1、三级秘书第1页，共187页。第2页，共187页。内容比较简单以熟悉、梳理教材内容为主更新教材的逻辑结构第3页，共187页。第一节 会前筹备第4页，共187页。本节内容一、会议筹备方案的拟定二、会务筹备情况的检查三、会议应急方案的拟定第5页，共187页。1.拟定会议筹备方案的作用和意义【教材P2】第6页，共187页。2.制作程序为：组建会议筹备委员会（p8）划分筹备小组形成筹备方案领导审核方案第7页，共187页。3.筹备方案拟定要点：（1）确定会议的主题和议题会议的主题：会议要研究的问题（较粗略、笼统）会议的议题：是列入会议议程，提交大会讨论审议的题目，是对会议主题的具体化。第8页，共187页。
2、3.筹备方案拟定要点：（2）确定会议名称如何确定见教材P2第9页，共187页。3.筹备方案拟定要点：（3）确定会议的议程会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。第10页，共187页。3.筹备方案拟定要点：（4）确定会议的时间和地点时间的选择见教材P2会议地点的选择和布置是重点，a.会议地点选择的原则是大小适中、地点适中、环境适合、交通方便、会场附属设施齐全。第11页，共187页。3.筹备方案拟定要点：（4）确定会议的时间和地点b.会场布置的重要一环是座位的安排，见教材P9-P12联席会议：没有隶属关系但有工作联系的单位或部门，为
3、了解决某一问题，由一方或多方牵头，定期或不定期以召开会议的形式，在充分发扬民主的基础上，达成共识，形成具有约束力的会议意见，用以指导工作，解决问题。解决工作中遇到的各种新情况、新问题，使参加联席会议的各方达成共识并组织实施。牵头方是工作主要方,比如教育问题,一般由教育部门牵头.第12页，共187页。3.筹备方案拟定要点：（4）确定会议的时间和地点b.会场布置的重要一环是座位的安排，主席台座次安排见教材P12第13页，共187页。3.筹备方案拟定要点：（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作（7）确定与会代表的组成（8）确定会议经费预算（9）确
4、定会议住宿和餐饮及其他安排【教材P28】（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工第14页，共187页。4.远程会议筹备方案拟定要点【教材P3P6】（1）电话会议（2）视频会议第15页，共187页。1.听取会务筹备情况的汇报【具体内容见教材P14以及P20“与领导沟通”部分】（1）汇报的形式（主要是向领导汇报）：书面形式（正式方式）口头形式（精简方式）协调会形式（适合大型重要会议）一起把教材P20“与领导沟通”部分过一遍。第16页，共187页。1.听取会务筹备情况的汇报【具体内容见教材P14】（2）汇报的内容：见教材P12（1）（2）第17页，共187页。2.会前现场检查（
5、1）现场检查的步骤【见教材P16】（2）现场检查的内容【见教材P13（3）、（5）、（6）、P14（7）】第18页，共187页。3.审核会议文件（1）会议文件的类型【见教材P17】（2）审核会议文件的内容【见教材P18】（3）审核会议文件的方法【见教材P19】（4）审核会议文件的程序【见教材P19】第19页，共187页。1.拟定会议应急方案的作用和意义【教材P25】2.拟定会议应急方案的原则【教材P30“特点”】3.实施会议应急方案的原则【教材P31】第20页，共187页。4.拟定会议应急方案的程序（1）预测情况会议举行过程中可能出现的情况见教材P25（2）制定应对方案【教材P26】（3）有必
6、要的话，可以开会专门讨论可能出现的情况及其应对方案（4）根据讨论的结果，确定应急方案第21页，共187页。第二节 会中服务第22页，共187页。（一）会场的组织与服务 1.报到及接待工作 （1）与会人员的接送;（2）会议交通工具的安排;（3）与会人员返回时，车、船和飞机票的预订及购买;（4）会议文娱活动的安排和组织;（5）其他属于招待方面的工作。第23页，共187页。2.组织签到 （1）秘书人员代签到。（2）簿式签到。（3）电子计算机签到。3.材料发放开幕词、工作报告、议程表、日程表、作息时间表、与会人员名单、通讯论、方针政策法规文件、科技论文、信息资料等，如果材料比较多可以放在文件袋里方法做
7、好会议记录第24页，共187页。4.选举工作投票组织、唱票、统计等5.会场服务引导就坐、退席；茶水供应；指引生活设施及满足其临时需要等做好会议记录第25页，共187页。（二）会议信息的收集与编发1.做好会议记录2.核实3.汇总4.整理与筛选5.编写会议信息文件6.编发会议简报第26页，共187页。（三）制作会议记录会议名称、会议记录人姓名、盖章、日期、时间（开始和结束时间）、会议地点、会议议题、主持人、出席者名单、会议的经过情形及结论相关资料、下次会议预定日期等。重要会议需主持人签名确认。第27页，共187页。（四）会议文件的起草1.闭幕词2.会议决定3.会议纪要（准备材料）4.会议总结（构思
