1、2006-06组织行为学1组织行为学2006-06组织行为学2目 录第一章 绪论第二章 组织行为学的历史发展 第三章 个体行为（一）第四章 个体行为（二）第五章 人性假设 第六章 群体行为第七章 组织行为（一）第八章 组织行为（二）第九章 领导行为第十章 决策行为 第十一章 激励行为 第十二章 沟通行为 第十三章 控制行为2006-06组织行为学3第一章 绪论 学习目的与要求：1、掌握社会组织的含义，组织的构成要素、种类和作用。2、掌握组织行为及其特征、层次。3、了解组织行为学的学科性质、理论体系、研究对象、研究内容、研究原则、研究方法和意义。2006-06组织行为学4第一节 组织行为 一、组
2、织的含义与构成 （一）组织的含义 1、组织是由互动的个人组成的人群集合体，是社会单元或社会实体。2、组织具有明确的共同目标。3、组织通过一定的职权关系和规章制度形成了较稳定的内部结构和层次。4、组织既有着明确的边界，又是对外开放的，组织与周围社会环境发生相互作用。2006-06组织行为学5（二）组织的构成 1、一定数量的成员 2、特定的活动目标 3、明确的行为规范 4、地位分层体系 5、物质设备 2006-06组织行为学6二、组织的分类与作用 （一）组织的分类 1、根据组织的目标和功能的分类 经济生产组织。政治目标组织。整和组织。模式维持组织。2、根据组织目标与受益者之间关系的分类 互利组织。
3、服务性组织。赢利性组织。公益性组织。2006-06组织行为学7 3、根据组织对其成员的控制方式分类 强制性组织 规范性组织 功利性组织 2006-06组织行为学8（二）组织的作用 1、组织能满足人的生产和生活需求 2、组织能满足人的心理需求 3、组织能满足个人价值实现的需求 2006-06组织行为学9三、组织行为 组织行为是组织内部要素的相互作用以及组织与外部环境相互作用过程中形成的行动和作为。2006-06组织行为学10（一）组织行为的特征：1、目标性 2、秩序性 3、高效率性 2006-06组织行为学11（二）组织行为的层次 1、个体行为个体行为是单个人的行为，是个人在内在心理和外在环境驱
4、使下而形成的行动和作为。2、群体行为群体行为以群体中的个体行为为基础，但是群体行为并不是个体行为的简单相加，而是一种群体人际行为和工作行为的综合表现。3、组织行为组织行为是个体行为和群体行为基础上产生的，但是组织行为并不等于个体行为和群体行为及其简单相加。组织行为包括组织目标行为、组织架构行为、组织运行机制、工作设计行为、组织发展以及组织变革等内容 2006-06组织行为学12 第三节 组织行为学的界定 一、组织行为学的根据与理论基础 （一）组织行为学的根据 组织行为学作为一门边缘交叉性学科，它伴随着管理理论的发展和心理学、社会学、人类学等原理在管理中的具体应用而产生。2006-06组织行为学
5、13（二）组织行为学的理论基础 心理学工业心理学人事心理学（人与事的关系）组织心理学（人与人的关系）消费心理学（生产者与消费者的关系）工程心理学（人与机器的关系）管理心理学管理学人事管理学组织管理学组织行为学自然科学行为科学心理学社会科学政治学主要影响主要影响主要影响主要影响生物学生理学工程学人类学工程学经济学历史学2006-06组织行为学14二、组织行为学的研究内容和学科性质 （一）组织行为学的研究对象 1、组织行为学研究的对象是人 2、组织行为学具体研究的是人的行为 3、组织行为学是从研究人的心理及行为规律入手，来探讨调动人的积极性的方法 2006-06组织行为学15（二）组织行为学的研究
6、内容 1、个体行为的研究 2、群体行为的研究 3、组织行为的研究 4、领导行为的研究 2006-06组织行为学162006-06组织行为学17（三）组织行为学的学科性质 1、综合性 2、层次性 3、两重性 4、实用性 2006-06组织行为学18三、研究组织行为学的意义 1、有助于加强以人为中心的管理，增强劳动者的主动性、积极性和创造性 2、有助于知人善任，合理地使用人才 3、有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力 4、有助于改善管理者和被管理者的关系 5、有助于提高现代化管理水平 6、有助于提高工作效率和劳动生产率 7、有助于促进社会主义精神文明的建设 2006-06组织行为学19 第
7、三节 组织行为学的研究原则与方法 一、组织行为学研究的原则与过程 （一）研究的原则 1、客观性原则 2、发展性原则 3、联系性原则 （二）组织行为学的研究过程 1、观察和实验阶段 2、系统分析阶段 3、预测阶段 4、检验阶段 2006-06组织行为学20二、组织行为学的研究方法 （一）按研究的性质分类 1、理论性研究 2、应用性研究 3、服务性研究 4、工作性研究 （二）按研究的深度分类 1、描述性研究 2、预测性研究 3、因果性研究 2006-06组织行为学21（三）按研究变量的可控程度分类 1、观察法 2、实验法 3、调查法 4、测验法 5、个案分析法 6、统计分析法 2006-06组织行
