1、第四讲领导行为的有效性第四讲领导行为的有效性 2022-6-21北京物资学院工商管理系2一、领导行为理论基础一、领导行为理论基础 低低高高（一）（一）管理方格理论管理方格理论2022-6-21北京物资学院工商管理系3（二）勒温的三种基本类型（二）勒温的三种基本类型n专制作风专制作风n民主作风民主作风n放任自流作风放任自流作风2022-6-21北京物资学院工商管理系4n成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适成功的领导者要根据下属的成熟度选择合适的领导方式。的领导方式。n成熟度：指人们对自己的直接行为负责任的成熟度：指人们对自己的直接行为负责任的能力和意愿。能力和意愿。心理成熟度：与做事的愿望或动
2、机有关。心理成熟度：与做事的愿望或动机有关。任务成熟度：一个人完成其工作的知识、技能和经验。任务成熟度：一个人完成其工作的知识、技能和经验。2022-6-21北京物资学院工商管理系5下属的四种成熟度下属的四种成熟度2022-6-21北京物资学院工商管理系6指示型：领导者对下属进行分工并具体指指示型：领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等；点下属应当干什么、如何干、何时干等；推销型：领导既给下属一定的指导，又注推销型：领导既给下属一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性；意保护和鼓励下属的积极性；参与式：领导者与下属共同参与决策，着参与式：领导者与下属共同参与决策，着重给
3、下属以支持及其内部的协调沟通；重给下属以支持及其内部的协调沟通；授权式：由下属自己独立地开展工作、完授权式：由下属自己独立地开展工作、完成任务成任务。2022-6-21北京物资学院工商管理系7领导生命周期理论模型领导生命周期理论模型高任务低关系高任务高关系高任务低关系高任务低关系高低重关系低高重任务职工成熟度职工成熟度1高任务高任务低关系低关系高任务高任务高关系高关系低任务低任务高关系高关系低任务低任务低关系低关系2342022-6-21北京物资学院工商管理系82022-6-21北京物资学院工商管理系92022-6-21北京物资学院工商管理系10n1.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同横看成岭侧
4、成峰，远近高低各不同”，距离不同，距离不同，观察的角度不同，人物不同，得到观察的角度不同，人物不同，得到 结论也不同。对于结论也不同。对于同一个问题，由于大家立场和背景的不同，得到的结论同一个问题，由于大家立场和背景的不同，得到的结论大多不同甚至相左大多不同甚至相左 。n2.在同一个团队中共事，不同的人会对同一件事情有不在同一个团队中共事，不同的人会对同一件事情有不同的看法。对于一个管理者或组织同的看法。对于一个管理者或组织 者，对这种分歧误者，对这种分歧误用之，会导致集体的不合甚至决裂；善用之，则会集思用之，会导致集体的不合甚至决裂；善用之，则会集思广益，事半功倍。广益，事半功倍。n3.一个
5、人看问题就像一根蜡烛，总有照不到的地方，有一个人看问题就像一根蜡烛，总有照不到的地方，有灯影下的黑暗。多个人一起看问题灯影下的黑暗。多个人一起看问题 就有如手术灯，可就有如手术灯，可以对其一览无余。所以这个游戏同样告诉我们沟通与合以对其一览无余。所以这个游戏同样告诉我们沟通与合作的重要性。而对作的重要性。而对 于一个团队的普通参与者来说，这于一个团队的普通参与者来说，这一点应该是更为重要的，分中求和，求同存异，应该是一点应该是更为重要的，分中求和，求同存异，应该是一个集体成功的要点。一个集体成功的要点。 2022-6-21北京物资学院工商管理系12图片我们的启示图片我们的启示n每个人都不可能永
6、远正确每个人都不可能永远正确n换位思考才是理解对方的正换位思考才是理解对方的正确方法确方法n理解万岁理解万岁！2022-6-21北京物资学院工商管理系13 2022-6-21北京物资学院工商管理系142022-6-21北京物资学院工商管理系152022-6-21北京物资学院工商管理系162022-6-21北京物资学院工商管理系172022-6-21北京物资学院工商管理系182022-6-21北京物资学院工商管理系19n1. 1.拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任n如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢责怪他们，过错
