1、第六章第六章 行政组织沟通行政组织沟通3 美国调查成名企业家数据美国调查成名企业家数据成功的因素(a). 沟通与人际关系沟通与人际关系：85%(b). 专业知识或技能专业知识或技能：15%现实社会现实社会：a. 成功并非取决于我们多努力工作成功并非取决于我们多努力工作，也不在于也不在于 我们有多少学问我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力而是在于我们沟通的能力 好不好好不好！例例：升迁快的人升迁快的人；担任重要职务的人担任重要职务的人；收入高的人收入高的人b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工；老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工；c. 一般人更乐于为愿意沟通一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟
2、通的知道怎样沟通的 主管工作；主管工作；22成功三条件：成功三条件：ASKASK1. K Knowledge (知识 or 能力) (a)丰富的专业知识 (b)才能,经营的天赋 (c)成功的基石2. S Skill (技能) “良好的技能”:如沟通能力、領導力, 人际关系能力,及表达能力等3. A Attitude (态度 or热情 or 思维方式) (a)自信、积极、熱忱的“工作态度” (b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨 正分:开朗,助人,善良,诚实第一节第一节 行政组织沟通的含义与类型行政组织沟通的含义与类型 一、行政组织沟通的含义一、行政组织沟通的含义 所谓行政组织沟通，是指在行政管理过
3、程所谓行政组织沟通，是指在行政管理过程中，行政组织与外界环境之间，行政组织中，行政组织与外界环境之间，行政组织内部各部门、层级、人员之间内部各部门、层级、人员之间信息的交流信息的交流与传递过程与传递过程。二、行政组织沟通的作用与意义二、行政组织沟通的作用与意义 1、行政沟通是、行政沟通是决策民主化、科学化的先决条件决策民主化、科学化的先决条件； 2、行政沟通是、行政沟通是协调协调各部门、人员间工作、气氛与各部门、人员间工作、气氛与关系的主要关系的主要工具工具； 3、行政沟通是行政人员、行政沟通是行政人员履行行政职能、执行行政履行行政职能、执行行政权力的主要手段权力的主要手段； 4、行政沟通能使
4、民众或组织成员对组织目标、任、行政沟通能使民众或组织成员对组织目标、任务了解，务了解，增加组织凝聚力增加组织凝聚力； 5、行政沟通是行政组织、行政沟通是行政组织了解和掌握组织环境了解和掌握组织环境内外内外变化、适应新情况的桥梁。变化、适应新情况的桥梁。三、行政组织沟通的要素三、行政组织沟通的要素四、行政组织沟通的类型四、行政组织沟通的类型 1、按照、按照沟通渠道划分沟通渠道划分，有正式沟通和非正，有正式沟通和非正式沟通。式沟通。（1）正式沟通）正式沟通 指在行政系统中的机构和人员，通过以组指在行政系统中的机构和人员，通过以组织程序和层级关系为基础的正式渠道进行织程序和层级关系为基础的正式渠道进
