1、 质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训目录 前言 一、质量管理简介 二、质量管理基础和术语 三、质量管理体系 四、员工的作用和体系对员工的要求 五、现场质量管理前言前言1、什么是质量管理体系、什么是质量管理体系2、建立体系有、建立体系有 什么目的什么目的 企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并予制度化、标准化,成为企业内部质量工作的要求和活动程序。第一部分第一部分质量管理简介质量管理简介一 质量管理简介 (一)什么是质量 (二)什么是质量管理 (三)质量管理网络
2、(一)什么是质量 质量质量,是指质量,是指“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”。产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性,概括起来有以下一些:1性能 2耐久性 3可靠性 4安全性 5经济性 6外观 (二)什么是质量管理 质量管理指的是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。 质量管理的核心在于预防预防。 质量管理的内容:n制定质量方针和目标 n建立质量体系 n开展质量控制和质量保证活动 n进行质量改进 质量管理的发展阶段n质量检验阶段质量检验阶段 n统计质量管理阶段统计质量管理阶段n全面质量管理阶段全面质量管理阶段 事前控制,运用数理统计控制影响质量的因素。全面质量管
3、理TQMTQM 全面质量管理Total Quality Management(TQM): 以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。 公司建立了完善的质量公司建立了完善的质量管理网络,设有总经理领导管理网络,设有总经理领导下的质量管理委员会和专职下的质量管理委员会和专职的技术质量管理部门的技术质量管理部门技术技术质量部;各二级单位确定了质量部;各二级单位确定了专门负责技术质量的领导和专门负责技术质量的领导和质量员,发生产品质量问题质量员,发生产品质量问题有权决定是否停产或继续生有权决定是否停产或继续生产,并对发生的质量问题采
4、产,并对发生的质量问题采取纠正预防措施或对难点问取纠正预防措施或对难点问题组织攻关;生产车间有专题组织攻关;生产车间有专职的质量管理人员和质量检职的质量管理人员和质量检验人员。验人员。(三)南钢的质量管理网络总经理总经理各管理部门各管理部门技术质量部技术质量部质量管理委员会质量管理委员会各生产厂各生产厂质量人员质量人员第二部分第二部分质量管理基础和术语质量管理基础和术语主要内容主要内容一一.8项质量管理原则项质量管理原则二二. 83个术语个术语一、一、8项质量管理原则项质量管理原则 1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 (核心)(核心) 2.2.领导作用领导作用 (关键)(关键) 3.3.
5、全员参与全员参与 4.4.过程方法过程方法 5.5.管理的系统方法管理的系统方法 6.6.持续改进持续改进 (核心)(核心) 7.7.基于事实的决策基于事实的决策 8.8.互利的供方关系互利的供方关系1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 【理解要点理解要点】 顾客是组织存在的基础,组织应把顾客的顾客是组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。一个组织向顾客提供产品要求放在第一位。一个组织向顾客提供产品,如果产品不适销对路,顾客不需要、不满,如果产品不适销对路,顾客不需要、不满意,组织就无法进行再生产,组织就不能生意,组织就无法进行再生产,组织就不能生存下去,组织和顾客是鱼水关系。所以要把存
6、下去,组织和顾客是鱼水关系。所以要把满足顾客需要和期望作为一切工作的出发点满足顾客需要和期望作为一切工作的出发点和评价工作结果的依据。和评价工作结果的依据。2.领导的作用领导的作用 领导的作用在于确立本企业的宗旨领导的作用在于确立本企业的宗旨和方向,并创造环境和条件使员工和方向,并创造环境和条件使员工能充分参与,实现方针目标。能充分参与,实现方针目标。3.全员参与全员参与 只有全员参与,才能体现以只有全员参与,才能体现以人为本的原则,使他们的才人为本的原则,使他们的才干充分发挥出来,为企业获干充分发挥出来,为企业获益。益。4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程将活动和相关的资源作为过程进行管
