1、大家好大家好内容提要内容提要一、管理的基本问题一、管理的基本问题二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进三、一个悖论：行为博弈论三、一个悖论：行为博弈论四、管理前沿理论四、管理前沿理论五、重点讲解五、重点讲解一、管理的基本问题一、管理的基本问题 什么是管理？ 为什么需要管理？ 组织：管理的有效范围 管理的本质：对人的协调与激励 寓言故事：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水寓言故事：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃吃，三个和尚没水吃. 问题：问题：现实生活中真会出现这种情况吗？现实生活中真会出现这种情况吗？如果说会，那么为什么会？如果说不会，为什么这如果说会，那么为什么会
2、？如果说不会，为什么这个故事流传又如此深广？个故事流传又如此深广？如何保证三个和尚有水吃？如何保证三个和尚有水吃？ 集中指向一个焦点：集中指向一个焦点：一、管理的基本问题一、管理的基本问题1.什么是管理？什么是管理？孔茨孔茨认为：管理就是设计并保持一种环境，使人在认为：管理就是设计并保持一种环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程。群体里高效地完成既定目标的过程。穆尼穆尼认为：管理就是领导。组织活动的有效性取决认为：管理就是领导。组织活动的有效性取决于领导者工作的有效性。于领导者工作的有效性。西蒙西蒙认为：管理就是决策；决策贯穿于管理的全过认为：管理就是决策；决策贯穿于管理的全过程。程。一、
3、管理的基本问题一、管理的基本问题 我国学者我国学者周三多周三多认为：认为： 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。为中心进行的协调活动。包含包含5 5层意思：层意思：管理的目的是实现预期目标；管理的目的是实现预期目标；管理的本质是协调；管理的本质是协调；协调必然产生于社会组织之中；协调必然产生于社会组织之中；协调的中心是人；协调的中心是人；协调的方法多种多样，需要理论和经验，也需要协调的方法多种多样，需要理论和经验，也需要专门的技术。专门的技术。一、管理的基本问题一、管理的基本问题2.为什么需要管理？为什么需要管理？ 有效实现
4、组织目标有效实现组织目标实现资源与目标之间的协调实现资源与目标之间的协调管理是一种群体理性的表现，是对非理性的制约；管理是一种群体理性的表现，是对非理性的制约；管理是社会制度的补充，是完善社会的一种努力；管理是社会制度的补充，是完善社会的一种努力；管理是自由和民主的实现形式；群体理性选择有纪管理是自由和民主的实现形式；群体理性选择有纪律的自由和有集中的民主；律的自由和有集中的民主；管理是社会有序与稳定的链条；管理是社会有序与稳定的链条；管理是利益共同体的一种契约和意志。管理是利益共同体的一种契约和意志。一、管理的基本问题一、管理的基本问题3.管理的范围和载体：组织管理的范围和载体：组织一切管理
5、都是在特定的组织中进行；一切管理都是在特定的组织中进行；管理所需要的权力也只有在一定的组织范围内有管理所需要的权力也只有在一定的组织范围内有效；因为这种权力来自于组织成员的让度；效；因为这种权力来自于组织成员的让度；一切活动都需要以组织为载体。一切活动都需要以组织为载体。正确认识组织的性质、结构、功能就成为管理的正确认识组织的性质、结构、功能就成为管理的基本前提基本前提。一、管理的基本问题一、管理的基本问题4.管理的本质：对人的协调与激励管理的本质：对人的协调与激励人在管理中具有双重身份：管理者与被管理者人在管理中具有双重身份：管理者与被管理者人是最重要的管理要素人是最重要的管理要素人的潜能是
6、无法估量的：人的潜能是无法估量的：世间一切事物中，世间一切事物中，人是第一个可宝贵的人是第一个可宝贵的对人的管理也是难度最大、绩效最高的对人的管理也是难度最大、绩效最高的一、管理的基本问题一、管理的基本问题 1、 “经济人经济人”假设与科学管理理论假设与科学管理理论 在科学管理理论诞生之前，工人凭经验操作，工在科学管理理论诞生之前，工人凭经验操作，工厂主凭经验和感觉进行管理。这种经验型的管理厂主凭经验和感觉进行管理。这种经验型的管理方法，实际上把工人视为方法，实际上把工人视为“机器人机器人”或或“商品商品人人”，这表明人们对管理的认识还停留在感性认，这表明人们对管理的认识还停留在感性认识阶段。