8、为学22三、组织行为学研究方法的应用 （一）坚持收集资料的客观性 （二）坚持研究程序和具体方法的公开性 （三）坚持观察和实验条件的可控性 （四）坚持分析方法的系统性 （五）坚持所得结论的再现性 （六）坚持对未来的预见性 2006-06组织行为学23本章小结组织是人们为达到共同的目标，有序地形成一个动态的系统的社会共同体。组织的种类是多种多样。组织的作用主要有以下几方面：组织能满足人的生产和生活需求、心理需求、个人价值实现的需求。组织行为是组织内部要素的相互作用以及组织与外部环境相互作用过程中形成的行动和作为。组织行为具有目标性、秩序性、高效率性的特征。组织行为有不同的三个层次：个体行为、群体行
9、为和组织行为。组织行为学是研究社会组织中人的行为表现及其规律，提高管理者预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实现组织目标的科学。组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学具有综合性、层次性、两重性、实用性。组织行为学的研究应遵循客观性、发展性、联系性的原则。2006-06组织行为学24第二章 组织行为学的历史发展 学习目的与要求：1、掌握组织行为学的发展阶段。2、掌握泰勒、法约尔、韦伯的理论观点，掌握人群关系论、组织系统论和组织权变论的理论观点。3、了解霍桑试验、行为科学对组织行为学的影响。2006-06组织行为学25第一节 组织行为学的发端时期 一、泰罗的研究（一）泰罗的动
10、作和时间研究及科学管理泰罗提出了四条科学的管理原则：1、用对工人操作的科学研究来取代旧的单凭经验对工人管理的方式，以形成科学的劳动过程。2、在对工人的选择与培训上按科学办事，以形成科学的选人与用人过程。3、对经过科学挑选和培训的工人进行科学管理，从而促使科学培训与科学的劳动过程相结合。4、正确划分工人与管理人员的实际工作，从而形成管理者与工人的长期性合作。（二）泰罗组织原理泰罗还研究了当时的组织管理行为，提出了职能化的组织设计。1、职能化的组织设计泰罗倡导的科学管理体制，是在组织内实行职能分离，各类管理人员承担计划职能，工人承担执行职能，从而使管理科学化。2、组织原理（1）职能化组织原理职能化
11、组织原理就是按照专业分工来划分各司其职的组织部门。（2）组织例外原理例外原理即要尽可能把上级集中在自己手中的权限委让给下级管理者或助理管理人员，自己只保留例外事项的决定权或控制权。2006-06组织行为学26二、法约尔的研究（一）法约尔对管理行为的研究 1、经营行为和管理行为2、管理的14原则（1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一命令；（5）统一领导；（6）员工个人要服从整体；（7）人员的报酬要公平；（8）集权；（9）等级链；（10）秩序；（11）平等；（12）人员保持稳定；(13)主动性；(14)集体精神 2006-06组织行为学27法约尔的管理理论从其本质来说，是关于社会组织
12、的理论。在法约尔的组织理论中组织设计有五个不可缺少的要素：1、外部形态；2、内在因素；3、统一命令；4、参谋机构；5、跳板法则跳板法则跳板法则2006-06组织行为学28三、韦伯的研究（一）管理和统治权威行为 1、传统型权威，也就是神授的权威 2、魅力型权威，也就是感召的权威 3、法理型权威，也就是理性合法的权威 2006-06组织行为学29 理性的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，是现代社会最有效和合理的组织形式。韦伯提出理想的行政组织及行为特点如下：1、每个组织各有其共同的目标，组织中每一个成员按其所规定的权利和义务进行工作。2、按职权组织体系，构成从上到
13、下的权力结构和指挥体系，下级必须受上级的监督和控制。3、组织机构内的成员，应根据职务要求通过考试、教育和训练后任用，不得徇私，不得任人唯亲。在职人员受到法律保障，不得任意免职。4、组织对内对外关系，以理性为准则，以法规为依据，不受个人情感的左右。5、管理人员是属于职业性质的，有固定的工资待遇和晋升制度，晋升由上级决定。6、各级管理人员须严格遵守法规和纪律，在规定的职权范围内进行工作，力求协调，避免矛盾和冲突。2006-06组织行为学30第二节 组织行为学的成熟时期 一、霍桑试验对组织行为的研究（一）霍桑试验的内容霍桑试验包括照明试验、福利试验、谈话试验和群体试验等四个方面。（二）霍桑试验及人群
