1、店长的岗位职责店长的岗位职责（1）执行企业的各项政策与指标）执行企业的各项政策与指标 负责各项规定和政策、制度的宣布、解释与执行；负责各项规定和政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等。（2）负责店铺的日常经营管理）负责店铺的日常经营管理 完成陈列方式的更新、清洁的实施、广告的制作张贴、礼券和信用卡的发完成陈列方式的更新、清洁的实施、广告的制作张贴、礼券和信用卡的发 送、陈列台的布置整理、店面和店内的巡视等；送、陈列
2、台的布置整理、店面和店内的巡视等；根据市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、根据市场环境，制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等；客户管理等；掌握店铺销售姿态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；掌握店铺销售姿态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给下部，并促使其实现目标。业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给下部，并促使其实现目标。（3）店员培训与管理）店员培训与管理 根据店铺的规范确定店铺人员岗位设置、人员构成；根据店铺的规范确定店铺人员岗位设置、人员构成；安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、
3、店员提升、降级和调动的建议；安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动的建议；店员培训辅导、激励及奖罚等工作的推进。店员培训辅导、激励及奖罚等工作的推进。（4）财务管理）财务管理 负责店铺的财务核算和收银工作，做好各项报表的管理；负责店铺的财务核算和收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理。负责账目及各项费用支出的管理。（5）商品管理）商品管理 管理商品陈列与展示；管理商品陈列与展示；管理商品价格变动、调货、退货、盘点等；管理商品价格变动、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理。负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理。（6）信息管理）信息管理
4、 包括：商圈、竞争店、顾客、商品等情报的收集、整理，以及相关信息的书面汇报。包括：商圈、竞争店、顾客、商品等情报的收集、整理，以及相关信息的书面汇报。（7）顾客关系管理）顾客关系管理 主要包括：建立本店和消费者的良好关系，建立周边大企事业单位的客户登记，满足主要包括：建立本店和消费者的良好关系，建立周边大企事业单位的客户登记，满足顾客需求。顾客需求。（8）异常情况处理）异常情况处理 维护店铺的清洁卫生与安全，维护店内收银机、空调等主要设备的正常运行，小幅维护店铺的清洁卫生与安全，维护店内收银机、空调等主要设备的正常运行，小幅设施的检核，区域卫生的落实等；设施的检核，区域卫生的落实等；顾客投诉与
5、异议的处理，以及停电、火灾、盗窃、抢劫的各种意外事件的处理。顾客投诉与异议的处理，以及停电、火灾、盗窃、抢劫的各种意外事件的处理。（9）团队文化的打造）团队文化的打造企业文化的传承、团队文化的打造、开放分享文化的塑造。企业文化的传承、团队文化的打造、开放分享文化的塑造。店长一日业务流程店长一日业务流程 时间时间 早晨营业前准备工作早晨营业前准备工作白天营业工作白天营业工作晚间主要工作晚间主要工作工作内容工作内容早晨开门前的准备工作早晨开门前的准备工作员工考勤和仪容仪表的检查员工考勤和仪容仪表的检查召开晨会召开晨会商品补货店面卫生商品补货店面卫生迎宾迎宾店面巡视检查店面巡视检查商品标识检查商品标
