1、克里斯廷企业顾问有限公司总经理澳大利亚蒙纳士大学校长顾问原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表在澳大利亚国立大学获取MBA学位美国商会人力资源委员会主席美国培训与发展协会（ASTD）2001年国际会议特邀演讲人 在17年的工作经验中，做过电脑程序员，投资顾问，法律顾问，市场调研及管理培训主要培训领域：领导艺术、团队建设、市场营销及销售等正在攻读工商管理博士学位主要研究领域：建立学习型的中国企业二个孩子的母亲，龙凤胎，幸福家庭l克里斯廷企业顾问有限公司董事主管研发l素质拓展训练总教官l福建著名的讲师l电视纪录片编导l文化学者兼探险家l曾三次单人徒步“福建母亲河”闽江流域进行文化考察l曾率领福建漂流探
2、险队首次漂越台湾海峡抵达彼岸l曾横贯祖国大陆到达帕米尔高原红其拉甫山口“中国第一哨卡”l编导创作的电视纪录片和文化散文曾获得国家级和省级大奖我最大的成就我最大的挑战我们最大的成就我们最大的挑战我我们整整 合合顾客顾客&联盟联盟能力能力&文化文化战战 略略领导力领导力愿愿 景景 价价 值值领导力战略文化远景现实状况着重点Abilities能力Attitude承诺领导者的思维模式领导者的思维模式红色彩巾+红色气球+卡片要求以激昂的方式向大家展示实达设备的远景 组：黄色彩巾+黄色气球+卡片要求以集体舞的方式向大家展示实达设备的战略组：兰色彩巾+粉红色气球+积极正面的卡片+空卡片要求清晰地展示实达设备
3、的文化要求 组：橙色彩巾+橙色气球+消极及一些正面的卡片+空卡片要求清晰地展示实达设备的现状 组：紫色彩巾+紫色气球+空卡片+新做的一些卡片清晰地展示作为实达设备的领导者，我们应该做些什么？组：1.要实现我们的远景，我们的策略与文化应该怎样配合？2.现在的文化需要有哪些地方要改变，向什么方向改变，领导者要做的是什么事情？3.我们最需要专注的是什么？讨论：愿景现状愿景愿景/战略意图战略意图 愿景的陈述确定了组织长期战略的内容 这是一幅蓝图，描绘出我们想成为什么 必须是独特的和激励性的 必须有一定的延伸性 必须有可共享的意义 不受到当前能力的影响 不考虑“我们将如何到达那里”远景远景/战略意图战略
4、意图 例子例子 Eastman Kodak“只要你按一下按钮只要你按一下按钮”Coca-Cola“一臂之遥一臂之遥”British Airways“世界上最受欢迎的航空公司世界上最受欢迎的航空公司”Canon“打败施乐打败施乐”Honda“6辆本田车在一个容纳辆本田车在一个容纳2辆轿车的车库里辆轿车的车库里”Ford“让汽车民主化让汽车民主化”Woolworths/Safeway“提供新鲜食品的人提供新鲜食品的人”General Electric(1981)“第一还是第二第一还是第二.”General Electric(1991)“产品及全方位的服务产品及全方位的服务”上海光明乳业上海光明乳业
