1、第八章、大学生人际关系 天堂和地狱的差别 有个人遇到一位天使，天使说：“来，我带你到天堂和地狱看看。”那个人高高兴兴随着天使去了。首先，来到地狱参观，正好到了吃饭时间，中间是一排长长的桌 子，两边坐满了人，拿的勺子都有一公尺长，才喊一声开动，两边的人争先恐后的夹起菜想要往自己的嘴里送，然而由于勺子太长了，到了中间，勺子就打起架来， 大家互不相让，打得头破血流，菜掉满了一地，结果是谁也吃不成，那个人看得兴味索然，对天使说：“我们还是到天堂看看吧”。于是跟着天使来到天堂，也是开 饭时间，奇怪的是，桌子还是那些桌子，勺子还是那些勺子，两边还是坐满了人，结果喊一声开动，大家都夹起菜来往对方的口里送，有
2、一个人缘好的，好几双勺子 都夹到他的嘴边，他还在说，慢慢来、慢慢来。那个人恍然大悟，原来天堂与地狱在自己一念之间，一念为己，是地狱；为别人，是天堂。 关键是自己的心态了。 一个人的成功，只有 15% 是基于知识和技能，而85%则取决于人际交往能力。戴尔卡耐基现状：现状： 腾讯网向我们揭示了当今大学生存在的人际交往问题。郑州大学心理健康教育中心副主任、副教授郭玉琴估计，约有一半的大学新生都存在不同程度的人际交往障碍。她介绍，十一过后，该中心的心理咨询进入了“旺季”。前去咨询的大一新生中，人际交往障碍是多数人的“通病”。 据共青团郑州市委12355青少年维权及心理咨询中心主任袁林方介绍，从今年9月
3、初到10月15日，该中心共接到了七八十通大学新生的咨询电话。其中，70%左右的学生也都面临不同程度的人际交往障碍问题。 袁林方说，进入大学后，不少新生一时难以适应，心理矛盾加剧，学习缺乏动力，人际关系紧张。而过度依赖手机和电脑的沟通，使得他们相对封闭，缺乏到现实社会的交往能力。 郑州市第八人民医院精神科病区主任、副主任医师王秀丽介绍，性格内向、不懂得灵活变通的学生是人际交往障碍的“高发群体”，他们症状也较难缓解。 游戏：心有千千结游戏：心有千千结 目 标：让学生体会在解决团队问题方面都什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队合作、永不放弃的精神。讨论：1、 开始时的感觉怎样？是否思路很混乱？2
4、、 当解开一点后，你的想法是否发生了变化？3、 在这个过程中，你是否体会到“胜利往往就是再坚持一下”？ 心有千千结 过程：1、 教师让每组十名队员站成一个面向圆心的圆圈。2、 教师说：请记住你左面的人是谁？右面的人是谁？3、 松开双手，任意走动，当老师说停时，在原地仍与你原来相邻的人牵好手。这时牵起的手形成了杂乱的网状。4、 在不松手的情况下，想办法如：“钻、边境转身”等把这张乱网解开，最后形成大家开始时手来手围成的一个大圆圈。5、 注意事项：自己的两只手不能同时抓住另外一个人的两只手，在任何情况下，队员的手都不能松开，要坚持到底，尽量不松手 *这个小游戏告诉我们，当人生中遇到困扰时，只要善于
5、用心，一定可以解脱。活动二信任之旅两人一组，一位装“盲人”，另一位做“拐棍”。“盲人”蒙上眼睛原地转三圈，然后在“拐棍”的帮助下，下到一楼，再返回起点。之后，二人交换角色再来一次。这个过程规定成员们不许讲话。活动结束后，请一起谈论自己所扮角色的感受。 活动三：“火车快开”“火车快开”的比赛过程是每组六人排成一列，每个人抬起左脚，后面的人用左手抬着前面的人的左脚，右手搭在前面的人的肩上。排成一条链后，从教室后面跑到教室前面。如果断链，则原地“组装”好重来。“ (信息传递)大学生人际关系综合诊断量表 指导语指导语 这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个个
6、问题，在每个问题上，选问题，在每个问题上，选“是是”的打的打“”，计，计1分；选分；选“非非”的打的打“X”，计，计0分。请你认真完成，分。请你认真完成，然后对照后面对测验结果作出的解释检查自己的然后对照后面对测验结果作出的解释检查自己的人际关系是否和谐。人际关系是否和谐。 问卷问卷 1关于自己的烦恼有口难言。关于自己的烦恼有口难言。 2和生人见面感觉不自然。和生人见面感觉不自然。 3过分地羡慕和妒忌别人。过分地羡慕和妒忌别人。 4与异性交往太少。与异性交往太少。 5对连续不断的会谈感到困难对连续不断的会谈感到困难 6在社交场合感到紧张。在社交场合感到紧张。 7时常伤害别人。时常伤害别人。 8