8、）第28页，共187页。1.原则（教材P31）2.意义（教材P32）3.做法（教材P31-P32）（1）明确时间（2）限定议题（3）及时总结第29页，共187页。1.会议成本的计算（1）显性成本：会场租借费、材料费、人工费（2）隐性成本：与会者因参加会议而损失的劳动力价值。会议成本=X+2JNTX：显性成本总和J：与会人员每小时平均工资的3倍N：人数T：时间通过计算会议成本，衡量会议时间第30页，共187页。2.会议经费类型（教材P34）3.会议经费的用途（教材P35）4.会议经费的计算5.会议经费的控制（教材P36）（1）经费审批程序（教材P38）（2）经费控制方法（教材P36）6.相关链接
9、（教材P39）第31页，共187页。1.突发事件常见类型（教材P40）2.处理原则3.处理程序（教材P41）4.处理方法（教材P40）5.注意事项第32页，共187页。第三节 会后落实第33页，共187页。1.目的总结经验教训，指导今后工作具体内容见课本【P42-P43】第34页，共187页。2.内容（可以作为评估会务工作的指标）3.方法与要求（1）方法：座谈会、表彰会、总结会（2）要求4.工作程序第35页，共187页。1.内容影响会议效率的因素教材【P46】与【P47】部分内容重合2.评估标准3.方法与要求4.会议效果评估表格的设计方法第36页，共187页。第37页，共187页。1.在做会议
10、的经费预算时应（）A各种经费的数目尽量多做些 B考虑到各种不可预见的开支 C不必列出各种费用的明细表 D由秘书自行决定总数B第38页，共187页。2.为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（）A车辆 B医护人员在会场以应急 C交通维护人员 D消防人员B第39页，共187页。3.内部小型会议的必备用品有（）A文具、茶具 B交通工具 C台签 D投票箱A第40页，共187页。4.会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）A有细化的议题 B结合本单位的实际情况 C有充足的讨论余地 D在会上反复协商B第41页，共187页。5.在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（）A是否做
11、到了层次清晰 B是否与实际相符 C是否偏离了会议的主题 D是否进行了会商C第42页，共187页。6.对视频会议的会场布置要求有（）A一台摄像机 B主会场和分会场都要悬挂会标 C摆放鲜花 D采用自然光B第43页，共187页。7.评价会议成功与否，首先要（）A分析确定影响会议效果的主要因素 B设计会议效果评估表 C汇总评估结果 D对会议工作人员的表现进行评估A第44页，共187页。8.进行会议总结的目的是（）A建立评估体系 B改进会议的组织与服务 C应对公众*D给与会人员一个交代B第45页，共187页。9.视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给
12、主会场。会场内必须配备（）A远程电话 B高速传真机 C复印机 D同声传译B第46页，共187页。10.会议总结的内容有（）A对所讨论问题的归纳概括 B会议组织评估表 C综合性简报 D社会公众反馈意见A第47页，共187页。11.在召开远程会议时，应首先考虑（）A技术要求、保密要求 B省时、省力 C交通不便 D互动性强A第48页，共187页。12.与会人员缴费的计算公式正确的表述是（）A预期的与会人员人数缴费额+预期陪同人数缴费额 B预期的与会人员人数缴费额+收入项目 C预期的与会人员人数缴费额+预期陪同人数缴费额+收入项目 D预期的与会人员人数缴费额+预期陪同人数缴费额-交费折扣额D第49页，
13、共187页。13.对会议的评估应（）A澄清事实 B科学高效 C淡化宣传 D避免定论B第50页，共187页。14.公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前（）A精简会议议题 B广为收集会议议题 C合并会议议题 D上报会议议题D第51页，共187页。15.与领导沟通有关会议事宜要坚持（）A将单向沟通的结果尽快进行部署和落实 B与会议的主管领导保持非定期的沟通 C在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点 D突出成绩，适度反映问题C第52页，共187页。16.为了达到会见和会谈的目的，应首先（）A定好会见、会谈的时间 B充分了解双方的情况 C布置好会谈室 D准备会见和会谈资料B第53页，共1
14、87页。17.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括：（）A信息发布稿、主持人的资料 B主持人的资料、信息发布稿、产品照片 C产品的照片与说明 D企业介绍、产品介绍、信息发布稿D第54页，共187页。18.会场布置情况的检查一般不采用()。A、口头形式 B、座谈会形式 C、协调会形式 D、书面形式B第55页，共187页。19.会议文件审核的方法不包括()。A、对校法 B、折校法 C、单校法 D、读校法C第56页，共187页。20.评估会议结果应考虑的因素有()。A、是否实现预期目标 B、是否有公众关注的焦点新闻 C、是否令主持人满意 D、是否有备选的会址 A第57页，共187页。21.确定
