1、管理主讲：谭人红什么是？就是整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意、素养。第一课整理什么是整理？整理就是将必需品与非必需品区分开，在操作岗位上只放必需品。一、目的v、明确整理的作用能使现场无杂物，过道通畅，增大作业空间，提高工作效率。保障生产安全，提高产品质量。消除混杂材料的差错。有利于减少库存，节约资金v、将必需品与非必需品分开，在操作岗位上只放必需物品。必需品是指经常必需使用的物品，如果没有它就会用替代品代替，否则就会影响工作，必需物品的使用频率可能是小时或一天，也可能是一周，处理方法就是将必需品放在工作台上或指定位置。非必需品（不是说不要）是指使用周期较长，即一个月甚至更长时间使
2、用一次的物品，如样品配件；或者对目前的生产、工作无任何作用的物品。处理方法就是放在仓库或指定位置、建档、定期检查。如设备、工具、原材料、半成品、办公场所的文具、文件、表格等。二、总论整理是一个循环的基础工作，现场每天都在变化，昨天的必需品，今天就可能是多余的，所以现场作业人员要养成每天循环整理的习惯，根据需要而随时进行，需要的就留在现场，不需要的马上整理。第二课整顿什么是整顿？整顿是指将必需品放置于任何人都能立即拿取的位置，最大限度缩短寻找和放回的时间，其主要是“三定原则”：定点、定容、定量。一、定位方法：原材料、半成品、成品明确摆放区域，遵“先进先出”原则，分类摆放。机械设备和工作台在不移动
3、的情况下，可用画线定位，对需要移动也要临时定位。各类工具对使用较平凡的工具，可依次定位，便于拿取和存放。实验仪器设备划分明确的摆放区域或货架，明确标识。办公文件首先将文件按不同的类别装入不同文件夹。二、定容v定容是指放置物品位置空间大小，是否符合存放的要求，并加相应的标识，使现场有条不紊三、定量v定量即确定保留在工作场所物品的数量，物品的数量拿取越少越好，能保证维持正常的生产秩序。第三课清扫什么是清扫？清扫是在整理、整顿的基础上，为保证工作场所、设备能够保持干净宽敞明亮的工作环境，一、保持对如下场所的清扫1.物品放置的场所：仓库（在制品、零件、材料）、半成品放置处、零件放置处、生产线内放置处、
4、机械绿卡放置处、工具棚架等。2.设备：机械设备、搬运工具、车辆、作业台、橱柜、桌子、椅子、备品等。3.空间：地面、作业区、通道、墙壁、窗户、房间、灯具、会议室、厕所等。二、具体操作：1.划分清扫责任区域和位置。2.制订清扫日程表并确定责任人和检查时间。三、标准检查项目标准作业台（椅） a无残旧破烂、掉漆、脏污、粉尘，b作业结束后立即清扫，c无材料余渣、碎屑残留在台面上，d支架夹板无粉尘货架a每周定期清扫一次，b物料上架前无脏污、粉尘，c入口处有脚擦垫，擦后无脚印通道a通道畅通无障碍，b路面无积水、油污、纸屑、饮料包装设备a各种标识清晰易辨，b作业结束后立即清扫，c电线、气管、油管无泄漏、破裂办
5、公桌a台面经常清擦，物品摆放整齐，无积尘，b共用办公文具、通信工具经常清擦，c台下办公垃圾下班前清倒文件、图纸分类用文件夹、文件柜、作好标识洗手间a无杂物堆放，地面无污水，b男女标识显眼门窗a无脏污、破烂、乱贴乱画，b锁扣状态良好，能开能关，c确保能防止外界粉尘进入第四课清洁什么是清洁？清洁是整理、整顿、清扫的进一步完善和保持，需要更进一步的维持和不断地改善。第五课节约什么是节约？节约管理是指合理利用时间、空间、能源等资源，并发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用的工作场所，而节约的目的是消除生产现场中的浪费。浪费的具体表现具体环节具体表现等待的清费、人等机器、机器等人、人等人，、不平衡的
6、操作，、计划外（因断料、机器设备故障）的停机搬运的浪费、物品存储距离大，造成空间的移动，、时间的耗费，、人力、工具的占用，、高成本的输送和叉车不良品修理浪费、材料的损失，、设备、人员工时的损失动作的浪费、寻工具，、过多伸手和弯腰，、机器间距太远，来回时间，、工作混乱过多处理的浪费、多余的加工，、零散的步骤，、多余的批准手续，、缺乏限度的样品或明确规范库存的浪费、物料停滞、返工，、空间占用，影响通道畅通过量生产的浪费、作业人员过多，、产能不平衡，、批量过大第六课安全“安全第一，预防为主”，制定安全规章制度第七课服务什么是服务？为建立全员确保质量、成本、交货期，营造和谐的人际关系，不仅把外面的客户
7、作为服务对象，更要把同事当做内部客户，树立为客户服务的意识。一、外部服务v销售每批产品的完成不是服务的结束，而是服务的开始，当顾客要求保修时，我们竭力使他们满意，当用户有了抱怨，我们都认真听取。每个客户的背后都有巨大的资源，都是一片市场，都是我们财富的源头。客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受和感觉，客户的问题是赋予我们一次帮助他的机会，同时也是客户给予我们一次能够提升价值和服务品质的机会，我们最高的上司不是自己而是客户，如果你能将顾客服务得更好、更多、更有价值，利润就会和你服务的品质成正比。二、内部服务v同样每道工序的完成也只是服务的开始。1.确立“同事也是客户”的服务思想，下道工序