7、理,可以更高效地得到期望进行管理,可以更高效地得到期望的结果。的结果。过程方法过程方法 过过 程程检验和试验检验和试验输入输入 输出输出资源资源增值增值5.管理的系统方法 将相互关联的过程加以识将相互关联的过程加以识别、理解和管理,有助于组织别、理解和管理,有助于组织实现目标的有效性和效率。实现目标的有效性和效率。6.持续改进 持续改进整体业绩是任何组持续改进整体业绩是任何组织的一个永恒的目标织的一个永恒的目标。【理解要点理解要点】 持续改进持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。:增强满足要求的能力的循环活动。 为了提高组织的整体业绩,适应不断变化的各种环境,组为了提高组织的整体业绩,适应不
8、断变化的各种环境,组织应不断改进自己的经营战略和策略,制定适应形势变化的织应不断改进自己的经营战略和策略,制定适应形势变化的策略和目标,提高组织管理水平和技术实力,提高组织的有策略和目标,提高组织管理水平和技术实力,提高组织的有效性和效率,才能适应这样的竞争的生存环境,所以持续改效性和效率,才能适应这样的竞争的生存环境,所以持续改进是组织自身要生存和发展的需要。进是组织自身要生存和发展的需要。 持续改进是一种管理理念,是组织的价值观、态度和行为持续改进是一种管理理念,是组织的价值观、态度和行为准则。准则。7.7.基于事实的决策方法基于事实的决策方法 基于事实进行决策可以减少失基于事实进行决策可
9、以减少失误和提高决策的效益。误和提高决策的效益。8.8.建立互利的供方关系建立互利的供方关系 组织与供方是相互依存组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方的,互利的关系可增强双方共同创造价值的能力。共同创造价值的能力。二、二、 术语和定义术语和定义 ISO9000:2005版共有术语83个 质量质量(3.1.13.1.1)一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。 注:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注: “固有的”是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。要求要求(3.1.2)(3.1.2)明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的、通常隐含的
10、或必须履行的需求或期望。 注1:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、顾客要求。 注3:规定要求是经明示的要求,如在文件中阐明。 注4:要求可由不同的相关方提出。 产品产品(3.4.23.4.2)过程的结果。过程的结果。 注注1 1:四种通用的产品类别:四种通用的产品类别:服务服务( (如运输如运输) ) 软件软件( (如计算机程序、字典如计算机程序、字典) )硬件硬件( (如机械另件如机械另件) ) 流程性材料流程性材料 四种产品的区分取决于其主导成分四种产品的区分取决于其主导成分 注注2 2:服
11、务通常是无形的。:服务通常是无形的。流程性材料流程性材料:是指通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。是指通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。在在ISO9001体系中指的产品包括采购产品(原材料)、中间产品(如钢坯)、体系中指的产品包括采购产品(原材料)、中间产品(如钢坯)、成品(如板材、棒材)。不包括非预期的产品(如废品)。成品(如板材、棒材)。不包括非预期的产品(如废品)。合格合格(符合)(符合)(3.6.13.6.1)满足要求。满足要求。不合格不合格(不符合)(不符合)(3.6.23.6.2)未满足要求。未满足要求。返工返工(3.6.7)(3.6.7)为使不合格产品符
12、合要求而对其所采为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。取的措施。返修返修(3.6.9)(3.6.9)为使不合格产品满足预期用途而对其采为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。取的措施。 注:返修与返工不同,注:返修与返工不同,“返修返修”是指不合格品经再是指不合格品经再次加工后,不合格的程度有所减轻,能够回用,但仍未达次加工后,不合格的程度有所减轻,能够回用,但仍未达到规定的要求,属于不合格品。到规定的要求,属于不合格品。“返工返工”是指不合格品经是指不合格品经再次加工后,又达到了规定的要求,变成了合格品。再次加工后,又达到了规定的要求,变成了合格品。 检验检验 (3.8.2) (3.
