1、 第一章 电子商务应用解决方案概述学习要点 掌握电子商务应用的概念、结构以及电子商务的运作环境 掌握电子商务网站功能、网络类型与应用特点 了解电子商务应用解决方案的内容1.1 Internet1.1 Internet发展与电子商务的应用发展与电子商务的应用 1.我国我国Internet的最新发展的最新发展 图1.1 我国网民数量增长情况 2.电子商务在中小企业的应用 图1.3 2004-2005年中小企业电子商务的应用情况 1.2 1.2 电子商务应用系统的基本组成电子商务应用系统的基本组成 1.2.1 电子商务定义电子商务定义 电子商务定义有广义和狭义之分，Electronic Commer
2、ce（简称EC）、Electronic Business（简称EB），前者是指狭义的电子商务，后者则指广义的电子商务。电子商务是运用电子手段进行商务活动。也就是说，电子商务是人们系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。1.2.2 电子商务的模型 电子商务的模型是对现实生活中电子商务活动的抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务以及信息流、资金流、物流和商流等基本要素构成。电子商务的模型如图1.6所示。1.2.3 电子商务应用系统的基本组成电子商务服务商认证中心支付网关物流中心采购方供应方Internet1.3 1.3 电子商务应用的类型与领域电子商务应用的类
3、型与领域 1.3.1电子商务的应用类型电子商务的应用类型1.3.2 电子商务的网络分类 1 EDI网络电子商务 2 Internet电子商务 3 内部网络电子商务 1.3.3 电子商务的交易主体分类 1企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer即B2C）2 企业与企业之间的电子商务（Business to Business 即B2B）3 消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer 即C2C）4政府与企业的电子商务（Government to Business即 G2B）5政府与消费者的电子商务(Government to Customer即
4、 G2C)1.4 1.4 电子商务应用系统的框架电子商务应用系统的框架 2.2.电子商务系统的支撑环境电子商务系统的支撑环境 （1）电子商务的支付环境 （2）电子商务的物流环境 （3）电子商务的信用环境3.3.电子商务系统的应用结构电子商务系统的应用结构图1.10 企业电子商务应用结构（采购管理=PM）1.5 1.5 电子商务应用环境与电子商务网站功能电子商务应用环境与电子商务网站功能 1.5.1 电子商务应用环境电子商务应用环境 图1.12 电子商务系统各部分联系 1.5.2 电子商务网站建设 1.企业开展电子商务网站建设的重要性 2电子商务网站的体系结构 3电子商务网站系统的基本构成 4商
5、务网站建设步骤 5选择商务模式 6域名注册 7电子商务网站硬件的构成和实现图图1.13 1.13 浏览器浏览器/服务器的三层结构服务器的三层结构1.6 1.6 电子商务应用解决方案综述电子商务应用解决方案综述 1.6.1 电子商务应用解决方案基本概念电子商务应用解决方案基本概念 图1.14 电子商务整体解决方案1.6.2 电子商务安全模型与保障体系选择 机密性：有效性：完整性：可靠性/不可抵赖性/鉴别：审查能力：1.6.3 电子商务解决方案应用中的问题 1隐私权问题 2物流问题 3 社会信用体系 4管理变革与法律政策1.7 安利公司电子商务应用案例 1、门店前的长龙 2、电子商务的“甜头”思
6、考 题 1试述电子商务应用系统的基本组成。2电子商务网站有什么功能？3试述企业电子商务应用结构？4根据案例说说安利(中国)公司的电子商 务有哪些特点？第二章 电子商务应用解决方案技术基础知识要点 掌握Internet 技术 熟悉XML技术 了解Web设计技术 了解数据库设计技术 了解电子商务安全技术2.1 Internet2.1 Internet技术技术2.1.1 Internet 基础基础1.Internet的主要服务Internet协议2.1.2 TCP相关协议相关协议2.1.3 IP地址地址2.1.4 DNS（域名系统）（域名系统）1、域名2DNS域名系统3名字服务器TCP/IPTCP/
