1、管理学概论1第四章 决策管理者从事管理工作的基础管理学概论2l411 决策的定义决策的定义管理学概论31、决策的目标是为了解决问题或者利、决策的目标是为了解决问题或者利用机会；用机会；、决策是一个过程；、决策是一个过程；、决策的结果是一个满意方案，而、决策的结果是一个满意方案，而非最优方案。非最优方案。管理学概论4412决策的分类决策的分类1、战略决策、战术决策与业务决策、战略决策、战术决策与业务决策2、单目标决策与多目标决策、单目标决策与多目标决策3、群体决策与个人决策、群体决策与个人决策4、程序化决策与非程序化决策、程序化决策与非程序化决策5、确定型决策、风险型决策与不确定、确定型决策、风
2、险型决策与不确定型决策型决策6、理性决策、有限理性决策和直觉决、理性决策、有限理性决策和直觉决策策管理学概论5413决策的重要性决策的重要性1、决策是最重要的管理活动；、决策是最重要的管理活动；2、决策贯穿于管理的全过程和各个方、决策贯穿于管理的全过程和各个方面；面；3、决策能力是管理者必须具备的最基、决策能力是管理者必须具备的最基本、最重要的能力。本、最重要的能力。管理学概论6414决策理论决策理论1、古典决策理论、古典决策理论 2、行为决策理论、行为决策理论 3、目前决策理论的发展、目前决策理论的发展 管理学概论7415决策科学性和艺术性的统一决策科学性和艺术性的统一1、决策的对象是复杂多
3、变的。、决策的对象是复杂多变的。2、决策的环境是复杂多变的。、决策的环境是复杂多变的。3、决策的规则是复杂多变的。、决策的规则是复杂多变的。 4、决策实施者的能力是复杂多变的。、决策实施者的能力是复杂多变的。管理学概论8决策是一个过程，不是一瞬间完成的简判断和选择。决策的过程大致包括一下几个步骤： 管理学概论9421识别机会或者诊断问题识别机会或者诊断问题422确定决策目标确定决策目标423拟定备选方案拟定备选方案424分析评价备选方案分析评价备选方案425选择满意方案选择满意方案426实施和监督评估实施和监督评估管理学概论10 431头脑风暴法头脑风暴法 l头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有
4、关专家之间的信息交流，引起思维共振，发表创造性意见。l此法主要用于备制可行方案，寻求多种决策思路。 管理学概论11l头脑风暴法的四项原则：(1)对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。 (2)建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就说出来。 (3)鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好。 (4)可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。管理学概论12l432名义小组技术名义小组技术 、适用适用：在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重时。 、步骤步骤：专家独立思考，写出备选方案和意见；按次序陈述自己的方案和意见；由小组成员对提出的
5、全部备选方案进行投票表决。管理学概论13432经营方向决策法经营方向决策法1、经营单位组合分析法。、经营单位组合分析法。由美国波士顿咨询公司开发，其基由美国波士顿咨询公司开发，其基本思想是使用业务增长率和市场占本思想是使用业务增长率和市场占有率两个指标来划分企业的经营业有率两个指标来划分企业的经营业务，并根据各类经营业务的特征选务，并根据各类经营业务的特征选择合适的活动方向。择合适的活动方向。管理学概论14企业经营单位组合 管理学概论152、政策指导矩阵、政策指导矩阵政策指导矩阵从市场前景和相对竞政策指导矩阵从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经争能力两个角度来分析企业各个经营单位的
6、现状和特征，并把它们标营单位的现状和特征，并把它们标示在矩阵上，管理者可根据经营单示在矩阵上，管理者可根据经营单位在矩阵中所处的位置来选择企业位在矩阵中所处的位置来选择企业的活动方向。的活动方向。 管理学概论16政策指导矩阵图 管理学概论17434定量决策方法定量决策方法 1、确定型决策方法、确定型决策方法量本利分析法（盈亏平衡分析法）量本利分析法（盈亏平衡分析法）根据业务量（产量、或者销售）、成本、利润之间相互依存的关系进行决策的一种方法。管理学概论18、原理 前提： 假设总销售收入和产量以及总成本和产量之间是线性关系。 把产品的生产成本划分为固定成本（F）和变动成本（V）两个部分。 利润=
