1、安全生产管理安全生产管理人的生命是最宝贵的，任何生产活动都必须在确保人的生命是最宝贵的，任何生产活动都必须在确保人的生命安全的情况下进行。人的生命安全的情况下进行。来自国家安全监管总局的统计数据显示，从年至年，全国各类生产安全事故起数和死亡人数连续“双降”，事故起数和死亡人数从年的万起和万人下降到年的万起和人，分别下降和。“虽然生产安全事故逐年下降，但事故总量依然较大，平均每天约发生起事故、约有人在各类事故中死亡，全年仍有万多人因事故死亡。”了解安全生产了解安全生产的基础知识的基础知识掌握员工安全掌握员工安全生产行为的管生产行为的管理方法理方法课程目标课程目标了解熟悉物业安全熟悉物业安全生产的
2、主要隐生产的主要隐患患熟悉掌握主要内容主要内容四、物业企业安全生产的特点四、物业企业安全生产的特点三、企业安全生产的管理机制三、企业安全生产的管理机制二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述（一）、关注安全（一）、关注安全 关爱生命关爱生命 ？ 当把人的生命比作是“1”时，生活就是在“1”后面加“0”，后面加的“0”越多，说明事业越成功、家庭越幸福。倘若人的生命不存在了，后 面 加 再 多 的 “ 0 ” 还 有 什 么 意 义 呢 ？一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述1.
3、坚持坚持“安全第一，预防为主安全第一，预防为主”的方针的方针 中华人民共和国安全生产法中华人民共和国安全生产法明确规定，我国的明确规定，我国的安全生产管理工作，必须坚持安全生产管理工作，必须坚持“安全第一，预防为安全第一，预防为主，综合治理主，综合治理”的方针。的方针。 所有生产经营单位在组织生产过程中，必须把保护所有生产经营单位在组织生产过程中，必须把保护人的生命安全放在第一位。人的生命安全放在第一位。一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述2.消除隐患、事故苗子，预防为主。消除隐患、事故苗子，预防为主。事故的发生有原因和预兆，一次重大事故前必然孕育着许多事故苗子事故的发生有原因和预
4、兆，一次重大事故前必然孕育着许多事故苗子,消除消除“事故苗子事故苗子”避免事故的发生避免事故的发生 “事故金字塔理论事故金字塔理论” ： 对对330起跌倒事故分析起跌倒事故分析 300：29：1300291重伤或死亡重伤或死亡1起起轻伤或微伤轻伤或微伤29起起无伤害或事故苗子无伤害或事故苗子300起起一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述3.造成生产安全事故的原因造成生产安全事故的原因1. 人的因素：人员缺乏安全知识，人的因素：人员缺乏安全知识，疏忽大意或采取不安全的操作动作疏忽大意或采取不安全的操作动作等而引起事故。等而引起事故。（1）违章操作）违章操作（2）违反劳动纪律）违反劳动
5、纪律2. 物的因素：机械设备工具等有缺物的因素：机械设备工具等有缺陷或环境条件差而引起事故。陷或环境条件差而引起事故。3. 人与物的综合因素：上述两种因人与物的综合因素：上述两种因素综合引起。素综合引起。一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 事故原因事故原因 直接原因直接原因n间接原因间接原因物的原因物的原因人的原因人的原因技术原因技术原因身体原因身体原因精神原因精神原因教育原因教育原因管理原因管理原因一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述（二）、什么是安全生产？（二）、什么是安全生产？生产生产过程中过程中防止事故防止事故消除或消除或控制危险控制危险以保障人身安全与健康、
6、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏为目标的管理活动。安全生产一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述（三）方针与原则（三）方针与原则安全第一安全第一预防为主预防为主“四不放过四不放过”“四不伤害四不伤害”谁主管谁主管谁负责谁负责安全生产安全生产 责任制责任制一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 1 1、安全工作的目的是什么？、安全工作的目的是什么？保护劳动者在劳动过程中的安全与健康，是我国的一项基本国策，是保护社会生产力、促进社会生产力发展的基本保证，是保证社会经济建设持续、稳定、协调发展的基本条件，这也是安全工作的目的。2 2、安全生产方针是什么？、安全生产方针是什么？安全
7、第一，预防为主，综合治理3 3、我国安全生产的原则有那些？、我国安全生产的原则有那些？一是坚持管生产必须管安全的原则；二是坚持安全具有否决权的原则； 三是坚持“三同时”原则；四是坚持“四不放过”原则。4 4、什么是、什么是“三同时三同时”原则原则? ?凡新建、改建、扩建和革新、挖潜的工程项目，都必须有保证安全和消除有毒、有害物质的设施，这些设施都必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。5 5、“四不放过四不放过”原则指什么？原则指什么？一是事故原因分析不清不放过；二是事故责任者和应受到教育者没受到教育不放过；三是没有防范措施不放过；四是事故责任者没有受到处理不放过。（四）相关安全生产知
