1、电子商务基础电子商务基础第八章第八章 演示文稿演示文稿1 1机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础网上订购火车票体验网上订购火车票体验第第1 1章章 网上订购机票体验过程演示网上订购机票体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 情景设置 网上订购火车票、机票已成为很多人，尤其是年轻白领、商务人士购票的第一选择，目前提供网上订票服务的网站很多，在网上订票方便易行，网上订购机票往往还能得到比较低的折扣。假如您在假期要与家人从武汉去杭州旅游，则请购买一张“武汉杭州”的高铁火车票，体验网上订购火车票的方便与快捷。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验
2、过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤一：步骤一：上网。进入中国铁路客户服务中心（上网。进入中国铁路客户服务中心（http:/）。）。方法方法1：双击桌面上的：双击桌面上的IE图标，启动浏览器，在搜索文本框输入关键图标，启动浏览器，在搜索文本框输入关键词词“火车票火车票”，点击，点击“搜索一下搜索一下”按钮，如图按钮，如图8-1所示。所示。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤一：步骤一：上网。进入中国铁路客户服务中心（上网。进入中国铁路客户服务中心（http:/）。）。在打开的网页中，
3、查找有在打开的网页中，查找有“”“”标识的标识的“12306铁道部火车票网上订票唯铁道部火车票网上订票唯一官网一官网-铁路客户服务中心铁路客户服务中心”的链接，如图的链接，如图8-2所示。所示。查找有“官网“标识的“12306铁道部火车票网上订票唯一官网-铁路客户服务中心”的链接。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤一：步骤一：上网。进入中国铁路客户服务中心（上网。进入中国铁路客户服务中心（http:/）。）。点击点击“12306铁道部火车票网上订票唯一官网铁道部火车票网上订票唯一官网-铁路客户服务中心铁路客户服务
4、中心“进进入中国铁路客户服务中心官网入中国铁路客户服务中心官网”首页，如图首页，如图8-3所示。所示。步骤三：点此可进入注册页面。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤一：步骤一：上网。进入中国铁路客户服务中心（上网。进入中国铁路客户服务中心（http:/）。）。方法方法2：双击桌面上的：双击桌面上的IE图标，启动浏览器，在地址栏输入中国铁路客图标，启动浏览器，在地址栏输入中国铁路客户服务中心网网址：户服务中心网网址：http:/，点击，点击“”“”（访问）按钮，如图（访问）按钮，如图8-4所示。登录中国铁路客户服务
5、中心网主页。所示。登录中国铁路客户服务中心网主页。1.双击桌面上的IE图标，启动浏览器，在地址栏输入中国铁路客户服务中心网网址：http:/。2.点击访问按钮，登录进入中国铁路客户服务中心网主页。2.点击“第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤二：步骤二：查询火车票信息。点击查询火车票信息。点击“余票查询余票查询”链接，进入余票查询信息页链接，进入余票查询信息页面，查找符合条件的车次信息，如图面，查找符合条件的车次信息，如图8-5、8-6所示。所示。点击“余票查询”链接，进入余票查询信息页面，查找符合条件的车次信息。
6、第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤二：步骤二：查询火车票信息。点击查询火车票信息。点击“余票查询余票查询”链接，进入余票查询信息页链接，进入余票查询信息页面，查找符合条件的车次信息，如图面，查找符合条件的车次信息，如图8-5、8-6所示。所示。1输入出发地、目的地、出发日期，选择车次类型、出发车站。2.点击“查询”按钮，查看车次余票信息。步骤三：点击“注册”可进入注册页面。有账号的可以直接点击“登录”，进入登录页面。3.查看余票信息。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出
7、版社 电子商务基础电子商务基础 步骤三：步骤三：注册成为网站会员。点击网页右上方的注册成为网站会员。点击网页右上方的“注册注册”（图（图8-3、8-6均均有标注），进入注册页面，填写有标注），进入注册页面，填写“账户信息账户信息”，如图，如图8-7所示。所示。填写账户信息。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤三：步骤三：注册成为网站会员。注册成为网站会员。1点击中国铁路客户服务中心网站服务条款进行查看。2选中我已阅读并同意遵守中国铁路客户服务中心网站服务条款，表明你同意遵守相关条款。3点击“同意协议并注册”按钮。第
8、第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 按照网页要求填写详细信息。步骤三：注册成为网站会员。步骤三：注册成为网站会员。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤三：注册成为网站会员。步骤三：注册成为网站会员。1.选择旅客类型。2.点击“下一步”按钮。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤三：注册成为网站会员。步骤三：注册成为网站会员。点击“立即登录邮箱”，或通过邮件服务提供商
