1、Elements of business office communicationElements of business office communicationElements of business office communicationElements of business office communicationl 认识商务沟通 求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流记忆；信息空间域流宿原；信息时空域流传播商务沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅l 认识商务沟通 书面语言书面语言包括我们的信函、广告和传
2、真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等这些都统称为语言的沟通语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形口头语言包括我们面对面的开会等等l 认识商务沟通 沟通预期我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分擅长沟通我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感肢体语言在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息，肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神l 认识
3、商务沟通 n 研究发现通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式l 沟通不畅原因沟通方式沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通肢体动作非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）语言系统确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的l 沟通不畅原因所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言
4、、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等如何发言：一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）该说的话说完后，就马上坐下l 沟通不畅原因想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通与别人交谈时他们最感兴趣的话题是他们自己。尽量使用这些词“我自己”“我的l 沟通能力提升沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感
5、，即沟通的品质取决于对方的回应有效编码良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈责任沟通所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解表达方式提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达l 沟通能力提升追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人心服口服：一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”大智若愚平易近人：地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不
6、会埋没自己有一位管理心理学家就特别指出l 沟通能力提升倾听方式同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听积极响应设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议包装坏消息美国汽车大王亨利福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等l 职场沟通理念不违背政策如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬个人主义不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠赢得尊重甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的
7、领导更会受到普遍的尊重l 职场沟通理念来龙去脉：企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个 接受讯息：我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话意思是讥笑接受讯息的人 弄懂意思：弄不懂发送信息的人说的是什么意思认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌息的l 职场沟通理念典故讲解那谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴首先要会讲“牛语”执行方法我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”发现问题问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白典故讲解七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴
