1、一一 经营管理机构简介经营管理机构简介二二 商场管理服务项目商场管理服务项目三三 商场经营管理细则商场经营管理细则1、营业人员管理规范、营业人员管理规范 2、商场经营管理违规罚则、商场经营管理违规罚则 3、租户守则、租户守则 一一 经营管理机构简介经营管理机构简介管理公司（最终由华宇集团确认经营管理之性质）管理公司（最终由华宇集团确认经营管理之性质）重庆华宇广场商场的经营管理机构是：重庆华宇广场之发展商 重庆华宇（集团）有限公司投资组建的重庆华宇广场商场管理有限公司。重庆华宇广场商场管理有限公司负责重庆华宇广场商场的整体经营管理、商场服务及物业管理。 管理部门管理部门重庆华宇广场商场管理有限公
2、司下属的商场管理部重庆华宇广场商场管理有限公司下属的商场管理部 负责商场的经营管理、商场服务、商场推广。负责商场的经营管理、商场服务、商场推广。重庆华宇广场商场管理有限公司下属的物业管理部重庆华宇广场商场管理有限公司下属的物业管理部 负责商场的物业管理及有偿服务。负责商场的物业管理及有偿服务。 二二 商场（物业）管理部管理服务内容商场（物业）管理部管理服务内容 1、商场推广服务、商场推广服务 管理部每年定期管理部每年定期/不定期为商场举办统一形象推广、促销不定期为商场举办统一形象推广、促销等活动。等活动。 1.1 策划商场整体形象宣传广告发布；策划商场整体形象宣传广告发布； 根据实际情况，制订
3、商场整体形象推广计划时间表，根据实际情况，制订商场整体形象推广计划时间表， 通过各种通过各种媒介宣传媒介宣传商场的综合消费信息。商场的综合消费信息。 1.2根据季节变化、法定假期、民间节日及商品和消费的根据季节变化、法定假期、民间节日及商品和消费的促销需要，策划整体促销活动，力求推动商场整体销促销需要，策划整体促销活动，力求推动商场整体销售业绩。售业绩。 2、为配合及方便业户的促销活动商场将提供多方面务。、为配合及方便业户的促销活动商场将提供多方面务。2.1当业户需要进行促销活动时，请提前将促销方案交商 场管理部，商场管理部对促销方案的宣传方式、价格 政策、销售服务、促销周期及对商场和其它业户
4、的影 响等等因素进行综合评估，若确认该促销行为不会构 成负面的影响，商场将积极支持及配合。2.2业户的促销行为应该服从商场整体管理的有关规定， 避免对其它业户产生滋扰。3、策划商场整体及店容布置、策划商场整体及店容布置 根据商场整体推广、促销活动的需要，统一安排商场 整体或局部的店容布置。 4、提供有偿的商场推广服务、提供有偿的商场推广服务 若业户需要商场提供灯箱、展示场地、内部广播统、 促销刊物等商场推广服务，我们将尽可能满足业户的 要求并收取相关额外费用。5、处理投诉事务、处理投诉事务 咨询服务台设于商场中心位置。 由专人负责接待顾客、提供协助及服务，受理各种投诉。5.1 处理消费者投诉处
5、理消费者投诉当消费者对业户经营的商品、服务的质量有投诉时，商场管理人员将查证事实，若属于损害顾客利益的行为，商场将按政府有关消费者权益保护法的规定，要求业户及其雇员服从法规政策的要求，维护消费者权益，顾全商场整体的商誉，对消费者的投诉做出妥善的解决。请业户及其雇员给予配合。 如当管理公司接受顾客提出的退货请求，经核查属实时：业户须接受管理公司对业户提出的退货要求，并立即退返原交易价货款，给顾客造成损失的，应给予赔偿及按有关法规处理。 5.2 处理传媒投诉处理传媒投诉要密切关注传媒对商场的各种报道，对负面的报道将做出调查求证，并尽快制订措施，防范同类事情再次发生。 5.3 处理业户投诉处理业户投
6、诉属经营问题由商场管理部受理，属物业问题由物业管理部处理。当业户对商场的管理提出投诉时，可与商场的有关部门或人员联系，尽快落实及解决所投诉的问题。5.4 处理商场管理人员犯规投诉处理商场管理人员犯规投诉 当业户遇到商场管理人员犯规、索取财物、收受不正 当利益等事情发生时，请保留充分的证据，并与商场 管理部联系，通过双方互相配合以杜绝此类事件的再 次发生。6、导购服务、导购服务 6.1制作商场消费指引 6.2导购广播 6.3设置前台导购咨询服务 7、商场代理服务、商场代理服务7.1代办营业执照 业户若需统一办理工商注册，请到商场管理部办理登 记手续。 若业户在自行办理营业执照时需要协助，请与商场
