1、1第二章 管理思想的发展第一节 中国传统管理思想第二节 西方传统管理思想的发展第三节 西方现代管理思想的发展第四节 中国现代管理思想的发展小结小结4代表人物简介代表人物简介 社会系统学派从社会学的观点来研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作的系统，进而把企业组织中人们的相互关系看成是一种协作系统。 这种思想可以追溯到意大利的社会学家维尔弗雷多维尔弗雷多帕雷托帕雷托（18481923）和 20世纪 20年代的美国女学者福莱特福莱特。 5 切斯特切斯特 巴纳德巴纳德(C h e s t e r IBarnard，18861961)是西方现代管理理论社会系统学派的创始人。管理学界几乎一致认为：巴纳
2、德关于组织理论的探讨，至今无人超越，西方管理学界称他是现代管理理论的奠基人。6切斯特切斯特 巴纳德及其作品巴纳德及其作品7 1938年，巴纳德出版了著名的经理人经理人员的职能员的职能一书，此书自出版以来一直是“专业经理人员写出的有关组织和管理的最能启发人的思想的著作”，被誉为美国现代管理科学的经典作品。8 巴纳德的管理思想非常丰富，他认为人在生活中会遇到各种互相冲突的力量，因此要找出一种恰当的平衡，把各种差异结合起来，从而避免极端化。管理人员的职责在于使各种冲突的力量、各种不同的需要和目的得以维持一种恰当的平衡。9背景分析背景分析 在工业化初期，欧文欧文最早号召资本家重视人的因素。其出发点是，
3、重视工人就能够提高效率，能够带来高额利润。所以，要把工人当“活机器”。 这在当时，对于缓解早期工业化带来的剧烈劳资冲突起到了显著作用。欧文时期的“人本”，要受“以利润为本”的支配，在“人本”之上，还有一个更为根本的利润目的。 到了科学管理时期科学管理时期，以泰罗制为代表，对效率的追求成为时代潮流，有些书籍对泰罗制有着尖锐的批评。若查看更多的资料，可以发现，正是这一时期，各个工厂首次建立了人事部门，管理心理学也诞生了。片面地说泰罗不重视人的因素，在某种程度上是一种有色眼镜式的评判。泰罗对工人个体的福利和发展还是极为重视的。他一生所致力的，就是通过科学管理同时实现两个目标增加企业增加企业利润利润和
4、提高工人报酬提高工人报酬。10 到了梅奥、罗特利斯伯格、怀特海梅奥、罗特利斯伯格、怀特海的霍桑实验霍桑实验，霍桑实验表明，工人的心理感受和社会需要，会严重地影响工作效率。管理必须重视人们的社会问题和心理问题，其目标是建立有效的人群协作，以便调节工业生活。 但有一点需要指出，霍桑实验恰恰是立足于如何提高效率的实验，这个实验的起因和结论，都不是从人本身出发，而是从提高效率出发。 巴纳德巴纳德与上述诸人有一个重大区别，就是不从组织出发，不从组织出发，更不以效率为目的更不以效率为目的，而是从人自身从人自身来研究组织和管理问题。他提出的协作系统观点，与此前的管理学有着理论原点上的不同，“人”成为组织和管
5、理最原初的起点。11 以前的管理学中，人都是为组织而存在的，重视人的目的，是为了实现组织目标，归根到底，人是人是实现组织意图的工具实现组织意图的工具。所以，这种所谓的“以人为本”，类似于中国古代的“用人如器用人如器”，重视人是为了利用人，如果人对组织“无用”，那么就没有被重视的理由。 而到了巴纳德那里，人变成最基本、最原初的起点，组织是为人实现自己的意愿服务的组织是为人实现自己的意愿服务的，人不再异化为组织的工具。12 1938年正处于行为科学学派的发展初期，人际关系学说的兴起，使管理学者已经开始注意使用社会学、心理学的方法来分析和处理管理问题，注意协调好组织中的人际关系。 但在巴纳德看来，梅
6、奥等人的人际关系学说研究的重点只是组织中人与人之间的关系，这种人际关系强调的是行为个体相互之间的关系，并没有研究行为个体与组织之间的关系协调问题。13理论主要内容理论主要内容 一、组织是一个社会协作系统，这个系统能否继续存在取决于：1、协作的效果，即能否顺利完成协作目标2、协作的效率，即在达到目标中，是否使协作的成员损失最小而心理满足较高3、协作目标能否适应协作环境14 二、巴纳德认为正式组织存在的三个条件：1、有共同目标；2、其中每一成员都能自觉自愿的为组织目标的实现做出贡献；3、组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统15 三、经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织