7、在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。n有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才。且指导他们，让他们各展其才。n有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。任。 2022-6-21北京物资学院工商管理系20n2.2.未能启发工作人员未能启发工作人员n很多人对待员工就像对待牲口一样，也很多人对待员工就像对待牲口一样，也因此，员工的反应就变得和牲口一样。因此，员工的反应就变得和牲口一样。想到一个老的限制一直存在着，他们就想
8、到一个老的限制一直存在着，他们就不打算逾越它。不打算逾越它。n任何优秀的经理人都能离开办公室一整任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。天，不会引发混乱。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系21n3.3.只重结果，忽视思想只重结果，忽视思想n你无法光凭数字来管理员工，当经理人你无法光凭数字来管理员工，当经理人对人性的因素了解增加，而且有效地对对人性的因素了解增加，而且有效地对应员工的心情、恐惧以及盘旋在他们心应员工的心情、恐惧以及盘旋在他们心中的阴影，他们的生产力才会增加。中的阴影，他们的生产力才会增加。n成功者与不成功者之
9、间的差别，就在于成功者与不成功者之间的差别，就在于成功者已发展出做事的习惯，而不成功成功者已发展出做事的习惯，而不成功的人则否。的人则否。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系22n4.4.加入错误的人群加入错误的人群n当一位经理人把高级管理层称之为当一位经理人把高级管理层称之为“他们他们”，他在心中与管理单位不会有亲和感，也不会认他在心中与管理单位不会有亲和感，也不会认为自己是管理阶层的一份子，因此他破坏了员为自己是管理阶层的一份子，因此他破坏了员工与公司其他部门之间的团结。工与公司其他部门之间的团结。n应特别注意代名词的使用，因为在谈到
10、你公司应特别注意代名词的使用，因为在谈到你公司的任何部分时，只有一个代名词应该使用：我的任何部分时，只有一个代名词应该使用：我们。们。三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系23n5.“5.“一视同仁一视同仁”的管理方式的管理方式n一把钥匙只能开一道锁，同样的道理，一把钥匙只能开一道锁，同样的道理，换一种技巧也许可以使员工产生你期望换一种技巧也许可以使员工产生你期望的反应。一种技巧对第一个人很有效，的反应。一种技巧对第一个人很有效，换到第二个人身上可能就失去效用。换到第二个人身上可能就失去效用。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄
11、余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系24n6.6.忘了公司的命脉：利润忘了公司的命脉：利润n那些一下子就否定他们与利润之间有密那些一下子就否定他们与利润之间有密切关系的人经常发现，一旦碰上公司的切关系的人经常发现，一旦碰上公司的困难时期，他们的预算总是最先被削减，困难时期，他们的预算总是最先被削减，这件事一点都不奇怪。这件事一点都不奇怪。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系25n7.7.只见问题，不看目标只见问题，不看目标n当我们被问题吸引住，忘了所欲达成的当我们被问题吸引住，忘了所欲达成的目标时，创造力也跟着背弃我们。它会目
12、标时，创造力也跟着背弃我们。它会丧失，或者至少会逐渐枯竭，直到我们丧失，或者至少会逐渐枯竭，直到我们把注意力移回到目标上为止。把注意力移回到目标上为止。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系26n8.8.不当老板，只做哥儿们不当老板，只做哥儿们n如果在员工面前行动不格外慎重，那就表示我如果在员工面前行动不格外慎重，那就表示我们不尊重他们。要是经理人未能尊重员工，员们不尊重他们。要是经理人未能尊重员工，员工显然不会也无法尊重经理人。工显然不会也无法尊重经理人。n“如果有任何事你不愿跟公司的头号客户或顾如果有任何事你不愿跟公司的头号客户或顾客