7、管 理部联系。7.2代理店容设计、装修，或向业户介绍装修工程商。 当业户对店铺装修设计事务感到有困难时，请与商场 管理部联系。7.3代理店铺租赁服务 若业户需要将店铺对外招租，可以委托商场管理部统 一对外进行招租。商场管理部将根据业户的要求，提 出合理租值建议供业户参考，并通过各种途径及时为 业户找到有效租客。三、商场经营管理细则三、商场经营管理细则 1、经营范围、经营范围 2、资格保证、资格保证 3、经营行为规范、经营行为规范 4、店铺维修及清洁、店铺维修及清洁 5、防火规定、防火规定 6、商场保安管理、商场保安管理 7、商场之保险、商场之保险 8、统一营业时间、统一营业时间 9、商品、商品
8、/装修物资进出商场手续装修物资进出商场手续 10、业户进场及退场手续、业户进场及退场手续 11、收款事项、收款事项 12、清点盘存和货物管理、清点盘存和货物管理 13、宣传推广、宣传推广 14、结算方式及要求（由具体经营情况而确定）、结算方式及要求（由具体经营情况而确定） 15、贩促管理、贩促管理 16、商品管理、商品管理 17、人员管理、人员管理 18、终止经营、终止经营 19、装修管理、装修管理 20、营业人员管理制度、营业人员管理制度 1、经营范围、经营范围 1.1所有在商场从事服务、商品经营的业户必须遵守国家所有在商场从事服务、商品经营的业户必须遵守国家的法律法规（如商品法、反不正当竞
9、争法、消费者权益的法律法规（如商品法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等）和商场规定，禁止经销假冒伪劣商品和违禁保护法等）和商场规定，禁止经销假冒伪劣商品和违禁商品、食品。商品、食品。 1.2所有在商场从事服务、经营的业户，在入伙后首贰年所有在商场从事服务、经营的业户，在入伙后首贰年内不得随意改变商场统一规定的经营范围；改变经营范内不得随意改变商场统一规定的经营范围；改变经营范围须经管理公司及业主商会会员（代表）大会决定。围须经管理公司及业主商会会员（代表）大会决定。2、资格保证、资格保证 2.1业户须提交以下证件给管理公司检查备案：营业执照、业户须提交以下证件给管理公司检查备案：营业执照、税
10、务登记证，及与经营商品有关的法律法规所规定的税务登记证，及与经营商品有关的法律法规所规定的证件，如进口商品报关单完税证、特许商品经营许可证件，如进口商品报关单完税证、特许商品经营许可证、注册商标证、进口食品类及化妆品卫检证明等。证、注册商标证、进口食品类及化妆品卫检证明等。 2.2根据业主商会会员（代表）大会的决议，业户进场前根据业主商会会员（代表）大会的决议，业户进场前须向管理公司提交保证金人民币须向管理公司提交保证金人民币 万元。当业户违反万元。当业户违反本规定及规定附件，或因业户过失而造成顾客、其他本规定及规定附件，或因业户过失而造成顾客、其他业户的损失而需承担的经济责任时，管理公司可根
11、据业户的损失而需承担的经济责任时，管理公司可根据规定处分该保证金。如保证金不足处分，或保证金不规定处分该保证金。如保证金不足处分，或保证金不足本规定金额时，业户须立即补足付予管理公司。保足本规定金额时，业户须立即补足付予管理公司。保证金或保证金余额于业户终止经营或业权发生转移三证金或保证金余额于业户终止经营或业权发生转移三个月后无息归还予业户。个月后无息归还予业户。 3、经营行为规范、经营行为规范 3.1业户及其雇员必须自觉遵守商场规定的营业时间，业户及其雇员必须自觉遵守商场规定的营业时间，准时进场及离场。准时进场及离场。 3.2业户及其雇员必须自觉服从管理人员的指导、管理、业户及其雇员必须自
12、觉服从管理人员的指导、管理、监督、检查，不得拒绝服从管理，扰乱经营秩序；不监督、检查，不得拒绝服从管理，扰乱经营秩序；不得起哄、辱骂、殴打管理人员。违者管理公司将根据得起哄、辱骂、殴打管理人员。违者管理公司将根据情节对该业户进行批评教育及要求履行赔偿责任，或情节对该业户进行批评教育及要求履行赔偿责任，或移交公安机关处理。移交公安机关处理。 3.3业户不得在商场店铺内或商场公共地方放置、散发业户不得在商场店铺内或商场公共地方放置、散发对公众有害或刺激性的气体、物品。对公众有害或刺激性的气体、物品。 3.4业户不得在商场店铺内或商场公共地方出售或赠送业户不得在商场店铺内或商场公共地方出售或赠送氢气