15、会议的主题与议题应不包括()。A.有切实的依据B.考虑社会热点问题C.结合本单位的实际D.有明确的目标B第58页，共187页。22.视频会议的特点不包括（）A.实现声音和图像的同时传送B.节省时间、费用C.形成广泛的间接沟通D.打破了空间的限制C第59页，共187页。23.会谈是指双方或多方为各自的利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且具有较强的（）A.礼仪性B.理论性C.专题性D.实操性C第60页，共187页。会见：国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的人士，或是客人
16、会见主人，这种会见一般称为拜见。我国一般统称会见。就其内容而言，会见有礼节性的、政治性和事务性的，或兼而有之。会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务，或就具体业务谈判。第61页，共187页。24.在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。A、秘书 B、主要领导或主管领导 C、文件起草者 D、办公室其他文员B第62页，共187页。1.在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到（）A人手一份任务分工表 B每项工作要有人牵头，责任到人 C分组包干，各司其职 D经常碰头，分工协作ABCD第63页
17、，共187页。2.检查会场布置的情况应注意的方面是()。A、会标是否庄严醒目 B、领导者名签安排是否妥当C、投票设施是否完善 D、旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体ABD第64页，共187页。3.鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可采用（）的方法。A.说清讨论和不讨论问题的界限B.认真倾听，不打断他人发言C.带头多发言，适时终止讨论D.多提开放式问题BD第65页，共187页。4.提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。A、进行会商 B、广泛征求意见C、由各部门分别提出意见 D、只由牵头部门提出意见ABC第66页，共187页。5.高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会
18、议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向哪些会议筹备小组的主管提出批评？()A、秘书组 B、宣传组 C、保卫组 D、会务组ABD第67页，共187页。6.在会议经费有限的情况下，应重点压缩下面哪些费用()。A、文件资料费 B、会议设备费 C、场地租用费 D、宣传费BC第68页，共187页。7.评估会议应注意（）A.侧重对主持人的评估B.会议效果评估表所设问题有针对性C.避免与会人员反感D.评估形式与话题导向CD第69页，共187页。提纲（略）第70页，共187页。1.秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务 A工作性质 B上司的工作习惯和重视程度 C工作计划 D同级部
19、门的要求B第71页，共187页。2.所谓承办是按照文件要求或领导批示，（）的工作 A提出*意见 B分析文件内容 C研究文件精神 D具体处理文件 D第72页，共187页。3.催办是对文件*情况的（）A具体调查 B督促检查 C沟通交流 D清点核对 B第73页，共187页。4.填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表 A最终完成 B最难完成 C最先完成 D最易完成 A第74页，共187页。5.有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（）办公室 A网格式 B半开放式 C开放式 D间隔式 C第75页，共187页。6.涉外
20、交往中，凡应邀参加晚宴的（）A女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴 B女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴 C男士可着便装或白天的工作装赴宴 D男士可着西装或白天的工作装赴宴 B第76页，共187页。7.西式宴会正式开始的标志是（）A主人拿起餐巾 B主人拿起餐具 C主宾拿起餐具 D主人坐到餐桌前 A第77页，共187页。8.办公室中适合的温度应该在（）A1620度 B1822度 C2025度 D2228度 C第78页，共187页。9.一个人拥有管理、记账和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（）模式 A临时办公桌工作 B兼职工作 C合同工作 D交叉工作 B第79页，共