6、识检查商品价签的检查与管理商品价签的检查与管理重点工作安排重点工作安排组织市场调研，了解市场状况组织市场调研，了解市场状况组织货源组织货源检查店面的整体情况检查店面的整体情况确认营业额的完成情况确认营业额的完成情况做好日报表做好日报表做好离店安全工作做好离店安全工作 吸引目光硬、软终端建设 停下脚步新、老客户接待掌握接近客户的时机注视某特定产品或触摸产品开场技巧 浏览或简单询问询问技巧、商品解说、激发购买欲望 提问与价格比较处理反对问题处理价格异议 思考结束成交的契机结束销售技巧 购买与客户保持良好互动一、迎宾二、接近顾客时间点的把握三、开场技巧四、熟客与主动客户的应答与接待技巧五、询问技巧六
7、、反对问题处理与价格异议七、结束销售的时机点把握八、结束销售的技巧九、延续销售的技巧纲 目顾客进店后，与顾客有眼神接触，起身，微笑，点头致意；顾客直接提出需求 一进店就朝目标物走去 触摸商品、看标价 询问的眼神望向销售人员 突然间被某产品吸引（脚步突然停止，倒回两步触摸产品）在某特定区域流连 停下脚步，进入思考状态 与顾客四目相交时 示意、询问，需要导购人员的帮助 您好，请问一下您是对我们的地板不满意，还是这里没有找到您喜欢的木种呢？请问一下您是想要找什么样的产品？您好，是这样的，因为我看您好像没有找到您喜欢的地板，因为我们这里所展示的只是部分木种，您可以告诉我需求，我来帮您做介绍，请问一下您
8、是想要找什么样的地板？随便看看？想看什么地板？有什么地方可以帮到你？需不需要我帮您介绍？喜欢的话可以拿下来看看？這个木种有两種顏色的！拉近距离 打破陌生来、陌生去的销售规律 让我们比竞争对手更靠近顾客 积极的建立长期服务的正面潜意识暗示 消极的告诉顾客，冤有头债有主，我会负责建立关系的方法：自我介绍递名片：您好，我是，您可以叫我小王，这是我的名片，很高兴有机会认识您！您好，我是，您可以叫我小王环境介绍（赞美、产品简单介绍）！询问顾客的称呼方式：请问一下，怎么称呼您方便一点呢？那我称呼您陈姐可以吗？大家都熟知的销售技能，但是使用率却不高！书到用时方恨少 优秀的反应来自前期大量的准备 句子比词汇重
9、要 新的产品 新的木种 新的生产技术 新在哪里？有感受才会有销售！语言的功能为何？占据客户的大脑 构图的大纲 您眼光真好,您现在看的正好是今年新上市的木种（花色）,独特的三防锁扣工艺，无缝安装，防裂缝、防脱落，防起翘，不会滋生病菌细菌。您家不是有宝宝吗？铺这个地板再适合不过了！您眼光真好，这个木种（花色）是目前地面装饰材料里很有品味有内涵的一款了，铺在您家里绝对与众不同，不但符合您家的装修风格，跟您的身份也相匹配啊！柏金的仿古实木地板的表面采用的纯手工雕刻技术，凹凸有致，复古感十足，铺了以后那种古香古色的味道，让您的房间朴质自然而彰显品位。这种地板很耐用、打理方便，而且铺装效果很年轻时尚，让你
10、的居室有种自由舒畅、阳光的感觉，帮你缓解一天的疲劳，完全不会有被闷住、压抑的感觉。您真幸运，现在我们专卖店正好做活动，优惠大酬宾，买满*平方米，可以直接给您现金优惠*元。您真幸运，正好赶上我们店庆活动开始，全场实木地板*折优惠，而且只要购满*平方米就可以把这一套*礼品（木雕工艺品）带回家。物以稀为贵的效应 透过唯一性与其他品牌做出区隔 创造出一些品牌的唯一性我们促销的时间刚刚好就是这几天，过了就没有优惠价格了，所以现在买是最划算的时候不然您之后得多花好几千元 独有木种（花色）！独特的生产工艺！国家专利技术！独特的售後服务与保证！国家证书！稀贵木种，有限生产数量.事前创造产品卖点的构图语言，并熟
