1、2022-5-3012022-5-3022022-5-303第一篇：基本概念第一篇：基本概念 企业信息系统基础企业信息系统基础 信息技术下的企业竞争信息技术下的企业竞争2022-5-304 企业信息系统基础企业信息系统基础 信息技术概念、信息系统概念、信息技术内信息技术概念、信息系统概念、信息技术内容、信息系统角色容、信息系统角色 信息系统发展趋势、信息系统类型、信息系信息系统发展趋势、信息系统类型、信息系统其他类型统其他类型 信息系统的管理挑战、信息系统要素、信息信息系统的管理挑战、信息系统要素、信息选择风险、系统、信息系统作用选择风险、系统、信息系统作用2022-5-305 信息技术：信息
2、技术： 帮助企业提高其业务流程、管理决策以及工作组协帮助企业提高其业务流程、管理决策以及工作组协作效率和效果，在快速变化的市场环境中获得竞争作效率和效果，在快速变化的市场环境中获得竞争地位。如为产品开发团队、客户支持流程、电子商地位。如为产品开发团队、客户支持流程、电子商务交易或其他商业活动提供支持。务交易或其他商业活动提供支持。-指系统运作所指系统运作所必须硬件要素必须硬件要素。2022-5-306 信息系统：信息系统： 人员、硬件、软件、网络和数据库资源有机结合。人员、硬件、软件、网络和数据库资源有机结合。完成信息存储、检索、转换和分发工作。完成信息存储、检索、转换和分发工作。-组织传组织
3、传递信息、履行职能所必需的要素和资源。递信息、履行职能所必需的要素和资源。2022-5-307 信息技术内容信息技术内容 计算机硬件技术：计算机硬件技术：微机、中型服务器、大型主机系微机、中型服务器、大型主机系统和支持他们输入、输出和存储设备。统和支持他们输入、输出和存储设备。 计算机软件技术：计算机软件技术：操作系统、操作系统、web浏览器、软件套浏览器、软件套件、客户关系管理和供应链管理等软件。件、客户关系管理和供应链管理等软件。 电信网络技术：电信网络技术：电信介质、处理器和软件。电信介质、处理器和软件。 数据资源管理技术：数据资源管理技术：建立、存储和维护组织数据库建立、存储和维护组织
4、数据库所必需的数据库管理软件。所必需的数据库管理软件。2022-5-308 企业信息系统角色企业信息系统角色 支持业务流程和企业运营：支持业务流程和企业运营：如零售店使用计算机系如零售店使用计算机系统记录客户交易、跟踪库存、支付工资等。统记录客户交易、跟踪库存、支付工资等。 支持员工和管理者制定决策：支持员工和管理者制定决策：库存采购决策等。库存采购决策等。 支持企业获取竞争优势的战略：支持企业获取竞争优势的战略：安装触摸屏幕，与安装触摸屏幕，与支持在线购物的电子商务站点相连，建立顾客忠诚支持在线购物的电子商务站点相连，建立顾客忠诚度。度。2022-5-309 信息系统发展趋势信息系统发展趋势
5、 20世纪世纪60年代前单项数据处理阶段：年代前单项数据处理阶段：事务处理、记事务处理、记录收集和会计记帐。计算机硬软件落后，以磁介质录收集和会计记帐。计算机硬软件落后，以磁介质作为存储器磁盘，外存容量很小；没有操作系统，作为存储器磁盘，外存容量很小；没有操作系统，数据人工管理。但实现了数据的集中处理，但是数数据人工管理。但实现了数据的集中处理，但是数据不能共享，数据处理是单机的。据不能共享，数据处理是单机的。 70年代前管理信息系统阶段：年代前管理信息系统阶段：为管理型用户提供预为管理型用户提供预定义的管理报告，包括决策信息。定义的管理报告，包括决策信息。2022-5-3010 80年代前决
6、策支持系统阶段：年代前决策支持系统阶段：为管理型终端用户为管理型终端用户的决策过程提供专门的、交互的支持，针对特定的的决策过程提供专门的、交互的支持，针对特定的决策问题，能够体现不同的风格。决策问题，能够体现不同的风格。 90年代前：年代前：由于微机处理能力、应用软件包及网由于微机处理能力、应用软件包及网络快速发展，出现终端用户计算。终端用户采用自络快速发展，出现终端用户计算。终端用户采用自己计算资源来满足工作需要，而不单是等待信息服己计算资源来满足工作需要，而不单是等待信息服务部门间接支持。工作组协作更加便捷。务部门间接支持。工作组协作更加便捷。2022-5-3011 经理信息系统，经理信息
