1、 第十二章第十二章 景区人力资源管理景区人力资源管理 学习目的学习目的 1、了解景区的人力资源结构； 2、熟悉景区的人力资源组织； 3、掌握景区的人力资源开发； 4、熟悉景区的人力资源激活策略。 关键概念关键概念 人力资源；结构；组织；开发；激活第三节第三节 景区人力资源开发景区人力资源开发第一节第一节 景区人力资源结构景区人力资源结构第二节第二节 景区人力资源组织景区人力资源组织第四节第四节 景区人力资源激活景区人力资源激活1234目录目录第一节第一节 景区人力资源结构景区人力资源结构一、景区人力资源的特点二、景区人力资源的结构三、景区人力资源管理的基本任务（一）什么是人力资源（一）什么是人
2、力资源 （1）需求量大 （二）景区人力（二）景区人力 （2）素质要求高 资源的特点资源的特点 （3）层次丰富 （4）季节性强 （三）景区人力资源（三）景区人力资源 （1）服务质量的保证 管理的重要性管理的重要性 （2）人力成本的经济性一、景区人力资源的特点一、景区人力资源的特点 二、景区人力资源的结构二、景区人力资源的结构 （一）景区人力资源的层次结构（一）景区人力资源的层次结构 （1）决策层（2）管理层 （3）作业层决策层决策层管理层管理层一线服务员工一线服务员工主管、班组主管、班组作业层作业层景区人力资源层次结构示意图（二）景区人力资源的专业类型结构（二）景区人力资源的专业类型结构 经营管
3、理人员 专业技术人员 行政管理人员 接待服务人员 后勤保障人员 特种辅助人员三、景区人力资源管理的基本任务三、景区人力资源管理的基本任务 编制人力资源计划 工作分析与职位设计 员工招聘 员工分配 员工职业生涯开发 员工培训 考核评价 员工调整 薪酬管理客观公正的招聘程序； 良好的就职活动； 有效的职工发展计划； 全面灵活的培训课程； 激发积极性的管理作风； 稳定公正的纪律和申诉程序； 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； 对有困难的员工的细心关怀； 机会均等。优秀的人力资源管理的工作要求优秀的人力资源管理的工作要求 第二节第二节 景区人力资源组织景区人力资源组织 一、景区人力资源组织概述二
4、、景区人力资源组织的设计原则 三、景区人力资源组织模式 四、景区组织管理的演进方向 一、景区人力资源组织概述一、景区人力资源组织概述 静态结构理论 组织的动态行为人人员员静态要素静态要素动态要素动态要素工工作作职职权权关关系系信信息息明明确确的的目目的的合合理理的的授授权权人人员员的的参参与与适适时时的的反反馈馈自自我我的的完完善善旅游景区的组织要素旅游景区的组织要素二、景区人力资源组织的设计原则二、景区人力资源组织的设计原则 （一）景区组织的设计要求（一）景区组织的设计要求 目的； 制约条件； 设计要求：反映景区发展战略目标 反映出景区经营管理所应具有的权力 明确各种职位的职责范围、基本任务
5、以及具体业务 配备一定数量的训练有素的人员 具有切实有效地弹性机制（二）景区的人力资源组织设计原则（二）景区的人力资源组织设计原则 目标有效性原则 权责对等原则 统一指挥原则 管理跨度原则 动态适应原则 集权与分权适度原则 稳定性与适应性相结合的原则 经济性原则 监督组织与执行组织分设的原则三、景区人力资源组织模式三、景区人力资源组织模式 副总经理副总经理景区管理部经理景区管理部经理园林工程部经理园林工程部经理安全保卫部经理安全保卫部经理经营部经理经营部经理2 2区经理区经理.1 1区经理区经理（一）景区经营运作方式决定的景区组织模式（一）景区经营运作方式决定的景区组织模式 以产品为中心的经营
