1、2022-6-2212022-6-222第一章第一章 管理概述管理概述第第1 1节节 管理的含义管理的含义第第2 2节节 管理的管理的基本特征基本特征第第3 3节节 管理的性质管理的性质第第4 4节节 管理与环境管理与环境第第5 5节节 管理学的特点、内容和学习方法管理学的特点、内容和学习方法2022-6-223第第4 4节节 管理与环境管理与环境4.1 一般环境一般环境4.2 具体环境具体环境4.3 组织和环境的关系组织和环境的关系2022-6-224第第4节节 管理与环境管理与环境 组织的生存和发展必将会与环境发组织的生存和发展必将会与环境发生千丝万缕的联系。企业从购进原材料生千丝万缕的联
2、系。企业从购进原材料到产品的出售及售后服务，不断地与环到产品的出售及售后服务，不断地与环境进行着物质、能量和信息的交换。境进行着物质、能量和信息的交换。2022-6-225 企业是一个开放的系统，它们影响着外企业是一个开放的系统，它们影响着外部环境，反过来也被外部环境所影响。部环境，反过来也被外部环境所影响。 也就是说，组织的管理活动必然会受到也就是说，组织的管理活动必然会受到与之息息相关的外部环境的影响。环境是管与之息息相关的外部环境的影响。环境是管理者行为的一个重要的限制因素。理者行为的一个重要的限制因素。2022-6-226 组织环境是指企业边界之外对企业运作可组织环境是指企业边界之外对
3、企业运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。 管理者对于环境中各种力量及其发展变化管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平与质量，以及他们对这些力的理解、把握水平与质量，以及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响企业绩效的关量做出适当反应的能力，是影响企业绩效的关键因素。键因素。2022-6-227 下面我们分析这些力量的性质，下面我们分析这些力量的性质，探讨管理者应如何做出反应。为了确探讨管理者应如何做出反应。为了确定组织环境中各种力量所带来的机会定
4、组织环境中各种力量所带来的机会和威胁，我们先来讨论任务环境与一和威胁，我们先来讨论任务环境与一般环境，后者往往更加复杂。般环境，后者往往更加复杂。 2022-6-228 一般环境处于外层，它对所有组织一般环境处于外层，它对所有组织的影响都是间接的，也是均等的。它包的影响都是间接的，也是均等的。它包括社会、经济等力量，如，通货膨胀率括社会、经济等力量，如，通货膨胀率的上升，利率的变化等，虽然不会立即的上升，利率的变化等，虽然不会立即影响企业的日常经营，但从长期来看，影响企业的日常经营，但从长期来看，肯定会对企业的经营逐渐产生影响。肯定会对企业的经营逐渐产生影响。2022-6-229 任务环境包括
5、那些对管理者的日任务环境包括那些对管理者的日常工作产生影响的因素，它与组织的常工作产生影响的因素，它与组织的相关程度较高，直接影响组织的日常相关程度较高，直接影响组织的日常经营和绩效。例如，企业的竞争者、经营和绩效。例如，企业的竞争者、供应商和顾客等。供应商和顾客等。2022-6-2210 组织还有其内部环境，它是由处于组组织还有其内部环境，它是由处于组织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，织内部的要素构成的，如雇员、管理模式，特别是组织的文化，它由组织内部共享的价特别是组织的文化，它由组织内部共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。组织文化
6、不仅决定了组织内部雇员容构成。组织文化不仅决定了组织内部雇员的行为方式，而且决定了组织对外部环境适的行为方式，而且决定了组织对外部环境适应能力的高低。应能力的高低。2022-6-2211 20世纪世纪90年代以来，企业的外部经营环境发年代以来，企业的外部经营环境发生了急剧的变化。技术进步的加快，竞争的加剧和生了急剧的变化。技术进步的加快，竞争的加剧和消费者需求的不断膨胀，使得企业要想保持自己的消费者需求的不断膨胀，使得企业要想保持自己的竞争优势，就必须提高自己对环境的适应能力。竞争优势，就必须提高自己对环境的适应能力。 环境的巨变令许多企业感到恐慌。环境的巨变令许多企业感到恐慌。80年代许年代
7、许多大企业，如多大企业，如 Sears,IBM,GM都在竞争中受到了前都在竞争中受到了前所未有的重创。所未有的重创。2022-6-2212 传统管理学理论采取了一种封闭系统传统管理学理论采取了一种封闭系统的观点，将焦点置于组织内部，如领导、的观点，将焦点置于组织内部，如领导、激励和对员工的控制。激励和对员工的控制。 今天，全球化对企业的影响使得外部今天，全球化对企业的影响使得外部环境成为对企业发展不可避免的制约因素。环境成为对企业发展不可避免的制约因素。为了提高管理效率，管理者必须以一种更为了提高管理效率，管理者必须以一种更加开放的观点来适应环境并进行管理。加开放的观点来适应环境并进行管理。2
