1、学习情境一学习情境一 电子商务的认知电子商务的认知 1电子商务应用实务学习情境一学习情境一 电子商务的认知电子商务的认知目目 录录任任务一务一 电子商务的认知电子商务的认知 任务二任务二 电子商务盈利模式的选择电子商务盈利模式的选择上页上页下页下页学习目标：学习目标：*1 1、什么是电子商务？、什么是电子商务？2 2、为什么会有电子商务产生？、为什么会有电子商务产生？优点、特点、功能。优点、特点、功能。*3 3、电子商务都有哪些形式？、电子商务都有哪些形式？分类。分类。4 4、电子商务靠什么盈利，跟传统商务一样吗？、电子商务靠什么盈利，跟传统商务一样吗？盈利模式的选择。盈利模式的选择。任务一任
2、务一 电子商务的认知电子商务的认知 一一 初识电子商务初识电子商务概念概念上页上页下页下页你觉得什么是电子商务？你自己或者你你觉得什么是电子商务？你自己或者你身边的人有接触过电子商务吗？它与我身边的人有接触过电子商务吗？它与我们身边所接触的普通商务活动有何区别、们身边所接触的普通商务活动有何区别、有何特点呢？有何特点呢？电子商务就是网上卖东西吗？网上充值属于电子商务范畴吗？上页上页下页下页实例一：实例一：网上机票业务网上机票业务 南方航空公司电子客票上页上页下页下页实例二：淘宝网上的淘宝热实例二：淘宝网上的淘宝热上页上页下页下页实例三：当当网上购书业务实例三：当当网上购书业务实例四：实例四：平
3、安保险公司的网上业务平安保险公司的网上业务 上页上页下页下页上页上页下页下页实例五：深圳农民的网上荔枝促销实例五：深圳农民的网上荔枝促销上页上页下页下页？电子商务究竟是什么？电子商务究竟是什么？电子商务的概念电子商务的概念 1997年年11月，国际商会在巴黎举行的月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会世界电子商务大会上将电子商务上将电子商务(Electronic Commerce)定义为：电子商务是指定义为：电子商务是指整个贸易活动的电子化。整个贸易活动的电子化。上页上页下页下页 联合国经济合作与发展组织联合国经济合作与发展组织(OECD)有关电子商务的报有关电子商务的报告中，对电子商务的定
4、义：电子商务是发生在开放网络上的告中，对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。）的商业交易。12 拓展：不同视角下的电子商务 包括三个部分：企业内部网包括三个部分：企业内部网(Intranet)(Intranet)、企业外部网（企业外部网（ExtranetExtranet）、电子商务（）、电子商务（E-E-CommerceCommerce）.是把买方、卖方、厂商及其合作伙是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、内部网和外部网
5、结合起来的应用。伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。只有先建立良好的只有先建立良好的IntranetIntranet，建立好比较完善的，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到ExtranetExtranet，最后扩展到，最后扩展到E-CommerceE-Commerce。通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。系纽带。13总结
6、：什么是电子商务总结：什么是电子商务简单地讲，电子商务是指利用互联网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。从电子商务应用与发展的实际出发，我们对电子商务的概念一般分为狭义的电子商务(EC)和广义的电子商务（EB）。（2）广义的电子商务）广义的电子商务EB（Electronic Business）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务，包括电子商务务，包括电子商务(EC)、电子政务、电子军务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务等。电子医务、电子教
7、务等。也称作电子交易，是指人们利用电子化手段进也称作电子交易，是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动。计算机网络进行的商务活动。（1）狭义的电子商务）狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)我们研究的是狭义的电子商务：我们研究的是狭义的电子商务：上页上页下页下页v对于对于“电子商务电子商务”，我们不妨，我们不妨“望文生义望文生义”，用公式，用公式“电子商务电子商务=电子化手段电子化手段+商务活商务活动动”
