1、 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。瞭解不同國家的人們如何理解工作職能瞭解不同國家的人們如何理解工作職能瞭解不同國家的人們如何看待工作的重要性瞭解不同國家的人們如何看待工作的重要性認識國家背景如何影響工作激勵的基本過程認識國家背景如何影響工作激勵的基本過程能夠應用常見的工作激勵理論於不同的國家能夠應用常見的工作激勵理論於不同的國家能夠在不同國家文化背景下針對高激勵潛能進行工能夠在不同國家文化背景下針對高激勵潛能進行工作設計作設計 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。跨國公司管理者必須了解如何激勵
2、各國員工跨國公司管理者必須了解如何激勵各國員工跨國公司在迅速變化的勞動市場上正面臨著跨國公司在迅速變化的勞動市場上正面臨著一連串的挑戰一連串的挑戰 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。為什麼人們要工作？為什麼人們要工作？四種主要的工作職能四種主要的工作職能提供必要的收入提供必要的收入安全感安全感與人接觸與人接觸一種成就感一種成就感 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。強調因國家不同而有差異強調因國家不同而有差異所得有較高的優先順序：所得有較高的優先順序： 轉型期經濟轉型期經濟( (例如亞塞拜然和立
3、陶宛例如亞塞拜然和立陶宛) )和和許多發展中國家許多發展中國家( (如印度如印度) ) 與人接觸及成就感更加重要：與人接觸及成就感更加重要： 許多集體文化和社會民主制度的國家許多集體文化和社會民主制度的國家 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。工作中心性：一個人一生中工作的全部價值工作中心性：一個人一生中工作的全部價值 工作和其他活動如休間和家庭比較工作和其他活動如休間和家庭比較較高程度的工作中心性和每週平均工作時較高程度的工作中心性和每週平均工作時數密切相關數密切相關高程度的工作中心性造就了會奉獻工作的員工高程度的工作中心性造就了會奉獻工作的員工 2005年，新加坡商亞洲
4、湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。人們希望從工作中達到的目標人們希望從工作中達到的目標5050個國家工作特徵的排名個國家工作特徵的排名充裕的假期充裕的假期 (73%)(73%)發揮創造性的機會發揮創造性的機會 (53%)(53%)合適的工作時間合適的工作時間(53%)(53%)工作受人尊重工作受人尊重 (50%)(50%)有職責的工作有職責的工作(56%)(56%) 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。感到能獲得某種工作上的成就感感到能獲得某種工作上的成就感 (
5、42%)(42%)工作有興趣工作有興趣(39%)(39%)工作能發揮才幹工作能發揮才幹 (36%)(36%)好的工作保障好的工作保障 (30%) (30%) 收入好收入好(19%)(19%)以充裕的假期作為獎勵幾乎也是普遍的以充裕的假期作為獎勵幾乎也是普遍的 然而，對不同的工作特徵重視的優先順序因然而，對不同的工作特徵重視的優先順序因國家不同而有所差異國家不同而有所差異 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。在一些社會中，工作是非常的重要而且佔用在一些社會中，工作是非常的重要而且佔用了一個人一生中的大部分時間了一個人一
6、生中的大部分時間所有的人都希望從工作中獲取一定的益處所有的人都希望從工作中獲取一定的益處 跨國公司成功激勵策略的第一個關鍵是了解跨國公司成功激勵策略的第一個關鍵是了解不同國家之間人們對工作看法的差異不同國家之間人們對工作看法的差異 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。激勵：滿足人類需求的目標導向行為的心理過程激勵：滿足人類需求的目標導向行為的心理過程需要：不足或缺乏的感覺需要：不足或缺乏的感覺 目標導向的行為：人們為滿足自身需求所採目標導向的行為：人們為滿足自身需求所採取的行動取的行動 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。強化：是對一個人行為的反應，並鼓
7、勵繼續強化：是對一個人行為的反應，並鼓勵繼續做此行為做此行為如如 紅利支付以鼓勵行為紅利支付以鼓勵行為懲罰：一個人的某一項行為結果阻止他繼續懲罰：一個人的某一項行為結果阻止他繼續做出該行為做出該行為如如 扣薪水以阻止行為扣薪水以阻止行為 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。文化和社會制度文化和社會制度影響著人們偏愛工作的優先順序影響著人們偏愛工作的優先順序界定何種工作行為是提供正當的方法去滿界定何種工作行為是提供正當的方法去滿足需要足需要國家背景也影響對工作中的目標導向行為國家背景也影響對工作中的目標導向行為的反應的