7、与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。 9与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。 10极易受窘。极易受窘。 11与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。 12不知道与异性相处如何适可而止。不知道与异性相处如何适可而止。 13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。同情时，自己常感到不自在。 14担心别人对自己有什么坏印象。担心别人对自己有什么坏印象。 15总是尽力使别人赏识自己。总是尽力使别人赏识自己。 16暗自思慕异性。暗自思慕异性。 17时常避免表达自己的感受。时常避免表达自己的感受。
8、 18对自己的仪表对自己的仪表(容貌容貌)缺乏信心。缺乏信心。 19讨厌某人或被某人所讨厌。讨厌某人或被某人所讨厌。 20瞧不起异性。瞧不起异性。 21不能专注地倾听。不能专注地倾听。 22自己的烦恼无人可申诉。自己的烦恼无人可申诉。 23受别人排斥与冷漠。受别人排斥与冷漠。 24被异性瞧不起。被异性瞧不起。 25不能广泛地听取各种意见、看法。不能广泛地听取各种意见、看法。 26自己常因受伤害而暗自伤心。自己常因受伤害而暗自伤心。 27常被别人谈论、愚弄。常被别人谈论、愚弄。 28与异性交往不知如何更好地相处。与异性交往不知如何更好地相处。 测查结果的解释与辅导测查结果的解释与辅导 总分在总分
9、在08分之间，说明你在与朋友相处上的困分之间，说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于与朋友相处，人缘很好，获得许扰较少。你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。多人的好感与赞同。 总分在总分在914分之间，你与朋友相处存在一定程分之间，你与朋友相处存在一定程度的困扰。度的困扰。 总分是在总分是在1528分之间，表明你在同朋友相处上分之间，表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重。的行为困扰较严重。 总分超过总分超过20分，则表明你的人际关系的行为困扰分，则表明你的人际关系的行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。 一、人际交往及人
10、际关系的概念 二、大学生人际交往的功能 三、人际沟通的五个密码 四、人际关系建立与发展的过程 五、大学生人际交往中的心理问题 六、良好人际关系的构建人际交往概述 人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。 心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。 一、人际关系的概念、类型 人际交往是指两个或两个以上的个体通过一定方式发生某种沟通和交流的活动方式。简而言之：人在社会生活中的直接相互作用过程。 人与人的相互交往产生的结果形成人与人之间的社会关系，即人际关系。从社会心理学角度看，它是特指人与人之间在感情寄托、信息沟通和合作共事中的心理距离。 从人际交往的
11、方式看，可分为直接交往与间接交往、正式交往与非正式交往、单向交往与双向交往，语言交往与非语言交往等。 直接交往是不通过任何中间环节的面对面的交往，如促膝谈心，即属直接交往。间接交往是需经过某些中间环节才能实现的交往，如利用信件、电话、电报，告诉对方某一信息等。 正式交往是通过组织机构明文规定的渠道而进行的交往，如组织之间人员的往来、请示汇报制度、会议制度等。非正式交往是正式渠道以外的信息交流和意见的沟通，如私人聚会，传播小道消息或举行非正式的群体娱乐活动等。 单向交往是指交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，无反馈系统，如作报告，发通知，演讲等均属单向交往形式，双向交往是指交往双方既发送信息
