1、什么是六西格玛一一个个依据数据使用依据数据使用结构化结构化问题解决问题解决程序程序而而能能取得及取得及维持维持业务业务改进改进的灵活的系的灵活的系统统 我们真正需要我们真正需要是是什么数据和信息什么数据和信息? ?我们怎样我们怎样利利用这些数据和信息来用这些数据和信息来得得到最大的到最大的最终最终收益收益?我们如何使问题结构化从而能使我们在问题出现之前发现流程改进机会我们如何使问题结构化从而能使我们在问题出现之前发现流程改进机会. 哪些是合适的项目哪些是合适的项目? 哪些哪些是工作是工作合适的合适的人人选选? 需要什么管理系统才可保证成功需要什么管理系统才可保证成功?Six Sigma不是不是
2、DMAIC DMAIC是是Six Sigma的一部份的一部份六西格玛的组成DMAIC解决现有 产品 & 工序的问题（流程改进）流程改进）DFSS / DMADV创造新的产品和工序（流程设计）（流程设计）对进行中的流程和运作质量进行管理（流程管理）流程管理）六西格玛六西格玛六西格玛改进和设计的差异六西格玛改进和六西格玛设计之间的区别就在于：是对已有的发动机进行改进，还是发明一种新的发动机。或者，是在你的破裤子上钉上几个补丁，还是买条新裤子。-六西格玛设计的力量六西格玛改进是引进修理工，而六西格玛设计是引进了设计工程师。-GE/杰克 威尔奇什么是六西格玛设计(DFSS)六西格玛设计(DFSS)是六
3、西格玛的最高境界。低成本(Cost down)，高可靠性(High Reliability)，零缺陷(Zero defect)是当今高级六西格玛的管理的发展方向。21世纪是六西格玛设计的世纪贝思德国际管理(BIM)总裁 Georgr Wen高级六西格玛管理从一开始就注重设计质量，进行六西格玛设计(DFSS)，要从改善达到六西格玛逾越的障碍和代价是可想而知的，21世纪需要六西格玛设计的高级复合型人才。通用电气(GE)人力资源总裁 Bell JasonDesign For Six Sigma什么是六西格玛设计(DFSS)六西格玛设计DFSS就是按照合理的流程，运用科学的方法，准确理解和把握顾客的需
4、求，对新产品/新流程进行设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平，同时使产品/流程具有抵抗各种干扰的能力，在各种恶劣的环境下，产品仍能满足顾客的需求。六西格玛设计DFSS就是帮助实现在提高产品质量和可靠性的同时降低成本和缩短研制周期的有效方法。六西格玛设计是解决生产制造过程中的改进所不能解决的问题，突破六西格玛改进限制的“5s墙”，使产品质量达到六西格玛水平，甚至达到七西格玛水平。5s s六西格改进六西格设计六西格设计6s s世界级水平5s s甜美的果实甜美的果实六西格设计大量的果实大量的果实流程改进和优化低处悬挂的果实低处悬挂的果实七个质量工具，5S，TQC地面上的果实地面上的果实直
5、觉、经验和逻辑3s s 墙, 挤压供应商4s s 墙, 改进阶段5s s 墙, 改进设计流程改进项目流程改进项目- DMAIC -一般性的项目一般性的项目六西格玛树为什么要六西格玛设计流程设计项目流程设计项目- DMADV -为保证六西格玛的质量水平，重新设计产品和流程是正常的和必须的。当流程输出的质量水平受到一般原因或背景变化的限制不能继续提高时。当市场期待新的产品或服务时。当一般公差影响了期待的质量水平时。产品和部件的装配订单的周期时间集装箱/产品包装配合不当 DFSS和生产能力的设计注重系统中个体和总体的关系和生产能力的设计注重系统中个体和总体的关系为什么要六西格玛设计为什么要（六西格玛
6、）设计产品质量生产控制工艺设计产品设计质量杠杆图质量控制的认识过程质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的质量是定义出来的何时需要六西格玛设计DFSS（DMADV）满足顾客要求？有否相应的过程/产品或服务业务需要不必改进现有运营一般过程管理Step 5: 控制ControlStep 4: 改进ImproveStep 3, 继续continue解决根本原因需要新的过程或产品？Step 3: 分析AnalyzeStep 2:测量 MeasureStep 1: 定义Define DMAICNoYesYesNo流程最佳状态能否满足客户需求?NoNoYesYesNoYes六西格玛设计的常用模型A