7、识阶段。 19111911年，以美国工程师泰罗发表科学管理原理年，以美国工程师泰罗发表科学管理原理一书为标志，诞生了科学管理理论。这种理论是一书为标志，诞生了科学管理理论。这种理论是以以“经济人经济人”假设为基础的。假设为基础的。二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进“经济人经济人”从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。从此假设出发，必然引申出严格控制、为了获
8、得经济报酬。从此假设出发，必然引申出严格控制、监督式的管理方案。泰罗制的核心就是一系列的标准化研监督式的管理方案。泰罗制的核心就是一系列的标准化研究，无论是工时研究和动作分析，还是工作条件和工作环究，无论是工时研究和动作分析，还是工作条件和工作环境等标准化研究，探寻的都是人在生产作业中的开展规律，境等标准化研究，探寻的都是人在生产作业中的开展规律，都是由工程技术人员设计出科学的操作方法和工具，要求都是由工程技术人员设计出科学的操作方法和工具，要求工人严格地照章执行。工人严格地照章执行。 “经济人经济人”假设在当时生产力水平相对低下、劳动假设在当时生产力水平相对低下、劳动成为谋生的第一手段的环境
9、下是一个十分有效的成为谋生的第一手段的环境下是一个十分有效的分析工具，不仅在理论上，而且就是在事实上也分析工具，不仅在理论上，而且就是在事实上也具有合理性。对自身利益最大化的追求是驱使人具有合理性。对自身利益最大化的追求是驱使人们参与经济运行的内在动力们参与经济运行的内在动力 。 但是科学管理理论人性假设的核心是认为人的本但是科学管理理论人性假设的核心是认为人的本性自私、懒惰，行为动机源于经济诱因。根据这性自私、懒惰，行为动机源于经济诱因。根据这一理论建立的管理模式，就是一理论建立的管理模式，就是“以完成任务为中以完成任务为中心心”，也就是，也就是“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的管理模式。的管理
10、模式。二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进它把人当成它把人当成“工具人工具人”，认为人只有在完成任务时，认为人只有在完成任务时才具有意义和价值，人的社会属性被贬斥为才具有意义和价值，人的社会属性被贬斥为“修修养养”，人们以自己的经济行为去追求物的目的；，人们以自己的经济行为去追求物的目的；忽视人的社会层面、精神层面因素，以为只要将忽视人的社会层面、精神层面因素，以为只要将管理诉诸科学理性，只要简单地满足人们物质需管理诉诸科学理性，只要简单地满足人们物质需求就可以实现高效率；这种求就可以实现高效率；这种“见物不见人见物不见人”、背、背离人性的管理哲学不断受到现实的挑战。离人性
11、的管理哲学不断受到现实的挑战。二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进 2 2、“社会人社会人”假设与假设与“行为科学管理理论行为科学管理理论 “社会人社会人”假设认为，在社会上活动的人不是孤立存在的，假设认为，在社会上活动的人不是孤立存在的，而是作为某一集团的一员有所归属的而是作为某一集团的一员有所归属的“社会人社会人”，是社会，是社会存在；人的行为动机不只是追求金钱而是源于人的全部社存在；人的行为动机不只是追求金钱而是源于人的全部社会需求会需求 。 从此假设出发，该理论极力提倡通过满足工人在安全、友从此假设出发，该理论极力提倡通过满足工人在安全、友情、受尊重及自我实现上的需
12、要来提高工人的士气，调动情、受尊重及自我实现上的需要来提高工人的士气，调动工人的积极性和创造性以提高劳动生产率。它认为效率的工人的积极性和创造性以提高劳动生产率。它认为效率的决定性因素不是决定性因素不是“逻辑的力量逻辑的力量”，而是，而是“情感的力量情感的力量”。二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进 因此因此 , ,应设法使人们从工作关系的改善上去寻求应设法使人们从工作关系的改善上去寻求乐趣和意义乐趣和意义 ; ;人从所处群体中的社会力量那里受人从所处群体中的社会力量那里受到影响到影响 , ,尤其是经营管理者的激励和控制对他的尤其是经营管理者的激励和控制对他的影响更大影响更