12、，又接受信息，在交往过程中可以随时掌握反馈的沟通形式，如小组讨论、协商、会谈、谈判、辩论等均属双向交往形式。人际吸引相关研究成果人际吸引：人与人之间由于积极的认知与情感而在心理和行为上的相互趋近倾向。人际吸引的主要条件有（1）接近因素：空间上的距离越小双方越接近，则往往容易引为知己，因为相互接近便相互接触的机会多，相互之间更容易熟悉对方。同桌的学生多半能相互吸引，街坊邻居也是如此。 “远亲不如近邻”（2）个人特征：才能、等， （3）相似：所谓物以类聚，人以群分，都说明了人际吸引中相近因素的作用很大。这里所说的相近，包括社会生活方面的相近、生理方面的相近和心理方面的相近等。态度、兴趣、信仰、价值
13、观；共同的语言、种族、国籍、出生地；民族、文化、宗教背景、居住地；教育水平、年龄、职业、社会阶层；身体特征：身高、体重等等。（4）互补与补偿：互补当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。补偿他人的某一特点满足了某人的需要，从而使某人增加了其对他人的喜欢程度。如：瓦西列夫在 情爱论中这样描述他们的友谊:“马克思长着一头雄狮般的黑色的卷发，目光炯炯，显然具有暴烈、严厉的气质。恩格斯与他不同，头发是浅色的，几乎总是情绪愉快，面带微笑，动作敏捷。这两位思想巨人非同寻常的相互倾慕是众所周知的。瓦西列夫的这段话深刻地揭示了互补因素在人际交往中交际的重要影响。 “郎才女貌，
14、男刚女柔”大学生人际交往类型（一）学缘型人际关系：学缘型人际关系：学缘型指大学生以所学专业为纽带形成的人际关系。包括师生关系、同班同学关系、同系或同院同学关系、校右关系、同专业的校际同学关系等。（二）志缘型人际关系：志缘型人际关系：指大学生以志向为主而结成的人际关系。（三）地缘型人际关系：地缘型人际关系：地缘型主要指大学生因地域相同的缘故而结成的人际关系。最为常见的一种形式是同乡会，它在刚入学的新生中尤为突出。（四）情缘型人际关系：情缘型人际关系：情缘型指男女大学生为满足爱情的需要，通过与异性交往而建立的人际关系。在大学生的人际关系需求中，爱情需要占了重要位置。 （五）趣缘型人际关系：趣缘型人
15、际关系：指大学生以兴趣为主而结成的人际关系。大学生对学业的追求、业余文体生活的爱好，都能导致相互之间的意气相投。二、大学生人际交往的功能获得信息的功能获得信息的功能。“资讯就是力量”，孔子曰：“独学而无友，则孤陋寡闻”，学习上拥有更多的朋友，才能心胸开阔。认识自我的功能。认识自我的功能。 古人常以人为镜，从他人的行为表现去找到自己、认识自己。协同合作的功能。协同合作的功能。身心保健的功能身心保健的功能(测试健康的温度计测试健康的温度计)。研究指出:患癌症的病人几乎都没有享受过什么天伦之乐。(Feldem，1989)。另一项调查则发现缺乏婚姻关系或友谊、较少参加教会或其他团体活动者，比起至少拥有
16、其中一种社会网络者，有高出三倍的死亡率 (Berkman&Syme，1979) 。 沙赫特（Schachter，1959）的一项研究证明了人们的交往需要。实验过程如下：他请人到一间没有窗户但有空调的房间去住，每小时付给15美元的酬金。房内除了一桌、一椅、一床、一灯，别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。他把5个大学生自愿应征参加实验的被试分别关进五间与外界隔绝的小房。1个被试仅呆了25分钟就要求出来，放弃了实验。有3个被试待了2天。1个被试待了8天，其感受是：再待1分钟就会发疯。该研究说明，脱离人群的人是无法生存的，同时人们对孤独、隔离的容忍力存在相当大的个体差异
