1、 首要问题是确定问题出在哪个环节首要问题是确定问题出在哪个环节 本机本机 本地的线路本地的线路 网络设备网络设备 服务商服务商 1.1.检查本机的网络连接：检查本机的网络连接： 首先右键单击首先右键单击“网上邻居网上邻居”选选“属性属性”，察察看看“本地连接本地连接”是否打叉，也即判断链路是否打叉，也即判断链路或或者网卡是否有问题。者网卡是否有问题。 然后看然后看“本地连接本地连接”是否为灰色，也即判断是否为灰色，也即判断其其有没有被禁用。有没有被禁用。 如果为灰色，右键单击如果为灰色，右键单击“本地连接本地连接”，然，然后后左键单击左键单击“启用启用”。2.2.检查本机的网卡灯：检查本机的网
2、卡灯： 首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮。和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的：如果不亮，则有可能是下列原因造成的：RJ45RJ45头松动、电缆接触不良、交换机掉电或头松动、电缆接触不良、交换机掉电或者掉线，网络接口损坏。者掉线，网络接口损坏。3. 3. 检查网卡驱动程序是否正常：检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下：启动设备管理器，步骤如下： WINXPWINXP：右键单击：右键单击“我的电脑我的电脑”选选“属性属性”，点，点“硬件硬件”标签，标签，再单击再单击“设
3、备管理器设备管理器” 找到网络适配器，如下图找到网络适配器，如下图若网卡图标上出现X、？、！符号，如 则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，请重新安装驱动或启用4.4.检查网络设置（与检查网络设置（与IPIP分配表对照）是否正常：分配表对照）是否正常：以以WinXPWinXP为例，步骤如下为例，步骤如下：右键单击右键单击“网上邻居网上邻居”选选“属性属性”，右键单击右键单击“本地连接本地连接”选选“属性属性”，出现图一，出现图一，选中选中“InternetInternet协议协议（TCP/IPTCP/IP）”，出现图二，出现图二“IpconfigIpconfig”和和“pingping”命令是用于
4、检测网络的两个常用命命令是用于检测网络的两个常用命令，其中令，其中“ipconfigipconfig”命令用于查看网络命令用于查看网络IPIP配置情况，配置情况，“pingping”命令用于检测网络连接是否正常，这两个命令都命令用于检测网络连接是否正常，这两个命令都必须在命令行方式运行，必须在命令行方式运行，启动系统的命令行方式启动系统的命令行方式步骤如下：步骤如下：WinXPWinXP：开始开始运行运行 在出现的对话框（如下图）中输入在出现的对话框（如下图）中输入“cmdcmd”并并单击单击“确定确定” ” ：（1 1 ）、）、 “ “ipconfigipconfig”命令用于查看网络命令用
5、于查看网络IPIP配置情况。配置情况。 输入输入“ipconfig”ipconfig”或或“ipconfigipconfig /all” /all”并回车，根据并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IPIP配置是否与配置是否与IPIP分配表相符，若不相符，请需要重新配置分配表相符，若不相符，请需要重新配置IPIP。（2 2 ） 、使用、使用 “ “pingping”命令连接网关。网关通则网络层以命令连接网关。网关通则网络层以下没问题。（两台电脑之间如果没有防火墙也可使用）下没问题。（两台电脑之间如果没有防火墙也可使用） 输入输入“pingpin
6、g 目的微机目的微机IPIP地址地址”并回车，就可以检测并回车，就可以检测从自己的微机到目的微机是否联通。如输入从自己的微机到目的微机是否联通。如输入“ping ping 192.168.6.250192.168.6.250”，其中，其中“192.168.6.250192.168.6.250”是网关的是网关的IPIP，可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现 “ “Reply from 192.168.6.250: bytes=32 time=4ms Reply from 192.168.6.250: bytes=32 time=4ms TTL=25