8、表达，用文字可描述为表达，用文字可描述为“电子商务就是用先进的电子技术改造传统的商务活动”。对电子商务内涵的深化认识对电子商务内涵的深化认识 上页上页下页下页电子商务只是高科技在商务领域的应用。电子商务只是高科技在商务领域的应用。电子商务的本质是商务，而不是技术。电子商务的本质是商务，而不是技术。电子商务是传统商务的改良而非革命。电子商务是传统商务的改良而非革命。电子商务不只是在网上销售商品。电子商务不只是在网上销售商品。二二 电子商务的进一步认识电子商务的进一步认识框架结构框架结构 商流商流 资金流资金流 信息流信息流 物流物流上页上页下页下页四流四流的作用与关系是什么？四流的作用与关系是什
9、么？上页上页下页下页18 应用层 支持服务层 基础层 支柱 支柱 电子商务应用直销，在线银行，电子政府，电子采购，B2N 交易，协同商务，移动商务，拍卖，旅游，在线出片，客户服务 公共 政策，法律，法规，隐私，权法 卖主，买主，中间人，服务商，IS 工程师，管理人员。联属项目，合资人，交易商，电子商场，财团。营销与广告，市场研究，促销，WEB 内容。物流、支付、内容、安全系统开发。各种 技术 标准，安全 网络 协议。安全智能卡，认证，电子支付，商品目录。EDI，e-mail，Http，聊天室。HTML，Java，XML，VRML。电信，有线电视，天线网，互联网，VAN，WAN，LAN，内联网、
10、外联网。数据库，业务伙伴应用。二二 电子商务的进一步认识电子商务的进一步认识框架结构框架结构三三 电子商务的优势电子商务的优势1 1、降低成本、降低成本、高速高效高速高效,发发展潜力巨大展潜力巨大 具体表现在：具体表现在：距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降
11、低了双方交易成本。参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。上页上页下页下页 电子商务实行电子商务实行“无纸贸易无纸贸易”，可减少，可减少90%90%的文件处理费用。的文件处理费用。互联网有利于买卖双方及时沟通供需互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。可能，从而使库存成本大大降低。企业在销售商品和处理订单时，用电企业在销售商品和处理订单时，
12、用电子商务可以降低询价、提供报价和确定子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。存货等活动的处理成本。上页上页下页下页CiscoCisco实例实例v 美国思科公司（美国思科公司（Cisco）总营）总营业额的业额的90%是通过计算机网络完是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约万个电话，每年可以节约8.25亿亿美元的开支。美元的开支。戴尔（戴尔（DellDell）实例）实例v 戴尔（戴尔（Dell）计算机公司目前在全球）计算机公司目前在全球34个国家设有销售分支机构，共有
13、个国家设有销售分支机构，共有7.51万名雇万名雇员，在全球范围内提供产品和服务。财富员，在全球范围内提供产品和服务。财富500强中名列第强中名列第25位位，在，在2007年年10月前四个月前四个财季中，公司营业额达到了财季中，公司营业额达到了574亿美元亿美元。v 该公司利用互联网接单发货，只需要该公司利用互联网接单发货，只需要8天天的库存量，而它的最大竞争者康柏的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要售网络接单发货，需要26天的库存量。天的库存量。v 北美汽车商通过互联网推销汽北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可
14、节约车，每年可节约10亿美元；亿美元；v 传统银行开设一个营业网点需要一次传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约性投入人民币约350万元，其经营成本占到万元，其经营成本占到经营收入的经营收入的60%，而网络银行的经营成本，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的只相当于经营收入的15%至至20%。2 2、覆盖全球市场，没有时空、覆盖全球市场，没有时空限制，扩大交易机会限制，扩大交易机会 上页上页下页下页个性化管理个性化管理创造新的创造新的市场机会市场机会任何任何时间时间任何任何地点地点提高消费提高消费者满意度者满意度满足个性满足个性化需求化需求3 3、改变了企业的竞争方式、改变了企业的竞