8、022-6-2213 一般环境（一般环境（General EnvironmentGeneral Environment）是指）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。力量。 管理者必须不断地分析一般环境中的众多管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量，因为这些力量影响到公司的长期决策和力量，因为这些力量影响到公司的长期决策和计划。计划。4.1 一般环境一般环境2022-6-2214 4.1.14.1.1 经济力量（经济力量（Economic ForcesEconom
9、ic Forces）：）： 反映了企业经营所在国或地区的总体经济状反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。况。 4.1.2 4.1.2 全球力量（全球力量（Global ForcesGlobal Forces）：）： 对企业和管理者影响最大的全球力量是全对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。球经济的一体化。 4.1.4.1.3 3技术力量（技术力量（Technological ForcesTechnological Forces）：）： 巨大的科技进步，将改变以往的巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规游戏规则则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。，每一个企业都必须确定自己的
10、应对策略。 2022-6-22154.1.4.1.4 4 社会文化力量社会文化力量(Sociocultural(Sociocultural Forces) Forces)： 不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。以及整个社会所持有的价值观。4.1.5 4.1.5 政治和法律力量政治和法律力量（Political and Legal Political and Legal ForcesForces）：）： 指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。规及政
11、府的政治活动对企业行为的影响。 2022-6-2216 具体环境是与组织实现其目标直接具体环境是与组织实现其目标直接相关的那部分环境，即直接影响企业经相关的那部分环境，即直接影响企业经营的那些因素。它是由对组织绩效产生营的那些因素。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。一般包括供应商、客户或顾客、成的。一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。竞争者、政府机构及特殊利益集团。4.2 4.2 具体（任务）环境具体（任务）环境2022-6-22174.2.1 4.2.1 供应商：供应商： 向企业供应生产所需要的原材料和零部向
12、企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。以便获得物美价廉的原材料和零部件。 4.2.2 4.2.2 顾客：顾客： 所谓顾客是指从企业购买产品或服务的所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业产品的接受者，顾客个人或组织。作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的成败。决定了企业的成败。 2022-6-22184.2.3 4.2.3 竞争对手竞争对手: : 指与本企业处于同一行业，提供指与本企业处于同一行业，提供
13、相同或类似产品的企业。换句话说，相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。企业。 竞争对手之间的对立是管理者需竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量。要处理的最具威胁性的一种力量。 2022-6-22192022-6-22204.2.4 4.2.4 有关政府部门和社会组织有关政府部门和社会组织 管理者必须充分意识到在法律、管理者必须充分意识到在法律、政治框架内所存在的形形色色的政治框架内所存在的形形色色的“压压力集团力集团”对企业行为的影响。对企业行为的影响。 2022-6-2221组织及其外部环境组织及其外部环境2