13、球，因为脱手的气球将影响天花灯光，而且清洁氢气球，因为脱手的气球将影响天花灯光，而且清洁困难。困难。 3.5业户不得在店铺内或商场公共地方吸烟、醉酒、划业户不得在店铺内或商场公共地方吸烟、醉酒、划拳、打牌、下棋、衣冠不整。拳、打牌、下棋、衣冠不整。 3.6业户不得在店铺内留宿及于非餐饮场所内或外煮食。业户不得在店铺内留宿及于非餐饮场所内或外煮食。 3.7业户在店铺外设置招牌或发布广告的，须先获得管业户在店铺外设置招牌或发布广告的，须先获得管理公司之批准，或委托商场管理部统办。理公司之批准，或委托商场管理部统办。 3.8各业户应严格按照商场规定、消防法规，不得存放各业户应严格按照商场规定、消防法
14、规，不得存放易燃、易爆及腐蚀性等危险品于店内店外。易燃、易爆及腐蚀性等危险品于店内店外。 3.9各业户应按照商场之规定缴付商场管理费用、推广费各业户应按照商场之规定缴付商场管理费用、推广费用、保险费用及其它公共事业费用。用、保险费用及其它公共事业费用。 3.10为统一商场整体形象，各业户如在商场正常开业为统一商场整体形象，各业户如在商场正常开业时间内需要放假或暂停经营，必须提前时间内需要放假或暂停经营，必须提前48小时通知商小时通知商场管理部，并须在暂停营业期间，按商场开放时间开场管理部，并须在暂停营业期间，按商场开放时间开亮及关闭其店铺的橱窗灯及招牌照明。亮及关闭其店铺的橱窗灯及招牌照明。
15、3.11业户应保持商场之整体形象，不得利用扩音机、业户应保持商场之整体形象，不得利用扩音机、广播器叫卖。广播器叫卖。 3.12业户须负责其店铺内之安全工作，并主动与管理公业户须负责其店铺内之安全工作，并主动与管理公司进行协调，共同做好安全工作。司进行协调，共同做好安全工作。 3.13为统一商场形象，除经管理公司核准的业户可以为统一商场形象，除经管理公司核准的业户可以自备精致高档包装袋外，其他业户须到管理公司购买自备精致高档包装袋外，其他业户须到管理公司购买统一印制的包装袋。业户要求领用低值易耗品时（如统一印制的包装袋。业户要求领用低值易耗品时（如包装物、包装绳等），须交纳工本费。包装物、包装绳
16、等），须交纳工本费。 3.14因业户的行为导致管理公司或第三人遭到侵权或因业户的行为导致管理公司或第三人遭到侵权或蒙受损失，业户须负完全责任并赔偿损失。蒙受损失，业户须负完全责任并赔偿损失。 3.15业户引致顾客投诉、索赔或行政机关处罚等一切经业户引致顾客投诉、索赔或行政机关处罚等一切经济法律责任均由业户完全承担，因此而导致管理公司济法律责任均由业户完全承担，因此而导致管理公司声誉和经济利益受损失的，管理公司有要求赔偿的权声誉和经济利益受损失的，管理公司有要求赔偿的权利。利。 4、店铺维修及清洁、店铺维修及清洁 4.1店铺内的电器设施发生故障可向商场物业管理部报店铺内的电器设施发生故障可向商场
17、物业管理部报修，由商场物业管理部工程人员统一安排维修。如非修，由商场物业管理部工程人员统一安排维修。如非保修项目，将按规定收费。保修项目，将按规定收费。 4.2店铺内的照明是由业户自行负责维修、更换，非保修店铺内的照明是由业户自行负责维修、更换，非保修项目。项目。 4.3所有业户须自行保持其店铺内清洁卫生；对于铺内所有业户须自行保持其店铺内清洁卫生；对于铺内陈列橱窗玻璃每日应该清洁，达到无污迹及手印；地陈列橱窗玻璃每日应该清洁，达到无污迹及手印；地面清洁无垃圾积存。如有需要，店铺内清洁工作可委面清洁无垃圾积存。如有需要，店铺内清洁工作可委托管理公司提供统一服务。托管理公司提供统一服务。 4.4
18、不得随意将店铺内垃圾扫出店铺外的公共地方；必须不得随意将店铺内垃圾扫出店铺外的公共地方；必须自行送往指定的垃圾处理区，或于每日营业结束时袋自行送往指定的垃圾处理区，或于每日营业结束时袋装放于店铺门外，由保洁人员统一收取。装放于店铺门外，由保洁人员统一收取。 5、防火规定、防火规定 5.1业户应自觉遵守消防规定，每间店铺至少配备壹只业户应自觉遵守消防规定，每间店铺至少配备壹只灭火器及按其店铺总面积平均每壹百平方米配备不少灭火器及按其店铺总面积平均每壹百平方米配备不少于壹只灭火器，及定期进行检查。于壹只灭火器，及定期进行检查。 5.2商场及存货区域内严禁吸烟及动用明火。商场及存货区域内严禁吸烟及动
19、用明火。 5.3商场店铺内所有货物应放置于距天花自动喷淋头商场店铺内所有货物应放置于距天花自动喷淋头60厘米以下。同时不得悬挂任何物品于天花自动喷淋头厘米以下。同时不得悬挂任何物品于天花自动喷淋头下，保持天花自动洒水喷淋控制开关的位置没有阻碍。下，保持天花自动洒水喷淋控制开关的位置没有阻碍。 5.4为切实做好商场安全防火工作，业户须按管理公司之为切实做好商场安全防火工作，业户须按管理公司之规定，与管理公司签订统一的安全、防火责任书。规定，与管理公司签订统一的安全、防火责任书。6、商场保安管理、商场保安管理 6.1商场安排固定警卫保安，并实行保安员巡逻管理制商场安排固定警卫保安，并实行保安员巡逻