11、悉背诵 着重於好处与利益的描述 把专业知识、技术，当做销售时坚强的心理後盾 复杂的技术，有时会成为销售的障碍 锁扣专利技术 耐磨度 甲醛释放量 健康环保 易于打理 重复使用（实木）个性装饰 好搭配 满足特殊需求.这种地板是我们今年隆重推出重点推广的产品很多花色都已经断货了现在我们店里也只剩下这几个木种了您快看看吧！积极的意义：眼光的证明 消极的意义：倒楣也不会只是我一个 缺货的暗示，连动到未知的恐惧有些新顾客一进门就提出异议或疑问你们有没有复合地板啊？你们是什么品牌？怎么没有听说过？你们的产品质量怎么样？你们的地板好像不太适合我家的风格？你们有没有强化（复合）地板啊？复合地板当然有了，请问一下
12、您是喜欢12mm的还是8mm的地板啊？你们的产品质量怎么样？产品的质量您放心，就是因为质量很好，我们柏金才能畅销全球200多个国家，所以质量的部分您完全可以放心，请问一下您是需要哪种产品？（有些不全，有些不全，希望大家补充）希望大家补充）你们的地板好像不太适合我的风格？其实地板适不适合，只看一下并不特别准确，有些花色看起来普通，但是铺装以后效果特别好，所以您方便的话跟我说一下您家的装修风格，我可以帮您出出主意，推荐几款给您！一眼认出老顾客 看着眼熟 请问一下您是不是之前来看过（某木种）！顾客直接找某位人员，但该人员请假 不好意思，小张这两天刚好休息，不过没关系，我之前也见过你。请问一下您今天过
13、来，是想要看哪款地板啊？顾客直接找某位人员，但该人员离职 小张因为个人原因工作有所调动，不过没关系，我的服务也一定会让您满意的，请问一下您今天是想看那款产品呢？老顾客带新顾客 陈姐您好，好久不见了，请问一下这位是 王小姐您好，陈姐是我们的老客户了，很照顾我们生意，您是陈姐的朋友，有什麽需要都可以跟我说，一定会让您满意的！收集顾客的需求，避免需求错误导致反对问题 争取销售主动权，掌握销售节奏 销售顾客需要，不是销售我们认为顾客需要的 询问是进可攻退可守的利器 心理学验证，大多数人会先回答问题 从问题中争取销售主动权 问题表的设计 问题：简单的问题，开放性问题，用於 收集信息！问题：二选一的问题，
14、封闭性问题，用 於总结需求以及结束销售 问题：一定要让顾客回答YES的问题，用於谈判遇到僵局，重新杀出血路“您需要什么类型的地板?”您喜欢什么样的花色？您一般喜欢浅一点颜色的还是。您喜欢什么样风格呢？您有没有什么特别的要求呢？您是准备想要搭配怎么的家具呢？板面上有没有什么要求呢？您是打算什么场所铺的？因为我想帮您介绍与装修最适合您的产品，所以我想请问一下您，您的预算大概是多少呢？因为我经常帮顾客作参谋，为了介绍给您最合适的地板，所以想请教一下您，您的预算大概是多少呢？刷卡还是付现?所以您是想要找卧室以及客厅都适合铺的地板，而且风格简单大方、产品实用一点，对吗?您是想用来搭配白色的家具吗？您是铺
15、卧室还是铺客厅？这个木种有红色和黄色，您想要什么颜色？您喜欢现代一点还是古典一点？您平常喜欢亮光还是亚光的?您是想看实木还是多层？您是刷卡还是付现？其实一款好的地板除了铺装起来能显出您的时尚、大气之外，质量好不好也是很重要的，您说是吧?如果花色不好看,结果铺装之后不满意又更换不了,成天闹心，不但影响心情反而更浪费钱,您说是吗?今年流行马蹄荷木,您要看看吗?先生，这个花色您喜欢吗?您听说过我们这个品牌吗?这款地板很适合您,您觉得呢?询问而非盘查 被销售的压力 两个问题为限Q1 Q2认同、赞美、产品介绍Q3 Q4认同、赞美、产品介绍A1 A2 A3 导购：请问一下您是想看什么类型地板呢？顾客：主要
16、想看一下实木地板！导购：那您是喜欢什么样风格的呢？顾客：古朴一些、复古一些！导购：您真的很有品味，因为这样的地板非常适合您这种 很有文化修养、很有内涵的人。导购：那麽面材上有没有什麽要求呢？销售客户需要的，非销售自己想要销售的 重视客户接受的程度 专注，不要答非所问 个人专业意见用於三种状况：1.试探顾客喜好的宽度2.店内产品满足不了顾客需求3.满足顾客主要需求之后的连带销售 顾客不愿沟通 答非所问 踩到地雷 不搭理步骤一：导购：请问一下您是想找什么样的地板呢？顾客：没关系我自己看就可以了！导购：好的，不好意思，打扰您了！您如果有任何问题都可以随时问我，我会马上过来的！谢谢！步骤二：退至一旁，
