1、工商零协同管理平台产品手册 2 目录CONTENTS第一章 产生背景：技术推动业务与管理模式创新第二章 管理升级：工商零协同管理平台功能介绍第三章 应用赋能：打造数字化企业，提升管理效率 3 01产生背景：技术推动业务与管理模式创新 4 一方面，技术变革与消费升级，推动企业以用户为中心，进行产品、服务、业务模式等全方位转型升级技术变革消费升级有条件有必要产品服务信息系统组织架构业务模式以用户为中心 5 另一方面，随着“互联网+”从消费领域向产业领域演化，企业经营管理也进入实时、移动、互联的4.0时代1.0 纸质办公时代以会议、文件、电话沟通为主。2.0 PC信息化时代3.0 移动信息化时代4.
2、0 互联网化时代通过PC连接员工与系统，实现沟通与协作。通过移动终端连接员工与系统，实现沟通与协作。随时随地连接员工、上下游、用户和合作伙伴，实现沟通、协作与商务交流。6 通过人与人、人与服务、人与企业的无缝连接，构建每个企业独有的生态系统人与人人与企业连接赋能人与人人与服务人与人之间的信息传递变得双向互动。各类服务在应用上生成，需求在应用上对接。员工参与到企业经营管理的方方面面。7 打造共赢共生的移动互联新生态，满足企业多元化信息需求，助力企业数字化转型移动办公整合信息打通链条挖潜数据打破办公对地理位置的依赖，将静态办公转变为动态办公。打通企业内的各类信息系统，以移动设备和定制应用，生成一体
3、化解决方案。打通制造、物流、销售等产业链条，高效支持全流程的动态决策、产品创新、业务运营等。深度分析和挖掘，提高企业资源配置和动态适应的准确性、时效性和有效性。8 02创新驱动：工商零协同管理平台 9 工商零协同管理平台为烟草企业提供了“前台服务+后台管理”的多元化应用系统前台功能后台功能零售客户应用微信业务统计微信业务管理消息推送中心为后台管理提供数据、资料支持为后台管理提供数据、资料支持为前台服务提供保障支撑为前台服务提供保障支撑商业公司营销人员应用工业公司营销人员应用自律小组 10 设计了三大平台应用入口，确保使用者随时随地便捷操作企业微信APP入口 个人微信应用入口 PC端入口工商零协
4、同管理平台010203 11 平台前端为工业、商业、零售户提供各类管理和服务功能零售户工业公司工业企业商业企业零售客户市场信息采集、星级管理调查、消费者跟踪调查、订单配送、自律小组、客户服务、网上学院消息中心、服务中心、青烟之窗、品牌培育、网上客服、自律小组、调查问卷销售数据分析客户拜访 12 零售客户应用01、前台功能：13 经营助手服务中心微信订货主页、品牌、分析、档案客户档案、经营分析微信订货到货确认消息中心自律小组品牌档案我的订单、订单详情、查看物流未订货提醒、余额不足提醒、新品上市提醒、通知公告、业务培训开展交流、组织活动、上报组内违约行为品牌搜索、品牌筛选、品牌详情前台功能零售客户
5、应用前台产品在客户管理与服务方面涉及七大领域 14 经营助手|经营助手主要功能包括主页、品牌、分析、档案近半年订购：展示近6个月订购看板趋势图。档级及排名：档级、排名。订货提醒：订货信息、推荐商品、专享商品、订货提醒、订单日历。图说（销售分析）：从价位、品牌需求、品牌宽度（即订购）三个模块展现近期订购情况。主页年度：年度分价位段归类统计订购情况。月均：月均分价位段归类统计订购情况。图说：品牌宽度、卷烟类型分布、价位需求频度、销售分布。排行榜：近3个月零售客户所销售的品牌以及全市所销售品牌对比。零售客户的账户信息：余额、客户经理信息（姓名、联系电话）、其他（送货员、反馈、接触绑定）、客户名称、专
6、卖证号、客户编号、地址、档位、积分、订货日历。推荐：烟草公司为客户订制化分析提供适合经营销售的卷烟品牌。专享：本周期内专享用户的定点投放品牌。已购：根据需要显示某一时间段内的订购品牌。未订：当前周期内有投放（不含定点投放）且近三个月内无订购的卷烟品牌。品牌分析档案 15 经营助手|用大数据了解市场，明确店铺优劣势现在，零售客户可以通过【经营助手】，查询店铺档级以及分区域排名、全市排名，更加准确的了解本地市场卷烟销售情况，对比自身的优势和不足，高效合理的进行经营安排。区域排名预计收益订购记录提供零售客户依据本地市场情况，我应该这样安排店铺的生产经营过去，零售客户在经营决策的时候更多的是依靠经验和