20、管理制度，以提高商场内公共地方之安全性。度，以提高商场内公共地方之安全性。 6.2所有店铺的内部安全均由业户及其雇员自行负责，各所有店铺的内部安全均由业户及其雇员自行负责，各业户须确保其雇员（全职或临时）熟悉关于处理店内业户须确保其雇员（全职或临时）熟悉关于处理店内的偷盗、破坏及其它保安事项的程序（见的偷盗、破坏及其它保安事项的程序（见“紧急事故紧急事故处理程序处理程序”）。）。 6.3在任何时间，业户均应负责店铺内物资及商品的防在任何时间，业户均应负责店铺内物资及商品的防盗和保管责任，发现盗窃行为，应该在安全的状况下盗和保管责任，发现盗窃行为，应该在安全的状况下通知商场保安人员协助处理。通知
21、商场保安人员协助处理。 6.4若业户若业户/雇员目击有人于店铺内偷盗或行为可疑，请立雇员目击有人于店铺内偷盗或行为可疑，请立即通知管理公司保安人员，并保持可疑人或物在视线即通知管理公司保安人员，并保持可疑人或物在视线内及准备随时可以描述可疑人或物的外形及特征等资内及准备随时可以描述可疑人或物的外形及特征等资料，以便保安人员可以迅速向商场内其它岗位保安人料，以便保安人员可以迅速向商场内其它岗位保安人员发出协防指令。员发出协防指令。 6.5对于非独立间断的商品摊位，所有货品应在每日营业对于非独立间断的商品摊位，所有货品应在每日营业结束后由业户自行上锁或将货品送交管理公司仓库有结束后由业户自行上锁或
22、将货品送交管理公司仓库有偿寄存；管理公司对没有上锁及未交送管理公司寄存偿寄存；管理公司对没有上锁及未交送管理公司寄存的货物不负保管责任。的货物不负保管责任。 7、商场之保险、商场之保险 重庆华宇广场商场是供市民消费的公共场重庆华宇广场商场是供市民消费的公共场所，若有关购物消费人士在商场内发生意外，商场可所，若有关购物消费人士在商场内发生意外，商场可能要承担一定责任，但商场并非由单一业主独立经营，能要承担一定责任，但商场并非由单一业主独立经营，而是由所有于商场内经营之业户组成，所以在意外发而是由所有于商场内经营之业户组成，所以在意外发生后，责任及后果需由所有于重庆华宇广场商场生后，责任及后果需由
23、所有于重庆华宇广场商场内经营之业户共同承担。为避免错误赔偿及减少风险，内经营之业户共同承担。为避免错误赔偿及减少风险，重庆华宇广场商场需购买重庆华宇广场商场需购买“公众责任险公众责任险”，当意，当意外发生后，由承担保险的保险公司处理善后工作。另外发生后，由承担保险的保险公司处理善后工作。另外，商场将视情况购买公共区域的设施设备险及火灾外，商场将视情况购买公共区域的设施设备险及火灾险。险。 重庆华宇广场商场店铺内商品的保险由各重庆华宇广场商场店铺内商品的保险由各业户自行决定是否需要投保。业户自行决定是否需要投保。 8、统一营业时间、统一营业时间 8.1业户必须于商场开放时间内开店营业。业户必须于
24、商场开放时间内开店营业。 8.2重庆华宇广场商场营业时间为每天上午重庆华宇广场商场营业时间为每天上午 至至晚上晚上 （具体时间由华宇确定）。（具体时间由华宇确定）。 8.3如果管理公司决定更改营业时间，将提前如果管理公司决定更改营业时间，将提前30天通知各天通知各业户。业户。 8.4部分店铺需要延长营业时间，请以书面方式申请并提部分店铺需要延长营业时间，请以书面方式申请并提交到商场管理部，在不影响整体管理的前提下，经管交到商场管理部，在不影响整体管理的前提下，经管理公司评估审批后，可延长营业时间。理公司评估审批后，可延长营业时间。 8.5营业期间如遇强风、水淹及其它紧急危险情况，管理营业期间如
25、遇强风、水淹及其它紧急危险情况，管理公司有权暂停商场之营业或采取必要措施以减少损失公司有权暂停商场之营业或采取必要措施以减少损失及破坏，并将通过公共广播系统宣布暂时关闭；若上及破坏，并将通过公共广播系统宣布暂时关闭；若上述危险于正常开放时间外或深夜发生时，商场将于危述危险于正常开放时间外或深夜发生时，商场将于危险减小或消除后才能开放营业。险减小或消除后才能开放营业。 9、商品、商品/装修物资进出商场手续装修物资进出商场手续 9.1业户在办理进场开业手续时，应该按规定办理货物业户在办理进场开业手续时，应该按规定办理货物出入手续，并应为其商品出入手续，并应为其商品/货物购买财产保险。货物购买财产保