17、。 自我实现的需要尊重需要归属和爱的需要安全需要生理需要你知道朋友对于现阶段的你是满足什么需要吗？三、人际关系建立与发展的过程对可能的交往对象：对可能的交往对象：注注意意选选择择初步沟通初步沟通人际关系的建立与破灭，没有心理压力人际关系的建立与破灭，没有心理压力 信任感、安全感确立信任感、安全感确立 较深的情感卷入较深的情感卷入 自我暴露程度较高自我暴露程度较高 正式交往的压力已趋于消失正式交往的压力已趋于消失 真诚评价真诚评价 关系一旦破裂关系一旦破裂,心理压力较大。心理压力较大。4 4 稳稳定定交交往往心理相容性很高。心理相容性很高。自我暴露广泛而深刻。自我暴露广泛而深刻。允许对方进入自己
18、高度私密的个人领域。允许对方进入自己高度私密的个人领域。允许对方分享自己的生活空间和财产。允许对方分享自己的生活空间和财产。现实生活中，很少有人达到这一情感层次的现实生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系；大多数人际关系仅仅在第三阶段的友谊关系；大多数人际关系仅仅在第三阶段的水平上简单重复。水平上简单重复。 （一）大学生人际交往误区： 1.人际关系的恐惧观念 2.人际关系的冷漠观念 3.自我认知与定位偏差 （二）人际交往方式误区 1.功利主义的交往方式 2.虚假性人际关系 （三）与性格相关的人际交往问题 1.人际羞涩 2.性格闭锁（四）大学生人际交往中的心理问题人际交往问题是大学生最为常见
19、的心理问题，也是影响大学生心理健康的主要因素之一。 据一项对北京、山东等地1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。大学生人际关系问题片断人际交往中的心理问题人际交往中的心理问题 自卑 自我中心 嫉妒 多疑 自我封闭 自恋心理 盛气凌人 社交恐惧 不愿交往 自卑心理 自卑心理
20、是人际交往中比较突出的一种。过度的自我否定；消极的自我心理暗示只看到自己的不足而忽视了自己的优点；个体条件有缺陷。 调适：正确认识自我；调整心态，增强自信。自卑 自我中心自我中心“ 他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。”“ ” 嫉妒嫉妒心理产生的原因主要是心胸狭窄，容不得人长处，把别人的优势视作对自己的威胁。西班牙作家赛万斯指出：“忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨人，疑点变成事实。”忌妒心理基础是占有的欲望。如何理解这句话呢？
21、通俗地讲，占有的欲望是关注如何去占有一块蛋糕中更多的份额。好妒者认为，人只要占有了该属于自己的东西，就能获得良好的自我价值感和自我感觉，而事实上并非如此。忌妒情感是不可避免的，但正确认识自己的忌妒情感，自觉避免消极行为是可以做到的。好妒者应该把别人的成功，别人的“好”视为对自己的鞭策和挑战，从自我发展中提升自我价值感，而不是试图以打击别人来抬高自己。嫉妒心理的调适：转移注意力；树立目标、积极上进；只要自己尽最大努力做的令自己满意了就行了，不要和其他人比，所谓尺有所短，寸有所长 。要对自己有自信，也许你不是最优秀的。 多疑 多疑是指人际交往中，对别人不信任，猜测、揣度、估摸、疑惑、疑心 。表现为
22、对他人言行敏感，总以为别人看不起自己、议论自己。具有多疑心态的人往往带着固有的成见，通过“想象”把生活中发生的无关事件凑合在一起，或者无中生有地制造出某些事件来证实自己的成见，于是就把别人无意的行为表现，误解为对自己怀有敌意。 放松点，先查明真相，再计划行动！ 发现自己的优点，增强自信心。 增强对自我的调节能力。“走自己的路，让别人说去吧。” 多疑心理多疑心理 “你们这么热情是不是对我有所企图？” “现在的坏人多得很，我还是小心为妙。” “这些人一看就像坏人。” “ ” 自我封闭心理这种心理的表现是把自己的真实思想、情感、欲望统统掩盖起来，让别人不知你的真实想法。有严重闭锁心理的人对任何人都不