5、行沟通。沟通。 在正式场合中进行的，有在正式场合中进行的，有传达文件、安排传达文件、安排任务、召开会议、请示汇报任务、召开会议、请示汇报等。等。 优点：优点：沟通的效果和约束力较大，所以较沟通的效果和约束力较大，所以较为重要的讯息都是采用此方式；为重要的讯息都是采用此方式； 缺点：缺点：速度较慢，并且大多数是单方面接速度较慢，并且大多数是单方面接受。受。（2）非正式沟通）非正式沟通 非正式沟通依据行政组织成员建立的非正非正式沟通依据行政组织成员建立的非正式组织而产生的，也就是由于式组织而产生的，也就是由于人际互动人际互动而而产生的。产生的。 优点优点：可以弥补正式沟通的不足；：可以弥补正式沟通
6、的不足； 缺点缺点：沟通内容容易被歪曲和误解；削弱：沟通内容容易被歪曲和误解；削弱正式权力的行使和效力。正式权力的行使和效力。2、按照信息流通的方向来划分、按照信息流通的方向来划分 按照按照信息流通的方向信息流通的方向，可以分为上行沟通、，可以分为上行沟通、平行沟通、行沟通和斜行沟通。平行沟通、行沟通和斜行沟通。总裁营销副总裁研发副总裁平行平行下行下行上行上行外向外向 组织结构与信息流组织结构与信息流生产副总裁人事副总裁斜行斜行斜行（1）上行沟通）上行沟通上行沟通有两种表现形式：一是层层传递，上行沟通有两种表现形式：一是层层传递，二是越级传递；二是越级传递； 优点优点：了解部属的看法情况，让部
7、署参与：了解部属的看法情况，让部署参与决策；决策； 缺点缺点：上下级之间由于级别不同造成心理：上下级之间由于级别不同造成心理距离和隔阂；不愿将真相传递。距离和隔阂；不愿将真相传递。沟通的沟通的位差效应位差效应 来自领导层的信息只有来自领导层的信息只有2025%被下被下级知道并正确理解级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过从下到上反馈的信息不超过10， 平行交流的效率则可达到平行交流的效率则可达到90以上。以上。 美国加利福尼亚洲立大学的研究结果美国加利福尼亚洲立大学的研究结果（2）平行沟通）平行沟通 平行沟通是指通过机关组织结构体系，在平行沟通是指通过机关组织结构体系，在平行单位间或平行人
8、员间互相交换信息或平行单位间或平行人员间互相交换信息或意见的过程。意见的过程。 优点优点：缩短沟通距离，节省沟通时间，增：缩短沟通距离，节省沟通时间，增进相互了解；进相互了解； 缺点缺点：组织专业化分工可能造成沟通障碍；：组织专业化分工可能造成沟通障碍；（3）斜行沟通）斜行沟通 斜行沟通是指行政组织内不同层级的单位斜行沟通是指行政组织内不同层级的单位或人员间的沟通，亦即不同单位、职位不或人员间的沟通，亦即不同单位、职位不相当人员间的沟通。相当人员间的沟通。 优点优点：简化垂直（上行、下行）方向的交：简化垂直（上行、下行）方向的交流，加快交流的速度和时效性；流，加快交流的速度和时效性； 缺点缺点
9、：可能会带来人际冲突。：可能会带来人际冲突。（4）下行沟通）下行沟通 下行沟通，指信息从一个较高层次向较低下行沟通，指信息从一个较高层次向较低层次传输。层次传输。 优点优点：使下属及时了解组织，并能加强加：使下属及时了解组织，并能加强加强各层级之间的联系。强各层级之间的联系。 缺点缺点：容易造成权威的气氛，因而影响士：容易造成权威的气氛，因而影响士气；信息在下行过程中，容易被曲解、过气；信息在下行过程中，容易被曲解、过滤或搁置。滤或搁置。3、按沟通的结构模式进行划分、按沟通的结构模式进行划分 （1）单线式沟通模式）单线式沟通模式 优点优点：传递信息的速度快，解决问题的时：传递信息的速度快，解决
