1、PMP PMP 專案管理手法介紹專案管理手法介紹長宏 rogerroger 9/11/2005, Rev.:C2長宏長宏 roger roger 簡介簡介 周龍鴻 LH Chou (roger, PMP) 雙子座 O 型 個性積極, 熱忱, 樂觀, 樂於分享 電話: 0933-350-651 Email: PMS 現職: 長宏專案管理顧問有限公司 總經理 暨 台灣PMP社群 社長 學歷: 成大機械系 81系級 / 成大EMBA 第一屆 座右銘: 策略決定成敗、管理決定盈虧3roger roger 演講足跡演講足跡 日月光半導體 台積電半導體 飛利浦半導體 國巨半導體 勝典科技 信咚 聯電半導體
2、 港香蘭 奇利信 中國生產力中心 品質管理學會 工研院 交通大學管科所 中山大學電子商務中心 成功大學國企所/工管所 義守企管系版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS4專案管理專案管理 大綱大綱一.PMP 介紹二.PMP 專案管理實務三.專案管理流程版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS5PMP PMP 証照介紹証照介紹Project Management Professional(PMP)專案管理經理人1.全世界最嚴謹的專案管理方法論，已被全球 公認為專案管理共通語言和標準2.PMI已
3、成為全球專案管理的權威機構，PMP資格認證考試也成為專案管理領域的權威認證3.可順利運行的專案從公司導入大型專案，如ERP或國家導入高鐵專案4.大陸為世界工廠之後, 台灣就成為研發創新基地5.大陸將PMP列為國家七大証照之一 (台灣呢?)6.通行全世界的六星級証照 (技術移民)7.考上PMP後，這三個字的殊榮跟隨您一輩子版權所有 請勿翻印, 長宏專案管理顧問有限公司 07-531-7661 PMS6PMP PMP 證照發展趨勢證照發展趨勢1. PMI(美國專案管理學會)於1969年成立，為全世界專案管理之領導者2. PMI目前會員約200,000名，涵蓋約130個國家3.全球通過PMP認證之人
4、數，近5年來每年平均成長約3040%；目前全世界總PMP人數約近 100,000人; 大陸有7,000人; 台灣僅有500人4.參與PMP認證起步較晚之亞太地區，近年更是超越全球平均成長率急起直追。兩年前台灣PMP僅100位，一年前為200位，目前已有500位PMP數據來源: 蕭富德, PMP 寫信向 PMI 詢問 PMP 分佈情形72005.10 2005.10 起起PMPPMP考試資格說明考試資格說明 具備基本的專案主導者實作4500 hrs(CAPM需1500 hrs) 的專案管理實務時數1.約三年的專案管理及主導的經驗2.專案主導者的職稱並不一定要專案經理3.重點是有實際從事主導專案的
5、經驗 (Leading and Direct)4.專案組織人數可從一人到多人5.在大型專案的子專案也算是專案的一種6.可留下可証明你的專案時數的主管或同事或見証人(需要專案專業背景)的連絡方式供PMI稽核 (僅稽核4%) PMP 需 35hrs 專案訓練課程 (CAPM 23hrs)需涵蓋九大知識領域及五大流程版權所有 請勿翻印, 長宏專案管理顧問有限公司 07-531-7661 PMS82005.10 2005.10 起新版考試修正起新版考試修正 專案經驗需提供專案主管的連絡方式 一年中測試最多僅允許進行3次，超過3次者須等一年後才允許再測驗 測驗200題中，其中25題為不計分題，供未來出題
6、參考，通過與否由175題的計分題中，答對143題以上方為通過PMP資格認證。通過分數從2000版的137/200=68.5%提高到143/175=81.7% 您可以使用中文簡體版考試。友信國際資策經理在準備時僅看中文版(搭配Rita)，考試完全使用中文版考題，突破國人考PMP 90分大關。版權所有 請勿翻印, 長宏專案管理顧問有限公司 07-531-7661 PMS9報考報考 PMP PMP 填寫資歷需知填寫資歷需知 美國專案管理協會(PMI)對您所填寫的專案履歷資歷都是採信任制，您所填的任何專案資歷他都信任 每一專案經歷需可附上証明主管的連絡方式(Email 或電話) ，若是主管已不在可以請
7、其它可証明的第三者作証 PMI會針對報名PMP考試報名成員隨機抽取4%進行稽核。若是被抽中，考試申請者需將當初所填表格轉交給當初填寫的專案資歷証明第三者，請他簽名証明您的專案資歷無誤後, 再由第三者彌封後簽名寄回給被稽核者。被稽核者再原封不動寄回PMI版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS10PMP PMP 典型考題範例典型考題範例你担任项目经理，你的高层主管要求你将项目的完成日期提早一个星期，以下哪一个是最好的作法?A : 询问专案赞助者B : 赶进度C : 快速跟进D : 告知主管变更时程的影响版權所有 請勿翻印, 長宏專案管理顧問有限