7、系统，高级主管可以获得所需要的关键信高级主管可以获得所需要的关键信息，并转换成自己独特样式。息，并转换成自己独特样式。 人工智能技术。人工智能技术。出现了人工智能代理（部署在其他出现了人工智能代理（部署在其他系统内，按照自己意图行动，根据用户需要调整功系统内，按照自己意图行动，根据用户需要调整功能）、虚拟现实应用、高级机器人及自然语言处理能）、虚拟现实应用、高级机器人及自然语言处理等应用。知识工人被解脱。等应用。知识工人被解脱。 专家系统。专家系统。为终端用户提供基于知识的专家建议。为终端用户提供基于知识的专家建议。 战略信息系统：战略信息系统：提供有竞争优势战略产品和服务。提供有竞争优势战略
8、产品和服务。2022-5-3012 90年代中后期企业资源计划：年代中后期企业资源计划：包括了企业规划、生包括了企业规划、生产、销售、资源管理、客户关系、库存控制、订单产、销售、资源管理、客户关系、库存控制、订单跟踪、财务管理、人力资源管理和市场营销职能。跟踪、财务管理、人力资源管理和市场营销职能。支持战略决策。支持战略决策。 现在：现在：应用互联网，将业务流程移植到应用互联网，将业务流程移植到web上，形上，形成成全球电子化企业与电子商务系统全球电子化企业与电子商务系统。2022-5-3013 电子化电子化企业企业：将互联网技术应用于工作中，使企业：将互联网技术应用于工作中，使企业与客户、供
9、应商以及其他利益相关者之间建立更加与客户、供应商以及其他利益相关者之间建立更加有效的业务流程，电子商务以及企业内部协作。有效的业务流程，电子商务以及企业内部协作。 信息、资金、资源、服务及其结合体的任何在线交信息、资金、资源、服务及其结合体的任何在线交换都在电子企业交换内。换都在电子企业交换内。 功能：功能：业务流程再造、实施与客户、供应商间的电业务流程再造、实施与客户、供应商间的电子商务系统、促进企业业务团队和工作组间协作。子商务系统、促进企业业务团队和工作组间协作。2022-5-3014 电子商务：电子商务：通过各种计算机网络，实现产品、服务通过各种计算机网络，实现产品、服务和信息的买卖、
10、营销和服务。如：发布广告、建立和信息的买卖、营销和服务。如：发布广告、建立网络安全及支付机制以保证配送和支付过程。网络安全及支付机制以保证配送和支付过程。2022-5-3015电子化企业电子化企业2022-5-30162022-5-3017 信息系统类型信息系统类型2022-5-3018 运营支持系统：运营支持系统：事务处理系统、过程控制系统、事务处理系统、过程控制系统、企业协作系统。企业协作系统。-有效处理企业事务、控制工有效处理企业事务、控制工业过程、支持企业沟通和协作及更新数据库等。业过程、支持企业沟通和协作及更新数据库等。数据需要经过加工才能为管理人员服务。数据需要经过加工才能为管理人
11、员服务。 管理支持系统：管理支持系统：管理信息系统、决策支持系统、管理信息系统、决策支持系统、经理信息系统。经理信息系统。2022-5-3019 事务处理系统：事务处理系统：记录并处理企业事务产生的数据，记录并处理企业事务产生的数据，可以采取批处理或者在线处理。可以采取批处理或者在线处理。零售业务零售业务 过程控制系统：过程控制系统：监视和控制工业过程。原油精炼、监视和控制工业过程。原油精炼、发电和炼钢系统。发电和炼钢系统。 企业协作系统：企业协作系统：强化团队沟通。电子邮件、视频沟强化团队沟通。电子邮件、视频沟通等。通等。 管理信息系统：管理信息系统：以预定义报告和屏幕方式提供信息，以预定义
12、报告和屏幕方式提供信息，支持企业决策。如销售分析、成本趋势报告、生产支持企业决策。如销售分析、成本趋势报告、生产能力等。能力等。2022-5-3020 决策支持系统：决策支持系统：为管理人员或商务人士决策过程提为管理人员或商务人士决策过程提供特定的交互式支持，如产品定价、收益预测等。供特定的交互式支持，如产品定价、收益预测等。 经理信息系统：经理信息系统：从从MIS、DSS中提取关键信息，满中提取关键信息，满足主管的信息需要。如企业绩效分析系统、竞争对足主管的信息需要。如企业绩效分析系统、竞争对手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分析系统。析系