7、IP体系结构体系结构 2.2 Web2.2 Web技术技术 2.2.1 Web概述概述 2.2.2 HTTP协议协议 2.2.3 URL位址位址 协议名称：如协议名称：如http、ftp、gopher等等 域名（域名（DNS）：如：）：如：、.tw等等 通信端口：如通信端口：如8080、1237等等 目录名称：如目录名称：如pubpcsource,productsalist等等 文件名称：如文件名称：如home.htm,search.cgi 参 数：传 递 给参 数：传 递 给 W e b C G I 程 序 的 参 数。如程 序 的 参 数。如：？query.string=ABC&col=2
8、等等 URL的通用格式是：:2.2.4 静态网页与动态网页静态网页与动态网页 HTML（Hyperetext markup Language）是一种超文本标记语言，用来创建与系统平台无关的文档的Web语言。它所定义的范围仅局限于表现文字、图片以及建立文件之间的链接。由纯HTML所构成的网页不会按某种控制流程而产生变化，所以又称静态网页。为了让网页具备动态变化的能力，浏览器和Web服务器制造厂商推出了许多产品，支持动态网页设计技术，即允许将程序（如VB Script、Java Script等）嵌入到纯HTML文件中，其有代表性的是ASP、JSP、PHP等。2.3 XML2.3 XML技术技术 2
9、.3.1 XML扩展标记语言扩展标记语言 XML是一种元标记语言。在这种标记语言中，用户可以按照需要自己定义所需的标记。虽然这些标记必须按照一定的常规原则来组织，但这些标记在其含义上是非常灵活的 2.3.2 XML特征特征1XM L的特点的特点 特殊的域标记语言 数据格式 数据交换 结构化数据 严格的语法 2.3.3 XML基本结构基本结构 2.3.4 DTD 一个XML文件必须遵守文件类型描述DTD（Document Type Definition）中定义的种种规定。DTD实际上是“元标记”这个概念的产物，它描述了一个标记语言的语法和词汇表，也就是定义了文件的整体结构以及文件的语法。简而言之
10、，DTD规定了一个语法分析器是为了解释一个“有效的”XML文件所需要知道的所有规则的细节。2.3.5 使用使用ASP文件生成文件生成XML文档文档 ASP 提供了一个环境，Web可以在其中将标记语言和嵌入脚本混合来动态地创建文档。脚本可以用JavaScript和VBScript来编写；通过调用服务器端的组件来访问数据库、执行应用程序和处理信息。2.3.6 XML和EDI XML和Internet将重塑EDI（Electronic Data Interchange）的形象。EDI被定义为在不同种类系统之间的数据交换来支持事务处理。通过联合XML、Internet、基于Internet的服务和数据
11、库连通性，就可以拥有一个完整的新型EDI解决方案。EDI将从少量的由供应链所定义的单独互联，变化到“供应Web”（supply web）。EDI不再只局限在某些行业或大企业了，它将和电子邮件一样普遍。EDI将从1对1的支持链转换到形成有着丰富互联的贸易伙伴的供应Web。专有网络将渐渐消失。这种供应Web将导致效率的改善、公司成本的大幅削减.2.3.7 J2EE 众多知名厂商共同制定的J2EE（Java2PlatformEnterpriseEdition）平台规范则为企业开发电子商务应用提供了统一的标准 2.3.8 供应链集成供应链集成2.4 Web2.4 Web数据库开发技术数据库开发技术 数
12、据集中统一管理；数据高度共享，易于扩充新的应用而不需要增加新的数据；数据的冗余度小，提高运行效率；具有较高的数据独立性，数据不依赖于应用程序；统一的数据控制功能，包括安全性控制、完整性控制和并发控制。2.5 Web2.5 Web应用系统设计技术应用系统设计技术 2.5.1 ASP（ActiveXServerPage）自从推出ASP技术后，由于其在创建动态交互式站点上的强大功能及其代码编写的简便易用，使ASP在很多Inteme/Intrant网站上得到了极其广泛的应用，尤其是涉及到数据库操作的网站应用系统。ASP更精确地说是一个中间件，这个中间件将Web上的请求转入到一个解释器中，在这个解释器中
13、将所有的ASP的Script进行分析，再解释执行。在这个过程中允许创建COM对象，通过对这些对象的属性和方法进行操作和调用可以实现更多的功能。可以说，ASP的强大不在于它的VB Script，而在于它后台的COM组件，这些COM组件无限地扩充了ASP的能力。2.5.2 PHP（PersonalHomePage）PHP最初是为了实现在多种操作系统下快速设计一个小型Web应用系统的目的而提出的。在短短的几年里，PHP的版本升级很快，在GNU的世界里找到了一个理想的伙伴Apache Web服务器，于是PHP得到了一个很好的运行环境。2.5.3 JSP（JavaServer Page）2.5.4 JS