8、公司 07-531-7661 PMSAns:D答案分析：若是涉及变更的问题，最好的答案就是先让主管了解变更的影响，然后依照变更程序进行。11綜合行動管理綜合行動管理 Portfolio ManagementPortfolio Management 綜合行動是專案及計劃(Program)的集合用以達成商業策略方針. 在綜合行動的專案並不沒有一定的互相依賴關係, 可以依風險或利潤來歸類專案PortfolioProgramAProgramBProjectCProject1Project2版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS12ControlIP
9、ECProject AStreams of ProjectsWe arehere !VisionMissionObjectivesStrategy公司水準時序CommitmentDirectionResourcesProductServiceCapability綜合行動管理意示圖綜合行動管理意示圖版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS13專案的生命週期專案的生命週期 專案五大流程 Initiating 起始 Planning 企劃 Executing 執行 Controlling 控制 Closing 結案 專案九大知識領域採購採購風險風險
10、整整合合時間時間人資人資成成本本品質品質範疇範疇溝溝通通*PMP (Project Management Professional)的專案管理方法是國際認可的專案管理共通語言, 更深入的介紹請詳閱附件ControlIPEC版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS14範疇定義專案管理五大流程展開專案管理五大流程展開起始起始計劃計劃執行執行控制控制結案結案範疇起始範疇規劃溝通計劃組織規劃組員召募資源規劃Activity Definition活動排序活動時程估計時程發展成本預算風險計劃風險辨別定性風險分析定量風險分析風險回應品質計劃採購計劃選商計劃
11、成本估算專案計劃發展範疇確認品質保証品質管制資訊發佈績效報告團隊發展召商選商合約管理專案計劃執行整合變更控制時程管理成本控制範疇變更管理風險監控及控制行政結案合約結案摘自: 專案管理架構, 鄭庠宏, PMP PMBOK, PMI 整合管理活動定義時間管理溝通管理範疇管理風險管理人資管理採購管理品質管理成本管理15專案展開流程意示圖專案展開流程意示圖高階主管高階主管專案共識專案共識形成形成確認專案範圍展開專案工作結構成立專案組織並定義權責時程發展成本估算品質規格風險計劃專案計劃最終審定召開專案起始會議執行專案計劃專案團隊發展管理專案進度專案資訊及績效定期發佈專案變更管理專案績效量測專案成品驗收專
12、案經驗整理專案團隊解散起始階段計劃階段執行階段控制階段結案階段色塊備註版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS16專案管理五大流程與九大知識展開專案管理五大流程與九大知識展開摘自: 專案管理架構, 鄭庠宏, PMP PMBOK第三版, PMI 17國際大廠品質系統專案展開範例國際大廠品質系統專案展開範例 Charter Scope Statement Organization Project WBS Project Plan Communication Plan Progression Report Team Development版權所有,
13、 rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS18專案文件的展開專案文件的展開CharterScope StatementWBSActivityListTaskMilestone版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS19章程章程 Project Charter Project Charter Project Charter 是高階主管授權給專案經理的文件証明, 裡頭至少包含專案的 Goals ,Objective, Product description/ Deliverables. 其內容如下: Pro
14、ject title and description Whats the project ? Project manager assigned Who will lead the project ? Project Objectives Whats the project target ? (Should under triple constraints) Project Benefit Whats the benefit ? Deliverables Whats the end result of the project ? Approved by 高階主管 高階主管是指能指揮整個專案的公司
15、成員的主管版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS20範圍說明書範圍說明書 Scope Statement Scope Statement Scope planning 的output Scope statement 提供 stake holder 之間的共同認知, 用以辨識專案階段是否完成的文件 廣義的與 scope of work 或 statement of work 相同 Scope of work 是指契約裡應完成的工作專案. 分三類 Performance: 指定最終產出物是什麼 Functional : 指定最終目的 Desig