13、统。2022-5-3021 信息系统其他类型信息系统其他类型 专家系统：专家系统：基于知识的系统，充当专家顾问，为用基于知识的系统，充当专家顾问，为用户提供专家建议，如诊断保养系统。户提供专家建议，如诊断保养系统。 知识管理系统：知识管理系统：支持企业知识创建、组织和分发。支持企业知识创建、组织和分发。如客户问题解决系统。如客户问题解决系统。 战略信息系统：战略信息系统：为企业提供战略性的产品、服务和为企业提供战略性的产品、服务和能力，如股票交易系统等。能力，如股票交易系统等。 企业职能系统：企业职能系统：支持企业基本职能的运营和管理应支持企业基本职能的运营和管理应用。如会计、运营管理、人力资
14、源管理等信息系统。用。如会计、运营管理、人力资源管理等信息系统。2022-5-3022 信息系统的管理挑战信息系统的管理挑战 IT应用：应用：客户关系管理、人力资源、商务智能等。客户关系管理、人力资源、商务智能等。 潜在损害：潜在损害：侵犯隐私、信息不准确、互相勾结。侵犯隐私、信息不准确、互相勾结。 潜在风险：潜在风险：消费者抵制、停工、政府干预。消费者抵制、停工、政府干预。 应对策略：应对策略：制定道德规范、激励、认证等。制定道德规范、激励、认证等。2022-5-30232022-5-30242022-5-30252022-5-30262022-5-30272022-5-3028亚马逊网站，
15、亚马逊网站，ITIT职业挑战职业挑战2022-5-3029 信息系统要素信息系统要素 数据数据是表示数量、行动和目标可鉴别的信息符号。是表示数量、行动和目标可鉴别的信息符号。可以是字母、数字或图象、声音或者味道等。可以是字母、数字或图象、声音或者味道等。 信息信息是指简单的数据，即在特定背景下具有特定含是指简单的数据，即在特定背景下具有特定含义的数据。也可以是经过某种方式加工或以更具意义的数据。也可以是经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。义的形式提供的数据。 如影碟出租价格对销售人员是信息，对负责确定月如影碟出租价格对销售人员是信息，对负责确定月末净利润的会计而言，仅仅是数据。末净利
16、润的会计而言，仅仅是数据。2022-5-3030 信息度量：信息度量：信息的大小取决于信息内容消除人们信息的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。可以用概率来度量信息，认识的不确定性程度。可以用概率来度量信息，主要用对数的相反数表示。主要用对数的相反数表示。 信息的单位为比特，是含有两个独立均等概率状信息的单位为比特，是含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能够被全部消除所需态的事件所具有的不确定性能够被全部消除所需要的信息。要的信息。2( )( )log( )iiH xp xp x 2022-5-3031 信息的个人维度：信息的个人维度： 时间维度指在人们需要时候及时获得信息
17、，以及时间维度指在人们需要时候及时获得信息，以及与你正在做的事情相关的信息。与你正在做的事情相关的信息。 空间维度阐述了信息的便利性，即人们不管在哪空间维度阐述了信息的便利性，即人们不管在哪里，都能够获得信息。里，都能够获得信息。 形式维度指信息以适当的形式（声音、文本等）形式维度指信息以适当的形式（声音、文本等）被提供，其次是信息的准确性。被提供，其次是信息的准确性。2022-5-3032 信息的组织维度：信息的组织维度： 信息流动：信息流动：向上流动是信息来源于基层，通过各向上流动是信息来源于基层，通过各个管理层次向上流动。向下流动指战略、目标和个管理层次向上流动。向下流动指战略、目标和指
18、令，向低层次流动。信息水平流动指信息介于指令，向低层次流动。信息水平流动指信息介于各职能部门和工作小组之间。信息向外流动指向各职能部门和工作小组之间。信息向外流动指向顾客、供应商、经销商或其他商业伙伴流动。顾客、供应商、经销商或其他商业伙伴流动。 信息粒度：信息粒度：指信息详尽性的程度范围，粗粒度是指信息详尽性的程度范围，粗粒度是高度概括的信息，细粒度是非常具体的信息。高度概括的信息，细粒度是非常具体的信息。2022-5-3033 信息描述的内容：信息描述的内容： 内部信息是描述组织中特定业务的内容。内部信息是描述组织中特定业务的内容。 外部信息指组织周围的环境。外部信息指组织周围的环境。 客