21、187页。10.交替工作模式的缺点是（）A难以留住有特殊技能的工作人员 B工作模式不灵活，不便激励员工 C员工交流少，不能得到充分的信息 D难以保证工作的连续性 D第80页，共187页。11.在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）A印上送礼单位的名称 B包装讲究 C贵重 D在初次见面就送上 B第81页，共187页。12.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题 A尊重个人 B尊卑有序 C各国平等 D以右为尊 B第82页，共187页。13.按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排
22、在家完成工作内容的人员是（）A行政事务人员 B研发部门的科技人员 C销售人员 D财务人员 B第83页，共187页。14.政府采购的管理机关是（）A政府财政部门 B政府物资部门 C政府审计部门 D政府商业部门 A第84页，共187页。1.量化管理办公室工作可运用的科学方法有（）A ABCD法则 B概率估算法 C预定动作时间法 D头脑风暴法 BC第85页，共187页。2.处理突发时间应遵循的原则有（）A快速反应，控制事态发展 B以人为本，保护公众利益 C保守秘密，防止信息外泄 D重塑形象，置之死地而新生 ABD第86页，共187页。3.办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）
23、A从企业的最高主管部门开始 B由上向下逐级地确定目标 C从企业的一般员工开始 D由下向上逐级地确定目标 AB第87页，共187页。4.承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（）A应变能力 B形式 C信誉 D效率CD第88页，共187页。5.通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的是（）A本质要求 B基本目的 C出发点 D归宿 ABCD第89页，共187页。6.远程工作模式的人（）A企业监督管理困难B需要企业投资工作设备 C缺少同事间联系和团队活动D不属于企业的员工 AC第90页，共187页。7.对办公室进行合理布局的作用是（）A形成有效率的工作流程B
24、有利于员工的工作分配 C有利于工作顺利完成D有利于协调人际关系ABC第91页，共187页。8.信息反馈的特点是（）A针对性 B及时性 C间断性 D预测性AB第92页，共187页。第一节 文书拟写第93页，共187页。了解各个文种的适用情况，选对文种公文写作具有一定的模式性，把握公文写作的通则熟悉公文写作的惯用语可以参考国家行政机关公文处理办法第94页，共187页。1.适用情况：国家行政机关公文处理办法把通告的功能定义为：适用于公布社会有关方面应当遵守或者周知的事项。第95页，共187页。2.与公告的区别：（1）内容的重要程度不同。公告是用来发布重要事项和法定事项的，涉及内容多是国家大事或省市级
25、的行政大事，或者履行法律规定必须遵循的程序。小的局部性事项和非法定的事项，不能采用公告的形式公布。通告是用来发布在一定范围内需要遵守或周知的事项的，它所涉及的事项一般没有公告那么重大。第96页，共187页。2.与公告的区别：（2）对发文机关的限制性有较大不同。公告是一种高级别的文体，只有涉及全局性的重大事项或法定事项时，才能由高级别的行政部门发布，这一点前面介绍公告的特点时已有阐述。而通告是一种高级机关和基层单位都可使用的文体，不仅行政机关可以制发，社会团体、企事业单位在自己的职权范围之内，也可以制发。第97页，共187页。2.与公告的区别：（3）发布范围有所不同。公告是向国内外发布重要事项和
26、法定事项采用的文种，它的发布范围比较大，面向全国，有时面向全世界，遍示天下，一体周知，接受的人越多越好。通告虽然也是面向社会发布的，但多是限定在一个特定社区范围内，而且内容也多是指向一个特定的人群，要求这一社区的某一类特定人群遵守或周知。所以通告的定义中特意强调了“在一定范围内公布”。第98页，共187页。2.与公告的区别：（4）发布的方式不同。公告多数是在报刊上刊登，一般不用红头文件的方式下发，也不能印成布告的形式公开张贴。而通告可以在新闻媒体上刊登，也可以用红头文件的形式下发，还可以公开张贴。第99页，共187页。3.通告的类型：【见教材P163】第100页，共187页。4.通告的写作：【