23、信任、怀有很深的戒备心理。表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，不合群。尊重信任他人，生活在人类社会中，必须与人进行交往。不要压抑自己的真实情感，我们应当真实表露自己的情感。有一首歌中这样唱道 “朋友忧愁我哭泣，朋友快乐我欢畅。 建立自信最快、最有效的方法就是去做自己害怕的事，直到获得成功。如练习当众发言 自我欣赏即自恋心理 过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。表现为不宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。因为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。 盛 气 凌 人 由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造
24、成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。 社交恐惧心理 社交恐惧心理是在社交时出现的一种带有恐惧色彩的情感反应，表现为害羞、脸红、说话紧张、怯于与人交往等。 树立自信 不要太在意自己的身体反应 多参活动，多发言，主动找同学说话，慢慢培养在公众场合表达自己意见的能力 。不愿交往 缺乏自信：缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。 缺少信任：缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不
25、可靠而不愿意交往。 缺乏宽容：缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而影响交往的愿望。 大学生人际心理问题产生的原因远离父母的孤独、陌生的环境，使大学生对“人际交往”产生前所未有的渴求来自五湖四海的同学、朝夕相处的寝室室友、不同年级的老乡、不同院系学生组织的校内团体，使大学新生的人际交往环境一下子变得复杂多样与此同时，分数已不再是惟一的追求目标，学生们思考的内容更为丰富，对人际交往中的细节也更为在意近两年的大学生多为独生子女，属“自我中心型”，凡事都想以自己的意志为转移，不顾及他人感受，缺乏包容心。不能理解他人的交友原则，找不准自己的位置，缺少真诚的沟通与
26、交流，因而觉得别人虚伪。在这个崇尚“吸引眼球”的时代，学生们往往过分关注自己的形象，总觉得自己一举一动都会引起旁人的注意，对别人的反应过于敏感。缺乏交往的方法和技巧，存在人际交往的认知偏差，如刻板印象、晕轮效应等。晕轮效应，是指人们仅仅依据某人身上一种或几种特征来概括他在其他方面一些未曾被了解的人格特征的心理倾向。刻板效应是指人们往往习惯于机械地将交往对象归于某一类群体中，不管他是否表现出该类群体特征，都把对该类群体的评价强加于他，从而影响正常的认知。 如英国人传统保守，法国人温柔浪漫，德国人严谨认真，美国人开拓进取 ；湖北人非常狡猾，因而有“天上九头鸟，地下湖北佬”。 五、良好人际关系的构建
27、（一）修炼自己良好的个性：积极、自信（二）大学生人际交往中的基本原则 1.平等交往 2.真诚待人 3.互助互利 4.讲究信用 （三）大学生人际交往技能 1.遵守“3A”原则：接受、赞同、赞美 2.尽量满足别人的自尊（1）记住别人的名字和一些私人信息 （2）做一个好听众 3.密切人际关系的方法 （1）给对方“特殊对待” （2）适度的自我暴露 （3）请对方帮小忙 4.有效化解矛盾的方法（1）争辩的艺术（2）批评的艺术（3）拒绝的艺术增强大学生人际交往的心理策略 把握交往的最佳时机把握交往的最佳时机 恰当运用语言艺术恰当运用语言艺术 运用非语言交际艺术运用非语言交际艺术 尊重对方尊重对方,学会倾听学
28、会倾听把握交往的最佳时机把握交往的最佳时机 交往对象出现心理不平衡状态时交往对象出现心理不平衡状态时美国社会心理学家费斯汀格认为，如果认知元素（思想、观点）之间出现了不协调，就会处于心理状态的不平衡之中，就会感到紧张、不安，出现激烈的心理斗争。在交往过程中，交往双方一旦出现认识、思想或观点不协调一致时，就会处于心理状态的不平衡，其外部表现为紧张、不安、出现激烈的思想斗争等。这时，作为成熟的人际交往人员，就应及时抓住时机，对其进行思想和认知方面刺激，使之恢复心理状态的平衡，也使自己的预期目标在不知不觉中被对方接受。 团体中表现了集体荣誉感时团体中表现了集体荣誉感时 一旦团体或社会组织受到了奖励、
