1、2011年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、规范化服务又称(A)A、标准化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.A、辛勤劳动B、优质服务C、导游人员的行动D、树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线.A、统一路线B、游览路线C、路线D、近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地.A、游览路线B、资金筹备C、日程安排D、娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行
2、美的再创造的过程.A、自然景观B、游客C、审美对象D、文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则.A、以诚待客B、平等待客C、双赢无败D、以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A、富有情趣的游戏和活动B、导游讲解C、利用声像导游D、晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A、标准服务B、特殊服务C、强化服务D、个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。A、地点B、时间C、价格D、人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。A、人性化服务B、及时服务C、情绪性服务D、特殊服务11、观看海市蜃楼与峨
3、嵋佛光要求导游人员（C）。A、处理好报考观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置（角度）C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系B、平等关系C、自我意识为主的关系D、集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。A、打面子B、留面子C、数面子D、夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。A、半斤八两B、自欺欺人C、诚实谦虚D、诚实无欺15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好
4、旅游团的（C）。A、必要手段B、前提C、重要保证D、主要内容16、（A）是导游人员与游客沟通的主要方式。A、交谈B、唱歌C、容忍D、谦虚17、（D）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。A、提醒B、劝服C、教导D、提醒与劝服18、（B）是影响旅游过程及其收获的重要因素。A、感情B、情绪C、耐心D、同情19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（C）A、硬性语言B、甜蜜语言C、柔性语言D、粗鲁语言20、激发游客兴趣的首要因素主要是（A）A、导游讲解B、导游跳舞C、导游唱歌D、娱乐活动21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必
5、须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（B），开展个性化的导游服务。A、老幼病残B、不同成员的个体差异和特殊需要C、宗教界人士D、游客的生活习惯。22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（D）A、是正确的，宣扬了科学的真理。B、不正确，不可以随便谈论宗教信仰。C、正确，公民有言论自由。D、不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（A）A、新加坡B、日本C、澳大利亚D、法国二、判断题注意：A（正确）B（错误）1、游客的目标和导游人员
6、的目标是不一致的.（B）2、与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽.（B）3、导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情4、绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（A）5导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（B）6、在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（B）7、全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（B）8、导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同
7、仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务.（A）9、在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（B）10、理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（B）11、带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（A）12、某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（B）13、导游人员的第
8、一印象比最终印象重要。（B）14、安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（A）15、游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（B）16、双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（A）17、了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（B）18、在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。(A)外语学习网考试用书19、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互
9、沟通；尽力避免正面冲突。(A)20、面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（A）21、导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（A）22、语言也是影响人际关系的重要因素（B）23、导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（A）24、在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（A
10、）25、美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（A）26、法国人心理特征矜持，幽默，绅士派头十足（B）27、德国人心理特征踏实，勤奋，不尚虚文（A）考试用书28、意大利人心理特征（热情，无拘无束，热爱生活（A）29、英国人心理特征喜自由，易激动，爱享受生活。（B）30、真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（A）31、成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（A）32、微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（A）33、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（A）34、利用声像导游手
11、段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（A）35、领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（B）36、导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（A）37、对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（A）38、对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（B）39、接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（A）40、天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（A）41、到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由
12、活动，到处乱跑。（B）42、年老游客身体素质下降，导游人员应在安全上给予特别关注。（A）43、导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（A）44、无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（B）45、导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（A）46、导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（A）47、导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（B）48、接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（A）49、接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（B）50、天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（A）
