1、讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程孔畅讲师简历：讲师简历：现任现任曾任曾任学历学历讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程内部讲师内部讲师培训之一培训之一单元四：教学七个技巧单元四：教学七个技巧单元二：教学表达技巧单元二：教学表达技巧单元一：内部讲师任务单元一：内部讲师任务单元三：教案写作技巧单元三：教案写作技巧讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程内部讲师培训(阶段一)课程表 第一天第二天0900-1030单元一：内部讲师任务0900-1030单元四
2、：教学七个技巧(1)1030-1040Break1030-1040Break1040-1200单元二：教学表达技巧(1)1040-1200单元四：教学七个技巧(2)1200-1330Lunch1200-1330Break1330-1430单元二：教学表达技巧(2)1330-1430教学实作撰写教案1430-1440Break1430-1440Break1440-1600单元三：教案写作技巧(1)1440-1630上台演练与回馈指导1600-1610Break1630-1640Break1610-1730单元三：教案写作技巧(2)1610-1730内部讲师面对的问题与挑战讲师：孔畅渝安创新科技（
3、集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程单元一单元一讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程大纲1.内部讲师之使命任务2.讲师扮演的角色功能3.优秀讲师应具备的条件4.企业讲师的五种核心技能5.四种学习风格6.成人学习的特性7.常见的学习障碍8.学习六要9.三阶段的讲师培训与能力成长单元一、内部讲师任务单元一、内部讲师任务讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程企业讲师之任务与角色1.内部讲师之使命任务2.讲师扮演的角色功能3.优秀讲师应具备的条件4.企业讲师的五种核心技能讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程内部讲师之
4、使命藉由专业与经验之传承，落实人才培育效能，以提升企业的人才竞争力。讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程内部讲师之任务1.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师扮演的角色功能 讲师开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效教导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师角色（1）教导者 定位需求 激发意愿 有效教导讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初
5、级讲师培训课程讲师角色（2）开发者 课程设计 教材开发 开发人才讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师角色（3）管理者 设定目标 掌握成果 协调沟通讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程优秀讲师应具备的条件1.教学专业知识2.教学专业技能3.人际互动技巧4.行业相关知识5.外围关连知识6.解决问题技巧7.主题专业知能讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师条件（1）教学专业知识 教育训练流程（ADDIE）成人学习心理 人力资源发展 训练绩效评估讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师
6、条件（2）教学专业技能 教学技巧 课程设计 教材开发 训练方法 教助运用讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师条件（3）人际互动技巧 沟通协调技巧 领导与激励技巧 团队引导技巧 情绪管理技巧（EQ）讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师条件（4）行业相关知识 产品与技术 市场与竞争 顾客与供货商 经营管理与企业文化讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师条件（5）外围关联知识 财务与金融 经济与社会 法律与合约 科技与创新讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师条件（6）解决问题
7、技巧 冲突管理 发现问题 创意思考 评估决策 谈判技巧讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程讲师条件（7）主题专业知能 技术别专长领域 管理别专长领域 职能别专长领域讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程企业讲师的五种核心技能1.掌握需求技巧2.教学表达技巧3.教材开发技巧4.教学互动技巧5.绩效评估技巧讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程学习之窗(Window of Learning)无意识的无知无意识的无知(我不知道自己的无知我不知道自己的无知)（Unconscious Incompetence)I有意识的无知