7、猜测，进行主观判断与决策，决策失误的风险较高。零售客户究竟我的店铺在这个地区处于什么水平呢？我应该如何合理分配资金提高收益呢？我的店铺应该多大的规模比较合适呢？?？?决策支持 16 经营助手|大数据及订制化分析，为客户提供个性化的订购参考方案过去，零售客户对于市场需求和客户喜好没有一个直观准确的把握，对经营安排十分随意，时常面临订货选择上的困难。现在，烟草公司运用后台大数据，为零售客户提供适销对路的卷烟品牌和规格。我这个月应该订购A品牌的香烟还是B品牌呢？订购多少呢？分析计算提供建议零售客户零售客户 17 经营助手|门店订货数据实时分析，订货决策更高效现在，零售客户可以通过【经营助手】，查询近
8、半年订购情况，及时了解货源投放信息。过去，零售客户需要通过物品盘点、往来单据整理之后才能了解近期店铺订货情况，十分费时费力。零售客户零售客户订购量订购记录订购额物品盘点收据整理账单查阅近期经营情况 18 经营助手|品牌分类查看，避免错过在售热销品牌过去，零售客户采购具有随机性和主观性，可能会忽略某些销路不错的卷烟品牌。现在，零售客户可以通过【经营助手】的“品牌”功能查看推荐品牌、专享品牌、已购品牌、未订品牌详情，了解最全面详细的在售品牌信息，帮助采购决策。A品牌香烟B品牌香烟C品牌香烟D品牌香烟零售客户已购列表推荐列表专享列表未购列表零售客户 19 经营助手|统筹设计全年采购计划，提高资金运作
9、效率过去，零售客户无法从店铺全年的经营出发合理安排资金，时常可能会出现流动资金不足或者资金闲置在账上的情况。现在，零售客户可以通过【经营助手】查看近6个月订购看板趋势图，掌握不同月份烟草的销售情况，使得零售客户可以统筹安排资金与采购计划。3月份投入xx万资金，购买*。9月份将xx万资金存入银行，买*个月理财。显示不同月份的订货情况。零售客户？货柜最近商品特别好卖，我要多进一点货，糟糕，手里现在没有流动资金，哎！最近手里积累了一笔闲置资金，究竟我应该如何安排这笔钱呢？闲置资金 20 经营助手|明确品牌需求定位，精准采购过去，零售客户由于不了解产品、不了解客户需求，所以无法准确判断店铺的定位，造成
10、装修不合理、货源采购不当等问题。现在，零售客户可以在【经营助手】通过图表的形式，从价位、品牌需求、品牌宽度（即订购）三个模块形象生动的了解近期订购情况，在对比中发现对品牌的需求定位。零售客户我的店铺应该选址在哪里呢？我的店铺应该选择什么样的装修风格呢？我的店铺主要的客户是哪类群体呢？价位需求频度品牌需求品牌宽度原来店铺卖的最好的是这个价位的产品。零售客户 21 经营助手|操作页面展示主页品牌分析档案 22 服务中心|服务中心包括客户档案和经营分析两大功能客户档案功能介绍：在客户档案中，显示零售户的基本信息。使用权限：只有零售户自己，以及客户经理、配送员及其他身份人员才可以查看。其他零售户以及非
11、公司人员无法查看。经营分析功能介绍：反应零售客户在进、销、存、购进四个维度的经营情况。功能价值：取用信息采集数据，进行整理，向零售客户展示经营情况数据，为客户经营决策提供依据。服务中心主要用于客户了解自身经营相关情况，包括货源信息、订货日历、账户余额、客户档级等重要信息以及相关经营分析。23 服务中心|客户资料共享且安全，沟通联系更及时过去，零售客户、客户经理、配送员彼此之间都不了解对方的情况，造成信息不对称和沟通不及时等问题。现在，零售客户、客户经理、配送员可以通过【服务中心】，快速方便的了解对方的信息，加强沟通互动。并且，该界面只有零售户、客户经理、配送员及其他身份人员才可以查看，其他零售
12、户以及非公司人员无法查看，也保证了信息的安全。XX究竟我这个客户是怎么样的呢？我的客户经理是谁呢？订单显示的送货地址不对.怎么我的订单还没有送到呢？零售客户客户经理配送员零售客户客户经理配送员及时沟通、相互了解及时沟通、相互了解及时沟通、相互了解 24 服务中心|数据后台自动更新计算，信息掌握及时准确过去，零售客户需要自己根据历史进货记录、销售记录等资料，通过电脑或者计算器自己手动计算经营情况。现在，【服务中心】中的“经营分析”功能可后台自动计算店铺一定时段内的订货情况，以及同期对比结果，零售客户随时随地用手机就可以查询到店铺的经营分析结果。零售客户零售客户零售客户零售客户数据自动更新计算订购
13、量订购额营业额201x年资料201x年资料201x年资料经营分析结果 25 服务中心|货物库存即时查，香烟盘点更高效过去，零售客户需要每天对店铺货品进行盘点，同时定期对仓库的货品进行清查，以此了解店铺的库存信息。有时可能因为盘点清查不及时导致缺货，或者库存积压等问题。现在，无需定期盘点清查，零售客户通过【服务中心】中的“经营分析”功能，即可随时随地掌握店铺现有库存状态。店铺仓库零售客户盘点清查库存总量库存总额库存种类零售客户店铺xx香烟库存还比较多，暂时不需要进这类香烟。26 客户档案：点击客户档案，可以查看零售户的经营状况新增订单与购进查看服务中心|客户档案查询操作指引单击 27 服务中心|