29、表彰时，就会出现集体荣誉感，但对这些人来说这时人际交往人员应及时开展内部人际交往活动来团结全体成员。 个人或团体的欢愉情绪涌现时个人或团体的欢愉情绪涌现时当组织或团体处于欢愉气氛或个人流露出欢乐喜悦情绪时，也能达到交往的目的。实验证明，在喜庆的日子里，即使是“老生常谈”也会产生作用。反之，在气氛沉闷或心情不舒畅时，人的抵触情绪也最大，因而这时最好不要进行有目的的交往，否则只会是自讨没趣 。 恰当运用语言艺术恰当运用语言艺术 语言魅力主要表现在语言能给人以诚挚感和幽默感。诚挚主要是指语言能给人以信赖感。很多情况下都是“初次见面”，因而语言稍有不妥，就会使对方的心理屏障加强 。使用委婉语言有以下一
30、些技巧: （1）对一些容易引起敏感和激动的事情，要使用委婉语言，以避免不必要的心理刺激； （2）说话要注意分寸和场合，避免语言粗鲁； （3）不要触动对方心灵上的伤疤，不要伤害对方的自尊心； （4）不用命令强制性的字眼说话。 总之，交往中借助委婉的语言可以使双方的关系更和谐、亲密。运用非语言交际艺术运用非语言交际艺术 在许多场合，非语言行为却比语言行为更具效力。心理学家奥梅热普提出了以下公式:沟通效力=38%的语调+55%的表情+7%的语言，这就说明了语调、表情等非语言成分在文化中的作用。如“谢谢”一词，以感动的的口气说出，表示真诚的谢意，而冷冷地、缓慢地吐出每一个字则表示轻蔑或不耐烦。仪表、手
31、势、面部表情和体姿等在交往中发挥的作用更大。如微笑、抚摸等，能达到“此处无声胜有声”的效果。尊重对方尊重对方,学会倾听学会倾听 在人际交往中，以自己的心态设身处地为对方着想，给予他足够的尊重与关心，是建立和谐人际关系的基本条件。承认对方的存在，尊重对方的人格，绝不能存有运用手腕玩弄欺骗对方的心理。表达心意的心理技巧包括:多以对方为话题，容易打动他；自然地暴露自己的缺点可以拉近双方的距离；避开关于对方的耳熟能详的好评，赞美其新的闪光点等等。总之，真心以待才能创造出良好的交往氛围。 在人际交往过程中，我们应该细心倾听公众的陈述，并作出相应的行为反应。学会倾听是一个十分有效的交往策略，它将对公众心理
32、产生极大的影响。因为只有认真倾听、充分弄清问题的实质后，才能寻求解决问题的方法。 人际交往中的心理效应 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板印象 犯错误效应 投射效应1、首因效应（primacy effect） 先入为主 指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。 心理学家落钦斯心理学家落钦斯1957实验实验组别组别实验条件实验条件友好评价友好评价(%)1先阅读热情外向材料，后阅读冷漠内向材料782先阅读冷漠内向材料，后阅读热情外向材料183只读热情、外向材料954只读冷漠、内向材料3首因效应 A君的性格 精明的 勤勉的 冲动的 善辩的 倔强的 嫉妒的
33、B君的性格 嫉妒的 倔强的 善辩的 冲动的 勤勉的 精明的受试者多把受试者多把A君作正面印象，君作正面印象，B君为负面印象君为负面印象人际交往中的首因效应 A 第一次考试为甲 第二次考试为甲 第三次考试为乙评价：第三次考试意外 失利 B 第一次考试为乙 第二次考试为乙 第三次考试为甲评价：第三次考试侥幸 得甲首因效应的启示 1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。如何与陌生人建立良好第一印象？ SOLER模式（G Egan艾根） S: 表示坐姿或站姿要面对别人