7、成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。 根据组织的要素，巴纳德认为，经理人员的主要职能有三个方面：建立和维持信息交流的体系；善于使组织成员能够提供为实现组织目标所不可缺少的贡献；规定组织目标17系统工程理论基础及工具 一一 系统工程理论系统工程理论18一般系统论3一般系统论的基本观点系统整体性 要素和系统不可分割 系统整体的功能不等于各组成部分的功能之和 系统整体具有不同于各组成部分的新性质或功能系统的开放性 系统与环境不断进行物质、能量和信息的交换系统的动态相关性 要素、系统和环境三者之间的关系及其对系统状态的影响系统的层次等级性 系统是有结构的，而结构是有层次、等级之分的。系
8、统的有序性 一是系统结构的有序性。二是系统发展的有序性19控制论研究动态系统在变的环境条件下，如何保持平衡状态或稳定状态的科学。 1控制论的产生维纳（Norbert Wiener）于1948年出版了控制论一书，他对控制论（Cybernetics）的定义是：“关于动物和机器中控制和通信的科学。” 2维纳的控制论阐述了两个根本观念：一切有生命、无生命系统都是信息系统。无论是机器还是生物，都存在着对信息进行接收、存取和加工的过程。一切有生命、无生命系统都是控制系统。一个系统一定有它的特定输出功能，必须有相应的一套控制机制 20信息论1信息论产生20世纪40年代末产生，其主要创立者是美国的数学家申农和
9、维纳 2申农将信息定义为“两次不定性之差”，即“不定性减少的量”。信息(量)=通信前的不确定性通信后尚存的不确定性 信息量 度量信息大小的量。在申农的信息论中，信息被看作系统不确定性的减少。信源产生的通信信息，正是概率论中所研究的随机现象。信息的定量描述就可用概率的方法来实现。 反常的事件比正常的事件所含信息量大，稀有事件比正常事件所含信息量大等。概率小的事件发生时所含的信息量大，如P（i)1/10所含的信息量很低，p（i）1/10000所含的信息量很高。如果事先知道某事情肯定会发生，出现概率为1，有消息告诉我们这件事的确发生了，并没有消除任何不确定性，所得信息量为0。 采用对数作为信息的度量
10、21耗散结构理论（Dissipative Structure）。 1 背景：耗散结构概念是相对于平衡结构概念提出来的。长期以来，在物理学中人们只研究平衡系统的有序稳定结构，并认为倘若系统原先处于一种混乱无序的非平衡状态时，不可能呈现出一种稳定有序结构。1969年比利时物理学家普利高津（I. Prigogine)提出了耗散结构学说：2概念：一个远离平衡态的开放系统（不管是力学、物理的、化学的，还是生物的和社会的），在外界条件发生变化达到一定阈值(临界值)时，量变可以发生质变（由无序到有序的突变）。通过与外界交换物质、能量和信息等，使系统从原来的无序状态转变为一种时间、空间或功能的有序状态，这种远
11、离平衡态的、稳定的、有序结构被称为“耗散结构22协同学1 产生原西德理论物理学家哈肯（Haken）长期从事激光理论研究，发现激光呈现出丰富的合作现象，从而得出了协同作用的重要概念，于20世纪70年代后期创立了协同学。 哈肯认为系统由无序到有序的关键不在平衡、非平衡或者离平衡态有多远。关键在于组成系统的各子系统在一定条件下，它们之间的非线性作用、相互协同和合作，自发产生有序结构，因此强调了协同现象的普遍性和重要性。23突变论1产生法国数学家勒内托姆（Rene.Thom）于1972年创立 突变论从量的角度研究各种事物的不连续变化问题，进行从量变到质变的研究。它用数学模型来模拟突变过程，考察这一过程
12、从一种稳态到另一种稳态的跃迁。运用的数学工具主要为拓扑学、奇点理论和结构稳定性理论。2托姆突变论的主要观点(1)稳定机制是事物的普遍特性之一，是突变论阐述的主要内容，事物的变化发展是其稳定态与非稳定态交互运行的过程。(2)质变可以通过渐变和突变两种方式来实现，如水在常压下的沸腾是通过突变来实现的，而语言的演变则是一个渐变过程。(3)在一种稳定态中的变化属于量变，在两种结构稳定态中的变化或在结构稳定态与不稳定态之间的变化则是质变。 24输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理100%75502
13、50绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的MG2-51MG2-41MG2-39管理生产与运作管理生产与运作生产管理生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术管理科学提供的工具与技术 模型模型 回归分析
