1、 大型游乐设施操作人员培大型游乐设施操作人员培训训 1操作人员的重要性操作人员的重要性42法律法规要求法律法规要求如何做好操作服务如何做好操作服务5常见的不安全行为常见的不安全行为6事故案例分析事故案例分析7视频分享与警示视频分享与警示3基本素质要求基本素质要求1、事故统计分析 统计了近几年169起国内外大型游乐设施事故，按事故原因进行分类，可分为设备因素、人为因素、管理因素、天气因素和其它因素5类，各类原因导致的事故所占比例如图所示。 根据下图的统计分析可知：在统计的169起大型游乐设施事故中，引起大型游乐设施事故的主要原因是设备因素和人为因素，对应的事故数分别为92起和51起，分别占54%
2、和30%，两者之和占事故总数的84%。管理因素、天气因素和其它因素，分别占8%、4%和4%。一、一、游乐设施操作人员的重要性游乐设施操作人员的重要性2 2、重要性、重要性 大型游乐设施的操作员是一个非常重要的岗位，其操作是否得当，或在紧急情况下如何正确处置所出现的问题，将直接关系到人身和设备安全。对于游乐设施操作人员来说，不是单纯的操作按钮，而必须与整台游乐设施及乘客联系在一起，随时观察游乐设施及乘客情况，并与服务人员密切合作，按照操作规程规范操作。这就要求操作人员不但要掌握业务知识，有熟练的操作技术和丰富的现场经验，而且要有良好的服务意识和敬业精神。这样才能保证游乐设施的安全运行。一、一、游
3、乐设施操作人员的重要性游乐设施操作人员的重要性1 1、特种设备安全法 第13条 特种设备生产、经营、使用单位及其主要负责人对其生产、经营、使用的特种设备安全负责。特种设备生产、经营、使用单位应当按照国家有关规定配备特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员，并对其进行必要的安全教育和技能培训。 第14条 特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当按照国家有关规定取得相应资格，方可从事相关工作。特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当严格执行安全技术规范和管理制度，保证特种设备安全。二、二、法律法规技术规范对操作的要求法律法规技术规范对操作的要求2、特种设备安全监察条例 第三十八条 锅炉、压
4、力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆的作业人员及其相关管理人员（以下统称特种设备作业人员），应当按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作。 第三十九条 特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备安全、节能教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全、节能知识。特种设备作业人员在作业中应当严格执行特种设备的操作规程和有关的安全规章制度。 第四十条 特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。二、
5、二、法律法规技术规范对操作的要求法律法规技术规范对操作的要求操作人员应当履行以下职责： （1）严格执行操作规程和操作人员守则； （2）每次运行前应当向乘客告知安全注意事项，对保护乘客的安全装置进行检查确认； （3）运行时应当密切注意乘客动态及设备运行状态，发现不正常情况，应当立即采取有效措施，消除安全隐患； （4）熟悉应急救援流程。发生故障或突发事件，应当立即停止运行或采取紧急措施保护乘客，并立即向现场安全管理人员报告； （5）如实记录设备的运行情况。二、二、法律法规技术规范对操作的要求法律法规技术规范对操作的要求第二十八条 运营使用单位应当按照安全技术规范和使用维护说明书要求，配备满足安全运