14、关系理论 1工人是“社会人”2职工“士气”是影响生产效率的关键因素 3企业组织中存在着“非正式组织”或“非正式群体”4新型的企业组织领导者应理解职工的合乎逻辑的行为和不合乎逻辑的行为，正确处理企业组织中的人际关系。2006-06组织行为学31（一）需要行为理论 马斯洛的基本论点是：人是有需要的动物，尚未满足的需要能够影响行为，已得到满足的需要不能起激励作用；人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现；只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要；只有当前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显出其激励的作用。马斯洛将人的需要分为五个层次：生理的需要，安全的需要，
15、感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。2006-06组织行为学321、内容型激励理论，研究的重点是何种需要激励人们努力工作，试图解释那些真实的激励员工努力工作的具体东西，这些理论研究识别了人们的需要，以及为了满足这些需要所追求的目标。主要理论有：马斯洛的需要层次理论、奥尔德费的ERG理论、麦克利兰的后天需要理论、赫兹伯格的双因素理论等。2、过程型激励理论研究的重点是激励的真实过程，研究人们的行为如何被激发、引导和延续，试图识别激励的动态变量之间的关系。主要理论有：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论和斯金纳的强化理论等。3、综合型激励理论在内容型激励理论和过程型激励理论研究
16、的基础上，将各种理论整合并形成激励模型，综合说明各种理论的作用，充分反应出激励行为受多因素影响，并产生复杂行为反应的过程。2006-06组织行为学33麦格雷戈所指的X理论主要有以下观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。因此对大多数人来说，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。Y理论的主要观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。麦格雷戈是否定和批判X理论，主张相反的Y理论。威廉大内Z理论认为企业管理当局与职工的利益
17、是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容是：企业对职工的雇佣应是长期的；上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；实行个人负责制；上下级之间关系要融洽；对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验；准备评价与稳步提拔；控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规；2006-06组织行为学34 勒温的群体动力理论“场”理论。勒温认为人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境起着导火线的作用。人的行为动向取决于内部力场与情境力场(环境因素)的相互作用，而主要的决定因素是内部力场的张力。正是根据“场”理论，勒温提
18、出了他的著名行为公式；Df (P，E)即人的行为是个人与环境相互作用的函数或结果。2006-06组织行为学35 领导权变理论。其中最具代表性的主要有：菲德勒模型 路径一目标理论 领导生命周期理论 领导参与模型 2006-06组织行为学36第三节 组织行为学的发展时期 一、组织系统论 组织系统论认为，组织是存在于环境这个超系统中的，它包含着目标与价值分系统、社会心理分系统、组织结构分系统、工艺技术分系统和组织管理分系统，各分系统之间存在着内在的相互联系，而由五个分系统构成的组织系统又同环境超系统之间发生相互作用，处于一种开放和动态的过程中。2006-06组织行为学37（一）环境系统1、间接环境组
19、织的间接环境是一般社会环境，包括自然资源、人力资源、教育状况、文化传统、政治气候、科技水平、法律关系、经济结构、社会制度等。2、直接环境组织的直接环境是具体工作环境，包括消费群体、竞争对手、合作伙伴等。（二）目标与价值分系统 1、环境目标组织的环境目标同组织目标之间，可能相一致，也可能相冲突，因此产生的组织行为可能是多方向的。2、组织目标 任何组织都有自己的、引导组织发展的、多层次的目标体系，并由此产生组织的目标行为。3、个人目标在一个组织中，每个员工都有自己的个人目标，这些个人目标同组织目标可能一致也可能有冲突，这样组织行为就呈现出复杂多样性，并且产生出多种管理行为。2006-06组织行为学