17、等待第二次的接近时机！步骤三：再次靠近，以封闭问题开场，迫使顾客回答！导购：这款是某某木种，木色朴质清新，时尚大方，很适合年轻人居室装修，请问一下您就是喜欢这样的风格吗？导购：请问一下您是想找什么样的地板呢？顾客：听说你们的产品很贵喔！导购：其实现在市场上产品的价格都是根据产品质量、设计以及售后服务走的，毕竟买地板并不是1天两天的事情，所以产品的选择一定是要留意，如果产品质量上出了问题，售後服务又不好的话，那可就得不偿失了，您说呢？请问一下，您是想找什么样的地板呢？导购：请问一下您是想找什么样的地板呢？顾客：我朋友买过你们的地板，质量不是很好！导购：原来是这样的呀！请问一下当时是怎么样的状况呢
18、？您朋友当时有做什么样的处理吗？顾客：导购：真是很抱歉，因为我不知道中间是哪一个环节没有配合好，所以出了这样的问题，不过您放心，我跟您保证，以後绝对不会再出现这样的状况了，这是我的名片，有问题您可以随时来找我，我一定会服务到您满意的！导购：请问一下，您是想找什么样的地板呢？导购：请问一下您是想找什么样的产品呢？顾客：导购：其实地板是必须根据每个房间的朝向、楼层、风格等等因素做不同的选择，这样才能有最佳的装修效果，请问一下您是想找什么样的地板？顾客：导购：是这样的，因为我经常帮顾客做产品选择上的顾问，所以比较了解如何帮顾客做正确的选择，也比较容易帮顾客理清自己的需要，请问一下您是想找什么样的地板
19、呢？顾客：导购：要不，我先帮您把另外一款花色拿过来让您对比一下，您稍等一下！顾客：喔！不用了，我自己看看就行！导购：没关系的，我陪您多聊聊，这样对自己在挑选上也是有好处的，请问一下您家装修什么样的风格呢？顾客的需求远远不止表面上所看到或者听到的 顾客有没有能力购买？我们永远不知道，除非我们去试过 顾客的需求需要销售人员主动勇敢地去挖掘 耐心与客情是连带销售的基础 平常要多关注客户的详细资料与信息 多增加自己额外的知识面，有话题才有更多的销售机会，让自己成为一个客户愿意聊天的对象 顾客愿意提出异议是一件幸运的事情 不说出口的异议是最无法处理的异议 嫌货才是买货人，没兴趣也就没有异议了！异议的背後
20、就是顾客的需求 价格异议是用整个销售过程来解决，不是在单点的解决方法上！价值与价格的差距越大，越难处理！巴掌不打笑脸人，越难处理越要沈着！有时候顾客的价格异议只是为了压低价格或得到相关的好处！是最明显的成交信号2.赞美四步骤1.认同3.转移4.反问 您的想法我理解 是的，我懂 您的心情我能理解 如果我是您，我也会跟您有一样的想法 您说的我都理解 我很认同您的看法 您的意见非常好 您的意见非常宝贵 我会尽快把您宝贵的意见反馈给公司 您的意见非常有建设性 谢谢您给我们宝贵的意见 这个意见太好了 其实购买地板要考虑的层面很多 只是您也知道 不过如果产品质量要好 其实您提出的这个问题之前也有客户提到过
21、 其实我相信价位也只是您考虑的因素之一 其实最重要的还是您自己喜不喜欢、适不适合最重要 所以质量也是很重要的，您说呢？所以售後服务也是很重要的，您说呢？所以自己喜不喜欢也是很重要的，您觉得呢？如果铺上一两年就坏，那多浪费钱呀！您说呢？铺地板是来享受的，结果却造成自己的烦恼，那多划不来呀！您说呢？铺地板是用来享受的，结果出了问题为了维修就跑了两三回，那多伤脑筋呀！您说呢？你可不可以理智一点！你这样子根本不是在解决问题！您能不能不要生气？你这样说的话没人会给你处理的！我已经尽力了！你爱怎麽处理怎麽处理吧！你要告就告！一点小事何必闹的这麽大呢？在这里看好看，回去铺上感觉又不一样了！这个花色（木种）很