8、反應 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。兩種激勵理論的基本類型兩種激勵理論的基本類型 需要理論：假設人們在工作中能夠滿足其需要理論：假設人們在工作中能夠滿足其基本需要基本需要過程理論：認為有關個人對工作環境信仰過程理論：認為有關個人對工作環境信仰必須要需求和價值結合的理論必須要需求和價值結合的理論 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。四種激勵需要理論四種激勵需要理論馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論ERGERG理論理論激勵激勵- -保健因子理論保健因子理論成就動機理論成就動機理論 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005
9、年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。說明人們有五種基本類型的需求說明人們有五種基本類型的需求 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需生理需求、安全需求、社交需求、尊重需 求和自我實現的需求求和自我實現的需求 需求遵循一個基本的層次需求遵循一個基本的層次人們首先尋求滿足較低層次的需求人們首先尋求滿足較低層次的需求 一旦較低層次的需求滿足，就不再產生激勵作用一旦較低層次的需求滿足，就不再產生激勵作用 人們尋求滿足較高層次的需求人們尋求滿足較高層次的需求 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。簡化的需要層次，包括生
10、存需要、關係需要簡化的需要層次，包括生存需要、關係需要和成長需要和成長需要需要的受挫會激勵滿足這種需要的行為需要的受挫會激勵滿足這種需要的行為 人們尋求滿足較高及較低層次的需要人們尋求滿足較高及較低層次的需要假如人們不能滿足較高層次的需要，他們假如人們不能滿足較高層次的需要，他們將會尋求滿足較低層次的需要將會尋求滿足較低層次的需要 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。認為如果工作有兩種屬性，那就是激勵因素認為如果工作有兩種屬性，那就是激勵因素和保健因素和保健因素工作滿足感工作滿足感激勵因素激勵因素如如 有挑戰性的工作有挑戰性的工作 工作背景工作背景保健因素保健因素如如 好的
11、福利好的福利 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。為在競爭狀況下，給予想獲勝或是達到優秀為在競爭狀況下，給予想獲勝或是達到優秀水準之上的人所提出的建議水準之上的人所提出的建議 三種關鍵需要：成就、社交和權力的需要三種關鍵需要：成就、社交和權力的需要 高成就動機的人有想要獲勝、設定自己的高成就動機的人有想要獲勝、設定自己的目標和尋找富有挑戰性的情況的需要目標和尋找富有挑戰性的情況的需要 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。不同國家的人們對於滿足工作的需要並未給不同國家的人們對於滿足工作的需要並未給予相同的優先順序予相同的優先順序 即使有相似的需要，他們可能
12、也不會認為這即使有相似的需要，他們可能也不會認為這些滿足需要的重要程度是一樣的些滿足需要的重要程度是一樣的 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。找出在國家或當地文化下工作的基本職能找出在國家或當地文化下工作的基本職能 找出在國家或當地文化下勞工認為最重要的需要找出在國家或當地文化下勞工認為最重要的需要 即使有相同的需要，滿足需要的來源可能不即使有相同的需要，滿足需要的來源可能不同同 了解現有工作對滿足需要的限制了解現有工作對滿足需要的限制 2005年，新加坡商
13、亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。期望理論期望理論部份激勵應包括滿足個人自身需求的欲望部份激勵應包括滿足個人自身需求的欲望 人們對於他們努力工作後，將獲得多大的人們對於他們努力工作後，將獲得多大的滿足個人需求的看法滿足個人需求的看法 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。三個要素三個要素 期望值：一個人對他期望值：一個人對他( (或她或她) )的努力會取得的努力會取得某種成果的看法某種成果的看法成效值：努力結果的價值成效值：努力結果的價值 關聯值：早期工作努力結果和後來工作結關聯值：早期工作努力結果和後來工作結果之間的關聯程度果之間的關聯程度激勵激勵 = = 期望值期望值
14、x x 成效值成效值 x x 關聯值關聯值 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。兩個關鍵問題兩個關鍵問題 確定看重的工作結果確定看重的工作結果 使用文化上適合說服員工的方式，以使他使用文化上適合說服員工的方式，以使他們相信他們的努力將會達到所希望的目的們相信他們的努力將會達到所希望的目的 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。核心在於人們預期在工作上的努力將會得到核心在於人們預期在工作上的努力將會得到公平的回報公平的回報對於投入對於投入/ /產出產出( (努力努力/ /回報回報) )的計算公式，的計算公式，並沒有任何絕對的標準並沒有任何絕對的標準 人們和其
15、他人做比較並且調整他們的投入人們和其他人做比較並且調整他們的投入( (努力努力) ) 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。公平準則不同公平準則不同分配報酬的三種原理分配報酬的三種原理 公平原理公平原理 ( (基於貢獻基於貢獻) ) 個人主義文化中盛行個人主義文化中盛行 均等原理均等原理( (基於報酬平均分配基於報酬平均分配) ) 更可能在集體主義文化中更可能在集體主義文化中需要原理需要原理 ( (基於個人需要基於個人需要) ) 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。假設只要有目標的存在就有動機產生假