8、识（四）相关安全生产知识一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 6、什么是、什么是“五同时五同时”原则？原则？在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。7、“三违三违”现象指什么？现象指什么？指违章作业、违章指挥和违反劳动纪律。8、什么是安全生产责任制？、什么是安全生产责任制？是指企业各级领导、职能部门、有关工程技术人员和生产工人，在一定生产、工作岗位上应负的某种安全责任制度。是建立在“管生产必须管安全”的原则基础上的。它是企业岗位责任制的重要组成部分。9、安全与生产的关系是什么？、安全与生产的关系是什么？是辩证的对立统一的关系。管生产必须管
9、安全、安全寓于生产之中，安全是生产的一个不可分割的组成部分。安全工作搞不好，就谈不到企业的效益，一旦发生事故，就会给人身和企业造成灾难。那种认为安全是软指标，或只抓生产，忽视安全甚至拼设备，不顾职工生产中的安全与健康的做法和观点，是极其错误和危险的。（四）相关安全生产知识（四）相关安全生产知识一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 10、什么是安全操作规程？、什么是安全操作规程？为保证生产而制订的、操作者必须遵守的行动规则。是保证安全生产的措施，也是追究违章事故的依据。11、什么是劳动保护？、什么是劳动保护？劳动保护就是依据技术进步和科学管理，采取技术和组织措施，消除劳动过程中危及人
10、身安全和健康的不良条件和行为，防止伤亡事故和职业病，保证劳动者在劳动过程中的安全与健康。12、何谓安全技术？、何谓安全技术？安全技术就是从设计、工艺、生产组织、操作等方面采取措施，消除生产过程中的危险因素，不断改善劳动条件、预防工伤事故发生。13、安全检查的基本任务是什么？、安全检查的基本任务是什么？安全检查是安全工作的主要手段。基本任务是：发现和查明各种危险和隐患，监督各项安全规章制度的实施，制止违章作业，防范和整改隐患。 14、企业安全生产检查的内容包括几个方面？、企业安全生产检查的内容包括几个方面？五个方面：查思想、查制度、查管理、查隐患、查安全设施。（四）相关安全生产知识（四）相关安全
11、生产知识一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 15、什么是、什么是“四四不伤害不伤害”？指在安全生产中要求做到不伤害他人、不伤害自己、不被他人伤害，保护他人不受伤害。16、什么叫保护装置？、什么叫保护装置？保护装置是用来隔离工人与危险部分接触而避免发生事故的装置。常见的有防护罩、防护档板、防护栅栏等。 17、冬季、冬季“五防五防”和夏季和夏季 “四防四防”分别指什么？分别指什么？冬季五防有：防火、防爆 、防冻 、防滑、防一氧化碳中毒夏季四防有：防洪汛 、防雷电 、防暴风雨 、防倒塌和霉变 18、学习安全知识的基本目的是什么？、学习安全知识的基本目的是什么？ （1）提高预防灾害和事故
12、的能力。（2）提高处理灾害和事故的能力。19、安全生产教育的内容有哪些？、安全生产教育的内容有哪些？安全思想教育、安全管理知识教育、安全技术知识教育、典型经验教育和事故教训教育。（四）相关安全生产知识（四）相关安全生产知识一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 （五）劳动者在安全生产中的权利义务安全生产法安全生产法员工的员工的6项权利：项权利：1 知情权知情权2 建议权建议权3 批评、检举、控诉权批评、检举、控诉权4 拒绝违章指挥和强令冒险作拒绝违章指挥和强令冒险作业权业权5 紧急避险权紧急避险权6 工伤保险和民事赔偿的权利工伤保险和民事赔偿的权利员工的员工的4项义务：项义务：1 遵
13、章守规，服从管理的义务遵章守规，服从管理的义务2 佩戴和使用劳动防护用品的义务佩戴和使用劳动防护用品的义务3 接受培训，掌握安全生产技能的接受培训，掌握安全生产技能的义务义务4 发现事故隐患及时报告的义务发现事故隐患及时报告的义务一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 制定岗位安全操作规范管理者需要：观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应急处置管理者需要：观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应急处置新兵不训练就送上战场？隐患的检查、识别、排除、隔离、警示安全是需要成本的制度制度训练训练管理管理投入投入（六）管理者的安全生产职责一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述
