1、1 瓷器是我国传统的出口商品，尤其是江瓷器是我国传统的出口商品，尤其是江西景德镇瓷器，多年来是国际上公认的上乘西景德镇瓷器，多年来是国际上公认的上乘佳品，但近年来对日本出口却越来越困难。佳品，但近年来对日本出口却越来越困难。景德镇瓷器经日本一家保健所检验，产品含景德镇瓷器经日本一家保健所检验，产品含铅量高达铅量高达30%，不符合日本食品卫生法安全，不符合日本食品卫生法安全标准。由于我们的产品质量不稳定，含铅量标准。由于我们的产品质量不稳定，含铅量高低不一，高低不一，1983年日本厚生省已指定有关机年日本厚生省已指定有关机构严格检查。日本一家经营景德镇瓷器的商构严格检查。日本一家经营景德镇瓷器的
2、商店已将销售品收回，连同库存货物一并退回店已将销售品收回，连同库存货物一并退回给香港出口商。给香港出口商。我国瓷器出口难2 第四章第四章 市场营销环境分析市场营销环境分析3 美国罐头大王的发迹美国罐头大王的发迹 18751875年，美国罐头大王亚默尔在报纸上看到年，美国罐头大王亚默尔在报纸上看到一条一条“豆腐块新闻豆腐块新闻”，说是墨西哥畜群中发，说是墨西哥畜群中发现了病疫。有些专家怀疑是一种传染性很强现了病疫。有些专家怀疑是一种传染性很强的瘟疫，亚默尔立即联想到，毗邻墨西哥的的瘟疫，亚默尔立即联想到，毗邻墨西哥的美国加利福尼亚、德克萨斯州是全国肉类供美国加利福尼亚、德克萨斯州是全国肉类供应基
3、地，如果瘟疫传染至此，政府必定会禁应基地，如果瘟疫传染至此，政府必定会禁止那里的牲畜及肉类进入其他地区，造成全止那里的牲畜及肉类进入其他地区，造成全国的供应紧张，价格上涨。于是，亚默尔马国的供应紧张，价格上涨。于是，亚默尔马上派他的家庭医生调查，并证实了此消息，上派他的家庭医生调查，并证实了此消息，然后果断决策：倾其所有，从加、德两州采然后果断决策：倾其所有，从加、德两州采购活畜和牛肉，迅速运至东部地区，结果一购活畜和牛肉，迅速运至东部地区，结果一下子赚了下子赚了900900万美元。万美元。4第一节第一节 市场营销环境市场营销环境一、市场营销环境的涵义：一、市场营销环境的涵义： 是指影响和制约
4、企业经营活动的内部和外是指影响和制约企业经营活动的内部和外部因素。是企业的生存空间，是企业活动的基部因素。是企业的生存空间，是企业活动的基础和前提。础和前提。二、市场营销环境与企业营销活动：二、市场营销环境与企业营销活动：（一）市场营销环境影响企业营销活动。（一）市场营销环境影响企业营销活动。 表现为表现为: 环境威胁环境威胁 环境机会环境机会 (二二)企业营销活动应适应营销环境变化。企业营销活动应适应营销环境变化。5市场营销环境的构成市场营销环境的构成本企业本企业6营销环境机会与威胁营销环境机会与威胁营销环境机会：指对企业营销管理富营销环境机会：指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的
5、领有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。域或动向。营销环境威胁：指由于环境的变化形营销环境威胁：指由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有经营的成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战。冲击和挑战。7案例分析 分析市场营销环境的方法分析市场营销环境的方法现假设某烟草公司了解到的信息如下：现假设某烟草公司了解到的信息如下：1、有些国家的政府颁布了法令，规定所有香烟广告和包、有些国家的政府颁布了法令，规定所有香烟广告和包装上都要印上装上都要印上“”的严厉警告。的严厉警告。2、有些国家的政府颁布了限制吸烟法案，禁止在公共场、有些国家的政府颁布了限制吸烟法案，禁止在公共场所吸烟。所吸烟。3、许多国家