26、险。 9.2重庆华宇广场商场设有货物运输的进出专用通道，重庆华宇广场商场设有货物运输的进出专用通道，业户的货物应该从专用通道运送，并遵从管理公司的业户的货物应该从专用通道运送，并遵从管理公司的有关规定办理手续。有关规定办理手续。 10、业户进场及退场手续、业户进场及退场手续 10.1进场手续进场手续 10.1.1商场业户在办理进场手续时，请前往管理公司商场业户在办理进场手续时，请前往管理公司办理备案和申请手续。办理备案和申请手续。 10.1.2业户办理进场备案手续时，请提前与商场管理业户办理进场备案手续时，请提前与商场管理部联系，并详细填写登记表格，明确商号、铺位编号、部联系，并详细填写登记表
27、格，明确商号、铺位编号、联系人、联系电话、经营范围、营业员人数、委托代联系人、联系电话、经营范围、营业员人数、委托代理项目等资料，以便于管理公司提供相应的服务。理项目等资料，以便于管理公司提供相应的服务。 10.1.3请业户及雇员详细阅读及熟知管理公司印发的请业户及雇员详细阅读及熟知管理公司印发的管理公约、用户手册及相关的管理规定。管理公约、用户手册及相关的管理规定。 10.2退场手续退场手续 10.2.1业户退场应该提前业户退场应该提前30天以书面方式通知商场管天以书面方式通知商场管理部，办妥相关手续及缴清全部应付费用后，由商场理部，办妥相关手续及缴清全部应付费用后，由商场管理人员协同处理物
28、资清场事务。管理人员协同处理物资清场事务。 10.2.2商场因故要求租户限期退场，在清理账务手续后，商场因故要求租户限期退场，在清理账务手续后，由商场管理人员协同处理清场事务。由商场管理人员协同处理清场事务。 11、收款事项、收款事项 如果业户怀疑顾客使用伪钞或窃得之信用卡，应如果业户怀疑顾客使用伪钞或窃得之信用卡，应该依照政府规定与相关部门联络，并可请求商场保安该依照政府规定与相关部门联络，并可请求商场保安人员协同维持秩序及协助公安等政府部门处理。人员协同维持秩序及协助公安等政府部门处理。 12、清点盘存和货物管理、清点盘存和货物管理 12.1为确保商场安全，各业户如需要于非开放时间在其为确
29、保商场安全，各业户如需要于非开放时间在其店铺内清点存货，请于每日中午店铺内清点存货，请于每日中午12时前向管理公司提时前向管理公司提出书面预约申请，并取得管理公司书面同意后，方可出书面预约申请，并取得管理公司书面同意后，方可在指定日期及时间进行。未经申请及得到同意，商场在指定日期及时间进行。未经申请及得到同意，商场物业管理部有权拒绝任何业户及其雇员在非营业时间物业管理部有权拒绝任何业户及其雇员在非营业时间进入商场。进入商场。 12.2业户应自行负责店铺、展场内的商品保管及账务管业户应自行负责店铺、展场内的商品保管及账务管理，并购买有关保险，以便在发生意外时，可向受理理，并购买有关保险，以便在发
30、生意外时，可向受理的保险公司提出受损赔偿。商场管理人员会协助准备的保险公司提出受损赔偿。商场管理人员会协助准备事件报告资料，并尽量提供给保险公司，以协助业户事件报告资料，并尽量提供给保险公司，以协助业户尽快获得保险赔偿。尽快获得保险赔偿。 12.3业户须自行自费保妥水灾险、火灾险、盗窃险、公业户须自行自费保妥水灾险、火灾险、盗窃险、公共意外责任险及其他与商品及财产损失有关的一切险共意外责任险及其他与商品及财产损失有关的一切险种，如业户未投保或保额不足或保险公司理赔不足时，种，如业户未投保或保额不足或保险公司理赔不足时，对任何事件造成业户商品及财产的损失，业户须自行对任何事件造成业户商品及财产的
31、损失，业户须自行负责。负责。 13、宣传推广、宣传推广 13.1未经管理公司批准，业户不得于任何情况下在商场未经管理公司批准，业户不得于任何情况下在商场公共地方进行宣传推广活动及招聘员工等行为。公共地方进行宣传推广活动及招聘员工等行为。 13.2店铺于商场内张贴或派发宣传品，须提前三天到管店铺于商场内张贴或派发宣传品，须提前三天到管理公司办理申请手续，在对商场整体形象和经营管理理公司办理申请手续，在对商场整体形象和经营管理不构成负面影响的前提下，管理公司将尽量给予支持不构成负面影响的前提下，管理公司将尽量给予支持及配合。及配合。 14、结算方式及要求（由具体经营情况而确定）、结算方式及要求（由
