1、 第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n一、礼仪及其特征n （一）礼仪的含义n 礼仪是指在某种特定的场合，为表示尊重通过一定的形式表现的行为规范。n n 请问：n 如何理解礼仪？第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能 需要把握：n1.礼仪是礼和仪的统一n“礼者敬人也”。“礼”的意思是尊重。n“仪”就是表示尊重的形式。n2.礼仪适用于“某种特定的场合”n3.礼仪是行为规范n4.礼仪是沟通技巧n5.礼仪涵盖着社会生活的各个方面 第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n一般而论现代礼仪分为：n政务礼仪是国家机关工作人员在执行国
2、家公务时所讲究的礼仪。n商务礼仪是公司人员在商务交往中所讲究的礼仪。n服务礼仪是服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。n社交礼仪就是人们在工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。n国际礼仪是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n（二）礼仪的特征n 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。n 它具有文明性、共通性、多样性、变化性、规范性和传承性等特性。第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n（二）礼仪的功能n 不学礼，无以立。孔子 人无礼则不和，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子 仓禀实而知礼节，衣食足
3、而知荣辱 n 管仲 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。安德鲁卡内基 第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n 1.弘扬礼仪传统弘扬礼仪传统n仪礼、周礼、礼记合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论著。n三字经是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙教材，被人们誉为“古今奇书”，已经被翻译成英、法、俄等多种文字在国外流传，还被联合国教科文组织选作儿童道德教育丛书。第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n n2.提高自身修养提高自身修养n3.完善个人形象完善个人形象n4.改善人际关系改善人际关系n5.塑造
4、组织形象塑造组织形象n6.建设精神文明建设精神文明 第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n 案例分析n 小处不可随便n 传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的处世原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n 不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面
5、最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎 第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。n 与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，
6、小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行，第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能 礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人造成伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的举动被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了
7、成功之路。第一讲第一讲 绪论绪论 第一节第一节 礼仪及其功能礼仪及其功能n n 讨论：n n 怎样理解“小处不可随便”？n 对你有何启示？第一讲第一讲 绪论绪论 第二节第二节 政务礼仪及其作用政务礼仪及其作用n一、政务礼仪的含义和特点n （一）政务礼仪的含义n 政务礼仪，又称公务礼仪，是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。第一讲第一讲 绪论绪论 第二节第二节 政务礼仪及其作用政务礼仪及其作用n1、适用范围：政府公务活动n 政府一词有广义和狭义两种理解：广义的政府广义的政府是指行使国家权力的所有机关，包括中央和地方的是指行使国家权力的所有机关，包括中央和地方的立法机关、司法
8、机关和行政机关。立法机关、司法机关和行政机关。n 狭义的政府专指国家的行政机关。即根据宪法狭义的政府专指国家的行政机关。即根据宪法和法律组建的、行使行政权力、执行行政职能、推和法律组建的、行使行政权力、执行行政职能、推行政务、管理国家公共事务的机关体系，是国家权行政务、管理国家公共事务的机关体系，是国家权力的执行机关。力的执行机关。第一讲第一讲 绪论绪论 第二节第二节 政务礼仪及其作用政务礼仪及其作用 2、适用对象：国家公务员n 公务员由国家依据法定方式和程序任用代表国由国家依据法定方式和程序任用代表国家依法依法履行公职、执行国家公务的公职人员。家依法依法履行公职、执行国家公务的公职人员。n我国公务员的范围包括七类机关工作人员：n（1）中国共产党机关的工作人员。（2）人大机关的工作人员。（3）行政机关的工作人员。（4）政协机关的工作人员。（5）审判机关的工作人员。（6）检察机关的工作人员。（7）民主党派机关的工作人员。第一讲第一讲 绪论绪论 第二节第二节 政务礼仪及其作用政务礼仪及其作用n（二）政务礼仪的特点n（1）规范性 n（2）系统性 n（3）严肃性n（4）强制性。第一讲第一讲 绪论绪论 第二节第二节 政务礼仪及其作用政务礼仪及其作用n二、政务礼仪的作用n（1）有助于提高公务员个人素质和工作水平。n（2）有助于维护政府形象和国家形象。n（3）有助于协调与公众的 关系。n n