14、零售客户“进、销、存、购进”信息查询操作指引进货销售库存总购进单击单击单击 28 微信订货|手机下单更及时，经营订货更便利过去，零售客户只有在电脑前才能完成订货的工作，当客户外出或者离开电脑时，进货工作就会被耽误。现在，零售客户通过【微信订货】，线上完成订货，更方便。A香烟XX条B香烟XX条C香烟XX条零售客户PC打开电脑进货。A香烟XX条B香烟XX条C香烟XX条零售客户【微信订货】手机就能订货，真方便！29 微信订货|操作指引单击目录订货微信订货开放了基于微信认证的卷烟订货功能，一次注册认证后，在订货信息不更改情况下，可快速进入订货页面，并且可以查看自己订单的具体情况。同时，系统提供包数以及
15、异型烟数量提示，方便零售户进行到货确认操作。30 到货确认|到货确认提供我的订单、订单详情、查看物流三个功能订单详情我的订单查阅历史订单，点击筛选会弹出日期范围选择。记录收货信息，在点击确认收货时，提交当前的地理位置信息（坐标），点击详情。查看物流查看订单物流以及配送情况，包括，订单的分拣信息以及配送信息，配送员姓名电话以及配送日期。致电配送员，点击电话按钮可以给配送员打电话。到货确认，点击签收按钮可以进行到货确认操作（支持电子签名）。查看自己的订单具体情况，方便零售户进行到货确认操作。订单日期香烟品牌包数异型烟数量金额说明：零售户的到货确认与配送员到货确认是两个单独的确认签收功能，双方无法影
16、响对方的签收状态。31 到货确认|随时随地查看物流信息，配送安排心中有数配送员过去，零售客户只能依据过往经验判断到货的日期，难以根据到货情况及时调整日常经营安排。现在，零售客户通过【到货确认】，可以查看自己订单的物流、配送情况、订单的分拣信息、配送信息，配送员姓名电话以及配送日期，及时掌握物流动态，必要时可催促加急送货。通过手机可以随时查看物流信息。零售客户我的订单究竟到哪了呢？明天能到货吗？物流信息订货日期订货日期?？32 到货确认|在线查看订单，到货确认更便捷配送员货物订货单X您好，您的快递到了，请查收。咦，我的订货单怎么找不见了？过去，零售客户需要依据手写的订货单或者收据进行到货确认，若
17、不慎遗失单据，就会造成到货确认的困难。现在，零售客户通过【到货确认】，可以查看自己订单的具体信息，方便零售户进行到货确认操作。零售客户零售客户配送员通过手机就可以查询订单详情，方便进行货物查收。33 到货确认|电子签收，体验更佳且更安全过去，零售客户到货确认需要准备签字笔、到处找地方签单，配送员也需要再进行后续繁琐的动作，十分麻烦。同时消费者签字完后，配送员则需要保管纸质版存根和小票，等下班在站点逐个整理，方便后续调单查找等等，流程较为繁琐。现在，零售客户通过【到货确认】进行电子签收，操作更加简洁，同时可以保障本人签收，避免签收错误的风险。零售客户配送员电子签收方便快捷，确保本人签收。配送更加
18、省时省力。配送员零售客户请稍等我找一下签字笔，请问在哪里签字？请稍等我将纸质小票撕下来给您。订单还需要您签字确认。签字确认繁琐的后续操作 34 订单评价|订单评价有途径，服务改善有方向过去，零售客户在遭遇配送不及时、客户经理服务态度不佳、稽核人员工作不到位等问题时，缺乏有效的反馈与沟通途径，问题难以得到解决。现在，零售客户通过【订单评价】对送货情况、客户经理服务水平、呼叫访销情况进行评价反馈，管理平台后台会根据评价结果进行及时的服务改进提升，提升客户体验。送货满意度客户经理满意度呼叫访销满意度零售客户评价评价评价改进改进改进【到货确认】零售客户配送员送货速度太慢。客户经理服务态度不好。配送员客
19、户服务稽查人员客户经理稽查人员工作不到位。没有客户服务功能。遇到的问题应该向谁反应,如何解决?35 到货确认查看物流到货确认|页面展示显示订单的物流以及配送情况订单的分拣信息配送信息配送员姓名电话配送日期查看订单具体情况订单日期包数价格品牌到货确认订单详情 36 到货确认|操作指引单击“我的订单”单击“确认收货”确认订单进行订单评价单击通过对三员评价提高商业公司的服务质量 单击单击 37 消息中心|服务中心可推送未订货提醒、余额不足提醒、新品上市提醒、通知公告、业务培训等相关消息未订货提醒新品上市提醒业务培训通知公告余额不足提醒 38 消息中心|后台自动发送订货提醒，预防店铺缺货零售客户老板，