6、吸烟人数下降。、许多国家吸烟人数下降。4、该烟草公司有研究试验室很快就能发明用莴苣叶制造、该烟草公司有研究试验室很快就能发明用莴苣叶制造无害烟叶的方法。无害烟叶的方法。5、发展中国家的吸烟人数迅速增加。、发展中国家的吸烟人数迅速增加。8环境机会的评估：环境机会的评估： 成功概率成功概率 高 低吸吸引引力力大小市场机会矩阵分析图市场机会矩阵分析图549环境威胁的评估：环境威胁的评估：出现威胁概率出现威胁概率高 低大小潜潜在在的的严严重重性性环境威胁的评估矩阵分析图环境威胁的评估矩阵分析图13210面对不同机会的业务类型面对不同机会的业务类型理想业务理想业务高机会，低威胁高机会，低威胁冒险业务冒险
7、业务高机会，高威胁高机会，高威胁成熟业务成熟业务低机会，低威胁低机会，低威胁困难业务困难业务低机会，高威胁低机会，高威胁11三、企业对机会和威胁的反应 环境机会的应对策略环境机会的应对策略 抓住经营决策时机，选择投资方向抓住经营决策时机，选择投资方向 抓住资源利用的时机，获取比较利益抓住资源利用的时机，获取比较利益 抓住产品销售的时机，占领目标市场抓住产品销售的时机，占领目标市场12环境威胁的应对策略环境威胁的应对策略 反抗策略反抗策略试图限制或扭转不利因素的发展试图限制或扭转不利因素的发展 减轻策略减轻策略通过各种手段改变营销策略，以减轻环境威胁通过各种手段改变营销策略，以减轻环境威胁的程度
8、的程度 转移策略转移策略将产品或业务转移到其他盈利更高、市场环境将产品或业务转移到其他盈利更高、市场环境更好的行业中去更好的行业中去 1314151617 市场营销环境种类：市场营销环境种类：（一）微观环境（一）微观环境（二）宏观环境（二）宏观环境 市场营销环境特点市场营销环境特点: 客观性客观性 差异性差异性 多变性多变性 相关性相关性 可利用性可利用性18第二节第二节 市场营销微观环境市场营销微观环境企业企业本身本身竞争者竞争者公众公众供应商供应商营销中介营销中介顾客顾客顾客顾客19采购采购制造制造研发研发财务财务最高管理层最高管理层市场营销管理市场营销管理部门部门一、企业本身一、企业本身
9、20二、市场营销中介二、市场营销中介只是协助本企业推销产品给最终购买者的所有只是协助本企业推销产品给最终购买者的所有中介单位。中介单位。 包括四种类型：包括四种类型：供应商供应商 商人中间商（批发商、零售商）商人中间商（批发商、零售商） 代理中间商代理中间商 辅助商辅助商21三、市场三、市场是企业产品购买者的总称。企业经营者通常是企业产品购买者的总称。企业经营者通常把购买企业产品的顾客群体称为市场。分为把购买企业产品的顾客群体称为市场。分为：消费者市场生产者市场中间商市场政府市场国际市场22 四、竞争者四、竞争者任何一个企业都会面临于服务于同一目标市场的其他企任何一个企业都会面临于服务于同一目
10、标市场的其他企业的竞争，这些竞争者会对企业的营销活动造成威胁和制业的竞争，这些竞争者会对企业的营销活动造成威胁和制约。约。 愿愿望望竞竞争争者者一一般般竞竞争争者者产产品品形形式式竞竞争争者者品品牌牌竞竞争争者者23五、公众五、公众 公众公众是指对企业实现其市场营销目标构是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括：成实际或潜在影响的任何团体，包括： 金融公众、媒体公众、政府公众、市民行金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般公众、企业内部公众。动公众、地方公众、一般公众、企业内部公众。 24第三节第三节 市场营销宏观环境市场营销宏观环境人口环境人口环境科技
11、环境科技环境 宏观宏观环境环境经济环境经济环境政法环境政法环境文化环境文化环境自然环境自然环境25一、人口环境一、人口环境（一）世界人口迅速增长（一）世界人口迅速增长 （二）发达国家的人口出生率下降（二）发达国家的人口出生率下降 （三（三 ）许多国家人口趋于老龄化）许多国家人口趋于老龄化 （四）（四） 家庭结构发生变化家庭结构发生变化 26（五）非家庭住户在迅速增加（五）非家庭住户在迅速增加 1.单身成年人住户单身成年人住户 2.两人同居者住户两人同居者住户 3.集体住户集体住户 （六）许多国家的人口流动性大：（六）许多国家的人口流动性大： 1.人口从农村流向城市人口从农村流向城市 2.人口从