6、营要求的持证操作人员，并加强对服务人员岗前培训教育，使其掌握基本的应急技能，协助操作人员进行应急处置。 3、大型游乐设施安全监察规定1、操作人员要满足以下几点：（1）身体健康(耳朵好，视力好)（2）责任心要强（3）提高认识，“要我安全”-“我要安全”-“安全要我”转变（4）风险识别能力要强（5）服务能力要强2、操作人员操作技能（1）熟悉设备原理（2）熟悉使用操作说明书要求（3）行为要规范 a、遵守安全操作流程，不取巧抄近路 b、不超载，不偏载（4）互相提醒，加强协作（5）结合听、看、摸，关注设备状态和游客行为（6）注重设备检查，发现隐患，主动上报（7）熟悉应急事件处理流程三、基本素质三、基本素
7、质要求要求3、提高能力，规避风险（1）善于思考，总结现场经验（2）换位思考，想顾客之所想，做顾客所未想（3）加强沟通，头脑风暴，学习同伴经验，持续改进（4）做好案例分析，预防为主（5）强化示范作用，从一线操作员工中选拔内训师，发挥模范作用。三、基本素质三、基本素质要求要求a.运营前要做好安全检查，包括安全带（安全杠）、把手是否牢固可靠，有无损坏情况；座舱门开关是否灵活，能否关牢，保险装置是否起作用；制动装置是否起作用等，检查完毕并做好营运准备；b.必须进行二次以上空载循环运行；c.做好相关记录。d.确认无误后，方可接待游客。（1 1）设备运营前）设备运营前四、如何做好四、如何做好操作服务操作服
8、务每次运行前d.c.按下预备电铃按钮，以铃声提请乘客注意并坐好（2 2）设备运行前）设备运行前四、如何做好四、如何做好操作服务操作服务a.设备启动后，操作和服务人员在设备运行中要密切注意设备运行状态、搭乘游客动态、等候游客的状态;b.及时制止游客的危险行为;c.在设备运行中密切观察震动、摇晃、声音、温度等变化情况。（3 3） 设备运行中设备运行中四、如何做好四、如何做好操作服务操作服务设备运转完毕，要等待设备完全停止后，操作人员方可进入运转区域，对游客解除安全保护措施；严禁设备未停稳就进入运行区。游客在下车时应注意观察游客状态，如出现异常(呕吐, 眩晕, 休克等)，应立刻根据伤患处理流程进行初
9、期处理并上报医务室和主管。严禁对此类游客不予理睬，岗位无法走开，第一时间上报。操作人员应在游客退场时对游客随身物品的携带进行安全提示并确认无误后欢送游客离场；严禁游客未取完物品就放行，至少要讲两次以上的物品确认提示。ACB四、如何做好四、如何做好操作服务操作服务（4 4） 设备运行结束设备运行结束关园前安全检查规定关园前安全检查规定2）确认设备的用电设施是否断电，3）检查设备区域内有无危险及其他物品；4）关闭门窗；四、如何做好四、如何做好操作服务操作服务（5 5） 设备运营结束设备运营结束1、上岗条件不满足就进行操作（1）无证上岗擅自操作；（2）虽取得游乐设施操作证，但未经过运营使用单位相关部
10、门内部培训合格后就直接上岗；（3）不掌握所操作设备的结构原理等知识2、操作人员身体状况不好（1）生病或精神状态不佳，依然坚持在操作岗位（2）高强度高节奏工作，疲劳作业（3）情绪不好，容易急躁发怒（4）视力不好、听力不好（需要操作人员眼观六路，耳听八方）3、每天运营前（1）不履行安全检查或未检查确认就开机试运行。（2）不确认运营条件，比如风速、天气条件等五、常见的不安全行为五、常见的不安全行为4、运营过程中（1）未向乘客讲解安全注意事项、禁止事宜；（2）未谢绝不符合乘坐条件的乘客参与游乐活动；（3）未对保护乘客的安全带、安全压杠、舱门或进出口处拦挡物的锁紧装置等是否锁紧进行检查确认；（4）未确认
11、设备是否有问题就开机或确认有问题仍然开机；（5）未发出开机信号、未确认是否有险情就开机；（6）未及时制止个别乘客的不安全行为；（7）不能有效维持现场秩序 游乐设施场地内乘坐秩序混乱，抢上抢下。 游乐设施运转过程中，闲人随便进入安全栅栏。（8）运营过程中不注意观察游客动态和设备状况（望闻问切）（9）运营过程中不监视相关仪器仪表监控装置（10）与服务人员之间的协作失误，导致误操作五、常见的不安全行为五、常见的不安全行为（11）操作过程中闲聊，偷玩手机（12）擅离岗位（13）在操作期间，打瞌睡，注意力不集中（14）擅自更改设备运行模式（15）擅自启动手动操作模式（维修模式）（16）运营中不进行巡检（