13、8.2) 通过观察和判断,适当时结合测通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。量、试验所进行的符合性评价。质量管理质量管理(3.2.8) 在质量方面指挥和控制组织的协在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。(包括制定质量方针和质量目标以及质调的活动。(包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进)。量策划、质量控制、质量保证和质量改进)。 质量管理体系质量管理体系(3.2.3) 在质量方面指挥和控制组织在质量方面指挥和控制组织的管理体系。的管理体系。第三部分第三部分质量管理体系质量管理体系ISO/TS 16949ISO 9001API Q1体系体系TSG
14、Z0004南钢四大质量管理体系南钢四大质量管理体系 (一)ISO 9001 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。 南钢所有钢材产品均通过ISO9001质量体系认证,自97年首次通过认证以来一直保持认证注册资格,2010年扩大到铁前,2011年扩大到香港公司,2012年扩大到研究院和加工中心。(二)ISO/TS 16949 ISO/TS16949:2009是对汽车生产和相关配件组织应用ISO9001的特
15、殊要求,其适用于汽车生产供应链的组织形式。其中形成条文的特殊要求就有82个,细化的要求有200个左右。 南钢汽车钢生产线(电炉-棒、线)09年通过了TS16949质量体系认证,2010年又扩大到了带钢汽车钢,每年通过认证。成为大众、现代等汽车公司的供应商。 (三)API Q1API Q1质量体系认证是向用户证明您有一套API认可的完善的质量管理体系,特别适用于那些所生产的产品没有相应的API产品规范所对应的石油、天然气设备生产厂家, 或向石油、天然气行业提供服务的公司。也是在ISO9001基础上增加了石油石化行业的特别要求。 南钢于08年初通过了美国石油协会(API)总部的质量体系认证,公司的
16、管线钢等打入西气东输、川气东送等国家重点工程,并出口。(四)TSG Z0004TSG Z0004是适用于特种设备制造供应链的质量管理体系南钢针对特种设备制造许可的产品(容器、管线、高压锅炉管坯等),按照TSG Z0004标准建立特种设备用钢质量体系,并通过了国家、省特设局的体系审核。ISO9000族标准的组成族标准的组成 ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO9001ISO9001(TS16949TS16949)质量管理体系质量管理体系- -要求要求 0.0.引言引言 1.1.范围范围 2.2.引用标准引用标准 3.3.术语和定义术语和定义 4.4.质量管理体系质量管
17、理体系 5.5.管理职责管理职责 6.6.资源管理资源管理 7.7.产品实现产品实现 8.8.测量、分析和改进测量、分析和改进PDCA的方法适用于所有过程。(P:策划;D:实施;C:检查;A:处置)7.5 7.5 生产和服务提供生产和服务提供在受控条件下进行生产。在受控条件下进行生产。受控条件应包括:受控条件应包括:7.5.1 生产过程的控制生产过程的控制生产过程的控制生产过程的控制过程生产设备控制目标控 制 方 法产品标准操作规程检测装置责任单位加热过程步进式或滚底式加热炉按炉送钢温度时间国家标准企业标准加热炉操作规程热电偶测各段温度轧钢车间轧钢过程带钢连轧机大型材轧机连续式线材轧制温度孔型
18、尺寸表面质量国家标准企业标准轧制操作规程在线测温、测速、测张力或测尺寸轧钢车间包装过程人工包装机械包装支数根数重量标志国家标准企业标准包装操作规程吊钩秤地 秤轧钢车间7.5.3标识和可追溯性标识和可追溯性 标识作用:标识作用: 防止非预期转序、交付或使用防止非预期转序、交付或使用 标识种类:标识种类: 产品标识(炉号、批号或牌号)产品标识(炉号、批号或牌号) 状态标识状态标识 检验和试验状态(已检合格检验和试验状态(已检合格、已检不合格、已检待判、未检)、已检不合格、已检待判、未检) 可追溯性可追溯性 唯一性标识唯一性标识 产品的身份证产品的身份证1 1、应对产品的特性进行监视和测量,以验证产