32、具体经营情况而确定） 14.1业户应直接以现金、支票、信用卡方式与顾客实业户应直接以现金、支票、信用卡方式与顾客实现交易，并出具发票。若需由管理公司代开发票的，现交易，并出具发票。若需由管理公司代开发票的，须向管理公司提交销售单据并加盖印章，每月最后壹须向管理公司提交销售单据并加盖印章，每月最后壹天将有关税项交至管理公司，或出具与代开发票金额天将有关税项交至管理公司，或出具与代开发票金额相等的一般纳税人或小规模纳税人发票，若业户为小相等的一般纳税人或小规模纳税人发票，若业户为小规模纳税人时，应补足管理公司一般纳税的差额。规模纳税人时，应补足管理公司一般纳税的差额。 14.2管理公司提供代收信用
33、卡服务，但不提供现金收款服管理公司提供代收信用卡服务，但不提供现金收款服务。业户应当接受信用卡消费，若业户无刷卡设备，务。业户应当接受信用卡消费，若业户无刷卡设备，管理公司可代为收取，但相关手续费由该业户承担。管理公司可代为收取，但相关手续费由该业户承担。顾客凭收款单据到管理公司顾客服务中心刷卡付款，顾客凭收款单据到管理公司顾客服务中心刷卡付款，管理公司开具收款证明，顾客凭收款证明取货。管理公司开具收款证明，顾客凭收款证明取货。 14.2.1管理公司与业户的信用卡收款结算日为当月的最后管理公司与业户的信用卡收款结算日为当月的最后壹日，次月贰日至肆日为对帐期，管理公司财务部于壹日，次月贰日至肆日
34、为对帐期，管理公司财务部于核对清楚后，将开具结算单给有关业户。超过对帐期核对清楚后，将开具结算单给有关业户。超过对帐期未核对的业户以管理公司结算单数据为准。未核对的业户以管理公司结算单数据为准。 14.2.2业户收到管理公司的结算单应于当月柒日前将增值业户收到管理公司的结算单应于当月柒日前将增值税发票送到管理公司财务部，并保证发票金额与管理税发票送到管理公司财务部，并保证发票金额与管理公司结算单上应开发票数额一致。公司结算单上应开发票数额一致。 14.2.3管理公司财务部根据业户提供的增值税发票和管理管理公司财务部根据业户提供的增值税发票和管理公司结算单原件办理货款结算。公司结算单原件办理货款
35、结算。 14.2.4业户将增值税发票送到管理公司财务部的次日起业户将增值税发票送到管理公司财务部的次日起三天后管理公司付款给业户。三天后管理公司付款给业户。 14.2.5为便于结算，业户须在管理公司指定的银行开立帐为便于结算，业户须在管理公司指定的银行开立帐户，管理公司以该帐户作为管理公司应付予业户供货户，管理公司以该帐户作为管理公司应付予业户供货价款的结算户。价款的结算户。 14.2.6管理公司于超过结算时间收到的增值税发票将延管理公司于超过结算时间收到的增值税发票将延至次月的贰日至肆日结算。至次月的贰日至肆日结算。 14.2.7如业户提供的帐号有误造成的管理公司划款延期和如业户提供的帐号有
36、误造成的管理公司划款延期和其他任何损失由业户承担。其他任何损失由业户承担。 15、贩促管理、贩促管理 15.1为促进商品销售，管理公司将举办各种营业上的促销为促进商品销售，管理公司将举办各种营业上的促销活动（包括展览、宣传、抽奖、表演、赠品、赠券等）活动（包括展览、宣传、抽奖、表演、赠品、赠券等）业户须配合并分担经费。业户须配合并分担经费。 15.2业户如需要使用华宇广场的名称、商标或自行业户如需要使用华宇广场的名称、商标或自行在媒体发布有牵涉到华宇广场的内容时，业户应在媒体发布有牵涉到华宇广场的内容时，业户应事先将相关内容送交管理公司核定，经管理公司同意事先将相关内容送交管理公司核定，经管理
37、公司同意后方得使用发布。后方得使用发布。 15.3业户不得进行不正当的竞争，管理公司认定业户的业户不得进行不正当的竞争，管理公司认定业户的行为会防碍他人营业时，业户须依照管理公司的要求行为会防碍他人营业时，业户须依照管理公司的要求改正或停止该行为。改正或停止该行为。 16、商品管理、商品管理 16.1业户所供应的商品或服务须与其品质、等级、款业户所供应的商品或服务须与其品质、等级、款式、成份、数量及相关内容相符，不作虚假的标示及式、成份、数量及相关内容相符，不作虚假的标示及宣传，并供应充足商品。宣传，并供应充足商品。 16.2业户所供应的商品或服务不得侵犯他人商标、著作、业户所供应的商品或服务