7、5TTL=255”等字样，则说明正常，如下图。若出现等字样，则说明正常，如下图。若出现“Request timed outRequest timed out”则说明线路不通，若出现则说明线路不通，若出现“Destination host unreachableDestination host unreachable”字样则说明本机的网字样则说明本机的网络配置有问题。络配置有问题。l691错误用户费用不足，导致账号停用。用户费用不足，导致账号停用。用户账号和密码输入不正确。用户账号和密码输入不正确。用户密码和账号被其他用户盗用。用户密码和账号被其他用户盗用。电信前端机房问题。电信前端机房问题。用
8、户账号绑定问题。用户账号绑定问题。解决解决691问题，我们可以在确认前两项没有问题问题，我们可以在确认前两项没有问题的前提下，联系营业厅的前提下，联系营业厅2174441解决。解决。 678错误是使用WindowsXP的用户出现的错误代码，出现678错误一般表明网络存在问题，可能时交换机、线路或前端出现故障，需要逐步检查。815错误错误815错误时使用错误时使用Windows Vista的用户出的用户出现的错误代码，它与现的错误代码，它与678错误性质基本错误性质基本相同，表明网络出现故障。相同，表明网络出现故障。 表明用户计算机网卡被禁用或网卡驱动程序出现问题，可以通过启用网卡或重新安装驱动
9、程序解决。633错误错误 一般是有一个活动的连接已连上，请一般是有一个活动的连接已连上，请断开宽带连接，或者重新启动电脑，重断开宽带连接，或者重新启动电脑，重启后恢复正常。启后恢复正常。1.1.根据根据“本地连接本地连接”判断故障原因判断故障原因2.2.根据错误代码判断故障原因根据错误代码判断故障原因3.3.检查网络连接设备（网卡灯）检查网络连接设备（网卡灯）4.4.检查网卡驱动检查网卡驱动5.5.检查网络设置（检查网络设置（IPIP地址等）地址等） 用用ipconfigipconfig命令检查网络设置命令检查网络设置 ping ping命令测试网络连接是否正常命令测试网络连接是否正常 pin
10、g -t ping -t命令测试网络连接是否正常命令测试网络连接是否正常查看查看“本地连接本地连接”网络恢复网络恢复打叉打叉禁用禁用启启用用线路问题线路问题网卡或网卡或RJ45头头维维修修电电脑脑重重新新做做头头室外室外查看错误代码查看错误代码691769或者或者633678在排除欠费或者输错帐号密码情况下致电在排除欠费或者输错帐号密码情况下致电2174441启启用用重重建建宽宽带带连连接接网卡或网卡或RJ45头头线路问题线路问题重重新新做做头头维维修修电电脑脑l有条件可以用设备替换的方法来帮助判断有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换（距离交换机很近）网线替换（距离交换机很近） 电脑
11、替换电脑替换 当没有电脑替换时，可用交换机替换，观当没有电脑替换时，可用交换机替换，观察灯是否亮察灯是否亮测线仪：测线仪：注意问题：注意问题： 一般情况下，测线仪可以单面测试，但一般情况下，测线仪可以单面测试，但当线路出现短路时，单面测试不准确，当线路出现短路时，单面测试不准确，测试应两面测试。测试应两面测试。交换机故障一般有三种：交换机故障一般有三种：1、电源故障、电源故障2、死机、死机3、有坏口、有坏口现象及操作：现象及操作：1、电源灯不亮为电源故障（换交换机）、电源灯不亮为电源故障（换交换机）2、所有灯全亮而且不闪，或者所有灯有节、所有灯全亮而且不闪，或者所有灯有节奏的一起闪为死机（重启