8、有意识的无知(我知道自己的无知我知道自己的无知)（Conscious Incompetence)II无意识的能力无意识的能力(我不知道自己已知我不知道自己已知)（Unconscious Competence)IV有意识的能力有意识的能力(我知道自己已知我知道自己已知)(Conscious Competence)III有意识有意识无意识无意识无无知知能能力力讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程有效学习循环(KOLB)具体经验具体经验ConcreteExperience抽取概念抽取概念Abstractconceptualization测试应用测试应用ActiveExpe
9、rimentation反思观察反思观察ReflectiveObservation讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程体验学习四部曲1.具体经验(CE)：感受2.反思观察(RO)：专注3.抽取概念(AC)：思考4.主动学习(AE)：行动讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程体验学习与成人学习风格具体经验具体经验反思观察反思观察反思观察反思观察反思观察反思观察主动型风格主动型风格反思型风格反思型风格理论型风格理论型风格实用型风格实用型风格讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程四种学习风格1.主动型风格主动型风格(Act
10、ivist)2.反思型风格反思型风格(Reflector)3.理论型风格理论型风格(Theorist)4.实用型风格实用型风格(Pragmatist)讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程主动型风格(Activists)没有偏见地投入新经验没有偏见地投入新经验就像此时此刻之经验就像此时此刻之经验对任何新事物保持开放热诚心胸对任何新事物保持开放热诚心胸在想到后果前就先行动在想到后果前就先行动对重复之工作无耐心对重复之工作无耐心对操作型工作厌烦对操作型工作厌烦讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程反思型风格(Reflectors)在下结论前会收集
11、分析资料在下结论前会收集分析资料行事谨慎行事谨慎思虑周密思虑周密喜欢用各种可能之角度观察喜欢用各种可能之角度观察讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程理论型风格(Theorists)对复杂且逻辑完备之理论，会把观察结对复杂且逻辑完备之理论，会把观察结果带进去果带进去采取垂直顺序方式逐步进行采取垂直顺序方式逐步进行倾向于完美主义者倾向于完美主义者对基本假设原则理论模型与系统思考等对基本假设原则理论模型与系统思考等十分敏锐十分敏锐逻辑思考前后一致逻辑思考前后一致讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程实用型风格(Pragmatists)勇于尝试各种
12、构想，理论，技巧勇于尝试各种构想，理论，技巧来验证其可行性来验证其可行性在学习后会把新构想加以应用在学习后会把新构想加以应用对沈思与空泛讨论没有耐心对沈思与空泛讨论没有耐心要求工作要实际与踏实要求工作要实际与踏实喜欢作实用决策及解决问题喜欢作实用决策及解决问题只要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程成人学习的特性A-R-I-P-A 注意力集中不易维持长时间注意力集中不易维持长时间Attention 想要参与讨论与互动想要参与讨论与互动Interact 期望学习有助于工作应用期望学习有助于工作应用Application 希望得到
13、尊重与肯定希望得到尊重与肯定Respect 问题导向并期望得到答案问题导向并期望得到答案 Problem Solving讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程成人学习七原则1.成人必须感受到学习的需求 Learners must feel a need to learn2.学习环境必须是社会性且内心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe3.成人必须有自己的学习目标 Learners must own the learning goals4.成人需要主动地参与学习过程 Learners must part
14、icipate actively in the learning process讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程成人学习七原则5.学习需要与成人之经验相关且能应用 Learning must relate to and use experience of learners6.成人需要看见他能成功达成目标 Learners must see that theyre successful in achieving their goals7.学习必须是有效的双向沟通 Learning must involve effective 2-way communication