27、见教材P165】（1）标题：完整式、省略某一个或多个要素的形式（适合所有的公文标题）（2）正文：三段式（开头、主体、结尾）开头一般表明发文的目的、意义、根据、背景等，然后用一个过渡句引出主体部分。主体部分内容较详细，要注意条理性结尾多为希望号召或者强调意义或执行要求，也可用惯用语作结，或者省略。（3）成文时间：行政公文没有落款，只有成文时间和印章。时间用中文数字书写。第101页，共187页。1.适用情况：国家行政机关公文处理办法规定：通报“适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况”。第102页，共187页。2.通报的类型：（1）表彰性通报用于表彰先进人物和先进集体的事迹，总结成功的经验，
28、宣传好的典型，树立榜样，推动工作。通常篇幅较长。第103页，共187页。2.通报的类型：（2）批评性通报用于批评错误，通报事故或反面典型，归纳教训，教育他人引以为戒的通报。这类通报对事项的具体叙述较略，内容以议论为主，突出结论和对受文者的要求。第104页，共187页。2.通报的类型：（3）事项性通报（情况通报）一般在传达情况、沟通消息、互通情报时使用。又分为专题通报和综合通报两种。专题通报是指就一件事件、一个情况的演变过程进行概括和叙述。综合通报是就几个方面情况或一段时间形势发展的概括和分析。这类通报写法灵活，注重对开展工作的指导或提供参考的作用，一般不下结论，只以事实说明问题。第105页，共
29、187页。3.通报的写法：（1）标题：同前（2）主送机关（3）正文：情况通报的写作模式同前表彰和批评性通报的结构安排为：概述事实分析评论处理决定希望号召（4）成文时间第106页，共187页。4.通知与通报的区别第107页，共187页。1.适用情况：决定是党政机关公文中共有的文种。国家行政机关公文处理办法对决定的功能作如下阐述：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。第108页，共187页。2.决定的特点：【教材P176】3.决定的写法：与前述文种类似。【教材P178】第109页，共187页。1.适用情况：国家行政机关公文处理办法对函的功能
30、作如下表述：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。第110页，共187页。2.在“请求批准”这个用途上，函与请示的区别：行文对象不同：请示有隶属关系，函无隶属关系。行文语气不同：请示敬重、恳切，函谦逊、委婉、不卑不亢、彬彬有礼。结尾用语不同。第111页，共187页。3.具体分类：请批函、批答函第112页，共187页。4.写作要点：（1）主要方面与前述文种类似：【教材P182】（2）主体：发函缘由：这是函的开头部分，主要用来说明发函的根据、目的、原因等。如果是复函，则先引用对方来函的标题、发文字号，然后再交代根据，说明缘由。这部分结束时，常用一些习用的套语转入下
31、一部分，如“现将有关情况说明如下”、“现就有关问题函复如下”等。第113页，共187页。4.写作要点：（2）主体：事项：这是函的主体部分，有关某项工作展开商洽、有关某一事件提出询问或作出答复、有关事项提请批准等主要内容，都在这一部分予以表达。函的正文要求内容单一，文字简洁语言表达要注意措辞得体，平等待人，要使用商量语气、礼貌词、敬语。第114页，共187页。4.写作要点：（2）主体：希望请求：这是结尾部分，向对方提出希望或请求。或希望对方给予支持和帮助，或希望对方给予合作，或请求对方提供情况，或请求对方给予批准等等。最后，另起一行以“特此函商”、“特此函询”、“请即复函”、“特此函告”、“特此
32、函复”等惯用结语收束。第115页，共187页。4.写作要点：（3）常用结尾用语：“请批准”、“请予批淮”、“望予审批”、“请大力协助为盼”、“望能同意”、“望准予是荷”、“此复”、“特此复函”、“特此回复”；第116页，共187页。5.注意事项：（1）准确选择文种（2）把握用语分寸（3）一般不用“此致敬礼”、“祝工作顺利”做结语（非法定公文之便函不受此限）。第117页，共187页。1.概念:计划，是人们为了达到某种目标，事先拟定出具体措施和行动步骤的一种书面文件。计划是由目标引起的，是目标的具体化，是为了实现目标而制定的方案体系，是一级组织或个人对未来所要采取的行动的一种基础性、思想性设计。第
33、118页，共187页。1.概念:计划有时也称作安排、打算、设想、方案、意见、要点等。规划规划：跨越时间较长，涉及面较广，内容比较原则概括，只指出长远设想或粗线条要求的计划。一般在5年以上。如上海市20002009年经济发展十年规划。安排安排：对未来短时间内的某项具体工作提出要求，规定任务的一种计划性文书。如，国庆期间值班安排。凡召开各种会议，开展各种活动、突击完成各项任务等需要分工负责的日程性工作，都必须事前进行安排。如，学校里的教研工作，教务工作，文体活动，课外活动，党团活动，考试工作，实习工作，论文指导与答辩工作，寒暑假或节假日值班工作等，都要有专门具体的安排。第119页，共187页。1.
