1、 授课班级 花炮1101烟爆1101烟爆1102第4次课 授课时间4月11 日星期四4月9日星期二4月11日星期四 月 日星期 授课地点明2-401明2-402明2-401课题内容:管理理论之行为科学阶段教学目的：介绍管理理论行为科学阶段的一些理论成果教学方法：讲授法重 点：霍桑实验的意义难 点：公平理论能力培养：了解行为科学研究阶段的理论特点课堂类型：新课型教 具：多媒体教室(一)人际关系学说代表人物1：梅奥（Elton Mayo）n著作：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题 n主要贡献：人际关系理论（霍桑试验）n主要观点：工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决
2、于职工的工作态度以及他和周围人的关系 管理理论之行为科学阶段霍桑试验：照明试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究I2 2I1 1W1W1W2W2W3W3S1S1W4W4W5W5W6W6S2S2W7W7W8W8W9W9S3S3行为科学理论个体行为理论人性理论组织行为理论激励理论双因素理论支持关系理论管理方格理论团体行为理论公平理论一）个体行为理论代表人物2：马斯洛（Abraham Maslow）主要贡献：需要层次理论生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个基本论点:人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的
3、需要才会出现。低高(二)行为科学理论生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。 这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。尊重需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环
4、境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。 如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。低层次需要满足后，成为高层次满足的原动力层次从低到高并非固定，有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要。人的行为是优势需要决定的。如图低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现ABC需要的需要的相对强相对强度度心理发展心理发展需要模式特征不一定准确，不同国家情况不同：发展中国家发达国家代表人物3：赫兹伯格（Fre
5、derick Herzberg）主要贡献：双因素理论保健因素：企业政策，人际关系，工作，个人生活等。激励因素：工作上的成就感，工作性质，个人发展和责任，受重视。不满意满意没有不满意激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。 保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。 归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工
6、作安全；个人生活；工作条件；地位。管理小故事：保健因素与激励因素的转换 有一个故事:有一群小孩子，总是在一起玩闹，骚扰了一个邻居老头。这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩，那么就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。过几天以后，老头说，我只能给5元；这些小孩子有些不情愿了。再过几天，老头说，我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理论理论 人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作; 一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负; 一般人以自我为中心; 人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。 人的本性是好的，并非天
7、生懒惰、不可靠； 一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能完成任务，承担责任； 人在工作中能自我控制，有想象力与创造力； 人有高层次需求。代表人物4：麦格雷格（Douglas Mcgregor）管理方式：管理方式： 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境； 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者； 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要； 给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。 管理者关心的是工作效率和完成任务; 管理者职能是计划、组织、指挥、监督; 管理者用职权发号施令使下属服从; 不考虑感情上和道义上对人的尊重； 强调严密的组织
8、、规则、制度； 用金钱收买下属的效力和服从。 代表人物5：莫尔斯（John Morse）主要观点和贡献：超Y理论：核心内容：管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性、一定应变能力。代表人物6：威廉.大内(William Ouchi)主要观点和贡献：Z理论：核心内容：企业与员工的利益一致，二者可融为一体。代表人物7：亚当斯（Adams） 主要观点和贡献：公平理论对自己所得结果的感觉对自己所作投入的感觉对他人所得结果的感觉对他人所作投入的感觉横向比较： 就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。参照对象（Reference Groups）
9、： 指个人所在单位中的某些群体以及单位外与自己能力相当的同类人。为什么有些企业规定员工不能相互打听工资收入？工作五年加薪5%你满意吗？三种可能： 当个人感受到等式两边的比率相等，其心态就容易平衡。 当人们发现自己的报酬相对低了，就会设法去消除不公，并有可能采取以下方式来谋求平衡： a、通过减少努力来降低投入； b、要求加薪； c、使他人改变产出结果或投入； d、调离； e、变换参照对象。 代表人物8：卢因（Kurt Lewin）主要观点和贡献：群体动力学理论：人的行为是个人与环境相互作用的函数。 B=f(P,E) B表示行为；P表示个人；E表示环境二）行为科学理论-团体行为理论组织行为理论组织
10、行为理论 支持关系理论(Support Relation Theory)总结了环境变化趋势和管理特点后，把企业领导方式分为四种： 专权命令式(利用权威式) 温和命令式(开明权威式) 协商式(商议民主式) 参与式(集体参与民主式) 在以上四种方式中, 参与式是最富有成果的,其成果取决于群体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度。 代表人物9：伦西斯利克特（Rensis Likort）管理方格理论管理方格理论(Management Grid Theory)(Management Grid Theory) 美国行为科学家1964年提出 1.1:贫乏型的管理9.1:任务型的管理1.9:俱乐部型管理5
11、.5:中间型管理9.9:团队型管理对工作关心的成度对人的关心程度低高高1.9 9.91.1 9.15.55.11.59.55.9代表人物10：布莱克（Blake）和莫顿（Mouton）现代管理学流派 一、管理过程学派一、管理过程学派二、经验学派二、经验学派 三、系统管理学派三、系统管理学派 四、决策理论学派四、决策理论学派五、管理科学学派五、管理科学学派 六、权变理论学派六、权变理论学派 2.4 现代管理学流派n管理经验学派代表人物：德鲁克（Drucker）欧内斯特戴尔（Ernest Dale）、纽曼 （W. newman）、斯隆 （A. P. Sloan） 主要观点或贡献：管理的理论知识解决
12、不了现实问题，充其量是过时的经验；管理科学应建立在目前成功或失败的管理经验之上，对它们进行调查、概括、抽象，提供建议。n决策理论学派代表人物：西蒙（Simon）主要观点或贡献：管理就是决策;决策分为程序性决策和非程序性决策;有限理性决策模型 （也叫满意模型） n系统管理学派代表人物：巴纳德主要观点：企业是一个人造的开放系统，由多个职能子系统组成，并与环境保持协调；企业组织是一个完整的系统；n权变理论学派代表人物：汤姆伯恩斯 (Tom Burns)、伍德沃德（JOAN WOODWARD）主要观点：组织成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化；管理的规律性与方法应建立在调查、分类的基础上。n管理科学学派代表人物：伯法（E.S.BUFFA）主要观点：尽量减少决策中的个人艺术成分，尽量以数量方法客观描述；决策依据尽量以经济效果为准；尽量使用数理方法与计算机n管理过程学派代表人物：孔茨主要观点：管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定的目标；管理过程的职能有五个：计划，组织，人员配备，指挥，控制；管理的职能具有普遍性；管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。课堂小结：1、霍桑实验的意义2、公平理论的内容3、激励与保健理论的内容