13、大 ; ;人们的工作效率人们的工作效率 , ,随着上级能满足其随着上级能满足其社会需求的程度而改善。社会需求的程度而改善。 “社会人社会人”假设在一定意义上提出了被管理者在假设在一定意义上提出了被管理者在组织中的民主、平等主义等问题，打开了人的社组织中的民主、平等主义等问题，打开了人的社会性研究的大门，使人性第一次受到较大尊重，会性研究的大门，使人性第一次受到较大尊重，行为科学管理理论开辟了新的方向。行为科学管理理论开辟了新的方向。 二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进 “社会人社会人”假设强调人与人之间的友好假设强调人与人之间的友好相处相处 , ,工人获得集体的承认比获得
14、物质工人获得集体的承认比获得物质刺激更为重要。人际关系学说提倡劳资刺激更为重要。人际关系学说提倡劳资结合、利润分享结合、利润分享 , ,以谋求良好的人际关以谋求良好的人际关系。系。“社会人社会人”假设的提出和人际关系假设的提出和人际关系学说的创立学说的创立 , ,在管理史上第一次明确了在管理史上第一次明确了人在管理中的重要地位人在管理中的重要地位 , ,更接近人的本更接近人的本质质 , ,向人本管理迈进了一大步。向人本管理迈进了一大步。二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进 3、“复杂理性人复杂理性人”与现代管理科学理论与现代管理科学理论 “复杂理性人复杂理性人”假设认为，人
15、是因时、因地、因假设认为，人是因时、因地、因各种情况采取适当反应、关注高层次需要和个人各种情况采取适当反应、关注高层次需要和个人发展的复杂人。它既有发展的复杂人。它既有“经济人经济人”的财富欲、的财富欲、“社会人社会人”的权利欲，更有的权利欲，更有“自我实现人自我实现人”的发的发展欲望。展欲望。 这种不拘泥于一处的假设，引申出了形形色色的这种不拘泥于一处的假设，引申出了形形色色的管理流派，管理理论进入管理流派，管理理论进入“丛林阶段丛林阶段”。 二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进管理理论丛林 “管理丛林管理丛林”理论皆以系统法作为一般方法论来研理论皆以系统法作为一般方法论
16、来研究管理问题，相信复杂的结构周密的计划和自上究管理问题，相信复杂的结构周密的计划和自上而下的控制等理性手段，把组织看成由经济、技而下的控制等理性手段，把组织看成由经济、技术和人等系统构成的大系统，强调战略规划和经术和人等系统构成的大系统，强调战略规划和经营，把规章制度和有形结构当作控制职工的主导营，把规章制度和有形结构当作控制职工的主导力量，把利润和成本、市场占有率和财务目标当力量，把利润和成本、市场占有率和财务目标当作支配企业的唯一动力。它们强调理性因素，崇作支配企业的唯一动力。它们强调理性因素，崇拜逻辑与推理，贬低直觉和热情，理性化、定量拜逻辑与推理，贬低直觉和热情，理性化、定量化和科学
17、化是其主题。化和科学化是其主题。 二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进理性主义管理模式是在一定历史条件下，把各要素理性主义管理模式是在一定历史条件下，把各要素加以简化和抽象后得出的一套明确的规章、制度加以简化和抽象后得出的一套明确的规章、制度和方法，这是人们根据需要对行为科学中模糊性和方法，这是人们根据需要对行为科学中模糊性因素加以扬弃的结果。该理论虽侧重因素加以扬弃的结果。该理论虽侧重“理性主义理性主义”却并未抛弃人的社会和精神属性，它第一次提出却并未抛弃人的社会和精神属性，它第一次提出要把组织目标和员工的个人目标结合起来，然而要把组织目标和员工的个人目标结合起来，然而此
18、时工人仍就被看作是达到工业生产率这一目标此时工人仍就被看作是达到工业生产率这一目标的一种手段。的一种手段。二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进 4 4、“全面发展的人全面发展的人”与人本管理理论与人本管理理论 根据根据“全面发展的人全面发展的人”假设，人是有价值的重要资源，是假设，人是有价值的重要资源，是有感情、有文化、有自觉意识的主体，同时人又是世间的有感情、有文化、有自觉意识的主体，同时人又是世间的最终价值，人充当手段是由这一终极价值派生出来的。最终价值，人充当手段是由这一终极价值派生出来的。 人有追求个体欲求的本性，人只有在创造中才能超越本能，人有追求个体欲求的本性，