20、我要一包XX香烟。抱歉，XX香烟已经卖光了。顾客过去，零售客户需要对店内货品进行盘点后才能确认需要补货的商品，有时忘记订货、补货不及时的情况时有发生。零售客户有货、缺货、增长品牌列表手机下单订货现在，【消息中心】自动提醒客户及时订货。【消息中心】39 消息中心|后台自动发送余额提醒，预防账户资金不足过去，零售客户需要定期登录订购系统自行查看账户余额。若零售客户忘记及时充值，订单支付将失败，影响店铺订货。现在，【消息中心】会根据零售客户的账户余额情况，自动发送余额提醒，预防订货时出现余额不足的情况。电脑订购页面香烟选购好了，准备电脑下单。!零售客户提醒余额不足，订单支付失败！【消息中心】零售客户
21、消息提醒，账户余额不足，赶紧用手机充值。40 服务中心|后台自动发送新品上市提醒，客户及时推陈出新过去，零售客户由于未及时获取到市场信息，导致错过订购新款卷烟，流失一些客户。现在，【服务中心】会及时自动向零售客户推送新品上市提醒，帮助零售客户及时抓住市场潮流，尽早进货。抱歉，没有这款香烟。？老板，我要XX牌香烟。我之前在其他店铺有买过。零售客户顾客【服务中心】零售客户这款新香烟感觉还不错，赶紧下单订购。新品推荐 41 服务中心|后台自动发送业务培训消息，培训活动不缺席过去，由于宣传不足或者信息流动缓慢等问题，零售客户可能会错过很多有价值的业务培训。现在，【服务中心】会自动向零售客户推送业务培训
22、通知，帮助零售客户及时掌握业务培训动态，尽早安排时间方便参加培训。前天，关于xx的培训真是非常不错。培训？什么培训？我怎么不没听说过？【服务中心】零售客户这场培训的主题我非常感兴趣，一定要去参加一下！业务培训零售客户零售客户 42 未订货提醒通知公告服务中心|页面展示 43 自律小组|自律小组包括小组活动、活动评价、违约举报三大功能组内成员自发组织、发起多种类型、主题的活动，自主选择活动时间、活动地点，并设计活动内容。小组活动活动评价违约举报组内成员可以对本次活动进行评价，填写活动体会。同时，可以提交下次活动类型的需求。对组内发生的违约行为进行上报，并提供文字描述和图片佐证。44 自律小组|活
23、动信息一键速达，创建活动更便捷过去，组织活动需要发起者一个个的打电话通知，十分费时费力，而且时常存在漏掉通知的情况。现在，活动发起者只需在【自律小组】上发布一条活动通知，小组内成员就可以同步获取活动信息，十分便捷。组长组员C组员A组员B组员D组长发起小组活动发布一条活动通知。组员A组员B组员C组员D 45 自律小组|快速了解活动报名信息，及时调整活动安排过去，组织活动发起者需要通过电话一个个联系组员，然后再一边记录参加活动的人员情况。当出现组员通信方式变更或者电话占线等情况时，会造成参会人员统计数据的偏差。现在，活动发起者在【自律小组】上发布活动报名通知后，小组成员可以通过手机自主选择是否参与
24、活动，活动发起者可以根据【自律小组】显示的报名情况，及时调整活动安排。参加活动的人比预计更多，得多买一点活动奖品！报名人数统计【自律小组】活动发起者组员C组员A组员B组员D 活动发起者参加通话中暂时不确定空号xx 46 自律小组|准确真实表达活动感悟和诉求，活动效果更佳过去，组织参与者无法及时真实的表达自己对参加完活动的看法和感悟，只能通过“用脚投票”的方式进行表达。而活动组织者由于不了解成员的需求，举办的活动效果往往不尽如人意。现在，活动参与者可利用【自律小组】的“活动评价”功能，及时表达和发布自己对活动的看法和改进意见，以及对下次活动的希望。活动发起者可以据此改进活动安排，提升成员体验。为
25、什么这次参加活动的人这么少呢？活动发起者参与者参与者参与者参与者参与者参与者这次的活动办得特别好！我们以后还想多参加xx类型的活动！【自律小组】原来大家认为，xx更好，以后活动就这样安排了！活动发起者？缺席缺席缺席缺席 47 自律小组|违约行为一键反馈，市场秩序良好规范过去，当发现组内成员存在违约行为，由于没有投诉反馈的渠道，违约行为一直无法得以改善，影响市场整体形象。现在，通过【自律小组】中的“违约举报”功能，组员可以对组内发生的违约行为进行拍照上报，稽核人员收到举报并核实后，对于违约经营的店铺进行责令整改，肃清市场环境。这家店铺竟然销售假烟！可是我该向谁投诉呢？组员A我要拍照举报这家店铺的