14、022-6-2222 United United 航空公司的票价对航空公司的票价对Alaska Alaska 航空公司票价的影响。航空公司票价的影响。 19931993年年1 1月的一个上午，月的一个上午，Alaska Alaska 航航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United United 航空公司将洛杉矶到西雅图的航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从往返票价从399399美元降到美元降到289289美元。美元。外部环境对管理的冲击外部环境对管理的冲击：2022-6-2223 作为同一航线上的竞争者，他应该怎样作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不
15、失去市场份额，除了以同样的或做呢？要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。更大的幅度降价外别无选择。 结论：环境的某些力量在管理者行为的结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。形成过程中起着主要作用。2022-6-2224 企业为什么必须关注环境的变化？不企业为什么必须关注环境的变化？不断变化的外部环境使得企业的经营充满了断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性。管理者必须决定：要么调整组不确定性。管理者必须决定：要么调整组织，适应外部环境的变化；要么采取措施，织，适应外部环境的变化；要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于公司经营的方影响环境，使其朝着
16、有利于公司经营的方向发展。向发展。4.3 4.3 组织与环境的关系组织与环境的关系2022-6-2225 管理者不理解环境如何影响他们的组织，或管理者不理解环境如何影响他们的组织，或不能识别可能是非常重要的机会或威胁，他们的不能识别可能是非常重要的机会或威胁，他们的决策及实施计划的能力就决策及实施计划的能力就会十分有限。例如，管会十分有限。例如，管理者不了解顾客的需求或偏好，他们就很难设计理者不了解顾客的需求或偏好，他们就很难设计出适合顾客期望的新产品，因此，及时、正确的出适合顾客期望的新产品，因此，及时、正确的环境信息对企业运作至关重要。但环境信息不总环境信息对企业运作至关重要。但环境信息不
17、总是容易得到的。是容易得到的。2022-6-2226 不确定性意味着管理者没有足够的有关不确定性意味着管理者没有足够的有关环境变化的信息，从而难以了解环境和预测环境变化的信息，从而难以了解环境和预测未来变化。管理者的一项重要工作就是要弄未来变化。管理者的一项重要工作就是要弄清楚组织环境中到底有多少能够给企业提供清楚组织环境中到底有多少能够给企业提供机会或造成威胁的力量。机会或造成威胁的力量。 组织环境的不确定性由两个相关因素引组织环境的不确定性由两个相关因素引起：环境变化的程度及环境的复杂程度。起：环境变化的程度及环境的复杂程度。2022-6-2227 组织环境要素大幅度改变，称之组织环境要素
18、大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。稳态环境。 稳态环境中或许没有新的竞争者，稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现有竞争对手没有新的技术突破，或许现有竞争对手没有新的技术突破，公众压力集团极少影响组织的活动，公众压力集团极少影响组织的活动，等等。等等。4.3.1 4.3.1 环境变化的程度：环境变化的程度：2022-6-2228 指组织环境中要素的数量和种类指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。识的广度。 4.3.2 4.3.2 环境的复杂性程度环境的复杂性程度2022-6-2
19、229 一个组织要与之打交道的顾客、一个组织要与之打交道的顾客、供应商、竞争者及政府机构越少，组供应商、竞争者及政府机构越少，组织环境中的不确定性就越小。环境的织环境中的不确定性就越小。环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因不确定性威胁着一个组织的成败，因此，管理者应尽力把这种不确定性减此，管理者应尽力把这种不确定性减至最低程度。至最低程度。 组织环境的复杂程度还可依据一组织环境的复杂程度还可依据一个组织需要掌握的与自身环境的要素个组织需要掌握的与自身环境的要素相关的知识广度来衡量。相关的知识广度来衡量。2022-6-2230环境不确定性矩阵单元单元1:1:稳定的和可稳定的和可预测的环境预测的