14、P和和ASP的比较的比较（1）平台和服务器的独立性 （2）开发过程的开放程度（3）组件技术的使用 2.6.1 电子商务解决方案存在的安全隐患电子商务解决方案存在的安全隐患 1商用软件解决方案本身的安全漏洞 2硬件设备本身的安全漏洞 3自行开发的电子商务软件系统存在的安全漏洞 4参与系统设计和建设的技术人员带来安全隐患 5网络黑客等违法分子造成的安全隐患2.6 电子商务应用解决方案的安全性技术 2.6.2 黑客手段对电子商务系统的危黑客手段对电子商务系统的危害与对策害与对策 1黑客攻击的主要方法 2黑客手段对电子商务系统的危害 3防御黑客入侵的措施 2.6.3 防火墙技术（1）包过滤型防火墙（2
15、）代理服务型防火墙（3）复合型防火墙 2.6.4 电子商务的安全认证技术电子商务的安全认证技术 数字信封过程图 2.7 2.7 电子商务应用解决方案的网电子商务应用解决方案的网上支付技术上支付技术 2.7.1 网上支付概念网上支付概念 2.7.2 网上支付系统的构成网上支付系统的构成 网上支付体系的基本构成 2.7.3 网上支付系统的功能网上支付系统的功能 2.7.4 SET与电子商务与电子商务 两种电子支付安全协议的比较 2.7.5 网上支付模式网上支付模式 面向商家的面向商家的SET模式模式 2.8 案例：通用电子商务解决方案 UCM的特点 思 考 题 1Web应用系统设计的主流技术ASP
16、，PHP，JSP的各自特点。2如何实现Web数据库系统的设计？常用方法有哪些？3试述XML技术的特点和方法。4电子商务解决方案的安全技术有哪些？5试述常用的网上支付技术。第三章电子商务应用解决方案的构成学习要点学习要点 了解电子商务应用解决方案的基础平台构成掌握电子商务应用解决方案的应用体系结构理解电子商务应用解决方案的网站架设思路掌握电子商务应用解决方案的开发原则与生命周期3.1 3.1 电子商务应用解决方案的基础平台构成电子商务应用解决方案的基础平台构成 3.1.1 电子商务系统的网络平台电子商务系统的网络平台1网络设施 2防火墙 3.1.2 电子商务系统的硬件平台电子商务系统的硬件平台1
17、服务器2数据存储设备 3.1.3 电子商务系统的软件开发平台电子商务系统的软件开发平台1操作系统2网络操作系统3中间件软件4数据库系统3 32 2 电子商务系统应用平台构成电子商务系统应用平台构成3.2.1商务系统应用平台体系结构的发展阶段商务系统应用平台体系结构的发展阶段1C/S结构 2B/W/S三层结构 3多层结构 3.2.2商务系统应用平台体系结构的特点商务系统应用平台体系结构的特点 1客户层2Web服务层3应用服务层4企业信息系统层商务系统应用平台的体系结构商务系统应用平台的体系结构 3.3 3.3 电子商务应用解决方案网站架构电子商务应用解决方案网站架构3.3.1 电子商务应用解决方
18、案体系与网站电子商务应用解决方案体系与网站 1.网站与电子商务应用解决方案的关系 2.网站在电子商务应用解决方案体系中的作用 3.3.2 企业信息门户企业信息门户 1企业信息门户（EIP）2.EIP 的主要作用 3.3.3 电子商务应用解决方案体系的网站设计电子商务应用解决方案体系的网站设计 1.电子商务应用解决方案网站设计的基本要求 2.商务网站的构成 3.商务网站目标定位分析4.网站业务内容设计 3 34 4 电子商务应用解决方案开发的原则电子商务应用解决方案开发的原则 1技术的先进性 电子商务既然是利用现代信息技术开展的商务活动，所以，技术因素在电子商务中所占有的地位是非常重要的。所谓先
19、进性，是指在系统设计应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。2符合企业信息化的整体技术战略 很多企业的电子商务应用解决方案建设并不是白手起家的，经常遇到的情况是：企业为了提高生产和管理的需要，已经制定或者建立了信息技术政策并建立了相关的信息系统。由于这样的背景，在进行系统设计时，需要考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。3满足开放、可扩充的要求 如果设计的方案满足开放性的要求，不仅意味着电子商务应用解决方案可以独立于硬件、操作系统，方案开发建设中能够获得更多的技术支持，容易升级，而且开放的系统结构和企业已有的信息资源集成。4与现行