8、就是我们的服务对象。2.熟悉本工序所担负的责任范围，经常站在后道工序的立场来考虑，不逃避问题，不存侥幸心理，主动承担。3.多拜访后道工序，并且设有样品，随时可查。4.如果对后道工序的指责存有疑问，应持该样品与后道工序共同探讨解决方法。第八课满意满意度的评判是根据工作环境、工作回报（工作能力）、工作本身、工作群体、企业等来决定。第九课素养什么是素养？素养是通过前面的开展，营造一个积极向上，富有合作精神的团队，养成良好的习惯。员工礼仪守则一、员工的基本工作态度v、上班前、上班前a)以愉快的心情上班；b)提早分钟到达岗位，按规定着装；c)遇到同事及上同应主动问好；d)进入办公室应将随身物品入置于指定
9、位置；e)上班时间一到，立即停止一切非工作事情。v、守序、守序a)了解公司的规章制度，产品与重客户；b)保持工作气氛，不得喧哗或嬉戏；c)上班时间不做私人事务，避免会见亲友；d)注意吸烟的相关规定；e)保持环境美化。v、守时、守时a)严格遵守作息时间，不迟到，不早退；b)参加会议、培训、洽谈或与人约定应严守时间；c)工作有计划，注重期限，争取时效；d)约定的事就全力去完成。v、履职、履职a)对工作充满信心，积极、乐观负责；b)对上司不唯唯诺诺，有话直说；c)知错必改，不强辩，不掩饰；d)吃饭或下班，应视工作状况而适当调整。一、员工的基本工作态度v、工作台面及抽屉、工作台面及抽屉a)办公桌只可放
10、置必需的办公用品及文件；b)文具、茶杯、电话、文件应定位放置，以便取放；c)重要机密文件不应放置桌上。v、薪资、薪资a)不询问或探听他人薪资；b)不羡慕或嫉妒他人的高薪，应以实力及表现争取；c)不因调薪之多少而影响工作态度。v6、离开岗位、离开岗位a)需要外出时，应将地点、目的、预定返回时间向上级汇报；b)工作时间内，不可随便离开岗位；c)离开座位时，需整理桌上文件，并将椅子归位；d)走路时要轻声；e)不要在走道、茶水间、培训室、洗手间聊天；f)进出大门、通道走廊时，应让客人及上司先行。v、请假、请假a)请假需事先提出，临时请假要以电话向主管报批，及时通知人事行政部；b)请假前应将待办事项交代
11、给职务代理人，并留下联系电话；c)充分利用公众休假进行休息或办理私人事务；d)不可因请假而影响工作的进行。一、员工的基本工作态度v、加班、加班a)工作应在工作时间内完成；b)如果工作未能及时完成，或突发某项紧急工作时，应自动加班；c)在劳动法规定的范围内的加班不得拒绝；d)加班仍应保持正常的工作态度；e)加班也应按规定刷卡v、下班时、下班时a)接近下班时刻，才可开始收拾东西或等待下班；b)今日事，今日毕，下班前预订明日的工作计划；c)将桌上物件收放在抽屉及柜子内，桌面保持干净；d)应把电脑、打印机、空调、水电设施关上，椅子、设备、工具归位；e)不影响其他尚在工作的同事办公；f)最后离开者确认门
12、窗是否关好。v、惜物、惜物a)爱护公司设备，绝不挪为私用，不随意破坏；b)借用后应立即归还物主；c)个人保管的公物应妥为保管；d)节约使用文具、纸张、水电等一切公共消耗品；e)办公设备应经常擦拭、保养，保持清洁，遇到损坏立即报修。二、仪容仪表1.女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品；2.女性化妆宜淡雅朴实，不得涂指甲油；3.男士穿着整洁、素淡的衣服；4.进入厂区必须按工厂着装规定着装。三、待人礼仪1.不因对某人的喜恶而影响你对他工作的评价；2.不固执己见，应有雅量接受别人不同意见；3.不要恃才傲物，不因某人的学历或职位低而轻视他；4.不拉帮结派，搞非法活动；5.礼多人不怪，同事之间要彼此保
13、持适当的尊重与礼节；6.平时多与同事沟通联系，不随意批评别人，不言他人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非；7.寻求与同事相处的乐趣，以增进彼此的关系；8.不随便发怒或斥责别人，不因资格老而自视高人一等。四、沟通应遵守的礼仪1.保持轻松的态度，适当的音调、速度、清晰的发音；2.把握重点内容，长话短说，倾听对方说话时不打岔；3.进入他人场所办事时应先敲门。五、休息守则1.不在办公场所用膳和吃零食；2.不高声谈笑、打电话、追逐嬉戏，走路要放轻脚步；3.不占用会客室、会议室作为休息之用；4.应注意休息时间坐姿、站姿、睡姿；5.不因外出或休息过头而耽误工作；6.避免剧烈运动，以免下午精神不振。05afkp
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