15、争方式 1)、企业从产品创新和市场开拓上获取竞争力的提高。、企业从产品创新和市场开拓上获取竞争力的提高。电子商务为供求双方能够更方便的交流，能够为企业电子商务为供求双方能够更方便的交流，能够为企业提高最基础的信息，根据消费者的需求来设计自己的提高最基础的信息，根据消费者的需求来设计自己的产品。通过对自己产品的改进来获取更多的市场分额。产品。通过对自己产品的改进来获取更多的市场分额。2)、企业能够从产品的价位上获取竞争力的提高，电、企业能够从产品的价位上获取竞争力的提高，电子商务的发展是企业与消费者的距离缩短，供应链也子商务的发展是企业与消费者的距离缩短，供应链也随着网络的发展也明显的缩短，从产
16、品的生产到消费随着网络的发展也明显的缩短，从产品的生产到消费者手中，省去了很多的中间商，这样可以在产品的价者手中，省去了很多的中间商，这样可以在产品的价位上得到大幅度的体现自己的优势。位上得到大幅度的体现自己的优势。上页上页下页下页3 3、改变了企业的竞争方式、改变了企业的竞争方式 3)、企业从虚拟营销渠道上提高竞争力。电子商务使网络、企业从虚拟营销渠道上提高竞争力。电子商务使网络成为真正的世界市场成为真正的世界市场,企业商品的营销企业商品的营销,可以从传统的硬环境方可以从传统的硬环境方面面,转而成为虚拟的空间市场。这个市场无时差性、无地域性、转而成为虚拟的空间市场。这个市场无时差性、无地域性
17、、无距离性无距离性,这种营销渠道具有可以实现零库存这种营销渠道具有可以实现零库存,无中间商遇回等无中间商遇回等高效运作的优势。在这种营销渠道上高效运作的优势。在这种营销渠道上,客户可迅速实现咨询和购客户可迅速实现咨询和购买行为买行为,因而有利于提高企业的竞争力。因而有利于提高企业的竞争力。4).企业从促销方式上提高竞争力。传统企业提高产品竞争企业从促销方式上提高竞争力。传统企业提高产品竞争力的常规促销手段之一是广告、优化服务等等。这些手段很容力的常规促销手段之一是广告、优化服务等等。这些手段很容易受财力资金方面的限制易受财力资金方面的限制,而在电子商务的条件下而在电子商务的条件下,企业可通过企
18、业可通过网络动态广告、虚拟现实、影象播放等方式实现促销。而且从网络动态广告、虚拟现实、影象播放等方式实现促销。而且从投资和维护来说投资和维护来说,其投入也是大大低于户外广告和其他媒体广告。其投入也是大大低于户外广告和其他媒体广告。从售后服务上来说从售后服务上来说,网络化管理可实现售后跟踪服务网络化管理可实现售后跟踪服务,一条龙服一条龙服务务,这样时空距离短小这样时空距离短小,进而使企业的竞争力大大提高。进而使企业的竞争力大大提高。上页上页下页下页4 4、使用更灵活，达成交易更、使用更灵活，达成交易更方便方便 基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写
19、与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。上页上页下页下页上页上页下页下页特征四四 电子商务的特电子商务的特征征 交易电子化 贸易全球化 运作高效化 交易透明化 操作便利化 部门协作化 服务个性化五五 电子商务的功能电子商务的功能展示展示 1）广告宣传）广告宣传 电子商务可凭借企业的电子商务可凭借企业的Web服务器和客服务器和客户的浏览，在户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和其他网站等形式在全球范围内作广告宣传。与以往的主页和其他
20、网站等形式在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。量却最为丰富。上页上页下页下页 2）咨询洽谈）咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（，新闻组（NewsGroup）和实时的通信软件如）和实时的通信软件如MSN、QQ、旺旺等来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上、旺旺等来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。的
21、异地交谈形式。五五 电子商务的功能电子商务的功能交易交易 3）网上订购）网上订购 拍下宝贝。网上的订购通常都是在产拍下宝贝。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。和商家的商业信息不会泄漏。上页上页下页下页 4）网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要）网上支付。网上支付是电
22、子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。电子支付的方式节省了交易的开销。五五 电子商务的功能电子商务的功能服务服务 5）服务传递）服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，需要进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物地，需要进