7、BCDEnvelopeGapGap=Envelop-(A+B+C+D)产品出厂从El Paso 分销中心运出清关运到 El Paso 终点站缺口（gap） =从 El Paso 分销中心运出的时间 发货通知的时间 装车的时间 卸货的时间 确定EI Paso为终点站的时间 运送到海关的时间 清关 运送到 El Paso 终点站的时间发货通知装车卸货确定El Paso 为终点站运送到海关研发成本工程评价成本试产评估成本项目总成本项目总成本控制范围六西格玛设计的基本原则v性能指标适合要求的原则v实用性和舒适性的原则v创新性和超前性原则v工艺性和可制造性原则v可靠性原则v可维修性原则v成本效益原则v安
8、全性原则六西格玛设计的模式六西格玛设计模式：定义Define测量Measure分析Analyze设计Design/Develop验证verify定义Define测量Measure分析Analyze改进Improve控制Control六西格玛改进模式：定义Define顾客Customer概念Concept设计Design实现Implement定义Define测量Measure分析Analyze设计Design优化Optimize验证verify定义Define测量Measure研究开发Explore概念Develop实现Implement认别Identify定义Define研制Develop优化
9、设计Optimize验证设计Verify认别Identify定义Design优化Optimize验证Verify系统再设计参数设计容差设计(摩托罗拉)(GE)(田口玄一)(乔杜里)六西格玛设计的过程DMADV（一）目标描述流程范围界定流程输出和需求修改描述流程验证测量系统测量过程绩效价值分析流程实践分析确认/调整范围、绘制高级流程图创造设计理念建立详细的设计方案每个操作步骤的设计评价改进设计试验新的流程全面推广D 定义M 测量A 分析D 设计V 验证六西格玛设计IDDOV的过程（一）通过项目团队章程创建商业案例完成项目计划确定客户要求（运用质量功能展开）给顾客需求确定优先级别说明产品要求和目标
10、（运用质量功能展开）确定关键质量特性（CTQ）的衡量方法确认采用何种方法获得客户的需要和要求，并将他们列入顾客的声音清单中，将顾客的声音转化为实际的要求利用创造性的方法确定可行的概念使用符合逻辑的、客观的方法来评估可选取的方案确认并消除产品或服务失效的潜在可能昼减少产品或流程的差异性（稳健化设计），调整输出信息、使其达到指标验证生产过程的能力建立、测试并固化原型进行试生产I 识别D 定义D 定义O 优化V 验证六西格玛设计DMADV的过程（二）产生和选择项目确定项目和团队的大纲识别关键质量特性（CTQ）确定关键过程特性（CTP）量化CTQ和CTP对现有的关键质量项目制定测量计划收集和分析现有关
11、键质量项目的性能数据进行风险评估认别关键的质量设计参数认别关键设计参数认别关键质量的关键波动源起草设计方案决定最佳设计确定稳健设计容差设计控制计划验认关键质量性能上达到可预见性估计成本监控关键质量的性能经验总结和学习D 定义M 测量A 分析D 设计V 验证什么是设计过程中的输入因素设计要求备注设计要求备注1 功能指标量化1 寿命与磨损量化指标2 价值功能分析2 可靠性寿命测试分析3 人-机动能关系分配3 磨损度分析1 适应性指标量化1 成本目标量化指标2 产品适应性范围2 成本分析3 失效适应性分析3 产品竞争态势分析1 性能量化指标1 环境性指标2 性价比分析2 环境适应性分析1 生产效率指
12、标3 干扰作用分析2 可制造性分析1 运输与包装的量化指标3 过程能力分析2 防护性措施1 可靠性指标1 顾客的CTQ指标2 失效模式与影响分析2 顾客需求分析3 安全性与风险分析3 顾客调查分析1 效率量化指标1 强度刚度量化指标2 系统效率分析2 有限无分析1 经济性量化指标1 制造工艺性分析2 可维修性和维修保障性分析2 制造工艺量化指标1 安全性指标1 技术要求量化指标2 安全参数分析2 技术要求分析性能零件加工技术顾客经济性成本环境性安全性生产能力可靠性效率适应性运输与包装强度和刚度制造工艺详细设计低成本设计自动报警装置设计绿色环保设计可靠性设计六西格玛设计的输入内容(考虑因素)内容
13、及量化指标顾客调查设计有限元设计功能设计使用寿命与磨损内容及量化指标功能什么是六西格玛设计的输出内容输出项目备注1 每个阶段设计输出形成文件2 产品图样及技术文件1 性能要求2 安全要求3 可靠性要求1 制造、装配和安装要求2 检验和验收准则1 系统图、总图、部件图、零件图2 产品总目录、产品构成表和明细表1 检验标准2 验收规则1 采购产品规格、型号、等级名称及验收准则或合格要求2 采购图样、加工设备、人员要求3 检验指导书和质量管理体系1 计算确定产品特性、尺寸和容差2 计算分析1 服务方式、可验收准则2 所要求的资源3 其他服务和供方的关系1 产品说明书、使用指南、运行手册2 服务使用文