19、品、应对产品的特性进行监视和测量,以验证产品要求已得到满足。要求已得到满足。2 2、这种监测要依据策划的安排,在产品实现、这种监测要依据策划的安排,在产品实现 过程的适当阶段进行。过程的适当阶段进行。3 3、要保持符合接收准则的证据。、要保持符合接收准则的证据。4 4、记录应指明有权放行产品的人员。、记录应指明有权放行产品的人员。5 5、除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾、除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准客的批准, ,否则在策划的安排已圆满完成之前,不否则在策划的安排已圆满完成之前,不应放行产品和交付服务。应放行产品和交付服务。 8.2.48.2.4产品的监视和测量产品的
20、监视和测量1 1、控制的目的:确保不符合产品要求的产品得到识、控制的目的:确保不符合产品要求的产品得到识别和控制,以防止其非预期的使用或交付。别和控制,以防止其非预期的使用或交付。2 2、要编制程序文件,规定不合格品控制以及不合格、要编制程序文件,规定不合格品控制以及不合格品处置的职责和权限。品处置的职责和权限。3 3、应通过下列一种或几种途径、应通过下列一种或几种途径, ,处置不合格品:处置不合格品: a) a) 采取措施采取措施, ,消除已发现的不合格消除已发现的不合格( (纠正);纠正); b) b) 经有关授权人员批准,适用时经顾客批经有关授权人员批准,适用时经顾客批 准,让步使用、放
21、行或接收不合格品;准,让步使用、放行或接收不合格品; c ) c ) 采 取 措 施采 取 措 施 , , 防 止 其 原 预 期 的 使 用 或 应 用防 止 其 原 预 期 的 使 用 或 应 用 (报废)(报废)8.38.3不合格品控制不合格品控制4 4、要保持不合格的性质以及随后所采取措施的记录,、要保持不合格的性质以及随后所采取措施的记录,包括所批准的让步的记录。包括所批准的让步的记录。5 5、不合格品得到纠正后应对其再次验证,以证实符合、不合格品得到纠正后应对其再次验证,以证实符合要求。要求。6 6、当在交付或开始使用后发现产品不合格时,应采取、当在交付或开始使用后发现产品不合格时
22、,应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。8.38.3不合格品控制不合格品控制不合格品的控制不合格品的控制不合格品不合格品标识不合格品标识不合格品隔离不合格品隔离不合格品评审不合格品评审不合格品处置不合格品处置不合格品报废报废顾客同意顾客同意或授权批准或授权批准返工返工返修返修让步让步验证验证交付交付降级降级8.5 8.5 改进改进 纠正措施纠正措施(3.6.53.6.5)为消除已发为消除已发现的不合格或其他不期望情况的现的不合格或其他不期望情况的原因原因所采所采取的措施。取的措施。 纠正纠正(3.6.63.6.6)为消除已发现的为消除已发
23、现的不不合格合格所采取的措施。(如返工、降级)所采取的措施。(如返工、降级)注:纠正和纠正措施是有区别的。8.5.2 8.5.2 纠正措施纠正措施 a) a) 评审不合格(包括顾客抱怨);评审不合格(包括顾客抱怨); b) b) 确定不合格的原因;确定不合格的原因; c) c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求;评价确保不合格不再发生的措施的需求; d) d) 确定和实施所需的措施;确定和实施所需的措施; e) e) 记录所采取措施的结果;记录所采取措施的结果; f) f) 评审所采取的纠正措施。评审所采取的纠正措施。8.5.2 8.5.2 纠正措施纠正措施预防措施预防措施(3.6.43.6
24、.4)为消除为消除潜在潜在不合不合格或其他潜在不期望情况的格或其他潜在不期望情况的原因原因所采取的所采取的措施。措施。注:采取预防措施是为了防止不合格的发生。 采取纠正措施是为了防止不合格的再发生。 8.5.3 8.5.3 预防措施预防措施 a) a) 确定潜在不合格及其原因;确定潜在不合格及其原因; b) b) 评价防止不合格发生的措施的需求;评价防止不合格发生的措施的需求; c) c) 确定和实施所需的措施;确定和实施所需的措施; d) d) 记录所采取措施的结果;记录所采取措施的结果; e) e) 评审所采取的预防措施。评审所采取的预防措施。8.5.3 8.5.3 预防措施预防措施第四部