26、违规行为！我们收到举报，请您立刻下架假烟！好的稽核人员违约店铺主 48 活动记录与评价小组活动违约举报自律小组|页面展示 49 自律小组|操作指引单击“自律小组”单击“发起活动”填写活动相关信息才单击单击 50 品牌档案|第一时间获取新品信息，品牌服务更优质过去，当推出新品卷烟的时候，需要经历“烟草公司客户经理零售客户”层层的宣传推广，这里面往往存在信息再传递的时间较长和宣传不到位、无法监督反馈真实效果等弊端，造成客户对此卷烟掌握的信息仍旧不足，从而影响销量的尴尬局面。现在，通过【品牌档案】中的“品牌档案”功能，可以让零售客户第一时间通过手机获悉卷烟包装、口味、焦油含量、批发零售价格等各种信息
27、，帮助零售客户更好地了解新品，促进新品订购与新品推广。零售客户客户经理烟草公司对客户经理进行品牌宣讲、播放新品宣传广告、派发新品烟板、纸质宣传手册。客户经理对零售客户进行新品的宣传。【品牌档案】幸好之前已经在手机上了解过香烟的信息了！零售客户顾客老板，这款香烟之前没听说过，您能先介绍一下吗？51 品牌档案|获取在售品牌信息准又快，订购决策更高质过去，零售客户需要上网在官网订购网站查询在售相关品牌情况，同时需要通过百度、论坛等方式查询卷烟品牌相关信息，信息查询效率低下。现在，通过【品牌档案】，零售客户可以查看当前烟草公司当前所销售的所有卷烟品牌以及在最新上市卷烟品牌以及每个卷烟品牌的详细信息，为
28、零售客户展示卷烟价格、焦油、包装等信息，更高效的保障订购效率。零售客户卷烟价格卷烟类型卷烟包装零售客户【品牌档案】在订购网站查询在售品牌信息。在百度、论坛等查询品牌相关信息。52 品牌档案|操作指引方式一：扫码搜索卷烟方式二：筛选卷烟品牌品牌展示：卷烟品牌详情单击或者单击 53 品牌档案|页面展示查看全部香烟品牌查看最新上市的香烟品牌品牌档案给零售客户提供烟草公司当前可供卷烟信息。“54 商业公司营销人员应用02、前台功能：55 前台产品在商业公司营销人员管理方面涉及五大领域客户拜访流程：签到-望（观察）闻（倾听）-问（询问）-动（动手）-说（动口）-完成（记录签退）。主要用于客户经理使用。客
29、户经理对所负责的零售户的进行终端资源、卷烟陈列等内容进行采集。后台将采集到的数据按权重进行计算处理后评定客户的星级。此应用主要用于物流配送员使用。可以查看当天该配送员的所有配送单据。并可以做签到已送达。主要用于客户经理使用。利用微信平台转发或系统录入的方式，跟踪消费者的消费习惯及消费变化（量、品牌）。星级管理调查市场信息采集消费者跟踪调查客户拜访订单配送主要用于信息采集员使用。主要负责完成客户经理对所负责的零售户的市场信息采集任务。56 客户拜访|随时随地通过手机端查看客户档案、经营数据，准确掌握客户情况现在，客户经理可以通过手机端，及时查看客户档案、经营数据，准确了解客户相关信息。查看客户档
30、案、经营数据过去，只有当客户经理在电脑面前时才能查阅客户的相关资料。客户经理客户经理客户经理PC端客户经理客户资料离开PC端客户资料客户经理 57 客户拜访|客户拜访结果实时上传，客户管理更及时过去，客户经理在进行客户拜访时，需要拍照并做笔记后通过PC端记录并提交拜访结果，信息流转缓慢，过程不透明，同时后期情况跟进也很难实现。客户经理店容店貌规范经营经营数据店容店貌规范经营经营数据实时记录同步上传客户经理持续跟进客户经理通过工作台中的【客户拜访】，在手机上完成对客户的店容店貌、规范经营、经营数据等情况的记录，信息及时，流程透明可跟踪。58 客户拜访|客户反馈、需求与建议处理更及时，客户服务更优
31、质过去，客户经理在进行客户拜访时，对于客户反馈、客户需求、意见建议只能先进行记录，然后回到公司后再统一整理上传到电脑里，费时费力，且客户需求与问题无法及时得到解决。客户经理现在，通过管理平台中的【客户拜访】，客户经理可以当场记录客户反馈、客户需求、意见建议，及时解决客户问题，提升客户体验感。用手机记录，及时上传。手机端上传客户经理PC端我先记录下来，等回到公司再整理上传。59 客户拜访|加强零售终端培训与指导，提升客户体验感过去，烟草企业对零售终端的服务意识不强，主要停留在简单指导或行政管理阶段，服务较简单、原始，远没有达到向零售终端和消费者提供精细化服务的水平。现在，综合运用客户拜访与移动端