14、件产品特性输出内容一般要求 产品规范产品图样运行和维护文件六西格玛设计的输出内容服务规范 分析计算书可靠性分析、DPMO计算、FA分析采购规范验收规则六西格玛设计的工具质量功能展开质量功能展开(QFD)公差分析与设计公差分析与设计团队合作(TW)卡诺(Kano)分析头脑风暴法(BS)顾客满意度评价创新技巧新技术研究市场分析竞争对手分析关键质量CTQ研究关键过程CTP研究六西格玛设计项目计划 项目策划线性公差/非线性公差样本抽样与分析质量特性关系矩阵新产品升级计划(MGP)质量损失函数蒙特卡罗分析(Montr Carlo Simulation)模型模拟实验(MDOE) 计算机仿真人-机工学分析迭
15、代计划(MGDP)可靠性设计设计优先模型概念化设计决策矩阵优化方法PDCA循环测量系统分析(MSA)软件评价散布图回归分析结构树关系图数据库流程图直方图FMEA实验设计(DOE)项目管理(PM) 失效树正交设计统计技术方差分析(ANOVA)底线分析DPMO计算 阶段I (indentify) 认别D (define)定义D (develop)研发O (optimize)优化V (verify)验证主要工作内容寻找市场机会，识别顾客需求，进行项目论证顾客需求的确认和展开，产品方案论证和设计全尺寸样机（试样）的设计、制造、保障资源制造产品和过程设计参数的优化，正样的制造验证产品设计方案的正确性和达
16、到的质量水平主要技术方法QFD新QC七个工具风险分析QFD系统设计DFX功能FMEA新QC七工具系统设计QFDFMEADFXDOE参数设计容差设计CAD/CAM小子样SPC研发试验DFSS计分卡FMEADFXDOE参数设计容差设计CAD/CAM小子样SPC研发试验DFSS计分卡优化试验ATP仿真试验V&V试验可靠性设计寿命设计鉴定试验小子样SPCATPMTBFS/N比DFSS计分卡主要设计输出1 项目可行性研究报告2 DFSS项目立项授权书1 产品设计方案2 技术规范1 样机生产图纸2 产品规范3 售后保障体系设计方案初稿1 产品生产图纸2 产品规范3 售后保障体系设计方案初稿1 设计试验报告
17、2 设计鉴定报告3 DFSS项目绩效报告六西格玛设计六西格玛设计(IDDOV)流程的主要工作内容、技术方法和设计输出流程的主要工作内容、技术方法和设计输出六西格玛设计IDDOV流程(二)六西格玛设计总结六西格玛设计是以顾客为关注焦点的设计六西格玛设计是以顾客为关注焦点的设计六西格玛设计是最优化的关键过程特性的设计六西格玛设计是最优化的关键过程特性的设计六西格玛设计是最经济的成本设计方案六西格玛设计是最经济的成本设计方案六西格玛设计是高可靠性的设计六西格玛设计是高可靠性的设计质量功能展开QFDQuality Function DeploymentDumb Manager Always Ignor
18、e Customers(愚蠢的总经理总是忽视顾客的要求)Quit Fooling with Design(避免愚蠢的设计)DMAIC和QFDD M A I CQ F D 什么是QFDQFD是六十年代出现在日本三菱公司首先使用，并陆续由其他公司如松下推广运用的一种了解客户需求且可精确预测客户的需求的方法。质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵一完成的，这些图表和矩阵的组合很像一系列的房屋，所以然称其为质量屋。QFD是将用户的要求变换成代用的特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统的展开。QFD是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，
19、转化为产品的设计，零部件特性，工艺要求，生产要求的质量工具，用来指导产品的稳健设计和质量保证。QFD的四个过程客户需求技术需求质量控制零件特征工艺特征产品规划矩阵零件配置矩阵工艺规划矩阵工艺/质量控制技术需求零件特征工艺特征设计规划阶段详细设计阶段工艺阶段生产阶段质量屋的结构左墙客户需求(要求的质量)和重要性2天花板工程措施(设计要求或质量特性)3屋顶工程措施间相互关系矩阵4房间客户要求秘工程措施的关系矩阵5右墙市场竞争性评估7地下室技术竞争性评估6地板工程措施的指标及重要度左墙房间地板地下室右墙天花屋顶质量屋举例新型铅笔设计的质量屋45364548技术重要度1541技术难度80%710012