23、行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。是信息产品。上页上页下页下页 6）意见征询）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的电子商务能十分方便地采用网页上的“选选择择”、“填空填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。最常见的意见征询是对商家做出评价打分和留言。这样见。最常见的意见征询是对商家做出评价打分和留言。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会
24、。市场的商业机会。上页上页下页下页交易主体六六 电子商务的分电子商务的分类类 B2B B2C C2C B2G上页上页下页下页产品性质六六 电子商务的分电子商务的分类类 间接电子商务 直接电子商务电子商务涉及的商品有两种：电子商务涉及的商品有两种：一种是有形商品，一种是无形商品。一种是有形商品，一种是无形商品。间接电子商务间接电子商务 即即有形商品有形商品的电子订货和付款。由于这类的电子订货和付款。由于这类活动仍需要传统的邮政服务或商业送货服务活动仍需要传统的邮政服务或商业送货服务系统加以配套，所以称之为间接电子商务。系统加以配套，所以称之为间接电子商务。这种经营模式的特点是：可以为顾客提供这种
25、经营模式的特点是：可以为顾客提供全天全天24h的挑选和购买；可以用多媒体展示商的挑选和购买；可以用多媒体展示商品；可以使顾客访问全球的众多商店，从一品；可以使顾客访问全球的众多商店，从一国的商店迅速切换到另一国的商店。但同时，国的商店迅速切换到另一国的商店。但同时，这种经营模式这种经营模式需要物流配送、支付环节、安需要物流配送、支付环节、安全保障等支持全保障等支持，否则无法通畅地开展活动。，否则无法通畅地开展活动。这种经营模式的利润主要来自销售额。这种经营模式的利润主要来自销售额。上页上页下页下页直接电子商务直接电子商务 即即无形商品和服务商品无形商品和服务商品的销售，如计算机的销售，如计算机
26、软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等。供需双方可以在网上直接实现交易，务等。供需双方可以在网上直接实现交易，故称为直接电子商务。故称为直接电子商务。这种经营模式的特点是：可以这种经营模式的特点是：可以即时即时在网上在网上实现在线购买与支付。因为数字产品的运输实现在线购买与支付。因为数字产品的运输比实体产品迅捷得多，它可以直接在网上以比实体产品迅捷得多，它可以直接在网上以电子形式传送给顾客，而不再需要某种物质电子形式传送给顾客，而不再需要某种物质形式和特定的包装。它跨越时空的限制，突形式和特定的包装。它跨越时空的限制，突出体现了网上销售的优势，所以生命
27、力很强。出体现了网上销售的优势，所以生命力很强。但另一方面也涉及安全问题。这种经营模式但另一方面也涉及安全问题。这种经营模式的利润主要来自销售额。的利润主要来自销售额。举个例子吧？举个例子吧？上页上页下页下页上页上页下页下页网络类型六六 电子商务的分电子商务的分类类 EDI电子商务 Internet电子商务 内部网络电子商务 移动电子商务EDIEDI电子商务电子商务 EDI是按照一个公认的标准和协议，将商是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴计算机网络，在贸易伙伴 的计算机网络系统的计算机网络系统之间进
28、行数据交换和自动处理。之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单、证业务传递联系。售商之间的单、证业务传递联系。EDI电子商电子商务在务在1990年代已得到较大的发展，技术上也年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为开展较为成熟，但是因为开展EDI对企业有较高的对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。普及。上页上页下页下页InternetInternet电子商务电子商务 基于基于Internet的电子商务是目前电子的电子商务是目前电子商
29、务的主要形式。它采用了当今先进的商务的主要形式。它采用了当今先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术，通过数据库技术，通过Internet在网上实现在网上实现营销、购物等商业服务。它突破了传统营销、购物等商业服务。它突破了传统商业生产、批发、零售以及进、销、存、商业生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式，实现了少投调的流转程序和营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率。入、低成本、零库存、高效率。上页上页下页下页内部网络电子商务内部网络电子商务 基于企业网络环境（基于企业网络环境（Intranet/Extranet）的）的电子商