19、观信息是描述了已经被人们知道的事物。客观信息是描述了已经被人们知道的事物。 主观信息是试图描述当前还不为人们所知的事物主观信息是试图描述当前还不为人们所知的事物 如银行决定某产品利息率，内部信息是银行拥有如银行决定某产品利息率，内部信息是银行拥有多少能力购买该产品的顾客，外部信息是其他银多少能力购买该产品的顾客，外部信息是其他银行利息率，客观信息是今天最低利息率是多少，行利息率，客观信息是今天最低利息率是多少，主观信息是未来几个月预期最低利息率将是多少主观信息是未来几个月预期最低利息率将是多少2022-5-30342022-5-3035 案例案例1 1： 美国摩托车制造商哈雷美国摩托车制造商哈
20、雷. .戴维森，戴维森，CIOCIO对公司经理层进对公司经理层进行行“ITIT教育教育”吃了闭门羹。早期不少业务部门经理说：吃了闭门羹。早期不少业务部门经理说：我不想知道我不想知道ITIT部门信息，你做你的，我做我的就行部门信息，你做你的，我做我的就行了。了。”公司公司CIO CIO 说：说：“总结发现这是因为我们没用总结发现这是因为我们没用他们感兴趣方式传递信息。他们感兴趣方式传递信息。”后来，他改变后来，他改变ITIT工作季工作季度报告内容，将重点集中在度报告内容，将重点集中在ITIT如何如何针对业务策略和目针对业务策略和目标标上。结果，原为筹集上。结果，原为筹集ITIT资金头痛资金头痛C
21、IOCIO最近在推销一个最近在推销一个价值价值210210万美元的项目时，只用不到万美元的项目时，只用不到1 1分钟就得到了业分钟就得到了业务经理们的认可。务经理们的认可。 2022-5-3036企业中的管理信息企业中的管理信息原原材材料料供供应应商商采购仓储毛坯加工零件加工装配销售市市场场用用户户企企 业业 管管 理理 活活 动动需求量供应状况营销策略市场情况采购计划采购量库存控制库存统计销售计划销售统计生产作业计划生产统计物流控制信息反馈信息企业中的物流和信息流系统企业中的物流和信息流系统2022-5-3037 人是一种重要资源人是一种重要资源 任何组织中重要的资源都是人。人订立目标、执任
22、何组织中重要的资源都是人。人订立目标、执行任务，服务顾客，特别是信息技术专家，为组行任务，服务顾客，特别是信息技术专家，为组织提供一个更加可靠的技术环境，使得组织平稳织提供一个更加可靠的技术环境，使得组织平稳运作并在市场中获取竞争优势。运作并在市场中获取竞争优势。 在企业中，最重要的财产不是技术，而是人的头在企业中，最重要的财产不是技术，而是人的头脑。信息技术能够帮助人们加工处理信息，但是脑。信息技术能够帮助人们加工处理信息，但是只能在人的大脑支配下工作。只能在人的大脑支配下工作。2022-5-3038 精通信息的知识工作者应该做到精通信息的知识工作者应该做到： 确定自己的信息需求，直到如何获
23、得信息以及在确定自己的信息需求，直到如何获得信息以及在哪里获得信息。哪里获得信息。 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获得最大的收益。织获得最大的收益。2022-5-3039 信息选择风险信息选择风险 逆向选择风险逆向选择风险：信息劣势方（如买方）签约之前信：信息劣势方（如买方）签约之前信息不对称，无法确定所要交易商品属性，形成逆向息不对称，无法确定所要交易商品属性，形成逆向选择。选择。 道德风险道德风险：信息优势方（如卖方）签约之后信息不：信息优势方（如卖方）签约之后信息不对称，选择提高自身效用的行动，形成道德风险。对称，选择提高自身效用的
24、行动，形成道德风险。2022-5-3040 系统系统 定义：定义：由一组相互关联的要素构成，具有清晰定义由一组相互关联的要素构成，具有清晰定义的边界，接受输入，通过组织转换处理产生输出，的边界，接受输入，通过组织转换处理产生输出，为共同目标协同工作。为共同目标协同工作。 系统的要素：系统的要素：输入（获取和收集要输入系统并加以输入（获取和收集要输入系统并加以处理的元素）、处理（输入转换为输出）、输出处理的元素）、处理（输入转换为输出）、输出（系统转换要素传递给特定的接受者）、反馈（关（系统转换要素传递给特定的接受者）、反馈（关于系统行为特征的数据）、控制（对反馈数据监控于系统行为特征的数据）、