20、38（三）社会心理分系统 1、个体心理与行为。组织成员个体根据其在组织中的地位和作用以及其它相关因素产生个体心理，而且影响个体行为的表现。、群体心理与行为。组织中的各种群体也会有不同的心理，并影响着群体行为。群体心理与行为是群体中个体间的相互作用自然形成的。3、组织心理与行为。不同的组织管理者及组织目标引导的整体行为（四）组织结构分系统任何组织都有自己的内部结构，一般涉及到：1、组织的正式结构与非正式结构、等级层次与职位的设立等。2、组织的常态结构与非常态结构、管理幅度与组织规模量等。3、组织的职能分解与责权统一、组织稳定与组织的变革等。2006-06组织行为学39（五）工艺技术分系统组织要运
21、行不能缺少工艺技术，组织的工艺技术系统包括：1、特定的知识、技能及相关的设备，这些可能体现为各种统计、报表与设计的集合。2、特定的人财物的有机组合及供产销的连贯流程，为完成组织任务的投入和产出的活动。（六）组织管理分系统组织管理系统是一个组织运行的指挥中心，包括众多的职能，其中决策、计划、控制三者是管理者的主要职能。决策是制定目标和方案，计划是按方案分段实施的前提，控制将组织行为引向目标不可缺少的环节。2006-06组织行为学40二、组织权变论 组织权变论在管理组织行为上的观点和方法具体体现为四个方面：1、否认存在着一种普遍的适用于一切组织的管理方法。2、组织管理中，要不断变化的形势要求不断地
22、创造新方法。3、用灵活变通的观点具体地分析和处理组织管理问题。4、千篇一律的组织模式和绝对完美的方法是不存在的。组织的发展过程的周期性“适应稳定适应”:适应就是组织根据内部目标和外部环境变化对组织行为做出恰当的变革。判断组织处于适应或变革阶段的三个条件：组织的环境极不稳定；目标变化多样，技术复杂多变。判断组织处于稳定阶段的三个条件：组织的环境相对稳定；目标明确持久；技术基本统一。2006-06组织行为学41本章小节组织行为学经过了萌芽、成熟、发展三个阶段。泰罗对个体劳动行为中的动作和时间进行了研究，还研究了当时的组织管理行为，提出了职能化的组织设计。法约尔在组织理论中着重讨论了组织的构成因素。
23、韦伯对组织行为学的贡献，主要是分析了权威和管理行为，提出了理性的行政管理体系。梅奥提出了著名的人群关系理论，开始对人的心理和社会行为进行研究，加快了组织行为学的成熟，同时也为以后的行为科学的发展奠定了基础。行为科学学派对组织行为学的研究主要有：需要行为理论、激励行为理论、人性分析理论、群体行为理论和领导行为理论。组织系统论认为，组织是存在于环境这个超系统中的，它包含着目标与价值分系统、社会心理分系统、组织结构分系统、工艺技术分系统和组织管理分系统。组织权变论认为：任何一个组织的模式类型和变异都会受内部目标和外部环境变化的影响，组织及组织行为模式的设计要依据权变的观点和方法突出针对性特征，不同模
24、式有不同的控制方法。2006-06组织行为学42第三章 个体行为（一）学习目的与要求：1、掌握个体行为、心理、知觉、社会知觉、思维、情绪情感、意志、挫折的基本含义。2、掌握心理的内容、知觉的特征、社会知觉的类型、思维对行为的影响、意志行为的特征、如何增强个人的挫折容忍力。3、了解影响知觉的因素、社会知觉的误区、创造性思维、情绪情感的分类、挫折后的反应。2006-06组织行为学43第一节 个体行为概述 个体行为是个人在一定的外在环境刺激和内在心理支配下而形成的行动和作为。个体行为产生的根据离不开两个因素：环境和心理。2006-06组织行为学44一、环境刺激行为 （一）外部环境 1、宏观环境因素
25、2、微观环境因素 （二）组织内部环境 1、组织文化 2、组织经营条件 2006-06组织行为学45管理环境外部环境外部环境宏观环境因素：政治、经济、社会、文化因素等微观环境因素：资源供应、服务对象、竞争对手、政府主管部门等组织文化：共同的价值观、行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等经营条件：人员素质、资金实力、科研力量等 管理环境的构成管理环境的构成 2006-06组织行为学46二、心理支配行为 心理又称心理活动或心理现象，是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映，包括感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力和性格等。2006-06组织行为学47（一）心理过程 心理过程即心理活动的