20、5本公司目标值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技术评估4333932不易滚落5354935笔尖耐久554594不弄脏纸张4354993易于握住本公司目标乙 公司甲 公司本公司(目前)外型截面颗粒掉落数书写行数铅笔杆长度重要度 工程措施 客户要求+市场价市场份额利润客户需求（要求的质量）和重要性工程措施(设计要求或质量特性)工程措施间相互关系矩阵市场竞争性评估技术竞争性评估工程措施目标和重要度客户要求和工程措施的关系矩阵质量屋的建筑过程调查客户要求(VOC)，转化成相应的质量要求，并量化其重要度，
21、作出质量展开表。-建左墙建左墙根据质量展开表，调查研究目前市场情况，与竞争对手产品进行水平比较，并策划新产品的质量水平，计算并进行竞争能力分析。-建右墙建右墙客户要求(VOC)和需求的质量，转换成相应的工程措施（要求的质量特性CTQ或设计要求）。 -建天花板建天花板确定VOC或客房客户需求质量和工程措施（CTQ或设计要求）之间的关系，用符号或数据表明相互之间的关系程度。-建房间建房间确定各工程措施或CTQ间的交互作用和关系，并用符号表示。-建屋顶建屋顶确定工程措施的设计要求所对应的工程措施的指标，或CTQ所对应的工程措施，并计算每个工程措施或CTQ的重要度，选定重要的CTQ或设计要求。-建地板
22、建地板根据工程措施的指标或设计要求，确定本公司新设计和旧产品与其他公司的技术能力，进行计算并确定各自的竞争能力。 -建地下室建地下室质量屋“左墙”的建立利用多种形式（问卷，访谈，杂志等）收集顾客信息和要求。将顾客的要求和信息转换成规范的质量要求，用亲和图等方法进行整理并形成系统的质量要求展开表。不包括两个以上意思的简洁表达，如：能否雨中能持久地受大强度的冲击。采用质量的表现形式,在功能形式上加上修饰语,如“能很快/简单/均匀地改变颜色”而不是“能改变颜色”。不包含“-性,-度”等质量特性指标描述质量要求,如“可可靠性好,抗拉强度高”等不包含对隐含的对策或方法的表现形式,如“用电子打火,对服务员
23、进行针对性训练”等避免用否定形式,避免影响下一步的质量特性总结,如“火在雨中也不会灭”改为“在雨中也能点火/稳定”不要使用名词性词汇对象要明确,语言要具体化,不能太抽象,如“打火机一下就能打着”转换成“能稳定地将火点着,而不是能稳定点着”要表现出客户真正的要求,如“打火机小型化”转换成“能拿在手中”或“能装进口袋”等应表现在状态,而不是希望形式,如“携带时别把包搞脏了”转换为“容器结实”包装密封好“等尽可能转换出更多的质量要求,如“外观可爱”变为“颜色可爱”造型可爱“加上必要的基本的要求,如房屋质量要求中可能会忘记“基础牢固”对质量要求确定其重要程度(5/10/100分制)。不影响功能实现的需
24、求不影响主要功能的需求表示比较重要地影响功能实现的需求表示重要地影响功能实现的需求表示基本的,涉及安全的,特别重要的需求QFD的质量要求表物性要素外观特性(大小,长度,重量,厚度等)力学性能(速度,牵引力,强度,脆性等光学性能(透明度,遮光性,夜光性,照度等)物理性能(透气性,保温性,耐热性,伸缩性等)声学性能(音色,隔音性,S/N比,音响输出功率,分贝等)有关信息的(冗长度,信息量,正确率等)化学性能(耐腐蚀性,易燃性,防爆性,耐盐雾性等)电气性能(绝缘性,导电性,防静电性,防干扰性等)功能要素效率(能源效率,易操作度,自动化程度等)安全性(无害性,防误设计等)功能多样化(多用途产品,多种功
25、能组合等)携带性(手提式,固定安全型,袖珍型,易移动性能等)时间要素耐候性(耐寒性,耐湿性,耐热性,抗紫外线性,防老化性等)时间(效果的保持性,速效性等)耐久保存性(耐用年数,故障率,易修性等)废弃容易性(自然降解性等人的要素形象(高级品,知名度)稀少性(订做品,进口产品,纯天然性,文物古董)习惯(传统,新产品,民族用品)感管特性(触感,外观,味道,气味,居住性,舒适感)充实度(知识的充实感,情感的充实感)服务性(笑颜度,关心度,语言艺术,礼貌度,服装度,洁度)经济要素有利性(使用费用低,电耗,修理费用低)互换性(零部件的交换性)生产要素作业性(工时省,纠正少,不需要特殊技能,作业标准的弹性容