25、分第四部分员工应发挥的作用员工应发挥的作用标准对员工的要求标准对员工的要求员工在质量管理体系中应发挥的作用员工在质量管理体系中应发挥的作用1、树立让顾客满意的理念、树立让顾客满意的理念 建立质量管理体系的目的之一,是通过管理使组织具有提供顾建立质量管理体系的目的之一,是通过管理使组织具有提供顾客满意产品的能力,这种能力的实现和保持要靠组织全体员工在思客满意产品的能力,这种能力的实现和保持要靠组织全体员工在思想上树立以顾客为关注焦点,让顾客满意的理念。一切工作为顾客想上树立以顾客为关注焦点,让顾客满意的理念。一切工作为顾客着想,一切从顾客需求出发,才能不断满足内、外顾客的要求和期着想,一切从顾客
26、需求出发,才能不断满足内、外顾客的要求和期望。望。2、积极参与管理、积极参与管理 在贯彻执行质量管理体系文件的规定时,结合岗位工作对质量管在贯彻执行质量管理体系文件的规定时,结合岗位工作对质量管理体系的完善提出合理化建议。针对管理和操作中存在的问题,开理体系的完善提出合理化建议。针对管理和操作中存在的问题,开展小组和各种质量改进活动,实现质量管理体系的不断改进。展小组和各种质量改进活动,实现质量管理体系的不断改进。 员工在质量管理体系中应发挥的作用员工在质量管理体系中应发挥的作用3、搞好过程控制、搞好过程控制搞好过程质量控制,严格执行标准、工艺规程和作业指导书搞好过程质量控制,严格执行标准、工
27、艺规程和作业指导书,掌握影响过程质量的操作、设备仪器、原料、工艺方法和生,掌握影响过程质量的操作、设备仪器、原料、工艺方法和生产环境等方面的因素,通过管好影响因素来保证和提高质量,产环境等方面的因素,通过管好影响因素来保证和提高质量,实现预防为主。在工作实践中加强对不合格的控制。实现预防为主。在工作实践中加强对不合格的控制。4、做好质量记录、做好质量记录 生产现场的各种质量记录是质量信息的重要来源,也是质量生产现场的各种质量记录是质量信息的重要来源,也是质量管理体系的重要组成部分。管理体系的重要组成部分。质量记录应质量记录应真实、及时、清晰,包真实、及时、清晰,包含规定的项目含规定的项目,妥善
28、保护。,妥善保护。标准对员工的要求熟悉并理解本企业的质量方针熟悉并理解本企业的质量方针熟悉本部门、本岗位的职责和权力熟悉本部门、本岗位的职责和权力清楚本人工作所依据的文件(如程序文件;管理性作业清楚本人工作所依据的文件(如程序文件;管理性作业文件;工艺、设备、操作、检验等规程;质量计划;产文件;工艺、设备、操作、检验等规程;质量计划;产品标准等)品标准等)熟练掌握工作技能熟练掌握工作技能经过培训,重要岗位持证上岗经过培训,重要岗位持证上岗做好工作中所需的质量记录做好工作中所需的质量记录了解与本人有关的工作接口了解与本人有关的工作接口写所需、做所写、记所做写所需、做所写、记所做第五部分第五部分现
29、场质量管理现场质量管理现场质量管理的定义和重要性现场质量管理含义现场质量管理含义 现场质量管理是指产品加工(或制造)过程的现场质量管理是指产品加工(或制造)过程的质量管理。质量管理。现场质量管理的重要性现场质量管理的重要性 提高质量的符合性,减少废次品损失提高质量的符合性,减少废次品损失 实现产品零缺陷(零不合格)的基本手段实现产品零缺陷(零不合格)的基本手段 促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质 展示企业管理水平和良好形象的重要手段。展示企业管理水平和良好形象的重要手段。现场质量管理的任务1.1.过程或工序质量管理过程或工序质量管理 过程质量控制的
30、主要目的是控制、验证并提高过程能过程质量控制的主要目的是控制、验证并提高过程能力(统计过程控制)。力(统计过程控制)。2.2.质量改进质量改进 质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要 求的能力。(日常的渐近性改进、突破性改进)求的能力。(日常的渐近性改进、突破性改进)3.3.过程或工序检验过程或工序检验 按检验过程或质量计划的规定,对加工的产品进行检验按检验过程或质量计划的规定,对加工的产品进行检验和试验,确保不合格的原材料不投产、不合格的在制品不转和试验,确保不合格的原材料不投产、不合格的在制品不转序,不合格的产品不出厂。序,不合格的