32、平台优势，加强零售终端培训与指导，加强深入互动和精细化服务能力，帮助零售客户提升服务获得感与经营管理水平。客户经理零售客户简单指导或行政管理阶段哎！折腾这么久，经营管理也并没有得到改善！今天客户拜访的主要工作就是查看有无假货、窜货现象，了解终端的销售情况进行一定的经营指导。客户经理零售客户手机端店铺市场信息采集以及经营指导烟草品牌的培训、文化传播活动信息推广以及线上学习 60 客户拜访|手机在线发送新资讯、新政策，消息触达更及时、便捷过去，客户经理在进行客户拜访时，需要带上厚厚的产品宣传手册、政策宣传手册、安全生产手册等众多资料，通过文档资料向客户进行产品宣传、政策普及，浪费成本且存在资料更新
33、不及时等问题。现在，通过管理平台中的【客户拜访】，客户经理可以当场向客户发送并展示电子资料，帮助进行政策宣传、经营指导和品牌推介。零售客户零售客户零售客户产品介绍政策经营指导产品手册政策手册安全手册客户经理零售客户产品宣传政策普及安全生产 61 客户拜访|拜访进度可查询，拜访计划调整更及时敏捷现在，通过管理平台中的【客户拜访】，客户经理可以随时随地查询自己拜访任务完成情况，记录和查询自己的客户服务总结，了解自己的月度/周重点工作完成情况，及时调整工作安排。月总结周总结客户经理通过手机就可以及时查询本月/周拜访工作完成情况。过去，客户经理由于无法及时跟踪了解自己的拜访工作完成情况，导致拜访计划安
34、排不当，任务未达标。怎么我这个月的拜访任务又没有完成？客户经理A客户经理B领导本月拜访任务完成情况 62 客户拜访|客户拜访流程包括签到、望、闻、问、动、说、完成七个步骤4.问（询问）根据实际情况记录该步骤中的客户反馈信息；包括：库存水平、价格情况、动销情况。7.完成（记录签退）记录该客户拜访小结；点击“完成签退”完成该户拜访。6.说（动口）根据实际情况记录该步骤中的客户反馈信息；包括：政策宣传、经营指导、品牌推介。3.闻（倾听）根据实际情况记录该步骤中的客户反馈信息；包括，客户反馈、客户需求、意见建议。2.望（观察）根据实际情况记录该步骤中的客户情况；包括：规范经营、店容店貌柜台、卷烟陈列、
35、明码标价等。1.签到 点击日历中某一天进入客户拜访列表界面；点击未拜访客户中的“拜访”进入客户详情界面；点击签到。5.动（动手）根据实际情况记录该步骤中信息；包括：客户服务、店堂布置、整理柜台、明码标价。63 客户拜访|操作指引1234签到望（观察）闻（倾听）问（询问）64 客户拜访|操作指引567动（动手）说（动口）完成签退 65 市场信息采集|内容操作有规范，信息采集更高效现在，客户经理在进行市场信息采集时，统一按照管理平台中的【市场信息采集】中的项目与格式要求进行填报，保障信息采集工作的一致规范。过去，客户经理根据个人的习惯进行信息采集与记录，最后提交的信息采集表内容、格式各不相同，给后
36、续的信息整理与分析工作造成负担。每个信息采集员提交的表格格式、内容都不一样，我怎么整理呢？信息分析员信息采集表C信息采集表B信息采集表A客户经理A客户经理B客户经理C 66 市场信息采集|市场信息采集结果实时分析，随时掌握市场行情现在，管理平台中的【市场信息采集】可实时在后台计算并导出市场信息采集结果，相关负责人通过手机就可以随时随地查看相关信息。过去，管理者如需获取市场信息采集结果，需联系相关同事统计导出，沟通成本高，信息获取不及时。麻烦将上周市场信息采集的结果发送给我。管理者A管理者A管理者A管理者A管理者员工 67 市场信息采集|操作指引采集客户采集商品采集价格单击单击 68 星级管理调
37、查|零售客户有分级，货源分配有依据现在，客户经理对所负责的零售户的进行终端资源、卷烟陈列等内容进行采集，后台将采集到的数据按权重进行计算处理后评定客户的星级，货源分配直接与客户等级挂钩，货源分配科学高效。过去，货源分配工作由营销部门具体负责。零售客户都想要订购紧俏货源，但营销部门缺乏科学有效的评定标准对紧俏货源进行分配。客户经理A客户经理B客户经理AA级客户xx条B级客户xx条C级客户xx条零售客户A零售客户A零售客户A想要A品牌香烟想要A品牌香烟想要A品牌香烟A品牌香烟是紧俏货源，我应该优先分配给谁呢？营销部门 69 星级管理调查|零售客户有分级，规范经营与增加销量有动力现在，规范经营以及经
38、营状况成为评价零售客户星级水平的重要依据，并与卷烟的货源分配相挂钩。因此，会激励零售客户不断规范自身经营行为，增加卷烟订购量。过去，是否规范经营以及经营情况的优劣对于零售客户都没有影响，所以零售客户缺乏规范经营以及多订卷烟、多销卷烟的动力。零售客户由于上个月进货量减少了，店铺星级排名最近下降了不少，这个月要多进点货。手机端零售客户物价管理部门制作的标价牌用完了，反正也没有影响，就用自己的标价牌。70 星级管理调查|操作指引采集客户采集商品采集价格单击单击 71 消费者跟踪调查|消费习惯及消费变化可追踪，营销工作有针对现在，消费者跟踪调查可帮助商业公司准确把握本地区卷烟消费市场特征，在此基础上进