30、务，是指在一个大型企业的内部或一电子商务，是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动。它能够有效个行业内开展的电子商务活动。它能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便地通过互联延伸形成共享的企业资源，方便地查询关联企业的相关数据，形成一个商务活查询关联企业的相关数据，形成一个商务活动链。动链。上页上页下页下页移动电子商务移动电子商务 利用手机、掌上电
31、脑、利用手机、掌上电脑、PDA等移动通信设备，等移动通信设备，通过连接通过连接Internet和专用网络，进行的电子商和专用网络，进行的电子商务活动，包括经营、管理、交易等。移动电子务活动，包括经营、管理、交易等。移动电子商务具体包括移动支付、移动股市、移动办公、商务具体包括移动支付、移动股市、移动办公、移动营销等功能。移动营销等功能。移动电子商务也初露端倪，美丽说移动客户端移动电子商务也初露端倪，美丽说移动客户端(APP)每天的流量已经超过千万，其移动每天的流量已经超过千万，其移动iPhone客户端用户客户端用户达达150万，日活跃用户万，日活跃用户25万。在万。在B2C平台方面，凡客诚平台
32、方面，凡客诚品和京东商城在移动终端的订单量已经占到总销量的品和京东商城在移动终端的订单量已经占到总销量的10%。而纯粹的移动电商如今夜酒店特价以酒店剩余。而纯粹的移动电商如今夜酒店特价以酒店剩余房预定房预定App模式受到投资商青睐，刚创立不久便获得模式受到投资商青睐，刚创立不久便获得2000万人民币投资。万人民币投资。上页上页下页下页任务二任务二 电子商务盈利模式的选择电子商务盈利模式的选择 电子商务靠什么赚钱？电子商务靠什么赚钱？上页上页下页下页？上页上页下页下页电子商务的主要盈利模式电子商务的主要盈利模式 广告盈利广告盈利 销售盈利销售盈利 渠道盈利渠道盈利案例一：阿里巴巴中文站的价值网案
33、例一：阿里巴巴中文站的价值网络络上页上页下页下页4646产品与服务产品与服务诚信通服务诚信通服务A&VA&V认证，拥有诚信通档案；认证，拥有诚信通档案；诚信通旺铺；诚信通旺铺；查看买家信息；查看买家信息；发布商业信息，优先推荐；发布商业信息，优先推荐；管理信息，方便查看和管理；管理信息，方便查看和管理；网销宝服务（点击竞价）；网销宝服务（点击竞价）；可使用支付宝处理货款可使用支付宝处理货款展会展会采购洽谈会采购洽谈会诚信通会员培训会诚信通会员培训会 u线上线上u线下线下2.3.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 案例一：阿里巴巴中文站的产品与服务案例一：阿里巴巴中文站的产品与服务
34、4747网络联保贷款服务网络联保贷款服务u阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押的贷款产品。的贷款产品。u在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由3 3家或家或3 3家以上企家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息。款本息。2.3.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站
35、商业模式 产品与服务产品与服务案例一：阿里巴巴中文站的产品与服务案例一：阿里巴巴中文站的产品与服务4848黄金展黄金展位租金位租金广告费广告费诚信通诚信通会员费会员费点击推广点击推广费收入费收入旺铺旺铺租金租金盈利模式案例一：阿里巴巴中文站的盈利模式案例一：阿里巴巴中文站的盈利模式案例二：案例二：当当网上购物中心当当网上购物中心的价值的价值网络网络上页上页下页下页5050案例一：当当网的盈利模式案例一：当当网的盈利模式盈利模式盈利模式u直接销售收入直接销售收入u店中店租金店中店租金 u广告收入广告收入 学习情境一学习情境一 电子商务的认知电子商务的认知总结总结上页上页下页下页这些你学会了吗？这
36、些你学会了吗？*1 1、什么是电子商务？、什么是电子商务？2 2、为什么会有电子商务产生？、为什么会有电子商务产生？优点、特点、功能。优点、特点、功能。*3 3、电子商务都有哪些形式？、电子商务都有哪些形式？分类。分类。4 4、电子商务靠什么盈利，跟传统商务一样吗？、电子商务靠什么盈利，跟传统商务一样吗？盈利模式的选择。盈利模式的选择。阅读阅读P11P11和和P18P18案例，完成思考题。案例，完成思考题。THANK YOU!END学习情境二学习情境二 个体消费者的电子商务应用个体消费者的电子商务应用53电子商务应用实务任务一任务一 个人网上银行的申请和使用个人网上银行的申请和使用学习情境二学