26、过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理过程包括认识过程、情感过程与意志过程。1、认识过程 2、情感过程 情感过程也叫情绪和情感过程。情绪和情感过程是人们在和客观事物接触时，根据人的需要所表现出来的主观心理体验过程。3、意识过程 意识过程是人们为努力实现某种目标，自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行为，克服各种困难，从而达到目的的心理过程。2006-06组织行为学48（二）个性 个性心理也叫个性。个性是一个人的整个心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和，个性是一个整体结构，它包括个性倾向和个性心理特征。1、个性倾向是指一个人对现实事物的态度和倾向。2、个性心理特征指在
27、一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，它是个性结构中比较稳定的成分。2006-06组织行为学49第二节 知觉、社会知觉和行为 一、知觉及特征 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。知觉有如下特征：（一）选择性 （二）整体性 （三）理解性 （四）恒常性 对象和背景会互换知觉图形 整体性知觉图形 2006-06组织行为学50二、影响知觉的因素 （一）客观因素 1、客观因素刺激的强度。2、客观因素刺激的新颖性。3、客观目标和背景的对比。4、客观刺激对象的组合。（二）主观因素 1、态度因素 2、需要和动机因素 3、兴趣因素 4、经验和知识因素 5、个性心理特征。2006-0
28、6组织行为学51三、社会知觉的概念与类型 （一）社会知觉的概念 社会知觉就是指人与人的认识和了解，是人们在社会交往中通过获得对方的外部信息，从而给对方作出各种各样的判断和评价的过程。2006-06组织行为学52（二）社会知觉的类型 1、他人知觉 他人知觉是指对他人外部形态和行为特征的知觉。2、人际知觉 人际知觉是个体在人际交往过程中，对人与人之间相互关系的知觉，包括对自己与他人的关系知觉和他人与他人之间关系的知觉。3、角色知觉 角色知觉是指对人们所表现的角色行为的知觉。4、自我知觉 自我知觉是一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态和行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。2006-06
29、组织行为学53四、社会知觉的误区 1、首因效应 首因效应是指人们在交往中的最初的第一印象对他们以后认识的影响。2、近因效应 近因效应是指人们在社会交往中的最后印象对他们总体认知的影响。3、光环效应 光环效应，也称为晕轮效应。它是指根据对一个人的特征、个性而形成印象之后，人们根据此印象推论此人在其他方面特性而产生的认知印象。4、刻板效应 刻板效应是由思维定势产生的对社会上各类人所持有的固定看法。5、投射效应 投射效应是一种以己度人的误区，以自己所具有的品质为依据去判断别人的品质，认为只要自己有的品质别人也一定有。2006-06组织行为学54第三节 思维和行为 一、什么是思维 思维是指人脑借助语言
30、而实现的，以已有知识为中介的，对客观现实的对象的概括的、间接的反映。思维反映事物的内在属性、一般本质，是认识过程的理性的高级阶段。2006-06组织行为学55二、思维对行为的影响 （一）思维的广阔性 （二）思维的深刻性 （三）思维的独立性 （四）思维的敏捷性 （五）思维的逻辑性 2006-06组织行为学56三、创造性思维和行为（1）（一）什么是创造性思维 创造性思维一般是指在创造性活动中所进行的思维过程，包括创造性地发现问题的思维和创造性地解决问题的思维。（二）创造性思维的特点 1、独创性 2、综合性 2006-06组织行为学57三、创造性思维和行为（2）（三）创造性思维的内在方式 1、发散思
31、维 2、类比思维 3、直觉思维 （四）创造性思维的过程 1准备阶段 2.酝酿阶段 3启发阶段 4检验阶段 2006-06组织行为学58（五）创造性思维的培育 1、发现问题能力的培养 2、发散思维和辐合思维的培养 3、直觉思维和灵感思维的培养 2006-06组织行为学59第四节 情感和行为 一、情感的涵义 情感是由客观事物是否符合并满足人的需要而产生的，是对事物的态度和体验，反映了客观事物与主体需要之间的关系。二、情感、情绪的功能和特征 （一）情感与情绪的功能 （二）情感与情绪的特征 2006-06组织行为学60三、情绪情感的分类 （一）根据情绪情感发生的速度、强度、持续性分类-心境；热情；激情