14、回归分析 线性规划线性规划 概率论概率论Probability PERT/CPM 博弈论博弈论Game Theory 计算机模拟计算机模拟 存货模型存货模型 排队论排队论 决策论决策论普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2MG2-66MG2-7137本节点睛39第四节 我国现代管理思想的发展一、中国现代管理思想形成的思想历史背景二、社会主义经济管理体制改革三、中国现代管理思想发展的新趋势返回40一、中国现代管理思想形成的思想历史背景中国官僚资本企业
15、和民族资本企业的管理中国官僚资本企业和民族资本企业的管理我国革命根据地公营企业的管理我国革命根据地公营企业的管理全面学习前苏联的管理模式全面学习前苏联的管理模式探索中国现代管理模式探索中国现代管理模式十年动乱造成了管理的大倒退十年动乱造成了管理的大倒退返回41我国革命根据地公营企业的管理土地革命时期，土地革命时期，苏区创办的工厂苏区创办的工厂小型机械所，建立小型机械所，建立了被服、印刷、兵工、织布、造纸等工厂，生产革了被服、印刷、兵工、织布、造纸等工厂，生产革命战争和人民生活迫切需要的物资。命战争和人民生活迫切需要的物资。抗日战争时期，在抗日战争时期，在“自己动手，丰衣足食自己动手，丰衣足食”
16、的方针的方针指导下，开展了大规模的生产运动，公营工厂在大指导下，开展了大规模的生产运动，公营工厂在大生产运动中发展起来。生产运动中发展起来。解放战争时期，解放战争时期，解放区的公营解放区的公营工业有了迅速发展，工业有了迅速发展，工厂管理工作也有了新的进展。工厂管理工作也有了新的进展。返回42苏区工厂的经营管理建立了由厂长、共产党支部书记和工会委员长组成建立了由厂长、共产党支部书记和工会委员长组成的的“三人团三人团”，作为企业的领导机构，统一处理工，作为企业的领导机构，统一处理工厂的生产、生活问题。厂的生产、生活问题。建立了规章制度。普遍订立了集体合同和劳动合同，建立了规章制度。普遍订立了集体合
17、同和劳动合同，严格了劳动纪律，规定了生产定额和工资制度，制严格了劳动纪律，规定了生产定额和工资制度，制定了产品检验制度。定了产品检验制度。开展了劳动竞争。开展了劳动竞争。加强了政治思想工作。加强了政治思想工作。返回43解放区的公营工业的管理解放区的公营工业的管理加强了民主管理。各工厂普遍建立了工厂管理委员加强了民主管理。各工厂普遍建立了工厂管理委员会。会。500人以上的工厂建立了职工代表会议制度。人以上的工厂建立了职工代表会议制度。普遍进行了工厂企业化。在工厂中实行严格的经济普遍进行了工厂企业化。在工厂中实行严格的经济核算。建立了成本会计制度、各种责任制度以及产核算。建立了成本会计制度、各种责
18、任制度以及产品检验制度、奖罚制度。品检验制度、奖罚制度。贯彻按劳分配的原则，改革工资制度。计件奖励工贯彻按劳分配的原则，改革工资制度。计件奖励工资制度被各工厂普遍采用。资制度被各工厂普遍采用。加强对职工的思想教育，开展了立功运动。加强对职工的思想教育，开展了立功运动。返回44二、社会主义经济管理体制改革我国企业管理体制改革可以划分为下列几个阶段：我国企业管理体制改革可以划分为下列几个阶段：第一阶段（第一阶段（1978-1986）以扩大企业自主权，推行）以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容。经济责任制和利改税为主要内容。第二阶段（第二阶段（1987-1991）以推行各种经营责任制）
19、以推行各种经营责任制（承包经营责任制、租凭经营责任制、股份制等），（承包经营责任制、租凭经营责任制、股份制等），实行所有权和经营权分离为主要内容实行所有权和经营权分离为主要内容第三阶段（第三阶段（1992年至今）以理顺产权关系，转换企年至今）以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。返回45三、中国现代管理思想发展的新趋势（1）从适应产品经济的封闭型管理向适应社会主义从适应产品经济的封闭型管理向适应社会主义市场经济的开放型管理转变市场经济的开放型管理转变从行政官员管理向专家管理转变从行政官员管理向专家管理转变从单一化向多元转变从单一化
