首次把“仁爱仁爱”和管理结合起来，提出了和管
28、理结合起来，提出了“仁政仁政”这一人本管理模式，这一人本管理模式，“不以仁政，不能平治不以仁政，不能平治天下天下”，是对被统治者较宽容和同情的管理。是对被统治者较宽容和同情的管理。 2 2、以德服人。、以德服人。孟子说：孟子说：“以力服人者，非心服以力服人者，非心服也，力不赡也；以德服人者，终心悦而诚服也，如七也，力不赡也；以德服人者，终心悦而诚服也，如七十子之服孔子也十子之服孔子也”资料仅供参考,不当之处，请联系改正。二、性恶论二、性恶论n代表人物：代表人物：荀子、韩非子荀子、韩非子等儒家和法家代表等儒家和法家代表思想家。思想家。认为人的本性是恶的，认为人的本性是恶的，“人之性恶，其善伪人之
29、性恶，其善伪也也”。人本性虽恶，但人性是相调和而产生，是人和外界接触发生反应的，是可以经过后天努力和教化改变的。n荀子主张荀子主张“化性起伪化性起伪”。n管理主张管理主张：由于人性是恶的，所以管理者必由于人性是恶的，所以管理者必须对被管理者进行正确引导、教化和管理，这须对被管理者进行正确引导、教化和管理，这样才能使之从善，国家才可以治理好。样才能使之从善，国家才可以治理好。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。三、东西方人性假设的比较三、东西方人性假设的比较n（一）社会环境不同（一）社会环境不同n（二）应用条件不同（二）应用条件不同n（三）研究角度不同（三）研究角度不同X、Y理论理论侧重人的行为
30、研究，属行为科学的研究范畴；侧重人的行为研究，属行为科学的研究范畴；性性善论善论和和性恶论性恶论侧重整个国家管理者和被管理者的道德研究，侧重整个国家管理者和被管理者的道德研究，偏重如何管理好被管理者的理论。偏重如何管理好被管理者的理论。对于恶的来源，对于恶的来源，麦格莱戈麦格莱戈认为是管理当局管理控制不当所认为是管理当局管理控制不当所致，强调外部作用；致，强调外部作用；东方人性论东方人性论认为恶来源于天性，强调内认为恶来源于天性，强调内部因素，改变人性主要依靠自身的努力。部因素，改变人性主要依靠自身的努力。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。v一、一、人性假设理论案例人性假设理论案例v问题问题: :请以人性假设理论分析一下事业请以人性假设理论分析一下事业单位在人事安排时应该注意哪些方面的单位在人事安排时应该注意哪些方面的问题？问题？v二、结合东西方人性假设理论，谈谈你二、结合东西方人性假设理论，谈谈你对现代人性的看法，并提出相应的管理对现代人性的看法，并提出相应的管理措施。措施。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