26、易库存,易检性,符合工序能力)收率(收率高,修改容易,容易向其它产品转换)市场要素适时性(流行性,时髦性,古典性,季节性)品种多样性决定购买的契机(依据各自的基准选择,著名评论家的决定)寿命周期顾客要求与质量要求用完后即可丢掉气体用完了随手可扔15不会坏掉掉在雪地上14耐久性掉落有耐久性32另13一点就着电子点火45男12关上盖时声音好听11点火声音好一面深思一面抽烟10有品位边听音乐边抽烟9小型可放在口袋带走质量好8可受的设计7有颜色在宴会上带着觉得可爱18女6在雨中火焰很5即使在雨中也能点着雨中车站等车4在山上火也很稳定3即使在山上也能点得着去爬山时2即使风很大火也不会熄灭在高尔夫球场上休
27、息即使在大风中火也会熄灭21男15W1H年龄性别质量要求项目情景原始资料资料属性序号打火机的顾客要求与质量要求转换表能够确切地将火苗熄灭大风中也能点着火苗的颜色在变点火时有声音引人注目让人爱不释手使用单纯朴素的颜色外形有点圆袖珍的外形外观设计漂亮能放在衣服口袋里重量适度能拿在手中拿起来方便掉过水中也能用能够用到一点气体也没有能够知道气体的剩余量知道何时更换只有打火时才能往外排气仅在必要的时候才能点燃拿着放心能够安心携带扔能哪儿都没事容易处理瘦削的外形看起来昂贵点火时声音好听能够换外套颜色时髦漂亮使用亮色颜色明快比较薄掉到地上也能用能经受强烈地冲击结实能用很长时间放在哪儿都能安心能够长时间地点火
28、火苗安定火焰能够调整能安心使用容易使用寒冷的地方也能点着雨中也能点着在哪儿都能点着轻轻地就能点着一次就能点着能单手点着简单地点着能可靠地点火三次二镒一次打火机的质量要求展开表亲和图法和系统图法质量屋“右墙”的建立根据质量要求展开表进行市场调查，确定现有产品在各方面的表现，用数字进行分等。表示产品无竞争能力，产品积压，无销路表示竞争力低下，市场占有份额递减表示可以进入市场，但并不占优势表示在国内市场竞争中具有优势表示在国内市场中具有明显优势，并具有一定的国际市场竞争能力根据调查结果，确定竞争对手(国内外，先进和一般)在各质量要求方面的表现， 用数字进行分等，进行水平比较。确定新设计产品在各质量要
29、求方面的目标，进行竞争能力分析。 确定新产品的质量目标时，应与企业技术与设备条件及资源相结合对重要度要求高的质量要求，本企业的水平比其他企业高，将成为产品的卖点，其他质量特性，一般不能低于竞争对手。市场竞争能力指数M的一种计算方法：M=SKiMi/(5SKi) i: 质量要求项数 Ki:第i项质量要求的重要度 Mi：该产品第i项质量要求的评分数质量屋市场竞争能力计算（一）本公司M1:M1=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24 =81/120=0.675国外公司M2:M2=(5*5+4*5+4*4+3*3+4*4+4*3)/5*24 =98/120=0.816X公司M3:
30、M3=(3*5+3*5+4*4+3*3+3*4+3*3)/5*24 =71/120=0.592本公司M5:M5=(5*5+5*5+4*4+3*3+5*4+5*3)/5*24 =103/120=0.858本公司M4:M4=(4*5+3*5+4*4+3*3+3*4+4*3)/5*24 =84/120=0.701.3443433爱不释手0.8580.700.5920.8160.67524总数1.3432434外观设计良好1.0333333可长期使用1.0444444可安心使用1.6533435容易使用1.2543545能可靠地点燃YX国外销售卖点水平提高率目标其他公司本公司重要度策划比较策划质量打火
31、机设计的质量策划及市场竞争能力质量屋市场竞争能力计算（二）要求质量重要度市场竞争能力分析水平提高率修正系数权值本公司A公司B公司绝 对 权 数相对权数一次展开二次展开原产品新产品1 操作 方便1.1 携带方便335441.671.57.58.41.2 操作中不感觉疲劳345541.253.84.21.3 对操作易于理解345531.251.24.55.11.4 能轻松愉快地操作335331.254.04.51.5 能处理复杂问题344431.331.24.55.15 安全5.1455441.01.56.06.8合计88.8100为加强公司产品在此方面优势（卖点）取代原重要度进行质量屋分析无线电