13、一起做，你就绝不可以与员工去做它。客一起做，你就绝不可以与员工去做它。”n当你跟手下的人在一起时，双方的关系是专业当你跟手下的人在一起时，双方的关系是专业性的，也是公事性的。性的，也是公事性的。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系27n9.9.未能设定标准未能设定标准n当一切有关的人把标准视为一种誓约，当一切有关的人把标准视为一种誓约，一种品质的要求，自尊心在公司中就会一种品质的要求，自尊心在公司中就会变得愈来愈强变得愈来愈强管理也就变得愈来愈管理也就变得愈来愈轻松。轻松。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-
14、6-21北京物资学院工商管理系28n10.10.未能自己训练员工未能自己训练员工n训练部门无法提供生产线经理一个立即训练部门无法提供生产线经理一个立即可派上用场的可派上用场的“产品产品”。欲达到而且维。欲达到而且维持绩效水准，不但需要基本训练，更需持绩效水准，不但需要基本训练，更需要主管的指导。要主管的指导。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系29n11.11.纵容能力不足的人纵容能力不足的人n对有生产力的员工，我们有责任维持一对有生产力的员工，我们有责任维持一个能助长他们成功的环境。留住一个拒个能助长他们成功的环境。留住一个拒绝自助的
15、人，对整个团体有欠公平。绝自助的人，对整个团体有欠公平。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系30n12.12.眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星n中等生产者并未被当成优胜者，而是被中等生产者并未被当成优胜者，而是被视为理所当然。他们的经理人假设他们视为理所当然。他们的经理人假设他们知道自己成绩不错，但从未发给他们奖知道自己成绩不错，但从未发给他们奖品。品。n所有赚钱的公司都把事业建立在良好可所有赚钱的公司都把事业建立在良好可靠的中等生产者身上，外加少数超级明靠的中等生产者身上，外加少数超级明星。星。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷
16、思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系31n13.13.企图操纵员工企图操纵员工n企业的领导人把恐惧感灌输到管理人员企业的领导人把恐惧感灌输到管理人员的心中，结果使企业界变成了原始森林，的心中，结果使企业界变成了原始森林，受惊吓的员工为了个人的生存，就在公受惊吓的员工为了个人的生存，就在公司中拚命竞争。司中拚命竞争。 三、中国经理人的迷思三、中国经理人的迷思余世雄余世雄2022-6-21北京物资学院工商管理系32四、领导情商四、领导情商( (EQ) EQ) n我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。n想要成功，你还必须要知道该如何做出明智
17、的想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。选择，以及拥有更宽广的思考力。n比尔比尔盖兹（盖兹（Bill Gates）n n情绪智商这个概念产生于情绪智商这个概念产生于19901990年，一直到丹尼年，一直到丹尼尔尔高曼最畅销的书籍高曼最畅销的书籍EQEQ在一九九五年出在一九九五年出版，情绪智商即情商才得以广泛的普及。版，情绪智商即情商才得以广泛的普及。 2022-6-21北京物资学院工商管理系33n情绪智商情绪智商 = 情绪情绪 + 知觉知觉n情绪智商的最佳定义，就是能够运用你情绪智商的最佳定义，就是能够运用你的知觉和敏感，来看出隐藏在人际沟通的知觉和敏感，来看出
18、隐藏在人际沟通间的感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就间的感觉，以及抗拒冲动、欠缺考虑就马上反应的一种能力，也就是以内心抱马上反应的一种能力，也就是以内心抱持着感受性、真诚和正直来行动，用来持着感受性、真诚和正直来行动，用来取代前者那种冲动行为的一种能力。取代前者那种冲动行为的一种能力。 四、领导情商四、领导情商( (EQ) EQ) 2022-6-21北京物资学院工商管理系34n管理智商的十项特质管理智商的十项特质n1.非评判性态度：非评判性态度：发展出其他人最佳的一面发展出其他人最佳的一面n2.洞察力：洞察力：帮助其他人了解他们自己帮助其他人了解他们自己n3.真诚：真诚：培养真正的诚实培养真正的诚