32、；应激 （二）根据情绪情感发生的表现形态分类-喜；怒；哀；恐 （三）根据情绪情感发生的主体状况不同分类-与感觉刺激相关的情绪情感；与自我评价有关的情绪情感；与别的人和事有关的情绪情感 2006-06组织行为学61四、情绪、情感与管理 （一）认清不同性质的情绪、情感及影响 1、情绪和情感的积极作用 2情绪和情感对人们行为的消极影响 （二）加强个体行为的情绪情感管理 1、根据情绪动力性原理，诱发它的积极作用，引起和推动组织员工的积极行为。2、利用情绪与情感加强职工队伍建设，提高劳动者的素质，包括个人的心理健康和与情绪有关的躯体健康。3、根据情绪情感理论指导后进职工思想的转化工作。4、根据情绪情感理
33、论进行“感情投资”式的管理。2006-06组织行为学62第五节 意志和行为 一、意志的内涵 意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。二、意志行为的特征 （一）意志行为的自觉性 （二）意志行为的果断性 （三）意志行为的坚韧性 （四）意志行为的自制性 2006-06组织行为学63 三、意志过程的环节(一)定向环节 (二)决策环节 (三)执行环节 四、意志行为的管理 （一）选人用人要考察意志品质 （二）培养个体良好的意志品质 （三）在管理中遵循意志行为的规律 2006-06组织行为学64第六节 挫折和行为 一、挫折及其产生的原因 （一）挫折的含义 挫折是指个
34、体从事有目的的活动，遇到障碍或干扰，致使需要不能获得满足时的情绪状态。（二）挫折产生的原因 1、客观原因 2、主观原因 2006-06组织行为学65二、挫折容忍力及其影响因素 （一）挫折容忍力的含义 挫折容忍力是指个人遭受挫近时，能摆脱困扰而避免心理与行为失常的能力，亦称为挫折耐受力。（二）挫折容忍力的影响因素 1、人的生理条件 2、过去的生活经历 3、对挫折知觉判断 4、人的信念、理想的差异 2006-06组织行为学66 三、挫折后的反应（一）情绪反应 （二）防卫反应 （三）虑后反应 四、正确处理和应付挫折的方法 （一）正确对待挫折 （二）应付挫折的方法 2006-06组织行为学67本章小结
35、 个体行为是个人在一定的外在环境刺激和内在心理支配下而形成的行动和作为任何个体行为产生的根据离不开两个因素：环境和心理。人的心理划分为两大类：心理过程和个性心理。社会知觉就是指人与人的认识和了解，是人们在社会交往中通过获得对方的外部信息，从而给对方作出各种各样的判断和评价的过程。思维是指人脑借助语言而实现的，以已有知识为中介的，对客观现实的对象的概括的、间接的反映。2006-07组织行为学68 第四章 个体行为（二）学习目的与要求：1、掌握个性、个性倾向性、个性心理特征、动机、态度、能力、气质、性格的基本含义。2、掌握个性的基本特征、动机的分类、态度的特性、态度的改变、如何管理能力、气质和性格
36、。3、了解影响能力发展的因素、气质类型划分、性格类型。2006-07组织行为学69第一节 个性概述 一、个性及特征（一）什么是个性 个性是指个体带有倾向性、本质的、稳定的心理特征的总和，是一个人的总体精神面貌。（二）个性的特征 1、独特性 2、整体性 3、稳定性 4、倾向性 2006-07组织行为学70二、个性的组成部分 (一一)个性倾个性倾向性向性 个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要兴趣 理想信念世界观能力 气质 性格 动机(二二)个性心个性心理特征理特征 2006-07组织行为学71三、个性发展过程及影响因素 （一）个性的发展过程 1、儿童时期 2、学生时期 3、走向社会时期 （二）影
37、响个性的因素 1、先天遗传因素与个性 2、后天社会环境因素与个性 2006-07组织行为学72四、个性与管理 (一)在组织管理中，根据个性理论确定安排职工的工作岗位(二)正确区分个性类型，优化群体结构 (三)发展积极的个性，培养和造就更多的有用之才 (四)针对个性特点、做好思想政治工作，协调和消除矛盾 (五)运用个性理论提高健康水平 2006-07组织行为学73第二节 需要、动机和行为 一、人的需要行为 （一）需要及特点 需要是指人对某种目标的渴求和欲望。1、任何需要都具有自己的对象 2、需要具有重复性 3、需要随着历史发展而发展 4、需要的共同性 2006-07组织行为学74（二）需要的种类
38、 1自然性需要与社会性需要 2物质需要和精神需要 3、不同层次的需要 (1)生理需要 (2)安全需要 (3)社交需要 (4)尊重需要 (5)自我实现的需要 2006-07组织行为学75二、动机引起行为（一）动机及产生来源 1、需要是动机产生的内在条件 2、刺激是动机产生的外在条件（二）人的行为产生过程人的行为产生过程中，其基本组成部分是需要需要-动机动机-行为行为-目标目标 （三）动机的分类 1、根据动机的起源可分为原生性动机和衍生性动机 2、根据动机的社会意义，可以分为正确的动机和错误的动机 3、根据动机在活动中的作用，可以分为主导动机和辅助动机 4、根据动机维持时间的长短，可以分为短暂的动