32、远距遥控装置的质量策划及市场能力计算质量屋“天花板”的建造根据各项质量要求提出相应的工程措施（质量特性或设计要求)工程措施应从产品整体出发，而不是从现有产品的零件和工艺出发，以免限制产品设计方案，影响创造力的发挥。同一级的工程措施应相互独立，而且工程措施的组合应是全面系统的，可据此产生完整的设计方案。所选的工程措施应有助于提出量化的指标，以便对该项措施的实现方法和可实现程度进行科学评估。提出工程措施时，应调查同类产品在售后服务中所发现的设计缺陷，检查有无对应的工程措施防止再次发生故障。利用亲和图法对提出的工程措施进行整理和分级，并形成质量特性展开表；若质量特性较明确和简单，有时也不必展开质量特
33、性形成展开表。有时也有先提出总的解决方案，然后再展开详细的工程措施质量特性质量要求一次展开XYZ二次展开X1X2Y1Y2Y3Z1Z2Z3Z4一次展开二次展开三次展开一AA1A2A3BB1B2B3二CC1C1天花板：质量特性CTQ的展开表质量屋的质量特性打火机的质量特性提取例子客户资料质量要求质量特性特性1特性21 男 强风中也能点着熄灭风力瞬间风压强风中火焰也能稳定熄灭风力瞬间风压寒冷的地方也能点着气压外气温寒冷地方也能稳定气压外气温雨中也能点着温度点火压力雨中火焰也能稳定温度点火压力能可靠地点着点火压力点火次数火焰稳定连续使用时间火焰稳定性2 男 可选择自己所喜欢的颜色机身色数外观互换性可爱
34、的颜色机身感动度 淡色使用率可爱的设计高度尺寸宽度尺寸可拿在手中重量体积可放在口袋中重量高度尺寸3 女 颜色时髦漂亮使用色数淡色使用率单纯朴素的外观使用色数淡色使用率点着时声音十分舒服点火声音关盖子时声音也十分舒服点火声音发生时间质量特性形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性话题性质量要求重要度能可靠地点燃5容易使用5可安心使用4可长期使用3外观设计良好4爱不释手3打火机QFD中的质量特性表天花板亲和图法和系统图法质量屋“屋顶”与“房间”的建筑质量屋的“屋顶”是各工程措施间的相互关系，运用矩阵图将各相互间的关系用符号表示出来：正相关： 正强相关： 负相关：X 负强相关： # 无关系：（空白）质量
35、屋的房间是各工程措施和质量要求间的相互关系，运用矩阵图将相互关系用符号或数字表示出来质量特性形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性话题性质量要求重要度能可靠地点燃5393容易使用5993可安心使用43193可长期使用39331外观设计良好43393爱不释手31139若某项顾客质量要求与所有工程措施间关系是空白，则应重新评估，或可增加满足些质量要求的工程措施。若某项工程措施与所有质量要求的关系也是空白，应检查此工程措施是由哪一项推导出来，能否取消。若某一项顾客要求与大多数工程措施都有很强的关系，应重新分析，可能是该需求是高一级的需求，此时应将其分成几个子项目，同样每一项工程措施与大多数质量要求有较
36、强关系，也要分析，分成几个工程措施。质量要求与工程措施间的关系可以用数字表示（3分制，4分制，5分制，9分制或10分制，依次表示关系的密切程度），也可以用符号表示（ 关系紧密， 关系一般， 关系较弱， （空白）没有关系 ）质量屋“地板”的建筑计算工程措施（质量特性或设计要求）的重要度Hj，确定关键的工程措施Hj = SKiRij Ki: 第i行的重要度 Rij: 第i行客户要求与第j列工程措施的对应关系根据市场调查情况，确定企业原产品和其他企业产品的技术水平值（这是质量屋地下室部分）技术水平低下，2 技术水平一般3 技术水平达到行业先进水平4技术水平达到国内先进水平 5 技术水平达到国际先进水
37、平根据公司资源和技术条件确定新产品所对应工程措施的目标值。工程措施及指标与产品技术方案的确定是相互影响的，应全面评估和优化，必须是调整工程措施或技术方案。如不存在资源或成本问题，可参照最先进水平，开发出领先的产品对重要度高或对保持企业竞争优势较大的工程措施要取高标准值对有负相关或强负相关的工程措施应权衡，不可能都取高标准值若企业技术条件限制，则工程措施目标应实事求是，着眼于总体的优化对重要度不高的工程措施，应结合成本控制确定其目标值确定关键措施与瓶颈技术（技术，成本，质量，可靠性，工艺，材料），组织技术力量，集中资源突破瓶颈。有时地板也包括对应质量特性的工程措施或技术方案，如手机和圆珠笔的QF