31、产品不出厂。现场质量管理的主要工作内容 现场质量管理的对象是现场生产的产品,主要是控制现场质量管理的对象是现场生产的产品,主要是控制产品的质量特性,确保其符合规定的要求。产品的质量特性,确保其符合规定的要求。 产品质量特性符合要求的程度即过程质量,它是由加产品质量特性符合要求的程度即过程质量,它是由加工过程工过程( (或工序或工序) )的能力决定的。而过程能力通常又取的能力决定的。而过程能力通常又取决于影响过程质量的诸因素,即人们熟悉的人员、机决于影响过程质量的诸因素,即人们熟悉的人员、机器、物料、作业方法、环境、测量器、物料、作业方法、环境、测量(5MIE)(5MIE)等六个因素等六个因素。
32、因此,控制产品的加工质量,可以通过控制影响过。因此,控制产品的加工质量,可以通过控制影响过程能力的六个因素来实现。程能力的六个因素来实现。人员(操作者、作业人员)的管理人员对质量的影响人员对质量的影响 任何生产制造过程都离不开人员的操作,即使是先进的自动化任何生产制造过程都离不开人员的操作,即使是先进的自动化设备,也还是需要有人去操作和管理。对于手工操作比重大的设备,也还是需要有人去操作和管理。对于手工操作比重大的过程或工序来说,例如手工调整、手工焊接、手工包装、校正过程或工序来说,例如手工调整、手工焊接、手工包装、校正、检验等,往往操作人员的技能和质量意识是关键因素,它是、检验等,往往操作人
33、员的技能和质量意识是关键因素,它是产品产生不合格的主要原因。对于那些由人员起主导作用的过产品产生不合格的主要原因。对于那些由人员起主导作用的过程或工序,更需要通过加强对人员的管理来控制质量。程或工序,更需要通过加强对人员的管理来控制质量。具体管理内容具体管理内容 1)1)明确不同岗位人员的能力需求,确保其能力是胜任的。明确不同岗位人员的能力需求,确保其能力是胜任的。 2)2)提供必要的培训或采取其他措施,以满足并提高岗位人员任提供必要的培训或采取其他措施,以满足并提高岗位人员任职能力。职能力。 3)3)鼓励员工参与,以加强对过程的控制和改进。鼓励员工参与,以加强对过程的控制和改进。设备(设施)
34、的管理 设备对质量的影响设备对质量的影响 机器设备是保证过程生产符合技术要求的产品的重要条件机器设备是保证过程生产符合技术要求的产品的重要条件 尤其是自动化程度较高、有定位或自调装置的设备,他们尤其是自动化程度较高、有定位或自调装置的设备,他们对于确保过程或工序质量起着关键的作用。对于一般的通对于确保过程或工序质量起着关键的作用。对于一般的通用设备来说,机器设备的精度保持性、稳定性和性能可靠用设备来说,机器设备的精度保持性、稳定性和性能可靠性等,都会直接影响到加工产品的质量特性的波动幅度。性等,都会直接影响到加工产品的质量特性的波动幅度。 具体管理内容具体管理内容 1)1)制定设备维护保养制度
35、,包括对设备关键部位的日点检制定设备维护保养制度,包括对设备关键部位的日点检制度、设备润滑制度等,确保设备处于完好状态。制度、设备润滑制度等,确保设备处于完好状态。 2)2)按规定做好设备的维护保养,定期检测设备的关键精度按规定做好设备的维护保养,定期检测设备的关键精度和性能项目。和性能项目。 3)3)规定设备和设施的操作规程,确保正确使用设备,并做规定设备和设施的操作规程,确保正确使用设备,并做好设备故障记录。好设备故障记录。物料的管理(包括原材料、半成品、成品)物料对质量的影响物料对质量的影响 不同的行业和产品所使用的物料的类别各不相同。对于冶金行不同的行业和产品所使用的物料的类别各不相同
36、。对于冶金行业的过程或工序而言,原材料可以是矿石、煤、焦、合金等;半业的过程或工序而言,原材料可以是矿石、煤、焦、合金等;半成品、成品可以是钢坯、钢材等,原材料对产成品的质量起着重成品、成品可以是钢坯、钢材等,原材料对产成品的质量起着重要作用。要作用。具体管理内容具体管理内容 1)1)对现场使用的各种物料的质量应有明确规定,在进料及对现场使用的各种物料的质量应有明确规定,在进料及 投产时,应验证物料的规范和质量,确保其符合要求。投产时,应验证物料的规范和质量,确保其符合要求。 2)2)易混淆的物料应对其牌号、品种、规范等有明确的标易混淆的物料应对其牌号、品种、规范等有明确的标 识,确保可追溯性