39、机和长远的动机2006-07组织行为学76第三节 态度与行为 一、态度及心理结构 态度是指个人对某一客体所持有的一种评价与心理倾向。态度的心理结构主要包括三个因素：(一)认知因素 (二)情感因素 (三)意向因素 2006-07组织行为学77二、态度的特性与功能 (一)态度的特性 1、社会性；2、针对性；3、协调性；4、稳定性；5、潜在性 (二)态度的功能 1、对社会性判断的影响 2、对耐受力的影响 3、对学习记忆的影响 4、对工作效率的影响 2006-07组织行为学78三、态度的形成与改变(一)态度的形成 1、影响态度形成的因素 欲望 知识 群体意识 个性特征 个体的经验 2、态度形成的阶段
40、服从又称顺从 同化 内化（二）态度的改变 1、影响态度改变的因素（1）态度本身的特性（2）个体特征（3）个人的群体观念2、态度改变的方法（1）积极参加实践活动，通过参与改变态度（2）劝导和说服，通过群体的情感与压力改变态度（3）组织规定，通过行政手段改变态度（4）逐步提出要求的改变方式 2006-07组织行为学79第四节 能力及行为 一、能力及种类 （一）什么是能力 能力是人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。是人们成功地完成某种活动的必要条件。（二）能力的种类 1一般能力和特殊能力 2优势能力和非优势能力 2006-07组织行为学80二、能力的差异及影响因素（一）能力的个别差异 1、认
41、识能力的差异 2、能力类型方面的差异 3、能力发展水平上的差异 4、能力发展的年龄差异（二）影响能力发展的因素 1、遗传素质对能力发展的影响 2、知识和技能对能力发展的影响 3、教育对能力发展的影响 4、社会实践对能力发展的影响 5、勤奋对能力发展的影响 2006-07组织行为学81三、能力的管理运用 （一）对管理者的能力要求 1、决策能力 2、技术能力 3、人文能力 4、观念能力（二）组织管理中的能力问题 1、对组织成员能力进行合理的安排 2、使组织成员能力得到互补 3、重视能力使用时效，充分挖掘人力效益 2006-07组织行为学82第五节 气质及行为 一、气质的内涵 气质是个人具有的典型的
42、表现于心理活动中的速度和稳定性、强度和指向性等动力方面的特点。2006-07组织行为学83（一）希波克拉底的分类 1、胆汁质；2、多血质；3、粘液质；4、抑郁质 表表41四种气质类型与心理特征四种气质类型与心理特征 类型心理特类型心理特征征 多血质多血质 胆汁质胆汁质 粘液质粘液质 抑郁质抑郁质 感受性感受性 低低 低低 低低 高高 耐受性耐受性 较高较高 较高较高 高高 低低 速度与灵活性速度与灵活性 快灵活快灵活 快不灵活快不灵活 慢不灵活慢不灵活 慢不灵活慢不灵活 可塑与稳定性可塑与稳定性 有可塑性有可塑性 可塑性小可塑性小 稳定稳定 刻板性刻板性 不随意反应性不随意反应性 强强 强强
43、弱弱 弱弱 内向与外向内向与外向 外向外向 外向外向 内向内向 内向内向 情绪兴奋性情绪兴奋性 高高 高高 低低 体验深体验深 情绪和行为特征情绪和行为特征 愉快机敏愉快机敏 不稳定不稳定 容易激怒容易激怒 冷漠冷漠 悲观悲观 2006-07组织行为学84（二）巴甫洛夫的分类 1、强而不平衡的类型(兴奋型)2、强而平衡、灵活的类型(活泼型)3、强而平衡、不灵活的类型(安静型)4、弱型(抑制型)表表42 高级神经活动类型与气质类型对照表高级神经活动类型与气质类型对照表 高级神经活动类型气质类型强型不平衡不可抑制型胆汁质平衡灵活活泼型多血质不灵活安静型粘液质弱型弱型抑郁质2006-07组织行为学8
44、5三、气质的管理运用 （一）如何理解气质与行为 1、气质类型无好坏之分 2、气质不影响人的成就价值 3、气质影响人的活动效率 4、气质影响人的情感和行动 （二）气质理论在管理中的应用 1普通职业对职工的气质要求 2特殊职业对职工的气质要求 3、气质特征与思想工作 2006-07组织行为学86第六节 性格及行为 一、性格及特征（一）什么是性格 性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征最主要的方面。（二）性格的特征 1、性格的态度特征 2、性格的意志特征 3、性格的情绪特征 4、性格的理智特征 2006-07组织行为学87二、性格的类型 性格的类型，是指在某一类人