7、销售收入-总成本 Z=-F-v管理学概论19盈亏平衡点使收入和支出相等的点 产量的盈亏平衡点Q0-F-vQ0=0Q0=F/（-v）产量收入/成本总收入总成本Q0F管理学概论20例题（例题（41）已知某企业固定成本万元，单位售价元，单位变动成本元，试计算：产量的盈亏平衡点？目标利润为60万元时的销售额？ 解：已知F=800000元，P=2000元，v1200元产量的盈亏平衡点为：管理学概论21lQ0F/(P-v)l 800000/（20001200）l 1000（台）l利润额为60万时的产量为：lZ=(Pv)Q FlQ = (ZF)/(P-v)lQ(600000800000)/(20001200
8、）lQ1750（台）l对应销售额为：lP Q200017503500000（元）管理学概论22、线性规划、线性规划是运筹学当中的一个重要分枝，研究资源的合理配置问题在资源一定的条件下，如何配置使得经济效益最大。 管理学概论23线性规划模型特点：线性规划模型特点： 用一组未知变量（用一组未知变量（决策变量）决策变量）表示要求的方表示要求的方案。通常，根据决策变量所代表的事物的特案。通常，根据决策变量所代表的事物的特点可以对变量的取值加以约束，例如点可以对变量的取值加以约束，例如非负约非负约束束。 存在一定的限制条件，通常称为存在一定的限制条件，通常称为约束条件约束条件，这些约束条件可以用一组这些
9、约束条件可以用一组线性等式或者线性线性等式或者线性不等式不等式来表示。来表示。 有一个目标要求，并且可以表示为决策变量有一个目标要求，并且可以表示为决策变量的线性函数，称为的线性函数，称为目标函数目标函数，按所研究问题，按所研究问题的不同，要求目标函数实现的不同，要求目标函数实现最大化最大化或者或者最小最小化化。 管理学概论24一般形式：一般形式：max（或min） 0,),(),(),(. .2122112222212111212111nmnmnmmnnnnxxxbxaxaxabxaxaxabxaxaxatsnnxcxcxcZ2211目标函数约束条件非负约束称为决策变量称为决策变量 ), 2
10、 , 1(njxj称为价值系数或目标函数系数称为价值系数或目标函数系数 ), 2 , 1(njcj称为资源常数或约束右端常数称为资源常数或约束右端常数 ), 2 , 1(mibi线性规划建模线性规划建模管理学概论25例题（例题（42） 现有四种食物需要购买现有四种食物需要购买,每每种食物的营养含量、市场价格以及医生种食物的营养含量、市场价格以及医生所提出的对每个人每天所需的营养要求所提出的对每个人每天所需的营养要求如下表所示：如下表所示：管理学概论26食食 物物每天的最每天的最低需要量低需要量营养成份营养成份ABCD维生素维生素A（国际单位）（国际单位）10001500175032504000
11、维生维生B（毫克）（毫克）0.60.270.680.31维生素维生素C（毫克）（毫克）17.57.50301.305单单 价（元）价（元）0.80.50.91.5管理学概论27问题：问题： 怎样采购食物才能在保证营养要求的前提下花怎样采购食物才能在保证营养要求的前提下花费最省？费最省？ 解：设每天购买解：设每天购买A、B、C、D四种食物的数量分别四种食物的数量分别为为 x1 ，x2 ，x3 ，x4 43215 . 19 . 05 . 08 . 0minxxxxZ0, 305. 1305 . 75 .17 13 . 068. 027. 06 . 0 40003250175015001000. .
12、432142143214321)()()(xxxxxxxxxxxxxxxtsCBA的需求限制对维生素的需求限制对维生素的需求限制对维生素应购买应购买ABD食品分别约为食品分别约为0.72，2.03及及0.075单位单位 69942. 107496659. 000258813. 271753675. 04321Zxxxx最优解：最优解：管理学概论28max z=x1+3x2s.t. x1+ x26-x1+2x28x1 0, x20可行域、可行解目标函数等值线目标函数等值线最优解最优解64-860 x1x2管理学概论29 x1+ x2 = 6-x1+2x2 = 8求解方程组得：求解方程组得：x2
13、= 14/3, x1= 4/3为最优解为最优解目标函数值为目标函数值为z=x1+3x2 = 46/3此问题中最优解出现在两条直线的交点上 管理学概论30、风险型决策方法、风险型决策方法如果管理者在比较和选择方案时，每一种方案在未来可能出现的结果不止一种，管理者不确知哪一种情况会发生，但是每一种情况出现的概率是可以测知的，这时候就需要采用风险型决策方法。 期望值法管理学概论31期望值计算公式njijjiapAE1)(iA)(iAEnjpija表示第i个方案 i（1m）表示第i个方案的期望值状态个数表示第j个状态出现的概率方案i在j状态下的损益值管理学概论32l例题（例题（44）某企业新产品投放市