20、的应用具有良好的兼容性 兼容现行的应用意味着电子商务系统可以有效地利用已有的信息资源，节约投资，并更大程度上实现信息的增值。例如，企业内部通过 Lotus Notes 建立了工作流(Work Flows)系统，而在实现电子商务系统的过程中，我们又需要进一步将原有的基于工作流的应用扩充的 Web 平台上，而我们选择的平台能够和已经建立的系统兼容，共享已有的数据，那么在两者之间就不需要进行数据的转换，从而节省了数据共享方面的开销。5成熟性 所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准的、或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。电子商务应用解决方案建设是一个复杂的工程，而工程建设则强调成熟的技
21、术去满足企业的实际需要。如果不注重技术的标准化、成熟程度，那么带来的后果可能造成企业的损失，为企业的服务、形象等方面带来不利影响。例如，FreeBSD 是一个很好的操作系统，但是这一产品缺乏足够的技术支持，在一个金融机构的电子交易系统设计中，如果采用这一技术的话，那么可能的风险是，故障发生时难以得到有效的技术支持，直接造成系统的可用性降低，最终影响的是企业的形象。6安全性 安全性是指保证系统物理实体（主机、网络、存储等）及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。3.5 3.5 电子商务应用解决方案生命周期电子商务应用解决方案生命周期 信息系统生命周期电子商务应用解决方案系统的生命周期 3.6 3.
22、6 案例分析案例分析-神州数码电子商务解决神州数码电子商务解决 方案的体系结构方案的体系结构 1神州数码电子商务系统实施框架（1）建立网上订单系统，面对联想神州数码遍布全国的3000家签约代理商，实现代理商网上下单，同时开通电话交易中心代理商可以在不具备上网条件的时候通过电话交易中心坐席下单 （2）建立具有丰富功能的网上代理商社区，面对更多的IT产品代理商，广大的IT产品代理商可以通过社区获得产品走势分析、市场状况、技术服务、商业机会等各方面的信息，同时还可以通过神州数码的社区建立起代理商之间的联系和贸易往来。（3）在建设上述系统的同时，整合系统内部资源，形成彼此独立的服务模块。（4）将整个系
23、统向所有厂商和代理商开放，实现厂商和代理商之间的直接交易。2 2神州数码电子商务系统基本功能神州数码电子商务系统基本功能直接面向用户的是外部网站和电话呼叫中心，外部网站能够为代理商提供多种信息服务，其中包括产品介绍、解决方案、盈利区域、技术服务等栏目内容。呼叫中心是交易平台功能的补充，它能为代理商提供电话下单、信息查询和技术支持的等功能。整个系统的核心是交易平台，该平台要为代理商提供网上产品及价格查询、网上下单、资金往来信息查询、物流信息查询等功能。神州电子商务解决方案平台渠道客户呼叫中心网站子系统交易平台ERP接口ERP系统3 3神州数码电子商务系统体系结构分析神州数码电子商务系统体系结构分
24、析 神州数码E-Bridge电子商务系统技术体系结构网网络系统及应用管理平台用户管理产品目录管理价格营销管理订单处理资金往来信息统计报告对外接口项目实施与质量保证系统电子商务中间件平台数据库系统Web信息系统安全系统系统平台网络平台第四章 电子商务应用解决方案的规划 学习要点学习要点 了解电子商务应用解决方案规划的含义、特点 掌握电子商务应用解决方案规划的方法 理解电子商务应用解决方案战略规划与战术规划内容及区别 了解电子商务应用解决方案规划报告的撰写4.14.1电子商务应用解决方案的规划概述电子商务应用解决方案的规划概述 4.1.1 什么是电子商务应用解决方案的规划什么是电子商务应用解决方案
25、的规划 4.1.2 电子商务应用解决方案规划的总任务电子商务应用解决方案规划的总任务 4.1.3电子商务应用解决方案规划工作的特点电子商务应用解决方案规划工作的特点4.24.2电子商务应用解决方案的规划方法电子商务应用解决方案的规划方法4.2.1战略集合变换法战略集合变换法(SST)电子商务应用解决方案战略变换的第一步是识电子商务应用解决方案战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。别和解释企业的战略集。描绘出企业各类人员结构，如公众、顾客、政描绘出企业各类人员结构，如公众、顾客、政府、持股者、债权人、雇员、经理、供应商、府、持股者、债权人、雇员、经理、供应商、地区社团及竞争者等；地区社团及竞