16、設只要有目標的存在就有動機產生目標設定原則目標設定原則設計清晰和具體的目標設計清晰和具體的目標 指定有困難但卻可以達到的目標指定有困難但卻可以達到的目標 提高員工對目標的接受能力提高員工對目標的接受能力 提供實現目標的動力提供實現目標的動力 在目標達到過程中提供回饋在目標達到過程中提供回饋 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。在不考慮區位的情況下，目標設定在某種程在不考慮區位的情況下，目標設定在某種程度上有效度上有效 文化預期不同文化預期不同管理者必須知道管理者必須知道設定團體目標或設定個人目標哪一個比較設定團體目標或設定個人目標哪一個比較好？好？ 2005年，新加坡商亞洲
17、湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。有效條件模式：行為是其結果的函數有效條件模式：行為是其結果的函數 正面強化正面強化對報酬結果做出反應對報酬結果做出反應愉悅的結果愉悅的結果 = = 行為繼續行為繼續懲罰懲罰負面結果負面結果不高興的結果不高興的結果 = = 行為停止行為停止 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。正面強化有效正面強化有效要找出合適的報酬方式做為強化是困難的要找出合適的報酬方式做為強化是困難的國家背景限定了可接受和合法的獎勵方式國家背景限定了可接受和合
18、法的獎勵方式 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。期望理論：主要是釐清國家環境能產生正面期望理論：主要是釐清國家環境能產生正面強化的、適當的工作獎勵強化的、適當的工作獎勵 公平理論：必須確定在國家背景中的公平原公平理論：必須確定在國家背景中的公平原則之重要性和意義則之重要性和意義目標設定理論：目標應該設定為群體或是個目標設定理論：目標應該設定為群體或是個人人強化理論：人們對工作所看重的獎勵將影響強化理論：人們對工作所看重的獎勵將影響強化的形式強化的形式 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。工作特徵
19、模式工作特徵模式當管理者加強了核心工作特質如增加了工當管理者加強了核心工作特質如增加了工作所需的技能時，工作就會更具激勵性作所需的技能時，工作就會更具激勵性 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。三個關鍵心理狀態視為可以作為激勵三個關鍵心理狀態視為可以作為激勵一個人必須相信他一個人必須相信他( (或她或她) )本人的工作是有本人的工作是有意義的意義的 一個人必須意識到他一個人必須意識到他( (或她或她) )本人對其工作本人對其工作成果是負有責任的成果是負有責任的 一個人必須瞭解他一個人必須瞭解他( (或她或她) )本人的績效是如本人的績效是如何何 2005年，新加坡商亞洲湯姆
20、生國際出版有限公司版權所有。技能多樣化技能多樣化 工作的認同工作的認同 工作重要性工作重要性 自主權自主權 回饋回饋 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。社會技術系統社會技術系統(STS)(STS)：用不同的技術將社會制：用不同的技術將社會制度融為一體度融為一體獨立工作小組：對某個特定工作負有完全責獨立工作小組：對某個特定工作負有完全責任的團隊或單位任的團隊或單位 工作豐富化的核心是團隊的工作而不是個人工作豐富化的核心是團隊的工作而不是個人的工作的工作 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。個人主義
21、文化和集體主義文化間的差異決定個人主義文化和集體主義文化間的差異決定了工作豐富化技術的選擇了工作豐富化技術的選擇 美國美國個人個人日本日本團隊團隊社會閒置：用來指人們在小組工作中投入較社會閒置：用來指人們在小組工作中投入較少的心力少的心力 2005年，新加坡商亞洲湯姆生國際出版有限公司版權所有。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出
22、永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事
23、。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，
24、只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。4
25、2、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。
26、55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压
27、力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避
28、现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才
29、是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