38、D展开图.质量屋“地下室”的建筑 工程措施客户要求重要度主板设计软件设计工业设计电源设计成本市场竞争能力本公司(目前)本公司目标甲 公司乙 公司通信质量好5995514545待机时间长3991933535外形美观4119154535功能强大5991775737价格适中2757333335重要度汇总19分布式结构集成化外观优选低耗电设计售价低于2000元0.81.00.61.1A市场竞争能力指数工程措施重要度 135 131839772总计：518技术竞争能力指数 某国产手机 TCX8000的QFD地下室是关于技术竞争能力T的评估确定企业原产品,新产品的目标值和其他企业产品的技术水平值Ti 。计
39、算技术竞争能力指数TiTi = ShiTj/(5Shi)hi: 工程措施重要度计算综合竞争能力C=MTM：市场竞争能力指数质量屋建筑中的重要工序问题：质量屋的建筑过程中，哪个部位最重要？天花板：是质量屋的关键一环，对六西格玛设计至关重要。左墙： DFQ中第一步，而且关系到最终产品能否满足客户 的需求。地板： 我们最终结果主要是得到关键的工程措施，便于集中 资源进行解决。 小组成员12345678910建筑过程顺序总计名次左墙右墙天花板屋顶房间地板地下室123注意：注意：质量屋不要太复杂，一般质量要求不超过20项，工程措施不超过40项质量屋例子0.985455555国外对手0.784454344
40、国内对手0.914555445改进后技术竞争能力指数T0.723453344本产品技术竞争能力Tj市场竞争能力指数M30233041633356工程措施重要度0.990.810.960.78选用合适有笔尖和笔杆材料售价不高于1元美观大方适用于不同消费者收放简便可无故障收放X次选择合理的配方控制油墨浓度在X范围圆珠与球座间隙适当555571322适度耐用445492211价格适中55541813使用方便5454219313外形美丽53431924永不退色5454215595书写流利国际对手国内对手改进后本产品重要度顾客要求VOC市场竞争能力材料成本 控制外形 设计收放 机构油墨 成份油墨 浓度笔
41、尖组件设计工程措施CTQ圆珠笔设计阶段的质 量功能展开QFDQFD设计阶段质量屋建造的流程调查市场要求项目的重要度对要求用亲和法进行分类形成要求项目的展开表从要求项目中确定质量特性指标CTQ将指标用亲和法进行分类形成质量特性指标民开表做用户要求和CTQ的对应矩阵判断并记入有对应关系的相关矩阵表中将用户要求转变为设计项目要求调查国内外其他竞争者状况确定新产品的质量计划计算并填入CTQ的权重、重要度调查本公司及其他竞争者的质量特性确定设计质量权重和重要度是否适当NYQFD与质量屋客户需求技术需求质量控制零件特征工艺特征产品规划矩阵零件配置矩阵工艺规划矩阵工艺/质量控制技术需求零件特征工艺特征设计规
42、划阶段详细设计阶段工艺阶段生产阶段并不是所有QFD都包括上面四个完整的阶段，也不是所有质量屋都有七个部分。不同阶段的质量屋可能也不同。QFD也是一个系统，使用时需用到许多其他工具，本身也要与其他工具结合使用。不同的对象产品QFD或质量屋可能侧重点不一样，新产品和改进产品；计划型产品和订单型产品，有形产品和无形产品，整机产品和零件产品，过程性产品和装配性产品等。质量屋要不断迭代和完善用户世界到公司内部的转换质量特性设计质量与其他企业比较设计质量质量特性重要度重要度与其他比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划要求特性技术的世界用户的世界QFD的四个阶段的说明阶段输入工作内容输出产品规划设计顾
43、客析质量要求略关键的设计要求或关键质量特性CTQ及指标详细零件设计关键的设计要求或性CTQ及指标1 从技术角度补充输入要求 2 运用各种方法确定满足输入要求应具备 的零部件特性，如技术参数，关键尺寸， 材料等 3 形成产品设计方案 4 筛选重要的对产品最终特性影响较大的 零部件质量特性关键的零部件质量特性及指标 制定出质量保证要求和QC工序表等工艺设计阶段关键零部件质量特性1 补充增加关键的零部件质量特性 2 运用相应的方法形成工艺方案和确定工 艺变量 3 根据工艺变量确定工艺流程图 4 确定关键的工艺过程，工艺变量和指标关键的工艺变量及指标 工艺方案 各工艺过程控制的要求和参数生产设计阶段关
44、键工艺参数根据关键工艺参数确定一线技术人员的制造操作要求，操作程序，检验试验方法，生产设备选用和维护，确保生产中波动最小，生产成本最低，产量最高制定QC控制表，操作说明书，预防性维护计划等QFD的应用步骤确定对象产品把握市场要求，绘制要求质量展开表与其他企业比较，确定卖点绘制质量特性展开表就质量特性和可靠性与其他企业比较绘制质量表用户投诉和意见分析确定策划质量决定开发前的评价制造功能展开表制作子系统展开表质量投诉、质量特性、可靠性及成本分析决定设计质量，选定重要的安全部件和功能部件应用价值工程（VE）和FMEA实施改进设定质量评价项目设计评审绘制零部件展开表作业方法研究和展开工序展开质量标准、