15、讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程常见的学习障碍态度消极，缺少目标态度消极，缺少目标以忙碌没时间为借口以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心理障碍）对自己没有信心（心理障碍）虽然专心听讲但久缺思考虽然专心听讲但久缺思考认为学习与应用是二回事（认知障碍）认为学习与应用是二回事（认知障碍）讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程1.危机感危机感2.迫切感迫切感3.竞赛激励竞赛激励4.美好经验美好经验5.好奇心好奇心6.成就感成就感7.给予回馈给予回馈克服学习障碍之方法讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程善用学习六要 动
16、机动机(Motivation)专注专注(Concentration)反应反应(Response)组织组织(Organization)理解理解(Comprehension)重复重复(Repetition)讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程1.动机（Motivation）动机来自需求 二种动机：正向（诱因）及负向（危机）成人学习需求与实务有密切关系 需求来自何处？目标任务 问题困难 思考：如何增强学员动机？讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程2.专心（Concentration）Management By Attention（MBA）注意力
17、不集中是主要的学习障碍 思考：为什么不能专心？思考：如何才能专心？讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程3.反应（Response）反应代表进入思考 利用询问可了解反应程度 思考：为什么学员没反应？思考：如何增进快速反应能力？讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程4.组织（Organization）系统化组合所学之内容 利用程序、步骤、因果关系来组合 避免片段、分散、遗忘 思考：为什么学习缺乏组织化？讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程5.理解（Comprehension）理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？
18、理解是指知道何时用？思考：为何不易理解？思考：如何使学员有效理解？讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程6.重复（Repetition）重复代表多次复习与记忆 重复是学习之母 重复可减少记忆遗忘率 思考：如何使学员重复练习？讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程三阶段的讲师培训与能力成长阶段一阶段一基本技能基本技能阶段二阶段二进阶技能进阶技能阶段三阶段三高阶技能高阶技能内部讲师内部讲师培训培训讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程三阶段的讲师技能培训讲师讲师任务任务教学教学表达表达教案教案写作写作教学教学技巧技巧引导
19、引导技巧技巧创意创意教学教学教学教学情境情境绩效绩效评估评估课程课程设计设计训练训练方法方法成功成功条件条件教材教材开发开发三阶段三阶段讲师培训讲师培训 1 2 3讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程单元二单元二讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程大纲1.上台表达常见的问题2.教学表达技巧七要素3.上台表达的14个提示4.上台表达时要避免的10个缺失5.如何建立自信单元二、教学表达技巧单元二、教学表达技巧讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程上台表达常见的问题?内心焦虑，出现紧张不安?缺乏信心，担心教不好?上台时
20、与学员视线不接触?不能展现热情与亲切感?语调速度太过平淡?脸部紧绷，笑不出来?缺乏手势动作讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程教学表达技巧七要素1.亲切热情2.眼神接触3.声音语调4.脸部表情5.手势身体6.移位运用7.善用停顿讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程1.亲切热情意义：给人良好第一印象 拉近与学员距离 发自内心的诚意 热情有活力行为：亲切问候 微笑、从容不迫 幽默表达 谦虚自信讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程2.眼神接触意义：善用眼光与学员接触 注意学员之表情、动作 运用眼神作注意力管理行为：利
21、用眼神与全体学员均匀接触 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 不要挡住学员视线 不要只把视线集中某个角落讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程3.声音语调意义：语音清晰，音量适中 语速可因需要而调整 音调有高低抑扬顿挫行为：说话的每个字要清晰 重要之处放慢速度 询问学员是否听得清楚 询问学员是否调整音速讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程4.脸部表情意义：肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情行为：保持微笑 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情 因应表达内容，脸上表情随之变化讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课
