1、新世纪应用型高等教育经济宣类课程规划教材大 连 理 工 大 学 出 版 社 地 址：大 连 市 软 件 园 路 8 0 号 网 站：w w w.d u t p b o o k.c o m E-m a i l :d u t p b k 1 6 3.c o m招招 聘聘 与与 录录 用用主编主编胡胡欣欣杨喜梅杨喜梅蔡世刚蔡世刚第八章第八章新员工培训新员工培训新员工培训的目的与作用新员工培训的目的与作用新员工培训的内容新员工培训的内容新员工培训的参与者新员工培训的参与者新员工培训的流程新员工培训的流程新员工培训的方式新员工培训的方式第八章第八章新员工培训新员工培训 学习目标学习目标 开篇案例开篇案例
2、p唉！糟糕的第一周工作！唉！糟糕的第一周工作！了解在不同时间段新员工培训需要提供的不同培训信息理解新员工培训的目的及其对企业、对新员工各自的好处掌握新员工培训的参与主体掌握新员工培训的内容了解新员工培训的主要方式下一页下一页上一页上一页目目 录录第一节第一节新员工培训的目的与作用新员工培训的目的与作用人力资源需求预测是人力资源主管根据组织的战略目标、发展规划和工作任务，在综 合考虑了各种因素的影响后，对组织未来人力资源的数量、质量和时间进行估计的活动。通过需求预测可以得出组织在员工数量、组合、成本、新技能、工作类别等方面的需求，以 及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的列表。下一页下一页上
3、一页上一页目目 录录第一节第一节新员工培训的目的与作用新员工培训的目的与作用关于企业（一）与企业相关的新员工培训目的，在于使新员工了解到如下信息：(1)企业的地理位置和工作环境。(2)企业的标志及由来。(3)企业的发展历史和阶段性的英雄人物。(4)企业具有重要标志和意义的纪念品的解说。(5)企业的产品和服务。(6)企业的品牌地位和市场占有率。(7)企业的组织结构及主要领导。(8)企业文化和企业的经营理念。(9)企业的战略和企业的发展前景。(10)科学规范的岗位说明书。(11)企业的规章制度和相关的法律文件。(12)团队的协作和团队的建设。下一页下一页上一页上一页目目 录录第一节第一节新员工培训
4、的目的与作用新员工培训的目的与作用关于工作（二）与工作相关的新员工培训的目的，在于通过新员工培训使新员工深人了解自己的职 责;见到将一起工作的同事并明确彼此间的工作关系；接受培训，使他们能完成自己的任 务；了解自己的工作内容以及如何适应公司环境。新员工培训是新员工走向工作的第一 环节，也是工作部门与新员工正式沟通、互动的开始。下一页下一页上一页上一页目目 录录第一节第一节新员工培训的目的与作用新员工培训的目的与作用关于新员工（三）与新员工本人相关的新员工培训的目的，在于组织一个好的新员工培训项目，对新员 工表示衷心的欢迎，使新员工感到轻松惬意，让他们对公司产生良好的印象，向其介绍公 司的文化，
5、有效地使新员工与公司融为一体，同时给新员工介绍工作的技能和知识。这既 是公司新员工培训要达到的目的，也是新员工对培训项目的期望。总之，无论是关于企业、关于工作还是关于新员工本人，这几个方面都对新员工培训 项目抱有一定的期望。这种期望，正是新员工培训的目的，也是培训组织活动的出发点。任何一个企业的新员工培训都必定包含上述一些或全部的目的。无论其目的如何，优秀 的新员工培训计划不仅对新员工有利，而且在许多方面也十分有利于公司。下一页下一页上一页上一页目目 录录第一节第一节新员工培训的目的与作用新员工培训的目的与作用新员工培训对公司的作用（一）(1)在企业用工成本上，好的新员工培训能大大降低员工的离
6、职率，从而减少公司人 员的更新和招聘费用。(2)在企业生产产出上，新员工培训做得好，新员工便能够尽快融人工作环境，缩短从 新员工到成熟、高效的公司员工的适应期，对新工作的要求做出迅速有效的反应。(3)新员工培训对公司内老员工有两个方面的积极影响：通过执行和参加培训，他们 能够进一步了解公司的目标，更深刻体会公司的企业文化和管理制度;那些执行培训的人 也能够提高自身的技能，如训练及报告方面的技能。下一页下一页上一页上一页目目 录录第一节第一节新员工培训的目的与作用新员工培训的目的与作用新员工培训对新员工的作用（二）1.在消除新员工的焦虑感、紧张感上，新员工培训通过提供公司的文化、结构、产品、顾客