12、或者换交换机）奏的一起闪为死机（重启或者换交换机）3、单独某个口灯不亮为有坏口（换口）、单独某个口灯不亮为有坏口（换口）双纤收发器故障：双纤收发器故障：1. 电源故障电源故障2、死机、死机3、没有光或者光信号弱、没有光或者光信号弱4、电口故障、电口故障现象及操作：现象及操作：1、电源灯不亮为电源故障（换收发器）、电源灯不亮为电源故障（换收发器）2、所有灯都亮，但不闪，可能为死机（重、所有灯都亮，但不闪，可能为死机（重启或者换收发器）启或者换收发器）3、光口灯不亮为没有光或者光信号弱（需、光口灯不亮为没有光或者光信号弱（需要运维科协助）要运维科协助）4、电口灯不亮为电口故障（查看五类线跳、电口灯
13、不亮为电口故障（查看五类线跳线和交换机）线和交换机）光纤收发器指示灯的含义： 光纤收发器有6个LED指示灯，它们显示了收发器的工作状态，根据LED所示，就能判断出收发器是否工作正常和可能有什么问题，从而能帮助找出故障。它们的作用分别如下所述：PWR： 灯亮表示电源工作正常FX 100： 灯亮表示光纤传输速率为100MbpsFX Link： 灯长亮表示光纤链路连接正确；灯闪亮表示光纤中有数据在传输FDX： 灯亮表示光纤以全双工方式传输数据TX 100： 灯亮表示双绞线传输速率为100Mbps；灯不亮表示双绞线传输速率为10MbpsTX Link/Act： 灯长亮表示双绞线链路连接确；灯闪亮表示双
14、绞线中有数据在传输 Fx Link灯不亮 故障可能有如下情况： （a）检查光纤线路是否断路 ，如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（FX）指示灯不亮，则故障在A收发器端：一种可能是：A收发器（TX）光发送口已坏，因为B收发器的光口（RX）接收不到光信号；另一种可能是：A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。 （b）检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收范围 （c）检查光纤接口是否连接正确，本地的TX与远方的RX连接，远方的TX与本地的RX连接。 （d）检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输长度
15、是否与距离匹配。l光纤收发器的自身工作温度过高。电路TP Link灯不亮 故障可能有如下情况： （a）检查网线是否断路（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮）。 （b）检查连接类型是否匹配：网卡与路由器等设备使用交叉线，交换机，集线器等设备使用直通线。 （c）检查设备传输速率是否匹配 注意问题：注意问题：1、双纤收发器中两根光纤为一收一发，当、双纤收发器中两根光纤为一收一发，当不确定那根为收那根为发时，可采用交不确定那根为收那根为发时，可采用交叉替换的方法，再根据指示灯来判断。叉替换的方法，再根据指示灯来判断。2、单纤收发器成对使用，即一端用、单纤收发器成对使用，即一端用A（13
16、10），另一端必须用），另一端必须用B（1550）l用测线仪判断是否线路故障用测线仪判断是否线路故障l查看是否交换机故障查看是否交换机故障l查看是否光纤收发器故障查看是否光纤收发器故障l是否前端故障是否前端故障网络恢复网络恢复收发器故障收发器故障交换机故障交换机故障用测线仪判断线路故障用测线仪判断线路故障修修复复线线路路重重新新布布线线重重启启或或更更换换光纤问题光纤问题电口问题电口问题死机或损坏死机或损坏致电运维科致电运维科更换五类跳线更换五类跳线重重启启或或更更换换现象：所有用户都出现同样网络故障现象：所有用户都出现同样网络故障处理方法：致电网络管理员处理方法：致电网络管理员1、宽带路由器
17、故障宽带路由器故障l部分用户家中安装了宽带路由器，用来几台计算机使用一个账号上网。这种情况下，当用户上网出现故障时，应当撤掉路由器，把来的主线直接接到一台计算机上进行判断。2、回路问题回路问题l回路就是将一根双绞线的两端同时插到一个交换机或路由器上l可以造成整个小区甚至整个区域网络中断l现象是交换机上所有灯狂闪l方法是先将交换机上所有线路拔下，然后一根一根插上，观察交换机灯的情况，直到找出故障源3、病毒问题病毒问题l现象1：IP地址冲突，换IP地址后仍冲突l方法是先将交换机上所有线路一根一根拔下，直到没有冲突为止，找到故障源l现象2：打不开网页，但QQ、游戏等软件好用l先杀毒，不行重做系统4、