10、问题的时效性最高；效性最高； 缺点缺点：每个组织成员的沟通面过于狭窄，：每个组织成员的沟通面过于狭窄，不能跨成员沟通，不易形成群体意见。不能跨成员沟通，不易形成群体意见。单线式（2）环形沟通模式）环形沟通模式 优点优点：任何一部分都可以与其他相连部分：任何一部分都可以与其他相连部分进行双向沟通交流，团体的凝聚力较强；进行双向沟通交流，团体的凝聚力较强； 缺点缺点：组织的集中化程度低，信息流通速：组织的集中化程度低，信息流通速度慢，并且不易形成集中意见。度慢，并且不易形成集中意见。BACDE环型（3）Y型沟通模式型沟通模式 优点优点：集中化程度较高集中化程度较高，消息传递和解决问题的，消息传递和
11、解决问题的速度较快；速度较快； 缺点缺点：除了沟通中心：除了沟通中心C点外，全体成员的沟通满点外，全体成员的沟通满意度较低；并且信息都汇聚在意度较低；并且信息都汇聚在C点，则可能导致点，则可能导致信息被沟通中心操纵信息被沟通中心操纵。ABC DEY 型（4）轮形沟通模式）轮形沟通模式 优点优点：把领导者作为沟通的中心，：把领导者作为沟通的中心，集中化集中化程度高，有利于掌握情况程度高，有利于掌握情况，解决问题；，解决问题； 缺点缺点：成员间无法沟通；容易助长专制作：成员间无法沟通；容易助长专制作风。风。ABCDE轮型（5）全通道模式）全通道模式 优点优点：组织成员可以与任何人进行直接交流，沟：
12、组织成员可以与任何人进行直接交流，沟通渠道畅通，所有成员平等；通渠道畅通，所有成员平等； 缺点缺点：容易造成信息混乱杂多，动摇人心；并且：容易造成信息混乱杂多，动摇人心；并且由于信息传递的多头化，不易信息管理。由于信息传递的多头化，不易信息管理。BACDE全通道型（6）其他几种沟通模式）其他几种沟通模式流言式偶然式集束式4、按沟通媒介划分、按沟通媒介划分 按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、按沟通媒介划分，有口头沟通、书面沟通、体态沟通和多媒体沟通。体态沟通和多媒体沟通。（1）口头沟通）口头沟通 优点优点：面对面交流面对面交流，易产生参与感；即使，易产生参与感；即使有疑问，也能及时解决有疑问
13、，也能及时解决； 缺点缺点：由于存在语言差异，可能被误解；：由于存在语言差异，可能被误解；而且层层传递，最终导致大相径庭。而且层层传递，最终导致大相径庭。（2）书面沟通）书面沟通 优点：具体而又直观，能够被永久保存；优点：具体而又直观，能够被永久保存； 缺点：制作和传递耗时。缺点：制作和传递耗时。（3）体态沟通）体态沟通 包括身体动作、面部表情、语音语调等。包括身体动作、面部表情、语音语调等。 优点优点：直观、委婉含蓄；：直观、委婉含蓄； 缺点缺点：易产生误会。：易产生误会。眉毛与情感眉毛与情感 舒展舒展眉毛，表示眉毛，表示愉快愉快； 紧锁紧锁眉头，表示遇到眉头，表示遇到麻烦麻烦或表示或表示反
14、对反对； 眉梢眉梢上扬上扬，表示，表示疑惑、询问疑惑、询问； 眉尖眉尖上耸上耸，表示，表示惊讶惊讶； 竖起竖起眉毛，表示眉毛，表示生气生气。 （4）多媒体沟通）多媒体沟通 包括电视、广播、电报、电话、网络、无包括电视、广播、电报、电话、网络、无线通讯等。线通讯等。 优点：速度便捷，信息的储存量大大增加；优点：速度便捷，信息的储存量大大增加； “数字鸿沟数字鸿沟”“数字鸿沟数字鸿沟”或或“信息鸿沟信息鸿沟” 是指当代信息技术领域中存在的差距，是指当代信息技术领域中存在的差距，简言之就是对信简言之就是对信息的掌握、拥有、控制和使用能力上存在的差别。它既息的掌握、拥有、控制和使用能力上存在的差别。它
