1、管理学管理学教材管理学原理与实践教材管理学原理与实践 机械工业出版社出版机械工业出版社出版斯蒂芬P罗宾斯作者简介作者简介 斯蒂芬P罗宾斯博士（Stephen P. Robbins）曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。有着丰富的实践经验，并先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。是美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，他撰写管理教科书在美国的1000多所大学，以及遍布加拿大、拉丁美洲、澳大利亚、新西兰、亚洲、欧洲等的数百所大学中使用。在中国管理学界和企业界，罗宾斯博士的管理学是最受欢迎和采用量最大的教材，且连续数年畅销不衰。教材简介教材简介 全书共7篇21章
2、，主要内容有：管理者与管理；管理的演进；组织文化与环境；国际管理；社会责任与管理道德；决策；计划的基础；战略管理与企业家精神；计划工具与技术；组织的基础；组织与职务设计选择；人力资源管理；变革与创新管理；行为的基础；理解群体与团队工作；激励员工；领导；沟通与人际交往技能；控制的基础；信息控制系统；作业管理课程地位与内容体系课程地位与内容体系 课程功能 课程在管理学体系中的地位 课程体系 课程功能课程功能 管理学作为经济管理专业的专业基础课，是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。直接为培养管理能力服务，同时又为后续的各个
3、职能管理课程奠定基础。课程在管理学体系中的地位课程在管理学体系中的地位 管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理学知识体系管理实践综合管理职能管理指导 指导 提供基础课程内容体系课程内容体系激 励管理学上篇：管理原理下篇：管理职能管理系统管理思想计 划组 织领 导控 制学习目标学习目标控制与信控制与信息处理能息处理能 力力综合管理技能综合管理技能基层管理岗位管理系统基础管理系统基础先进管理思想先进管理思想计划与决计划与决策能力策能力组织与人组织与人事能力事能力领导与沟领导与沟通能力通能力三、教学与考核方法三、教学与考核方法 目的：做学习主人，生动活泼地学 （一
4、）学习方法（二）教学方法（三）考核方法2022-6-23管理学-01-高晓勤10管理是人类实践活动中涉及面最广最复杂的活动。 因而，学习管理学原理要有科学的方法。1.矛盾分析法 社会活动是诸多矛盾的统一体，因此，学习管理学原理首先必须运用矛盾分析的方法，分析管理活动中各种矛盾，找出这些矛盾的运动规律。2.系统分析法 管理的每一项活动，都具有十分复杂的内外联系，而且这些联系又都处于变化之中，这本身就是一个复杂的系统。运用系统分析方法学习管理学原理，就要从整体出发，注意每个内容的相互联系，综合研究分析。（一）学习方法（一）学习方法（一）学习方法（一）学习方法3.比较分析法 管理理论产生于管理实践。
5、人类管理的经验，有的是客观规律的反映，有的则是偶然的现象，辨明二者的关系是理论升华的关键，而要达到这一目的，就必须在各种类型的管理实践中进行反复的比较和分析。4.案例分析法 管理中的案例研究法是通过研究某些管理者特定条件下的成功或失败，从中得出规律性的东西，以充实和发展管理理论，并用来培养管理人员，提高其管理水平和素质的一种重要的途径和方法。 系统化的案例是管理知识体系的相对独立部分，在管理学原理学习中有着积极的作用，因此，应重视这种方法的掌握。 （二）（二） 教学方法教学方法以调动学生的积极性为核心； 由以教师为中心转为以学生为中心。学习目的不在于寻找“标准答案”，而在于培养学生的感觉能力和
6、反映能力。实现5个目标： 明白经理们该做什么，不该做什么。 观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。 为企业诊断提供实例。 摆脱对权威教授和教科书的依赖。 强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。 考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。 理解概念、注重能力； 多元性与开放性答案； 实行全程化考核。 考核结构如图（三）（三） 考核方法考核方法（三）（三） 考核方法考核方法成 绩 考 核平时考核（30分）期末考试（70分）课堂发言出缺勤课后作业选择判断题问答分析题名词解释简答题 操作（计算）案例分析题参考书籍 1、 美哈罗德 孔茨等，管理学（第九版），经济科学出版社
7、，2003年 2、美彼得德鲁克，管理的实践机械工业出版社 2006年版 3、 美彼得圣吉，第五项修炼，机械工业出版社，2006年版 4、 美迈克尔波特著，竞争战略，经济科学出版社，2004年 5、周三多，管理学原理与基础复旦大学出版社推荐管理网站学术刊物 CSSCI（2008）来源期刊 刊名 主办单位1.管理世界 国务院发展研究中心2.企业管理 中国企业管理协会3.销售与市场 中原传媒出版集团 4.外国经济与管理 上海财经大学5.经济管理 中国社会科学院 由于管理既是一门科学同时又是一门艺术，所以我们在学习完科学之后，还应该在具体实践中具体问题具体分析，通过实践经验的积累，以及个人的性格、胆识