19、实n4.风度：风度：负起个人的责任负起个人的责任n5.中肯：中肯：支持真相支持真相四、领导情商四、领导情商( (EQ) EQ) 2022-6-21北京物资学院工商管理系35n6.表达性：表达性：发展顺畅的沟通发展顺畅的沟通n7.支持力：支持力：培养忠诚和一种奉献感培养忠诚和一种奉献感n8.勇敢：勇敢：较早解决冲突较早解决冲突n9.热情：热情：为有效的领导提供一种模范为有效的领导提供一种模范n10.10.自信：自信：鼓励其他人冒更大的险，并完成鼓励其他人冒更大的险，并完成更大的成就更大的成就四、领导情商四、领导情商(EQ) (EQ) 2022-6-21北京物资学院工商管理系36五、如何提高领导艺
20、术五、如何提高领导艺术n（一）有效的领导艺术（一）有效的领导艺术n与员工保持亲密的距离与员工保持亲密的距离 n建设一个优秀的团队建设一个优秀的团队 n营造一个和谐宽松的环境营造一个和谐宽松的环境 n成功运用每一个下属的长处成功运用每一个下属的长处 n分析下属特点酌情对待分析下属特点酌情对待2022-6-21北京物资学院工商管理系37（二）如何提高领导工作的效率（二）如何提高领导工作的效率 n1.1.领导者必须干领导的事领导者必须干领导的事, ,决不让精力与时间作不必决不让精力与时间作不必要的消耗。要的消耗。 n不干预下一层次的事。不干预下一层次的事。 n不颠倒工作的主次。不颠倒工作的主次。 n
21、2.2.任何工作都要问三个任何工作都要问三个“能不能能不能”n能不能取消它？能不能取消它？ n能不能与别的工作合并？能不能与别的工作合并？ n能不能用更简便的东西代替？能不能用更简便的东西代替？可做可不做的坚决不做。可做可不做的坚决不做。 n3.3.提高会议效率提高会议效率 n必须准时开会。必须准时开会。n报告人要作充分准备。报告人要作充分准备。n说短话，开短会。说短话，开短会。n4.4.善于运筹时间善于运筹时间 n每天先做重要的事，要有勇气并机智地拒绝不必每天先做重要的事，要有勇气并机智地拒绝不必要的事、次要的事。要的事、次要的事。n决不可遇到事情就做，更不能只要做了事，没有决不可遇到事情就
22、做，更不能只要做了事，没有偷懒，就心安理得。偷懒，就心安理得。 n5.5.精兵简政精兵简政 n精简掉一切无用的可有可无的管理机构。精简掉一切无用的可有可无的管理机构。n精简掉多余的或不胜任现有管理工作的人员。精简掉多余的或不胜任现有管理工作的人员。n建立一个高效能的科学的组织结构，并选用适建立一个高效能的科学的组织结构，并选用适合这些组织效能的高质量的管理人员。合这些组织效能的高质量的管理人员。2022-6-21北京物资学院工商管理系39（三）提高领导效率的工具分清主次（三）提高领导效率的工具分清主次2022-6-21北京物资学院工商管理系40（三）提高领导效率的工具瞄准目标（三）提高领导效率
23、的工具瞄准目标2022-6-21北京物资学院工商管理系41六、如何做出色的下属六、如何做出色的下属n1. 1.主动报告你的工作进度主动报告你的工作进度让上司知道让上司知道n2.2.对上司的询问有问必答，且清楚对上司的询问有问必答，且清楚让上司放心让上司放心n3.3.充实自己努力学习才能了解上同的语言充实自己努力学习才能了解上同的语言让上司轻松让上司轻松n4.4.接受批评，不犯第二次错误接受批评，不犯第二次错误让上司省事让上司省事n5.5.不忙的时候主动帮助他人不忙的时候主动帮助他人让上司有效让上司有效n6.6.毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务让上司圆满让上司圆满n7.7.对自己的业务主动提
24、出改善计划对自己的业务主动提出改善计划让上司进步让上司进步2022-6-21北京物资学院工商管理系42七、如何支持领导七、如何支持领导n1.上司绝对不会有错上司绝对不会有错n2.如果发现上司有错，一定是我看错如果发现上司有错，一定是我看错n3.如果我没有看错，一定是我的错，才害上司犯错如果我没有看错，一定是我的错，才害上司犯错n4.如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错n5.如果上司不认错，我还是坚持他有错，那就是我的错如果上司不认错，我还是坚持他有错，那就是我的错n6.总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会有错总之上司绝对不会有错，这句话绝对不
