1、1、掌握问卷设计的技巧、掌握问卷设计的技巧2、能够设计一套调查问卷、能够设计一套调查问卷3、能够识别调查问卷的好坏、能够识别调查问卷的好坏调查问卷设计的原则调查问卷设计的原则调查问卷的设计步骤调查问卷的设计步骤调查问卷的类型和结构调查问卷的类型和结构调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项1.1问卷的主要类型问卷的主要类型邮寄问卷、发送问卷访问员根据被调查者的回答填写(1)自填问卷：(2)访问问卷:1.2调查问卷的结构调查问卷的结构 一份完整的问卷一般由四部分组成：v标题v问卷说明信v问卷内容v编码及其他资料1.2.1标题的设计标题的设计v确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣；例如例如“大
2、学生消费状况调查大学生消费状况调查”，“我与广告我与广告公众广告意识调查公众广告意识调查”等。等。v也可以简单采用“问卷调查”这样的标题 例如中国公众广告意识调查问卷、北京市居民消费意识调查问例如中国公众广告意识调查问卷、北京市居民消费意识调查问卷等。卷等。1.2.2说明信的设计v一般放在问卷开头;v说明调查的目的、内容、范围（概括、明确）;v填表要求：填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等;v消除被调查者顾虑、说感谢话。案例 亲爱的同学： 您好！您好！我们是我们是0303级行政管理班的同学，级行政管理班的同学，为了为了了解大家对我院图书馆的使用情况了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特，我
3、们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。例子*区留学市场调查例子我院学生图书馆使用情况调查亲爱的同学：亲爱的同学： 您好！AAAA出国留学服务中心出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为请您在您认为合适的答案的标号上打合适的答案
4、的标号上打“”“”，您所提供的情况，我们将严格保密我们将严格保密，谢谢谢谢您的合作。1.2.3问卷内容的设计（1）、问卷的类型v有关个人背景的问题v有关态度或者看法方面的问题v有关行为方面的问题思考题思考一：请判断以下各问题属于哪类问题思考一：请判断以下各问题属于哪类问题1、你家订了几份报纸2、你认为选择职业最重要的标准是3、年龄、性别、文化程度、年收入、职业思考二：三类问题在问卷中的顺序排列上应注意什么思考二：三类问题在问卷中的顺序排列上应注意什么1.2.3问卷内容的设计（2）、问卷的形式v开放式问题如如“您的建议您的建议_如如“请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子请您举出最近在电
5、视广告中出现的电冰箱有哪些牌子”v封闭式问题封闭式问题v二者结合如如“您家里目前有空调吗您家里目前有空调吗?有有 ，无，无 ；若有，是什么牌子的；若有，是什么牌子的?”。 1.2.3问卷内容的设计封闭式问题的主要类型：封闭式问题的主要类型：两项式多项选择式顺序式等级式矩阵式/表格式相倚问题封闭式问题的主要类型封闭式问题的主要类型 两项式：两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，多用于民意测验如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影?（只选一项）（只选一项）1.知道知道 2.不知道不知道多项选择式：多项选择式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据要求
6、选择其一或者选择多项，问卷中最常用的方式如：您在周末的时候通常都做些什么如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项可选多项) 1.看电影看电影 2.上网上网 3.逛街逛街 4.看电视看电视 5.上图书馆上图书馆 6.外出打工外出打工 7.呆在宿舍呆在宿舍 8.不一定不一定封闭式问题的主要类型封闭式问题的主要类型顺序式：顺序式：要求被调查者从备选答案中选出部分或全部答案，并按一定原则进行排序。例如：以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要例如：以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要程度如何？第一重要_，次重要，次重要_，第三重要，第三重要_1 生
7、活环境好生活环境好 4 社会治安良好社会治安良好 2 留学费用合理留学费用合理 5 教学质量高教学质量高3 就业率高就业率高 6 社会福利好社会福利好封闭式问题的主要类型封闭式问题的主要类型顺序式之排序法顺序式之排序法例如：以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要_，次重要_，第三重要_1 生活环境好 2 留学费用合理 3 就业率高 4 社会治安良好 5 教学质量高 6 社会福利好 例如：“您选购空调的主要条件依次是 1价格便宜 2外型美观 3维修方便 4牌子有名 5经久耐用 6噪音低 7制冷效果 8其他 封闭式问题的主要类型封闭式问题的主要类型等级式：等级式：
8、对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查。例如：我院露天电影改进情况调查问卷 一、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项） 1.喜欢 2.一般 3.不喜欢 二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 五、您对我院露天电影播放片