38、不得侵犯他人商标、著作、名称、肖像、代理、专利及其他权益等事项。名称、肖像、代理、专利及其他权益等事项。 16.3业户所供应的商品或服务有顾客投诉时，管理公司有业户所供应的商品或服务有顾客投诉时，管理公司有全权代替业户处理的权力，业户须服从管理公司的处全权代替业户处理的权力，业户须服从管理公司的处理裁决。理裁决。 17、人员管理、人员管理 17.1业户于每日营业时间内须派遣人员于店铺内从事业户于每日营业时间内须派遣人员于店铺内从事经营工作，并接受管理公司的督导及管理，当业户新经营工作，并接受管理公司的督导及管理，当业户新派或更换营业人员时须提前通知管理公司。派或更换营业人员时须提前通知管理公司
39、。 17.2业户须遵照政府劳动保险及社会福利等法令的规定，业户须遵照政府劳动保险及社会福利等法令的规定，对雇员的聘用、遣散、工作时间、劳动保险及社会福对雇员的聘用、遣散、工作时间、劳动保险及社会福利等事宜合理处理，并负担相关费用。利等事宜合理处理，并负担相关费用。 17.3业户须确保其雇员于上岗前已充分了解业主商会及管业户须确保其雇员于上岗前已充分了解业主商会及管理公司共同颁布的营业员管理规范、商场经营理公司共同颁布的营业员管理规范、商场经营违规罚则，服从管理公司的管理及监督，业户须将违规罚则，服从管理公司的管理及监督，业户须将其雇员相关人事资料报送管理公司。其雇员相关人事资料报送管理公司。
40、17.4除经管理公司同意者外，业户及其雇员应穿着管理公除经管理公司同意者外，业户及其雇员应穿着管理公司统一制作的制服（包括服装、鞋子、领巾、名牌、司统一制作的制服（包括服装、鞋子、领巾、名牌、发饰、包袋等）。有关统一服装管理及订购事宜，请发饰、包袋等）。有关统一服装管理及订购事宜，请向商场管理部咨询。向商场管理部咨询。 17.5业户须负担其雇员所发生的薪资费用、罚款、餐费业户须负担其雇员所发生的薪资费用、罚款、餐费及医疗费用。及医疗费用。 17.6业户店铺的营业人员须接受管理公司统一管理、统业户店铺的营业人员须接受管理公司统一管理、统一培训、管理公司按业户聘用营业员人数收取人员管一培训、管理公
41、司按业户聘用营业员人数收取人员管理费每年理费每年 元元/人。人。 17.7经管理公司认定的国际性品牌，可自行选定营业员经管理公司认定的国际性品牌，可自行选定营业员服装并报管理公司批准后执行。其余业户必须着管理服装并报管理公司批准后执行。其余业户必须着管理公司统一员工制服。公司统一员工制服。 18、终止经营、终止经营 18.1业户结束经营或撤离人员，须提前业户结束经营或撤离人员，须提前30天以书面形天以书面形式向管理公司提出，并经管理公司同意后，方可终止。式向管理公司提出，并经管理公司同意后，方可终止。 18.2业户未依规定擅自终止营业、暂停营业、撤离人员业户未依规定擅自终止营业、暂停营业、撤离
42、人员的，管理公司可将该业户在商场内的所有商品及财产的，管理公司可将该业户在商场内的所有商品及财产清点封存，经管理公司催告届满清点封存，经管理公司催告届满30天该业户仍未处理，天该业户仍未处理，则视为同意放弃权益，封存物品交由管理公司处理。则视为同意放弃权益，封存物品交由管理公司处理。 19、装修管理、装修管理 19.1为协调商场整体布局，业户装修前须向管理公司提出为协调商场整体布局，业户装修前须向管理公司提出书面申请、按要求提交设计图纸，及得到管理公司同意书面申请、按要求提交设计图纸，及得到管理公司同意后方可进行。后方可进行。 19.2业户应于店铺装修期间派驻专人于施工现场，负责监督业户应于店
43、铺装修期间派驻专人于施工现场，负责监督及要求施工单位遵守管理公司的管理规定及配合有关事及要求施工单位遵守管理公司的管理规定及配合有关事项。项。 1 19.3业户应于装修期间自费办理有关保险事项，并须承担业户应于装修期间自费办理有关保险事项，并须承担因施工导致的一切损失及责任。因施工导致的一切损失及责任。 19.4业户须熟悉及严格遵守管理公司制定的装修守则。业户须熟悉及严格遵守管理公司制定的装修守则。 20、营业人员管理制度、营业人员管理制度 20.1开店前，统一穿着制服，佩带工作牌，仪容要求干开店前，统一穿着制服，佩带工作牌，仪容要求干净、整洁、淡妆。净、整洁、淡妆。 20.2做早操、开朝会集
44、合迅速，认真做早操并记录朝会做早操、开朝会集合迅速，认真做早操并记录朝会内容。内容。 20.3开店前迅速完成店内清洁及商品清洁。包括：玻璃、开店前迅速完成店内清洁及商品清洁。包括：玻璃、层板、层板、L架、架、MODEL、地面、杂器、衣架、工作台、地面、杂器、衣架、工作台、鞋类、包类、饰品等。鞋类、包类、饰品等。 20.4开店前补充店铺货品、调整商品陈列，使其整齐有开店前补充店铺货品、调整商品陈列，使其整齐有序陈列，突出品牌特色；检查序陈列，突出品牌特色；检查MODEL标价签是否贴标价签是否贴好，没有缺失。好，没有缺失。 20.5营业中需保持正确待客姿势或整理商品，不得窜店、营业中需保持正确待客