19、人只有在创造中才能超越本能，超越自我，走向真正的完善；人又先验性地具有联合在一超越自我，走向真正的完善；人又先验性地具有联合在一起的社会性，人既不能在创造性活动中起的社会性，人既不能在创造性活动中 脱离群体，又不能脱离群体，又不能 失去自我的独立性。失去自我的独立性。 二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进人本管理就是建立在这种人性假设基础之上的。它人本管理就是建立在这种人性假设基础之上的。它强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展，强调在实现组织目标的同时实现个人的全面发展，是对泰罗科学管理运动以来丰富的管理学成果的是对泰罗科学管理运动以来丰富的管理学成果的扬弃，它汲取现
20、代管理科学的系统论，形成了以扬弃，它汲取现代管理科学的系统论，形成了以价值观为内核，物质和行为、制度、价值观三个价值观为内核，物质和行为、制度、价值观三个理论层面紧密相连、浑然一体的有机系统，重新理论层面紧密相连、浑然一体的有机系统，重新扬起了行为科学的扬起了行为科学的“人的旗帜人的旗帜”，它围绕着解决，它围绕着解决人与工作相适应这一核心问题，把管理的视野由人与工作相适应这一核心问题，把管理的视野由工作移向人，对丰富的人性予以全面的尊重。工作移向人，对丰富的人性予以全面的尊重。二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进 人本管理这一理论核心是发现并开发人固有的人人本管理这一理论核
21、心是发现并开发人固有的人文能量，追求一种企业整体的优势和卓越良好的文能量，追求一种企业整体的优势和卓越良好的集体感受，把激励的理论和方法落实到树立企业集体感受，把激励的理论和方法落实到树立企业的整体共同价值理念上，以塑造优秀的群体意识的整体共同价值理念上，以塑造优秀的群体意识为落脚点。同时，这一理论重视发挥文化的管理为落脚点。同时，这一理论重视发挥文化的管理功能，引导管理者通过非正式的约束、文化微妙功能，引导管理者通过非正式的约束、文化微妙性的暗示，把硬性管理技术和软性管理艺术结合性的暗示，把硬性管理技术和软性管理艺术结合 起来，实现理性精神与人本主义的珠联璧合，起来，实现理性精神与人本主义的
22、珠联璧合， 形成企业发展的合力，达到无为而无不为形成企业发展的合力，达到无为而无不为 的境界。的境界。 二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进人本管理理论从人本管理理论从“灵魂和精神灵魂和精神”入手，高扬批判入手，高扬批判“理性主义理性主义”的旗帜，恢复了管理中人的主体地的旗帜，恢复了管理中人的主体地位，超越以往行为哲学对人的社会心理层次的关位，超越以往行为哲学对人的社会心理层次的关注，直接进逼到对人的行为影响更深远、更有力注，直接进逼到对人的行为影响更深远、更有力的文化价值层面。它倡导在企业中形成一种有利的文化价值层面。它倡导在企业中形成一种有利于每个职工得以创造和发展的环
23、境，其实践也从于每个职工得以创造和发展的环境，其实践也从“使用人使用人”提高到提高到“发展人发展人”的层次。的层次。二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进它将过去建立在对抗基础上的管理理论发展到非对它将过去建立在对抗基础上的管理理论发展到非对抗基础上的管理理论，在更深刻、更广泛的领域抗基础上的管理理论，在更深刻、更广泛的领域里协调了管理二重性的关系，实现了管理的科学里协调了管理二重性的关系，实现了管理的科学性与艺术性、新的管理理念与新的组织形式的结性与艺术性、新的管理理念与新的组织形式的结合，使管理理论的发展出现了一个质的飞跃。合，使管理理论的发展出现了一个质的飞跃。二、人性
24、假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进 综前所述，我们大致可以看出，西方管理理论的综前所述，我们大致可以看出，西方管理理论的产生和发展源于人们对于自己本性的认识。产生和发展源于人们对于自己本性的认识。 从从“经济人经济人”假设出发，人们总结了古典管理理假设出发，人们总结了古典管理理论，这时候孤立的个人终于在历史过程中第一次论，这时候孤立的个人终于在历史过程中第一次出现，人摆脱出现，人摆脱“人的依赖关系人的依赖关系”实现了实现了“以物的以物的依赖性为基础的人的独立性依赖性为基础的人的独立性”，泰罗就以最坦白，泰罗就以最坦白的方式表达了对人的物质欲望的尊重。的方式表达了对人的物质欲望的尊