14、场，生产成本是每件4元，在定价时有三种方案，由于销售价格不同，销售量也会有所不同，其预计的收益也不同，下表表示了不同价格水平下销售的损益值，要求据此表进行决策。管理学概论33新产品不同定价方案下的损益值（单位：万元 ）管理学概论34解：解：lE（高价）900.25+750.5+600.2575lE（中价）960.25+720.5+560.2574lE（低价）1000.25+600.5+460.2566.5l所以，根据期望值的大小，最后选定高价销售方案。管理学概论352、决策树法、决策树法实际为图解期望值法图解期望值法，更加清晰明了。画图有四个要素要素：决策节点、自然状态节点、方案分枝、概率分枝
15、。利用决策树进行决策的过程决策的过程是：由右向左，从上到下，根据右端的损益值和概率枝上的概率，计算出同一方案不同自然状态下的期望收益值或损失值，然后根据不同方案的期望收益值或损失值的大小进行选择。管理学概论36例题（45） 某厂生产一种产品，有三种方案可以选择，每种方案的寿命期为5年。（万元）管理学概论371234新建8扩建 5改建 2高需求 0.3 10中需求 0.54低需求 0.2-3 高需求 0.3 8 中需求 0.5 5低需求 0.2 0高需求 0.3 6中需求 0.5 3低需求 0.2 1解：作图有管理学概论38l结点的期望值0.310+0.54+0.2(-3)5=22（万元）l结点
16、的期望值0.38+0.55+0.205=24.5（万元）结点的期望值0.36+0.53+0.215=17.5（万元）管理学概论39各个方案考虑期初投资的因素，则有：新建: 22-8=14（万元）改建: 24.5-5=19.5 （万元）扩建: 17.5-2=15.5 （万元）所以最后选到改建方案。管理学概论40、不确定型决策、不确定型决策此类决策过程中很多条件是未知的，比如不知道备选方案在未来实施会出现哪些结果，有时即使知道可能出现的结果，也无法测知各种自然状态出现的概率。决策的结果取决于决策者所选定的决策原则。此种情况下，同样的决策问题，不同的的决策者有不同的决策结果，这是很正常的现象。管理学
17、概论41(1)悲观的原则悲观的原则 对未来事件结果估计比较保守的,选择在最差自然状态下仍能带来最大收益（或最小损失）的方案作为实施方案。其中有最小最大值收益法、小中取大法、坏中取好法。(2)乐观的原则乐观的原则l对未来前景比较乐观，认为未来会出现最好的自然状态，在各方案的最大损益值中取最大者对应的方案。(3)折中的原则折中的原则l认为最好的和最差的自然状态均有可能出现，估计两者出现的概率，使两者之和等于1，使用期望的方法进行决策。管理学概论42l例题（46）某厂通过三种方式生产新产品，可能碰到的自然状态和损益值如表4 - 4所列。请使用小中取大法和最小最大后悔值法，大中取大和折中的观点进行决策
18、。管理学概论43新产品生产不同销售状态下的损益值（万元）管理学概论44、小中取大法用小中取大的原则求解新产品生产问题（万元) 自然状态 损益值 方案 畅销 一般滞销新建6020-25扩建40250改建201510 取改建方案管理学概论45、最大最小后悔值法后悔值：在自然状态一定的条件下，某一方案的收益值与该自然状态下最大收益方案的收益值之差。自然状态 损益值 方案 畅销 一般滞销新建60-60=025-20=510-（-25）=35扩建60-40=2025-25=010-0=10改建60-20=4025-15=1010-10=0管理学概论46 自然状态 后悔值 方案 畅销 一般滞销新建0535
19、扩建20010改建40100所以选扩建方案。管理学概论47、大中取大用大中取大的原则求解新产品生产问题（万元），取到新建方案。 自然状态 损益值 方案 畅销 一般滞销新建6020-25扩建40250改建201510管理学概论48折中的观点折中的观点估计乐观系数为0.7，悲观系数为0.3，则：l新建方案：600.7+（-25）0.334.5（万元）l扩建方案：400.7+00.328 （万元）l改建方案：200.7+100.317 （万元）l选到新建方案管理学概论49441市场预测概述市场预测概述1、市场预测的概念、市场预测的概念它是在系统调查研究和掌握信息资料的基础上，运用科学的方法，对市场有
20、关因素未来变化发展趋势及其可能水平作出估计和测算。管理学概论502、市场预测的要素、市场预测的要素信息，是指对有关预测对象所观察到的情况和数据资料。方法，是指利用有关信息、数据资料，分析它们之间的相互关系，得到未来发展变化结果的科学预测分析方法。l分析，是指对信息、数据资料经过加工处理之后，加以分析研究。l判断，是指肯定或否定某种东西的存在，或指明它是否具有某种属性的思维过程。管理学概论51l3、市场预测的内容、市场预测的内容l一般来说，市场预测的主要内容大致包括以下几个方面：l市场的需求预测。l市场供求关系和价格的预测。l技术发展状况的预测。l产品市场占有率的预测。管理学概论52l4、市场预