22、程5.手势身体意义：身体会说话 身体放松，平稳站立行为：为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程6.移位运用意义：变换站立位置 与学生互动时，自然移位接近学员行为：发问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程7.善用停顿意义：适当之处，运用停顿引发思考 善用停顿静默，转换课堂气氛 停顿可用于发问行为：略作停顿510秒 停顿时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作 停顿时鼓励
23、有表情反应的学员发言讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程上台表达的14个提示01.记住开场白和结论，不要看稿子02.站上讲台时要气定神闲、有权威感03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程上台表达的14个提示06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬07.要面对学员，不要背对他们08.重要的地方，说话速度要放慢09.适当的暂停，好让学
24、员消化听到的内容10.音调的高低要有变化，以突显重点讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程上台表达的14个提示11.句子要短，一口气说一句话12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13.敏锐觉察教学情境，适时应变14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程上台表达时要避免的10个缺失01.僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台02.身体摇晃不已03.无目的移动双脚，走来走去04.不自主地敲击讲台05.盯着稿子或天花板
25、看讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程上台表达时要避免的10个缺失06.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩07.缺乏视线接触或只做局部接触08.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔09.声调平缓、单调、无强调感10.虚字词语，如呃、喔、嗯等不必要的口头语讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程如何建立自信1.塑造正面自我形象2.表达积极的自我对话3.跳出负面情绪陷阱4.确立目标，专注集中5.教学前模拟演练讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程单元三单元三讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程大纲1.如何写作教案2
26、.撰写教案应注意事项3.教案的格式4.有效的教案应具备之条件5.教案范例6.如何增进教案写作能力7.如何撰写教学指引8.教学指引表9.如何制作教材单元三、单元三、教案写作技巧教案写作技巧讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程如何写作教案？教案（Lesson Plan）是讲师教学的依据 从课程目标导出教学内容 教案内容项目包括：v课程名称v课程目的v时间分配v方法与教学活动 检讨、演练与修改定案v课程时数课程时数v参加对象分析参加对象分析v内容要点内容要点v教材、教具教材、教具讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程教案(Lesson Plan)
27、撰写要领 填写课程名称、目标、时间、对象分析 导出教学内容(要教什么)从课程目标导出 从工作任务功能要求来分析 从工作问题来分析 注意教学内容为K(K(知识)、S(S(技能)或A(A(态度)规划使用之方法与教学活动 填写各段时间长短 填写需求之教材、教具 藉由事先演练试讲，以调整修正此内容 善用题材组技巧讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程题材组织之技巧 易使人印象深该之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE问题VS对策疑问VS解答(Q&A)个案(结果)分析(原因)方案(构想)决策(结论)正反俱陈法正反俱陈法 正向正向(优点优点)反向反向(缺点缺点)视觉
28、、听觉、触觉之交互运用视觉、听觉、触觉之交互运用鱼骨图法鱼骨图法(分类分类)系统图法系统图法 K.J.图法图法(亲和图亲和图)如果如果.那么那么.(WHATIF)分列步骤分列步骤(STEP BY STEP)5W1H原则原则VS例外例外举例说明举例说明讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程收集题材之技巧 故事、名言、笑话、谜语剪报、新闻话题真实故事工作现场问题、教训同业或异业之实例请教专业机构、专家访谈、讨论、开会创意、脑筋急转弯讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程撰写教案应注意事项 必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏 以关键词(Key