26、争者等；识别每类人员的目标；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。对于每类人员识别其使命及战略。当企业战略初步识别后，应立即送交企业有关当企业战略初步识别后，应立即送交企业有关领导审阅和修改。领导审阅和修改。4.34.3电子商务应用解决方案的战略规划电子商务应用解决方案的战略规划 4.3.1 什么是电子商务应用解决方案战略什么是电子商务应用解决方案战略规划规划 1企业战略规划的含义企业战略规划的含义企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性 企业的战略规划是一个过程企业的战略规划是一个过程 企业的战略规划是管理企业的一种态度企业的战略规划是管理企业
27、的一种态度企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构 2 2电子商务应用解决方案战略规划的含义电子商务应用解决方案战略规划的含义信息系统战略规划就是电子商务应用解决方案战略规划 IBM公司的电子商务应用解决方案战略规划 Prient公司的电子商务应用解决方案战略规划 4.3.2 电子商务应用解决方案战略规划的目的和工作特点1电子商务应用解决方案战略规划的目的和主要任务4.3.3 4.3.3 电子商务应用解决方案战略规划电子商务应用解决方案战略规划的内容的内容 1战略提出阶段 2战略评估 3战略实施 4战略形成阶段4.3.4 电子商务
28、应用解决方案战略规划的方法 1.根据企业的核心商务模式，分析企业所在的行业和竞争力 电子商务模式的分类企业对消费者型电子商务亚模式 无形产品和劳务的电子商务模式无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式和网上赠与模式。2 2实物商品的电子商务模式实物商品的电子商务模式企业实现在线销售目前有两种形式：一种是在网上设立独立的虚拟店铺 一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。通常，互联网服务商可以帮助企业设计网页，创立独立的虚拟商店，为用户提供接入服务。4.44.4电子商务应用解决方案的战术规划电子商务应用解决方案的战术规划企业电子商务应用解决方案战略规划确定后，为电子商务应
29、用解决方案的战术规划给出了基本的依据和初始的目标。这些明确的依据包括：企业电子商务应用解决方案的战略目标 企业电子商务应用解决方案的基本模式 企业电子商务应用解决方案的服务对象与产品 电子商务应用解决方案在企业价值链中的作用 企业电子商务应用解决方案的实施方式与计划电子商务应用解决方案战术规划的主要内容包括：系统的核心业务功能 关键业务流程 系统的体系结构 规划系统的基本组成部分 说明各个层次的联系 各个组成部分对商务系统的作用 系统的结构 应用软件系统的结构 基础网络环境 安全交易环境 4.4.1 电子商务应用解决方案战术规划的依据 电子商务应用解决方案战术规划的基本依据主要包括两个方面：企
30、业电子商务战略 技术依据 4.4.2 4.4.2 电子商务应用解决方电子商务应用解决方案战术规划的过程案战术规划的过程1抽象应用模型 应用模型 应用模型是应用功能逻辑上的一种抽像，它表达的是应用之间的一种逻辑关系。应用模型的结构 应用模型可以分解成为三个基本层次，即应用表达层、商务逻辑层和数据层 4.4.3 电子商务应用解决方案技术系统的体系结构 4.54.5电子商务应用解决方案规划报告的撰写电子商务应用解决方案规划报告的撰写1系统背景描述2企业需求描述3.电子商务应用解决方案设计的原则及目标4.商务模型建议5.目标系统的总体结构6应用系统方案7.网络基础设施8联机交易中的支付与认证9系统安全
31、及管理10系统性能优化及评估11系统集成方案12方案开销与投资13实施方案14电子商务应用解决方案收益分析 15其他说明 4.6 4.6 案例分析案例分析-泰康人寿保险在线电子商泰康人寿保险在线电子商务系统规划分析务系统规划分析 1寿险核心业务需要规划的电子商务流程分析寿险核心业务需要规划的电子商务流程分析 2规划的泰康在线网站基本功能规划的泰康在线网站基本功能 3泰康在线后台业务系统的网络安全规划泰康在线后台业务系统的网络安全规划 4泰康在线电子商务系统技术要求规划泰康在线电子商务系统技术要求规划 思思 考考 题题1如何理解电子商务应用解决方案规划的含义。2电子商务应用解决方案规划方法有哪几