12、城市流向郊区人口从城市流向郊区（七）一些国家的人口由多（七）一些国家的人口由多 民族构成民族构成27二、二、经济环境收入状况收入状况信贷及储蓄信贷及储蓄支出结构支出结构28(一一)收入因素收入因素(1) 收入因素是影响社会购买力的主要因素收入因素是影响社会购买力的主要因素。 1国内生产总值。 (GrossDomestic Product，GDP)是一个国家或一个地区(所有常住单位)在一定时期内所生产和提供的以市场价格计算的最终产品与劳务的市场价值总和。它反映一定时期内生产活动的最终成果。GDP的增长率很大程度上决定了一个国家或地区的个人收入水平、就业率、消费结构、投资规模等，市场受此影响非常大
13、。 中国人均年国民收入达到1740美元（2006年8月16日国家发改委，北京晚报）。29(一一)收入因素收入因素(2) 2个人收入。个人收入。个人收入是指消费者个人的工资、红利、租金、退休金、馈赠等形式以及从其他来源所获得的总收入。 个人可支配收入。个人收入并不是消费者可以完全支配的，其中要扣除消费者个人缴纳的各种费用和交给政府的非商业性开支(如个人所得税等)之后，才是个人可以用于消费或储蓄的所得。 个人可任意支配收入。个人可任意支配收入。在可支配收入中再减去消费者用于购买生活必需品的支出和固定支出(如房租、保险费、分期付款、抵押借款等)后所余下的才是个人可任意支配的收入，这是影响消费需求变化
14、的最活跃的因素。 注意:对绝大部分商品品种而言，消费者是用个人可任意支配收入部分来支付的。30影响社会购买力大小的主要因素 3、消费者实际收入的变化。消费者实际收入是影响实际购买力的最重要因素，要区别“货币收入”和“实际收入”之间的差别。(通货膨胀影响.例:40年代的”法币”工资几百万只买一只热水瓶.)4、消费者储蓄和信贷情况。 5、消费支出模式的变化。6、其他因素。消费者家庭所在地点以及价值观念 (例:中国与美国老太太的购房经历).31（二）消费者支出模式的变化（二）消费者支出模式的变化 消费支出结构的变化是指支出结构和需求结构的变化。主要是各种消费在总支出的比例关系。恩格尔系数。从各国历史
15、情况看，如果家庭收入不变，食物支出的比重有增大的趋势；如果家庭收入略有增加，用于食物支出的增长幅度可能更大；只有在达到相当高的平均食物消费水平时，收入的进一步增加才会导致食物支出所占比重的下降。由此，人们把消费支出中用于食物部分在消费总支出的比例，称为“恩格尔系数”。食物部分所占比重越多，恩格尔系数越大，表明生活水平越低；食物部分所占比重越低，恩格尔系数越小，表明生活水平越高。有人提出如下划分： 恩格尔系数恩格尔系数R=消费支出中用于食物部分消费支出中用于食物部分/消费总支出消费总支出；R和=50%，-贫困；50%和= 30%，-温饱；30%和= 20%，-小康；20%和= 15%，-富裕；1
16、5%R，-很富裕。32（三）消费者储蓄和信贷情况的变化（三）消费者储蓄和信贷情况的变化 (1)居民个人收入不可能全部用掉，总有一部分以各种形式储蓄起来，包括银行储蓄存款、债权、股票等。在一定时期内货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，则近期购买力和消费支出便减少；反之，如果储蓄减少，则近期购买力和消费支出便增加 。 (2)消费者信贷，就是消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款。消费者信贷的种类繁多，最常见的主要有各种形式的分期付款、信用卡、信贷等。如住房按揭贷款，购车贷款。消费者信贷已成为经济增长的主要动力之一。因为它允许人们购买超过自己现时购买力的商品，这就可以创造更多的需求，从而刺激