18、网速慢网速慢a.计算机系统问题计算机系统问题计算机内存较小、计算机内存较小、CPU占用率过高、安装占用率过高、安装的杀毒软件、防火墙、以及计算机病毒都的杀毒软件、防火墙、以及计算机病毒都可导致上网变慢。可导致上网变慢。b.网线问题导致网速变慢网线问题导致网速变慢l我们知道，双绞线是由四对线按严格的规定紧密地绞我们知道，双绞线是由四对线按严格的规定紧密地绞和在一起的，用来减少串扰和背景噪音的影响。同时，和在一起的，用来减少串扰和背景噪音的影响。同时，在在T568A标准和标准和T568B标准中仅使用了双绞线的标准中仅使用了双绞线的1、2和和3、6四条线，其中，四条线，其中，1、2用于发送，用于发送
19、，3、6用于接收，用于接收，而且而且1、2必须来自一个绕对，必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度地避免串扰，保证数据传输。只有这样，才能最大限度地避免串扰，保证数据传输。在实践中不按正确标准（在实践中不按正确标准（T586A、T586B）制作的网）制作的网线，存在很大的隐患。表现为：一种情况是刚开始使线，存在很大的隐患。表现为：一种情况是刚开始使用时网速就很慢；另一种情况则是开始网速正常，但用时网速就很慢；另一种情况则是开始网速正常，但过了一段时间后，网速变慢。过了一段时间后，网速变慢。 c.网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速网络设备硬件故障
20、引起的广播风暴而导致网速变慢变慢 d.蠕虫病毒的影响导致网速变慢蠕虫病毒的影响导致网速变慢 e.互联网出口带宽不够。互联网出口带宽不够。 有些用户反映白天上网速度比较正常，晚上速有些用户反映白天上网速度比较正常，晚上速度较慢，这主要是因为白天上网用户较少，而度较慢，这主要是因为白天上网用户较少，而晚上较多导致带宽不够的原因。晚上较多导致带宽不够的原因。f.玩游戏慢的问题玩游戏慢的问题由于我们现在使用的是电信和新联通的互联网出由于我们现在使用的是电信和新联通的互联网出口，现在电信出口和新联通的网络存在着互联口，现在电信出口和新联通的网络存在着互联互通的问题，而很多游戏都是将服务器分别放在互通的问
21、题，而很多游戏都是将服务器分别放在电信或新联通的网络内，当玩服务器放在电信网电信或新联通的网络内，当玩服务器放在电信网络内的游戏时速度较快，而玩服务器放在新联通络内的游戏时速度较快，而玩服务器放在新联通的游戏则较慢。反之道理一样。例如当用户反映的游戏则较慢。反之道理一样。例如当用户反映玩联众游戏速度较慢时，应当建议用户选用对应玩联众游戏速度较慢时，应当建议用户选用对应的服务器。的服务器。5、频繁掉线、频繁掉线用用ping命令发现有掉包现象命令发现有掉包现象 （1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。 （2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测 （3）光纤连接问题，跳线
22、是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等。6、线路超长或者接头较多、线路超长或者接头较多可暂时使用强制可暂时使用强制10M的方法恢复网络的方法恢复网络1、便携式电脑、便携式电脑能够非常方便的一级一级向上查询故障原能够非常方便的一级一级向上查询故障原因。（如图）因。（如图）2、测线仪、测线仪3、光功率计、光功率计用光功率计测光纤收发器上用光功率计测光纤收发器上RX端尾纤，判端尾纤，判断光功率是否正常（与所处的距离是否一断光功率是否正常（与所处的距离是否一致）致）1、掌握基本电脑网络知识（包括、掌握基本电脑网络知识（包括IP地址的地址的设置、设置、ping命令、命令、ipconfig命令等）命令等）2、熟练掌握交换机和光纤收发器知识、熟练掌握交换机和光纤收发器知识3、熟练应用测线仪和光功率计、熟练应用测线仪和光功率计