9、网站进入邮箱，并按提示激活用户账户。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤三：注册成为网站会员。步骤三：注册成为网站会员。进入邮箱，你会收到一封来自12306网站标题问“网上购票系统-用户账号激活”的邮件，打开查看。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤三：注册成为网站会员。步骤三：注册成为网站会员。点击链接，激活账号。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤三：注
10、册成为网站会员。步骤三：注册成为网站会员。点击“立即登录”按钮，进入登录页面。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤四：登录。步骤四：登录。可点击图可点击图8-14中输入登录名、密码、验证码等信息，完成登录，如图中输入登录名、密码、验证码等信息，完成登录，如图8-15所示（也可点击图所示（也可点击图8-6“注册注册”前的前的“登录登录”进入登录页面）。进入登录页面）。1.输入登录名、密码。2.按照提示点击图中所有的“青菜”图片，进行图形验证。3.点击“登录”按钮，进行登录操作。2.按照提示点击图中所有的“青菜”图片，
11、进行图形验证。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤四：登录。步骤四：登录。一般对于第一次登录的用户，会出现一个温馨提示的页面，如图一般对于第一次登录的用户，会出现一个温馨提示的页面，如图8-16所示。所示。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤五：车票预订。待身份信息通过验证后，可进行车票预订操作，输步骤五：车票预订。待身份信息通过验证后，可进行车票预订操作，输入出发地、目的地、出发日信息，点击入出发地、目的地、出发日信息，点击“查询查询
12、”按钮，然后在查询到的车按钮，然后在查询到的车次信息中根据个人需求选择适合的车次，点击次信息中根据个人需求选择适合的车次，点击“预订预订”，如图，如图8-17所示。所示。2.根据个人需求选择适合的车次，点击“预订”。1.输入出发地、目的地、出发日信息，点击“查询”按钮。2.根据个人需求选择适合的车次，点击“预订”。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤五：车票预订。步骤五：车票预订。1.在乘客信息中，选中个人信息。个人信息将自动出现在下方。2.为他人购票，可点击“新增乘客”，会弹出一个窗口，如图8-19所示。3.选择
13、点击正确的图片验证码，点击“提交订单”按钮。3.选择点击正确的图片验证码，点击“提交订单”按钮。1.在乘客信息中，选中个人信息。个人信息将自动出现在下方。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤五：车票预订。步骤五：车票预订。输入乘客信息，点击“确认”按钮。输入乘客信息，点击“确认”按钮。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤五：车票预订。步骤五：车票预订。核对车次信息和乘车人信息，正确无误就可点击“确认”按钮，确认该订单。核对车次信息和乘车
14、人信息，正确无误就可点击“确认”按钮，确认该订单。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤五：车票预订。步骤五：车票预订。选择适合的取票方式。点击“网上支付”按钮，进入网上支付页面。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤六：网上支付，如图步骤六：网上支付，如图8-22到到8-25所示。所示。可根据自己的情况选择适合的支付方式，本次支付选择“支付宝”支付。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子
15、商务基础电子商务基础 步骤六：网上支付，如图步骤六：网上支付，如图8-22到到8-25所示。所示。1.输入支付宝账号名和支付密码。2.点击“下一步”按钮，完成支付。也可使用支付宝钱包扫码完成付款。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤六：网上支付，如图步骤六：网上支付，如图8-22到到8-25所示。所示。1.根据个人支付宝资金情况，选择是用账户余额还是余额宝进行支付。2.再次输入支付宝支付密码。3.点击“确认付款”按钮，完成付款操作。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社
16、 电子商务基础电子商务基础 步骤六：网上支付，如图步骤六：网上支付，如图8-22到到8-25所示。所示。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤七：交易成功，如图步骤七：交易成功，如图8-26所示。所示。第第8 8章章 网上购物体验过程演示网上购物体验过程演示机械工业出版社机械工业出版社 电子商务基础电子商务基础 步骤八：查看订单详情。交易成功后，可到步骤八：查看订单详情。交易成功后，可到“我的我的12306”“已完成订已完成订单（改单（改/退）退）”页面进行查询，如图页面进行查询，如图8-27所示。中国铁路客户服务中心官网所示。中国铁路客户服务中心官网还提供车票的退票、改签服务。还提供车票的退票、改签服务。查询到的信息，可点击“订单详情”查看具体信息。1.点击在网页右上方“我的12306”后的下三角下的“已完成订单（改/退）链接。2.可选择查询“未出行订单”或者“历史订单”，再选择“按订票日期查询”或“按乘车日期查询”具体时间段的信息。1.点击在网页右上方“我的12306”后的下三角下的“已完成订单（改/退）链接。