17、经济增长。 (3)经济增长带来国民收入的增长，提高收入，促进消费。2005年我国经济增长速度为9.9%。 (4)家庭生命周期所处的阶段。 33 我国居民收入我国居民收入 差异影响的消费意向差异影响的消费意向高收入家庭的消费带有明显的享受性，发展性。高收入家庭的消费带有明显的享受性，发展性。 电电 脑，汽车，教育，保险，娱乐。脑，汽车，教育，保险，娱乐。6 10万元。万元。中等收入家庭兴趣广泛，购买保险，股中等收入家庭兴趣广泛，购买保险，股 票、票、 住房、住房、 通讯。通讯。3-6万元。万元。低收入家庭消费意向明显低于中高收入家低收入家庭消费意向明显低于中高收入家 庭，年收入在庭，年收入在2万
18、元。万元。34三、自然环境三、自然环境1、某些原材料短缺、某些原材料短缺2、环境污染日益严重、环境污染日益严重3、许多国家对自然资源管理日益加强、许多国家对自然资源管理日益加强无限资源无限资源可再生有限资源可再生有限资源不可再生资源不可再生资源35例：气候与销量：夏天例：气候与销量：夏天1515度，软度，软饮料开始旺销；饮料开始旺销；3030度，冰淇淋度，冰淇淋减少，清凉饮料上升；盛夏减少，清凉饮料上升；盛夏3030度每增加一天，空调增加销售度每增加一天，空调增加销售4 4万台；一个好天气，洗衣粉增销万台；一个好天气，洗衣粉增销30003000吨。吨。36科技发展特点：科技发展特点： 以从微电
19、子为标志的尖端技术发展迅速；以从微电子为标志的尖端技术发展迅速； 应用技术的发展速度加快应用技术的发展速度加快； 重视在民用产品生产上采用最新科技成果；重视在民用产品生产上采用最新科技成果； 未来科技的研究受到人们的普遍关注。未来科技的研究受到人们的普遍关注。 对企业营销活动的影响：对企业营销活动的影响： 科技发展引起经济结构的变化科技发展引起经济结构的变化 科技发展影响企业的市场营销组合策略科技发展影响企业的市场营销组合策略 四、技术环境四、技术环境 科技发展广泛影响消费者的购买习惯科技发展广泛影响消费者的购买习惯 37 科学科学技术环境引起经济结构的变化 引起市场营销策略的变化 引起消费模
20、式和生活方式的变革 当代技术当代技术的发展的发展产品生命产品生命周期缩短周期缩短极大促进极大促进经济增长经济增长改变消费改变消费和生活方式和生活方式38 知识经济是以不断创新和对这种知识的创新性应用为主要基础而发展起来的。它依靠新的发展、发明、研究、创新的知识，是一种知识密集型、智慧型的新经济。 知识管理是对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度地贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。39 纳米技术纳米技术 纳米技术、信息技术与生物技术被称为二纳米技术、信息技术与生物技术被称为二十一世纪的三大主导技术。纳米是长度单位，十一世纪的三大主导技术。纳米是长度单位，等于等于10亿分之亿分之1米
21、，即米，即1nm=0.000000001m,大体大体上等于四个原子的直径。在物质世界的微观和上等于四个原子的直径。在物质世界的微观和宏观两个领域内，人类取得了巨大的进步，而宏观两个领域内，人类取得了巨大的进步，而介于它们之间介于它们之间1100纳米的世界里纳米的世界里,科学家们发科学家们发现了一些物理、化学上的奇异现象，比如物体现了一些物理、化学上的奇异现象，比如物体的强度、韧性、比热、导电率、扩散率、磁化的强度、韧性、比热、导电率、扩散率、磁化率等完全不同率等完全不同.基于我们现有的常识，由这些全基于我们现有的常识，由这些全新的发现可能导致的全新理论的问世将给人类新的发现可能导致的全新理论的