37、,并在加工流转中做好标识的移植。识,确保可追溯性,并在加工流转中做好标识的移植。 3)3)检验状态清楚,确保不合格物料不投产、不合格在制品检验状态清楚,确保不合格物料不投产、不合格在制品 不转序;不转序; 4)4)做好物料在储存、搬运过程中的防护工作,配置必要的做好物料在储存、搬运过程中的防护工作,配置必要的 工位器具、运输工具,防止磕碰损伤。工位器具、运输工具,防止磕碰损伤。 5)5)物料堆放整齐,并坚持先进先出的原则。物料堆放整齐,并坚持先进先出的原则。作业方法与工艺纪律管理作业方法对质量的影响作业方法对质量的影响 在制造业,作业方法对过程或工序质量的影响,主要来自两在制造业,作业方法对过
38、程或工序质量的影响,主要来自两个方面:一是制定的加工方法,选择的工艺参数和工艺装备等个方面:一是制定的加工方法,选择的工艺参数和工艺装备等各项因素的正确性和合理性。二是贯彻、执行工艺方法的严肃各项因素的正确性和合理性。二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。性。具体管理内容具体管理内容 1)1)确定适宜的加工方法、工艺流程,选用合理的工艺参数确定适宜的加工方法、工艺流程,选用合理的工艺参数 和工艺装备,编制必要的作业文件,包括工艺技术操作和工艺装备,编制必要的作业文件,包括工艺技术操作 规程、作业指导书、工艺卡等。规程、作业指导书、工艺卡等。 2)2)确保岗位人员持有必要的作业指导文件,并通过培训或确
39、保岗位人员持有必要的作业指导文件,并通过培训或 技术交底等活动,确保岗位人员理解和掌握工艺规定和技术交底等活动,确保岗位人员理解和掌握工艺规定和 操作要求。操作要求。 3)3)提供工艺规定所必须的资源,如设备、工装、工位器具、运输提供工艺规定所必须的资源,如设备、工装、工位器具、运输工具、检测器具、记录表等。工具、检测器具、记录表等。 4)4)严格工艺纪律,坚持严格工艺纪律,坚持“三按三按”( (按图样、按标准或规程、按工按图样、按标准或规程、按工艺艺) )生产,并落实生产,并落实“三自三自”( (自我检验、自己区分合格与不合格自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识、自做标识) )、“一控一
40、控”( (控制自检正确率控制自检正确率) )要求。要求。工作环境管理工作环境对质量的影响工作环境对质量的影响 工作环境是指工作时所处的一组条件,包括物理的、社会的、工作环境是指工作时所处的一组条件,包括物理的、社会的、心理的和环境的因素。通常涉及到生产现场的温度、湿度、振心理的和环境的因素。通常涉及到生产现场的温度、湿度、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。动、照明、室内净化和现场污染程度等。具体管理内容具体管理内容 1)确定并管理为达到产品符合要求的工作环境。确定并管理为达到产品符合要求的工作环境。 2)开展开展“5S”管理,建适宜的工作环境,提高作业人员的能动管理,建适宜的工作环境,提高
41、作业人员的能动性。包括环境清洁安全、作业场地布局合理、设备工装保养完性。包括环境清洁安全、作业场地布局合理、设备工装保养完好、物流畅通、工艺纪律严明、操作习惯良好。好、物流畅通、工艺纪律严明、操作习惯良好。 “5S”是指:整理、整顿、清扫、清洁、素养(纪律)。是指:整理、整顿、清扫、清洁、素养(纪律)。检测设备或器具管理检测设备对质量的影响检测设备对质量的影响 测量和试验设备能否处于准确状态直接影响到由测量获得测量和试验设备能否处于准确状态直接影响到由测量获得的质量数据和信息的准确性和可靠性,并由此影响到对原材的质量数据和信息的准确性和可靠性,并由此影响到对原材料、外购外协件、半成品和成品是否
42、满足规定要求的判断的料、外购外协件、半成品和成品是否满足规定要求的判断的准确性。为此,有必要对测量和试验设备进行控制,以确保准确性。为此,有必要对测量和试验设备进行控制,以确保测量和试验设备的准确可靠。测量和试验设备的准确可靠。具体管理内容。具体管理内容。 1)1)配合管理部门确定测量任务及所要求的准确度,选择适用配合管理部门确定测量任务及所要求的准确度,选择适用的、具有所需准确度和精密度能力的检测设备。的、具有所需准确度和精密度能力的检测设备。 2)2)使用经校准并在有效期内的测量器具,检定或校准的标使用经校准并在有效期内的测量器具,检定或校准的标识清晰。识清晰。 3)3)明确检测点,包括检
