1、第十六章 市场营销新理念u绿色营销绿色营销u网络营销网络营销u口碑营销口碑营销u体验营销体验营销u大大数据营销数据营销u精精准营销准营销u思考题思考题16.116.1绿色营销绿色营销u绿色营销概述绿色营销概述u绿色营销的基本特征绿色营销的基本特征u绿色市场分析绿色市场分析u绿色营销策略绿色营销策略u政府和社会的绿色环境管理政府和社会的绿色环境管理u绿色通信绿色通信16.1.116.1.1绿色营销概述绿色营销概述指企业在不断变化的市场环境中，通过市场调研、产品开发、市场策划等一系列的营销活动，以满足提供产品、保护环境并实现盈利的多重责任的要求，达到为社会提供绿色产品、满足客户绿色消费需求的一种营
2、销活动。绿色营销提供绿色产品在绿色营销中要提供比目前类似产品更环保的产品引导绿色消费企业主动引导消费使人们意识到环境恶化对生活质量和生活方式的影响两方面16.1.2 16.1.2 绿色营销的基本绿色营销的基本特征特征01绿色性可持续性无差别性双向性020304绿色营销的基本特征讨论讨论绿色营销与传统营销的差异表现在哪些方面？16.1.316.1.3绿色市场绿色市场分析分析01关注环境问题，生活方式环保02愿意支付较高的价格购买绿色产品03综合素质较高，更有主见绿色消费者特征16.1.316.1.3绿色市场分析绿色市场分析21可持续性3隐含性4知识性绿色消费需求的特征公共性16.1.3 16.1
3、.3 绿色绿色市场分析市场分析指生产过程及其本身节能、节水、低污染、低毒、可再生、可回收的一类产品，它也是绿色科技应用的最终体现。绿色产品指一定时间内，从事绿色产品生产的企业在各种可能的价格下，对某种绿色产品愿意并且能够提供的数量。绿色产品供给企业具备相应的生产能力企业愿意提供某种绿色产品要形成有效的供给需要满足两个条件16.1.416.1.4绿色营销绿色营销策略策略产品策略价格策略渠道策略促销策略绿色产品策略包括产品开发、设计、生产、包装、回收等环节，以绿色观念为准绳，完成产品提供的过程。在绿色营销中，企业要根据绿色需求、绿色成本、竞争者行为、营销目标及其他营销组合等价格影响因素， 探索绿色
4、产品定价的一般方法和策略问题。 绿色渠道的通畅是成功实施绿色营销的关键企业需要设立绿色营销的专属通道绿色中间商和经销商也需秉承绿色营销理念，实施可持续发展的绿色健康竞争秩序绿色促销就是在各种促销方式中，选择更加节能、更加健康、更加环境友好型方案，将绿色营销理念融入促销行为16.1.516.1.5政府和社会的绿色政府和社会的绿色环境管理环境管理绿色环保事业是一项公共事业，需要全民推进，同时，也是政府职能的重要方面。对外对内政府需要积极实施环境外交，与国际社会共同推进环境事业政府需要运用行政法律、申请与环境有关的认证工作创造条件 ISO14000认证标志环境标志16.1.616.1.6绿色绿色通信
5、通信是在构成通信的全要素（包括网络、终端、业务构成诸方面）和全过程（包括制造采购、通信制造、通信运行、通信消费、设备残废处理）的、以节能减排和环境保护为重点的持续改进以及有效的共建共享，构成高效率、低能耗、低排放、无污染、可回收、低成本的通信，进而通过现代信息化通信在行业、社区、个人、物联等方面的深入应用，带动全社会的低碳经济和循环经济的生态发展绿色通信通信业是传统的耗能大户，通信网络运行过程中的巨大能耗，不仅给环境造成了污染，同时也给企业带来了高昂的运营成本。通信业作为国民经济发展的基础性、先导性和战略性产业，承担着调整经济结构、转变发展方式、建设低碳社会的重要责任。16.216.2网络营销
6、网络营销u网络营销的含义和特点网络营销的含义和特点u网络营销策略网络营销策略u网络营销的新发展网络营销的新发展SoLoMoSoLoMo16.2.116.2.1网络营销的含义和特点网络营销的含义和特点指利用互联网及其他信息技术去创造、宣传、传递客户价值，对客户关系进行管理，目的是为企业和各相关利益者创造收益01010202030304040808070706060505技术性富媒体广时域性交互式高效性经济性个性化成长性网络营销的特点16.2.2 16.2.2 网络营销网络营销策略策略网络市场调查p指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动p主要采用网上问卷、E-Mail和
7、网上观察等方法网络产品和服务策略p提供个性化的产品和服务p网络产品和服务的价值共创网络品牌策略p多方位宣传p通过产品本身的品质和顾客的使用经验来建立品牌p利用公关造势建立网上品牌p遵守约定规则p持续不断塑造网上品牌形象16.2.2 16.2.2 网络营销网络营销策略策略网络渠道策略p网络直销p网络间接销售网络价格策略p拍卖定价p团购定价p促销定价网络促销与网络广告p包括网络广告、销售促进、站点推广和关系营销16.2.3 16.2.3 网络网络营销营销的新发展的新发展SoLoMoSoLoMo社会化营销基于位置的服务营销、场景营销移动互联网营销SoLoMo是著名的IT风险投资人约翰杜尔提出的概念，
8、so-social社交lo-local本地位置mo-mobile移动网络讨论讨论SoLoMo是否具有相互渗透的特征？中国典型的SoLoMo应用16.316.3口碑口碑营销营销u口碑营销概述口碑营销概述u口碑营销环境口碑营销环境u口碑口碑营销模式营销模式16.3.116.3.1口碑营销概述口碑营销概述口碑营销口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或品牌传播开来口碑通过意想不到的途径扩散口碑是通向新市场的捷径口碑营销传播不受人群限制口碑营销是讲故事的衍生物诚信是口碑营销的根本口口碑碑营营销销的的特特征征16.3.216.3.2口碑营销口碑营销环境环境体验经济体验经济