22、问世将给人类常来重大的影响，会成为一场持续的革命。常来重大的影响，会成为一场持续的革命。40例如纳米碳管是由石墨中的一层或若干例如纳米碳管是由石墨中的一层或若干层碳原子卷曲而成的笼状纤维，内部空心，层碳原子卷曲而成的笼状纤维，内部空心，外部直径只有几到几十纳米，相当于头发丝外部直径只有几到几十纳米，相当于头发丝的万分之一，密度只有钢的六分之一，而强的万分之一，密度只有钢的六分之一，而强度却是钢的度却是钢的100倍，是做成防弹背心等织物的倍，是做成防弹背心等织物的理想材料。也可以作为显象管底板涂层，生理想材料。也可以作为显象管底板涂层，生产出薄型、节能的壁挂式电视屏。产出薄型、节能的壁挂式电视屏
23、。41利用纳米技术可以把电子囚禁在一个纳利用纳米技术可以把电子囚禁在一个纳米颗粒或一根极细的短金属丝内，进而制成米颗粒或一根极细的短金属丝内，进而制成单电子器件，即用一个电子来控制电路。这单电子器件，即用一个电子来控制电路。这样计算机的容量和计算速度可大大提高。用样计算机的容量和计算速度可大大提高。用纳米技术做成的所谓量子磁盘，能作高密度纳米技术做成的所谓量子磁盘，能作高密度的磁记录，每平方厘米的面积上可储存的磁记录，每平方厘米的面积上可储存3万万部部红楼梦红楼梦。42克隆技术克隆技术划时代的震撼划时代的震撼 “克隆克隆”是英文单词是英文单词“Clone”的音译，其本身的含的音译，其本身的含义
24、是无性繁殖，即由同一个祖先细胞分裂繁殖而形成义是无性繁殖，即由同一个祖先细胞分裂繁殖而形成的纯细胞系，该细胞系中每个细胞的基因彼此相同。的纯细胞系，该细胞系中每个细胞的基因彼此相同。克隆技术被誉为克隆技术被誉为“一座挖掘不尽的金矿一座挖掘不尽的金矿”， 有人甚至有人甚至认为，克隆技术可以同当年原子弹的问世相提并论。认为，克隆技术可以同当年原子弹的问世相提并论。如果把克隆技术应用于畜牧业生产，将会使优良牲畜如果把克隆技术应用于畜牧业生产，将会使优良牲畜品种的培育与繁殖发生根本性的变革。若将克隆技术品种的培育与繁殖发生根本性的变革。若将克隆技术用于基因治疗的研究，就极有可能攻克那些危及人类用于基因
25、治疗的研究，就极有可能攻克那些危及人类生命健康的癌症、艾滋病等顽疾。生命健康的癌症、艾滋病等顽疾。克隆技术在抢救濒克隆技术在抢救濒危珍稀物种、保护生物多样性方面可发挥重要作用，危珍稀物种、保护生物多样性方面可发挥重要作用， 43四、政治法律环境四、政治法律环境是指那些强制和影响社会上各种组织和是指那些强制和影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和压力集团。个人的法律、政府机构和压力集团。 1、管理企业的立法增多。、管理企业的立法增多。 2、政府机构执法更多。、政府机构执法更多。 3、公众利益团体力量增强。、公众利益团体力量增强。44 企业公平竞争企业公平竞争 保护消费者权益保护消费者权益 保
26、证社会利益保证社会利益45 案例：政治风云导致案例：政治风云导致“米沙米沙”的失败的失败 1977年，洛杉矶的斯坦福布卢姆以25万美元买下西半球公司一项专利，生产一种名叫“米沙”的小玩具熊，用作1980年莫斯科奥运会的吉祥物。此后的两年里，布卢姆先生和他的伊美治体育用品公司致力于“米沙”的推销工作，并把“米沙”商标的使用权出让给58家公司。成千上万的“米沙”被制造出来，分销到全国的玩具商店和百货商店，十几家杂志上出现了这种带4种色彩的小熊形象。开始，“米沙”的销路很好，布卢姆预计这项业务的营业收入可达5000万到1亿美元。不料在奥运会开幕前，由于前苏联拒绝从阿富汗撤军，美国总统宣布不参加在莫斯
27、科举行的奥运会。骤然间，“米沙”变成了被人深恶痛绝的象征，布卢姆的赢利计划成了泡影。 46六、社会和文化环境六、社会和文化环境“人类学之父人类学之父“的爱德华的爱德华.B泰勒代表作泰勒代表作原原始文化始文化中给文化下的定义：中给文化下的定义：“文化是文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯成员而获得的其他方面的能力和习惯”。1、文化的概念：、文化的概念：47 美国营销学大师菲利普科特勒：认为存在两种文化。 一种是明显的事实性知识文化：是可以看到的、可短期了解