16、n: 指定工作如何做 包涵專案: 商業需求, 專案產品, deliverable, goal (成本, 進度及品質)版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS21製作工作分解結構製作工作分解結構 將詳細範圍說明書展開成工作分解結構 專案的工作交付成果定義 不含蓋在WBS的專案就不在專案的範圍版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS22Cefiro Cefiro 背後的故事背後的故事圖片來源: http:/.tw/23如何實現人類夢想如何實現人類夢想? ? 願景, 意志, 成就 2004 Cef
17、iro V6 萊特兄弟篇 2004 Cefiro V6 羅斯福篇 這兩段影片給你什麼樣的啟發呢? 有願景, 有意志, 就可以有成就了嗎? 偉大領袖的背後, 如何將他的夢想展開呢?版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS24讓我們來點石成金吧讓我們來點石成金吧! ! 願景 工作分解結構 (Work breakdown structure, WBS) 溝通 執行力 意志 成就版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS25 工作分解結構 (Work Breakdown Structure,WBS)是
18、專案最基礎的文件, 用以估計成本,人力,時間及評估風險 像組織圖的圖表, 足以涵蓋專案所有的範圍及產出物 是由專案團隊一起腦力激盪完成 與專案利害關係者用來溝通的文件 可以當作是日後的專案樣板 (Template)工作分解結構工作分解結構 WBS WBS 工作分解結構用途成本估算時程估算風險管理任務排程人力估算項目基準版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS26WBS WBS 展開原則展開原則 第一層是專案的產品或結果或服務 第二層是專案的生命週期(展開的階段), 例: 軟體開發專案為需求評估、系統分析、程式撰寫、測試 建築為可行性評估、基礎
19、設計、土建工程、最後測試。 課程訓練為: 需求評估、課程規劃、課程實施、成效驗收。 第三層(含)以下的產出物為第二層的展開。若無法展開到80小時以內的產出物 (Work Package)，要繼續往下展，直到符合80小時以內的產出物產生。 各行業專案WBS 標準樣本可以參考 PMI 出版的 “Practice Standard for Work Breakdown Structures”版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS27工作細目工作細目 Work PackageWork Package WBS 最底層的可交付成果 80 hrs rul
20、e, 即 two week rule: 完成 work package 不應超過 80 hrs 或 2 weeks. 如此可以控制專案的時程 可以再往下展開成 4-40 hrs 或 8-80 hrs 的 activity Commitment package 是用在組織以外的外包或採購工作版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS28WBS WBS 範例範例補習班選擇補習班選擇研習研習PMBOK報名報名測驗測驗Work Package詢問地點詢問地點預約時間預約時間查看考場查看考場Activity摘自 如何考取PMP WBS, 林育賢, PMP
21、取得取得PMP第二層是有階段順序的29WBS WBS 詞彙詞彙 WBS DictionaryWBS Dictionary 在你腦海有個 “訂婚戒指” 的影像, 你要如何描述, 才能讓師父完美地並符合您的預算打造出來呢? 避免計劃的產出物發散 方向不對 不符合原始需求(目的) 做太多,做太好(Gold plating鍍金, 因為只有26%專案可以準時完成) 增加專案成員對任務的了解 Dict. 內容至少需包含目的及重點才行 想要師父的創意及經驗嗎?告訴他目的及重點, 不要告訴他做法.版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS30啟動啟動規劃規劃執
22、行執行監控監控收尾收尾6.1活動定義6.2確定活動順序6.6進度控制時程管理各過程與五大流程關係時程管理各過程與五大流程關係6.3活動資源估算6.4活動持續時間估計6.5製訂進度計劃版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS31活動清單活動清單 Activity ListActivity List 活動清單提供專案完整的活動, 包含完成日期. 活動內容要清楚地讓執行的專案成員要執行什麼事項, 要具體及量化. 以時程進度的型態表示 非WBS的一部份版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS32里程