37、习情境二 个体个体消费者的电子商务应用消费者的电子商务应用目目 录录任任务一务一 个人网上银行的申请和使用个人网上银行的申请和使用任任务二务二 个人第三方支付工具的申请和使用个人第三方支付工具的申请和使用任任务三务三 个体消费者的网上购物个体消费者的网上购物任任务四务四 C2CC2C网上开店网上开店任务一任务一 个人网上银行的申请和使用个人网上银行的申请和使用2022-7-20 学习目标：学习目标：1、了解电子金融的概念和服务内容；、了解电子金融的概念和服务内容；2、网上银行都能做什么？现实中的银行有区别、网上银行都能做什么？现实中的银行有区别吗？吗？*3、申请网上银行个人用户；、申请网上银行
38、个人用户；*4、掌握网上银行的转账和缴费支付功能的使用。、掌握网上银行的转账和缴费支付功能的使用。一、电子金融2022-7-20金融机构金融机构是从事金融活动的组织，主要是从事金融活动的组织，主要包括，商业银行、保险公司、投资基金机构、包括，商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等证券公司、期货经纪公司等1.商业银行：负债业务，资产业务以及表外业商业银行：负债业务，资产业务以及表外业务务2.保险公司：人身保险业务，财产保险业务保险公司：人身保险业务，财产保险业务3.证券公司：代理证券发行，代理证券买卖，证券公司：代理证券发行，代理证券买卖，自营证券买卖以及其他资讯业务自营证券
39、买卖以及其他资讯业务一、电子金融2022-7-20电子金融电子金融（E-Finance）又称网络金融，）又称网络金融，从狭义上讲是在国际互联网上开展的金融从狭义上讲是在国际互联网上开展的金融业务，包括网络银行、网络证券、网络保业务，包括网络银行、网络证券、网络保险等金融服务及相关内容。从广义上讲，险等金融服务及相关内容。从广义上讲，就是以网络技术为支撑在全球范围内的所就是以网络技术为支撑在全球范围内的所有金融活动的总称。它不仅包括狭义的内有金融活动的总称。它不仅包括狭义的内容，还包括网络金融安全、网络金融监管容，还包括网络金融安全、网络金融监管等方面。等方面。二、电子商务与电子金融2022-7
40、-20采用最先进的技术手段扩大销售收入和降采用最先进的技术手段扩大销售收入和降低经营成本，一直是金融企业谋求提升市场竞低经营成本，一直是金融企业谋求提升市场竞争优势的一个重要手段。争优势的一个重要手段。利用互联网技术进行利用互联网技术进行金融服务业务的创新金融服务业务的创新，对传统金融服务业务实，对传统金融服务业务实施重组，自然是金融企业目前的一个施重组，自然是金融企业目前的一个主要竞争主要竞争战略。战略。不过，这只是金融企业开展电子商务或不过，这只是金融企业开展电子商务或实现电子金融的内部动因，而其他行业实现电子金融的内部动因，而其他行业电子商电子商务的发展对新的基于互联网技术的金融服务的务
41、的发展对新的基于互联网技术的金融服务的需求需求，构成了电子金融得以产生和发展的外部，构成了电子金融得以产生和发展的外部推动力量。推动力量。三、电子金融的服务内容2022-7-20 网上银行网上银行 网上保险网上保险 电子化的资本市场电子化的资本市场 网上个人理财网上个人理财网上保险2022-7-20 网上保险网上保险是指保险公司利用现代信息技术及是指保险公司利用现代信息技术及电子商务功能推行其保险险种，并让客户通过网电子商务功能推行其保险险种，并让客户通过网络自由选择后直接在网上投保的一项新兴的技术。络自由选择后直接在网上投保的一项新兴的技术。网上保险可以直接提供和出售保险商品，从而降网上保险
42、可以直接提供和出售保险商品，从而降低成本，缩短销售环节，节约佣金，既提高了公低成本，缩短销售环节，节约佣金，既提高了公司的知名度和市场竞争力，同时扩大了公司的市司的知名度和市场竞争力，同时扩大了公司的市场份额。场份额。2022-7-20电子化的资本市场2022-7-20 主要指现代信息技术在资本市场尤其是在证券主要指现代信息技术在资本市场尤其是在证券市场的广泛应用，涉及内容包含各种证券电子交市场的广泛应用，涉及内容包含各种证券电子交易系统、网上经纪业务、电子通讯网络以及网上易系统、网上经纪业务、电子通讯网络以及网上公开发行和相关的综合信息服务等内容。如图公开发行和相关的综合信息服务等内容。如图
43、 所所示，利用相关软件，人们可以在电脑上进行行情示，利用相关软件，人们可以在电脑上进行行情的关注及交易操作，不必亲自到证券交易市场进的关注及交易操作，不必亲自到证券交易市场进行交易。行交易。2022-7-202022-7-20网上证券功能网上个人理财2022-7-20 指运用指运用internet技术，为客户提供理财信息查询技术，为客户提供理财信息查询和理财分析工具，甚至帮助理财者制订个性化的和理财分析工具，甚至帮助理财者制订个性化的理财计划，以及提供理财投资工具的交易服务等理财计划，以及提供理财投资工具的交易服务等一系列个人理财服务的活动。一系列个人理财服务的活动。2022-7-20四、网上