43、测的项目、频次、使用的器具、控明确检测点,包括检测的项目、频次、使用的器具、控制的范围和记录的需求等。制的范围和记录的需求等。 4)4)在使用和搬运中确保检测器具的准确性。在使用和搬运中确保检测器具的准确性。班组长在现场质量管理中的作用和任务班组长的作用班组长的作用 班组是实施现场质量管理、开展过程或工序质量控制的最基层的班组是实施现场质量管理、开展过程或工序质量控制的最基层的组织,班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者组织,班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。因此,充分发挥班组长的作用是搞好现场质量管理的重要举措。因此,充分发挥班组长的作用是搞好现场质量管理的重要
44、举措。班组长的基本任务班组长的基本任务(1)带领职工理解并实现本班组的质量目标,必要时分解到岗位、机台带领职工理解并实现本班组的质量目标,必要时分解到岗位、机台(2)熟悉本组各岗位的操作规程,组织开展互帮互学等提高操作技能的熟悉本组各岗位的操作规程,组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。活动。(3)组织自检、互检和巡检,做好过程检验工作,包括对首件的复验和组织自检、互检和巡检,做好过程检验工作,包括对首件的复验和对本班组产品质量的抽验。对本班组产品质量的抽验。(4)落实质量控制点活动,实施或配合控制点管理。落实质量控制点活动,实施或配合控制点管理。(5)组织开展组织开展“5S”活动,创造整洁有
45、序的工作环境。活动,创造整洁有序的工作环境。(6)组织本班组成员访问下工序活动。组织本班组成员访问下工序活动。(7)坚持开展质量改进活动,包括组织或参与坚持开展质量改进活动,包括组织或参与QC小组活动。小组活动。感谢聆听!1、先天下之忧而忧;后天下之乐而乐。范仲淹2、捐躯赴国难,视死忽如归。曹植3、近乡情更切,不敢问来人。宋之问4、气蒸云梦泽;波撼岳阳城。孟浩然5、中夜四五叹,常为大国忧。李白6、国耻未雪,何由成名?李白7、当须徇忠义,身死报国恩。李希仲8、科学虽没有国界,但是学者却有他自己的国家。巴斯德9、虚荣的人注视着自己的名字,光荣的人注视着祖国的事业。马蒂10、爱国主义就是千百年来固定
46、下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。列宁11、利于国者爱之,害于国者恶之。晏婴12、常思奋不顾身,而殉国家之急。司马迁13、爱国如饥渴。班固14、一身报国有万死,双鬓向人无再青。陆游15、死去原知万事空,但悲不见九州同。王师北定中原日,家祭无忘告乃翁。陆游16、人生自古谁无死,留取丹心照汗青。文天祥17、天下兴亡,匹夫有责。顾炎武18、南北驱驰报主情,江花边草笑平生。一年三百六十日,都是横戈马上行。戚继光19、瞒人之事弗为,害人之心弗存,有益国家之事虽死弗避。吕坤20、各出所学,各尽所知,使国家富强不受外侮,足以自立于地球之上。詹天佑21、做人最大的事情是什么呢?就是要知道怎样爱国。孙中山2
47、2、我们爱我们的民族,这是我们自信心的泉源。周恩来23、为中华之崛起而读书。周恩来24、以身许国,何事不敢为?岳飞25、夜视太白收光芒,报国欲死无战场!陆游26、位卑不敢忘忧国。陆游27、寄意寒星荃不察,我以我血荐轩辕。鲁迅28、中国自古以来,就有埋头苦干的人,就有拼命硬干的人,就有为民请命的人,就有舍身求法的人。他们是中国的脊梁。鲁迅29、惟有民魂是值得宝贵的,惟有它发扬起来,中国人才有真进步。鲁迅30、我们中华民族有同自己的敌人血战到底的气概,有在自力更生的基础上光复旧物的决心,有自立于世界民族之林的能力。毛泽东31、与其忍辱生,毋宁报国死。何香凝32、锦绣河山收拾好,万民尽作主人翁。朱德33、人民不仅有权爱国,而且爱国是个义务,是一种光荣。徐特立34、爱国的主要方法,就是要爱自己所从事的事业。谢觉哉35、中国是古老的民族,也是勇敢的民族。中华民族有两大优点:勇敢,勤劳。这样的民族多么可爱,我们爱我们民族(当然其他民族也有他们可爱之处,我们决不忽视这一点),这是我们自信心的泉源。周恩来36、真正的爱国者是爱人类的,爱国决不是排外。马铁丁37、爱国主义就是千百年来巩固起来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。列宁38、必须经过祖国这一层楼,然后更上一层楼,达到人类的高度。罗曼罗兰39、黄金诚然是宝贵的,但是生气蓬勃的勇敢的爱国者却比黄金更为宝贵。林肯