8、、魄力、人格的魅力在具体的管理实践中获得成功！第一章第一章管理者与管理管理者与管理 企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 主讲教师的话学习目标学习目标 识别管理者是谁，他们在哪工作识别管理者是谁，他们在哪工作 定义管理定义管理 描述管理者做什么描述管理者做什么 解释学习管理的重要性解释学习管理的重要性 描述重塑和重新定义管理的因素描述重塑和重新定义管理的因素管理者与管理管理者与管理 1.1识别管理者是谁，他们在哪工作谁是管理者？他们在哪里工作？谁是管理者？他们在哪里工作？ 组织 将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定的目标而做出的刻意安排。 组织的共性 特定的目的 在一
9、起工作的人员 结构考虑周全的系统化 组织涵盖的范围 便利店到国家足球队，从学校俱乐部到国际知名企业，从学校到慈善机构管理者与非管理类员工管理者与非管理类员工 管理者管理者 在一个组织中直接督导他人工作的那些人 非管理类员工非管理类员工 直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的那些员工 例如，助理、团队成员管理者的层次高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者非管理层员工非管理层员工管理者在组织中的称谓是什么？管理者在组织中的称谓是什么？ 高层管理者高层管理者 负责制定与组织发展方向有关的决策 总裁、副总裁、首席执行官 中层管理者中层管理者 管理另外一些管理者 例如
10、，地区经理、部门经理 基层管理者基层管理者 负责指导非管理类员工 例如，主管、团队领导按管理者层次分类按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员或指挥一线管理人员或操作人员工作操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向管理管理1.2定义管理什么是管理？什么是管理？ 管理管理 通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的
11、过程 效果 是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标 效率 关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备效率和效果效率和效果表 1-3 效率和效果效率资资源源使使用用目目标标达达成成目标低浪费高实现效果 管理的科学性（效果）：强管理的调其客观规律性，做正确地事； 管理的艺术性（效率）：强调其灵活性与创造性。正确地做事。管理的复杂性管理的复杂性-科学性与艺术性科学性与艺术性1.管理的科学性:管理是指导人们进行社会化大生产的科学, 探索的是管理的一般规律,提出普遍的理论、原则、方法等,它涉及到经济学、哲学、社会学、历史学、心理学和各种工程技术科学，是一门交叉型的边缘性科学。管理科学
12、是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，其本身也在不断发展。管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性2.管理的艺术性：管理是一门艺术根据实际情况发挥创造性的艺术。一切管理的核心都是对人进行管理，而人是有思想、有感情、有价值观等意识的，而这些意识活动与其所处的生活环境、文化、经济、传统有关。管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，管理者必须一切从实际出发，具体问题具体分析，发挥主观创造性来灵活地应用管理的基本原理、方法。基本观点基本观点 3、管理的科学和艺术性并不互相排斥，而相互补充的。管理既是一门科学，又是一门艺术，有效的主管人员
13、是两者的有机结合并运用于实践之中。 管理的科学性是管理的艺术性的前提与基础。 管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高。管理者做什么管理者做什么1.31.职能2.角色3.技能管理者做什么？管理者做什么？根据法国工业经济学家亨利法约尔提出的管理职能观点，管理者要执行某些活动或者职能管理职能管理职能计划确定目标、制定战略、开发辅助计划以协调活动组织决定做什么、如何做、谁来做领导指导和协调组织成员的工作控制监督活动以确保工作按计划进行完成组织目标明兹伯格的管理角色明兹伯格的管理角色人际关系角色人际关系角色l首脑l领导者l联络人信息角色信息角色l监控者l传播者l发言人决策角色决策角色l企业家l危机处理者
14、l资源分配者l谈判者人人际际关关系系角角色色 1 1首脑。作为组织的首脑，每位首脑。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。等等。 2 2、领导者。由于管理者管理着组织，、领导者。由于管理者管理着组织，他就对该组织成员的工作负责，比如，他就对该组织成员的工作负责，比如，在大多数组织中，管理者通常负责雇佣在大多数组织中，管理者通常负责雇佣和培训职员。和培训职员。 3 3联络人。管理者在他的垂直指挥链联络人。管理者在他的垂直指挥链之外与人接触的联