15、既存在于信息技术的开发领域，也存在于应用领域，特别存在于信息技术的开发领域，也存在于应用领域，特别是由网络技术产生的差距。是由网络技术产生的差距。 美国商务部美国商务部1999年发布的年发布的定义数字鸿沟定义数字鸿沟报告说，报告说，收入、教育和种族都是造成收入、教育和种族都是造成“数字鸿沟数字鸿沟”的因素。的因素。因特因特网、无线通信等新兴信息通信技术出现，使各国信息拥网、无线通信等新兴信息通信技术出现，使各国信息拥有和使用的不对称更加明显，他们在全球范围内的发展有和使用的不对称更加明显，他们在全球范围内的发展是极不平衡的，国家之间以及一个国家内部不同地区、是极不平衡的，国家之间以及一个国家内
16、部不同地区、不同人群之间出现了差距，也就是不同人群之间出现了差距，也就是“数字鸿沟数字鸿沟”。 据统计，全球据统计，全球70因特网用户在占世界人口因特网用户在占世界人口16的最的最富裕国家，而占世界人口富裕国家，而占世界人口40的最贫穷国家仅拥有全球的最贫穷国家仅拥有全球因特网用户的因特网用户的5。 安南：我们拿什么跨越数字鸿沟？安南：我们拿什么跨越数字鸿沟？ 2006年年7月，为期月，为期3天的首届信息社会世界天的首届信息社会世界首脑会议在瑞士日内瓦召开，来自约首脑会议在瑞士日内瓦召开，来自约60个个国家的国家元首和政府首脑参加了会议，国家的国家元首和政府首脑参加了会议，其他参加会议的代表分
17、别来自其他参加会议的代表分别来自174个国家和个国家和地区。地区。 安南指出，本次首脑会议重点探讨的安南指出，本次首脑会议重点探讨的“数数字鸿沟字鸿沟”问题实际上是个问题实际上是个“多重鸿沟多重鸿沟”问问题，题，要消除要消除“数字鸿沟数字鸿沟”必须先消除阻碍必须先消除阻碍人们进入信息世界的多重不平等条件。人们进入信息世界的多重不平等条件。 “技术催生了信息社会，现在轮到我技术催生了信息社会，现在轮到我们对这样一个社会进行规划了。们对这样一个社会进行规划了。” 安南认为，安南认为，各国在基础设施上存在差距各国在基础设施上存在差距，这导致，这导致国与国之间信息通信技术应用水平差距拉大；人国与国之间
18、信息通信技术应用水平差距拉大；人们接触因特网信息内容上存在着不平等，们接触因特网信息内容上存在着不平等，70的的网页是英语内容，网页是英语内容，一些非英语地区的观点则不能一些非英语地区的观点则不能为大多数人所了解；在性别上存在差距，无论是为大多数人所了解；在性别上存在差距，无论是发达国家还是发展中国家，发达国家还是发展中国家，女性接触因特网的机女性接触因特网的机会和时间都少于男性会和时间都少于男性；在商业贸易上也有着鸿沟，；在商业贸易上也有着鸿沟，有些国家和公司能够利用电子商务系统使商业往有些国家和公司能够利用电子商务系统使商业往来更加密切，而另外来更加密切，而另外一些国家和公司由于缺少这一些
19、国家和公司由于缺少这方面的条件而越来越被方面的条件而越来越被“边缘化边缘化”。 第二节第二节 行政组织沟通的障碍行政组织沟通的障碍 行政组织沟通中的主要障碍有：行政组织沟通中的主要障碍有： 沟通中断沟通中断：信息的停滞或残缺。：信息的停滞或残缺。 信息失真信息失真：信息的扭曲、错误或虚假。：信息的扭曲、错误或虚假。1、组织障碍、组织障碍 （1）结构障碍）结构障碍 纵向上的传递障碍纵向上的传递障碍：省：省市市县县乡；乡； 横向上的传递障碍横向上的传递障碍：不同部门间的传递障：不同部门间的传递障碍碍 部门沟通的目的与障碍部门沟通的目的与障碍解决问题交流观点请求合作传递信息请求行动目的结果反馈部门甲