20、环境, ,要素少要素少且有相似性且有相似性, ,基本保基本保持不变持不变, ,对其复杂知对其复杂知识要求低识要求低单元单元 2:2:动态的和不可动态的和不可预测的环境预测的环境, ,要素少要素少, ,要要素具有相似性，连续变素具有相似性，连续变化化, ,对要素的复杂知识对要素的复杂知识要求低要求低单元单元4 4：动态的和不可预动态的和不可预测的环境，要素多，彼此测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求，对要素的复杂知识要求低低单元单元3 3：稳定、可预测稳定、可预测的环境，要素多，无的环境，要素多，无相似性并基本保持不相似性并基本保持不变，对其复
21、杂知识要变，对其复杂知识要求高求高变化程度变化程度稳态稳态动态动态2022-6-2231组织对环境的反应有多种选择：组织对环境的反应有多种选择： 适应环境：改变自己适应环境：改变自己 影响环境影响环境 改变所处的环境改变所处的环境组织对环境的反应组织对环境的反应2022-6-2232第第5 5节节 管理学的特点、管理学的特点、 内容和学习方法内容和学习方法 5.1 管理学的特点管理学的特点5.2 管理学的研究内容和范围管理学的研究内容和范围5.3 管理学的学习方法管理学的学习方法2022-6-2233第第5节节 管理学的特点、管理学的特点、 内容和学习方法内容和学习方法5.1 管理学的特点管理
22、学的特点一般性一般性多科性多科性历史性历史性实用性实用性2022-6-22345.2 管理学的研究内容和范围管理学的研究内容和范围从管理的二重性出发；从管理的二重性出发；从历史的方面出发。从历史的方面出发。5.3管理学的学习方法管理学的学习方法唯物辩证法唯物辩证法系统方法系统方法理论联系实际理论联系实际2022-6-2235本章思考与练习v1.如何理解管理的定义？如何理解管理的定义？v2.举例说明管理的特性？举例说明管理的特性？v3.管理的基本手段有哪些？各有何作用？管理的基本手段有哪些？各有何作用？v4.管理的人性假设有哪些？分别相应采取何管理的人性假设有哪些？分别相应采取何种管理方式？种管
23、理方式？v5.管理的研究对象有哪些管理的研究对象有哪些 ?2022-6-2236第一章第一章 管理概述管理概述本章教学目的与要求本章教学目的与要求v1. 理解管理的基本定义与特性，掌理解管理的基本定义与特性，掌握管理的基本手段。握管理的基本手段。 v2.了解管理的研究对象、研究方法了解管理的研究对象、研究方法和框架结构。和框架结构。2022-6-2237第一章第一章 管理概述管理概述第第1 1节节 管理的含义管理的含义第第2 2节节 管理的管理的基本特征基本特征第第3 3节节 管理的性质管理的性质第第4 4节节 管理与环境管理与环境第第5 5节节 管理学的特点、内容和学习方法管理学的特点、内容
24、和学习方法2022-6-2238第第1 1节节 管理的含义管理的含义 1.1 管理的定义管理的定义1.2 管理的内涵管理的内涵2022-6-2239 第1 1节 管理的含义v管理的由来管理的由来 管管:竹竹+官官=文官文官, 通过文化来统治通过文化来统治 管管:管制管制 理理:土地之王土地之王 理理:条理条理 管理管理:通过文化来达到条理化通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment1.1 管理的定义管理的定义2022-6-2240v泰勒的定义泰勒的定义管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。经过他人的
25、努力来达到的艺术。 (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)v西蒙的定义西蒙的定义 决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。一个组织是由决策者组成的系统。2022-6-2241v孔茨的定义孔茨的定义 管理就是设计和保持一种良好的环境，管理就是设计和保持一种良好的环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标。使人在群体里高效率地完成既定目标。v法约尔的
26、定义法约尔的定义 管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理就是计划、组织、控制等活动的过程。v斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯的定义罗宾斯的定义 管理就是通过其他人来工作。管理就是通过其他人来工作。2022-6-22421.2 管理的内涵管理的内涵 一定组织中的管理者，通过实施计一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。目标的活动过程。2022-6-2243第第2 2节节 管理的基本特征管理的基本特征 2.1 管理现象管理现象2.2 管理载体管理载体2.3 管理