15、络角色。之外与人接触的联络角色。 2022-6-2340情情报报角角色色 4 4监控者。不断询问联系人和下监控者。不断询问联系人和下属，接收主动提供的信息。如：属，接收主动提供的信息。如：某企业总经理经常性地与供应商、某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤主要客户等进行会晤。 5 5传播者。管理者需要直接传递给传播者。管理者需要直接传递给下属一些他们独享的信息，因为下下属一些他们独享的信息，因为下属没有途径接触到它们。如：属没有途径接触到它们。如：某大某大学主管招生工作的校长在会议上传学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神达国家教育部招生工作会议精神6 6发言人角
16、色。管理者把一些信息发言人角色。管理者把一些信息发送给组织之外的人，比如总裁发发送给组织之外的人，比如总裁发表演讲或者工头建议供应商改进某表演讲或者工头建议供应商改进某个产品。个产品。 2022-6-2341决决策策角角色色 7企业家。管理者必须努力组织企业家。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化。资源去适应周围环境的变化。 8危机处理者。创业者角色把危机处理者。创业者角色把管理者描述为变革的发起人，而管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力。自愿地回应压力。 10谈判者。谈判是管理者不可推卸谈判者。谈判是管理者不可推卸的工作职责
17、，而且是工作的主要部分，的工作职责，而且是工作的主要部分，因为只有管理者有权把组织资源用于因为只有管理者有权把组织资源用于“真正重要的时刻真正重要的时刻”，并且只有他拥，并且只有他拥有重要谈判所要求的神经中枢信息。有重要谈判所要求的神经中枢信息。 9资源分配者。管理者负责在组资源分配者。管理者负责在组织内分配责任，织内分配责任， 2022-6-2342管理者的影响作用管理者的影响作用管理者需要的技能管理者需要的技能 管理者应具备怎样的技能？管理者应具备怎样的技能？明茨伯格以及其他人描述了四项关键的管理技能 概念技能概念技能 用来分析复杂的形势 人际关系技能人际关系技能 用来沟通、激励、指导和委
18、派任务。 技术技能技术技能 基于工作领域内所要具备的专业知识 政治技能政治技能 用来建立权力基础和社会关系人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能技能要求技能要求三、管理者的技能要求三、管理者的技能要求 2022-6-2346管理人员的技能要求1技术技能技术技能是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2人际技能人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3概念技能概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能高层中层基层管理者工作的
19、差异管理者工作的差异 管理者工作的不同取决于：1.管理者在组织中的等级。高层管理者在决策方面比中层管理者占据更大比重。l管理者花费在每项活动上的时间不是固定不变的管理者花费在每项活动上的时间不是固定不变的。例如，如图所示，随着管理者职位的提升，其花费在监督上的时间会更少，而花费在计划上的时间会更多。l管理活动的内容也随着管理者的等级不同而不同管理活动的内容也随着管理者的等级不同而不同。也就是说，基层管理者花费大量的时间在领导上，而高层管理者花费大量的时间在组织上。重点注意的是，衡量管理绩效管理绩效是根据不同的目标取决于组织的性质：2.组织是营利性的还是非营利性的。l对于企业来说，利润是底线对于
20、企业来说，利润是底线。l对于非营利性组织来说，重点关注组织服务的人数或服务的效果对于非营利性组织来说，重点关注组织服务的人数或服务的效果。组织的规模和位置组织的规模和位置 在小型组织和大型组织中工作，管理者的角色一样吗？首先，组织的规模组织的规模决定了管理者的主要角色和在每个角色上所花费的时间。例如，小企业的管理者比大企业的管理者花费更多的时间在创业活动和企业形象上。大企业的管理者花费更多的时间在资源配置上，例如，人员、资金和设备。另一方面需要考虑的是，管理理念如何从一个国家转移转移到另一个国家。研究表明，虽然理念在许多讲英语的国家中很容易转移，但是管理者将该理念用于印度、中国、智利或其他在经
21、济、政治、社会、文化环境上与西方自由市场民主国家有很大差异的国家时，可能需要进行修改。学习管理学习管理1.4解释学习管理的重要性为什么要学管理？为什么要学管理？ 改善组织的管理方式可使我们所有的人获益 管理好的公司即使在经济环境充满挑战的时代，也能够想到继续成长壮大的办法 毕业后，大多数学生成了管理者或被管理者管理的35753 是追求成功（而非失败）的功夫，是创造美妙事物供人类享受的神奇功夫，能无中生有，变小为大。 强调将决策、协调、资源运用三种活动具体贯穿于计划、组织、用人、指导、控制五个环节，来支配人力、资金、物资、机器设备、技术信息、时间七大资源，健全生产、人力、财务、研发、营销等五项职
