1、乘机手续的办理（一）乘机手续的办理（一）登机牌的格式和座位的安排登机牌的格式和座位的安排2一、认识登机牌一、认识登机牌1、登机牌的格式正联包括：航班(Flight),日期(date)，姓名（name），登机时间（boarding time），到达站(destn.)登机口(gate),舱位等级（class）,前舱座位（front seat），后舱座位(rear seat),序号（No.）副联包括：航班，姓名，日期，到达站，座位，序号 4舱舱位位等等级级说说明明5678910111213142、登机牌丢失处理处理原则、登机牌丢失处理处理原则 地面服务人员在接到旅客挂失登机牌时，应谨慎处理，以防止旅
2、客错乘或者冒名顶替上飞机；只受理旅客本人登机牌遗失登机牌的后续处理工作；为旅客补办登机牌前，应仔细核查并确认旅客客票、有效身份证件及其值机记录的真实、有效；如挂失时旅客已通过安检，应会同安检部门核查；补办登机牌应在登机牌上写“补”字样，并注明最后登机；补办登机牌应通知登机口补办登机牌的座位号及登机号等信息 出现航班登机人数比值机人数多时，登机控制人员应上飞机与乘务员共同查明原因。1718二、座位的安排二、座位的安排1、旅客座位安排原则、旅客座位安排原则 按“保证重点，照顾一般保证重点，照顾一般”的原则，以“先到先服务先到先服务”的顺序接收同舱位等级的旅客。接收同舱位等级的旅客。在飞机上实行旅客
3、对号入座的办法。在飞机上实行旅客对号入座的办法。在符合飞机载重平衡要求的前提下，尽量按旅客提出的要在符合飞机载重平衡要求的前提下，尽量按旅客提出的要求安排座位。求安排座位。旅客座位安排原则旅客座位安排原则 需要特殊服务的旅客安排在靠近客舱乘务员的座位就坐，需要特殊服务的旅客安排在靠近客舱乘务员的座位就坐，或按旅客的要求安排座位（但不是在窗口或应急出口处）。或按旅客的要求安排座位（但不是在窗口或应急出口处）。如经济舱座位超售或换机型，在头等舱或公务舱有空余座如经济舱座位超售或换机型，在头等舱或公务舱有空余座位的情况下，经本公司值班主任或营业部位的情况下，经本公司值班主任或营业部/办事处同意，办事
4、处同意，可按逐级提高等级的原则安排旅客分别在公务舱或头等舱可按逐级提高等级的原则安排旅客分别在公务舱或头等舱内就坐，应从后向前集中安排。内就坐，应从后向前集中安排。旅客座位安排原则旅客座位安排原则 团体旅客，同一家庭成员或需要互相照顾的旅客，如病人团体旅客，同一家庭成员或需要互相照顾的旅客，如病人及其陪伴人员等，应尽量安排在一起。不同政治态度或不及其陪伴人员等，应尽量安排在一起。不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，尽量不要安排在一起。同宗教信仰的旅客，尽量不要安排在一起。每排座位一般允许安排每排座位一般允许安排一名一名两岁以下的婴儿。两岁以下的婴儿。旅客座位安排原则旅客座位安排原则 病、残、老、
5、幼和孕妇旅客，不足病、残、老、幼和孕妇旅客，不足15 岁的未成年旅客，岁的未成年旅客，行动不便、缺乏良好中文表达能力的、听觉和视觉能力、行动不便、缺乏良好中文表达能力的、听觉和视觉能力、信息传达能力和照顾婴儿的旅客均不能安排在应急出口处信息传达能力和照顾婴儿的旅客均不能安排在应急出口处和影响应急出口旅客疏散的就近的座位就坐，尽可能安排和影响应急出口旅客疏散的就近的座位就坐，尽可能安排在方便提供服务的座位。在方便提供服务的座位。旅客座位安排原则旅客座位安排原则 国际航班在国内航段载运旅客时，国际、国内旅客分别集中安排。航班经停站有重要旅客、特殊旅客或需要照顾的旅客时，事先通知始发站留妥合适的座位