21、测的基本原理、市场预测的基本原理l延续性原理延续性原理：过去和现在的事情将持续到未来。l类推性原理：利用一事物与他事物运动规律的相似性，把先发展事物的运动过程类推到后发展事物上，从而对后发展事物的前景做出预测。l相关性原理：利用事物之间存在的直接或间接影响关系作为预测出发点。因果关系是事物相关性多种表现形式中最重要、应用最广的一种形式。管理学概论53l5、市场预测的程序、市场预测的程序确定预测目标。收集整理分析资料。选择预测方法。进行预测，提出预测结果报告。验证预测结论。管理学概论54442常用预测方法常用预测方法、德尔菲法l指采用背对背的函询方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专
22、家小组预测意见趋于集中，最后作出符合市场未来发展趋势的预测结论的方法。是对专家会议法的改进.l l德尔菲法的一般步骤分为：（1）确定预测目标；（2）选定专家小组制定征询表，准备有关材料 ；（3）采用匿名方式进行多轮函询 ，直至意见趋于一致；（4）如果意见不一致，可以对各专家最后一次征询的意见进行统计处理，作出调查预测结果。管理学概论55l2、时间序列分析法、时间序列分析法l所谓时间序列，它是把表明某种现象统计指标的统计数据，按其发生时间的先后顺序排列起来而形成的数列。l时间序列分析预测法是根据市场过去的变化趋势预测未来的发展，它的前提是假定事物的过去会同样延续到未来总的说来，时间序列预测法对于
23、短期预测的效果要比长期预测的效果好。管理学概论56简单平均：简单平均：以观察期时间序列数值的算术平均数作以观察期时间序列数值的算术平均数作为预测值的方法。为预测值的方法。 加权移动平均：加权移动平均：加权移动平均是考虑选定平均期内越是加权移动平均是考虑选定平均期内越是离预测值近的实际值对预测值的影响越离预测值近的实际值对预测值的影响越大，越是离预测值远的实际值对预测值大，越是离预测值远的实际值对预测值的影响越小来给予不同的权数进行预测的影响越小来给予不同的权数进行预测的一种方法。的一种方法。 管理学概论57l指数平滑l指数平滑法就是遵循“重近轻远”的原则，对全部历史数据采用逐步衰减的不等加权办
24、法进行数据处理的一种预测方法。在实际操作上只使用了前期预测值和前期实际值，较为简单。管理学概论58l一次指数平滑法设x0，x1，xn，为时间序列观察值，s1，s2，sn，为t期的观察值的一次平滑值，即为t期的预测值，为平滑常数，其值为01；为第t1期的预测值；则一次指数平滑法的基本计算公式为：l )1(1)1(1)1 (ttttsxsx 管理学概论59l平滑系数的选定l例题（47）某企业近10个季度销售洗发水资料如下表所示，请用一次指数平滑法预测下季度洗发露销售量。管理学概论60管理学概论61l计算两组预测值和实际值误差绝对值的累计，再平均，结果表明：平滑系数0.6条件下，平均误差最小为3.8
25、8，于是取定平滑系数为0.6l代入公式计算下季度的预测值为：l67.9+0.6（75-69.7）l 72.1（万瓶）管理学概论623、回归分析法、回归分析法回归分析预测法，是在分析市场现象自变量和因变量之间相关关系的基础上， 建立变量之间的回归方程， 并将回归方程作为预测模型对未来进行预测的方法。回归分析预测法的步骤：回归分析预测法的步骤：管理学概论63（1）找出变量间的因果关系，确定自变量与因变量。 （2）进行相关分析和相关系数检验 。（3）建立回归模型。lYabxl利用最小二乘法确定出a，b。（4）进行预测。l将自变量代入预测模型中，即得到预测值。 （5）对预测值置信区间进行估计。管理学概
26、论64l例题（4-8）某食品批发站，发现随着成年人口数量的增加，啤酒销售数量也在相应增加，以往几年的统计资料如下表所示 管理学概论65l解：（1）作散点图，进行线性相关分析。 求得r=0.948,说明新增成年人口数与啤酒销量之间正线性相关程度很高。l相关系数检验： 取=5%，根据和(n-2)=8，查附表1得相关系数临界值rc=0.6319,rrc，可适用回归预测 啤酒销量 y 与成年人口 增量 x 之间的关系 管理学概论66l（2）建立回归方程。 代入公式计算：a=5.86，b=1.10，则得一元回归预测模型为： Y=5.86+1.1Xl（3）进行预测。 将今后每年新增成年人口数分别代入回归预测模型中，就能得到今后每年啤酒售量的预测值。例如，预计1999年新增成年人口 57万人，将57代入预测模型中得销售量的预测值为： （万箱）6 .68571 . 186. 5y管理学概论67l（4）对预测值置信区间进行估计。 当x=57万人时，y=68.6万箱，利用2S原则计算置信区间，置信区间为y2S，即在（58.878.3）万箱内，置信度为95%。