34、概念:计划有时也称作安排、打算、设想、方案、意见、要点等。打算：与安排类似。但安排是已确定的既定稿，而打算只打算：与安排类似。但安排是已确定的既定稿，而打算只是一种考虑，一种设想，甚至是一个念头，尚未深思熟虑是一种考虑，一种设想，甚至是一个念头，尚未深思熟虑，还可变通，有待进一步斟酌修改的未定稿。，还可变通，有待进一步斟酌修改的未定稿。设想：初步的、粗线条的，不太成熟的、提供参考的设想：初步的、粗线条的，不太成熟的、提供参考的计划。计划。第120页，共187页。1.概念:计划有时也称作安排、打算、设想、方案、意见、要点等。方案：一般是单项工作的、专业性比较强的、比较方案：一般是单项工作的、专业
35、性比较强的、比较周密具体的计划。它对某项工作，从目的要求、方周密具体的计划。它对某项工作，从目的要求、方式方法到具体步骤都作出全面部署与安排的计划。式方法到具体步骤都作出全面部署与安排的计划。如，如，人文学院卡拉人文学院卡拉OK比赛活动方案比赛活动方案。要点：内容比较概括的计划。一般只订出未来一段比较短的要点：内容比较概括的计划。一般只订出未来一段比较短的时间内工作的主要点。有时它是进一步制定详细计划的写作时间内工作的主要点。有时它是进一步制定详细计划的写作提纲出现的，有时它是以详细计划的摘要形式出现的。如：提纲出现的，有时它是以详细计划的摘要形式出现的。如：江海大学江海大学2005年第四季度
36、工作要点年第四季度工作要点。第121页，共187页。2.特点:（1）针对性（2）预见性：计划写作的基础3.类型：【教材P184】4.写作要点：【教材P187】第122页，共187页。1.概念:总结是对本人、本单位或本地区某一时期的工作实践经验进行分析、整理、概括，从中找出规律，用以推动工作的一种应用文体。2.总结所要解决和回答的，是在某一时期的工作中已经做了什么，如何做的，做到了什么程度，有什么经验教训的问题。第123页，共187页。3.它要求把零星的、肤浅的、表面的、感性的认识，上升到全面的、系统的、本质的、理性的认识。4.总结的使用范围很广，任何机关、部门都要用到。毛泽东说：“在生产斗争和
37、科学实验范围内，人类总是不断发展的，自然界也总是不断发展的，永远不会停留在一个水平上。因此，人类总得不断地总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。”这是对总结重要性的深刻阐述。第124页，共187页。5.总结的类型：从内容上分：工作总结、学习总结、思想总结、生产总结，等。从时间上分：月份总结、季度总结、阶段总结、年度总结，等。从范围上分：地区总结、部门总结、单位总结等。第125页，共187页。5.总结的类型：从性质上分：综合性总结、专题性总结。综合性总结：较为全面地对本单位、本部门或个人在某一时期工作情况所做的回顾总结。内容包括：基本情况、过程、成绩、经验、缺点、教训等诸多方面。是单
38、位、部门对一定时限内所做的各方面的工作进行的综合性分析、总结。如学院2005年工作总结，就是对学院在该年度的教学工作、科研工作、学生工作、后勤工作、财务工作等进行的全面总结。第126页，共187页。5.总结的类型：从性质上分：综合性总结、专题性总结。专题性总结：对某一专门问题或某项工作，某个活动所进行的专门总结。这类总结一般偏重于总结经验，对其他方面的情况往往一笔带过或省略不提。其特点是内容单一、集中，有很强的针对性和指导性。如一个公司抓好产品质量方面的总结。第127页，共187页。6.总结的写法：【教材P192】7.注意事项：【教材P198】第128页，共187页。8.总结与计划的关系计划是
39、在工作、生产等之前制定的安排、打算，要解决的是“做什么”、“怎么做”。总结是在工作、生产等到一定阶段或计划完成后进行的回顾、分析，要解决的是“做了什么”和“做得怎样”。计划的内容是为了完成一定任务所作的具体步骤、方法、措施的安排，重在叙述说明。总结是对一定阶段的工作、生产或计划执行情况的总回顾，总分析，总评价。重在引出有规律性的东西，作出理论概括。第129页，共187页。8.总结与计划的关系计划是总结的依据，总结是对计划的检验，又是下一阶段工作的依据，两者相辅相成，互相制约而又互相促进。一项工作总是经过计划实践总结再计划再实践再总结的不断反复的过程。计划和总结都以实践活动内容为依据。都是针对一