9、种满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意封闭式问题的主要类型封闭式问题的主要类型矩阵式矩阵式/表格式：表格式：当询问若干个有相同答案形式的问题时，可以将这些问题集中在一起构成一个问题的表达方式。例：例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价： 很满意满意一般不满意很不满意1 .播放 时间 5 4 3 2 12.播放 地点 5 4 3 2 13.播放 质量 5 4 3 2 14.播放 片种 5 4 3 2 1封闭式问题的主要类型封闭式问题的主要类型相倚问题：相倚问题：有些问题只适用于样本中
10、的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题。例：例： 金融学院社团发展情况调查问卷金融学院社团发展情况调查问卷Q9 您经常参加社团的活动吗？1 、经常（跳到（跳到Q11题）题） 2、 偶尔 3、 从不Q10 您较少参加社团活动的最主要最主要原因是1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_ Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道1.2.4编码及其他资料编码及其他资料 v编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码 v 编码的方式： 预编码：在问卷设
11、计的同时就设计好 后编码：在问卷回收后进行 v其他资料： 访问员姓名、日期、被访者的联系方式等2.调查问卷设计的原则调查问卷设计的原则（1）紧扣目标的原则）紧扣目标的原则（2）明确阻碍问卷调查的各种因素）明确阻碍问卷调查的各种因素（3）明确与问卷设计紧密相关的原则）明确与问卷设计紧密相关的原则（4）合乎逻辑的原则）合乎逻辑的原则（5）易于回答的原则）易于回答的原则（6）便于统计的原则）便于统计的原则（7）保持中立的原则）保持中立的原则（6）篇幅适当的原则）篇幅适当的原则3.调查问卷设计的步骤调查问卷设计的步骤确定调查目的确定调查目的决定措辞决定措辞确定调查内容确定调查内容问卷定稿与印制问卷定稿
12、与印制问卷试用与修改问卷试用与修改确定问题顺序确定问题顺序4.调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(1)避免提一般性的问题一般性问题对实际调查工作并无指导意义。例如：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果修改：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。4.调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(2)避免用不确切的词 不确切的词是指： “普通”、“经常”、“些”等，以及些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。 例如：“你是否经常购买洗发液?” 修改：回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，
13、可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?”。调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(3)避免使用含糊不清的句子 例如：“你最近是出门旅游，还是休息?” 修改：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”。调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(4)避免引导性提问例如：“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反应。调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(5)避免提断定性的问题例如：“你一天抽多少支烟
14、？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(6)避免提令被调查者难堪的问题如果有些问题非问不可，也不能只顾自己的需要、穷追不舍，应考虑回答者的自尊心。例如：“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等。又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，2030岁，3040岁，40岁以上，由被调查者挑选。调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(7)问句要考虑到时间性 时间过久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?” 修改：您家上月生活费支出是多少？调查问卷设计注意事项调查问卷设
15、计注意事项 (8)拟定问句要有明确的界限 常用于对年龄、家庭人口、经济收入等调查项目。调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(9)问句要具体 一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。例如：“您为何不看电影而看电视”?调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(10)要避免问题与答案不一致所提问题与所设答案应做到一致，例如，“您经常看哪个栏目的电视？” 经济生活；电视红娘；电视商场；经常看；偶尔看；根本不看。调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(11)其他v开放式题应放在问卷后部v按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）。调查问卷设计注意事项调查问卷设计注意事项(11)其他v注意问题的提法，别让回答者有考试之感v尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念v问题尽量简短，以20分钟内回答完，一页纸最佳。v善于使用“其他”