29、word)记入教案中，避免过于琐细 可利用记号或图案来标示不同的重要性 教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性表达 各段重点内容要做适当的时间分配 经由事先演练试讲，可调整准备之内容及所需时间 针对学员背景程度机需求之差异，要有后备计划(Back-up Plan)讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程如何从课程目标导出教学内容以内部讲师班课程为例课程：内部讲师之任务与角色目标：使参加者了解与定位内部讲师之角色，以发挥企业期待之功能了解：环境因素？了解：公司期待什么？了解：讲师要做什么？了解：自我定位企业与人才培育之关系教育训练为人才培育之手段能力开发内涵公司人才
30、培育理念公司内部各方对讲师之期待明示讲师任务要具备什么条件？三种角色之扮演要关心的七件事讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程教案（Lesson Plan）课程名称课程名称课程时数课程时数讲师讲师课程目的课程目的参加对象参加对象时间时间教什么？教什么？（内容要点）（内容要点）方法与方法与教学活动教学活动教材教材教具教具讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程Lesson Plan（范例）课程名称内部讲师之任务与角色课程时数50分讲师张博尧课程目的使参加者了解与定位内部讲师之角色，以发挥企业期待的功能参加对象（Corp.4人，B.U.13人）共1
31、7人，经理以上8人，主任5人，其他7人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（12）273开场白课程目的自我介绍与了解参加者之期望总经理之期勉Lecture思考期望事项、抽样发表发表分享看法（抽样）Video使用期望表录像带（总经理）FLIP CHART（8）81.引言企业对人才之需求人才培育与教育训练讲师是企业内教育训练之灵魂人物Lecture从人才培育引出教育训练为必要手段教学质量与讲师有直接之关系TP（投影片）A-2,4,5,8OHP（投影机）（10）102.讲师之任务公司对讲师之期待任务Lecture来自四方面之期待要深切了解本公司训练模式思考成为优秀的内部讲师应具备什么条件？
32、TPA-9,10OHP（10）103.角色与功能内部讲师之角色讲师要关心的七件事Lecture思考如何说服自己做好内部讲师？TPA-16,17,19OHP（10）4.结语摘要重点Q&ALecture思考要做好内部讲师，我本身有什么Concern？TPA-21OHP讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程Lesson Plan（教案）课程名称其实你懂老板的心谈与上司的相处之道课程时数160分讲师课程目的使参加者了解老板所要之部属为何及自己所扮演的角色，期使与老板相处得更愉快参加对象管理师、工程师共30人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（15）510开场白课程
33、目的Warm-UpLecture游戏投影片投影机（20）10101.老板的期待老板所要的部属之特质目前组织的状况与需求Lecture五大特质组织规模及需求分析投影片投影机（30）20102.老板的个性领导风格分析星座血型解说Role PlayLectureLecture十二星座及四血型分析老板投影片投影机（30）20103.部属的个性自我分析星座血型解说思考我是个怎么的人？Lecture十二星座及四血型分析部属使用自我风格分析表投影机（30）10204.自己在公司的定位想成为怎么的部属当一个好部属应注意的事项思考在工作上，我想成为怎么的人？Lecture十个应注意要点投影片投影机（35）251
34、05.结语上司、主管Match论Q&ALecture思考我所扮演的角色与老板所期待的互相符合吗？投影片投影机讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程Lesson Plan（教案）课程名称员工辅导与激励课程时数60分讲师课程目的使员工了解企业经营之期待，以及增进向心力参加对象理级以上及主任时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（15）5551.开场白员工对企业应有的基本认识企业经营的体认员工对企业共荣共存之作法Lecturev员工对企业应有的基本认识投影片OHP（10）552.沟通技巧之辅导双向沟通增加互动性Lecturev增进沟通技巧的秘诀投影片OHP（15）5
35、553.激励同仁的方法自我激励激励同仁落实管理Lecturev自我激励与激励员工之黄金定律使用自我风格分析表OHP（15）5554.如何做个成功之辅导人员降低流动率留住人才Lecturev留住新新人类的关键及秘方投影片OHP（10）555.结语摘要重点Q&Av个案研讨v双向讨论讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程Lesson Plan（教案）课程名称展现魅力的电话应对与接待技巧课程时数120分讲师课程目的使参加者对外更能代表公司专业良好形象参加对象公司内部秘书、助理人员共30人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具5引言秘书助理人员的自我定位电话接听与接待技