40、定期限内的工作或活动，都对工作有指导作用。第130页，共187页。1.概念：述职报告是国家工作人员向上级主管部门、组织人事部门或本单位的职工群众，陈述自己在一定任期内履行本职工作情况的文书。它是机关事务文书的一种。2.特点：【教材P194】（1）个人性（2）真实性（3）通俗性第131页，共187页。3.写作要点：【教材P196】其他文种提纲略，请参考教材。第132页，共187页。第二节 收发文处理第133页，共187页。1.含义：【教材P208】“从内容到形式”2.工作程序：体现了“从内容到形式”第134页，共187页。1.含义【教材P209】“初步”2.工作程序【教材P210】第135页，共
41、187页。1.含义2.要求3.工作程序第136页，共187页。1.含义：【教材P213】“督促检查”2.要求3.类型：对内催办（收文），对外催办（发文）4.工作程序关注工作方法第137页，共187页。第三节 文档管理第138页，共187页。1.含义：包含“提供服务”和“使用档案”两方面2.工作程序：把握第二点，不同类型人员对档案的需求不同。3.档案利用的方式第139页，共187页。1.含义2.要求3.类型（1）大事记（2）组织沿革：编年法，阶段法，系列法（3）统计数字汇集：综合性，专题性（4）会议简介（5）科技成果简介（6）企业年鉴（7）企业史志：综合性、专门性第140页，共187页。1.含义
42、2.特点3.分类：多种分类方式4.要求5.收集、归档（归档是重点）6.保管：存放方式，几个合适温度7.利用第141页，共187页。第142页，共187页。1.下列句子表述准确的是（）A出席这次代表大会的有各种高等院校的教师、各界青年代表和妇女代表 B本通告自公布之日起实施 C由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行 D是否实事求是和理论与实践相结合，这是*思想的基本观点 B第143页，共187页。2.写好市场调查报告的前提和基础是（）A与客户作好协调和沟通工作 B实事求是，态度端正 C与各部门作好协调和沟通工作 D作好深入的市场调查 D第144页，共187页。3.电子档案信息可以不受时间和空
43、间限制通过网络传播的属性是（）A共享性 B公开性 C公众性 D空间性 A第145页，共187页。4.拟办意见要填写于（）A空白纸张 B文件空白处 C文件传阅单 D文件处理单 D第146页，共187页。5.下面对述职报告表述不准确的是（）A述职报告是个人对履行岗位职责情况所做的评价 B述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化 C述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据 D述职报告应该下发给与会者进行讨论通过 D第147页，共187页。6.通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（）A附注 B附件 C主题词 D版记 D第148页，共187页。7.应当在公文中最后一个抄送机关的后面（）A标句号 B标分号
44、 C标冒号 D不标注标点符号A第149页，共187页。8.“*集团公司2000年度财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（）A综合性总结 B专题性总结 C部门总结 D年度总结 B第150页，共187页。9.在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（）中 A购买信息 B维护合同 C日志记录 D基本信息 D第151页，共187页。10.利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（）A基本情况汇集 B统计数字汇集 C单位情况汇集 D档案专题汇集 B第152页，共187页。11.按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（）A档案外
45、借 B档案公开 C档案印发 D档案转递A第153页，共187页。12.下列事由，根据国家行政机关公文处理办法的规定，不可以使用“决定”的是（）A严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 B在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只应注意事项 C大兴安岭森林特大火灾的处理 D授予*全国劳动模范的称号的嘉奖 B第154页，共187页。13.“函”的主送机关适用的范围不包括（）A无隶属关系的需要请求事项的主管机关 B无隶属关系的需要商洽公务的机关 C同一系统的需要商洽公务的同级机关 D本系统的直接下级机关 D第155页，共187页。14.“批评通报”对下级机关的指导作用重于（）A知照作用 B指挥作用