22、一般！这些花色都过时了！你们的地板不错，不过花色我不喜欢！错：怎麽会呢？错：不会呀！错：怎麽感觉会不一样呢？错：不会後悔的啦！错：你真是会开玩笑！对：呵呵！您放心，您眼光非常好、这款也 特别适合您家的装修风格，在哪儿都好看！对：呵呵！我觉得您眼光好，房子装修的也很有 品味，再加上这个花色又特别适合，怎么会 没感觉了呢？您放心，肯定好看的！错：不会呀！很多顾客就是因为喜欢我们的花色才来的！错：您家铺起来很好看的！错：我觉得挺好的呀！错：要不你看看别的花色！对：请问一下，您是觉得什么地方不妥吗？是这样的，其实这样的设计有他特别的地方，因为他可以给人感觉多一点的变化，不会过於 单调，能够起到点缀的效
23、果，会给人感觉比较 独特，您觉得呢？对：请问一下，您是比较喜欢什么样风格的花色 呢？我可以帮您介绍的！您品味真好，这样的设计风格确实非常的适合 您，这里刚好有几款是您喜欢的设计风格，这边 请，我帮您介绍一下！你们这产品时间久会不会褪色呀！你们这也算是品牌，怎麽感觉做工也不是很细！卖瓜的说自己的瓜甜！错：不会的！错：这你放心，我们这款卖的很好！错：正常洗的话就不会！错：会有一点！错：应该不会，我问一下！错：没有听顾客说过！对：这一点您放心，我们的产品在质量上要求是很 严格的，很多顾客铺了五六年还跟新的一样，所以我们的口碑都非常好！对：这一点我正好要跟您说，这一款地板（加上优 点），不过在打理上确
24、实就要注意几点，一 是二是，您只要平常稍微留意一下，就可以避免了！错：什么地方？错：一点小问题都是难免的！错：你要的话，我帮你处理一下！错：我们的做工很好的！错：应该不会有这样的问题呀！对：哎呀！这真是太不好意思了，我会马上跟公司 反映，立即对这个部分做出调整，真是谢谢您 了！来！我再介绍您看另外一款，这边请 对：很谢谢您的建议，我会马上跟公司反应，立即 做出调整，真是谢谢您！请问一下您今天是想 要找什麽样的产品呢？对：您真的是一个非常细心的人！谢谢您的建议，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢 谢您！请问一下您今天想要看什么样的产品 呢？你们这是什么品牌？怎麽没见过？你们跟品牌好像差不多
25、耶？你们的花色没有品牌好看！你们品牌的知名度不高！错：品牌呀！错：我们是地方的品牌！错：我们品牌已经有年了！错：，商场都有我们的牌子！错：你应该很少了解建材行业吧！错：可能你没有留意！对：那真是太可惜了！不过没关系！今天刚好可 以来了解一下！我来帮您做介绍！对：唉呀！那真是可惜，我们的品牌国际上很出名，畅销全球200多个国家，公司总部在深圳，近几年回归中国市场。（可以做出更多补充，打官可以做出更多补充，打官司八战八胜）司八战八胜）请问一下，您今天是想看什么样的产品呢？错：我们的档次比他们高！错：我们的风格不一样！错：是有点像！错：第一次听人这麽说！错：我们的风格差很多的！对：听您一问，就知道您
26、对我们地板行业 比较熟悉，不过还是有一些差别的地方，比 方说锁扣，还有，都可以看得出差别，而且在这些部分上，我们是最有优势的！对：是的，是有点类似，不过在细节的处理上还 是会有些差别的地方，比方说生态智能槽，还有，所以铺装了会更加的（加上卖点）错：怎么会呢？错：他们都是仿我们的！错：你是第一个这么说的！错：我们跟他们不是一个档次！错：不会吧！对：其实这两个品牌走的风格有点类似，请问一 下您觉得他们好看在哪些地方呢？其实每个品牌都有他自己的优势，像我们的 优势是体现在，所以在方面，表现会更 好，也更符合您的需求！对：您指的是哪些部分呢？喔！我了解了，是这样子的，其实买地板最 重要的还是要跟自家的
27、装修风格、个人喜好 搭配，这样才能装出最佳的效果，我觉得您 家的装修非常适合我们的品牌，因为 略 你把踢脚线送给我！买这麽多也不打折，那你送我瓶油精吧！我不要赠品，直接给我折扣！打完折之後还要赠品！错：踢脚线送不了！错：这没办法送的！错：这价格已经很便宜了，送不了！错：这踢脚线一根要五十多耶！错：这不好送！对：您眼光真好！这是我们这里最好的踢脚线，公司对赠品的规定非常严格，确实是没有办 法送给您，不过如果您喜欢的话，我可以跟 我们领导申请一下，是不是可以给您比较优 惠的折扣，您请稍等一下，我打个电话！错：你这就别为难我了！错：送油精我们就亏了！错：送不了！对：唉呀！您这可真是让我不知道怎么办了