20、部门甲部门乙部门乙沟通深度 （2）地位上的障碍）地位上的障碍 上级：上级：“民可使由之，不可使知之民可使由之，不可使知之”；“愚民政策愚民政策”。 下级：自卑自保的心理，下级：自卑自保的心理，“多说多错，不多说多错，不说不错说不错”。纵向沟通的忌讳：纵向沟通的忌讳：越级沟通越级沟通的必要？的必要？思考题：思考题：当直接上司对你的建议不同意时，而且越级沟通当直接上司对你的建议不同意时，而且越级沟通可能会导致直接上司给你穿小鞋，有必要越级沟可能会导致直接上司给你穿小鞋，有必要越级沟通吗？通吗？“越级沟通越级沟通”需要考虑的问题需要考虑的问题 需要考虑的问题：需要考虑的问题：(1)间接上司与直接间接
21、上司与直接上司的背景上司的背景；(2)直接上司直接上司不愿接受你的建议的原因不愿接受你的建议的原因；(3)直接直接上司与间接上司的关系上司与间接上司的关系；(4)直接上司对直接上司对越级反映问题的态度及处理艺越级反映问题的态度及处理艺术术2、心理因素的障碍、心理因素的障碍 “首次效应首次效应” “晕轮效应晕轮效应”3、知觉感官上的障碍、知觉感官上的障碍 沟通者在感受、知觉事务方面和感官功能沟通者在感受、知觉事务方面和感官功能方面存在差距。方面存在差距。 无意识地无意识地按照自己的需要对信息进行按照自己的需要对信息进行“过过滤滤”。排错的眼睛：眼睛看起来排错了吗排错的眼睛：眼睛看起来排错了吗?
22、中心的方块看起来是突出的吗中心的方块看起来是突出的吗? 这个花瓶飘浮在地面上吗？这个花瓶飘浮在地面上吗？ 你能发现藏在栏杆之间的人形吗？你能发现藏在栏杆之间的人形吗？ 美女，还是骷髅？美女，还是骷髅？4、语义上的障碍、语义上的障碍 对词语及句子的理解不同，导致意义的截对词语及句子的理解不同，导致意义的截然不同。然不同。 蒋介石与陈赓：蒋介石与陈赓： “罪不可恕，情有可原罪不可恕，情有可原” “情有可原，罪不可恕情有可原，罪不可恕” 5、地理位置上的障碍、地理位置上的障碍 一般而言，一般而言，位置越偏僻位置越偏僻、离信息传递中心、离信息传递中心越远，沟通越远，沟通效果越不理想效果越不理想。 “将
23、在外，君命有所不受将在外，君命有所不受”“近水楼台先得月近水楼台先得月” 亲密区：亲密区：1英尺英尺= 0.3048米米 个人区个人区: 30厘米厘米-1.2米米 社会区：社会区：1.2-3.5米米 公众区：主要指正式的公开讲话公众区：主要指正式的公开讲话6、个性心理的障碍、个性心理的障碍 人的气质、性格、需要动机、兴趣、信念、好恶人的气质、性格、需要动机、兴趣、信念、好恶等，这些共同决定了人对待事务的态度和选择。等，这些共同决定了人对待事务的态度和选择。 孤僻孤僻 羞怯羞怯 妒忌妒忌 猜疑猜疑 骄傲骄傲 世故世故 7、性别障碍、性别障碍 男性和女性往往出于不同的原因使用口头男性和女性往往出于
24、不同的原因使用口头沟通，并且表达的意识也迥然不同。沟通，并且表达的意识也迥然不同。破译恋爱中的深层语言破译恋爱中的深层语言 我们还是当朋友好了我们还是当朋友好了靓女那么多，我可不想靓女那么多，我可不想在一棵树上吊死。在一棵树上吊死。 有空我会给你打电话，我真的很忙有空我会给你打电话，我真的很忙陪靓女看陪靓女看电影、逛商场，实在没空。电影、逛商场，实在没空。 哎，又塞车了哎，又塞车了睡懒觉那么舒服，只知道看电睡懒觉那么舒服，只知道看电影、逛商场，无聊！影、逛商场，无聊！ 你是我见过最可爱的女孩子你是我见过最可爱的女孩子你真好骗。你真好骗。 你一定会找到更适合你的人你一定会找到更适合你的人拜托，你