32、种？分别有什么优缺点？3如何撰写电子商务应用解决方案的规划报告？4怎样理解电子商务应用解决方案软件系统的体系结构？第五章第五章电子商务应用解决方案的分电子商务应用解决方案的分析析 学习要点 了解电子商务需求分析的方法 掌握企业内容环境和外部环境分析的内容 了解电子商务可行性分析意义 掌握财务分析的主要方法5.1 电子商务应用解决方案分析概述 本章首先介绍电子商务应用解决方案分析的基本概念。然后就企业商务活动的基本类型，电子商务对这些商务活动的影响进行说明。目的是使系统分析设计人员了解，企业中大体存在哪些核心的商务活动，其需求要点以及电子商务条件下可能产生的潜在需求。由于电子商务应用系统是一种特
33、殊的信息系统，是以企业的商务活动为基础的。电子商务应用系统的系统分析是一种创新性的系统分析过程，这种创新是以企业的特定需求和各类电子商务的一般性需求为基础的创新活动，所以，本章介绍一些典型的电子商务应用系统应具备的一般性功能。电子商务应用解决方案分析的基本概念 电子商务应用解决方案分析的基本思路 事实上，提出这种需求的过程是一种创新性的活动其基础主要包括以下几个方面：(1)了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活动的改进方式；(2)掌握企业既有商务活动的详细特征；(3)了解典型的电子商务活动的基本需求。5.2 电子商务需求分析的基本内容一一 、企业电子商务的需求识别、企业电子商务的需求识别
34、 电子商务需求的界定 电子商务需求的产生 电子商务需求识别的目的和意义 1)需求识别 2)需求识别的目的和意义二二 、电子商务需求分析的方法、电子商务需求分析的方法要准确地发现一个客户是否对电子商务项目有需求，科学地进行需求分析是必不可少的。为此，首先要对企业运行情况、企业的经营环境、竞争态势和市场机遇进行细致的观察和分析。比如，企业内部可能存在如下一些问题:业务处理服务速度太慢，客户意见大;业务操作复杂，容易出错;某个环节总是搞不好，成为总体流程的瓶颈;一些岗位的员工之间配合总是不太好;企业对员工的控制力越来越弱;广告费用过高;很多消费者不知道公司和产品;发生频率较高的窝工现象。三、三、企业
35、电子商务外部环境分析企业电子商务外部环境分析 电子商务的社会需求分析 首先，电子商务是一个全新的概念。第二，电子商务以信息化为基础。第三，开展电子商务活动必须适合国情。第四，电子商务的社会需求分析。四四 、企业电子商务内部环境分析、企业电子商务内部环境分析 企业信息化进程 企业高层对信息化的认识 企业文化 企业所处发展阶段 企业信息技术投资 企业内部开展电子商务的软环境五五 、企业电子商务的典型需求企业电子商务的典型需求1.B2C电子商务的基本需求 (1)用户管理需求 (2)客户需求 (3)销售商的需求2.B2B电子商务的基本需求 (1)B2B电子商务的基本形式 (2)B2B电子商务中的主要实
36、体 (3)B2B电子商务的基本需求3.企业信息门户的基本需求 企业基本信息发布;企业动态与新闻;企业产品与服务;检索与索引，用以帮助用户尽快找到相关的信息;电子邮件与客户反馈;用户访问统计;网站访问分析与统计;个性化服务;网络社区;相关链接。六六 、需求建议书、需求建议书 需求建议书的概念 需求建议书的主要内容 项目申请书 1)申请书的征集对象 2)申请书的内容 3)征集项目申请书的注意事项 5.3 电子商务应用解决方案的可行性分析（一）可行性研究概述 1.可行性研究概念 2.可行性研究的目的 3.可行性研究的作用 4.可行性研究的依据 （二）可行性研究的内容 建设前期的机会研究 初步可行性研
37、究 详细可行性研究 最终评价报告（三）可行性研究的步骤 1.委托与签订合同 2.明确项目目标和范围 3.组织人员和制定计划 4.调查与市场预测 5.方案设计与优选 6.进一步论证所选择的最优方案 7.编写详细可行性研究报告（四）（四）可行性分析报告可行性分析报告 1.可行性研究报告概述 2.可行性研究报告的内容 3.可行性研究报告的基本格式5.4 5.4 电子商务应用解决方案分析的具体内容电子商务应用解决方案分析的具体内容 商务分析 1.市场方面市场方面 2.销售方面销售方面 3.订货流程订货流程 4.产品交付产品交付 5.服务方面服务方面技术分析 1.系统结构与技术方案的确定 2.技术与设备