14、关键是预防（事先）关键是预防（事先）因为纠正的成本太高。因为纠正的成本太高。 预防预防 纠正纠正 风险控制风险控制 启动预案启动预案 隐患排除隐患排除 应急处理应急处理 风险识别风险识别 隐患识别隐患识别安全意识安全意识 事后处理事后处理 亡羊补牢亡羊补牢（七）管理者的安全生产职责（七）管理者的安全生产职责预防为主预防为主二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析（一）员工操作安全隐患序号安全生产隐患可能受伤害人员1触电工程员工、其他员工2切割机等机械伤害工程员工、其他员工3尖锐物体刺伤、割伤工程员工、其他员工4登高维修跌落工程员工5操作电梯伤害工程员工、其他员工6焊接作业伤害工程员
15、工7搬运重物扭伤压伤工程员工、其他员工8登高保洁作业跌落保洁员9清洁消杀药剂中毒、伤害保洁员10滑倒绊倒摔伤全体员工11员工高温中暑工程、保安、保洁二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析电梯电梯案例：电梯层门事故案例：电梯层门事故时间：时间：2004年12月24日16：42地点：南京某超高层楼宇地点：南京某超高层楼宇事由：事由：管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途中，抵达25F时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让位后重返电梯时，电梯突然在未关层门的情况下突然上行，致使其一脚踩空，直接从25F坠入电梯井道底坑，当场死亡。原因：原因：维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，
16、在未做任何提前通知和防护措施的情况下，将层门联锁、轿门联锁短接，在机房操纵电梯，致使电梯在未关层门的情况下突然上行导致事故。是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。（一）员工操作安全隐患二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析（二）客户人身安全隐患序号安全生产隐患可能受伤害人员1滑倒绊倒摔伤业户2健身器材、游乐设施伤人儿童等业户3触电儿童等业户4电梯事故老人等业户5高空坠物砸伤业户6高空抛物砸伤业户7园区内交通事故业户二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析（二）客户人身安全隐患案例：夺命化粪池案例：夺命化粪池时间：时间：2008-02-14-14:00时许地点：地点：
17、深圳市福田区景田西小区事件：事件：岁女童冯铧踩翻井盖坠入化粪池 沼气中毒，抢救无效死亡。被告：被告：深圳市大众物业管理公司 损失损失：女童监护人提出赔偿初步认定：初步认定： 事主对安全隐患未巡查到位，未采取可靠的防范措施，存在明显过失和过错。二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析（二）客户人身安全隐患电梯案例：急救被困电梯死亡电梯案例：急救被困电梯死亡时间：时间：2006年4月19日地点：地点：北京崇文区某医院事由：事由：患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救，在 电梯上被困40分钟，最终因错过最佳抢救 时机致使病人死亡。被告：被告：医院、物业公司结果：结果：共同赔偿22万元。二、二、
18、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析（二）客户人身安全隐患2012年离咱们最近的事故年离咱们最近的事故 4月1日3点半左右，北京27岁女子杨二敬在经过北京市西城区甲4号万华大厦东侧栅栏外便道时，路面突然塌陷，杨二敬意外落入坑中，被热力管道渗出的热水烫伤。烫伤面积达到99%。4月9日晚8时，杨二敬不幸去世，留下一个不满一岁的儿子。二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析（三）其他安全隐患序号安全生产隐患可能受伤害人员1食堂食物中毒员工及业户2宿舍失窃无3员工之间恶作剧员工4员工之间暴力纠纷员工5上下班途中交通事故员工6下班时间交通事故员工7下班时间员工遭受人身侵害员工8自然灾
19、害员工、业户二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析树立全方位的安全意识树立全方位的安全意识几个错误观念： 这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关； 员工的蓄意自我伤害（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关； 员工下班之后的事情，与我们无关； 我们已经多次交代过安全事项，出了事故，我们也尽到了告知提醒义务； 我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事； 事故是小概率事件，不会那么凑巧碰上的； 二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析事事 故故1、事故从何而来？宿命论？经验论？系统论：（四）安全事故分析二、二、主要安全事故隐患及分析主要安