34、O (open): 表示姿势要自然开放 L (lean): 表示身体要微微前倾 E (eye-contact): 表示目光接触 R (relax): 表示放松 表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是 接纳你的”的印象。2、近因效应(recency effect)十个好，百个好，一个不好全遮了 近因效应：表现为一个人或一事物最后给人留下的印象有很深刻、很强烈的影响。主要产生于熟人之间。 因为和好朋友闹别扭了，把数年的交情，甚至是十几年的交情抹掉。近因效应的启示2、发生冲突，要开诚布公，积极沟通。3、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看。 1、认真对待每一次交往，好头好尾，否则再好的“第一印
35、象”也没有用，功亏一篑。3、晕轮效应（The halo effect） 又叫光环效应，是指由于对人的某种品质或特点有清晰的知觉，印象较深刻、突出，从而掩盖了对这个人的其它品质或特点的现象。明星崇拜明星崇拜文曲星效应文曲星效应认识上的偏差认识上的偏差扫帚星效应扫帚星效应 晕轮效应的启示1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。3、要尽量消除“偏见”， “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”多角度分析取舍。4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。4、刻板印象（stereotypes） 刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所
36、谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。 “南方人都很精明，北方人都很憨厚” “长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着”刻板印象的启示 1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往 2、不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套” 交往5、犯错误效应（出丑效应） 心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力： （1）才能出众而犯了错误的人； （2）才能出众而未犯错误的人； （3）才能平庸而犯了错误的人； （4）才能平庸而未犯错误的人。（1）才能出众但有错误的人被评价为最有
37、吸引力的人；（2）才能平庸而犯同样错误的人被认为是最缺乏吸引力的；（3）才能出众但没有错误的完美者吸引为为第二位；（4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；结果表明:人们最喜欢的人是 精明而带有小缺点的人进一步研究发现犯错误效应还受 性别角色和自尊心的影响。 男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性； 而女性更倾向于喜欢能力出众而没有犯错误的人（包括男性和女性）。 自尊心极高或低的人则更喜爱完美无缺的人。6、投射效应 投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。 “以己论人” 表现：1.相
38、同投射从自我出发做判断 2.愿望投射把自我主观愿望强加于人 3.情感投射以自我的爱憎指引交往投射效应的启示1.在交往中要顾及他人的感受。2.在交往中遇到问题要理性分析，学会辩证地、一分为二的对待别人和自己 “已所不欲”时“勿施于人”， “己所欲之”也要学会“慎施于人”。 如果我们想交朋友，就要先为别人做些需要如果我们想交朋友，就要先为别人做些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。 知识使人变得文雅，而交际能使人变得完善。知识使人变得文雅，而交际能使人变得完善。 愿各位大学生能以一个成功的交际者的形象顺愿各位大学生能以一个成功的交际者的形象顺利度过大学生活，走向社会，走向未来，走向成利度过大学生活，走向社会，走向未来，走向成功。功。