25、真的不拜托，你真的不适合我。适合我。 我们应该给彼此一点缓冲时间我们应该给彼此一点缓冲时间你最好还是安你最好还是安静地离开，别烦我。静地离开，别烦我。 8、文化障碍、文化障碍 不同文化背景下的人们，有着不同的行为不同文化背景下的人们，有着不同的行为习惯、伦理道德、思维方式，在沟通中较习惯、伦理道德、思维方式，在沟通中较难找到难找到“共同语言共同语言”。文化亚群文化亚群 或分类或分类 物质文化物质文化制度文化制度文化行为文化行为文化范围范围中观：社会文化、企业文化中观：社会文化、企业文化宏观：国家、民族文化宏观：国家、民族文化微观：个体文化微观：个体文化东方文化东方文化西方文化西方文化地域地域历
26、史历史外来文化外来文化本土文化本土文化反映形式反映形式理念文化理念文化层次层次符号符号价值观价值观心智模式心智模式美国企业文化的特点美国企业文化的特点1、追求卓越，、追求卓越，“创造性不满足意识创造性不满足意识”。2、以、以“利润最大化利润最大化”为企业的终极目标。为企业的终极目标。3、强调个人价值，崇尚竞争冒险的个人主义。、强调个人价值，崇尚竞争冒险的个人主义。4、强调规章制度与契约的约束作用。、强调规章制度与契约的约束作用。德国企业文化的特点德国企业文化的特点 1、人文主义色彩浓厚的理性主义管理方式。、人文主义色彩浓厚的理性主义管理方式。 2、以技术管理作为企业管理的根本基础。、以技术管理
27、作为企业管理的根本基础。 3、富有集权、独裁和直线型管理控制的特点。、富有集权、独裁和直线型管理控制的特点。 4、把职工培训看作企业发展的基石、把职工培训看作企业发展的基石 （培训具有全员性、预先性、多层次性特点）。（培训具有全员性、预先性、多层次性特点）。日本企业文化的特点日本企业文化的特点 1、员工被企业、员工被企业“内部化内部化”为为“企业人企业人”。 2、企业经营已经摆脱了国家和资本的控制。、企业经营已经摆脱了国家和资本的控制。 3、实行终身雇佣制。、实行终身雇佣制。中国企业的文化特点中国企业的文化特点 1、政治色彩浓厚，是政治与经济相结合的企业文化。、政治色彩浓厚，是政治与经济相结合
28、的企业文化。 2、具有浓厚的伦理色彩。、具有浓厚的伦理色彩。 3、人治、情治与法治相结合的非制度化企业文化。、人治、情治与法治相结合的非制度化企业文化。 4、个性不鲜明。、个性不鲜明。人情人伦人缘三位一体第三节第三节 有效的行政组织沟通及其对策有效的行政组织沟通及其对策 一、有效行政沟通的特征一、有效行政沟通的特征 1、及时性及时性：及时传达、及时反馈、及时使：及时传达、及时反馈、及时使用。用。 2、充分性充分性：发出的信息必须全面、适度，：发出的信息必须全面、适度，既不能以偏概全，也不能泛滥成灾。既不能以偏概全，也不能泛滥成灾。 3、准确性准确性：准确而不失真。：准确而不失真。二、如何提高行
29、政沟通效率二、如何提高行政沟通效率 1、及时反馈和跟踪，健全组织沟通机制、及时反馈和跟踪，健全组织沟通机制 沟通双方要及时了解对方对信息，沟通内沟通双方要及时了解对方对信息，沟通内容是否有个准确的理解，是否愿意按照沟容是否有个准确的理解，是否愿意按照沟通的状况执行，跟踪执行的结果。通的状况执行，跟踪执行的结果。2、注重平级之间沟通与合作、注重平级之间沟通与合作 （1 1）彼此信任互相鼓励；）彼此信任互相鼓励； （2 2）互相尊重，遇事要有协作精神；）互相尊重，遇事要有协作精神； （3 3）为他人的事情保密，诚心以待；）为他人的事情保密，诚心以待； （4 4）发现问题要及时、诚恳的提醒；）发现问
