1、生产与运作管理生产与运作管理第十六章：质量管理第十六章：质量管理（本科）（本科） （% 因素10060400操作原因设备原因材料原因工艺原因环境原因小原因中原因 因果分析图质量问题 表 10。变压器废品统计废废品品因因素素代代号号废废品品项项目目数数量量A电压大434B电压小250C出头位置错误60D初次级反54E碰圈40F不通10总计84843425060544010频 数频 率 A B C D E F51.2%80.6%87.7%94.1%98.9%第一步：根据排列图找出影响质量问题的主要因素根据表 10 可以作出变压器废品排列图。从废品排列图看出，造成变压器质量问题的主要因素是电压大、电
2、压小两种因素。第二步：利用因果分析图找出造成电压大小的主要原因。第三步：根据因果分析图找出的原因采取对策，制定对策表。第四步：落实改进质量的对策。粗 心 大意思 想 不集 中师 傅 检查 少技 术 不熟 练学 徒 自检 少照 明 光线 不足计 数 表不 准轴 不 好骨 架 毛刺 多乱 线 短线 多线 盘 大操 作 者环 境设 备材 料电压大 、 小 表 11 对策表项目问题解决措施时间负责人1234思想不集中技术不熟练计数表不准骨架毛刺多加强思想教育加强技术培训改进设备，可控机上增加一个机械计数器加强上道工序的骨架检查一月一次一月两次7 月解决每批检查 9.05 9.25 9.45 9.65
3、9.85 10.05 10.25 10.45 10.65 10.85 11.05 电阻 值 10K电 阻 器阻 值的 直方 图频 数2520151050正常分布图实际测量图质量特性值样本UCLLCLCL管理控制图 A P C D A P C D新的质量水平原的质量水平更高的质量水平PDCA质量循环过程 表 2 PDCA 循环工作内容、方法、步骤阶段步 骤主要方法计划阶段1分析现状，找出问题2分析各种影响因素或原因3找出主要影响因素4针对主要原因，制定措施计划排列图、直方图、控制图因果图排列图、相关图回答“5W1H” ：为什么制定该措施（Why）要达到什么目标(What)何时执行该计划（When）由谁来执行计划(Who)在哪里实施计划(Where)怎么样实施计划(How)实施阶段5执行实施计划检查计划6检查计划实施的结果排列图、直方图、控制图处置阶段7总结成功经验，制定标准8把未解决的问题转入下一个循环质量管理体系持续改进顾客需求管理职责资源管理测量、分析改进产品或服务的实现输入产品/服务满意度顾客输出质量管理过程模式