5、“挤身世界乳业十强挤身世界乳业十强”内部差距内部差距能力能力共享的愿景共享的愿景文化文化环境环境外部差距外部差距战略战略共享的愿景共享的愿景文化文化“中心中心”真正的价值 推动行为“做什么做什么”方向性的 激励性的 独特的 伸展的 共享的意义文化文化战略战略“想做的想做的”“怎么做怎么做”定位 超凡的价值 价值的陈述 产品/市场 战略战略环境环境外部差距外部差距环境环境 宏观的 行业 动荡能力能力 能力素质 程序 资源内部差距内部差距能力能力共享的愿意景色共享的愿意景色“应该做的应该做的”“能做的能做的”S优势W劣势O机遇T威胁内部能力外部环境实达设备的实达设备的SWOT分析分析第一更快更好不
6、同所要求的所要求的 文化文化市场市场产品产品现有的新的现有的新的发展战略发展战略创造价值:价值的规律产品产品/服务的革新服务的革新 最好的产品 革新 敏捷的市场嗅觉与顾客的亲密程度与顾客的亲密程度 培养关系 独特的顾客 解决方案经理们在使用他们的核心能力和文化去为顾客提供价值的时候所用到的最基本的哲学/方法：出色的运作出色的运作 市场的中间位置 低于平均价格 易于获取出出 色色 的的 运运 作作中挡市场定位低于平均价格易于获取结构 中央集权 有限度的授权管理系统 极其标准化 过程的核心价值 没有惊奇 易于预测 “一劳永逸”产品产品/服务的革新服务的革新改革者推动业绩的发展“享用自己的午餐”结构
7、 有机的 松散的编织在一起 不停地在变化管理系统 奖励个人和小组的革新 新产品/服务的成功价值 实验和思考 “走出框框”与客户的亲密与客户的亲密每个客户都是独特的提供解决方案培养个人之间的关系结构 推动对一线人员的授权赋能管理系统 维系和衡量客户的忠诚度价值 灵活的“为客户特别制作”l千里难寻是朋友，朋友多了路好走；l以诚相见心诚则灵，让我们从此是朋友。l千金难买是朋友，朋友多了春常留；l以心相许心灵则通，让我们从此是朋友。l结识新朋友，不忘老朋友；多少新朋友，变成老朋友。l天高地也阔，山高水长流；让我们到处都有好朋友。可持续的竞争优势可持续的竞争优势E 有效益的有效益的一个取胜取胜的企业E优
8、势优势在满足客户需求过程中 有形的有形的 战略定位 优先的价值E 有效率的有效率的在内部过程中无形无形优势的获取通过 品牌 文化 学习型企业 知识的创造无形的优势无形的优势 在客户的眼中在客户的眼中:品牌品牌 在组织的在组织的“眼中眼中”:人人/文化文化 过程过程/质量质量 学习型组织学习型组织 知识的创造知识的创造 能力 态度 人才 热情 才能 价值 战略 文化 着重点 领导力远景远景企业文化是反映人们思想的行为。态度观念某种规则共识冲突矛盾相互作用产品政策制度流程职责说明设施没有文化的支持，战略只是一种美好的愿望而已。你的文化决定了你的能力v传达你的战略v吸引和留住人才v建立双赢的伙伴关系
9、v获取信任v分享知识v获取尊敬v持续胜利领导者是通过他们自己的领导者是通过他们自己的行为来设定愿景、战略和行为来设定愿景、战略和文化的文化的1.正直正直2.尊重尊重3.成就成就4.发展发展5.服务服务6.贡献贡献7.团队合作团队合作8.友谊友谊荣誉荣誉发展发展不同点不同点关系关系个人 团队顾客公司挤身世界乳业十强创新生活，共享健康超越自己追求卓越诚实宽容热忱向上贡献社会成就自我核心价值远景使命为顾客成功作奉献创新与学习伙伴团队合作较小的投入较大的产出正直与尊重二项基本战略二项基本战略1.建立最好的工作环境2.顾客亲密度与忠诚度H-P 价值价值1.创新与灵活2.高层次的成就与贡献3.团队合作4.