9、的特点就是企业提供的价值中产品和服务本身只占了很小的一部分，而绝大部分的价值是由“体验”来提供的互联网信息革命改变了人类信息传播手段，网络媒体互动传播特征，使信息传播实现个人化的双向交流，参与者具有双重身份16.3.316.3.3口碑营销口碑营销模式模式病毒式营销展开无形推广追求利益引发推荐炫耀心理形成口碑跟风行为传播口碑 让用户发展用户16.416.4体验体验营销营销u体验营销概述体验营销概述u体验营销策略体验营销策略u体验营销模式体验营销模式u体验营销流程体验营销流程16.4.116.4.1体验营销概述体验营销概述通过认识和了解顾客，通过体验设计来满足顾客体验需求，为顾客创造有价值的顾客体
10、验，形成良好的顾客感知和评价的活动，以达到企业目标的一种社会和管理过程1以顾客为中心，注重满足顾客体验需求2体验营销要有体验主题3以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务4体验营销对顾客的认知是理性和感性的结合体5注重企业与顾客的互动以及顾客的参与体验营销的特征体验营销的特征16.4.216.4.2体验营销体验营销策略策略 感官体验营销策略通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等人们的直接感官来建立体验，实现营销目标情感体验营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，为消费者创造情感体验。情感体验营销策略诉诸情感的影响力，心灵的感召力思考体验营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性地让消费者
11、获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或者各异的想法关联体验营销策略关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面行动体验营销策略通过激发消费者行动，增加他们的身体体验，来实现销售的营销策略16.4.316.4.3体验营销体验营销模式模式情感体验模式GO审美体验模式GO情景（氛围）体验模式GOGO生活方式体验模式GO文化认知体验模式GO虚拟体验模式过程体验模式GO16.4.416.4.4体验营销体验营销流程流程细分市场与目标市场选择Click here to add your text. Click here to add your text. Click here to add y
12、our text. 建立体验主题和体验品牌设计体验式商品和服务设计体验式的定价筹划展示产品体验的活动建立体验式营销队伍建立体验式客户关系管理系统16.516.5大数据营销大数据营销u大大数据含义及特征数据含义及特征u大大数据营销应用数据营销应用u大大数据时代营销的变革数据时代营销的变革16.5.116.5.1大数据含义及特征大数据含义及特征大数据大数据的特征大量化（Volume）快速化（Velocity）多样化（Variety）高价值（Value）16.5.216.5.2大数据营销大数据营销应用应用大数据营销是基于大数据分析的基础上，描绘、预测、分析消费者需求及行为，制定满足客户需求的有针对性
13、的营销策略并付诸实施的管理过程。01基于用户需求定制改善产品02发现新市场新业务增长趋势，制定产品战略03开展精准的推广活动04维系客户关系16.5.316.5.3大数据时代大数据时代营销的营销的变革变革从消费者到生活者媒体跨界融合从“眼球经济”到“指尖经济”用户产生媒体从消费者信息数据库到消费者行为数据库用户创造内容大数据时代营销理念的变革大数据时代营销方法的变革16.616.6精准营销精准营销u精精准营销概述准营销概述u精精准营销策略准营销策略u精精准营销运营体系准营销运营体系16.6.116.6.1精准营销概述精准营销概述精准营销精准的营销思想实施精准的体系保证和手段，且这种手段是可衡量
14、的达到低成本可持续发展的企业目标01目标对象的选择性04沟通结果的可衡量性02沟通策略的有效性05精准程度的动态性03沟通行为的经济性精准营销的特征精准营销的特征16.6.216.6.2精准营销精准营销策略策略基于数据库的精准营销邮件直复营销呼叫中心手机短信基于互联网的精准营销基于第三方渠道的精准营销有些企业难以直接找到自己的潜在消费者，但其他企业渠道却可以非常好地指向自己的潜在客户门户网站广告关键词搜索广告博客Email广告来电广告16.6.316.6.3精准营销运营精准营销运营体系体系明确的目标市场清晰、独特的市场定位精准的客户寻找工具高效率的顾客沟通系统适应小众化分销的渠道系统顾客增值服务体系精准营销运营体系精准营销运营体系思考题思考题p什么是绿色营销？绿色营销具有什么特征？p什么是口碑营销？您最深刻的网络营销成功案例是什么？p什么是网络营销，请列举SOLOMO营销的具体应用。p什么是体验营销，在生活中您参与过体验营销活动吗？p什么是大数据营销？大数据营销带来哪些观念变革？p什么是精准营销，您觉得精准营销的效果如何？