27、任务、职能、层次管理任务、职能、层次2.4 管理核心管理核心2.5 管理角色管理角色2022-6-22442.1 管理是一种社会现象或文化现象管理是一种社会现象或文化现象 两个必要条件：两个必要条件： 两人以上的集体活动；两人以上的集体活动； 有一致认可的、自觉的目标。有一致认可的、自觉的目标。第第2节节 管理的基本特征管理的基本特征 2022-6-2245 2.2 管理的载体是组织管理的载体是组织 组织内部要素：组织内部要素： 人：包括管理的主体和客体；人：包括管理的主体和客体； 物、技术：管理的客体、手段和条件物、技术：管理的客体、手段和条件 机构：管理的分工关系和管理行业的状况机构：管理
28、的分工关系和管理行业的状况 信息：管理的媒介、依据；信息：管理的媒介、依据； 目的：宗旨目的：宗旨2022-6-22462022-6-2247 组织外部要素：组织外部要素：行业：同行业的竞争对手和相关行业的状况；行业：同行业的竞争对手和相关行业的状况；原材料供应基地；原材料供应基地；人力资源；人力资源；资金资源；资金资源；市场；市场；2022-6-2248技术；技术；政治经济形势；政治经济形势；政府；政府；社会文化；社会文化；组织外部要素：组织外部要素：2022-6-2249组织存续所面临的基本矛盾：组织存续所面临的基本矛盾： 资源的有限性资源的有限性 与组织目标多重性与组织目标多重性 之间的
29、矛盾之间的矛盾2022-6-2250v管理的任务：管理的任务： 设计和维持一种体系，使在这一体设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支系中共同工作的人能够用尽可能少的支出，去实现他们既定的目标。出，去实现他们既定的目标。 2.3 管理的任务、职能、层次管理的任务、职能、层次2022-6-2251v管理的职能管理的职能计划计划确 定 目确 定 目标 和 战标 和 战略 ， 开略 ， 开发 分 层发 分 层计 划 以计 划 以协 调 活协 调 活动动组织组织决 定 需决 定 需要 做 什要 做 什么 ， 怎么 ， 怎么 做 ，么 做 ，由 谁 去由 谁 去做做领导领导直 到
30、 和直 到 和激 励 所激 励 所有 参 与有 参 与者 以 及者 以 及解 决 冲解 决 冲突突控制控制对 活 动对 活 动进 行 监进 行 监控 以 确控 以 确保 按 计保 按 计划执行划执行实 现实 现组 织组 织宣 称宣 称的 目的 目标标导导 致致2022-6-2252高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者v管理的层次管理的层次2022-6-22532.4 管理的核心是处理各种人际关系管理的核心是处理各种人际关系 2.5 管理者的角色管理者的角色管理一个组织管理一个组织管理管理者管理管理者管理人员和工作管理人员和工作2022-6-2254第第3 3
31、节节 管理的性质管理的性质3.1 管理的二重性管理的二重性3.2 管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性2022-6-2255第第3 3节节 管理的性质管理的性质3.1 管理的二重性管理的二重性 3.1.1管理的自然属性管理的自然属性 3.1.2管理的社会属性管理的社会属性2022-6-2256 管理的共性：管理的动态性、科学性、艺术性、管理的共性：管理的动态性、科学性、艺术性、 创造性、经济性创造性、经济性管理的特殊管理的特殊职能职能生生 产产 过过 程程生生 产产 力力生生 产产 关关 系系自自 然然 属属 性性社社 会会 属属 性性管理的一般管理的一般职能职能管理的基本职能：计划、组织
32、、人员配置、管理的基本职能：计划、组织、人员配置、领导、激励、控制等领导、激励、控制等社资不同社资不同社资不同社资不同 管理二重性示意图管理二重性示意图 2022-6-2257 启示启示v遵循管理二重性的要求，认真总结遵循管理二重性的要求，认真总结经验教训，继承和发扬我国优秀的经验教训，继承和发扬我国优秀的管理经验和理论。管理经验和理论。v任何一种理论都有局限性，必须结任何一种理论都有局限性，必须结合实际，因地制宜。没有放之四海合实际，因地制宜。没有放之四海皆准的理论。皆准的理论。2022-6-22583.2 管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 3.2.1 管理的科学性管理的科学性 管理反映了管理活动自身的特点和客观规管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。律性。 3.2.2 管理的艺术性管理的艺术性 管理者在管理实践活动中对管理原理运用管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。2022-6-2259 管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一启示：启示： 既要注重管理基本理论的学习，又不既要注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜的灵活应用。忽视在实践中因地制宜的灵活应用。