7、等信息，包括卫生及安全、行为管理、纪律及报酬、假日等在内的各项方针制度，以及 部门、公司的工作目标，能够建立新员工对公司及同事的信任，对未来的工作环境和自身 的工作能力有更确定的把握。2.在激励新员工的工作热情上，新员工培训计划应说明在单位里成长和进步的可能性 以及如何利用这种可能性。这会使新员工朝着发挥其潜力的方向努力，从而保持其干劲。3.在促进新员工对公司、团队的融合上，好的新员工培训能够使新员工在培训期间 建立良好的同事关系，深人了解自己的职责和工作联系，使其了解什么行为可接受，知道 事情是如何完成的，有助于新员工融人公司的文化氛围。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培
8、训的参与者新员工培训的参与者高级经理（一）同任何培训项目一样，新员工培训也需要公司高层的参与，培训过程一定要有级别最 高的经理参加。新员工培训不是某个部门而是公司总体层面的系统项目，培训基本策略 的制定整体上来说是自上而下的形成过程。新员工培训的规划制订工作、培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等方面的内容，尤其是内外培训资源的 平衡、培训经费预算的编拟，均需要公司高级经理的认可、支持，才能有效开展。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者高级经理（一）高级经理还可以就公司的历史及未来发展战略对新员工做报告。如果公司规模不 大，
9、会见新员工也是高级经理对培训项目给予的帮助之一。同时，高级经理参与新员工培训，也可以彰显公司对培训过程的重视，因此与培训过 程有关的人员会对培训更为重视、更加负责任，新员工亦会对级别最高的经理抽时间来欢 迎他们留下深刻的印象。作为新员工培训的重要参与者，高级经理的作用不容忽视。但是，国内很多（新）员工 培训组织过程中高级经理的“缺位”却是常见的事。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者高级经理（一）这是以下两个误区所致：误区之一：培训只是培训部的事，高层不重视，培训部角色尴尬，就好比一个“孤独的 漫步者”。误区之二:对培训定位认识不清，致使培训与企业
10、长期发展脱节，培训并没有真正为 企业的经营战略做出贡献。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者部门主管（二）新员工的部门主管，要在确定岗前培训日程安排和促使其他员工参与培训的活动中 起带头作用。部门主管应该是新员工第一天上班见到的第一个人，初次见面会为以后的 工作奠定基础。部门主管是新员工的表率，他们应该在岗前培训阶段随时为新员工提供 帮助，做新员工的老师和教练。部门主管要告诉新员工在工作中和谁有业务联系、什么时 间完成什么项目以及企业对他们的要求和期望，还要告诉新员工在工作中会遇到什么样 的困难和挑战，并帮助他们制定迎接挑战的策略。下一页下一页上一
11、页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者人力资源管理人员（三）人力资源管理人员是岗前培训的组织者，主要做一些组织、文书工作，提供一些信息，让新员工了解企业的各项制度。这些人要把新员工编人工资名单，记录他们选定的福利 项目，向他们介绍企业的政策和程序，并提供其他行政帮助。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者人力资源管理人员（三）有些中小企业没有完备的人力资源管理部门，也缺少专业的人力资源管理人员，那么 这部分新员工人职培训工作应由负责以下各项工作的人进行：确保新员工资料的正确性；如果有必要，输人安全通行证；讲解所有的日常工作
12、条例；讲解条款和条件；介绍人事部其他所有有关人士；提供一张办公室地点的图纸；告诉新人如何获得相关信息；提供通信录或重要的联系号码。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者做类似工作的同事（四）指派一名有经验的老员工做新员工的工作指导员，新员工可以向他求得帮助。最理 想的人选是与新来者年龄和兴趣相似的老员工，使新员工觉得老员工不是他们的培训教 师，而更像是他们的好朋友。做类似工作的同事，更能深刻体会到新员工的各种需求和不 足，因为他们也是从新员工一步步成长起来的。同时要注意，如果让有经验的人去教导、培训新员工，一个可能的风险是同时会将他 在工作中养成的不
13、良工作习惯不经意间传染给新员工，因此，要让这些有经验的老员工先 接受培训，使他们不要散布坏习惯。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者广义的新员工不仅仅是指刚结束学业、缺乏必要实际工作经验的毕业生，还包括所有 进人新工作岗位的人。因此，新员工人职培训的对象即培训接受者包括：新近升职者；新近调动者；重大变动后需重新定位的员工；休长假后复职的人，如：病愈或产假过后；兼职/倒班工人；临时工；大学毕业生/中学毕业生；实习者；借调人员。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者一个好的新员工人职培训，必须确定培训的哪些部