39、一步运用统计方法对消费总量、消费结构等重点指标作出预测，提高卷烟营销工作的针对性。过去，由于缺乏对市场消费情况、市场需求、市场潜力的研判，以及卷烟消费发展变化趋势的预测，造成营销环节效率低下，难以科学预测卷烟需求、有针对性地货源组织、货源投放等。为什么近期A品牌香烟的销量一直在下跌呢？最近应该推出什么类型的香烟呢？市场部香烟销售数据消费者跟踪调查结果30-40岁左右的消费者现在更喜欢xx类型的香烟。在XX地区，我们近期应当加到xx香烟投放。72 消费者跟踪调查|操作指引消费者跟踪调查单击消费者跟踪调查 73 订单配送|配送任务实时查看，任务调整更敏捷配送员过去，配送员由于无法实时动态掌握当日配
40、送任务完成，时常造成配送工作效率低下，配送安排不合理等问题。尤其在遇到突发情况的时候，严重延误配送时间。现在，配送员可以通过管理平台中的【订单配送】对送货节点实时掌控。通过随时随地明确当日配送任务完成情况，为线路优化和工作量调整等提供保障，提升配送效率和客户体验。配送员【订单配送】糟糕车子坏了，还有这么多订单没有配送，我得赶紧联系调度中心增派新的配送员！零售客户当日所有配送单据糟糕车子坏了，我得先去修一下车再送货。我的订单怎么还没有送到呢？74 订单配送|货物交接电子签收，订单配送降本增效过去，配送员在客户签收后，需要每天回到公司使用扫描工具将当天派发出去的签单扫描录入信息，才能完成整个派送工
41、作。不仅造成签收速度慢、辅助资源浪费，还可能出现客户签收资料存档不齐等问题。现在，配送员可以直接通过手机端完成“签收确认”，实现卷烟配送流程优化、降本增效，同时保证订单配送任务完成情况及时更新。零售客户配送员先收好纸质签单，然后等到回到公司后使用扫描工具将派发出去的签单扫描录入信息！客户完成订单签收后离开配送员还需要进行繁琐的后续操作手机就可以完成订单签收确认，真是方便！配送员订单零售客户 75 订单配送|配送员与客户双确认，订单配送安全有保障过去，由于配送员为确保订单不超时，或者零售客户在到货前，不小心误点了收货，单方面的确认收货整个订单就完成，订单的配送存在极大的风险，可能造成客户钱货两失
42、，或者配送纠纷难以追责等问题。现在，配送员与零售客户都需要进行到货确认，才能够最终完成整个订单流程。配送员确认配送到位，零售户确认收货，两个收货系统相互独立，确保订单配送真实有效、货品安全送到客户手中。配送员零售客户物流系统订单系统确认收货确认收货交易完成配送员零售客户订单快超时了，先提前点击收货！糟糕，货还没到，我不小心点击了收货，订单就结束了，怎么办？76 订单配送|页面展示订单配送配送单详情配送单：显示当前配送人的所有配送单据。已配送：显示当前已配送的单据。待配送：显示当前未配送到零售户手中的单据。77 工业公司营销人员应用03、前台功能：78 销售数据分析|管理平台提供数据明细、数据整
43、理、数据分析三大功能销售数据分析按时间段对数据进行整理总结2.数据整理 报表数据：截止日报表、周期报表 对比分析：同价位销量对比分析提供数据可视化结果 3.数据分析1.数据明细 零售户上柜明细：上柜户数、新增用户数、销量（条）日监控（今天）周小结（当周）月汇总（当月）年累计（当年）提供每日数据明细实时了解商业卷烟销售情况、上柜情况、新增户数、同比环比增长情况、上柜分析、竞品分析。79 销售数据分析|“互联网+”时代，实时全面的数据获取成为可能过去，各区域的销售数据需要定期由各地区分别通过PC端上报到总部，再由总部相关人员统一汇总，并通过月度、季度、年度总结报告的形式将销售数据分析结果呈递给企业
44、相关管理者。数据同步与分析不及时，且浪费时间、人力。随时随地查阅数据管理人员“互联网+”时代，企业管理人员可以通过手机，随时随地查阅各区域/门店销售数据。数据收集准又快，企业决策更敏捷。月度、季度、年度总结报告上报上报上报地区1地区2地区3管理人员 80 销售数据分析|通过数据可视化平台提供及时、准确、直观的数据分析结果市场状态品牌状态POS状态营销数据数据报告当地市场商圈扫码状态数据分析可视化呈现。当地市场分品牌规格扫码状态数据分析可视化呈现。当地市场智能终端采集数据分析可视化呈现。供管理人员查看的当地市场总体营销数据仪表盘呈现。根据大数据分析结果为用户生成当地市场月度数据分析报告。快速准确