36、巧对公司形象的重要性Lecture使秘书助理人员对自我角色的肯定引出其个人形象对公司形象的影响TP（投影片）OHP（投影机）2051010电话基本礼仪的讲述录像带教学分组探讨正确礼仪Lecture由归纳出的日常电话礼仪导引学员思考自己应有的礼仪Video小组讨论各组发表TPVideo海报OHP10休息51010应对技巧（办公室及商务往来）的讲述录像带教学（正确/错误示范）分组探讨正确应对技巧Lecture由归纳出的日常应对技巧引导学员思考Video小组讨论各组发表TPVideo海报OHP15结语实例演练及总归纳TPOHP讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程有效的教案
37、(Lesson Plan)应具备之条件实用性有助于课程目标之达成简洁扼要，以关键词表现时间分配合宜弹性能配合不同背景能力之学员，给 予发挥空间讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程如何增进教案写作能力多练习与验证 以小组交流研讨，吸收他人经验参考成功之范例培养系统思考之习惯讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程教案撰写常见之问题与对策内容不切合学员需求?准备太多教不完(时间不够)?未依照教案内容讲课?未能吸引学员兴趣或注意力?讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程撰写教学指引 教学指引（Instruction Gui
38、de）是讲师授课的指导手册 在教学指引中，依循序渐进及引发思考的原则，来写下讲授内容与互动方式，并把示范举例及关键提示，放入手册中。讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程如何撰写教学指引（Instruction Guide）1.描述课程之概要2.列出内容纲要表3.列出数据（教材、投影片、图片、个案）4.依照纲要项目，填列各段之教学内容要点5.利用符号标示出不同用途之表达内容讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程教学指引使用之符号 ：应指出之重点 ：视情况才指出之重点【】：给讲师自己的指示 Q：在课程进行中要问的问题（Q）：视情况而询问的问题
39、：小组讨论或个案研讨讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程教学指引表章节章节教学内容重点教学内容重点促进学习之方法、询问、教材之运用促进学习之方法、询问、教材之运用课程名称：讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程如何制作教材 制作Power Point档案 制作投影片 制作海报图示 制作录像带、录音带 制作讲义讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程单元四单元四讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程大纲1.教学的成功关键2.教学七巧讲师的关键技巧3.切入技巧（Opening Skill）4.激
40、励技巧（Motivating Skill）5.传达技巧（Delivering Skill）6.评估技巧（Evaluating Skill）7.练习技巧（Practicing Skill）8.回馈技巧（Feedback Skill）9.追踪技巧（Follow up Skill）10.上台教学演练回馈表单元二、单元二、教学七个技巧教学七个技巧讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程教学七巧讲师的关键技巧S1.切入技巧（Opening Skill）S2.激励技巧（Motivating Skill）S3.传达技巧（Delivering Skill）S4.评估技巧（Evaluat
41、ing Skill）S5.练习技巧（Practicing Skill）S6.回馈技巧（Feedback Skill）S7.追踪技巧（Follow up Skill）讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程S1.切入技巧（Opening Skill）WHATWHYHOWEXAMPLE开场白，建立第一印象开场白，建立第一印象吸引注意吸引注意提示方向提示方向观察观察课程目标课程目标上课方式上课方式示范示范营造气氛营造气氛自我介绍自我介绍询问期望询问期望练习练习讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程S2.激励技巧（Motivating Skill）WH
42、ATWHYHOWEXAMPLE引发学员积极学习之想法与意愿引发学员积极学习之想法与意愿激发学习意愿，始能专心注意投入课程中激发学习意愿，始能专心注意投入课程中1.运用诱导式询问，引导学生思考下列问题运用诱导式询问，引导学生思考下列问题期望从本课程中得到什么？工作实务环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）2.沟通与说服参加本课程之价值沟通与说服参加本课程之价值反面陈述正面陈述环境要求示范示范陈述陈述讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程S3.传达技巧（Delivering Skill）WHATWHYHOWEXAMPLE以明确以明确、有效方式传达教学之讯息内容有效方式传