14、分与这些人有关，因为他们可能不 需要狭义的新雇员（大学毕业生/中学毕业生）应接受的所有信息。应该根据培训接受者 的差异，照顾不同的需求。设计人职培训计划时要使其能灵活满足员工的不同需求。尤 其是：休产假后复职的妇女；大学毕业生/中学毕业生；残障人士；转调和升职者。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者休产假后复职的妇女（一）在职场中，女性扮演的角色和男性有很大差异，要面临子女生育、抚养以及繁重的家庭劳动等多种复杂的职场之外的事务。长达数月的产假，对妇女复职后的工作能力挑战不容忽视。甚至有相当比例的妇女选择在生完孩子后，就辞职当家庭主妇，当孩子大了 后
15、，再重返职场。在这种情况下复职的妇女，必须重新接受新员工人职培训。基于此，针对复职的妇女，培训工作应考虑以下情况：她们可能失去信心；她们的技能可能过时；她们需要了解自己不在期间公司发生的变化；她们可能喜欢一对一的培训，而不喜欢团体培训，因为那可能会使她们感到跟不上其他人。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者大学毕业生/中学毕业生（二）有些招收毕业生很多的公司会有专门的毕业生人职培训计划。然而，这有时是缺乏必 要针对性的，实际的培训效果可能不尽如人意。我们需要考虑到的是，很多毕业生以前从未工作过，工作经验几乎为零。所以，他们得在一些看似没必要的项目上
16、接受一些基础培训。例如：如何使用复印机及传真机；文件保管体系；与顾客打交道；从学术的工作作风转到比较注重实际的工作作风；如何在工作时间内按时完成任务；同时要注意，有些人需要树立信心，而在这方面一个搭档即做类似工作的同事可能很有帮助。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节新员工培训的参与者新员工培训的参与者残障人士（三）目前法律规定雇主必须做合理的调整以容纳残障人士。做这件事最好的办法是询问 新员工他们可能需要什么。所需物品要看残障的种类，比如：轮椅使用设备特别的IT设备，如大屏幕或盲文键盘手语者若要进一步了解可用资源，可与当地就业中心联系。下一页下一页上一页上一页目目 录录第二节第二节
17、新员工培训的参与者新员工培训的参与者转调和升职者（四）这是另一组容易被忽视的人。人们认为他们已经在公司工作，所以不需要人职培训。从其面临的全新的工作环境和工作内容、权责关系来看，转调或升职的老员工依然会转变 成新员工，下面几项培训内容对转调或升职者尽快胜任新岗位非常有用：关于他们新职位的信息（书面描述并由新经理解释）介绍给团队融人团队文化氛围履职所需的新技术下一页下一页上一页上一页目目 录录第三节第三节新员工培训的内容新员工培训的内容1.致新员工欢迎信；2.让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）3.准备好新员工办公场所、办公用品；4.准备好给新员工培训的部门内训资料；5.为新员工指定一
18、位资深员工作为其导师；6.准备好布置给新员工的第一项工作任务。下一页下一页上一页上一页目目 录录第三节第三节新员工培训的内容新员工培训的内容（一）（二）（三）（四）入职后第一天入职后第五天入职后第三十天入职后第九十天下一页下一页上一页上一页目目 录录第三节第三节新员工培训的内容新员工培训的内容公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务；下一页下一页上一页上一页目目 录录第三节第三节新员工培训的内容新员工培训的内容下一页下一页上一页上一页目目 录录第四节第四节新员工培训的流程新员工培训的流程人力资源需求的预测方法（二）新员工培训从知道自己得到一份工作那一刻就开始了。新员工一接受工作，就要让 他们知道
19、公司多么高兴他们能接受这份工作，公司老员工多么盼望能和新员工们一起工 作。由于他们可能要过几周才开始工作，因此负责新员工培训项目的相关人员要尽快发 一封欢迎信给他们。下一页下一页上一页上一页目目 录录第四节第四节新员工培训的流程新员工培训的流程人力资源需求的预测方法（二）欢迎信的内容主要包括以下几个方面：欢迎辞，告诉新员工他们就要来和公司老员工一起工作是一件多么令人高兴的事。第一天应什么时候到公司（通常比正常时间晚几个小时）去什么地方接待地点去找谁任何将要第一个迎接他们的人第一天会有什么活动（活动时间表）待遇的详细情况组织流程图工作描述 公司手册下一页下一页上一页上一页目目 录录第四节第四节新