38、的选择 1）技术选择 2）设备选择 3）对项目承担者的技术要求 5.5案例：四川联通“天府农业信息网”企业基本情况及系统建设背景 天府农业信息网电子商务需求分析 天府农业信息网电子商务效果分析 天府农业信息网电子商务成功经验分析 思 考 题：1电子商务需求分析的主要内容？2电子商务可行性研究分析的主要步骤？3实训：为某企业的电子商务项目进行可行性分析，并撰写分析报告。第第6 6章章 电子商务应用解决方案设计电子商务应用解决方案设计知识要点 了解B2C网上购物的基本流程 理解B2C网站设计过程以及实施方式 了解B2B模式的特点、运营模式以及交易模式 了解B2B网站架构、数据结构设计、页面设计 掌
39、握B2B网站建设技术6 61 B2C1 B2C电子商务应用解决方案设计电子商务应用解决方案设计 6.1.1 B2C电子商务的概述 6.1.2 B2C电子商务的经营模式 1无形商品和服务的电子商务模式 2有形商品和服务的电子商务模式 3综合的电子商务模式 6.1.3 B2C电子商务的盈利模式 B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过几个方面获得盈利.6.1.4 B2C电子商务应用模式 B2C电子商务应用的具体实现模式主要有两类：第一类称为电子商务直销模式；第二类称为B2C亚马逊模式 6.1.5
40、 B2C电子商务应用的工作流程 1参加网上购物活动的主要角色 2网上购物活动中的主要工具 3B2C网上购物的基本流程 6.1.6 B2C电子商务应用解决方案设 1.B2C商务平台的基本要求 2.B2C商务平台主要功能模块 3.B2C应用平台设计 4.B2C应用平台的实施6 62 B2B2 B2B电子商务应用解决方案设计电子商务应用解决方案设计 6.2.1 B2B电子商务概述 B2B方式是电子商务应用中最重，也是最受企业重视的形式，企业可以使用Internet对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行
41、付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在EDI商务成功的基础上发展得最快。6.2.2 B2B电子商务模式种类 在B2B电子商务发展过程中，由于企业间商务活动的复杂性，B2B电子商务模式多种多样，按照为消费者提供的服务内容，可分为名录模式、B2B和B2C兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式等7类。其中中介服务模式又可以细分为信息中介模式、CA中介服务、网络服务模式、银行中介服务等4种。下面介绍几种常见的B2B电子商务模式 1买方集中模式 2卖方集中模式 3中立的网上交
42、易市场模式 6.2.3 B2B网上交易市场的基本流程网上交易市场模式的基本流程可以分为以下几个步骤：（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；（3）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；（4）指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账；（5）网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门；（6）买方验证货物后提货；（7）网络商品交易中心通知银行买方收到货物；（8）
43、银行将买方的货款转交给卖方；（9）卖方将回执送交银行；（10）银行将回执交给买方。6.2.4 B2B电子商务网站分类以及运营模式（一）B2B网站分类 B2B网站可分为：大型企业的B2B网站、行业门户B2B网站和B2B交易平台网站。（二）B2B电子商务的运营模式 按照供应链管理的流程，B2B电子商务的运营模式主要有以下几种，Buyside采购、Sellside销售、Procurement portal采购入口和independent marketplace独立交易平台。6.2.5 B2B电子商务应用解决方案设计（一）B2B网站的功能 B2B电子商务系统由三大层次组成，第一层，基于Internet
44、的采购、定单管理和交易系统；第二层，企业应用系统集成，即Internet采购和定单履行的内部通路，通过它实现企业的ERP、财务系统、SCM等后台应用软件的集成；第三层，电子商务的基础设施，包括网络安全、在线支付、电子邮件系统等。（二）B2B应用模式数据结构设计 1企业信息数据模块 2商品信息数据模块 3客户信息管理 4供求信息管理 5安全访问管理 6其他信息管理（三）B2B应用模式页面设计 1客户网页设计的基本要求 2客户网页的设计实现6 63 3 案例案例:国服装行业电子商务解决方案国服装行业电子商务解决方案 本案例的解决方案主要解决服装企业商务链中，由供应链管理、网络营销、到客户关系管理之