45、收集与分析市场、产品、品牌等全方位的数据情况，是“互联网+”时代，企业提升运营决策效率的关键支撑“81 客户拜访|提升工业企业在终端的品牌培育和推广效率过去，工业企业对零售终端地址、终端上柜及销售情况等信息的获取，等通常需要通过线下的方式，时间长、效率低。现在，通过管理平台，工业企业与零售终端拥有了更加密切的信息交流渠道，沟通方式更灵活便利，工业企业可以及时准确了解终端动态，并为零售客户提供更丰富的产品宣传与推广活动。工业企业商业企业零售客户合作信息获取与品牌培育工业企业商业企业零售客户品牌设计、研发、宣传、推广 82 销售数据分析|页面展示日监控月汇总+年累计对比分析 83 客户拜访|页面展
46、示客户档案查询客户地理位置显示和导航客户地理位置显示和导航 84 协同管理平台后台04、后台产品：85 管理平台的后台提供业务统计、业务管理、消息推送、自律小组、网上客户五个领域的管理服务网上客服主要用于后台客服人员回复消费者、客户咨询内容。回复的信息可自动通过渠道来源（微信服务号、企业微信）自动通知回复内容。微信业务统计主要包括的模块有：看板、注册零售户情况统计、零售户签收情况统计、零售户评价情况统计、三员评价结果统计。消息推送中心主要包括的模块：分组管理、图文模板、通知公告管理、货源投放管理、品牌培育管理。微信业务管理 主要包括的模块：零售户二维码、微信注册用户管理、评价管理、评价项管理、
47、配送|收货记录查询、评价信息。自律小组主要包括模块有：自律小组管理与数据统计。管理后台 86 微信业务统计|看板后台管理页面展示截止今日数据访客访客曲线用于查看截至今日总的注册户数、加入管理平台的人数、以及相关业务人员的数量；按时间段分别统计今日、昨日、近七天的关注情况。用于查看指定时间内访问人数(去重统计)；指定时间内使用天数超过4(含)天且使用功能超过2(含)个的用户；活跃客户除以注册且关注数(活跃度体现一段时间内访客访问情况)。87 微信业务统计|注册零售户情况统计、零售户签收情况统计、零售户评价情况统计注册零售户情况统计主要用于按照营销部门、客户经理、用户状态、注册时间来统计当前注册零
48、售户的情况。零售户签收情况统计主要用于按营销部门、客户经理、签收状态、签收时间来查询统计零售户签收订单的记录。包括：签收时，通过微信企业号获取到的零售户的经纬度。零售户评价情况统计主要用于按照营销部门、客户经理、评价管理、评价时间来汇总统计评价客户的总数。88 微信业务统计|三员评价结果统计后台管理页面展示三员评价结果统计主要用于统计零售户对送货满意度、客户经理满意度、稽查人员满意度的评价结果。包括：平均值以及每一项计算结果的具体来源。按部门对不同客户经理的满意度进行呈现。提供分时段的统计结果筛选，可以自行设置开始和结束日期。89 微信业务管理|零售户二维码、微信注册用户、配送|收货记录后台管
49、理页面展示主要是为每个零售户生成二维码，作为客户经理、配送人员、稽查人员了解当前客户的入口。主要是用于管理注册的用户。可以按照营销部门、客户经理、用户状态、用户类型等条件查询注册的客户信息。主要用于配送或者收货记录的查询，可以按照营销部门、签收状态、签收时间、配送状态、订单编号、配送人员、签收人员进行统计查询。零售户二维码 注册用户配送|收货记录 90 微信业务管理|评价管理、评价信息后台管理页面展示评价管理评价信息主要用于相关评价管理。可以通过评价类型、评价状态、时间进行查询。主要用于按照营销部门、客户经理、评价项条件，查询零售户对客户经理、配送人员、稽查人员的评价结果查询。91 消息推送中
50、心|消息分组精准推送，用户粘性更高过去，不同接受者的情况与诉求不同，消息推送缺乏针对性，同一消息向所有人推送，造成消息推送效果差、客户体验较差等问题。现在，通过管理平台后台可以将用户进行分组，实现消息分组分类推送。针对不同类型和特点的客户进行精准的消息推送，提升客户体验，增加用户粘性。又给我推送这种没有价值的消息！手机端零售客户零售客户零售客户手机端A组客户B组客户C组客户消息1消息2消息3 92 消息推送中心|推送中心后台管理页面展示按条件进行客户筛选主要用于通过零售客户的各种属性：客户编号、客户名称、专卖证号、访销日期、营销部门、客户经理、地理位置、市场类型、经营业态、客户档级等进行发送消