20、向多元转变从着重对物的管理从着重对物的管理“以人为中心以人为中心”的管理转变的管理转变从经验管理向科学化、现代化转变从经验管理向科学化、现代化转变从粗放型管理向集约型管理转变从粗放型管理向集约型管理转变46三、中国现代管理思想发展的新趋势（2）经验管理经验管理局部科学管理局部科学管理全面科学管理全面科学管理事后管理事后管理预防管理预防管理进攻型管理进攻型管理生产型管理生产型管理生产经营型生产经营型经营开拓型经营开拓型定性管理定性管理定量管理定量管理定性、定量综合管理定性、定量综合管理无方案决策无方案决策指定方案决策指定方案决策多方案优化决策多方案优化决策慢型管理慢型管理快型管理快型管理高速高效
21、型管理高速高效型管理硬件管理硬件管理软件管理软件管理软、硬件管理软、硬件管理电子计算机辅助管理：电子计算机辅助管理：MIS、DSS、IDSS、MRP、ERP、CIMS返回47泰罗泰罗梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验科学管理理论科学管理理论麦克雷格麦克雷格系统、权变理论系统、权变理论 现代管理思想现代管理思想法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论人际关系理论人际关系理论古典管理理论古典管理理论人性假设理论人性假设理论分散化与集中化分散化与集中化古代管理思想古代管理思想行为管理理论行为管理理论现代管理理论现代管理理论中国管理思想中国管理思想掌握：先进管理思想管理理论新发展管理理论新发展学习型组织理论学习
22、型组织理论48案例分析1王新该做些什么？王新该做些什么？ 王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来一份列出他当天天王新到达工作岗位时都随身带来一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。的不正常的情况。 一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办
23、公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交49 一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王于报告中所反映的各种问题应采取
24、些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项现一些问题，并
25、将他们列入到他那待处理事项50 的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？紧张的方式工作呢？问题：从管理职能的角度，可以对王新的工作做一问题：从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？种什么样的分析？ 51简评按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一按照管
26、理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，领导者，它应该干领导的事，即完成
27、计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给应做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。 52案例分析2联合邮包服务公司联合邮包服务公司 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS）雇用了）雇用了15万员工，万员工，平均每天将平均每天将900万包裹发送到美国各地和万包裹发送到美国各
28、地和180个国个国家。为了实现他们的宗旨家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷在邮运业中办理最快捷的运送的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时上楼梯、中间
29、休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。机每天中工作的详细时间标准。 53 为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从做好准备，这一系列动