30、题要及时、诚恳的提醒； （5 5）保持积极乐观的心情；）保持积极乐观的心情； （6 6）宽容对待他人的失误；）宽容对待他人的失误； （7 7）对他人所托之事，言既出，行必果；）对他人所托之事，言既出，行必果； （8 8）不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；）不要对其他同事谈及自己对于领导的看法； （9 9）请求他人帮助时要表示感谢；）请求他人帮助时要表示感谢；3、注重与下级的交流与沟通、注重与下级的交流与沟通 （1）明确表示出尊重、关心下属的态度；）明确表示出尊重、关心下属的态度； （2）对于下属反映情况要真诚聆听，表达理解，同）对于下属反映情况要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见；时表
31、示适当的意见； （3）同下级一道寻求解决问题的办法；）同下级一道寻求解决问题的办法； （4）关注下属的发展；）关注下属的发展； （5）分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白地）分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白地工作；工作； （6）尽量不要以领导的权威来完成管理；）尽量不要以领导的权威来完成管理； （7）应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐）应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。团结积极的工作氛围。赞美下属的技巧赞美下属的技巧 赞扬态度要真诚赞扬态度要真诚 赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体 赞扬的场合要适当赞扬的场合要适当 适当运用间接赞扬的技巧适当运用间接赞扬的
32、技巧批评下属的技巧批评下属的技巧 以真诚的赞美开头以真诚的赞美开头 尊重客观事实尊重客观事实 不要伤害下属的自尊与自信不要伤害下属的自尊与自信 友好地结束批评友好地结束批评 选择适当的场所选择适当的场所4、注重与上司的汇报与沟通、注重与上司的汇报与沟通 （1）积极的态度；）积极的态度； （2）严格认真的工作作风；）严格认真的工作作风； （3）主动沟通，不要以为上司知道一切；）主动沟通，不要以为上司知道一切； （4）开放的思想和团队精神；）开放的思想和团队精神； （5）服从行政级别制度、尊重上级。）服从行政级别制度、尊重上级。5、考虑文化、环境等外在因素、考虑文化、环境等外在因素 沟通对象本身的
33、文化背景、价值倾向、组沟通对象本身的文化背景、价值倾向、组织内部形成的文化及社会大环境都会对组织内部形成的文化及社会大环境都会对组织沟通的方式、水平等发生作用。织沟通的方式、水平等发生作用。 网络语言。网络语言。网络用语排行榜前网络用语排行榜前20强强 1. 顶顶(支持支持) 2. 555(呜呜呜呜呜呜) 3. ding(顶顶) 4. mm/MM(妹妹妹妹) 5. LZ(楼主楼主) 6. DD/dd(弟弟弟弟) 7. 88(拜拜拜拜) 8. 偶偶(我我) 9. 马甲马甲(ID) 10. ID 11. 斑主斑主(版主版主) 12. 恩恩(嗯嗯) 13. 汗或寒汗或寒(敬畏敬畏) 14. 晕晕(非常惊异非常惊异) 15. ps/PS(photoshop的简称的简称) 16. 灌水灌水(发帖子发帖子) 17. ddd(顶顶顶顶顶顶) 18. bs/BS(鄙视鄙视) 19. 楼猪楼猪(楼主楼主) 20. 滴滴(的、地的、地)