25、重。 二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进 从社会人假设出发，人们总结出了行为科学管理从社会人假设出发，人们总结出了行为科学管理理论，此时人的社会属性得以展现，但人的发展理论，此时人的社会属性得以展现，但人的发展却被淹没在形形色色的组织和群体中。从复杂理却被淹没在形形色色的组织和群体中。从复杂理性人假设出发，人们总结出了理性管理理论，人性人假设出发，人们总结出了理性管理理论，人的精神属性得以凸显，个人发展问题也第一次被的精神属性得以凸显，个人发展问题也第一次被提及。提及。 从全面发展的人假设出发，我们可以总结出人本从全面发展的人假设出发，我们可以总结出人本管理理论，此时人作
26、为目的是终极价值，人成为管理理论，此时人作为目的是终极价值，人成为有个性的人，人的发展能为个人所驾驭。有个性的人，人的发展能为个人所驾驭。二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进 从从“经济人经济人”、“社会人社会人”、“复杂人复杂人”到到“全全面发展的人面发展的人”，表明人们对人的认识不断深化。，表明人们对人的认识不断深化。 而伴随这一深化过程的是管理思想理论由科学管而伴随这一深化过程的是管理思想理论由科学管理理论、行为科学管理、管理丛林理论，一直到理理论、行为科学管理、管理丛林理论，一直到人本管理理论。这表明，人的发展实现于管理理人本管理理论。这表明，人的发展实现于管理理论
27、历史的发展进程之中，全面发展的个人不是自论历史的发展进程之中，全面发展的个人不是自然的产物而是历史的产物，人的全面发展是人的然的产物而是历史的产物，人的全面发展是人的“大全大全”的充分展现的过程，管理思想史是实现的充分展现的过程，管理思想史是实现人的自身发展的现实过程。人的自身发展的现实过程。 二、人性假设与管理理论的演进二、人性假设与管理理论的演进三、一个悖论：行为博弈论 进入二十一世纪，人们发现了一个奇怪的现象：人在多数情况下是非理性的，这是进化心里学作出的杰出贡献（分钱的例子），同时经济学研究将其命名为“行为博弈论”，在此基础上产生了管理学的前沿性研究和相关理论。 行为博弈论的两个贡献：
28、人的利他性趋向（互惠性和互损性公平理论-人本管理-管理哲学 -供应链管理 ）；羊群效应（动态联盟理论 、团队理论 、企业群落理论、供应链管理 ） 。四、管理的前沿理论 一. 核心能力理论 二. 知识管理 三. 动态联盟理论 四. 团队理论 五. 人本管理理论 六. 管理哲学 七. 再造理论 八. 学习型组织 九. 管理创新 十. 供应链管理 十一.企业群落理论 十二.跨文化管理理论 五、重点讲解管理前沿理论的主要学派管理前沿的重点理论一个讨论的热点理论主要学派 系统管理理论 决策理论 权变管理理论 1、系统管理理论 该理论用系统理论来研究企业组织，分析组织的构造。1 1、组织是一个由许多子、组
29、织是一个由许多子系统组成的系统，而这系统组成的系统，而这个系统又是环境大系统个系统又是环境大系统中的一个分系统，它与中的一个分系统，它与环境进行各种资源的交环境进行各种资源的交换；换；2 2、一个有效的管理者既、一个有效的管理者既要使组织内部的各个子要使组织内部的各个子系统互相协调，又要使系统互相协调，又要使组织系统适应环境，获组织系统适应环境，获得有效的生存和发展。得有效的生存和发展。2、决策理论管理就是决策管理就是决策决策的过程决策的过程：收集情报、拟：收集情报、拟订计划和选定计划三个阶段；订计划和选定计划三个阶段；决策的类型决策的类型：程序化决策和：程序化决策和非程序化决策非程序化决策决
30、策程序化和努力选拔、培决策程序化和努力选拔、培训高素质的经理人员可训高素质的经理人员可提高提高决策的有效性决策的有效性。3、权变管理理论 研究组织在变化的条件下和在特殊环境中运研究组织在变化的条件下和在特殊环境中运行的情况。行的情况。 主要观点：主要观点： 1 1、不存在最好的、能适应一切环境的、一、不存在最好的、能适应一切环境的、一成不变的管理理论与方法，一切只能应权宜成不变的管理理论与方法，一切只能应权宜之需而变；之需而变； 2 2、一个有效的管理者应根据不同的环境采、一个有效的管理者应根据不同的环境采取不同的管理手段和方法。取不同的管理手段和方法。重点理论 1 1、企业文化、企业文化 2
31、 2、公司再造、公司再造 3 3、学习型组织、学习型组织 4 4、核心能力、核心能力 5 5、知识管理、知识管理1、企业文化 企业文化是企业文化是2020世纪世纪8080年代初，美国一些管年代初，美国一些管理学家在分析比较日美两国企业理论和管理理学家在分析比较日美两国企业理论和管理方法时提出来的。研究日本的经验使美国认方法时提出来的。研究日本的经验使美国认识到，要重新确立自己在经济上的霸主地位，识到，要重新确立自己在经济上的霸主地位，对企业进行文化建设至关重要，由此拉开了对企业进行文化建设至关重要，由此拉开了全球建社企业文化的新革命。全球建社企业文化的新革命。 企业文化企业文化是一个企业内部人