10、对他人的信任与尊重5.正直不妥协l以极大的热情全力以赴地推动客户成功l六个西格玛l坚持完美，决不容忍官僚作风l采用最好的想法l全球智力资本l视变革为增长机会l确立以客户为核心的目标l相互信任l永远保持对客户有感染力的热情核心价值创新精神对工作承担责任团队合作观念敬业乐业坦诚正直全员营销意识健康积极务实稳健开诚务实励精创新福州（地域）文化的不良影响 l福州人的“虾油味”出自曹聚仁30年代在福州的一次讲演：l一、福州地关海洋，可是居民性格全无海洋气味，倒是大陆的气味很浓l二、福州为中国海军的发源地，可是居民全无海盗风度，也不崇拜海上英雄l三、福州地在南方，却无南方人的热情，也不爱去冒险l思维与行为
11、脱节l重政治，重人情l等级与专制l宗派、门户之见l诚信稀缺 l企业文化：在冲突中整合l强化自身已有的文化优势l把“和”作为管理（文化建设）的目标依靠行政方法 战略伙伴 激发分享 远景分享知识 依赖 独立 相互依赖 规定 价值 业绩来源顾客心理转变个人文化个人文化 目的和价值目的和价值组织组织整合文化整合文化整合 结构结构商业文化商业文化 回报和行动回报和行动战略顺序每天的重点公司代表了什么 和其独特的精神公司竞争能力状况l美国DENISON组织文化调查信仰专注内部/专注外部灵活/稳定l内部/灵活:参与(授权赋能,团队取向,能力开发)l稳定/内部:一致性(核心价值,共识,协调一致)l灵活/外部:
12、适应性(引入变化,以顾客为核心,组织学习)l外部/稳定:使命(远景,目标,战略方向)VisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCO
13、NSISTENCYADAPTABILITYStableDenisonOrganizationalCulture Surveyr rr rr rr rr r =Correlates WithVisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal Fo
14、cusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableDenisonOrganizationalCulture Surveyr rr rr rr rr r =Correlates WithVisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&Ob
15、jectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableFinancially Strong CompaniesComposite of companies that had an ROI of 30%VisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermen
16、tCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableComposite of companies that had an ROI of 9%Financially Weak CompaniesVisionCoordination&IntegrationAgreementCo
17、reValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStablelStill 1st in industry but in decli
18、nel1st time in 20 years they have not met financial goalslBeing buffeted by competitorslNew President is operationally focusedl“We are a team going down together.”lTrying to hold on to past gloriesVisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreati
19、ngChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStablelOne of the fastest growing retailers in the worldlStrong sense of direction and purposelTremendo
20、us ability to anticipate customer needslCustomer service viewed as Achilles heellNot very operationally strongVisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&Intent Fl
21、exibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStablelConsidered the market leader in product and service innovationlHighest customer service ratings in the industrylStock price has doubled in past 3 yearslRapid increase in revenue grow
22、th during past 5 yearsVisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTC
23、ONSISTENCYADAPTABILITYStablelSevere conflict between union and management lGrievance rate increasing over past 10 yearslQuality and customer service described as inferiorlIn red financially during past decadelManagement values control over employeeslSeveral reorganizations during past six yearslThre
24、at of going out of businessVisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTA
25、BILITYStablelRevenue doubled over past 3 years,projected to double again over next 3 years lMarket position and share expanded rapidly around the worldlCurrent and past CEO known as industry visionary leaderslProduct quality a continuing problemlProfitability has not kept pace with revenue growthVis
26、ionCoordination&IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYSta
27、blelFastest growing of their size in industry lHighest profitabilitylHighest revenue per employeelMost growth has come through acquisitionslRecently assigned a Vice President in charge of corporate culture development and business partner relationshipsVisionCoordination&IntegrationAgreementCoreValue
28、sCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals&ObjectivesStrategicDirection&IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStable共同的核心共同的核心价值价值人力资源开发人力资源开发以客户为导向以客户为导向团队精神
29、团队精神战略重点战略重点商业情报商业情报承担可衡量的风险承担可衡量的风险紧迫感紧迫感有效沟通有效沟通创新精神创新精神跨国企业领导力模式跨国企业领导力模式1970-1980-1990-2000+行政行政业绩表现业绩表现发展发展独有的独有的法规法规目标目标学习学习想象的想象的顾客顾客个人的个人的成就成就 最佳实践最佳实践标准点标准点质量质量程序程序创创新新知识管理知识管理创造创造想法想法领导力领导力接近接近精确度精确度起始点时间线业绩提升业绩提升业绩的改变业绩的改变当前当前业绩业绩未来未来业绩业绩敢于立异“Be#1 or#2”(Heartland)学习型组织学习型组织领导力领导力创新创新挑战挑战给
30、予给予198019881994$13$40$85$160“完成完成”(BPR)“销售方案解销售方案解决决”技术重组过程技术重组过程以利润为中心以利润为中心以客户为中心以客户为中心退出无利润行为退出无利润行为1.管理的自大2.自我欣赏3.官僚4.不开放的思想5.有限的权力6 低士气7.保密8.执行不当9.反应慢 官僚自大控制自我欣赏1.急需的变化2.清晰的目标战略3.沟通4.授权于别人5.说到做到6.高昂的士气7.耐心和持久8.分享知识9.灵活性战略能力 文化 领导力自己他人1234p47l思想意识l开阔视野l增强自我意识l赢取别人更多的信任与支持214312341234The toughest
31、 challenge is not The toughest challenge is not organisationalorganisational change but change but changing mindsets.changing mindsets.最难改变的不是组织最难改变的不是组织,而是人而是人们的思想意识们的思想意识.l请握住我的手，温暖我拥有的天空；有你在我左右，我不怕风雪的寒冬。l虽然路途漫长遥远，可我们相约陪伴；留下真情祝福永远，让我们有同样的梦幻。l有你有我，这世界不会再有寂寞；有你的心和我一起跳动，生活会变得更加幸福。有你有我，这世界不会再有痛苦；有你的爱和
32、我一起同在，明天的未来属于你我。l共有一切所有的遗憾和过错，为了一个不变的追求；怀着一切所有的希望和寄托，去实现每一个期待的承诺。l有你有我，这世界不会再有痛苦；有你的爱和我一起同在，明天的未来属于你我。l啦Head思想认识Performance行为Heart态度于承诺选择选择必须必须领导领导管理管理Leadership and management are two distinctive and complementary systemsof action.Each has its own function and characteristic activities.Both are nec
33、essary for success in an increasingly complex and volatile business environment.John P.Kotter领导力管理把复杂的事情有序化引入变化并带领人们适应变化l管理是把复杂的事情有序化。l卓越的管理带来良好的次序及一致性并主要体现于质量和盈利等方面。计划设定目标资源分配预算完成任务全面质量管理流程管理ERP系统组织与岗位安排建立组织架构建立工作族群岗位配置沟通计划责任授权设计系统监督执行监控及解决问题l领导是变革的先锋，他引入变革并带领人们适应变革。l在新的竞争环境下，生存已离不开越来越多的重大变革。l变化越多就