30、作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。工作。 试回答问题：本文体现了什么管理思想哪些内试回答问题：本文体现了什么管理思想哪些内容容 54简评相关知识：科学管理理论相关
31、知识：科学管理理论科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项思想管明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项思想管理原则：理原则： 1 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；代替老的经验方法； 2 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；之成长； 3 与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；
32、的科学原则去办； 4 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。 55案例分析3：H公司行为科学应用 H公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。 1990年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，
33、有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。 李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。56 “各位同事，经过一个月的了解，我感到H公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这
34、些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。 我也注意到成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热使它在
35、不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。” 望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”57 李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。 原来
36、这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。 李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来。58讨论题李志强总经理上任后应该先做什么工作？李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？行
37、为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么？59简评1李志强总经理上任后应该先做什么工作？李志强总经理上任后应该先做什么工作？答：（答：（1）要对公司的整体情况有比较全面的）要对公司的整体情况有比较全面的了解，包括现状和历史，知道该公司的核心竞争力了解，包括现状和历史，知道该公司的核心竞争力是什么，了解公司的主要竞争资源及其来源。是什么，了解公司的主要竞争资源及其来源。（2）作为企业的高层领导者，最重要任务就）作为企业的高层领导者，最重要任务就是制定战略，对公司外来的发展方向作出明确判断，是制定战略，对公司外来的发展方向作出明确判断，为企业制定未来的发展战略。为企业制定未来的发展战略。（
38、3）高层领导的轮换有可能带来组织内部的）高层领导的轮换有可能带来组织内部的动荡，包括对新任领导能力的质疑与观望，对未来动荡，包括对新任领导能力的质疑与观望，对未来公司变革的担忧，因此，新任领导往往在上任后需公司变革的担忧，因此，新任领导往往在上任后需要控制大局，稳定民心。要控制大局，稳定民心。602李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？答：李总经理的新方案主要是针对如何加强组织的凝聚答：李总经理的新方案主要是针对如何加强组织的凝聚力，如何构建更加和谐的组织文化问题。力，如何构建更加和谐的组织文化问题。（1）新方案的推出是基于行为科学