32、们共同持有的是一个企业内部人们共同持有的价值标准、信念、态度、作风和行为准则的价值标准、信念、态度、作风和行为准则的总称。具体内容包括三个层次：物质层次、总称。具体内容包括三个层次：物质层次、制度层次和精神层次。制度层次和精神层次。 研究企业文化的著作有研究企业文化的著作有： Z Z理论理论、 战略家的头脑战略家的头脑日本企业的管理艺术日本企业的管理艺术、企业文化企业文化、追求卓越追求卓越- -美国企业成功的美国企业成功的秘密秘密2、公司再造理论 时代背景时代背景：顾客、竞争和变化三方面的挑战，：顾客、竞争和变化三方面的挑战，使西方国家经济长期低增长，企业只有进行使西方国家经济长期低增长，企业
33、只有进行一场根本性的改革与创新，改变原来的工作一场根本性的改革与创新，改变原来的工作流程，才能适应未来的生存和发展。流程，才能适应未来的生存和发展。 公司再造公司再造：以工作流程为中心，重新设计企：以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。企业流程则是业的经营、管理及运作方式。企业流程则是指为达到企业目标在逻辑上相关并不断发展指为达到企业目标在逻辑上相关并不断发展变化的一系列活动。变化的一系列活动。 主要观点主要观点 将传统的按职能进行组织结构的设计转将传统的按职能进行组织结构的设计转变为按流程进行组织结构的设计。变为按流程进行组织结构的设计。 将陈旧的与时代不相适应的观念进行重将
34、陈旧的与时代不相适应的观念进行重新设计。新设计。 树立绩效第一的观念树立绩效第一的观念公司再造的主要程序 1 1、全面分析原有流程的功效并寻找其、全面分析原有流程的功效并寻找其存在的问题；存在的问题； 2 2、设计、评估新的流程改革方案，努、设计、评估新的流程改革方案，努力做到流程优化；力做到流程优化； 3 3、进行流传管理。、进行流传管理。3、学习型组织理论 概念：概念： 指通过培养弥漫于指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造充分发挥员工的创造型思维能力而建立起型思维能力而建立起来的一种有机的、高来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、度柔性的、扁平的、符合人
35、性的、能持续符合人性的、能持续发展的组织。发展的组织。特征：特征：1 1、共同的愿景、共同的愿景2 2、不断学习、不断学习3 3、扁平式组织结构、扁平式组织结构4 4、自主管理、自主管理5 5、边界模糊、边界模糊6 6、事业与家庭兼顾、事业与家庭兼顾7 7、领导的新角色、领导的新角色如何建立学习型组织？如何建立学习型组织？建立适合于学习的组织结构；建立适合于学习的组织结构；塑造组织的学习氛围；塑造组织的学习氛围；激励员工的学习热情激励员工的学习热情；提高员工的学习能力。提高员工的学习能力。4、核心能力理论 核心能力：也称核心竞争能力，它是在一组核心能力：也称核心竞争能力，它是在一组织内部经过整
36、合了的知识和技能，尤其是关织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。知识和技能。 核心能力的构成：核心能力的构成： 技术能力技术能力 组织能力组织能力 核心能力的特征 价值优越性价值优越性 独特性独特性 难模仿性难模仿性 不可交易性不可交易性 难替代性难替代性 无形性无形性5、知识管理 知识管理：指通过一定的手段对组织内外的知识管理：指通过一定的手段对组织内外的信息和知识进行有效的管理，以便使组织成信息和知识进行有效的管理，以便使组织成员能够对其充分共享和利用。员能够对其充分共享和利用。 理解：理解： 1 1、
37、内部与外部的知识和信息；、内部与外部的知识和信息； 3 3、已知与未知的知识和信息；、已知与未知的知识和信息； 4 4、组织成员对知识和信息的共享。、组织成员对知识和信息的共享。知识管理的意义 1、交流经验，增强管理水平和能力； 2、培养高素质的人才队伍； 3、提高组织的创新能力和经济效益； 4、保持组织的竞争活力和可持续发展。一个热点人本管理的内涵、模式与原则 将人视为组织最重要的资源将人视为组织最重要的资源 , ,倡导围绕调动组织倡导围绕调动组织中人的积极性、主动性和创造性开展一切管理活中人的积极性、主动性和创造性开展一切管理活动动 , ,其核心是理解人、尊重人、激发人的热情其核心是理解人