34、越需要领导力。制定方向建立远景引入变革实现远景企企业业全球化的竞争科技的发展顾客期望社会形态企业为什么要变革企业为什么要变革?12345 重复 发展缓慢 快速变革 间断 意外Igor Ansoff没有人能保证明天会怎样动荡动荡领导力政策的 理性的 鼓舞人心的 富于领导魅力的 有目标的12345Igor Ansoff把你带到你现在所处的位置的力量将不在足以把你送往你的下一个台阶业绩业绩时间时间起始起始 着重于外部着重于外部成熟的架构成熟的架构-着重于内部着重于内部可以在这里改变可以在这里改变(主动的反应主动的反应)-学习型组织学习型组织或许在这点可以改变或许在这点可以改变(反应反应)-危机发生的
35、转折危机发生的转折“在不得不变之前做出在不得不变之前做出改变改变”新的增长曲线新的增长曲线A点B点主动前瞻的含义是在你必须变之前就变统一人们的思想 沟通新的方向 建立共享远景 获取人们的承诺 激励与鼓舞人们以最大的热情投入工作经理专注的是业绩经理专注的是业绩与结果与结果行为行为领导能够发现人领导能够发现人的潜力并把它发挥的潜力并把它发挥出来出来脑与心脑与心管理让你参与游戏,领导则让你胜出鼓舞与激励人，可以得到他的最佳表现做得好已经不容易但与伟大相比真是微不足道领悟七战略转变更新 文化包容力发展业绩 高 中 一线持久不衰的机构成功的公司有效的生意 战略 文化 整合短暂的成功长久的成功测量手段推动
36、者愿景领导力人才包容力技术价值过去的挑战1.表现自信2.建立和沟通一个清晰的远景3.为个人成功奋斗4.对别人高要求5.成为价值观的模范6.认知轻重缓急当前的挑战1.自信2.远景3.卓越4.设定轻重缓急5.为股东增值6.保证达成顾客承诺7.创建高效团队8.认真聆听9.共同的远景未来的挑战1.远景2.价值观3.设定轻重缓急4.顾客观点5.团队建设6.聆听7.建立同盟8.全球性的决策9.在公司内寻求合作10.在相互尊重的基础上相处令人鼓舞的令人鼓舞的动机动机与众不同的与众不同的能力能力有凝聚力有凝聚力的文化的文化高绩效高绩效持久的关系持久的关系人才人才领导力领导力运作优越运作优越快速创新快速创新l愿
37、景l价值l订立优先权l客户前景展望l建立团队l建立合作伙伴/联盟关系l尊重员工和他们的自尊心l提高个人技能l订立高标准得到最好的人才在最佳的时机发挥他们最佳的水平招聘，培训与留住人才l富于挑战性l受人敬仰l与众不同l成就成果l提供学习的机会l生活平衡l自主l有趣价值与文化 58%自由和自主 56%挑战 51%有效的管理 50%发展 39%公司业绩 29%津贴 29%敬佩老板 29%有效的做法1.有雄心地发展人材2.在没有充分准备好之前就赋予任务3.良好的反馈系统4.了解持久力的问题5.对业绩不良者采取行动l表现真正的兴趣并聆听 被重视l询问并且态度开放 重要l行动和参与 力量l致谢并给予认可
38、获得赏识l果断决策 信心l推动愿景 希望l加大任务难度并提出挑战 充满激情l指导并支持 适应力提高l训练并鼓励 承担风险l诚实正直并言出必行 信任聆听 询问行动致谢让员工参与授能l愿景 希望l支持 冒险l参与 团队l方向 绩效l鼓舞 承担义务l榜样 诚实正直l激励 学习l反思 战略性的l移情 关怀l果断 信心l客户 服务l鼓励 达观l教导 理解l代表 独立l赞赏 被重视l聆听 重要性l目的 意图l游戏 有趣准确性与有效性有效率与有效益学习创新最基本的要求是把顾客想要的在他们需要的时候提供给他们。推动业绩掌握解决客户问题的知识明显差异1.澄清目的2.定出愿景3.选择战略4.设计文化5.描述价值6
39、.行为整合7.设定持续的目标8.分清轻重缓急9.让员工积极参与10.培养员工的能力11.分享他们的知识12.测评他们的业绩13.接纳他们的客户14.培养更多的领导人才15.不断地学习计划1.发展的战略2.留住人才的战略3.文化变革的战略4.高绩效的战略5.客户关系的战略6.学习与变革的战略7.知识管理的战略8.领导力发展的战略做什么，怎样做，为什么WHATHOWWHYA信差BECD观察员l五千年的风和雨啊藏了多少梦，黄色的脸黑色的眼不变是笑容。八千里山川河岳像是一首歌，无论你来自何方将去向何处。一样的泪一样的痛，曾经的苦难我们留在心中；一样的血一样的种，未来还有梦，我们一起开拓。手牵着手不分你
40、我昂首向前走，让世界知道我们都是中国人。最高决策者决策权离开最高决策者的位置完全集权完全分权成本由缺乏知识与信息引起的成本ABC决策权的最优位置由目标不一致引起的成本总决策成本l目标、制约因素和选择方案问题？解决方法决策选择方案制约因素对选择方案的限制个人决策团队决策l深度汇谈披露假设视彼此为合作伙伴协调员的作用l讨论展示不同的观点并争论对整个形势做有用的分析达成共识团队思维的两个阶段团队思维的两个阶段主意产生的量不使用逻辑不加价值评价使用逻辑加入价值评价团队共识l言辞语言：再口头与书面上驾驭文字的能力。l数学逻辑：驾驭数字系统与逻辑概念的能力。l空间：看见与驾驭样式与设计的能力。l音乐：了解
41、与操控音调，节奏与和声的音乐概念。l运动：运用身体与动作的能力，如各项运动与舞蹈。l知己：了解自己的感觉，而且有省思与哲学思考的能力。l知人：了解他人及其想法与感觉。l好奇心 (Curiosity)l开放心 (Openness)l冒险容忍度 (Risk)l能量 (Energy)你不知道自己不了解的事你知道自己不了解的事你知道的事l运用反向思维获取竞争优势。与一般企业思考问题的方法不同别人认为很正常的事情，你却加以思考从中发现问题双环原理成功成功不成功不成功发现验证酝酿探索已知的解决方案日常工作方法程序规范/条例知识的共享与传播知识的共享与传播TACITEXPLICITTACITTTTEEXPLICITETEE学习的速度必须快于变化的速度领悟八新的想法会从哪里来？TrustKnowledge sharing will not exceed the level of知识共享不会超越信任的程度.领悟十