44、银行2022-7-20 网上银行网上银行也称为网络银行、在线银行，是指银行利用网络技也称为网络银行、在线银行，是指银行利用网络技术，通过网络向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、术，通过网络向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及进行个人投资等信用卡及进行个人投资等。可以可以说，网上银行是在网络上的虚拟银行柜台，它直接把说，网上银行是在网络上的虚拟银行柜台，它
45、直接把其触角延伸到了客户办公室、家中的桌面上，大大延伸与拓展其触角延伸到了客户办公室、家中的桌面上，大大延伸与拓展了银行业务的范围，直接为电子商务的发展服务。按目前各家了银行业务的范围，直接为电子商务的发展服务。按目前各家银行开通的网上银行服务系统来看，网上银行一般分为个人网银行开通的网上银行服务系统来看，网上银行一般分为个人网上银行和企业网上银行两类。而在本任务中，我们着重讲述的上银行和企业网上银行两类。而在本任务中，我们着重讲述的是个人网上银行的应用问题。是个人网上银行的应用问题。1、网上银行特点2022-7-201、全面实现无纸化交易、全面实现无纸化交易以前使用的票据和单据大部分被电子支
46、票、电子汇票和电子收以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信据所代替；原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原来纸质文件的邮寄变为通过数据通信网进行传送。用卡所代替；原来纸质文件的邮寄变为通过数据通信网进行传送。2、服务方便、快捷、高效、可靠、服务方便、快捷、高效、可靠网上银行的用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位网上银行的用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位3A服务服务(Anywhere、Anytime、Anyway)。3、经营成本低廉、经营成本低廉根据根据Booz Allen&
47、Hamilton公司（一个全球化的管理、技术咨询公司（一个全球化的管理、技术咨询公司）公布的调查报告，因特网银行经营成本只相于经营收入的公司）公布的调查报告，因特网银行经营成本只相于经营收入的15%20%，而普通银行的经营成本占收入的，而普通银行的经营成本占收入的60%。4、简单易用、简单易用使用网上银行的服务不需要特别的软件，甚至不需要任何专门使用网上银行的服务不需要特别的软件，甚至不需要任何专门的培训。的培训。2、网上银行提供的服务2022-7-20 1）传统的商业银行服务）传统的商业银行服务到了电子商务高度发达，货币基本甚至到了电子商务高度发达，货币基本甚至完全电子化的时候，客户连存、取
48、款都可完全电子化的时候，客户连存、取款都可以足不出户，既轻松又快捷。而如今转账以足不出户，既轻松又快捷。而如今转账结算、汇兑、代理公共收费结算、汇兑、代理公共收费(水费、电费、水费、电费、电话费等电话费等)、发放工资、查询个人账户等往、发放工资、查询个人账户等往常需要到柜台忍受漫长排队煎熬的业务，常需要到柜台忍受漫长排队煎熬的业务，完全可以通过网上银行在家中轻点鼠标就完全可以通过网上银行在家中轻点鼠标就能实现。能实现。网上银行提供的服务2）网上）网上投资投资 网上贵金网上贵金属、网上属、网上基金、网基金、网上国债、上国债、网上汇市、网上汇市、网上期货网上期货等业务也等业务也是大多数是大多数网上
49、银行网上银行都可以为都可以为投资者提投资者提供的。供的。2022-7-20网上银行提供的服务2022-7-20 3）网上购物）网上购物商业银行的网上银行设立的网上购物协商业银行的网上银行设立的网上购物协助服务，大大方便了客户网上购物，为客助服务，大大方便了客户网上购物，为客户在相同的服务品种上提供了优质的金融户在相同的服务品种上提供了优质的金融服务或相关的信息服务，加强了商业银行服务或相关的信息服务，加强了商业银行在传统竞争领域的竞争优势。在传统竞争领域的竞争优势。2022-7-202022-7-20网上银行提供的服务2022-7-204）个人理财助理）个人理财助理个人理财助理是国外网上银行重
50、点发展的个人理财助理是国外网上银行重点发展的一个服务品种。在我国，各大银行也将传统银一个服务品种。在我国，各大银行也将传统银行业务中的理财助理转移到网上进行，通过网行业务中的理财助理转移到网上进行，通过网络为客户提供理财的各种解决方案，提供咨询络为客户提供理财的各种解决方案，提供咨询建议，或者提供金融服务技术的援助，从而极建议，或者提供金融服务技术的援助，从而极大地扩大了商业银行的服务范围，并降低了相大地扩大了商业银行的服务范围，并降低了相关的服务成本。而且，为满足出国留学人员、关的服务成本。而且，为满足出国留学人员、海外工作人员、短期出国旅游人员对现代金融海外工作人员、短期出国旅游人员对现代