23、碑里程碑 MilestoneMilestone 可由客戶或贊助人定義里程碑及完成日期, 專案計劃活動配合里程碑來排程 可定義在範圍說明書及 WBS詞匯表 專案的顯著事件，通常是完成主要可交付成果 里程碑本身不是活動, 故沒有工期, 即持續時間duration 為 0 Milestone chart: Gantt Chart 僅標示 Milestone, 用以向 senior manager 報告使用版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS33緊前關係繪圖法緊前關係繪圖法緊前關係繪圖法(Precedence Diagramming Method
24、, PDM) 使用節點(node)來表示活動, 使用箭線來表示依存關係 節點可以是方形或是矩形又叫活動節點表示法 Activity on node (AON) 包含以下四種依存關係或緊前關係:順序關係順序關係 範例範例 完成對開始完成對開始Finish-to-Start, FS 要先向要先向PMIPMI報名報名PMPPMP，才能考，才能考PMPPMP。 完成對完成完成對完成Finish-to-Finish, FF 通風管安裝完成後，天花板安裝作業才能結束。通風管安裝完成後，天花板安裝作業才能結束。(同步作業的先後順序同步作業的先後順序) 開始對開始開始對開始Start-to-Start, SS
25、 材料開始進場後，才能開始安裝作業。材料開始進場後，才能開始安裝作業。(同步作業同步作業的先後順序的先後順序) 開始對完成開始對完成Start-to-Finish, SF 聯考最後一堂課開始後，入闈出題老師才能離開聯考最後一堂課開始後，入闈出題老師才能離開闈場，結束作業。闈場，結束作業。(刻意依存關係刻意依存關係) 版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS34箭線繪圖法箭線繪圖法 箭線繪圖法 (Arrow Diagramming Method, ADM) 使用箭線來表示活動, 使用節點(node)來表示依存關係 又叫活動箭線表示法 Activ
26、ity on arrow (AOA) or Activity on Line 又叫雙代號網路圖 (Mnemonics: 一箭雙鵰) 前後作業只允許結束對開始FS關係 可以使用虛活動 (dummy activities). 虛活動用來表現前後活動的關係, 但並無實際的活動, 故工時為0. 以虛線箭線來表示版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS35檢查檢查交貨交貨2骨架骨架裝配裝配基礎基礎工程工程箭線繪圖法範例箭線繪圖法範例123安裝器具安裝器具6內部內部潤飾潤飾11124在外牆皮在外牆皮釘上本板釘上本板5外牆外牆潤飾潤飾8配管工程配管工程9內
27、牆作內牆作業業710內牆內牆塗漆塗漆24321粉刷作粉刷作業業22211關鍵路線 Critical Path版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS36關鍵路線關鍵路線 Critical PathCritical Path 關鍵路線是使用網絡圖找出路徑最長的完成時程, 這個時程就是完成專案的最快時間. 例: 有3條路徑, 一條7天, 一條9天, 一條12 天. 故完成專案最快時間需12天. 找出關鍵路線的方法是將所有路徑的累加天數算出來, 最長的那一條就是關鍵路線 由於關鍵路線是完成專案所需要的最長時程, 故其時差(slack) 等於0 關鍵
28、路線法 (Critical Path Method) 是估算時程的方法, 與關鍵路線 (critical path) 不相同 若關鍵路線上的活動被延誤, 其時差為負值. 版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS37關鍵鏈法關鍵鏈法 Critical ChainCritical Chain 關鍵鏈法針對專案稀有的資源做管理, 非對關鍵路線做管理 限制的資源通常會造成其它非關鍵路線的延誤, 造成關鍵路線切換成被延誤的路線 關鍵連法增加緩衝時程, 這些時程不屬於專案的活動版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得
29、授權. PMS38完工日期專案緩衝接駁緩衝接駁緩衝接駁緩衝接駁緩衝接駁緩衝XXXXXCritical ChainXTask(Critical Resource)亦稱做專案的ConstraintTask傳統的Critical Path關鍵鏈法意示圖關鍵鏈法意示圖劉小雯, PMP 繪製39變更控制系統變更控制系統 Change Control System Change Control System 變更控制系統文件保存在專案範圍管理計劃裡 定義程序專案範圍及產品範圍如何變更的程序 變更控制系統包含了: 文字工作 documentation 追蹤制度 tracking systems 核准變更所需