39、理论。行为科学理）新方案的推出是基于行为科学理论。行为科学理论的主要内容有：论的主要内容有：把人的因素作为管理的首要因素，强调把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管理，重视职工多种需要的满足；以人为中心的管理，重视职工多种需要的满足；综合利用综合利用多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之间的因果关系及改进行为的办法；间的因果关系及改进行为的办法；重视组织的整体性和整重视组织的整体性和整体发展，把体发展，把正式组织正式组织和和非正式组织非正式组织、管理者和被管理者作为、管理者和被管理者作为一个整体来把握；一个整体来把握；
40、重视组织内部的信息流通和反馈，用沟重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督，注重通代替指挥监督，注重参与式管理参与式管理和职工的和职工的自我管理自我管理；重重视内部管理；视内部管理；强调人的感情和社会因素。李总经理采用这强调人的感情和社会因素。李总经理采用这样的方案正是因为考虑到了人的行为特征和人际情感因素对样的方案正是因为考虑到了人的行为特征和人际情感因素对生产效率的影响。生产效率的影响。（2）以前关于纠纷解决的方式由上级或上级部门裁决，）以前关于纠纷解决的方式由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方都服从了，但这样做可能造成员工裁决后尽管纠纷各方都服从了，但这样做可能造成员工“面面
41、服心不服服心不服”的后果，真正的矛盾没有得到彻底解决。因此，的后果，真正的矛盾没有得到彻底解决。因此，他这种做的目的是通过员工间的有效沟通，解决纠纷，建立他这种做的目的是通过员工间的有效沟通，解决纠纷，建立良好的合作与互动关系，通过自我管理，使员工对纠纷的不良好的合作与互动关系，通过自我管理，使员工对纠纷的不满情绪得以更好的释放和沟通，以实现真正的和谐相处。满情绪得以更好的释放和沟通，以实现真正的和谐相处。61哪种需要对你最为重要？哪种需要对你最为重要？ 指导语：把你对下面问题的反应作个排列，将你认为最指导语：把你对下面问题的反应作个排列，将你认为最为重要或最为真实的反应列为为重要或最为真实的
42、反应列为5；其次列为；其次列为4；由此类推，；由此类推，对你来说最不重要或最不真实的反应列为对你来说最不重要或最不真实的反应列为1。例：我最爱从事的工作是：例：我最爱从事的工作是：A4独自一人工作独自一人工作;B3有时与其他人共同工作，有时独自一人工有时与其他人共同工作，有时独自一人工 作；作；C1作演讲；作演讲；D2与他人共同讨论；与他人共同讨论；E5从事室外工作。从事室外工作。62问题问题1ACBED问题问题2ABDCE问题问题3BCEDA问题问题4EACBD问题问题5CBDAE问题问题6BCAED问题问题7EADCB问题问题8BCAED问题问题9BCEDA问题问题10BDCEA总分总分1
43、2345631.1.总的来说，一项工作对我最为重要的是：总的来说，一项工作对我最为重要的是： A._A._工资是否足够满足我的需要；工资是否足够满足我的需要；B._B._是否提供建立伙伴关系或良好人际关系的机会；是否提供建立伙伴关系或良好人际关系的机会；C._C._是否有良好的福利待遇，且工作安全；是否有良好的福利待遇，且工作安全；D._D._是否给我足够的自由贺展示自己的机会；是否给我足够的自由贺展示自己的机会；E._E._是否根据我的业绩而有晋升的机会。是否根据我的业绩而有晋升的机会。2.2.如果我打算辞去一项工作，很可能是因为：如果我打算辞去一项工作，很可能是因为：A._A._这项工作很
44、危险，比如没有足够的工作设备或安全设施极差；这项工作很危险，比如没有足够的工作设备或安全设施极差；B._B._由于企业不景气或筹措资金困难，因而能否继续被聘用是个未知数；由于企业不景气或筹措资金困难，因而能否继续被聘用是个未知数；C._C._这是个被人瞧不起的职业；这是个被人瞧不起的职业；D._D._这工作只能独自一人来做，无法与他人进行讨论和沟通；这工作只能独自一人来做，无法与他人进行讨论和沟通；E._E._对我来说这项工作缺乏个人意义。对我来说这项工作缺乏个人意义。3.3.对我来说，工作中最为重要的奖赏是：对我来说，工作中最为重要的奖赏是： A._A._来自于工作本身，即这是一项重要而具有