6、组织以市场为中心的经营组织总经理总经理营销副总经理营销副总经理市场营销部经理市场营销部经理游客部经理游客部经理景区管理部经理景区管理部经理经营部经理经营部经理国际部经理国际部经理团队部经理团队部经理公关部经理公关部经理.以职能为中心的经营组织总经理总经理副总经理副总经理财务部财务部市场营销部市场营销部景区管理部景区管理部旅游服务部旅游服务部 .票务部票务部检票部检票部/ /闸口闸口（二）组织方式决定的景区组织模式（二）组织方式决定的景区组织模式景区的正式组织景区的非正式组织正式组织和非正式组织的相互关系四、景区组织管理的演进方向四、景区组织管理的演进方向柔性管理模式柔性管理模式项目管理模式项目
7、管理模式学习型组织模式学习型组织模式一、景区的工作分析二、景区员工的定编三、景区员工的招聘四、景区员工的培训第三节第三节 景区人力资源开发景区人力资源开发景区人力资源开发景区人力资源开发员工定编员工定编员工招聘员工招聘员工培训员工培训工作分析工作分析一、景区的工作分析一、景区的工作分析意义意义阶段划分阶段划分分析阶段调查阶段准备阶段实践阶段二、景区员工的定编二、景区员工的定编（一）人力资源需求量的预测方法（一）人力资源需求量的预测方法（二）某一岗位所需员工数的决定因素（二）某一岗位所需员工数的决定因素 法定的工作时间长度 工作标准 每一位员工的工作效率（三）影响员工配备数的干扰因素（三）影响员
8、工配备数的干扰因素 三、景区员工的招聘三、景区员工的招聘（一）景区人力资源的招聘管理（一）景区人力资源的招聘管理 人才招聘的发掘 招聘工具的设计 招聘人员的培训（二）景区人力资源的招聘过程（二）景区人力资源的招聘过程 确定景区的用人要求及具体岗位的名称，特点、职位及其要求 发布信息，吸引求职者前来应聘 从求职者中挑选员工四、景区员工的培训四、景区员工的培训 在职员工培训 管理人员培训（一）员工培训的内容（一）员工培训的内容 新员工培训培训意义：培训内容：培训方式：培训意义：培训方式：培训意义：培训方式：（二）（二）员工培训的方法员工培训的方法 参与式培训 授课式培训 角色培训 参观考察培训 操
9、作示范培训 员工自学第四节第四节 景区人力资源激活景区人力资源激活景区人力资源激活景区人力资源激活 ： 一、绩效考核 二、薪酬制度 三、激励机制绩效考核的定义、意义绩效考核的定义、意义（一）绩效考核的内容（一）绩效考核的内容 工作表现 工作成绩一、景区员工绩效考核一、景区员工绩效考核基本素质考核 工作能力考核 工作态度考核除了以上三个基本考核项目外，根据不同岗位，景区还可以增加相应的与工作表现相关的测评内容工作质量工作效率工作成果业务成绩（二）绩效考核的流程（二）绩效考核的流程 建立绩效考核机构 确立员工绩效考核体系和机制 对绩效考核工作人员进行培训 实施绩效考核 公布绩效考核结果 跟踪调查，
10、意见反馈二、景区薪酬制度二、景区薪酬制度（一）薪酬制度制定的原则（一）薪酬制度制定的原则 合法性原则 公平性原则 竞争性原则 适应需求原则 激励性原则 个性化原则（二）薪酬管理的流程（二）薪酬管理的流程 确定薪酬制度制定的指导方针 工作分析与职位评价 景区内外薪酬状况调查分析 确定合适的薪酬制度 实施和调整薪酬制度 工作分析工作分析确定报酬因确定报酬因素素素素成 立 评 价 小成 立 评 价 小组组职位说明职位说明书书建立评价标建立评价标杆杆培训评价小培训评价小组组正式评价正式评价编制评价手编制评价手册册职位评价过程图职位评价过程图三、景区员工激励机制三、景区员工激励机制（一）激励的类型（一）激励的类型 物质激励 精神激励 （二）激励的机制（二）激励的机制 薪酬激励机制 竞争激励机制 领导激励机制 文化激励机制 综合激励机制本章思考题本章思考题1、从专业类型角度看，景区人力资源结构如何？有何特点2、景区人力资源组织形式有哪些？各自有什么优缺点？3、在对景区员工进行培训时，应注意哪些问题？ 4、景区人力资源激励和惩罚措施有哪些？如何合理利用奖惩制度？5、与其他类型企业比较，分析景区人力资源管理要尤其注意哪些方面？