38、、尊重人、激发人的热情 , ,实现组织与员工共同发展的目标。在组织是什么、实现组织与员工共同发展的目标。在组织是什么、组织靠什么、组织为什么等基本问题上组织靠什么、组织为什么等基本问题上 , ,始终贯始终贯穿着以人为本的思想穿着以人为本的思想 , ,即即组织即人组织即人 (of the (of the people)people)、组织靠人组织靠人 (by the people)(by the people)、组织为组织为人人 (for the people) ,(for the people) ,因此因此 , ,人本管理亦称为人本管理亦称为 3 3管理。管理。( (一一) )人本管理的内涵人
39、本管理的内涵 1、组织即人、组织即人 组织是由人组成的集合体组织是由人组成的集合体 , , 其总体目标必须通过其总体目标必须通过对员工的有效组织和管理对员工的有效组织和管理 , , 进而实现对物质资源进而实现对物质资源的配置和利用来达到。缺乏一支精干高效、充满的配置和利用来达到。缺乏一支精干高效、充满才干的员工队伍才干的员工队伍 , ,再好的机器设备、再充裕的资再好的机器设备、再充裕的资金也不能创造出任何效益金也不能创造出任何效益 , ,甚至还可能会成为企甚至还可能会成为企业的包袱。业的包袱。“组织即人组织即人”的思想要求组织必须建的思想要求组织必须建立高度信任的文化立高度信任的文化 , ,相
40、信人的能力相信人的能力 , ,把人的因素把人的因素放在中心位置放在中心位置 , ,时刻将开发人的潜能放在主导地时刻将开发人的潜能放在主导地位。位。( (一一) )人本管理的内涵人本管理的内涵 日本索尼公司：日本索尼公司： 松下公司的口号：松下公司的口号：( (一一) )人本管理的内涵人本管理的内涵“人人”是一切是一切秘诀最根本秘诀最根本的出发点的出发点“企业即人企业即人” , “要造松下要造松下产品产品 ,先造松下人先造松下人” 2、组织靠人、组织靠人人本管理实现组织目标的主要方式是充分依靠和利人本管理实现组织目标的主要方式是充分依靠和利用组织的人力资本用组织的人力资本 , ,发现人才发现人才
41、 , ,爱护人才爱护人才 , ,调动调动人才的积极性和创造性。人才的积极性和创造性。人本管理重视情感管理人本管理重视情感管理 , ,运用行为科学运用行为科学 , ,致力于改致力于改善人际关系善人际关系 , ,提高员工对组织的归属感提高员工对组织的归属感 ; ;人本管人本管理强调员工参与理强调员工参与 , ,全体员工既成为管理的客体全体员工既成为管理的客体 , ,也同时成为管理的主体也同时成为管理的主体 , ,鼓励员工通过各种途径鼓励员工通过各种途径为组织发展献计献策为组织发展献计献策 , ,以提高企业的决策水平以提高企业的决策水平 , ,强化员工执行决策的意愿和效率强化员工执行决策的意愿和效率
42、 ; ;( (一一) )人本管理的内涵人本管理的内涵 人本管理提倡员工自主管理，管理层对员工充分人本管理提倡员工自主管理，管理层对员工充分授权授权 , ,让每位员工都能享受权力、信息和知识让每位员工都能享受权力、信息和知识 , ,在自我控制下有效地完成工作任务在自我控制下有效地完成工作任务 , ,达到自我实达到自我实现的目的现的目的 ; ;人本管理注重文化管理人本管理注重文化管理 , ,通过创造良通过创造良好的企业文化氛围好的企业文化氛围 , ,铸造员工共同的行为模式铸造员工共同的行为模式 , ,培养积极向上的企业精神培养积极向上的企业精神 , ,努力将员工个人目标努力将员工个人目标有效统一到
43、企业的组织目标上来。有效统一到企业的组织目标上来。( (一一) )人本管理的内涵人本管理的内涵情感管理情感管理参与管理参与管理自主管理自主管理文化管理文化管理 3 3、组织为人、组织为人 人本管理成功的标志是人本管理成功的标志是组织目标与员工个人目标组织目标与员工个人目标都能得以实现都能得以实现。传统意义上的企业是一个经济组。传统意义上的企业是一个经济组织织 , , 主要关心的是企业利润率或企业股票市值主要关心的是企业利润率或企业股票市值 , ,这实际上反映的是企业资本所有者的利益。在施这实际上反映的是企业资本所有者的利益。在施行人本管理的企业中行人本管理的企业中 , , 员工成为管理活动的服