30、要的審批層次 approval level necessary for authorizing changes 可以以專案管理信息系統 (PMIS)結合 若依合同(Contract)管理, 變更控制系統需符合合同的所有條款中的規定版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS40進度報告進度報告 Progression ReportProgression Report 進度報告包含了目前的進度狀態, 如實際開始及完成日期, 剩餘時程. 該文件在專案的生命週期需定期發佈給所有利關係者. 涵蓋了三個指標1.專案進度: 專案在時程的完成進度2.專案的績效
31、3.專案的狀態 版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS41什麼是什麼是 PMIS?PMIS? PMIS 全名是 Project Management Information System. 是管理一個專案的生命週期裡各階段的任務項目的專案工具軟體, 可做到1.專案計劃書傳簽2.專案各階段進度管理3.專案相關文件收錄 在日月光以 ePMS (Electronic Project Management System) 命名, 本軟體原創應核心力中心重要專案而發展,目前主管單位為企劃處版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開
32、場合使用請先取得授權. PMS42PMIS PMIS 與與 MS Project MS Project 差異差異 PMIS 是管理整個專案的生命週期, 其最大附加價值是 Lessons Learned. 前一個的專案對下一個相同性質的幫助是相同的專案的WBS架構範本, 歷史資訊及經驗學習. 而 Microsoft 所發展的 Project 軟體主要用途為排程管理, 可以表示前後任務的前後關係(例:Gantt圖及網路圖) , 對時程最佳化及資源分配有很大的助益. 但是在排程管理只是PMIS一小部份.版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS43P
33、MIPMI在專案管理的在專案管理的Lessons LearnedLessons Learned 公司應有標準的專案管理程序 要發揮專案管理的績效, 應把專案成員的績效及考核連結在一起 WBS 是專案的核心,由成員共討論定案 專案經理人花90%時間在溝通 專案不要鍍金, 因為能如期完成的專案只有70%. 專案進度及績效需定期發佈給利害關係人 專案經理人對Team是激勵者與教練的角色版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS44重大改善重大改善活動活動提列提列Proj申請表申請表進度執行進度執行(Working Plan)結案結案(REPORT)主
34、管評分主管評分建立資料庫建立資料庫列管列管結合結合考核系統考核系統ReviewMeeting重大重大Project Project 與考核系統連結與考核系統連結公司策略 ProjectsCritical ProjectsTop5 Projects版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS45Project Project 與個人績效考核結合與個人績效考核結合 每份登入在PMIS的專案在最後結案都可以由專案執行者的直屬主管及專案經理打專案績效考核。這個分數可以定期匯出做績效考核參考的依據。 Project 在績效考核建議所佔比重如下: 管理階層
35、: 70%80% (組織的專案績效) 技術人員: 40%50% (個人的專案績效) 行政人員: 30%40% (個人的專案績效)版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS46QC Story SheetQC Story Sheet（結案報告）（結案報告） 做為日後經驗傳承的依據, QC Story 為組織內的共通語言,也避免良莠不齊. 以下為表單.版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS47歡迎加入歡迎加入 rogersnotesrogersnotes 歡迎您加入 roger 每週筆記分享, 每週固定分享專案管理, 自我經營成長& 商業管理 作品 http:/ 如何取得rogersnotes 公開場合使用授權1. 若是您要在網路上分享 rogersnotes 著作，包含 Email 分享或置於非商業用途的網站上，只要不涉及商業行為，是被 rogersnotes 所允許的，不需填寫此同意書。2. 本同意書使用範圍僅包含在非商業性質或用途的公開場合使用 rogersnotes 著作。3. rogersnotes 著作包含所有投稿 rogersnotes 作者的著作。版權所有, rogersnotes 歡迎與好朋友分享, 於公開場合使用請先取得授權. PMS交交 流流 時時 間間