46、C传达作用 D批评作用 B第156页，共187页。15.所谓“拟办”是为（）所作的准备工作 A拟办 B催办 C批办 D督查 C第157页，共187页。16.专题性计划应多采取（）写法 A表格式 B文章式 C文章式与表格式的结合 D串联式 A第158页，共187页。1.讲话稿按场合分为（）A集会讲话 B领导讲话 C来宾讲话 D会议讲话 AD第159页，共187页。2.文书写作中，使用第三人称的文种有（）A通报 B会议纪要 C会议记录 D合同 ABCD第160页，共187页。3.通常的工作计划中都指明一段时期预先决定（）等具体问题 A做什么 B怎么做 C何时做 D由谁做等 ABCD第161页，共1
47、87页。4.信息反馈的形式有（）A前反馈 B后反馈 C水平反馈 D垂直反馈 ABCD第162页，共187页。5.信息反馈的特点是（）A针对性 B及时性 C间断性 D预测性 AB第163页，共187页。6.“市卫生局：你局关于拟录高校硕士毕业生的函（卫函【2002】15号）收悉”。这是市人事局给市卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（）A发文单位是市人事局，文种为批复 B发文单位是市人事局，文种为函 C这是一份批答函 D这是一份答复函 BC第164页，共187页。7.会议纪要的起草程序包括（）A阅读会议文件 B听取小组发言 C拟定思路 D执笔写作ABCD第165页，共187页。8.信息利用服务的
48、途径有（）A信息搜集 B信息检索 C信息登记 D信息加工 BD第166页，共187页。9.信息资料索引包括（）A要点索引 B指示索引 C内容索引 D篇目索引CD第167页，共187页。10.下列表述准确的是（）A请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话 B受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式 C请示须主送一个机关，不可多头主送 D一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关 ABCD第168页，共187页。11.秘书可以根据工作的需要编写（）A因果型信息 B经验型信息 C建议型信息 D反映型信息 BC第169页，共187页。12.档案复制本的类型有（）A副本 B复印 C
49、印刷 D摘录 AD第170页，共187页。13.附件与公文正文一起装订，并要求（）A在附件左上角第1行顶格标识“附件”B在附件左上角第2行顶格标识“附件”C附件标题加书名号 D附件标题不加标点符号 AD第171页，共187页。14.下列文种可以免写主送机关的是（）A通报 B公告 C通知 D通告 BD第172页，共187页。15.档案参考资料包括（）A全宗介绍 B人名索引 C会议简介 D组织沿革CD第173页，共187页。16.招标书的正文结构包括（）A前言 B基本情况 C主体 D结尾ACD第174页，共187页。17.为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（）A电子签名
50、B信息加密C信息备份D信息加工 ABC第175页，共187页。18.信息利用服务的特点有（）A时效性B局限性C单一性D广泛性 AD第176页，共187页。第177页，共187页。1.为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（）A两个效益兼顾原则 B求异创新原则 C全方位推进原则 D以公众为中心原则 B第178页，共187页。2.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）A“间接沟通”B“直接沟通”C“团队沟通”D“语言沟通”C第179页，共187页。3.海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（）A精神层 B物质层 C制度层