20、全事故隐患及分析（四）安全事故分析2、物的不安全状态l 设备缺陷例如带电部位无有效隔离l 设备老化例如设备松动、脱落l 设备防护不当无防护罩 、未接地、绝缘不良l 存储不当易燃易爆有毒物品随意堆放l 物品处于危险的位置例如悬挂的工具l 坑、洞、薄板、湿滑、绊索 二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析（四）安全事故分析3、人的不安全行为l 违章指挥、违章操作l 安全保护用具不使用或使用不当l 不具备专业知识、操作不熟练l 工作中注意力不集中（熬夜、酗酒）l 心理情绪状态不佳l 恶作剧、嬉笑打闹 二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析（四）安全事故分析4、人的不安全行为
21、分析l 价值取向安全与其他，谁重要？l 上行下效习惯性违章；群体性；排他性；传承性l 心理特质不是做这类活的人l 知识技能“我不懂”，“我不知道”l 动作技能“我知道，我做不到”二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析（四）安全事故分析5、管理缺陷l 操作规程不规范l 安全隐患管理l 事故应急预案及响应缺陷l 安全事故调查处理改进制度缺失l 工作安排决策失误、用人不当l 安全生产投入不足安全是需要成本的l 安全教育不力l 监督力度、频次不足l 没有调动员工安全生产积极性三、三、企业安全生产管理机制企业安全生产管理机制（一）对物的不安全状态的控制1、设施设备的接收与采购：正规合格 （
22、谨慎使用自制工具设备）2、工具设备的定期检查保养更换 （关注新设备、老化设备）3、从“本质安全”的角度防范设备操作安全隐患4、危险环境因素的责任分区和定期排查三、三、企业安全生产管理机制企业安全生产管理机制（二）对人的不安全状态的控制1、“选、用”合适的人，从事合适的岗位。 人的“事故倾向”不同岗位，有不同的高危人群20%的人造成80%的事故。同一个人，不同的事情 “经常交通违章，切菜却从不失误”。三、三、企业安全生产管理机制企业安全生产管理机制（二）对人的不安全状态的控制不同岗位的“事故倾向”人群保安员：好胜、容易冲动、自以为是监控员：瞻前顾后、缺少判断力电工：好奇，散漫，粗心大意，笨手笨脚
23、焊工：急于求成、手眼配合不佳运行技工：智商过高、情绪不稳定客服人员：好胜、粗心大意、冒险三、三、企业安全生产管理机制企业安全生产管理机制（二）对人的不安全状态的控制2、员工的安全生产积极性，是现实中最大的难题 “不是不懂，而是不愿；不是不会，而是不做” 侥幸心理；自我表现心理；“经验”心理；从众心理；反常心理；逆反心理；三、三、企业安全生产管理机制企业安全生产管理机制（二）对人的不安全状态的控制最普遍存在的安全违章心理状态：侥幸心理为什么侥幸心理的存在是正常的？因为：安全效益是无形的，违章带给人的便利，实实在在因为：确实，大多数人，大多数时候，“侥幸”成功了因为：人们总是感觉，“倒霉的少数”，
24、离自己很远三、三、企业安全生产管理机制企业安全生产管理机制（二）对人的不安全状态的控制3、矫治“侥幸心理”人的行为由人的动机决定动机=结果的价值*实现结果的可能性（概率）提高安全生产的正面激励、和概率提高非安全行为的考核力度、和概率：“一违规，就被抓”宣传非安全行为的可怕后果：图片、视频宣传安全生产的幸福生活： “高高兴兴上班来，平平安安回家去”三、三、企业安全生产管理机制企业安全生产管理机制（二）对人的不安全状态的控制4、安全动机是安全行为的基础基于员工需求的管理思路基于员工需求的管理思路自我实现需要（业绩成果）自我实现需要（业绩成果）尊重需要（表彰荣誉）尊重需要（表彰荣誉）社会需要（团队关
25、系）社会需要（团队关系）安全需要（生存就业）安全需要（生存就业）生理需要（经济利益）生理需要（经济利益）三、三、企业安全生产管理机制企业安全生产管理机制1、安全责任追究2、标准化作业建立与更新3、风险作业安全交底4、安全教育训练达标5、安全检查机制：定期、专业、季节、经常6、安全隐患管理：识别、排除、替代、隔离、转移、提留7、事故应急预案及响应8、安全事故调查处理改进（三）对管理缺陷的控制四、物业企业安全生产特点四、物业企业安全生产特点（一）、员工特点：劳动力密集型、低龄化与老龄化共存、低文化水平、经验缺乏的管理者（二）、行业特点：服务行业：生产与消费同时进行，不仅有员工人身安全，还存在客户人生安全隐患微利行业：一个事故，白干几年全天候：24小时，365天，随时可能发生事故权责不对等：责任重大，权限极小舆论黑标签：物业、房地产行业人人喊打四、物业企业安全生产特点四、物业企业安全生产特点（三）、企业特点：品牌维护的最高使命，必须高度关注社会影响；全国扩张复杂的周边关系；偏远郊区治安复杂；员工后勤风险高；复杂多样的管理阶段；员工流失率高，新员工比例高 课程总结课程总结u做不到安全生产，就谈不上维护自身品牌u做不到安全生产，管理者必须承担责任u安全生产，首先是意识，其次是方法；u重点是预防u安全，要天天讲，时时抓，来不得半点马虎
