1、 目目 录录人伤基础知识人伤基础知识小额人伤现场调解小额人伤现场调解标准化操作要求标准化操作要求一、人伤基础知识一、人伤基础知识一、人伤基础知识一、人伤基础知识愁什么？愁什么？还有还有一、人伤基础知识一、人伤基础知识医疗费用医疗费用死亡伤残死亡伤残医药费、后续治疗费、住院伙食费、医药费、后续治疗费、住院伙食费、营养费营养费护理费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、护理费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人生活费等死亡补偿费、被抚养人生活费等一、人伤基础知识一、人伤基础知识交强险人伤赔偿限额交强险人伤赔偿限额有责：医疗费用有责：医疗费用 1万万 死亡伤残死亡伤残11万万无责：医疗费用无责
2、：医疗费用 1千千 死亡伤残死亡伤残1.1万万 一、人伤基础知识一、人伤基础知识一、人伤基础知识一、人伤基础知识皮肤擦伤皮肤擦伤主要表现：表皮剥脱、翻卷主要表现：表皮剥脱、翻卷抓痕、擦痕、撞痕、压痕、压擦痕等抓痕、擦痕、撞痕、压痕、压擦痕等一、人伤基础知识一、人伤基础知识皮肤挫伤皮肤挫伤主要表现：局部皮下或深部组织闭合性损伤主要表现：局部皮下或深部组织闭合性损伤轻者：血肿、瘀血轻者：血肿、瘀血重者：肌肉、肌腱断裂，关节错缝或血管神重者：肌肉、肌腱断裂，关节错缝或血管神 经严重损伤经严重损伤一、人伤基础知识一、人伤基础知识二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解案件范围案件范围现场查勘现场查勘属
3、保险责任属保险责任三者人员轻伤三者人员轻伤二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解调解标准调解标准无体貌仅口述不适无体貌仅口述不适 200-300元开始元开始500元封顶元封顶二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解划伤划伤 10cm500元开始元开始1000元封顶元封顶淤血、擦伤、挫伤淤血、擦伤、挫伤 20cm二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解划伤划伤 10cm1000元开始元开始2000元封顶元封顶淤血、擦伤、挫伤淤血、擦伤、挫伤 20cm二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解调解方式技巧调解语言技巧调解方法技巧调解调解技巧技巧二、小额人伤现
4、场调解二、小额人伤现场调解一、调解方式技巧。 单独调解 共同调解 直接调解 间接调解 联合调解五大类型二、小额人伤现场调解二、小额人伤现场调解二、调解语言技巧。 如何会说话？ 环言语境宜少不宜多调解方法技巧调解方法技巧调解方法技巧 宜缓不宜急宜缓不宜急调解方法技巧调解方法技巧 宜暗不宜明宜暗不宜明三、标准化操作要求三、标准化操作要求语言标准语言标准动作标准动作标准录入标准录入标准三、标准化操作要求三、标准化操作要求电话电话语言标准语言标准您好！我是人保财险的您好！我是人保财险的 ,您不要着急您不要着急，我先了解一下伤者大概情况，好吗？，我先了解一下伤者大概情况，好吗？请问伤者姓名、联系方式？请
5、问伤者姓名、联系方式？请问您报交警了吗？请问您报交警了吗？请您稍等，我尽快赶往现场。请您稍等，我尽快赶往现场。三、标准化操作要求三、标准化操作要求现场现场语言标准语言标准伤到哪里了？还痛吗？伤到哪里了？还痛吗？能让我看一下您受伤的地方吗？能让我看一下您受伤的地方吗？为了记录您的伤情，让我给您拍个为了记录您的伤情，让我给您拍个照，可以吗？照，可以吗？三、标准化操作要求三、标准化操作要求动作动作标准标准三、标准化操作要求三、标准化操作要求拍照拍照标准标准全身照全身照受伤部位照受伤部位照三、标准化操作要求三、标准化操作要求拍照拍照标准标准标尺对比照标尺对比照现场赔付照现场赔付照注：改照片需更换注：改
6、照片需更换三、标准化操作要求三、标准化操作要求调解书填写调解书填写标准标准项目必须项目必须填写齐全填写齐全三、标准化操作要求三、标准化操作要求调解书填写调解书填写标准标准事故经事故经过必须过必须填写详填写详细细三、标准化操作要求三、标准化操作要求调解书填写调解书填写标准标准签名必签名必须规范须规范三、标准化操作要求三、标准化操作要求系统录入系统录入标准标准撰写留言上传查勘资料上传调解资料上传相片做好标识8小小时内时内三、标准化操作要求三、标准化操作要求撰写留言撰写留言标准标准三、标准化操作要求三、标准化操作要求语言标准语言标准上传资料上传资料标准标准三、标准化操作要求三、标准化操作要求语言标准语言标准客户急什么？客户急什么？1，如何处理人伤事故（担心扣车，如何处理人伤事故（担心扣车，伤者漫天要价）？，伤者漫天要价）？2，保险如何赔？，保险如何赔？3，能够赔多少？，能够赔多少？4，报销需要什么资料？，报销需要什么资料？如何处理人伤事故？如何处理人伤事故？ 专业意见支持。 耐心告知，指引。