45、身上所存在的共有的性格特征。性格类型：（一）向性说 （二）独立说和顺从说 （三）机能类型说 2006-07组织行为学88三、性格与气质的比较(一)气质比较多地受生物学制约，受遗传素质决定，变化较难、较慢；而性格是后天形成的，由生活实践决定，虽然具有稳定性特点，但比起气质来变化较易、较快。(二)由于气质基本上由一个人的生理特点所决定，所以不能给予好坏的评价。只有当气质的表现涉及到人的社会关系时，才能评定这种品质是可行的或不可行的、有价值的还是没有价值的。人的性格既然是个人受社会历制约的总体，便始终从社会方面获得某种道德评价的意义。(三)气质的某些品质和某些性格特征不是单方面的联系。相同气质类型的
46、人可以形成互不相同的性格特征，不同气质类型的人又可形成不同或相同的性格。2006-07组织行为学89四、性格的管理 （一）性格的表现与测定 1、外部活动；2、言谈举止；3、外貌特征 （二）性格在管理中的实践意义 1、有利于处理管理者与被管理者的关系 2、有利于安排和分配任务 3、有利于群体成员的配置 4、有利于人员的选拔和录用 5、有利于思想教育的开展 6、有利于个人不断陶冶、完善自我 7、有利于人际关系的协调和社会的稳定 2006-07组织行为学90本章小结个性是指个体带有倾向性、本质的、稳定的心理特征的总和，是一个人的总体精神面貌。需要是指人对某种目标的渴求和欲望。它是人作为有机体缺乏某种
47、东西时产生的一种主观状态，是有机体对客观事物需求的反映。动机就是推动人们去从事某种活动，达到某种目的的内在原因，即推动人们去行动的内动力。人的行为产生过程就是指由需要诱发动机，再由行为到达成目标的循环过程。态度是指个人对某一客体所持有的一种评价与心理倾向。能力是人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。气质是个人具有的典型的表现于心理活动中的速度和稳定性、强度和指向性等动力方面的特点。性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征最主要的方面。2006-07组织行为学91 第五章 人性假设 学习目的与要求：1、掌握“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”
48、假设的主要内容。2、掌握“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”假设基础上提出的管理措施。3、了解“Z理论”的主要观点和管理措施。2006-07组织行为学92第一节 “经济人”的假设及管理“经济人”的英文是Pationaleconornic man，原意为“理性经济人“，也可称为“实利人”。一、主要内容 麦格雷戈指出X理论的人性假设(“经济人”的人性假设)包括以下几方面：（一）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能地逃避工作。（二）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任而心甘情愿地受别人的指导。（三）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目
49、标而工作。（四）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（五）人大致可以分为两类，多数人都是符合于以上设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，而这些人就应担负起管理的责任。2006-07组织行为学93二、管理措施 （一）管理工作的重点在于提高生产效率，完成生产任务；对于人的情感和道义上应负的责任，则是无关紧要的。（二）管理工作只是少数人的事情，与众多劳动群众无关。（三）在奖惩制度方面，采取“胡萝卜加大棒”的策略。2006-07组织行为学94第二节“社会人”的假设及管理 “社会人”的英文是Social man，有时也被译为“社
50、交人”。一、主要内容 社会人的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视的是在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。2006-07组织行为学95二、管理措施（一）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。（二）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工对于组织的归属感和整体感。（三）在进行实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。（四）管理人员的职能也应该有所改变，他们不应该只局限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在