28、，一方 面想要跟您做生意，一方面我又做不了主，您 看这样好吗？我个人送您一件小礼物，非常实 用又特别，我拿过来跟您说明一下（转往 销售赠品）错：这没办法！错：我们的赠品是拿来赠送的，没法转现金的！错：不好意思！这我没有权限！错：这个价格已经是很便宜了！错：其实这些赠品和积分都是额外的！对：真的很抱歉！我们的赠品和积分都是在商品 正常的价格基础上，额外服务客户的，因此赠 品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上 打折！不过这些赠品是我们公司特意为客户精 心挑选的，很多客户也非常喜欢，而且实用，您平常可以(解说用途，与客户的好处相 结合)对：真不好意思！我们的赠品和积分都是在商品 正常的价格基础上
29、，额外服务客户的，确实不 能在价格上打折！其实最重要的是这产品非常 适合您，您使用来(加上产品的卖点和好 处)老顾客介绍来的，可不可以便宜一点！买这么多也没折扣，那就算了，都不买了！帮我把零头抹掉！你们什麽时候搞活动，我等活动的时候来买！错：就是老顾客才有这个价的！错：打不了，最低的了！错：您都知道，我们很少折扣的啦！错：您就别跟我讨价还价的啦！错：我们只能打贵宾卡的折扣！对：价格的部分您放心，我们给到您的价格 一定是最优惠的，我们还希望您还能再介绍 人过来呢，您说是不是？对：价格的部分您放心，肯定是最优惠的价 格，最好的产品了！您放心，只要是可以给 到您的优惠，我们一定会主动给到您，不然 就
30、对不起您了，说是不是？错：这折扣已经很优惠了！错：没办法，我们公司规定就是这样！错：要不我帮你跟经理申请看看，不行就没办法了！错：要不我送你点赠品！错：我们定价很实在的！对：唉呀！这样真的是太可惜了！因为这花色特别适合您家，这样吧！我尽力帮您申请看看，您先稍后（让客户知道你 在为他解决）真的是很抱歉，确实是没有办法给到您优惠了，其实 产品要做到质量好，花色客户又喜欢确实不容易，最重 要的还是您喜欢，这比什么都重要是不是？！对：唉呀！您这样说我就不知道怎么做了，一是我确实没有办 法给您优惠，二是，这么好而且适合您的产品如果没有 在您家展现，多可惜呀！这样吧（加上赠品或贵宾 卡的处理方式或用跟领导
31、申请，让对方知道你的难处。）错：真是没办法！已经打折了！错：这我很难交差！错：这我做不了主！我们店长也没有这样的权力！错：要不你问一下我们老板娘！错：这不行！对：唉呀！这真是太为难我了！因为我们在定价上 确实是已经非常诚信了！而且您都已经过来这 么多次了，如果可以给到您优惠，只要可以，您想我怎么会不做呢？（转往产品的优点继续 强化）对：唉呀！这我真的是非常为难了，怎么办呢？您 说这花色真的是非常适合您家！您看这样好 吗？（在赠品或自己的权限内进行沟通）害怕被拒绝！害怕顾客产生误会！害怕给顾客压力！不到火候的想法！大家都这麽做，所以我也这麽做！提出价格问题 询问送货（退换货）或保养相关细节 计算
32、数字 散播烟雾式异议讯号 屡次问到同一问题 在两件产品中比较选择 双手抱胸，陷入沈思 询问同伴的看法 表情改变，由思考到豁然开朗 转而赞美销售人员 逃避决策的压力 不负责任的成交语言 部分决定的语言技巧你自己觉得呢？你比较喜欢哪一款呢？你自己觉得哪个木种更适合一些呢？以我个人的专业意见，我建议您选这个，觉得呢？我个人建议是买这件，因为，您觉得呢？签单工具齐备 一个优秀导购员的共同和必备特征 不受行业局限 不受年龄与性别局限 普通型，留联系方式、需求 调查问卷型，礼品做诱饵一、收集信息的技巧一、收集信息的技巧二、后期跟进延续销售的技巧二、后期跟进延续销售的技巧 短信问候 上门服务 促销的邀请个人素质的四种体现个人素质的四种体现