25、控制（对反馈数据监控和评价）。和评价）。2022-5-30412022-5-30422022-5-3043 信息系统信息系统主要由人力资源、硬件资源、软件资源、主要由人力资源、硬件资源、软件资源、数据资源、网络资源和信息产品构成。数据资源、网络资源和信息产品构成。 人力资源：人力资源：终端用户（使用信息系统或使用信息终端用户（使用信息系统或使用信息系统产品的人员）、信息系统专家（开发并操作系统产品的人员）、信息系统专家（开发并操作信息系统的人，主要是系统分析员、软件开发人信息系统的人，主要是系统分析员、软件开发人员、系统操作员等）。员、系统操作员等）。 硬件资源：硬件资源：计算机系统（中央处理
26、机及多种相互计算机系统（中央处理机及多种相互连接的外围设备）和外围设备。连接的外围设备）和外围设备。2022-5-3044 软件资源：软件资源：系统软件、应用软件等。系统软件、应用软件等。 硬件资源：硬件资源：计算机系统（中央处理机及多种相互计算机系统（中央处理机及多种相互连接的外围设备）和外围设备。连接的外围设备）和外围设备。 数据资源：数据资源：数据库和知识库等。数据库和知识库等。 网络资源：网络资源：通信介质和网络基础设施。通信介质和网络基础设施。 信息产品：信息产品：用文本和图形表示的管理报告和商业用文本和图形表示的管理报告和商业文件、语音响应、纸质表格。文件、语音响应、纸质表格。20
27、22-5-30452022-5-3046 信息系统作用信息系统作用 当代管理环境的变化当代管理环境的变化 经济全球化的出现：国际贸易，国际金融经济全球化的出现：国际贸易，国际金融 知识经济时代的到来：知识劳动者成为财富创造知识经济时代的到来：知识劳动者成为财富创造的瓶颈要素。的瓶颈要素。2022-5-3047 信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持 支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取 支持预测支持预测 支持计划的优化支持计划的优化 信息系统对组织职能的支持信息系统对组织职能的支持 组织结构扁平化组织结构扁平化
28、 业务流程再造业务流程再造2022-5-3048 信息系统对领导职能的支持信息系统对领导职能的支持领导具有人际关系角色、决策者角色。领导具有人际关系角色、决策者角色。信息方面是信息的汇合点和神经中枢，对内对外建立并信息方面是信息的汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息和及时处理矛盾、解决维持一个信息网络，以沟通信息和及时处理矛盾、解决问题。问题。 信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持收集、加工、传递、利用人行为信息加以行为控制收集、加工、传递、利用人行为信息加以行为控制人员素质控制：特别是关键岗位上人员素质控制。人员素质控制：特别是关键岗位上人员素质控制。质量
29、控制：重要产品的关键工序的质量控制和成品的质质量控制：重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。量控制。其他控制，如库存控制、财务控制、生产进度控制等其他控制，如库存控制、财务控制、生产进度控制等2022-5-30492022-5-30502022-5-3051 问答题问答题 知识工作者主宰着当今的企业环境。然而，许多行知识工作者主宰着当今的企业环境。然而，许多行业仍然需要那些不属于知识工作者范畴的人。那些业仍然需要那些不属于知识工作者范畴的人。那些行业呢？你能否预见这些工作将由知识工作者取代行业呢？你能否预见这些工作将由知识工作者取代的时间？你能否设想一下产生经济的彻底转变，需的时间？你
30、能否设想一下产生经济的彻底转变，需要的技术工人比知识工作者更多的环境？要的技术工人比知识工作者更多的环境？2022-5-3052 管理信息系统的三种重要资源是信息、信息技术和管理信息系统的三种重要资源是信息、信息技术和人。这三种资源那个最重要？哪个最不重要？人。这三种资源那个最重要？哪个最不重要？ 遍及全世界的自动取款机系统如何记录你的时间、遍及全世界的自动取款机系统如何记录你的时间、空间形式和个人维度的？除了监控你使用自动取款空间形式和个人维度的？除了监控你使用自动取款机处理事务，你设想一下银行还想了解和使用有关机处理事务，你设想一下银行还想了解和使用有关你对自动取款机系统使用的其它哪些信息？你对自动取款机系统使用的其它哪些信息？