45、挑战性的工作；来自于工作本身，即这是一项重要而具有挑战性的工作；B._B._满足人们从事工作的基本原因，如丰厚的工资、宽敞的居室、及其他满足人们从事工作的基本原因，如丰厚的工资、宽敞的居室、及其他经济需求；经济需求；C._C._提供了多种福利待遇，如医疗保险、旅游休养假期、退休保险等等；提供了多种福利待遇，如医疗保险、旅游休养假期、退休保险等等；D._D._体现了我的能力，比如我所做的工作得到了承认，我知道自己是本公体现了我的能力，比如我所做的工作得到了承认，我知道自己是本公司或本专业中最优秀的工作者之一；司或本专业中最优秀的工作者之一； E._E._来自于工作中的人际因素，也就是说，有结交朋
46、友的机会和成为群体来自于工作中的人际因素，也就是说，有结交朋友的机会和成为群体重重要一员的机会。重重要一员的机会。644.我得工作士气受到下面因素的极大干扰：我得工作士气受到下面因素的极大干扰：A._前途不可预知；前途不可预知；B._工作成绩相同，但其他人得到了承认，我却没有；工作成绩相同，但其他人得到了承认，我却没有；C._我的同事对我不友好或怀有敌意；我的同事对我不友好或怀有敌意；D._我感到压抑，无法发展自己；我感到压抑，无法发展自己；E._工作环境很差，没有空调、停车不方便、空间和照明不充足、卫生设工作环境很差，没有空调、停车不方便、空间和照明不充足、卫生设施太差。施太差。5.决定是否
47、接受一项提升时，我最为关心的是：决定是否接受一项提升时，我最为关心的是： A._这是否是一想让人感到自豪的工作，并受人羡慕尊敬；这是否是一想让人感到自豪的工作，并受人羡慕尊敬； B._接受这项工作对我来说是否是场赌博，我是失去的可能比我得到的要接受这项工作对我来说是否是场赌博，我是失去的可能比我得到的要多；多；C._经济上的待遇是否令人满意；经济上的待遇是否令人满意；D._我是否喜欢那些我将与之共事的新同事，并且能够与他们和睦相处；我是否喜欢那些我将与之共事的新同事，并且能够与他们和睦相处；E._我是否可以开拓新领域并做出更有创造性的工作。我是否可以开拓新领域并做出更有创造性的工作。6.能发挥
48、我最大潜力的工作是这样的：能发挥我最大潜力的工作是这样的：A._员工之间有种亲情关系，大家相处得很愉快；员工之间有种亲情关系，大家相处得很愉快；B._工作条件（包括设备、原材料以及基础设施）安全可靠；工作条件（包括设备、原材料以及基础设施）安全可靠；C._管理层善解人意，我的工作也很有保障，不太可能被解聘；管理层善解人意，我的工作也很有保障，不太可能被解聘；D._我可以个人价值被承认中感受到工作的回报；我可以个人价值被承认中感受到工作的回报；E._对我所做的成绩能得到承认。对我所做的成绩能得到承认。65 7.如果我目前职位出现下面情况，我将考虑另换工作：如果我目前职位出现下面情况，我将考虑另换
49、工作： A._不能提供安全保障和福利待遇；不能提供安全保障和福利待遇； B._不能提供学习和发展的机会；不能提供学习和发展的机会； C._我所做出的成绩得不到承认；我所做出的成绩得不到承认； D._无法提供亲密的人际交往；无法提供亲密的人际交往； E._不能提供充分的经济报酬。不能提供充分的经济报酬。8.令我感到压力最大的工作环境是：令我感到压力最大的工作环境是： A._与同事之间有严重的分歧；与同事之间有严重的分歧； B._工作环境很不安全；工作环境很不安全； C._上司喜怒无常、捉摸不定；上司喜怒无常、捉摸不定； D._不能充分展示自己；不能充分展示自己； E._没有人认可我得工作质量。没
50、有人认可我得工作质量。9.我将接受一项新工作，如果：我将接受一项新工作，如果： A._这项工作是对我潜力的考验；这项工作是对我潜力的考验； B._这项工作能提供更丰厚的工资和良好的环境；这项工作能提供更丰厚的工资和良好的环境； C._工作有安全保障，且能长期提供多种福利待遇；工作有安全保障，且能长期提供多种福利待遇； D._新工作被其他人尊重；新工作被其他人尊重； E._可能与同事建立良好的人际关系。可能与同事建立良好的人际关系。6610.我将加班工作，如果我将加班工作，如果; A._工作具有挑战性；工作具有挑战性； B._我需要额外收入；我需要额外收入； C._我的同时们也加班加点；我的同时