6、，始发站则应通知乘务员注意不要让其他旅客占用。在经停站下飞机的旅客应安排在客舱靠前部的座位，过站旅客安排在客舱靠后部的座位，不能混合安排。值机员将在经停站下飞机的旅客的名单和座位安排情况以书面的形式通告乘务员，双方签字确认。重要旅客座位安排 根据旅客需求从前往后发（以海航为例）：根据旅客需求从前往后发（以海航为例）：重要旅客重要旅客金鹏金卡金鹏金卡/海航金爵度假海航金爵度假俱乐部至尊卡俱乐部至尊卡金鹏银卡金鹏银卡金鹿卡、金鹿卡、易生新金鹿卡易生新金鹿卡旅客旅客金鹏普通卡金鹏普通卡2、出口座位、出口座位出口座位出口座位定义：是指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的是指旅客从该座位可以不绕过
7、障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。位中的每个座位。出口座位示意图安全门在安全门在这里哦！这里哦！3、紧急出口座位安排、紧急出口座位安排不能安排在紧急出口的旅客：不能安排在紧急出口的旅客：该人缺乏阅读能力和理解印刷或图片形式的能力；该人缺乏阅读能力和理解印刷或图片形式的能力；该人不能把信息口头传达给其他人；该人不能把信息口头传达给其他人；该人不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口机构；该人不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口机构；该人视觉不佳；该人视觉不佳；缺乏听觉能力；缺乏听觉能力；该人不到该人不到15
8、 岁；岁；属于精神不正常、行为不能自制的旅客；属于精神不正常、行为不能自制的旅客；在押的被管制人员；在押的被管制人员；体重超过体重超过100KG、身高、身高190CM 以上或明显的肥胖旅客以上或明显的肥胖旅客4、特殊旅客座位安排 肢体残疾旅客，应使得旅客正常身体部分安排靠近过道，肢体残疾旅客，应使得旅客正常身体部分安排靠近过道，身体残疾的部分安排在里面身体残疾的部分安排在里面；单个无人陪伴儿童应尽可能安排在前排过道座位，多名无单个无人陪伴儿童应尽可能安排在前排过道座位，多名无人陪伴儿童应集中安排在便于客舱乘务员照料的适当的前人陪伴儿童应集中安排在便于客舱乘务员照料的适当的前排座位；排座位；特殊
9、旅客座位安排 婴儿旅客尽量安排在过道、前舱座位，且其他特殊旅客不婴儿旅客尽量安排在过道、前舱座位，且其他特殊旅客不能与婴儿旅客同一排座位；能与婴儿旅客同一排座位；犯罪嫌疑应安排在经济舱后面或者犯罪嫌疑应安排在经济舱后面或者最后一排最后一排的中间座位，的中间座位，不应靠窗口或者过道，也不得在紧急出口处，并尽可能远不应靠窗口或者过道，也不得在紧急出口处，并尽可能远离一般旅客；离一般旅客；5、担架旅客座位机型机型拆座椅座位拆座椅座位 不拆座椅座位不拆座椅座位B737/A319倒数第2、3、4 排座椅DEF倒数第2 排DEFB767倒数第2、3、4 排FG 座位倒数第2 排CDEA330倒数第1、2、
10、3 排AC 座位倒数第2、3排DEG316、普通乘客乘飞机座位选择 一般来说，机翼和机头之间的座位稳定性好一些。一般来说，机翼和机头之间的座位稳定性好一些。如果乘客担心气流引起的颠簸，那么最好不要选择机尾如果乘客担心气流引起的颠簸，那么最好不要选择机尾的座位。的座位。如果想有较大的空间活动腿脚，最好是购买前几排或靠如果想有较大的空间活动腿脚，最好是购买前几排或靠近应急出口的座位。近应急出口的座位。如果喜欢活动，应选坐通道两边的座位，感到不适时可如果喜欢活动，应选坐通道两边的座位，感到不适时可随意站立或来回走动，又不至于影响别人随意站立或来回走动，又不至于影响别人;如果害怕高空飞行，最好不要定购靠近舷窗的座位。如果害怕高空飞行，最好不要定购靠近舷窗的座位。如果喜欢欣赏机外风光，又想随时掌握航线情况，最好如果喜欢欣赏机外风光，又想随时掌握航线情况，最好选坐窗旁选坐窗旁32谢谢！谢谢！