25、会有错2022-6-21北京物资学院工商管理系43案例讨论：案例讨论：n案例案例1 1：老虎的孤独：老虎的孤独n案例案例2 2：公平与不公平：公平与不公平2022-6-21北京物资学院工商管理系44课程游戏课程游戏n游戏一：游戏一：一个苹果里有多少棵树一个苹果里有多少棵树? ? n游戏二：游戏二：听话勾画听话勾画2022-6-21北京物资学院工商管理系48八、有效的沟通八、有效的沟通 （一）有效沟通的障碍（一）有效沟通的障碍 主观障碍主观障碍 语言表达能力差语言表达能力差；发送者的信誉差发送者的信誉差；知识经知识经验的差距验的差距；心理上的障碍心理上的障碍 客观障碍客观障碍 组织机构庞大；沟通
26、渠道不通畅。组织机构庞大；沟通渠道不通畅。 沟通方式障碍沟通方式障碍 语言及文化背景差异；沟通时机不当语言及文化背景差异；沟通时机不当2022-6-21北京物资学院工商管理系49n1.1.怎样成为沟通的高手怎样成为沟通的高手n不要轻易地批评和指责不要轻易地批评和指责n表现出真诚的欣赏和赞扬表现出真诚的欣赏和赞扬n最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。方是赢得友谊的便捷方法。n人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。n在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇在人际关系方面，我们永远也不要忘
27、记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬这是所有人到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。实而真挚的赞赏。（二）有效沟通的技巧（二）有效沟通的技巧2022-6-21北京物资学院工商管理系502.2.人际交往之人际交往之“尚方宝剑尚方宝剑”请求帮助请求帮助多谢帮忙多谢帮忙2022-6-21北京物资学院工商管理系513.3.说服别人之说服别人之“必杀绝招必杀绝招”2022-6-21北京物资学院工商管理系524.4.说服别人之说服别人之“操作要领操作要领”n避免争论避免争论n友善地对待他人友善地对待他
28、人n让他觉得想法是自己的让他觉得想法是自己的2022-6-21北京物资学院工商管理系535. 5. 好听众之好听众之“内功心法内功心法”1.1.和说话者进行正常的目光接触和说话者进行正常的目光接触2.2.为澄清事情问些问题为澄清事情问些问题3.3.通过确认直觉表示关注通过确认直觉表示关注4.4.复述说话人的一些话，以表明自己已经理解复述说话人的一些话，以表明自己已经理解5.5.首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解6.6.平静的能够控制情绪平静的能够控制情绪7.7.如果适当的话，能用微笑，点头，皱眉或接触等非如果适当的话，能用微笑，点头，皱眉或接触等非
29、言语方式来作出反应。言语方式来作出反应。8.8.集中精力，不让精力分散。集中精力，不让精力分散。9.9.能主动的对听到的东西作出回应。能主动的对听到的东西作出回应。10.10.没有警告不会改变主题。没有警告不会改变主题。2022-6-21北京物资学院工商管理系546.6.坏听众之坏听众之“十大罪状十大罪状”1.1.经常插嘴经常插嘴2.2.草率的得出结论草率的得出结论3.3.接别人的话岔接别人的话岔4.4.爱象家长似的来回答问题爱象家长似的来回答问题5.5.在得到所有信息前就下了决心在得到所有信息前就下了决心6.6.未经允许，不由自主的做笔记未经允许，不由自主的做笔记7.7.不给讲话人任何反应不
30、给讲话人任何反应8.8.不耐烦的进行倾听不耐烦的进行倾听9.9.控制不了自己的情绪控制不了自己的情绪10.10.当别人还在说话时就在想自己的答复当别人还在说话时就在想自己的答复2022-6-21北京物资学院工商管理系55案例讨论案例讨论n案例案例3 3：生日礼物：生日礼物2022-6-21北京物资学院工商管理系56n请在下面请在下面1717个中文字当中个中文字当中, , 加上适当的加上适当的标点符号标点符号, , 使之成为有意思的句子：使之成为有意思的句子： n n是不是不不不是是是是是不是不是不是是不是不不不是是是是是不是不是不是 2022-6-21北京物资学院工商管理系57标准版标准版n“是是” 不是不是 “不不”， “不不”不是不是 “是是”，“是是” 是是 “是是”， “不不” 是是“不不”，是不是？，是不是？ 2022-6-21北京物资学院工商管理系58口吃版口吃版n是不是？不不不是。是不是？不不不是。n是是是是：不是！不是！不是是是是：不是！不是！不是！是！ 2022-6-21北京物资学院工商管理系59不知所云版不知所云版n是？是？n不是。不！不！不！是。不是。不！不！不！是。n是？！是？！n是。是。n是？是？n是！是！不是！不是！n不，是！不，是！不是！不是！