28、到的文化。如语言、风俗、宗教等； 另一种是内在的思维差异文化：它是指根植在人们心中的，左右人们行为、价值判断的思想、观念、风格等需要长期了解、品味、接触方可明确其内核所在的文化。482、社会文化的内容：、社会文化的内容：社会文化社会文化：指一个国家、地区的民族特征、价值：指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等要素的总和。道德、教育水平、语言文字等要素的总和。主体文化主体文化：是指在凝聚整个国家和民族的过程中：是指在凝聚整个国家和民族的过程中占据支配地位的文化，包括世界观、价值观、占据支配地位的文
29、化，包括世界观、价值观、人生观等。人生观等。次级文化次级文化：在主体文化支配下所形成的文化分支，：在主体文化支配下所形成的文化分支，包括种族、地域、宗教等。包括种族、地域、宗教等。49社会和文化环境宗教信仰教育水平道德规范价值观念消费时尚 消费习俗 50芳芳牌唇膏与日本化妆业体现的文化风险芳芳牌唇膏与日本化妆业体现的文化风险 我国的芳芳牌唇膏之所以受到了冷落则是我国的芳芳牌唇膏之所以受到了冷落则是因为因为“芳芳芳芳”在英语中有在英语中有“毒牙毒牙”的意思，的意思，试想，谁会有如此的胆量将有毒的东西与试想，谁会有如此的胆量将有毒的东西与美丽相联系呢？美丽相联系呢？ 至于日本化妆业是美国不可攀登的
30、富士山至于日本化妆业是美国不可攀登的富士山则在于两国消费者价值观的不同。美国人则在于两国消费者价值观的不同。美国人崇尚晒得黑黝黝的橄榄色皮肤，而日本人崇尚晒得黑黝黝的橄榄色皮肤，而日本人却以细致白嫩的皮肤为美，这两者自然要却以细致白嫩的皮肤为美，这两者自然要发生冲突。发生冲突。51强生公司如何应对危机强生公司如何应对危机 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的？%，占总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的
31、份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。 （1） 公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。52 （2） 求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。 第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损
32、失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。53 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下： （1） 请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢； （2） 鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； （3） 公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券； （4） 公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。 54 强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。 根据以上案例回答下列问题： （1） 强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场，请用有关企业营销控制的原理对此做出分析。 （2） 从这起事件中我们能得到什么启发？