22、能，达成“提供满意服务”、“赚取合理利润”和“实现员工自我价值”三大目标。重新定义管理重新定义管理1.5描述重塑和重新定义管理的因素是什么要素重新塑造和重新定义了管理？是什么要素重新塑造和重新定义了管理？ 欢迎来到管理新世界。在当今的世界中，管理者必须应对，天天都要和变化着的工作职场，以及打交道。 不断变化的工作场所 道德与信任问题 全球经济不确定性 日新月异的技术 需要注意的两个重要的变化是： 加大对顾客的重视和创新。客户服务是关键客户服务是关键为什么对管理者工作来说客户很重要？为什么对管理者工作来说客户很重要？ 没有客户，多数组织都将不复存在 我们正发现，员工的态度和行为在客户满意度方面起
23、着非常重要的作用 管理者必须创造客户反应型组织，即员工是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应创新创新为什么对管理者工作来说创新很重为什么对管理者工作来说创新很重要？要？ “再也没有比不创新更具风险了” 创新不只是对高技术公司重要，而是所有类型的组织所必须的。管辖、治理中文中文:英文英文:关于管理的内涵，众说纷纭关于管理的内涵，众说纷纭“ManeggiareManeggiare”源于意大利文源于意大利文,意为意为“训练马匹训练马匹”及及“处理处理”，此字由，此字由“manman”和和“ageage”构成构成，故管理的重心在于有经验的人。中文，故管理的重心在于有经验的人。中文“管管
24、理理”的的“管管”为钥匙；为钥匙；“理理”为梳理、治理为梳理、治理之意之意 2.管理的概念管理的概念 Management工商管理Administration行政管理2 2管理的概念管理的概念 管理定义的多样化 对各类定义的归纳 本课程的定义：管理，就是通过计划、组管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。活动。 管理定义的多样化管理定义的多样化 管理是一门怎样建管理是一门怎样建立目标立目标, ,然后用最然后用最好的方法经过他人好的方法经过他人的努力来达到的艺的努力
25、来达到的艺术。术。管理就是实管理就是实行计划、组行计划、组织、指挥、织、指挥、协调和控制协调和控制管理就是管理就是决策。决策。管理就是管理就是协调活动。协调活动。西蒙西蒙 管理定义的多样化管理定义的多样化 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 对管理定义的归纳对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是
26、通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。 2.2.不同学者对管理的理解不同学者对管理的理解l经济学家认为管理是一种经济资源。l政治学家认为管理是一种职权系统。l社会学家认为管理是一个阶级和地位系统。l心理学家认为管理是使人们适应于组织的过程。 讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。2022-6-23管理学-01-高晓勤67理解他人的行为，对他人进行激励，并考虑理解他人的行为，对他人进行激励，并考虑他人的兴趣和便利，是开展管理的首要问题。他人的兴趣和便利，是开展管理的首要问题。管理就是“借力”。管理就是通过他人来做所要做的事。借脑：为我所
27、用育脑：终身学习用脑：人尽其才招脑：吸引人才（为什么招不进、留不住？）这项工作受美国版权法律的保护，仅供教师在课程教学和评估学生的学习时使用。传播或销售（包括在万 维网）该项工作的任何部分都将破坏其完整性，这是不允许的。这项工作和其包含的材料不应该提供给学生，除非教师在课堂上使用该版本。所有接收这项工作的人都期望遵守这些限制并实践预期的教学目标和满足依赖这些材料的教师的需要。！1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场上去批判项羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英
28、雄，其实问题并不这么简单。2.诵读识记能力。不少学生虽然能对课文进行朗读，但大多是“小和尚念经有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未必。4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的
29、生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方值得怀疑。5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从多中心变成了一个或最多两三个中心（所谓“两都”或“三都”）。7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳动人民的残酷剥削，同时反映了古代时宦者（太监）对贫苦农民百姓的收费的贪婪！选文中的卖柴翁却表现出强烈的反抗精神，在被逼走投无路的情况下，奋起反抗，怒殴宦者，是因为长期被压迫，内心积压的愤恨都发泄了出来。 8.文言文要掌握的知识点确实比较多，实词、虚词、通假字、古今义、词类活用、特殊句式，还有相关的文体文化常识等，都是要求学生识记的内容，但从学生课堂活动的表现来看，他们文言知识掌握之薄弱令人担忧。