45、作业标准、检验标准的制定设计评审和试制吕评价编制作业指导书QFD的益处有形的效益:有效减少后期的工程设计更改，缩短产品开发周期通过产品早期概念设计阶段的有效规划，可大大降低产品设计成本降低企业的管理费用无形的效益:产品更有竞争优势产品整个开发过程直接由客户需求驱动，客户对产品的满意度将大大提高健全企业的质量保证体系QFD数据库和改进产品策划的基础积累的价值:强化了研制过程，改进部门间的协作与联系，提高设计人员水平同时注意产品和工艺技术根据矩阵对每个控制因素的重要度进行描述，使主要问题一目了然,从而把资源最优化配置。有效地获得了用户真正所需产品，更好地满足用户的需求，建立用户的忠诚度通过对同类产
46、品的竞争性评估，有利于发现市场上同类产品的优势和劣势，为企业的产品设计和决策更好地服务。QFD实施的案例美国丽兹-卡尔顿酒店用QFD对客房整理进行研究，明确努力目标，优化服务程序，以最大限度地满足房客的需求，取得极大成功，最终获得美国鲍德里奇国家质量奖洛克威尔公司的柯林斯航电与通讯部用QFD分析美国军方对“顾客设备平均定期维修时间”的关键质量服务指标，结果发现军方要求无关，于是调整业务，节约大量经费。惠而浦公司用QFD对大型会议的组织进行分析，提高了开会效率并降低会议成本ABB公司开始新业务必须进行QFD分析。目标管理与QFD顾客要求关键质量特性重要度失误率房间整理时间可能的打扰次数固定的打扰
47、次数优惠事项与折扣率处理房客不在时一次能打开门数房间整理效率房间供应充足493及时服务59333打扰尽可能少399顾客打扰时间尽可能短 491服务质量始终如一 593房客到达时房间已准备好533在房客方便时清扫房间439优惠事项准确及时兑现519随身物品的安全保险5199公司减少整理的成本和人数5919目标#次失误#分钟每日#次第日#次每千房客率开#扇门每人#间房#X市场需求公司任务公司任务部门任务部门任务小组任务小组任务个人任务公差分析和设计Tolerance Analysis & Design六西格玛六西格玛消费者的期望值消费者的期望值公差分析和设计公差分析和设计流程的能力流程的能力Def
48、ine Spec Limitssnin1321,.,一个活跃的系统能够平衡消费者、流程和公差一个活跃的系统能够平衡消费者、流程和公差在DFSS中公差分析和设计的应用统计学的基本概念平均值 ：方差 2：标准偏差 ：短期能力Zst (Zbench)值:长期能力Zlt值计算实例：某折边机折了10块板，要求为5.0 0.5cm，其中板的实际长度分别为：5.4, 5.2, 5.3, 5.1, 5.0, 5.5, 5.4, 5.3, 5.2, 5.1。请问该折边机的加工能力如何（计算, , Zst (Zbench), Zlt,）？平均值=5.25方差 2=0.025标准偏差 =0.158114短期能力Zs
49、t (Zbench) =1.58长期能力Zlt=3.08思考:如何计算Cpk公差设计分析的基本概念Gap空隙12= 1 2 21 2= 21 +22 COV（1, 2)21 2= 21 +22 （当两个部件相互独立时）零件1零件2当这两个零件放进一个盒子里时，如何计算空隙的过程能力？是否达到六西格玛水平？nii122ssini1多个独立的零件时：公差设计分析计算实例有两个部件来自不同操作过程的部件，其各自的过程能力条件如下：Part 1: 1=5.859s1=.008 Part 22=2.174s2=.006计算组装两个部件总和的平均数和标准差。 8.033 s0.010公差设计分析计算实例若
50、上两个部件(=5.859,s1=.008 2=2.174, s2=.006)要求装在一个盒子里，客户对装配的要求是：间隔大于0.125，两部件将可能损坏；若间隔小于0.001, 它们将无法装到一起。现一个工程师对盒子的设计要求是3 8.100, s3 0.005，评价此设计是否达到六西格玛水平。如果没有达到，该如何设计？Gap间隔公差设计分析计算实例解答平均间隔将是8.100-8.033=.067间隔的标准差是：011.000125.010.005.2227. 5011.)|067.125|(.usl GapZ0 . 6011.)|067.001|(.lsl GapZ0725. 1)(EdP0