43、达教学之讯息内容使学员听得进去，引发思考及互动讨论使学员听得进去，引发思考及互动讨论1.对讯息数据之组织要领对讯息数据之组织要领WHATWHYHOWEXAMPLE3.示范之要领示范之要领4.加强印象之要领加强印象之要领重复说明实物展示实例讲解运用Group示范示范2.善用辅助教具善用辅助教具视觉数据听觉资料实物展示实地操作练习练习讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程S4.评估技巧（Evaluating Skill）WHATWHYHOWEXAMPLE探测学员之反应探测学员之反应、理解理解、专心程度专心程度掌握学员之学习进度，以改善教学之方式掌握学员之学习进度，以改善教
44、学之方式、进展进展1.设定测试状况设定测试状况2.利用询问技巧利用询问技巧理论性问法理论性问法问他对主题的了解与意义询问主题背后之原因问他对主题中之关联性询问差异与比较应用性问法应用性问法如何应用所学如何付诸行动遇到不同状况处理询问创造性方法示范示范3.出题技巧出题技巧总括式问句直接式问句反问式问句跟进式问句转移式问句4.鼓励参与技巧鼓励参与技巧活动设计讨论设计方式练习练习讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程S5.练习技巧（Practicing Skill）WHATWHYHOWEXAMPLE让学员运用所学，练习做做看让学员运用所学，练习做做看藉由练习行动，以验证所学
45、，加深学习之印藉由练习行动，以验证所学，加深学习之印象，并从中发觉应改善之处象，并从中发觉应改善之处1.提供基本状况（情境）提供基本状况（情境）之练习之练习分解动作组合动作2.提供复杂状况（情境）提供复杂状况（情境）之练习之练习3.实作练习过程中之观察与指导实作练习过程中之观察与指导4.练习后之分析练习后之分析、讲解讲解示范示范练习练习讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程S6.回馈技巧（Feedback Skill）WHATWHYHOWEXAMPLE将学员之学习现况回馈给学员本身将学员之学习现况回馈给学员本身找出学会后期望结果与学习现况之差异，以助于找出学会后期望结
46、果与学习现况之差异，以助于学员缩短摸索时间，了解自己弱点，并针对弱点学员缩短摸索时间，了解自己弱点，并针对弱点改善之改善之1.设计回馈之项目（如教学演练回馈表）设计回馈之项目（如教学演练回馈表）2.讲师之观察讲师之观察、分析分析、评估评估3.鼓励其他学员对当事人之回馈鼓励其他学员对当事人之回馈4.当事人自我回馈当事人自我回馈5.利用正面建设性之语气来回馈：利用正面建设性之语气来回馈：发现优点予以赞许或肯定提出还可以做得更好的地方提出建议供学员参加示范示范练习练习讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程S7.追踪技巧（Follow up Skill）WHATWHYHOWE
47、XAMPLE课堂学习后之连接动作包括：后续计划课堂学习后之连接动作包括：后续计划、练习练习、应用应用、评估评估追踪学习后之表现以保持与增进学员训练之效追踪学习后之表现以保持与增进学员训练之效果果1.运用总结的技巧，陈述要点运用总结的技巧，陈述要点2.利用询问技巧，引发学员思考利用询问技巧，引发学员思考课堂后如何把握练习与应用之机会当环境状况变动时，如何应用所学创意思考3.订定后续计划（包括：学员自我学习计划）订定后续计划（包括：学员自我学习计划）示范示范练习练习讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程上台教学演练回馈表主题：主题：发表者：发表者：回馈者：回馈者：日期：日
48、期：评核项目评核项目给分给分（1-5）观察及建议事项观察及建议事项T.教教学学技技巧巧T-1切入技巧切入技巧T-2激励技巧激励技巧T-3传达技巧传达技巧T-4评估技巧评估技巧T-5练习技巧练习技巧T-6回馈技巧回馈技巧T-7追踪技巧追踪技巧P.表表达达效效能能P-1亲切热情亲切热情P-2眼神接触眼神接触P-3声音语调声音语调P-4脸部表情脸部表情P-5手势身体手势身体P-6移位运用移位运用P-7善用停顿善用停顿综合建议：综合建议：讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程单元五单元五讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程演练前的准备 选定一个软性
49、主题或工作相关之主题 定出课程名称 撰写30分钟的个人教学演练之Lesson Plan(教案)演练内容尽量涵盖教学七巧之运用 本课程强调演出来，可运用适当之道具使您所演出的内容更具体呈现 演练时间10分钟讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程上台演练的程序 学员上台做好准备后正式开始 演练时间有10分钟，试讲者要掌握时间 可就教案所写内容中的一段拿出来演练教学 在座之学员讲完后，请在座学员提出口头回馈建议 试讲者也为自己的表现做口头回馈 讲师提出回馈及共同讨论讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程回馈时的表达要领 针对试讲者表达之优点或特色予
50、以肯定，说出自己的感觉及印象 针对需要改进之处，采取正面陈述，例：我觉得你可以做得更好的地方是，如果你能注意到，你会做得更好。讲师：孔畅渝安创新科技（集团）有限公司人力资源部初级讲师培训课程上台教学演练回馈表主题：主题：发表者：发表者：回馈者：回馈者：日期：日期：评核项目评核项目给分给分（1-5）观察及建议事项观察及建议事项T.教教学学技技巧巧T-1切入技巧切入技巧T-2激励技巧激励技巧T-3传达技巧传达技巧T-4评估技巧评估技巧T-5练习技巧练习技巧T-6回馈技巧回馈技巧T-7追踪技巧追踪技巧P.表表达达效效能能P-1亲切热情亲切热情P-2眼神接触眼神接触P-3声音语调声音语调P-4脸部表情