12、17）操作过程中不注意自身防护，擅入运行区域，不注意脚下等（18）遇到问题不及时停运，不及时汇报。五、常见的不安全行为五、常见的不安全行为（1）应急响应流程不清楚，无救援组织机构相关人员联系方法（2）操作人员业务不熟，遇到异常情况，不知道采取何种措施。（3）不了解紧急停止按钮和停止按钮的作用，遇到特殊情况处理可能误操作，导致设备损坏或人员伤亡（4）遇到突发事件，如溺水、中暑、骨折、失火等，没有现场急救技能。（5）安抚游客广播语不熟悉。（6）不知如何应对媒体（7）不注重平时的救援演练，特别是最不利工况下的救援。5、应急响应能力不强五、常见的不安全行为五、常见的不安全行为 六六、事故案例分析、事故
13、案例分析?问题： 1. 你发现了哪些问题？ 2.如何避免类似事故再次发生？互动环节： 六、事故案例分析六、事故案例分析答案：1.你发现了哪些问题？1）人怎么从座椅压杠中掉下来？2）难到是锁紧装置有问题或压杠肩部间隙太大？3）安全带为何会断裂？2. 如何避免类似事故再次发生？1）操作人员在交换检查时要检查到位，检查每个座椅是否都是锁紧的。2）操作人员对于每个座椅的连锁到检查到位。3）对于连锁信号反馈不好的座椅，即使可以锁紧也坚决不能坐人。4）安全带有出现破损或脱线情况的，要坚决更换。5）不适合乘坐的游客坚决谢绝互动环节： 六六、事故案例分析、事故案例分析2014年10月20日南京绿博园内一名11
14、岁小男孩突然从游乐场“太空飞碟”上摔了下来。现场情况：“可能是孩子太瘦了，从里面滑出来了。”“祥和”游乐场公司负责人陈晓程表示，设备急停后，工作人员检查发现，出事孩子的座位上安全带和安全压杆依然是紧扣状态。“启动前，我们的操作员确实为孩子系好了安全带和安全压杆。”陈晓程推测，可能是孩子身材过于瘦小，从压杆中滑出，最终导致了意外。 六六、事故案例分析、事故案例分析?问题：1. 问题出在哪？2. 如何避免？互动环节： 六、事故案例分析六、事故案例分析答案：1.问题出在哪？1）游乐场对于设备的适合人群不了解。2）工作人员是否对压杠进行了检查，为何没有发现压杠压不住人的情况？。2. 如何避免？1）熟悉
15、并了解设备的适合人群，及时调整。2）现场检查的工作人员要时刻警醒，及时发现不适合人群并进行阻止。3）设备报停了后不能私自启用，启用前要经检验机构检验合格后方可投入使用。互动环节： 六六、事故案例分析、事故案例分析温州江心西园“峡谷漂流”事故 六六、事故案例分析、事故案例分析事故描述：2011年10月5日上午10点左右，张女士带两个孩子乘坐“峡谷漂流”，漂流筏抵达提升段时突然停了下来，乘客以为到站了两个孩子一起走上了提升传送带， 就在他们快走到提升段坡顶时，传送带突然又动了起来。其中年龄小的孩子没有反应过来，被传送带卷进了缝隙中，张女士赶忙大叫“停止”，但操作人员没有反应过来，传送带没有及时停止
16、下来，孩子当场遇难。 六、事故案例分析六、事故案例分析?互动环节：问题：1. “峡谷漂流”事故的责任方是谁？2. 哪些环节可以避免“峡谷漂流”事故的发生？ 六、事故案例分析六、事故案例分析答案：1.“峡谷漂流”事故的责任方是谁？1）操作人员责任心不强，应随时监视运行情况，应及时制止乘客离开漂流筏；2）操作人员不应在此情况下重新启动设备；3）乘客在没有接到服务人员的下客指令情况下，擅自离开漂流筏。2.哪些环节可以避免“峡谷漂流”事故的发生？1）停电后处置方法，应先按下设备急停按钮。2）操作人员应加强停电后巡视，及时制止乘客离开漂流筏；3）操作人员不重新启动设备；4）孩子的监护者在此情况下应在接到服务人员的下客指令后方可离开漂流筏；5）该公园应建立完善的管理制度。互动环节： 六六、事故案例分析、事故案例分析 七、游乐设施事故录像七、游乐设施事故录像感谢聆听