44、务员工成为管理活动的服务对象对象 , ,管理活动成功的标志不但关心资本所有者管理活动成功的标志不但关心资本所有者的利益的利益 , ,更还要看企业员工的个人目标是否实现。更还要看企业员工的个人目标是否实现。( (一一) )人本管理的内涵人本管理的内涵 高度关注全面提高员工的工作质量和生活质量。高度关注全面提高员工的工作质量和生活质量。为员工提供在工作中学习的机会为员工提供在工作中学习的机会 , ,使他们不断进使他们不断进步。员工培训的着眼点不仅仅是掌握某种技能步。员工培训的着眼点不仅仅是掌握某种技能 , ,更强调员工的自我发展和完善。组织帮助员工开更强调员工的自我发展和完善。组织帮助员工开展职业
45、生涯设计展职业生涯设计 , ,以求得组织发展和员工个人发以求得组织发展和员工个人发展的协调统一。许多企业还为员工建立了利润分展的协调统一。许多企业还为员工建立了利润分享制和形式多样的股权激励享制和形式多样的股权激励 , ,包括员工持股计划、包括员工持股计划、股票期权等股票期权等 , ,使使“以人为本以人为本”的管理思想转化为的管理思想转化为实实在在的报酬激励。实实在在的报酬激励。( (一一) )人本管理的内涵人本管理的内涵依靠人依靠人 全新的管理理念全新的管理理念开发人的潜能开发人的潜能 管理的主要任务管理的主要任务尊重每一个人尊重每一个人 最高的经营宗旨最高的经营宗旨塑造高素质的员工队伍塑造
46、高素质的员工队伍组织成功的基础组织成功的基础人的全面发展人的全面发展 管理的终结目标管理的终结目标凝聚人的合力凝聚人的合力 组织组织有效运营的保证有效运营的保证( (一一) )人本管理的内涵人本管理的内涵 台湾学者陈怡安：台湾学者陈怡安： 点亮人性的光辉；点亮人性的光辉； 回归生命的价值；回归生命的价值； 共创繁荣和幸福。共创繁荣和幸福。 人本管理的精髓和最高宗旨！人本管理的精髓和最高宗旨！( (一一) )人本管理的内涵人本管理的内涵 芮明杰教授等人首先提出的人本管理模式是 “主客体目标协调激励权变领导管理即培训塑造环境文化整合生活质量法完成社会角色”。( (二二) )人本管理的模式人本管理的
47、模式1 1、主客体目标协调。主客体目标协调。通过上、中、下层各级职员的有通过上、中、下层各级职员的有效沟通来共同制定未来的发展目标，以达成主客体效沟通来共同制定未来的发展目标，以达成主客体目标的协调。目标的协调。2 2、激励激励。管理者应根据被管理者的不同特点，来调整。管理者应根据被管理者的不同特点，来调整自己的领导方式，采取有针对性的激励手段。如目自己的领导方式，采取有针对性的激励手段。如目标激励、领导行为激励、情感激励、榜样激励、奖标激励、领导行为激励、情感激励、榜样激励、奖罚激励、成就激励、危机激励、物质激励等。罚激励、成就激励、危机激励、物质激励等。3 3、权变领导权变领导。指为实施有
48、效的人本管理，应根据影响。指为实施有效的人本管理，应根据影响管理的环境因素，因地制宜地制定人本管理的各种管理的环境因素，因地制宜地制定人本管理的各种措施。措施。( (二二) )人本管理的模式人本管理的模式4 4、管理即培训、管理即培训。除加强技能、素质培训外，还要加。除加强技能、素质培训外，还要加强员工价值观的培养。强员工价值观的培养。5 5、塑造环境塑造环境。为企业员工塑造鼓励创新、实现自我。为企业员工塑造鼓励创新、实现自我的环境，包括一整套完整的制度，帮助他们实现的环境，包括一整套完整的制度，帮助他们实现自己理的梦想。自己理的梦想。6 6、文化整合文化整合。承认各位员工的文化差异，通过培训
49、、。承认各位员工的文化差异，通过培训、激励来培养员工对企业文化的认同，用制度约束激励来培养员工对企业文化的认同，用制度约束与人文关怀来引导员工的行为与思想演化，从而与人文关怀来引导员工的行为与思想演化，从而实现文化整合的目标。实现文化整合的目标。( (二二) )人本管理的模式人本管理的模式7 7、生活质量法生活质量法。将企业利润看作是一种手段，而不。将企业利润看作是一种手段，而不是目的，主张在管理中应充分考虑顾客、员工、是目的，主张在管理中应充分考虑顾客、员工、股东、经销商等各方的利益，实现共赢的局面。股东、经销商等各方的利益，实现共赢的局面。8 8、完成社会角色完成社会角色。鼓励员工认真考虑
50、企业在社会中。鼓励员工认真考虑企业在社会中应担当的角色，并借助他们实现社会角色的定位应担当的角色，并借助他们实现社会角色的定位转换，从而将社会需求纳入到企业的价值观与管转换，从而将社会需求纳入到企业的价值观与管理之中。理之中。( (二二) )人本管理的模式人本管理的模式( (三三) )人本管理的原则人本管理的原则1、个性化发展准则、个性化发展准则从根本上说，人本管理应该以组织成员的从根本上说，人本管理应该以组织成员的全面发展为出发点；但这种全面发展是以全面发展为出发点；但这种全面发展是以个性化发展为基础的。个性化发展为基础的。该准则要求在成员的岗位安排、教育培训，该准则要求在成员的岗位安排、教