45、姿势或整理商品，不得窜店、聊天、吃、喝、蹲。聊天、吃、喝、蹲。 20.6店内禁放水杯、开袋食品、盒饭等。店内禁放水杯、开袋食品、盒饭等。 20.7用餐实行轮换制。一轮只能一人用餐，时间不超过用餐实行轮换制。一轮只能一人用餐，时间不超过45分钟。不得穿着商场制服外出用餐。分钟。不得穿着商场制服外出用餐。 20.8值班营业人员不得携带个人财物，钱包。值班营业人员不得携带个人财物，钱包。 20.9遗失商品需及时报知商场物业部（开店前）。遗失商品需及时报知商场物业部（开店前）。 20.10遇到顾客投诉时应耐心接待和解决，不能解决时遇到顾客投诉时应耐心接待和解决，不能解决时应及时报告店东或请求商场管理部
46、协助调节。应及时报告店东或请求商场管理部协助调节。 20.11遇到有人摄影、照相、测量店铺物品、装饰及进遇到有人摄影、照相、测量店铺物品、装饰及进行市调等，应立即制止并及时报告保安人员。行市调等，应立即制止并及时报告保安人员。 20.12遇有商场统一培训，按时到场参加，如有请假需提遇有商场统一培训，按时到场参加，如有请假需提前书面报知商场管理部。前书面报知商场管理部。 四、商场营业员管理规范四、商场营业员管理规范 一、一、店铺服务用语与禁语店铺服务用语与禁语 为了做到以优美的语言、优质的服务接待好每一位顾为了做到以优美的语言、优质的服务接待好每一位顾客，创出一流服务水平，以提升重庆华宇广场商客
47、，创出一流服务水平，以提升重庆华宇广场商场之整体形象，现制定服务用语场之整体形象，现制定服务用语36句，服务禁语句，服务禁语45句，句，以供各业主以供各业主/租户租户/雇员于经营中参照及遵守。雇员于经营中参照及遵守。 1、顾客走近店铺时，应说：、顾客走近店铺时，应说： 1.1 您好！您好！ 1.2很乐意为您服务！很乐意为您服务！ 1.3您需要点什么？您需要点什么？ 1.4您想看什么？您想看什么？ 1.5您几位想看点什么？您几位想看点什么？ 1.6我们这里经营商品，欢迎您参观选购。我们这里经营商品，欢迎您参观选购。 1.7您先随便看看，看好了我来给您拿。您先随便看看，看好了我来给您拿。 2、顾客
48、询问商品时，禁说：、顾客询问商品时，禁说： 2.1不许简单回答不许简单回答“没有没有”。 2.2不许简单回答不许简单回答“没货没货”。 2.3你不会自己看吗？你不会自己看吗？ 2.4你买吗？你买吗？ 2.5不买就别问！不买就别问！ 应说：应说： 1.对不起，您需要的商品（号型）暂时没货，请你过几对不起，您需要的商品（号型）暂时没货，请你过几天再来看看。天再来看看。 2.对不起，您要的商品暂时没货，商品规格、质对不起，您要的商品暂时没货，商品规格、质量、性能和它相仿，您看能否代用。量、性能和它相仿，您看能否代用。 3.对不起，您要的商品暂时没货，如果您特别需要，对不起，您要的商品暂时没货，如果您
49、特别需要，请留下联络电话或通讯地址，来货后我们设法尽快通请留下联络电话或通讯地址，来货后我们设法尽快通知您，免得您多跑路。知您，免得您多跑路。 4.对不起，让您久等了！您需要什么？对不起，让您久等了！您需要什么？ 3、顾客挑选时，禁止说：、顾客挑选时，禁止说： 3.1有完没完？有完没完？ 3.2哎，快点挑！。哎，快点挑！。 3.3都一样，没有什么可挑的！都一样，没有什么可挑的！ 3.4挑什么，再挑也是这个！挑什么，再挑也是这个！ 应说：应说： 1.这是厂的新产品，材料和制作上都比较考究，这是厂的新产品，材料和制作上都比较考究，价钱合理，我帮您挑选好吗？价钱合理，我帮您挑选好吗？ 2.请您先看看
50、这几件，如不合适，我再给您换。请您先看看这几件，如不合适，我再给您换。 3.这是地方生产的，请您慢慢挑。这是地方生产的，请您慢慢挑。 4.对不起，这次没能使您满意，欢迎您下次再来！对不起，这次没能使您满意，欢迎您下次再来！ 4、顾客犹豫时，禁止说：顾客犹豫时，禁止说： 4.1不买总看什么！不买总看什么！ 4.2您买得起就快买，买不起就别买！您买得起就快买，买不起就别买！ 4.3到底要不要，想好了没有？到底要不要，想好了没有？ 应说：应说： 1.您看一看是不是这种商品？您看一看是不是这种商品？ 2.您看这样的行吗？您看这样的行吗？ 3.请您不要着急，我帮您挑选。请您不要着急，我帮您挑选。 4.请