45、间数据管理控制的解决方案。1、供应链管理 2、网络营销 3、客户关系管理 4、网络化服务 思思 考考 题题1以一个实际的网上购物网站为例，简述网上购物的基本流程。2简述具体一家B2C网站的发展状况，分析B2C的发展前景。3B2C电子商务模式的经营模式4B2C电子商务网站设计的要点是什么？5B2C电子商务网站设计需求分析阶段的主要任务是什么？6B2C电子商务网站设计概念设计阶段的主要任务是什么？7B2C电子商务网站设计逻辑设计阶段的主要任务是什么？8比较几种B2C网站实施方式的优缺点。9试说明一个良好的B2B电子商务Web站点实现的条件。10B2B电子商务的基本流程是什么？11按照供应链管理的流
46、程，B2B电子商务的运营模式有哪几种？12基本的B2B网站可分为几个功能模块，各个模块的功能和关键技术是什么？第第7 7章章 电子商务应用解决方案的实施电子商务应用解决方案的实施 学习要点学习要点 了解电子商务应用解决方案实施的人员组织 了解企业电子商务应用解决方案实施的技术准备要求 理解电子商务应用解决方案的运营管理策略 理解电子商务应用解决方案实施后的维护工作7.1 电子商务应用解决方案实施的人员 组织 7.1.1 实施与发布的主要工作1.建立实施的组织机构2.制定详细的实施计划 3.完成实施前的准备工作 4.试运行和上线切换 5.系统发布 7.1.2实施过程中的人员组织在电子商务应用解决
47、方案实施过程中，必须以项目管理的方式来进行，对人员的组织，主要可以从以下几个方面来考虑：项目建设领导小组 项目顾问与支持小组 项目负责人 项目实施小组 项目品质保证小组 项目开发小组 7.2 电子商务应用解决方案实施的技术准备工作7.2.1 电子商务方案应用中的编程模式分析电子商务方案应用中的编程模式分析 1.电子商务应用的编程模式 2.J2EE 的编程模式 3.基于 Web 的编程模式 4.Microsoft DCOM 和 Windows DNA 7.2.2 7.2.2 电子商务应用解决方案构建过程中的主要工电子商务应用解决方案构建过程中的主要工具具 电子商务应用解决方案的系统应用软件开发不
48、仅包括应用程序，也包括网页的编辑制作。所以，其开发工具大体上可以分成针对应用程序编码的开发语言、针对页面制作的网页制作工具两大类:1网页制作工具 2、应用开发语言 3数据库开发连接技术4选择开发工具的原则7.2.3 7.2.3 基于基于 XML XML 实现电子商务应用解实现电子商务应用解决方案构建的开发与集成技术决方案构建的开发与集成技术 1.XML 的基本概念 2.XML 的特征 3.XML 中的主要技术标准 4.XML 在电子商务中的应用 5.基于 XML 的数据库操作和集成7.3 电子商务应用解决方案的运营管理 7.3.1电子商务应用解决方案运营管理的基电子商务应用解决方案运营管理的基
49、本概念本概念 7.3.2电子商务应用解决方案运营管理的策电子商务应用解决方案运营管理的策略略 1及时地与客户进行交互及时地与客户进行交互 2.不断更新系统的内容不断更新系统的内容 3.积极地吸引潜在客户积极地吸引潜在客户7.4 电子商务应用解决方案维护与管理 7.4.1 电子商务应用解决方案维护的基本电子商务应用解决方案维护的基本概念概念1系统维护的重要性2什么是系统的可维护性7.4.27.4.2电子商务应用解决方案维护工作的电子商务应用解决方案维护工作的特点和主要内容特点和主要内容 系统维护工作的特点:系统维护需要付出很高代价 系统维护工作对维护人员要求较高 系统维护工作的对象是整个系统 系
50、统维护工作的主要内容硬件维护。数据维护。软件维护。7.4.3 7.4.3 电子商务应用解决方案维护电子商务应用解决方案维护工作的组织与管理工作的组织与管理系统维护工作的组织机构设置系统维护工作的主要步骤维护人员提交维护请求 维护控制部门审查请求维护管理员制定维护计划 系统管理员进行维护测试 维护控制部门审查确认维护工作 系统维护工作的注意事项 避免系统修改带来的副作用 妥善安排维护人员的职责 注意系统维护的限度 7.4.4 7.4.4 系统维护中的安全管理系统维护中的安全管理 1.实体安全 环境安全 设备安全 媒体安全 2运行安全审计跟踪 备份与恢复 3.信息安全 系统维护中的信息安全主要包括