20、员工培训的流程新员工培训的流程人力资源需求的预测方法（二）这是给新员工留下好印象并使他们感到自己做出了正确决定的机会。当天晚上他们 回家时应面带微笑，并期待第二天的来临。要做到这一点，就必须保证培训组织者对他们 第一天如何度过已有了确切的安排，还要确保所有负责人都把时间安排记在他们的工作 日记里。表为某公司第一天的培训活动实例。表8-1某公司第一天的培训活动实例时间负责人/活动上午10:00约翰史密斯(生产线经理)欢迎、营造友好气氛、讲解T_作职责10:30约翰史密斯将新员T_介绍给团队和搭档（每项用10分钟）11:00参观公司11:30马尔李图尔（人力资源主管）负责文书丁作、讲解公司政策12
21、:00负责人与团队共进午餐下午1:30团队秘书整理个人丁作地点、文具、书籍，告知IT口令等2:00负责人分配要做的第一件T作4:00约翰史密斯第一天的反馈4：30负责人送新员T_回家下一页下一页上一页上一页目目 录录第四节第四节新员工培训的流程新员工培训的流程以后几周的目的是要使新员工轻松进人角色并使他们熟悉其经理和同事，提供信息 及安排任务时不要忘了这一点。可以让新员工：接受培训与未来将一起工作的同事待上一段时间通过阅读文献更多地了解公司 和生产线经理一道设立工作目标 通过定期见面反馈信息增进与经理的联系 参观不同的地点（相关的）了解卫生及安全事项 了解公司政策 接受工作安排跟随其他做同样或
22、类似工作的人让他们不停地忙碌，不要让新员工无事可做，否则他们会感到受了冷落。下一页下一页上一页上一页目目 录录第四节第四节新员工培训的流程新员工培训的流程1.处理好部门内部的潜规则与培训所传达给新员工的正式规则间的关系2.为新员工找些搭档，他们可以一起讨论进展情况，以替代与经理见面3.在问题出现的早期加以解决。下一页下一页上一页上一页目目 录录第五节第五节新员工培训的方式新员工培训的方式3.参加外部企业举行的公开培训2.公司外部老师的内部培训1.公司内部老师的内部培训下一页下一页上一页上一页目目 录录第五节第五节新员工培训的方式新员工培训的方式下一页下一页上一页上一页目目 录录思考与练习思考与
23、练习1.新员工培训的目的及其对企业、对新员工各有什么好处？2.新员工培训的参与主体有哪些？3.新员工培训的内容有哪些？4.新员工培训的流程主要有哪几个时期的分类？5.新员工培训的方式主要有哪些？下一页下一页上一页上一页目目 录录思考与练习思考与练习【问题问题】1.John和和Jackson的人职培训一败一成，其中主管的核心作用的人职培训一败一成，其中主管的核心作用是如何体现的？是如何体现的？2.你认为主管在新员工人职前的一段时期，应如何发挥好培训你认为主管在新员工人职前的一段时期，应如何发挥好培训的作用？的作用？下一页下一页上一页上一页目目 录录思考与练习思考与练习A是刚从学校毕业的员工，到岗
24、位后部门给了他一份培训计划表，里面是他独立上岗 前必须要掌握的项目以及每天的学习进程，然后上级把A交给了岗位的老员工B来带，B 很少主动带A去熟悉岗位的事，基本上都是让A自己去了解，A觉得很郁闷，一时不知道 怎么下手去学，问B，B也不耐烦，结果学习计划的期限到了，A还是没完全学会岗位的东西。下一页下一页上一页上一页目目 录录思考与练习思考与练习C也是刚从学校出来的员工，到岗位后部门同样也根据培训计划表安排了 D教导C，D还算热情，在上班的时候基本是比较主动地来教C，很多时候也不等C来问，自己做什 么就说什么，几天下来C觉得很吃力，因为每天都那么多内容，一下子很难接受，本想跟D 说，但看到D那么
25、认真的样子又不好意思，结果按照培训计划到了独立上岗的时间，经考核C还是有很多事情不了解，问原因，c说是接收的知识太多了，记不住那么多。下一页下一页上一页上一页目目 录录思考与练习思考与练习企业的新老交替、人员流动是很正常的事，所以每个企业都会有新人，针对新员工的 培训，企业往往制订出了详细的培训计划，但结果却不是很好。假设你是案例中A、B、C、D四人所在部门的部门主管，请为A和C制订一个为期三 个月的新员工人职培训计划。新世纪应用型高等教育经济宣类课程规划教材大 连 理 工 大 学 出 版 社 地 址：大 连 市 软 件 园 路 8 0 号 网 站：w w w.d u t p b o o k.c o m E-m a i l :d u t p b k 1 6 3.c o m招招 聘聘 与与 录录 用用主编主编胡胡欣欣杨喜梅杨喜梅蔡世刚蔡世刚
